Аннулирование брони на путевку у турагентства

Отказ от брони на отель и тур

Аннулирование брони на путевку у турагентства

Marisha_76 [без регистрации] [24.07.12 19:34:03]   IP: 188.32.113.*

Кто разбирается в тонкостях бронирования, помогите, пожалуйста! Изначально бронировала через Горящие путевки отель Фитсис Фалираки Бич на 2 нед. августа у Лабиринта. Заполнили договор, внесла небольшую предоплату. Через сутки пришел отказ. Я дома искала др. варианты отелей. Выбрала по отзывам на этом сайте – на Отзыв.

ру отель Альдемар Парадиз Маре. Позвонила в Гор.путевки, попросила попробовать забронировать у Лабиринта этот отель. 2 дня ждала ответа, сегодня сказали – подтвердили. Но бывалые туристы на форуме мне не советуют этот отель, типа пляж плохой для детей (а у меня малышка 10 месяцев), лежаков мало.

Ну я опять в растерянности да и денег жалко на 2 недели почти 180 тыс. на 2 взр + 1 реб + 1 инфанта. Я говорю менеджеру, могу ли я отказаться от подтвержденной брони на Альдемар? Они перезвонили Лабиринту и говорят: НЕТ, отказ уже не принимается, т.к. у вас вылет уже 05.08.

Скажите, пожалуйста, прав ли туроператор? В случае моего отказа с меня удержат деньги?

Цитата:

В случае моего отказа, с меня удержат деньги?

Мне думается, что если Вы официально не согласились на Альдемар ( т.е. не успели переоформить договор), то комиссии незаконны.

Другой вопрос, если Вы согласились и договор оформили новый.

Тут уж отказ от тура по инициативе клиента.

У Вас есть вариант забрать полностью деньги ( Закон о защите прав потребителей: нет услуги – нет денег) и идти в другое агентство или напрямую в точку продаж от туроператора ( у них более тесные контакты с ТО).

Только Вам надо иметь список промониторенный отелей, чтобы знать четко чего Вы хотите и что Вам совсем не подходит

Marisha_76 [без регистрации] [25.07.12 00:20:11]   IP: 188.32.113.*

Новый договор на Альдемар мы не подписывали. После отказа брони в Митсис Фалираки Бич я по тел. попросила забронировать Альдемар. Бронь подтвердили. А я передумла. Когда турфирма отправляет туроператору заявку на бронь в определенный отель, они перечисляют какие-то денежные средства? Т.е. в случае моего отказа от брони с меня в праве удержать штраф?

О каком штрафе может идти речь ???Новый договор не подписан ,по заключенному вам отель предоставить не могут .Обязаны вернуть деньги ,все что вы заплатили .

Ничего они не перечисляют так сразу и без документов .Выписка билетов вообще обычно за пару дней начинается .

Marisha_76 [без регистрации] [25.07.12 01:03:35]   IP: 188.32.113.*

Надин, спасибо, немного успокоили. А туроператор Лабиринт вправе применить штраф к турфирме за отказ туриста от брони? Думаю, девочки-менеджеры из турфирмы будут мне завтра говорить, что из-за моего отказа их оштрафуют…

Marisha_76 [без регистрации] [25.07.12 01:05:33]   IP: 188.32.113.*

Договор-то не подписан, но чисто по человечески мне неудобно перед девочками из турфирмы, что я на словах попросила забронировать другой отель, а теперь, когда его подтвердили, я отказываюсь, по причине-передумала.

Аbra [без регистрации] [25.07.12 02:56:30]   IP: 91.203.67.*

Marisha_76 попробуйте на сайте Лабиринта посмотреть этот отель, должна инфа полностью совпадать с предложенным Вам вариантом. Там в расшифровке обычно (не буду утверждать) указывается, есть ли штраф за отмену брони.

Девочки в агентстве могут просто сыграть на Ваших нервах, Вы их “пожалеете” и поедете в отель, который совсем сне нравится. И на будущее – никогда не вносите предоплату до подтверждения брони, иначе Вы себе лишние проблемы создаете.

Агентство вообще-то не должно ее с Вас требовать ничего заранее.

Цитата:

И на будущее – никогда не вносите предоплату до подтверждения брони

А Библио Глобус, например, не бронирует без предоплаты. Неужели есть ТО, которые делают бронь без предоплаты? Я, на своем опыте, с такими не сталкивалась. Просто, если отель не подтверждается, деньги возвращают или бронируют другой (тут уж по желанию туриста)

Игорь [без регистрации] [25.07.12 10:48:31]   IP: 93.157.175.*

Цитата:

А туроператор Лабиринт вправе применить штраф к турфирме за отказ туриста от брони? Думаю, девочки-менеджеры из турфирмы будут мне завтра говорить, что из-за моего отказа их оштрафуют…

Да турагентство Лабиринт оштрафует согласно правилам указанным здесь – http://labirint.travel/payment_info.php?id=6 . С Вас никаких штрафов не имеют права брать – у вас заключен договор на один отель, который они предоставить не могут, значит должны все вернуть. Про перебронирование по телефону – агенство само виновато, не надо совершать никаких телодвижений без подписанной туристом бумажки. Вопросы совести – это уже третье, решайте сами что вам важнее совесть или немаленькие деньги.

Игорь [без регистрации] [25.07.12 10:57:00]   IP: 93.157.175.*

Цитата:

И на будущее – никогда не вносите предоплату до подтверждения брони, иначе Вы себе лишние проблемы создаете. Агентство вообще-то не должно ее с Вас требовать ничего заранее.

Чудесное у вас агентство – никогда такое не встречал, чтобы забронировали бы мне что -нибудь без предоплаты под честное слово! Здесь опять идет речь о беспечности агентства и таких беспечных не жалко. Сами подумайте , а если я как в вышеизложенной ситуации передумаю платить и ехать в этот отель после подтверждения, а агентство попадет на штрафы, какому агентству это надо !?

Это фиолетово только такому агентству,которое на самом деле ничего не бронировало,а положило деньги себе в карман.Совсем или на время-кто знает? Но у ТА есть риск потерять всю комиссию на скачке курса при несвоевременной оплате( в 1-2 дня!-больше ТО не даст не платить) есть.

Кэт [без регистрации] [25.07.12 14:28:17]   IP: 194.154.72.*

alena1, ещё как бронируют! Тут вопрос только в ваших добрых отношениях с менеджером турфирмы. Я обычно договариваюсь со своим менеджером забронировать отель. После подтверждения приезжаю, оформляю договор, вношу деньги.

Мариша, вам обязаны вернуть деньги за отказ от брони другого отеля. А если на Альдемар договор не оформляли – обязаны вернуть всё, до копейки. Но после этого, вход в это турагенство, думаю будет для вас закрыт.

Кэт [без регистрации] [25.07.12 14:30:51]   IP: 194.154.72.*

Но, если бы я отказалась от брони по своей прихоти, работая уже 100 лет со своим менеджером, приехала и заплатила бы штраф. Чисто по-человечески подводить своего менеджера не стала бы.

Я бы тоже просто побоялась бы подвести менеджера: ну вот бывают же страшные форс-мажоры ( она мне забронирует без предоплаты, а у меня вдруг что-то случится непредвиденное прямо на следующий день) – с агентства же ТО штраф возьмет тогда, правильно понимаю?

возьмет.
Мариша,а Вы уже нашли варианты лучше и дешевле? Идеал за небольшую сумму встретить трудно-особенно не за полгода до поездки.Может,лежаки – самое страшное в этом отеле?

Ириска [без регистрации] [25.07.12 15:22:53]   IP: 46.42.5.*

Может мне везло…НО! никогда заранее не вносила предоплату…Мне выписывают дог-р с прописанным отелем, датой, рейсем – и я вношу оплату. Если отель дает мгновенное/моментально подтверждение, то конечно все это формляем за 1 день.

Если отель(вернее ТО) отвечает на запрос ТА 1-5 дней, то я плачу в тот день когда мне менеджер ТА подтверждает устно и ДОГОВОРОМ конкретный отель.

Так было ВСЕГДА ( в трех ТА минимум) поразным направлением, включая Грецию через Лабиринт и Пегас…

Marisha_76 [без регистрации] [25.07.12 17:56:45]   IP: 188.32.113.*

Спасибо, кто откликнулся.Самое обидное, что после отказа Митсиса Фалираки Бич, сидела ночью (днем не могу, у меня маленький третий ребенок)и выбирала отель на август. Выбирала по отзывам туристов на Отзыв.ру. ОТзывы в основном, неплохие, даже хорошие-посмотрите сами, если есть время. Прямого негатива нет. НЕ знаю уже почему, остановилась на Альдемар Маре.

Наверно, потому, что большая территория, думаю, будет где погулять с колясочкой 2 недели. Тем более можно пользоваться территорией 2-х отелей (Парадайз Маре и Вилладж),муж и дочка по острову покатаются. Ну днем след. дня, это было позавчера, позвонила и попросила менеджера попробовать забронировать этот отель у Лабиринта, т.к. был тур с 5.08.

Вчера пришло подтверждение, а я уже и не рада была. т.к. пока ждала подтверждения полтора дня,читала инфу об Альдемаре. На ветках форумов нашла плохие впечатления о пляже, плохом заходе в море, что отель вообще полный отстой, муравейник. Сижу и чуть не плачу…

ведь всегда сами же говорите, читайте не описание отелей в каталоге у операторов, а реальные отзывы туристов! Что я и делала. Мне уже ночами эти отели снятся… В общем сижу, чуть не плачу. И перед менеджерами неудобно, летаем с ними на отдых уже лет 8. И в Альдемар отрезало ехать. Поеду через силу видно, с плохим настроением. А ведь у нас мелкая, 10 мес. в августе будет.

Нашла замену у Библио глобуса Родос Принцесс, примерно за эту же стоимость. Аннулировали бы нам бронь у Лабиринта, бегом бы побежала бронировать второй отель…

Мариш, сколько просят штрафа?

Люн [без регистрации] [25.07.12 19:16:14]   IP: 109.124.207.*

Marisha_76

Цитата:

Нашла замену у Библио глобуса Родос Принцесс, примерно за эту же стоимость. Аннулировали бы нам бронь у Лабиринта, бегом бы побежала бронировать второй отель…

я бы на Вашем месте очень-то на БГ не рассчитывала, тем более на начало августа, то что Вы у них нашли- не факт что подтвердят) и Альдемар потеряете.

Marisha_76 [без регистрации] [25.07.12 19:19:25]   IP: 188.32.113.*

ТО, что я по тел. попросила забронировать Альдемар на честном слове, подразумевало, что менеджер турфирмы составила после подтверждения брони на Альдемар новый договор и 40 тысяч, что я внесла предоплату на Митсис ФАлираки как бы на деле стал предоплатой за Альдемар. Говорю же, у нас хорошие отношения с этой турфирмой. И работают они со своими туристами уже на доверии.

Сейчас получается, что у меня на Альдемар просто подтвережденная бронь без оплаты тура. Менеджер турфирмы говорит, что если я отказываюсь от брони, то на них оператор возложит штрафные санкции в размер 60% от тура. Я в шоке, ведь стоимость тура 185 тысяч, вылет 5.08. Очень не хочется подводить людей из-за своего нежелания ехать в Альдемар, в общем-то из-за плохих отзывов.

Источник: https://ftour.otzyv.ru/read.php?id=193888

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

Аннулирование брони на путевку у турагентства

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

“Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли”.

“Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают”, — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

“Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор “Альянса туристических агентств”.

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

“Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана”.

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

“Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

 — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера”.

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

“Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет”.

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

“Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

 — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%”.

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. “По этому параметру российский рынок приближается к европейскому”, — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

“Согласно закону “О защите прав потребителя”, туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения”.

Источник: https://ria.ru/20180817/1526697498.html

Отмена раннее бронирование

Аннулирование брони на путевку у турагентства

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Отмена раннее бронирование». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Узнавайте в своей фирме, может и никаких санкций не будет Сообщить модератору АнтиКризис [05.04.

09 12:56:34] Цитата: по ЗоЗПП вы вправе отказаться А если я беру квартиру в кредит и потом не могу возвращать кредит, по ЗоЗПП я тоже могу отказаться? Вы для чего договор подписывали? Каждый ОБЯЗАН НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за свой выбор и свои действия! Сообщить модератору Yurez [05.04.

09 12:58:03] Но всё же если вылет только через 3 месяца,ИМХО вернут всё. Сообщить модератору Керра [05.04.09 12:59:28] Цитата: Но всё же если вылет только через 3 месяца,ИМХО вернут всё.

Обычно это отказ в визе застрахованному или одному из родственников, с которым он едет, болезнь или смерть застрахованного и др. При этом стоит учитывать, что часто деньги можно вернуть и без нее по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Но если турфирма действительно понесла расходы от отмены поездки, и может их подтвердить, то турист получает лишь часть внесенных средств. В этом случае страховка имеет смысл.

Поэтому при решении вопроса о целесообразности такого страхования стоит ознакомиться с условиями работы турфирмы – выяснить несет ли она расходы при отказе от путевки и в чем именно они заключаются, а также с условиями договора страхования – какие именно расходы будут покрыты, а также что считается страховым случаем.

Согласно российскому законодательству, некачественно оказанные услуги делятся на два типа:

  1. Услуги, имеющие существенный недостаток. Можно потребовать полную компенсацию.
  2. Услуги с незначительным дефектом. Можно потребовать частичную компенсацию.

Аннуляция туров туроператора Библио Глобус

Купите тур на новый год в августе, и вы увидите, что в октябре-ноябре (при условии, что к этому времени их еще не раскупят – да!) он будет стоить как минимум в 1,5 раза дороже. Т.е. уже не 60,000, а 90,000 рублей (цифры даны для примера). Как мы видим, выгода до 20-30% при покупке тура по акции раннего бронирования налицо!

  • Выгодная цена тура по акции раннего бронирования – это первое преимущество

Ранне бронирование тура в Турцию на октябрь, но поехать не получается, тур оплачен. Пытаюсь продать, но так и не поняла, какие штрафы будут, сначала мне сказали в агенстве, что это будет 50долл.за переоформление на двоих, если продам тур (еще чуть более месяца осталось до отправки), а сегодня уже говорят 60долл за двоих новых туристов и плюс 35долл отель доплата за отель.

Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

И вы просматриваете кучу разных предложений, и оттого, что этих предложений так много, и так страшно прогадать, становится жарко в голове. Гораздо жарче, чем на самых жарких пляжах.

И вот вы находите «горящую» путевку…» Евгений Гришковец Найти внушающего доверие туроператора и/или турагента, подобрать тур и паковать чемоданы, на мой взгляд, довольно увлекательное и приятное занятие.

Как отказаться от турпутевки или отменить бронь без штрафов?

ГРУЗИЯ за 31 и более дней* 10% стоимости Заявки к оплате туроператору от 30 до 15 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору от 14 до 8 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 7 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору Мальдивы Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Мальдивских островов за 41 и более дней* 30% стоимости Заявки к оплате туроператору от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору Индонезия (о.Бали) По запросу ВАЖНО! Могу ли я поменять отель по раннему бронированию в Таиланд,оплачено 25% стоимости тура у Пегас Туристик, тур на 26 января на 11 ночей.»},{«c_id»:»243493″,»s_id»:»244921″,»type»:»1″,»p_id»:»189973″,»c_status»:»0″,»u_id»:»0″,»u_name»:»Марина»,»u_ip»:»1435240329″,»c_time»:»1516282518″,»c_text»:»Тот же вопрос , тур на кубу с 7 апреля, могу ли поменять отель?

В итоге решили отдыхать «дикарем». Вышло за весь отпуск на двоих с учетом перелета, страховки, аренды байка, питания полного, проживания и привезенных подарков и полезных вещей 121т.р. При этом качество отдыха оказалось выше (индивидуальный трансфер, спокойный зеленый отель в центре городка на первой линии). Из минусов только перелет с пересадкой, хотя для нас это было даже плюсом!

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха?

С приближением лета спрос на туристические услуги традиционно растет. Чтобы получить скидки за раннее бронирование, туристы стремятся купить путевки за месяц или два, но обстоятельства часто вынуждают отказаться от планов на отдых. Возврат заранее купленной путевки или отмена брони нередко заканчиваются потребительским спором.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”).

Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.

Акции раннего бронирования – это сезонные предложения туроператоров. Это когда те же самые туры, которые можно купить летом, есть смысл купить заранее, но зато (!) по более выгодной цене.

Тур в Турцию»},{«c_id»:»243783″,»s_id»:»244921″,»type»:»1″,»p_id»:»189973″,»c_status»:»0″,»u_id»:»0″,»u_name»:»Марина Бадер»,»u_ip»:»1519883668″,»c_time»:»1520529974″,»c_text»:»7.03.2018г.

оформила в турагенстве травелата туристическую заявку на поездку в Турцию /туроператор НТК”Интурист” и проплатила 30% общей стоимости в отель 4*. Позже нашли в интернете другой тур с отелем класса выше 5*.

Можно ли изменить /перебронировать/ тур в том же турагенстве и как это сделать правильно?

Если некогда читать. На конкретном примере. Раннее бронирование – это когда сентябрьский тур на Канары вы покупаете в феврале за 149,000 р, в мае – 170,000, а в августе – 195,000 р. Примерно в таких пропорциях растет цена на тур ближе к дате вылета.

Турагентства с сомнительной репутацией всегда будут задерживать решение вопроса, иногда они способны пойти на предоставление ложной информации. Поэтому не стоит сдаваться, когда вы встречаете серьезное противодействие.Сообщить модератору Керра [05.04.

09 14:05:22] Цитата: Штрафы в явной форме (10-50-100%) запрещены в договорах с потребителями, так как не соответствуют закону (ЗоЗПП), и на турфирму внесшую такой пункт в договор можно пожаловаться в Роспотребнадзор, который турфирму оштрафует.

Ром, честно — ты много знаешь таких случаев? Сообщить модератору ТуристРомка [05.04.09 14:30:34] Цитата: Ром, честно — ты много знаешь таких случаев? Чтобы штрафовали?

Туроператоры сами определяют цены и границы времени. Например, спецпредложение действует с февраля по март, или с января по апрель. Какая на него будет цена – тоже решает туроператор.

Проблема решается совершенно по-иному, в случае если отсутствует возможность поехать в том направлении, который выбрал заказчик. Если курорт официально закрылся (из-за стихийных бедствий или появления акул) должна быть возвращена вся сумма денег.

После того, как долар упал немного, решил узнать что будет при отмене. Ничего не будет. Итак, турфирма Пегас, раннее бронирование 2+1 с 20 мая, долар упал, деньги вернули по старому курсу, но теперь нет возможности лететь с Пегасом, так как та бронь висит уже 3 недели на нас.

Причина одностороннего отказа от услуги в данном случае не имеет юридического значения. При этом Турист должен лишь возместить Исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с организацией поездки. В соответствии со ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителя», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, при отказе от брони или путевки исполнитель обязан вернуть заказчику или полную стоимость или же ее часть за вычетом фактически понесенных расходов, причем эти расходы должны быть подтверждены.

И турист вправе потребовать предоставить ему расчет и доказательства этих расходов (ст. 10 Закона РФ « О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть полную стоимость путевки при отказе?

А теперь подробнее о том, что же такое раннее бронирование, какие тонкости нужно знать туристу, как понять, стоит ли покупать тур заранее, или оставить покупку на последний час.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Приведённый порядок возврата условный. Всё зависит от конкретного договора.

  • Фирма не в состоянии обеспечить обещанный отдых. Она должна вернуть полностью переданные ей деньги. Но на практике получить 100% нелегко, ввиду того что Вы можете оказаться не единственным пострадавшим.

Практика такова – такие акции раннего бронирования проходят 2 раза в год: весной и осенью. Весной вы можете купить тур по акции раннего бронирования на лето, а в конце лета начинают действовать зимние предложения.

Зачем нужна страховка от невыезда?

В случае с ранним бронированием в соглашении с туроператором обязательно следует прописать вопрос, возможен ли возврат части средств, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций. В зависимости от туроператора и от того, за сколько дней до предполагаемого отдыха происходит отказ, меняются условия возврата.

При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Оплатила 50%. На сегодняшний день, не могу ехать, в связи с финансовыми трудностями и сменой работы.путевка на май. Турагент выставил штраф 50у.е за каждого чел.в путевке (3 чел)+ 70у.е.от отеля. Законно ли это? И торопил до конца оплату, мотивируя тем, что доллар растет.

Во-первых, очевидно что ОТКАЗАТЬСЯ от тура Турист вправе, при условии оплаты понесенных Исполнителем расходов (ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Турист (как Заказчик по договору возмездного оказания услуг, Потребитель) имеет право отказаться от поездки в любой момент.

Аннуляция туров туроператора Пегас Туристик

Часто турфирмы и отели включают штрафы за аннуляцию путевки или брони в договор, который подписывает клиент, а в случае конфликтной ситуации на него ссылаются. Это незаконная практика, ущемляющая права потребителя по сравнению с законом – в данном случае со ст.32 ЗОЗПП.

Такие пункты договора в соответствии со ст. 15 ЗОЗПП считаются недействительными. За их включение установлена ответственность по ст.14.8 КоАП РФ. Судебная практика по этому вопросу на стороне туристов.

Исполнитель может оставить за собой только фактически понесенные расходы, которые он может документально подтвердить, а взимание штрафов противоречит закону.
Помогите разобраться в ситуации. Была сформирована заявка и заключен договор с анекс туром на ранее бронирование тура в Турцию.

Официально пришёл отказ от туроператора в связи с тем, что выбранный нами отельоткрывается в более поздние сроки и мы не можем заехать в нужные нам даты. Далее турагентством были предложены другие отели и мы почти согласились, но никаких денег не вносили и договора не переоформляли на другие отели.

Решили ехать большим количеством людей и в другие даты. Нам сообщают что мы должны оплатить неустойку-штраф за аннулирование заявки.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р. и вложить минимальную сумму 500 р.

, которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!Туроператоры сами определяют цены и границы времени. Например, спецпредложение действует с февраля по март, или с января по апрель.

Какая на него будет цена тоже решает туроператор.

Источник: http://gruz200cs.ru/konsultaciya/5373-otmena-rannee-bronirovanie.html

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Аннулирование брони на путевку у турагентства

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Сфера закона
Добавить комментарий