Что делать, если магазин не принимает заявление на расторжение договора купли продажи?

Заявление на расторжение договора купли-продажи телефона

Что делать, если магазин не принимает заявление на расторжение договора купли продажи?

Расторжение договора купли-продажи достаточно сложный процесс и редко он проходит по полному согласованию обоих сторон. Тем не менее, расторгнуть подобный договор можно, особенно если иметь на то веские причины. Сейчас попробуем разобраться, как расторгнуть договор купли-продажи на телефон.

Как можно расторгнуть договор купли-продажи телефона?

В первую очередь стоит сказать, что телефон является технически сложным товаром, а значит, расторжение договора будет происходить не как с другими обычными товарами.

Сразу стоит сказать, что вопросы относительно подобных товаров описаны в законе «О защите прав потребителей».

Так в статье 18 указано, что в случае обнаружения брака или других недостатков, покупатель может отказаться от выполнения своих обязательств.

При этом покупатель может выбрать сразу несколько вариантов решения данной проблемы:

  • Обменять товар на точно такой же. Или обменять на другой подобный товар с перерасчетом цены. То есть можно поменять телефон одной марки на телефон другой, даже если их цена отличается. Но при этом нельзя поменять телефон на фотоаппарат или ноутбук, все зависимости от цены и прочих характеристик;
  • Вернуть товар и потребовать исправить брак или недостатки. Подобный вариант подойдет не во всех случаях. Чаще всего им пользуются, когда речь идет о неисправности в программном обеспечении устройства;
  • Возврата полной уплаченной стоимости.

Сделать все это покупатель может в течение 15 дней с момента покупки. В случае если этот срок прошел, в силу вступают другие законы.

По истечении 15 дней указанные выше требования будут удовлетворены только в одном из следующих случаев:

  • Обнаружен существенный недостаток. Таким может считаться только тот, вследствие которого устройство не способно справляться со своими прямыми задачами частично или полностью;
  • Нарушение сроков устранения недостатков;
  • Невозможность использовать телефон, если он постоянно находится в ремонте. В таком случае вернуть или обменять товар можно даже через несколько лет. Но для этого необходимо, чтобы устройство официально находилось в ремонте не менее 30 дней, каждый год после покупки.

Следует сказать, что просто прийти и потребовать возврата товара будет недостаточно. Чтобы процесс сдвинулся с «мертвой точки» необходимо составить претензионное заявление на имя продавца. Подобное заявление можно написать дома от руки и принести в магазин.

Важно, чтобы его подписал продавец. В таком случае начнется срок на рассмотрение требований покупателя, по истечению которого продавец должен дать свой ответ.

Если его не последует можно смело обращаться в суд. Но на практике когда продавец видит заявление, ему куда проще выполнить требования, чем впоследствии оплачивать штрафы и иметь дело с судебным разбирательством.

Существенный недостаток технически сложного товара

Существенным недостатком технически сложного товара, в частности телефона, считается недостаток, вследствие которого покупатель не может использовать товар по прямому его назначению, либо не может использовать товар из-за нахождения его в ремонте более 30 дней на протяжении одного года.

В случае с судебной практикой по данному вопросу все предельно понятно.

Если разбирательство доходит до суда и подтверждается существенный недостаток технически сложного товара, суд принимает решение о возврате покупателю уплаченных им средств за товар, при этом товар подлежит возврату. Также если иск покупателя удовлетворяется, продавец получает штраф за продажу товара ненадлежащего качества.

Типовой образец договора купли-продажи телевизора между физическими лицами.

Про р асторжение договора купли-продажи доли в уставном капитале ООО смотрите тут.

Стоит обратить внимание на то, что далеко не всегда, и не каждый технически сложный товар можно вернуть продавцу, если он находится в ремонте более 30 дней. Например, подобное часто бывает с автомобилями. Бывают такие недостатки, на устранение которых требуется определенное время. Например, заказ деталей и длительные ремонтные работы.

Если подобная процедура фактически занимает более 30 дней, то данный срок может быть продлен до 59 дней. Но следует заметить, что в случае с телефонами подобное огромная редкость.

Расторжение договора купли-продажи телефона взятого в кредит

Чтобы разобраться в данном вопросе следует обратиться к Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)». В нем описаны все возможности получения займа, а также условия расторжения договоров купли-продажи, на товар, взятый в кредит. Если говорить конкретно о телефоне, то особое внимание необходимо обратить на 11 статью данного закона.

В ней указано следующее:

  • Лицо, взявшее кредитные средства, в течение 14 дней с момента получения может вернуть всю сумму, без предварительного предупреждения кредитора. При этом необходимо будет оплатить проценты за фактически срок кредита;
  • Лицо, взявшее кредитные средства, в течение 1 месяца с момента получения может вернуть всю сумму, взятую в кредит, либо её часть. При этом заемщик не обязан об это предупреждать кредитора, но должен заплатить процент за количество дней по оговоренной ставке.

Если немного отойти от закона, то на практике все немного иначе. Внимание необходимо обращать на сам договор купли-продажи товара в кредит. Чаще всего в нем описаны условия досрочного погашения. Если подобное написано, то вернуть сумму как указано выше не получится, ведь заемщик сам подписался на конкретные условия.

Очень важно уточнить условия досрочного погашения кредита или возврата телефона, что по факту является расторжением договора.

Образец заявления на расторжение договора и возврат денег (косметика Дешели)

В Название фирмы-продавца косметики
Дешели из договора (в Вологде это ООО “Ясмин”) Адрес салона, где совершили покупку

От Фамилии Имени Отчества

Адрес для направления ответа на претензию

Контактный телефон

Претензия.

“_____” _________2014 года я приобрела у вас косметику фирмы Desheli, а именно: Название косметического набора, количество предметов, стоимостью _______ рублей. Для оплаты данного товара был оформлен кредитный договор в Название банка №_________, с учетом процентов по кредитному договору стоимость товара составила ________ рублей.

В ходе заключения договора мне не предоставили достоверную информацию о данной продукции, не проинформировали о том, что после ее использования может возникнуть аллергия и что имеются какие-либо противопоказания к применению.

После прохождения бесплатной косметической процедуры у вас в салоне у меня на лице появилось раздражение, я вынуждена была принимать лекарства от аллергии.

Кроме того в настоящий момент я не имею средств для оплаты данного товара, в том числе погашения кредита и процентов по нему.

В соответствии со ст.

12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В силу ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Недостаток выражается в том, что мне был продан товар, который не подходит мне по медицинским основаниям, т.е. не соответствует тем целям, для которых я его приобретала.

На сегодняшний день я готова вернуть вам весь приобретенный товар в нераспакованном виде.

На основании изложенного, прошу вас:

1) Расторгнуть договор купли-продажи от “____” _______ 2014 года и погасить кредит по кредитному договору №_______ от ___.___.

2014, заключенному между мной и Название банка, с учетом всех начисленных процентов за пользование кредитом, то есть возвратить перечисленную вам банком в счет уплаты за товар сумму в размере _________ рублей в течение 10 дней с даты получения этой претензии.

2) Дать письменный ответ в течение 10-ти дней с момента получения вами данной претензии в случае невозможности удовлетворения моих требований.

С уважением, ______________________ Фамилия И.О.

О расторжении договора купли-продажи телефона

01.04.2012 в салоне «Евросеть Ритейл» г.Череповец Советский 76, мною приобретен сотовый телефон «

телефон «nokia Asha300», и аксессуары к нему на общую сумму 5320 рублей

Источник: https://juristix.ru/1659-zajavlenie-na-rastorzhenie-dogovora-ku

������� ������, ���������� � ������. ��� ����������� �������� �����-������� ��������� ������� �������� �����������. ��� ������� �����, ������� ���� � ������?

Что делать, если магазин не принимает заявление на расторжение договора купли продажи?

������� > ������ > ���������� ����� � ������

�� ������ ���������� 611.��

������ ������ ����� ��������� � ������ �������� �����������. ������� ������� ��������, ���� �� �� ��������. ����������� �������� ����� � ������, � ����� ����� ��� �������, ��� ����� ����� ��������� ������, � ���������� �������� �� ������.

�� � ����������, ��������� ����� �������� � �������������� � ������������ ������� ������� ������ � ���� ������ ������� �������� ���-���� ��� � ���� ��������. ������ ������ �� ����������� ��� �� �������, ������ ��� � �������� ������� � ������, ������� ������ ���������� �� ��� ��������� ���� � �����. ������ �����, �� �� ������� ������� ��� ��� � �� ����������.

� ����� ��� �� ����� ����� ������� � ���������, ����� � �������� ������������� � ������� ������. ��� � ����� ���������. ��� ���� � ���� ��������?
�������, �������

����� ���������� ����������� ��� ��� ���� ���� ������ �� ��� �� ������: �������, ������ ��������, 30 ����� �� �������� ������� �� �����, �, � ������ �������������� ������, �������� ����� ��� � ����� ����������. ������� ���� �������� ������ ����� (���� �� ���������), � ��������� ����� ��������� ���������� ��������� �����������, �������������� �����.

� �� �� ������������ � ������, ���� �� �� �� ���������� ��������, ����� ��������� � ������ ����� ��������, ����� ������������ ������� ������������, � ����� � ����� ����������, ��� �������� ��� (�����) � ����� �� �������������� ���������.

��� ���� � ����� ���������, ��� ����� ��������� �� �������� � ����� ������� ���������� ��������� � ��� ��� ���� �� ������� � ���������.

����� � ����, ��� � ����������� ������� ��������� � ������ ���� ��������� �� �������� �������������� ������� �� ������� ������� ���������� ������������ �� �������� ���������������� �����. � ��������� ����������, ������������ � ��������� �������������� �����, ������������� � ������� ������ �������������� �� ���� ������� ������� ������.

� ���� ������ ������ �� ����� ����� ������ ���, ��� ����������� �/��� �������� �����, ������� ����, ������ � �����, ������� � ��������. ������ �� �������� ����� �� ��������� ���� ����������� ��������� � �������� ��� ���������, ������� ����������� �������� �� ����� ����������� � ��������� �����������. ������� �������� ����������� ����.

���� ��������� ������� �����������:
���������� ���������� ���������� � ������� � ���������� ���������� � ����������� �������� �����-������� �� ����������� �������� (� �������, ����������� ������ ������� ��� ��� ������� ���������).

�������� ��������, ��� ��������� ������������ � ���� �����������: ���� � ��������, ������ � ��� ���� ��� ������������� ���������. � ������ ����������� �������� �����-������� ������� ������ ������� ���������� ������ ����� �� �����, ���� ������� ���.

��� ��������� �������� �������� ����������� ����������� �� ���������� (�������) ���� ������� � ��� ��������� �����������, ������� ������������ ����� �� �����. ������ �������� ����������� ������ �� ���������� ���� �����, ������� ��� �������������� �� �� ���� �������.

�� �� ��� �� � �������� ����������� �������� 10 ���������� ���� � ������� ����������� �������� �����-�������. ������ �� ���� ���� ������� ������ ������� ������ ���������� �� ���� � �����. ������ ������� – ����������������� ����������� ������� � ����.

����� ���������� ������ ��������� �� ��������� ���������� �������� ���������� �������� � ����� � ������������ �������� �����-������� ����� ��������� � ��������. ���� ������ ����������� �� ������� ��������������� ������������� ����� �������� ������ � �������, ������� ����� �����, ���� ������ ���������� �������� ����������� �������.

���� �������� ������� �� ����� ������� ������, ��� ��������� ��� ���������� ���������, ���� ������ ������ ������� ��������� ��������� ���������� �� ����� ����� ��� �������� �������������� ������ � ��� �������� �����-���� �������������� �������� �� ����� ��������. ��� ���� ��������� ����������� ������� �� ������� ���������� ������� ������������ �������� � �������� �������� ����� � �������� �����.

�����!

�������� ����������� �� ������ ��������� ��������� ������ ��� ����������� �������� ����� �������. ����� ��� � ������� �����-���� �������� �� ������������ �������� ������� ������� � ����.

���� ��������� ������ 10 000 ������, � ������ ����� �������� 1 000 ������, �� ������� ������ ������� 1 000 ������ ������� �� ����� ��������, � ��������� 9 000 ������ ����������� �� ���� ��������� ����������� (������� ���� �������).

�� ������, ��� ����� ������� � ��������� �������� �� �������������� ����� �������, ���������� �� ��� ����� (� ����� ������ 9 000 ������), � �� ������� 1-8%. �� ������ �������������� �� ����� ������ �� ������������� ����� ��������� � ��������, �������� �������������� �������� ������� ������ � ��������� ������������.

�����!

������ �� ������ ���������������� ��� ��������� ������� �� ������� �� ������� ���������� �������� ��������. ���� ���� ��������� ����� ��������� � ����������� ������� 3, 4, 5 �������, ������ ������ ��������� ������� �������������� ����� � ������ ������.

�������� ������� � ������������ ����� �������� � ��������� ��������� ����������� �� ���������: ����� ��������� ��������������� � ��������� ������� � �����������.

������ ��� ���������� ������� � ������ ������������ �������, ��� ��������� ��� ������������� �������� �����-�������.

�����!

���������� ������ ���������� � �������� ��������� � ����� � ���������� ������������� ������, ���������� � �������� ��������� �� �������. ��� ���� ������� �������, ��� ��� ����� ��������������� ���� �� ��� ������, �� ������� ������ ���������� ����� � �� ����������� ������� � ���� ��� �������. ������ �������������� (��� ������� ����) ������ �� ����� ����� �������� ������ ������� �� �������.

���� ��������� ������� �����������.

� ���� ������ �� ������� �����: ������� ���������� �������� � ����� �������������� ������������� � ���������� �������� ���������� �������� � ���������� ������������� �� ����. � ������� ����������� ���������� ������� ���������� � ������� � �������� ��������� � ����������� �������� �����-�������.

������ ��� ������ ������� ������ ��������� �������� �������: ��������� �� ����� �������� ��� ������������ �� ���� � �����, ���� ������� �� ������ ����� ���������� �������� ���������� ��������. �������� ����������� �� ������ ��������� ��������� ������, ��������� ������-���� ���������� �� ������� �����.

��� ���� ������� � ���� ���, ��� ��� �������� � ������� ���������? ��-������, ����������� ������� �� ��������������� �������� � ������ ������, � ������ ���� ����������� �������, ��������� ������� �� �������� ����� ����� �� �������.

��-������, ���������� � ������� � ����������� � ����������� �������� �����-������� �� ������� ����������� ������ ������������ ������� � ������������� ������������ ����������� ������ ������ �����������. ����� �������� ����������� ������� ������� ������ ����� �� ������� (���� ������� ���), � ������� ����������� �� ���� �������.

� ������ ����� ����� ���������� ������ ��������� �������� ���������� �������� �� ����� ����������� �������� �����-�������.

03.12.06.

������ �������,
������� ������������ ������� 611.ru

��������� ������ �� ������ >>> 

��� ������ ��� ��������� ����������� ����������, ������ �� 611.ru �����������. ��� ��������-������� – ����������� �� 611.ru

������ ��� ������

�������� �� �������� ������

������������ ��������

��������:   1    2   3   4   5   6   7   8   9   10     >  >>>

��������:   1    2   3   4   5   6   7   8   9   10     >  >>>

�������� ���� ����� � �����

��������! �������� ������ ������ ����� � ������.

������ ��� ���������� � ��������?
���������, ��, � ���������, ��� ���� ������� � ������ �����. � ��������� ����� ����� ��������������, �������������� ��������� �����������, ������������ �� ������ � ������. ������ ��� ���������� ��� ���������� ������ � ���� ������������ ���������.

�������� ������ ��� ������ ������ ������.
����������� �� ��� ����� ������� � ���, ��� �� � ���-���, � � ��� ������ ������� ��������� �� ����� �� �����������.

� ����� ������������ ��������� ���������� ����������� ����� � �������� ������� ����� ���������� ����� ���� ������� ��� ��������������� ���������� �����.

�� ��� �� ��� �� ����� ���� � ����� ���, �����������, ����� (��� �� �����) � �� ��������� �����������.

�������: � ��� ������ � � ��� ���
�������  �������  �  0%  ��  ������?  �  ���  ������� �������? ������ �  �������� ���������? ������ ������ � ��������� �� ������.

���� ����, ���腻
��� ����, ���� �� ��� �� ������������ ��������� ������, � ��� ������ ����� �������� ������? ��� ����, ���� �� �������� ��������� ����� �� �����? ��� ����, ���� �� ������, ��� � ��� ������������� ��������� �������? �������� ������ �� ������.

��������� ����� ��� ������. ����� 2.


� ���������� ������ �� ����������, ��� ��������� ������������ ����������� ������ ������������� �������� ������ ��� ������ ������� ����� POS-��������� ������ (����������� ������).

������� ������� �������� �� ������ �������� �������� ������� ����� ���������, ��� (������ ������ ��������) ��������� ����������� � ������ ������� � ��������-���������. 

��������� ����� ��� ������. ����� 1.

� ����� ������� �� ������������ �������� � ������������� ����������� ���� ������������� �������� ������ ����� �������� ���������. C������ � � ��������� ������ �� �������� ����� ������ ����, � ������: ��� ����������� ���� � ���� ��������� �� ��������� ������������� ������� ���� ���������� � ���������, � ����� ���������� �������� �������� � ���� ������ �� ���.

��� ������

Источник: http://www.611.ru/articles/vozvraschaem_tovar

Потребитель не всегда прав

Что делать, если магазин не принимает заявление на расторжение договора купли продажи?

10 февраля 2013 года

            К сожалению, в умах многих людей, приобретающих в магазинах определенный товар (назовем их условно – потребители), до сих пор глубоко заложена мысль о том, что потребитель всегда прав.

            При чем, вне зависимости от того действительно ли прав потребитель в конкретной ситуации, общее отношение большинства людей таково, что если потребитель пришел к продавцу с претензиями, значит, все требования потребителя должны автоматически удовлетворяться, потому что «потребитель всегда прав».

            Почему-то до сих пор потребители, которые направляются к продавцу с намерением предъявить претензии, считают, что это наводит такой страх на продавцов, что те с огромным удовольствием готовы в полном объеме удовлетворить требования потребителя без каких-либо разбирательств, при чем на месте, в момент обращения потребителя.

            С другой стороны это может быть вполне обоснованно.

Очень малая доля розничных продавцов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) досконально исполняют нормы законодательства в области защиты прав потребителей, поскольку для предпринимателей доход является главной составляющей (то есть нужно поставить товар в магазин, продать, получить доход), а вот организацией правильной работы магазина с точки зрения законодательства о защиты прав потребителей большинство розничных продавцов не занимается.

            Конечно, все продавцы пытаются создать видимость своей работы в точном соответствии с законодательством о защите прав потребителей, размещая в магазинах определенные таблички с информацией для потребителя; размещая на товаре необходимые ярлыки, стикеры; оформляя определенные документы и сообщая потребителю при покупке определенную информацию о товаре.

            Однако, учитывая наш опыт работы с различными розничными продавцами, мы пришли к выводу, что все указанные выше документы настолько неправильно оформляются продавцами, не содержат необходимой информации в соответствии с законодательством, не содержат информации, которая бы защищала самого продавца в спорной ситуации, что даже продав потребителю качественный товар, данные розничные продавцы никак не застрахованы от потребительского экстремизма и, в итоге, от исполнения всех, иногда даже немыслимых, требований потребителей.

            При этом существует ряд розничных продавцов, благодаря которым миф о том, что потребитель всегда прав, постепенно рассеивается.

К таким продавцам мы может отнести крупные компании, имеющие большой штат сотрудников, серьезную организационную структуру, специальные отделы (или уполномоченных сотрудников), занимающиеся вопросами защиты компании от незаконных и необоснованных требований потребителей, в том числе комплексно занимающиеся обращениями граждан.

Также стоит отметить, что данные компании на договорной основе привлекают отдельных специалистов (юристов, оказывающих юридические услуги) для помощи в правильной организации работы с потребителями с целью максимальной защиты компании.

            Благодаря данным компаниям потребители все-таки начали «читать». Потребители через интернет, библиотеки, близких и знакомых стали находить тексты нормативных правовых актов, касающиеся вопросов защиты прав потребителей.

            При этом ситуация еще больше усугубилась для розничных продавцов. Произошло это из-за того, что основная масса потребителей (мы бы определили основную массу как 90% потребителей) либо неправильно толкуют (необоснованно толкуют нормы в свою пользу) нормы нормативных правовых актов либо вовсе не понимают значение правовых норм и какой смысл в них заложен.

            Все это в настоящее время приводит к тому, что потребитель, считающий, что «потребитель всегда прав», да еще и ознакомившийся с текстом закона о защите прав потребителей, идет до конца в споре с продавцом, в том числе до судебного разбирательства.

При этом сам потребитель может не понимать, что он не прав, что он неправильно толкует правовые нормы, но такие потребители не слушают разъяснения продавца и твердят лишь одно: «требую расторгнуть договор розничной купли-продажи и возвратить уплаченные за товар ненадлежащего качества денежные средств либо осуществить бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный, но надлежащего качества».

            Идти с потребителем до конца могут себе позволить только компании (индивидуальные предприниматели), у которых четко организована работа с потребителями, которые на каждый вопрос или требование потребителя могут предоставить законный, обоснованный и подтвержденный документально (или свидетельскими показаниями) ответ.

            Благодаря жесткому контролю осуществления розничной торговли в Республике Беларусь со стороны Министерства торговли Республики Беларусь все розничные продавцы стараются организовать правильную работу с потребителями.

            Как результат, продавцы перестают бояться потребителей, спокойно принимают претензии и требования потребителей, разъясняют потребителям порядок своих действий по рассмотрению замечания (жалобы) потребителя, оформляют надлежащим образом весь необходимый комплекс документов, ведут правильную переписку с потребителями.

            Данные действия позволяют продавцам отказывать потребителям в удовлетворении их необоснованных требований.

Продавцы, соблюдающие в полной мере законодательство о защите прав потребителей готовы идти в споре с потребителем до конца и отстаивать свою позицию, защищать себя и свой бизнес от потребительского экстремизма.

Данные продавцы не боятся угроз потребителей об обращении в различные контролирующие органы, не боятся доводить ситуацию с потребителем до судебного разбирательства.

            Далее мы приведем из практики пример отстаивания продавцом своей позиции в споре с потребителем, разрешение которого дошло до судебного разбирательства.

            Мы дословно изложим позицию потребителя и продавца, а также поведаем о результатах судебного разбирательства.

            Позиция потребителя:

            «8 декабря 2010 года в магазине «ХХХХ» ООО «ХХХХ» по ул. Дедулко, 57, в г.Бресте (далее — Продавец) я приобрела наручные часы торговой марки «ХХХХХ» (артикул изделия Е44/203), стоимостью 222 750 рублей.

Договор купли-продажи подтвержден отметкой в техническом паспорте и гарантийном талоне.

Гарантийный срок установленный изготовителем (продавцом) 24 месяца с момента продажи в розничной торговой сети.

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» в редакции Закона Республики Беларусь от 8 июля 2008 года (далее – Закон), продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для использования.

В период гарантийного срока браслет наручных часов торговой марки «ХХХХХ» неоднократно выходил из строя (выпадало звено, не фиксировалась застежка, разрывались звенья), в связи с чем покупателем часы передавались на ремонт в сервисный центр через магазин «ХХХХ». расположенный по адресу: г.Брест. ул.Дедулко, 57.

Так 19 августа 2011 года мной в очередной раз был сдан товар для ремонта и осуществления проверки качества товара.

При проведении ремонта в сервисном центре была выявлена неустранимая неисправность: производственный дефект металла браслета в месте штифтового крепления звеньев (акт № 290811-9 от 29 августа 2011 года). Тогда же мной в соответствии со статьей 20 Закона было заявлено требование о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.

Согласно статье 23 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

Однако в нарушение вышеназванных правил Закона и статьи 26 Закона, Продавцом была произведена замена товара лишь 10 октября 2011 года (акт о приемке товара ненадлежащего качества и замене товаром надлежащего качества от 10.10.2011г. №3).

Источник: http://www.zakonoved.by/potrebitel-ne-vsegda-prav/

Памятка потребителям при покупке сложной бытовой техники

Что делать, если магазин не принимает заявление на расторжение договора купли продажи?
12.05.2012

Памятка потребителям при покупке сложной бытовой техники

Выбор магазина и фирмы-изготовителя

При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той торговой марке, которая давно присутствует на рынке продаж. Немало информации о той или иной фирме-изготовителе можно найти в Интернете. Старайтесь делать покупки в специализированных магазинах или стационарных салонах. Делая серьезную покупку в ларьке, палатке и тому подобное  – неоправданный риск.

Правила предоставления информации и документации на сложную бытовую технику Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст.

9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы. Продавец обязан разместить указанную информацию на своей вывеске.

В случае, если никакой информации нет, лучше обойти стороной данную торговую точку.

Приобретая сложную бытовую технику, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.

1. При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем. Качественный товар должен иметь: – инструкцию по эксплуатации товара на русском языке; – сертификат или декларацию о соответствии , 2. По Вашему требованию продавец должен ознакомить Вас с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара, его комплектность, наличие всех документов на товар. При передаче сложной бытовой техники покупателю одновременно передаются: – кассовый чек; – установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы; – при наличии гарантии – гарантийный талон. 

Товар оказался некачественным и сломался.

Вы вправе выбирать из следующего: – безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; – соразмерное уменьшение покупной цены;- замена на товар аналогичной марки (модели); – замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; – расторжение договора купли – продажи (т.е, вернуть в магазин некачественный товар, получив назад деньги).  Помните! продавец вправе только предложить вам один из вариантов, но не настаивать на нем. Если ваше требование не будет выполнено, можно обратиться в суд с исковым заявлением по месту Вашего жительства, по месту нахождения продавца, либо месту покупки товара. И требовать не только денег, но и пеню в размере 1% в день от стоимости товара, возмещением морального вреда. При этом потребители освобождаются от оплаты государственной пошлины. Важно отметить, что, в соответствии с изменениями, внесенными в Закон о защите прав потребителей, существуют определенные нюансы при предъявлении требований потребителей в отношении определенных видов сложной бытовой техники. Так, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011г. №924) По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленного законом срока устранения недостатков товара (либо установленного в квитанции о ремонте, но не более 45 дней ); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 

Вы уже согласились на ремонт.

В этом случае вы можете требовать от продавца, либо от сервисного центра  в трехдневный срок безвозмездно предоставить товар, обладающий этими же потребительскими свойствами на период ремонта, кроме товаров , перечисленных в постановлении Правительства от 20.10.

1998 N 1222 (автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи, .

гражданское оружие)

Указанное требование о предоставлении товара на период ремонта необходимо заявлять в письменной форме. В случае, если продавец или сервисный центр откажется предоставлять Вам товар, обладающий такими же потребительскими свойствами (либо никак не прореагирует на Ваше заявление) Вы вправе требовать в соответствии со ст.

23 Закона о защите прав потребителей неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки, либо предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Гарантийный ремонт товара не может продолжаться более 45 дней с момента сдачи его в мастерскую.

В случае, если срок ремонта превышен, то смело пишите претензию о расторжении договора купли-продажи. Заявление надо писать не в сервисную мастерскую, а в магазин – его реквизиты найдите в сопроводительных документах или на печати, поставленной в чеке.

 В случае, если продавец принимает у вас товар для проведения проверки качества,  требуйте от него составления акта приема-передачи в 2х экземплярах, в котором бы детально отражалось состояние товара на момент его сдачи. 

Права и типичные ошибки потребителя при возникновении неисправности товара во время гарантийного срока.

Наиболее распространенным нарушением является ограничение права выбора одного из Ваших требований в случае предъявления претензии к продавцу: при обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара, возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать товар. Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт целесообразен и выгоден для Вас. Не каждый потребитель хочет иметь товар, который, проработав 1-2 недели, требует ремонта.

В случае, если был произведен ремонт аппаратуры, проверьте ее работоспособность, потребуйте продемонстрировать работу товара.
Помните, за сохранность Вашего товара при сдаче его продавцу несет ответственность продавец, т.е. организация, принявшая у Вас товар для устранения недостатка, проведения экспертизы и т.п.

Между тем, многие отказы в удовлетворении просьб покупателей не имеют под собой никакой юридической основы. Очень часто продавец отказывает потребителю в проверке качества товара. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.

Потребитель вправе присутствовать на этой проверке.

Если между Вами и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка товара (продавец выдал заключение, с которым вы не согласны) продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не

несет ответственности, расходы за  проведение экспертизы товара должен

оплатить потребитель.

При обнаружении производственного дефекта, Вы вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

 действия потребителей  для восстановления своих прав.

Решив защищать свои права, первое, что вам нужно будет сделать – это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся  недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав – будет составление претензии на имя продавца.

Претензия должна составляться в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии. Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

 

Источник: http://37.rospotrebnadzor.ru/document/2206/

Сфера закона
Добавить комментарий