Как подать иск в суд на яндекс такси

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

Как подать иск в суд на яндекс такси

Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки.

Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным.

Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

  1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
  3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  • +7-499-705-88-88 для Москвы;
  • +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
  • +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

  1. Негативная оценка в приложении.
  2. Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
  3. Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  1. Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
  2. Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  • Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  • Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  • РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части.

Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов.

Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  • Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-yandeks-taksi/

Как подать в суд на яндекс

Как подать иск в суд на яндекс такси

Ваши домыслы не могут являться доказательством проступка. Ответ, как правило, можно получить в течение суток. По особо сложным вопросам жалоба может рассматриваться значительно дольше.

Как правило, если нарушение действительно имело место, «Яндекс Такси» решает ситуацию самостоятельно без вмешательства иных служб. Жалоба в Роспотребнадзор Перейдем к более серьезным обращениям.

Начнем с Роспотребнадзора — главной государственной службы, осуществляющей контроль за организациями, предоставляющими услуги населению.

Итак: Несоответствие автомобилей, то есть вместо заказанного, например, комфорт класса, к вам приехал классический эконом вариант от Яндекс.

Использование более длинного маршрута, хотя имеется аналогичный, но с гораздо меньшим километражем.

Классические примеры, это езда по пробкам, кругами, то есть таким образом «накручивается» стоимость поездки, а соответственно и заработок. Нарушение ПДД, компания зачастую очень внимательно следит за проявлением неуважения со стороны водителей к ПДД, поэтому можно смело жаловаться оператору.

Поэтому человек вправе отказаться от оплаты некачественно предоставленной ему услуги; клиент до момента прибытия автомобиля имеет право отказаться от поездки.

В этом случае платить штрафные санкции он не будет.

Но если водитель уже прибыл, то придется выплатить компенсацию; заказчик услуги обладает правом провоза в машине своего багажа, включая растения и животных. Однако он должен согласовать этот момент с таксистом до оформления заказа.

Клиент службы такси обладает правом на комфорт. Поэтому он может потребовать выключить музыку, сделать ее тише или не курить в салоне. Пассажир может заказать самый короткий путь, который он таковым считает.

В случае когда вышеперечисленные права клиента нарушается, он имеет право подать жалобу.

Кроме того, клиент имеет возможность следить за выполнением своего заказа по карте.

Время ожидания такси составляет приблизительно 5 минут.

Но все эти позитивные моменты не исключают возникновение определенных проблем.

Отсутствие необходимой квалификации.

С банковской карточки клиента списывается определённая сумма денег, хотя поездки не было.

  • Автомобиль не соответствует стандартам чистоты и качества: отсутствуют условия для комфортной поездки.
  • Отсутствие профессионализма у водителя, нарушение им ПДД.
  • Алкогольное или наркотическое опьянение таксиста.
  • Но ещё страшнее, если водитель неадекватен, ведёт себя по-хамски, агрессивно, оскорбляет и унижает пассажира. Следует записать ФИО водителя, марку и номер автомобиля.

    Не менее важным фактором, который будет иметь значение при обращении в государственную контору – это форма заявления. В отличие от самого сервиса, тут следует придерживаться строгой формы подачи жалобы:

    1. Первая часть. В данной части содержится информация по отделению службы, данные подателя жалобы и информация о самом сервисе. То есть, данная часть является «шапкой» заявления.
    2. Средняя часть – суть.

    Также достаточно регулярно подрядчики игнорируют прямую волю клиента и продолжают курить в салоне и совершать прочие действия, которые косвенно нарушают права клиента. Во всех этих случаях необходимо оформлять жалобу сразу после момента высадки из машины.

    Указывая место, куда вам необходимо попасть, таксист должен выбирать наиболее короткий маршрут, если это позволяет обстановка на дороге. В случае изменения маршрута и его увеличения – необходимо обсудить с пассажиром все нюансы.

    Если же водитель самовольно увеличивает маршрут, не имея на это обоснований, вы вправе подать жалобу. Причем пассажир получает возможность компенсировать не только финансовые затраты на поездку, но и требовать дополнительного возмещения за потраченное время.

    Данный список включает, только наиболее частые причины для обращения с претензией к услугам такси. Хамство, грубость или другие случаи, которые ущемляют права пассажира также будут обоснованием для подачи жалобы на «Яндекс Такси» или любой другой аналогичный сервис.

    В наше время можно вызвать автомобиль, используя самые разнообразные приложения.

    Однако никакие положительные отзывы не могут предотвратить ситуацию, когда при заказе машины пассажир сталкивается с проблемами.

    И в этом случае клиент вправе подать жалобу. Таксист при вызове должен выполнить следующие обязательства: доставить человека в место, которое было отмечено при подтверждении заказа.

    В случае если пассажир был высажен в другом месте, ситуация расценивается как несоответствующая договору подряда.

    Поэтому человек вправе отказаться от оплаты некачественно предоставленной ему услуги; клиент до момента прибытия автомобиля имеет право отказаться от поездки.

    Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

    Москва: 7(499)490-05-98 Санкт-Петербург: 7(812)648-14-72 » » » Службы такси делают жизнь современных людей легче и быстрее.

    Такой вид передвижения настолько популярен, что порой вытесняет передвижение на личных автомобилях.

    Существует много служб заказа автомобиля и «Яндекс такси» одна из них. Она пользуется огромной популярностью среди жителей больших городов. Данный сервис дает возможность вызвать такси через специальное приложение в смартфоне, без обращения к диспетчеру.

    Но в случае возникновения проблем, клиентам следует ознакомиться, как написать жалобу на водителя Яндекс такси.

    Как я понял, процент оплаты водителя Яндекс такси зависит стоимости.

    Например, если стоимость поездки изначально 500 рублей, то он заплатит приложению 125 рублей.

    А если закроет заказ после начала движения, то заплатит процент из 100 рублей, а это, получается, 25 рублей.

    Я, конечно, все понимаю, что каждый зарабатывает, как может и все дела, но кто подумает о нас? Случись что во время поездки, например, авария, после закрытия заказа, то получается, что меня в машине не было, ведь водитель «высадил меня», раз закрыл заказ.

    Так вот… водитель спросил меня, можно ли закрыть заказ, на что я ему, конечно же, ответил нет.

    Для меня стоимость поездки особо не так и важна, просто погода была далеко не идеальной, а сумки тащить самому действительно тяжело.

    Казалось бы, обычный ответ и никакой агрессии с моей стороны, вызвали не просто возмущение водителя, а, скорее, ярость.

    Как написать жалобу на Яндекс Такси?

    Когда дело может дойти до суда Ответ на жалобу от службы поддержки Яндекс такси Судебное разбирательство может быть инициировано как судом, так и прокуратурой, в случае, если и Яндекс Такси, и Роспотребнадзор оказать помощи в решении конфликта не могут.

    В ходе судебной тяжбы можно не только вернуть деньги за поездку, но и компенсировать моральный, материальный ущерб. Иск рассматривается до десяти дней, после чего, если суд его принимает, назначается дата слушания.

    1. Компенсировать моральный и материальный ущерб.
    2. Наложить на компанию штраф.

    Следовательно, наиболее эффективным и простым будет метод, обратиться непосредственно в «Яндекс Такси» и подать соответствующую жалобу.

    Что примечательно, данный сервис разработал действительно качественную и удобную систему обратной связи, что позволяет оставить претензию не только на сайте компании или электронной почте, но и связаться с представителем посредством самого приложения или телефона.

    Если вам попался сотрудник, который ведет машину неаккуратно, то вам обязательно стоит сообщить об этом; Увеличение суммы, мошенничество и иные денежные махинации.

    Водители даже в системе «Яндекс Такси» могут найти свою личную лазейку для незаконного заработка, так что стоит быть осторожным и жаловаться на каждый случай обсчета; Использование длинных путей, езда кругами и по пробкам. Эти «фокусы» помогают таксистам обогатиться и тратят время клиентов.

    Это — лишь базовый список. Не стоит даже говорить о тех случаях, когда водители везут клиента не туда, нарушают его права, грубят и хамят. Так что не стесняйтесь жаловаться на любые значительные нарушения, которые как то отразились на качестве вашей поездки.

    Как пожаловаться на “яндекс такси”?

    • Жалоба на водителя яндекс такси
    • Жалоба на водителя яндекс такси
    • Как написать жалобу на яндекс такси?
    • Пассажирка «яндекс.такси» подала иск к сервису на 60 млн рублей
    • Подать в суд на яндекс такси

    В итоге с банковской карты пассажира списывается определенная сумма денег за поездку, которой не было;

    • Вы сделали заказ машины через специальное мобильное приложение, однако вызванная машина так и не прибыла на место;

    Полезный совет Если одно из перечисленных ситуаций произошла с вами, следует незамедлительно пожаловаться в соответствующие инстанции. О том, куда и как можно пожаловаться на водителя “Яндекс такси” читайте в следующем разделе.

    Инстанции обращения Пожаловаться на ненадлежаще оказанную услугу компании “Яндекс такси” можно:

    • На официальном сайте Яндекс (ссылка: https://html);

    На этом сайте вы можете оставить отзыв о поездке (если она все-таки состоялась) и оценить её с помощью специальной формы в приложении. Она открывается сразу после того, как поездка считается завершенной.

    • Пассажир может отказаться от поездки без штрафных санкций до того, как машина приехала. Если же автомобиль успел прибыть, то с покупателя снимут средства в качестве компенсации.
    • Пассажиры имеют право на провоз различного рода багажа, в том числе растений, животных, но только после согласования с водителем и до оформления заказа.
    • Жалоба на водителя яндекс такси Когда дело может дойти до суда Ответ на жалобу от службы поддержки Яндекс такси Судебное разбирательство может быть инициировано как судом, так и прокуратурой, в случае, если и Яндекс Такси, и Роспотребнадзор оказать помощи в решении конфликта не могут. В ходе судебной тяжбы можно не только вернуть деньги за поездку, но и компенсировать моральный, материальный ущерб. Иск рассматривается до десяти дней, после чего, если суд его принимает, назначается дата слушания.

    В то же время есть Постановление Правительства РФ №112, которое регулирует данный вопрос. Подать в суд на яндекс такси Но при написании обращения следует помнить следующие правила:

    • Пишите в деловом стиле, разборчиво и доступно;
    • Не употребляйте оскорблений, угроз, нецензурной лексики;
    • Описывайте только факты. Ваши домыслы не могут являться доказательством проступка.

    Ответ, как правило, можно получить в течение суток. По особо сложным вопросам жалоба может рассматриваться значительно дольше. В любом случае, с вами должны будут связаться по предоставленным вам контактам и предоставить отчет.

    Как правило, если нарушение действительно имело место, «Яндекс Такси» решает ситуацию самостоятельно без вмешательства иных служб. Жалоба в Роспотребнадзор Перейдем к более серьезным обращениям.Список крайне велик:

    • Предоставление некачественного авто: сломанного, грязного, не пригодного для комфортной поездки;
    • Непрофессиональный водитель. Если вам попался сотрудник, который ведет машину неаккуратно, то вам обязательно стоит сообщить об этом;
    • Увеличение суммы, мошенничество и иные денежные махинации. Водители даже в системе «Яндекс Такси» могут найти свою личную лазейку для незаконного заработка, так что стоит быть осторожным и жаловаться на каждый случай обсчета;
    • Использование длинных путей, езда кругами и по пробкам. Эти «фокусы» помогают таксистам обогатиться и тратят время клиентов. На каждый такой случай нужно обращать внимание операторов.

    Это — лишь базовый список. Не стоит даже говорить о тех случаях, когда водители везут клиента не туда, нарушают его права, грубят и хамят.

    Вот только даже такая популярная программа, как «Яндекс Такси» может стать причиной недовольства клиента.

    Можно привести практически «стандартный» список подобных претензий, которые действительно будет актуален и потребует наказания для виновника:

      Отсутствие необходимой квалификации. Этот пункт является не просто обоснованием, а необходимостью подачи жалобы. Если вы видите, что водитель неаккуратен на дороге, не имеет достаточно навыков или не может сориентироваться в дорожной обстановке – обязательно сообщите.

    Список крайне велик: Предоставление некачественного авто: сломанного, грязного, не пригодного для комфортной поездки; Непрофессиональный водитель.

    Срочная поездка, доставка в аэропорт или даже запозднившиеся гости – в любой из этих ситуаций легко поможет такси.

    Быстро, эффективно и не слишком и дорого, особенно, если скорость важнее, чем затраты. Однако, даже в самых сложных ситуациях все же хочется получить за свои «кровные» достаточный комфорт.

    Что же делать, если такси не соответствует заявленному качеству, опаздывает или вовсе не приезжает на адрес по вызову?Для начала следует выделить, что онлайн сервисы – это один из наиболее популярных методов заказа этого вида транспорта.

    Вот только даже такая популярная программа, как «Яндекс Такси» может стать причиной недовольства клиента. Как в этом случае подать жалобу или претензию на действия водителя?Начать следует с самого простого – обоснования подачи жалобы.

    Примерный список ситуаций для подачи жалобы клиентом следующий:

    1. завышение цены водителем;
    2. прочие причины.
    3. отказ водителя выполнять принятый заказ;
    4. неадекватное состояние водителя (алкогольное либо наркотическое опьянение);
    5. грязная либо захламленная машина;
    6. включение счетчика времени (при его наличии) раньше начала движения;
    7. нарушение правил дорожного движения;
    8. хамство и неподобающее поведение водителя;

    При возникновении одной из вышеперечисленных ситуаций необходимо подавать жалобу.

    Ее можно направить:

    • В полицию.
    • В сервиснуюслужбу Яндекс такси.
    • В Роспотребнадзор.
    • В прокуратуру либо суд.
    • В сервисную службу Gett.

    Пожаловаться в Яндекс такси можно с помощью установленной формы на сайте Яндекса либо с помощью специального приложения.

    Источник: https://impotencemeds.info/kak-podat-v-sud-na-yandeks/

    Как москвичка выиграла суд у Яндекс.Такси и заставила агрегаторы страховать пассажиров

    Как подать иск в суд на яндекс такси

    30 июня 2016 года москвичка Елена Гращенкова прилетела в Санкт-Петербург и вызвала такси через агрегатор Яндекс.Такси. Во время поездки водитель Денис Апшу не справился с управлением и на скорости 70 километров в час протаранил бордюр, дерево и фонарный столб.

    Что произошло?

    «Где-то на 15-й минуте водитель начал вести себя странно. Машина на скорости 70 километров в час на пустой дороге вдруг начала приближаться к правому бордюру, не притормаживая.

    Последний вопрос, который я успела задать: вы что, паркуетесь?»(Источник: НТВ )

    Поведение водителя Елене сразу показалось странным: взгляд был стеклянным, а реакция — заторможенной, но запаха алкоголя Елена не чувствовала. Прибывший на место ДТП сотрудник ГИБДД проводить тест на наркотики почему-то не стал.

    В результате страшной аварии Елена получила многочисленные ушибы, сотрясение мозга и перелом ключицы. Реабилитация длилась несколько месяцев, из-за травм Елена не смогла работать.

    «Я потеряла свой бизнес, мне нужны деньги на лечение, у меня была квартира бабушки, я продала эту квартиру. Можно сказать, что эта авария вылилась в потерю бизнеса и недвижимости». (Источник: НТВ)

    Агрегатор «Яндекс.Такси» не выплатил Елене компенсацию. 75 тысяч рублей пострадавшей выплатила страховая компания. Еще 400 тысяч рублей должен был выплатить водитель такси, однако их Елена так и не получила, потому что у Дениса Апшу никакого имущества нет, соответственно, и выплатить он ничего не может.

    Иск против Яндекс.Такси

    Елена подала в суд на агрегатор. В исковом заявлении она требовала выплатить более 60 миллионов рублей (почти 60 миллионов — за моральный вред, 600 тысяч на лечение, 400 тысяч – оплата услуг адвоката и в 6 миллионов рублей Елена оценила недополученную прибыль в результате аварии и потери трудоспособности).

    Тогда в сервисе отметили, что Яндекс.Такси – всего лишь агрегатор, который связывает клиента с таксопарками и диспетчерскими службами. В данном случае партнером Яндекс.

    Такси была диспетчерская служба ООО «Логистика-СП», машина на правах принадлежала ООО «Такси Тайм», а водитель управлял автомобилем на правах субаренды.

    Тушинский районный суд Москвы не признал правоотношения Елены с Яндекс.Такси договором фрахтования и отказался взыскать с компании 66 миллионов рублей. Однако Елена настаивала, что агрегатор выступает именно в роли фрахтовщика, то есть организацией, которой клиент доверил подбор водителя.

    «Очевидные гражданско-правовые отношения у меня есть только с Яндекс.Такси. Они возникли в тот момент, когда я приняла их соглашение, поставила галочку, и начала пользоваться услугами перевозки в легковом такси. Что касается партнеров, даже если я бы захотела подать иск к ним, я бы не смогла этого сделать, потому что у меня нет ни единого доказательства, что меня обслуживал кто-то другой а не Яндекс.Такси…ни разу на моем пути не возникали ни Лайк ни Тайм, и никаких следов своего присутствия они не оставили. Таким образом, Яндекс.Такси оказывал мне услуги, которые привели к тяжким для меня последствиям. Что и стало поводом для иска».(Источник: общественное движение «Синие Ведерки»)

    Однако исковые требования Елены были частично удовлетворены судом. По решению суда страховая компания должна была выплатить Елене 500 тысяч рублей и еще 50 тысяч за судебные издержки. Но Елену такое решение не удовлетворило, потому что ответчиком Яндекс.Такси не признали.

    «Своим циничным решением Тушинский суд обделил 50 миллионов пассажиров России безопасностью».(Источник: «Газета.ру») Елена Гращенкова

    Как это повлияло на рынок таксомоторных перевозок

    Три года Елена потратила на то, чтобы суд наконец признал Яндекс.Такси ответчиком. Мосгорсуд подтвердил, что Елена была клиентом этого агрегатора, который организовал поездку.

    А, значит, он должен нести ответственность перед клиентом по закону о защите прав потребителей.

    Суд постановил выплатить Елене 300 тысяч рублей (200 тысяч рублей – компенсация морального ущерба, 100 тысяч – компенсация утраченного заработка и расходы на адвоката). Елена заявила, что не планирует продолжать судебные тяжбы с Яндекс.Такси.

    «Спор с Яндексом изначально был не за деньги, а за их положение и поведение на рынке. Я добилась чего хотела, и больше не имею к ним никаких претензий в данном конкретном деле». (Источник: личная страница Елены Гращенковой)

    Решение Мосгорсуда может изменить весь рынок такси. Дело в том, что это первый случай, когда агрегатор признали ответчиком в такого рода деле и присудили выплачивать компенсацию потерпевшему.

    «Коммерсантъ» сообщил, что Госдума уже одобрила в первом чтении законопроект, где будет обозначена ответственность агрегаторов перед пассажирами. Соответственно, благодаря этому законопроекту клиенты такси будут чувствовать себя более защищенными.

    Также стоит отметить, что после истории Елены Гращенковой Яндекс.Такси начал страховать пассажиров на два миллиона рублей. Его примеру последовала и компания Gett.

    Статьи, которые будут вам полезны:

    Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c58a1a7dde03600aeecff36/5cab6adfcb4c3100af394925

    Как подать в суд на яндекс такси

    Как подать иск в суд на яндекс такси

    Жительница Санкт-Петербурга заказала такси через сервис компании. В дороге машина вместе с женщиной попала в аварию, пассажирка получила тяжелые повреждения.

    Инфо На лечение она потратила свыше полумиллиона рублей. Напомним, сервис такси не предоставляет страховку для пассажиров на такой случай.

    Страховщик заплатил пострадавшей 75 тысяч рублей. Суд признал виновным аварии водителя такси и обязал его выплатить пострадавшей сумму в 615 тысяч рублей.

    Таксист ранее был судим за хранение запрещенных препаратов. Денег у нег нет. Таксопарк отказался общаться с потерпевшей.

    В итоге, она подала в суд на агрегатор такси. Эксперты, комментируя сложившуюся ситуацию, говорят, что ответственность должен нести агрегатор, как организатор перевозок.

    Как подать иск в суд на яндекс такси

    Она открывается сразу после того, как поездка считается завершенной.

    Помимо этого, важно учесть и другие факторы:

    1. стиль составления претензии – деловой, без хамства и подобных оборотов;
    2. указывайте точное время, когда была совершена поездка, вызов машины и ее прибытие;
    3. жалоба должна включать, только факты, которые будет актуально подтвердить доказательствами.

    Ответы на поданные претензии по поводу сервиса или самого водителя обрабатываются в «Яндекс Такси» в течение суток.

    1. Пассажир может отказаться от поездки без штрафных санкций до того, как машина приехала.

    Как пожаловаться на водителя Яндекс.Такси?

    Если водитель увеличивает маршрут, не имея для этого оснований, то клиент вправе подать жалобу. При этом человек может требовать компенсации не только денежных средств, но и возмещения за потраченное время.

    Если клиент замечает, что водитель еще не подъехал к нему, а счетчик уже включен — это грубое нарушение и серьезное основание для подачи претензии.

    Еще одним основанием для подачи жалобы является алкогольное или наркотическое опьянение таксиста.

    Каждый потенциальный клиент такси должен знать, куда звонить или обращаться, при возникновении сложных ситуаций в процессе поездки.

    Сервисы, которые предоставляют данные услуги, сами заинтересованы в высоком качестве обслуживания.

    Как обратиться в службу поддержки яндекс такси и пожаловаться

    Права пассажира Яндекс Такси, опираясь на вышеописанные документы:

    • Пассажиры имеют право на провоз различного рода багажа, в том числе растений, животных, но только после согласования с водителем и до оформления заказа.
    • Машина должна доставить пассажира в ту точку, которая была указана при оформлении заказа. Если клиент был доставлен в другое место, это приравнивается к неисполнению договора подряда и услуга может не оплачиваться.
    • Пассажир может отказаться от поездки без штрафных санкций до того, как машина приехала. Если же автомобиль успел прибыть, то с покупателя снимут средства в качестве компенсации.

    Для оценки поездки нужно нажать на то количество звездочек (всего их пять), которого по вашему мнению будет достаточно для оценки предоставленной таксистом услуги.

    Жалоба на водителя яндекс такси

    Производятся разбирательства, возмещение всех убытков пассажира. Пассажир должен написать претензию по установленной форме, придерживаясь определённых правил: Вверху справа размещаются реквизиты организации, куда направляется жалоба, личные данные клиента и реквизиты Яндекс-такси.

    Ниже пишется слово «Претензия». В основной части текста необходимо подробно, но чётко описать суть проблемы, предоставить всю информацию по данному случаю.

    Как пожаловаться на «Яндекс Такси»?

    Этот фактор влияет напрямую на их заработок, так что они тщательно следят за тем, чтобы клиент всегда оставался доволен поездкой и постоянно обращался именно в их контору.Следовательно, наиболее эффективным и простым будет метод, обратиться непосредственно » и подать соответствующую жалобу.

    Что примечательно, данный сервис разработал действительно качественную и удобную систему обратной связи, что позволяет оставить претензию не только на сайте компании или электронной почте, но и связаться с представителем посредством самого приложения или телефона.

    Подача жалобы на сервис «Яндекс Такси» или аналогичные услуги выполняется в письменном виде и составляется в произвольной форме.Оставить жалобу . Необходимо будет заполнить форму и рассказать всё, что у вас не устроило во время поездки.

    Даже с учетом того, что претензия к качеству обслуживания составляется в произвольной форме, она должна учитывать некоторые нюансы.

    Куда писать претензии на яндекс такси

    Жалоба в «Яндекс Такси» Самый простой, быстрый и эффективный способ пожаловаться на водителя — обратиться в сам «Яндекс Такси». Его служба поддержки клиентов на удивление профессиональна и отзывчива, по каждой жалобе проводят разбирательство, а все убытки возмещаются.

    Важно Обратиться же с претензией можно по телефону, на сайте, по электронной почте или с помощью приложения.

    Как видите, «Яндекс Такси» основательно подошел к вопросу обратной связи с клиентами.

    Жалобы — стандартный блок Жалоба, которая подается непосредственно в «Яндекс Такси», может иметь свободную форму, однако в нем обязательно нужно указать сведения о поездке, водителя или автомобиль, маршрут, причину, по которой вы обратились.

    Полезно будет описать ситуацию полностью, указав точное время.

    Такси делают нашу жизнь легче и быстрее.

    Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

    Как подать иск в суд на яндекс такси

    Службы такси и таксисты подчиняются  закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

    Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.

      Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.

    Основания для жалобы

    Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

    Хамство водителя

    Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

    Важно понимать разницу между оскорблениями и угрозами. Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление.

    Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.

    В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи.

    Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

    Обман при оказании услуги

    Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

    Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

    Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

    • поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
    • система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
    • делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
    • с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
    • распечатывается второй документ.

    Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

    Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

    Ненадлежащее состояние транспортного средства

    Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

    Нарушение ПДД

    Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

    • проезд на красный сигнал светофора;
    • превышение скорости;
    • пересечение двух сплошных линий разметки;
    • разговор по телефону во время движения;
    • езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

    Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

    • название службы такси;
    • государственный регистрационный номер автомобиля;
    • адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
    • нарушение ПДД, допущенное водителем.

    Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

    Как составить обращение

    Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

    • в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
    • посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
    • в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
    • можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
    • в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
    • если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
    • в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

    Образец

    В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

    Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

    Порядок действий

    В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

    Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.

    К руководителю

    Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

    Как узнать, кому принадлежит организация

    Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69.

    Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.

    В Роспотребнадзор

    Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП.

    Отправить заявление можно в электронном виде на официальном сайте организации.

    Так как причиной обращения является нарушение прав потребителей, следует выбрать вариант подачи, предполагающий проведение внеплановой проверки. Объем претензии не должен превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения.

    Роспотребнадзор может перенаправить жалобу в орган, который занимается выдачей разрешений, а также контролирует соблюдение юр. лицом законных требований. Обычно это городское или областное Управление транспорта и дорожного хозяйства.

    В Управление транспорта

    На официальном портале администрации города можно найти контактную информацию Управления. Для нахождения территориального отделения жителям областей удобнее воспользоваться поисковой системой.

    После того, как заявление поступит в это учреждение, рекомендуется записаться на прием к уполномоченному чиновнику. Сначала следует узнать, понадобятся ли дополнительные объяснения, а затем попросить материалы проверки жалобы для ознакомления.

    На этом этапе гражданину могут отказать, в таком случае можно подавать другую претензию на имя вышестоящего начальства, а затем в прокуратуру. Если же будет выявлено, что заявление не рассматривается должным образом, то в копии старой жалобы необходимо указать эту информацию и направить ее в прокуратуру.

    В прокуратуру

    Письменный ответ из Управления транспорта может быть обжалован в прокуратуре города, а также в областной прокуратуре.

    Сюда можно подавать еще одно заявление на проверку всего юридического лица, оказывающего услуги по перевозке пассажиров.

    Онлайн-сервисы

    Процедура жалобы в мобильные приложения для поиска такси/частника имеет особый вид. Рассмотреть процесс обращения можно на примере двух популярных перевозчиков.

    Uber

    Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ. Пожаловаться в Uber можно единственным способом – непосредственно через приложение. Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии.

    Алгоритм действий:

    • открыть нужный заказ;
    • нажать «Помощь»;
    • выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»;
    • описать ситуацию.

    В претензии важно указать требование, а именно, возврат средств и наказание для водителя.

    Ответ на жалобу приходит на электронную почту. Если сотрудникам требуется дополнительная информация для принятия решения, можно более подробно ответить на их письмо.

    Яндекс.Такси

    Есть два способа обратиться в эту компанию по поводу неудачной поездки:

    • с помощью формы отзыва в приложении (открывается по завершению заказа);
    • через форму обратной связи по ссылке: https://yandex.ru/support/taxi.

    Результатом такого обращения может стать снижение рейтинга водителя вплоть до необходимости прохождения повторной аттестации.

    Законодательная база

    Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

    • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;

    Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%81%D0%B8/

    Сфера закона
    Добавить комментарий