Должен ли я оплатить недостаток?

Юрист рассказывает о сути скрытых недостатков — когда есть право на возврат товара и как его реализовать?

Должен ли я оплатить недостаток?
Договорноеправо устанавливает, что оговоренный в договоре продажи объект долженсоответствовать условиям договора (ОПЗ ст. 217 ч. 1), а продавец несетответственность за несоответствие объекта условиям договора (ОПЗ ст. 218 ч. 1). 

Ст.101 ОПЗ устанавливает очередность действий, как вести себя при выявлениискрытого дефекта.

Еслипродавец нарушил обязательство и продал не соответствующий договору продажитовар или объект, покупатель имеет право, в числе прочего, потребовать возмещения ущерба, отказаться отдоговора или расторгнуть договор. Также в случае нарушения договора продажипокупатель имеет право потребовать снижения цены.

Еслиу приобретенного товара выявлен скрытый недостаток, покупатель должен связатьсяс продавцом и известить его об обстоятельствах. Зачастую в договоре продажипрописывается условие, что у сторон договора отсутствуют претензии в частитовара, но это не имеет правового значения при передаче объекта со скрытымнедостатком.

Привыявлении скрытых недостатков можно вернуть приобретенный товар продавцу послеотказа от договора, а продавец должен вернуть покупателю уплаченную стоимостьпокупки.

Накакие товары распространяется законодательство, защищающее от скрытыхнедостатков?

Регуляция,связанная со скрытыми недостатками, действует для большинства товаров, будь тоэлектроника, автомобиль или недвижимость. О скрытых недостатках следуетуведомить в течение разумного времени с обнаружения недостатков, а такжеполучения экспертной оценки. В некоторых случаях скрытый недостаток можетпроявиться, например, в течение года-двух.

Пословам юриста Эстонского юридического бюро Райво Кийска, очень важен корректносоставленный договор купли-продажи, где записаны выявленные недостатки объекта.

“Разумеется, важно напомнить, что нужно осматривать товар критическимвзглядом до совершения сделки купли, а также убедиться в том, что он работает всоответствии с его назначением, но обычный человек — это все же не эксперт и, например,заглянуть в двигатель не может никто, даже эксперт.

Поэтому при определенныхусловиях и предпосылках законодателем предоставлена возможность, так сказать, развернутьсделку при скрытых недостатках. При сделке продажи с движимым имуществом яобязательно рекомендую обратить внимание на условия договора и договоренности вдоговоре.

Также я горячо рекомендую дать просмотреть подготовленный договор июристу, поскольку договор является основанием для предъявления последующихпретензий”, — заявил Кийск.

Кийскдобавляет, что люди часто не видят разницы между гарантией и претензией. “Гарантияобычно дается на новый товар или объект, например, на новый автомобиль, купленныйв дилерском салоне.

А претензия используется именно в случае скрытыхнедостатков, то есть если речь идет о ситуации, когда в момент передачи объектапродавец скрыл какой-то связанный с объектом недостаток с целью совершениясделки или получения выгоды.

Как уже было упомянуто, самое важное — этокорректный договор, в момент покупки внимательно ознакомьтесь с содержаниемдоговора, обязательно проверьте соответствие фактического продавца с лицом, указаннымв договоре.

Недавнов Эстонское юридическое бюро обратился человек, который купил автомобиль вТаллинне и по пути домой в Тарту двигатель перестал работать. Поскольку договоркупли-продажи не был заключен с собственником и в договоре отсутствовали верныеконтактные данные, с продавцом больше связаться не удалось.

Также несколькодней спустя покупатель обнаружил, что собственник снял машину с регистра иновый собственник уже не может использовать машину.

Поскольку заключенныйдоговор был составлен с упущениями и данные собственника не соответствовалидействительности, юристы также не смогли помочь человеку, и после снятия срегистра машина превратилась в бесполезное железо.

Втечение какого времени можно развернуть сделку со скрытым недостатком?

Договорноеправо устанавливает для этого разумное время, но более конкретной формулировкинет. Таким образом, имеющее требование лицо должно доказать выявление скрытогонедостатка и начать заниматься этим при первой возможности, чтобы товар неполучил дополнительные повреждения из-за дальнейшего использования.

Начто следует обратить внимание при покупке автомобиля?

1)Самое важное — это корректный договор продажи, где указаны недостатки объекта. Дляавтомобиля это может быть, например, трещина в стекле, какой-то датчик неработает и т.д.;

2)Для осмотра объекта до сделки обратитесь к специалисту. Допродажную проверкусоответствия объекта условиям договора осуществляют, например, пункты осмотра, дилерскиепредставительства, а также различные мастерские по ремонту и обслуживанию;

3)Используйте созданные в Интернете возможности для ознакомления с историейавтомобиля. Важна каждая крупица информации, например, регулярность осмотров, пробег,повреждения в авариях и все другие нюансы, которые могут повлиять натехническое состояние объекта и стать намеком на какой-то скрытый дефект;

4)Интернет стоит использовать и для того, чтобы побольше узнать о продавце, потомучто сегодня часто пишут о неприятном опыте, а также указывается имя продавцаили посредника.

Каквести себя, если в течение разумного времени у приобретенного товара выявляютсянедостатки, ограничивающие использование?

1)Прежде всего, свяжитесь с продавцом. Во избежание последующих споров важно, чтобыВы смогли доказать факт общения и обмена информации с продавцом, поэтомуразумно обращаться к нему в форме, позволяющей воспроизведение, например, поэлектронной почте или сообщениями, также можно общаться в социальных сетях;

2)Обратитесь к специалисту в этих вопросах, который имеет достаточную компетенциюдля предоставления экспертной оценки в возникшей ситуации и может описатьнедостатки. Во избежание дальнейших споров оформите недостаток как экспертнуюоценку.

Eesti Õigusbüroo– самое крупное юридическое бюро вЭстонии, которое в сотрудничестве сМинистерством юстиции предлагает жителям страны бесплатную и льготную правовуюпомощь. Дополнительную информацию можнопосмотреть на www.juristaitab.ee или получить потелефону 6 880 400.

Источник: https://juristaitab.ee/novosti/yurist-rasskazyvaet-o-suti-skrytyh-nedostatkov-kogda-est-pravo-na-vozvrat-tovara-i-kak-ego-realizovat

Какие новации Закона «О защите прав потребителей» применяются на практике и в чем их польза для покупателя

Должен ли я оплатить недостаток?

Кто платит, тот и заказывает музыку. Не всегда это утверждение верно в отношении рядового потребителя. В конце прошлого года в силу вступили изменения и дополнения в Закон «О защите прав потребителей».

Какие новации применяются на практике и в чем их польза для покупателя? На эти и другие вопросы читателей «СГ» ответила во время прямой телефонной линии начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна ГАВРИЛЬЧИК.

– Инна Анатольевна, здравствуйте! Вас беспокоит Светлана. Приобрела в Минске новый автомобиль из салона, в период гарантии случилась поломка. Какие сроки для ее устранения? Дело в том, что в салоне отказываются быстро делать ремонт, говорят, мол, деталей нет, а сколько ждать – неизвестно.

– Действительно, есть такая проблема, когда приходится ждать запрашиваемую деталь. В данном случае, когда выявился недостаток в период гарантийного срока, он должен быть устранен продавцом безвозмездно и незамедлительно.

В случае если сделать это не представляется возможным, максимальный срок устранения недостатков не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Однако по письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до 30 дней.

– А если я не согласна идти на это?

– Если вы не согласны на такой длительный срок, то рекомендую написать претензию организации, которая осуществляет ремонт (в книге замечаний и предложений или направлении письменно такой претензии), со ссылкой на пункт 1 статьи 22 Закона «О защите прав потребителей», где нужно указать, что вы знаете о возможности продления гарантийного ремонта до 30 дней, но не соглашаетесь на эти условия. Если ответ этой организации вас не удовлетворит, обращайтесь в Минский горисполком.

Обращаем внимание! В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался потребителем (то есть находился в ремонте).

– А если второй год подряд выходит из строя (ломается) одна и та же гарантийная деталь. Что я могу потребовать?

– Предварительно из вашего вопроса можно сделать вывод, что речь идет о существенном недостатке, проявившемся в пределах гарантийного срока, так как недостаток выявился вновь после его устранения.

В данном случае потребитель может предъявить в отношении технически сложного или дорогостоящего товара требования о замене на товар надлежащего качества или расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Об этом гласит пункт 7 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей».

– Я, многодетная мать, попалась на удочку одной фирмы, зарегистрированной в Гродно, которая пригласила на презентацию своей продукции.

Купилась на маркетинговые уловки, в итоге, до конца сама не разобравшись, приобрела на 3000 рублей набор постельного белья и товары, которые якобы шли в подарок – миксер, пылесос и другие домашние безделушки. К тому же и в банковский кредит, как получилось, ввязалась.

Звонила по телефонам этой фирмы, но никто не отвечает. Хочу вернуть весь товар и расторгнуть кредитный договор. Как мне это сделать?
Ольга ТОГАН, г. Столбцы

– В вашей ситуации необходимо внимательно изучить упаковку приобретенного товара: какая именно информация предоставлена о производителе, поставщике, продавце, характеристиках товара.

Так, по действующему законодательству о защите прав потребителей и торговле, продавец обязан довести до сведения покупателя достоверную информацию о наименовании товара; нормативных документах, устанавливающих требования к качеству товара; основных потребительских свойствах товара; цене товара и условиях оплаты в белорусских рублях; гарантийном сроке товара; дате изготовления; наименовании (фирменном наименовании), месте нахождения изготовителя, а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание; подтверждении соответствия товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации; количестве или комплектности товара; сроке доставки товара, цене и об условиях оплаты доставки товара (в белорусских рублях); иной информации, предусмотренной нормативными правовыми актами, в том числе техническими нормативными правовыми актами.

Вся перечисленная информация должна быть на белорусском или русском языке, исполнена четким и разборчивым шрифтом в документации, прилагаемой к товарам (например, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон, договор розничной купли-продажи и др.), а также на потребительской упаковке, этикетках или представлена иным способом. Информация о товаре, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается непредоставленной.

Если какая-либо из перечисленной информации отсутствует – это нарушение права потребителя на получение достоверной полной информации о товаре. В этом случае покупатель имеет право расторгнуть договор и вернуть товар.

Кроме того, в указанном случае в 14-дневный срок вы можете вернуть товар (постельное белье) продавцу при условии его неиспользования (то есть в таком случае товар возвращается продавцу в том виде, в котором был приобретен).

Если продавец уклоняется от получения претензии и возврата вами товара, обязательно направляйте по почте письмо с уведомлением, где изложите свои требования. Если и в этом случае продавец не отзывается, рекомендую обратиться в исполком с просьбой об оказании содействия в расторжении договора и урегулировании спора в досудебном порядке.

Что касается банковского кредита, то следует учитывать некоторые нюансы. Необходимо письменно обратиться в банк с просьбой не перечислять деньги, так как собираетесь расторгнуть договор.

Если банком деньги уже перечислены, на покупателе лежит обязанность погашать своевременно кредит.

Это нужно делать обязательно, чтобы потом не возникло проблем с банком, пока разбирательство по возврату товаров не будет завершено.

– Владимир Иванович на проводе, Столбцовский район. Инна Анатольевна, полтора года не могу решить вопрос. Хотел себе к Новому году купить подарок – мотоблок и прицепное. Поехал по объявлению в Минск, но фирмы не нашел, продавец направил меня в магазин.

Там заказал мотоблок, окучник, прицеп, фрезу на общую сумму 3300 рублей. Привезли все в разобранном виде. Продавец спросил, смогу ли сам собрать. Согласился: сам слесарь механосборочных работ. Рассчитался наличкой.

А когда собрал агрегат, оказалось, что мотоблок у меня не той модификации, как значится в товарно-транспортном чеке. На гарантийных талонах на мотоблок, прицеп и фрезу нет отметок о продавце. Одним словом, я недоволен, что мне привезли товар ненадлежащего качества.

Какие шаги будут эффективны для решения моего вопроса?

– Не видя документов и опираясь только на ваши слова, можно предположить, что налицо признаки нарушения законодательства о защите прав потребителей. Но без детального изучения всех документов ответить на вопрос невозможно.

Учитывая это, рекомендую обратиться письменно в исполком по месту совершения покупки и детально изложить ситуацию, в которой вы оказались. Обязательно укажите, что товар был в разобранном виде, в работоспособности его не имели возможности убедиться. Опишите, что в гарантийном талоне отсутствует отметка о продавце.

Это нужно для того, чтобы работники исполкома – уполномоченные по защите прав потребителей могли запрашивать информацию, возможно, даже у производителя или поставщика.

К письму приложите копии всех документов, которые имеются (гарантийного талона, инструкции по эксплуатации, кассового чека, при сохранении сделайте фото товара с нанесенной на ней информацией и другие), в том числе и рекламу – объявление в газете, с которого все началось.

– Беспокоят из Заславля. Меня зовут Ирина. Хотела бы уточнить один момент. Какие параметры о продукте должны быть доведены на упаковке, согласно обновленному Закону «О защите прав потребителей»?

– Информация о товаре в обязательном порядке должна содержать наименование товара, указание на нормативные документы, которые устанавливают требования к качеству этого товара (например, ТНПА, СТБ), сведения об основных потребительских свойствах, количестве и комплектности товара, штриховой идентификационный код.

Если есть какие-то ограничения по использованию товара, значит, об этом информация тоже должна быть (например, показания и противопоказания к применению отдельными возрастными группами, а также при отдельных видах заболеваний).

Также обязательно указывается дата изготовления, наименование местонахождения продавца, изготовителя, страна происхождения, поставщик (юридическое лицо или ИП, который ввез товар на территорию Беларуси, если товар не отечественного производства) – это новое, что было внесено в Закон «О защите прав потребителей». Например, если, допустим, производитель немецкий, а сам товар произведен в Китае, то и это необходимо указывать.

Если говорить об электротоварах, значит, должны быть указаны сведения об энергоэффективности.

– Просто у меня была ситуация, когда купила мороженое, а на этикетке указано два состава: один – с «жирным» набором ингредиентов, другой – с более «пресным». Это нормально?

– Безусловно, это неправильно. На упаковке должна быть достоверная информация о товаре, не вводящая потребителя в заблуждение. Но трудно однозначно ответить на заданный вопрос, не видя эту упаковку. Могу предположить, что произошел сбой при ее печати. Но даже если это и так, вопрос о введении потребителя в заблуждение остается, так как непонятно, какую информацию считать достоверной.

В таких ситуациях рекомендую в первую очередь обращаться непосредственно к продавцу за пояснениями. Если тот не может сделать этого или отказывается от пояснений, нужно оставлять обращение в книге замечаний и предложений продавца. Она должна быть предоставлена покупателю по первому требованию.

– Купил портфель, походил с ним день-два и понял, что он мне не подходит. С ним все в порядке, нет заводского брака, но вещь мне разонравилась. Могу ли я вернуть портфель?

– В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, портфель не входит. Следовательно, вернуть его можно в течение 14 дней.

Но имейте в виду, качественный товар несем в магазин только в том виде, в котором он был приобретен, не потерял свои потребительские характеристики.

И если, скажем, ваш портфель был в упаковке, то тогда надо его вернуть с упаковкой (в коробке или в пакете) и с документом, подтверждающим приобретение этого товара у данного продавца (например, кассовым чеком).

– Приобрела велосипед у индивидуального предпринимателя. Он у нас в поселке открыл свой магазин. Велосипед российский, гарантия 6 месяцев, проездила на нем 10 дней, но расшаталась на двухколесном каретка – начали педали ходить вправо-влево.

Привезла горе-покупку продавцу, поджали. Назавтра собралась ехать на работу – снова что-то педаль «стреляет». Опять та же каретка. Велосипед вернула в магазин: пусть мне дают надлежащего качества.
Тамара Ивановна, г.

Комарин, Брагинский район

– Вы все правильно сделали.

В случае проявления недостатка в товаре, вы по статье 20 Закона «О защите прав потребителей» вправе требовать замену недоброкачественного товара, уменьшения покупной цены либо незамедлительного устранения недостатков и возмещения расходов по их устранению за счет продавца. А также можно расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Татьяна Ускова, «Сельская газета», 7 июня 2019 г.

Источник: http://pravo.by/novosti/obshchestvenno-politicheskie-i-v-oblasti-prava/2019/june/36056/

Сфера закона
Добавить комментарий