Как правильно вернуть товар продавцу?

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Как правильно вернуть товар продавцу?

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Срок возврата продавцом денежных средств – не более 3 дней с момента возврата товара.

Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К ним относятся:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака.

Что касается товаров, купленных дистанционным способом (через сеть Интернет, по почте и т.д.

), то в данном случае покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Условия возврата товара аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

Источник: http://www.mossanexpert.ru/zpp/chto-neobkhodimo-znat-chtoby-vernut-tovar.php

Как вернуть качественный товар продавцу

Как правильно вернуть товар продавцу?

Купили новенький товар, без брака, без косяков, всё ОК. Но, как часто это бывает в жизни, неожиданно возникла потребность срочно сдать его обратно. Возможно ли? А не пошлёт ли продавец? Пожалуй, начнём с приятной для покупателя новости – товар без брака, т.е. качественный товар можно вернуть продавцу, но… не всегда и не любой товар.

Перед тем как возвращать товар, к качеству которого нет никаких претензий, обратно продавцу, вам необходимо знать следующие условия.

Условие № 1. Для начала требуется определить круг допустимых к возврату товаров качество которых соответствует заявленным продавцом требованиям. Нельзя вернуть товар надлежащего качества, если это продовольственный товар (п. 1 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). К возврату принимаются только непродовольственная продукция.

Условие № 2. Однако, и среди непродовольственных товаров существует законодательное ограничение права покупателя на возврат продукции надлежащего качества. Правительством РФ (постановление № 55 от 19.01.1998 г.) утверждён перечень товаров, которые в таких случаях не подлежат возврату или обмену. В этот перечень включены следующие товары:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и т.п).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (ткани, товары из нетканых материалов — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Условие № 3. Продавец может принять товар при условии, если он не использовался. Должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (п. 3 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В противном случае продавец на законных основаниях может отказать вам в возврате качественного товара.

Необходимо знать, для того чтобы вернуть качественный товар, покупателю даётся ограниченный срок – вы можете его сдать только в течении 14 дней со дня покупки (день покупки не считается). В том случае, если вы обратитесь к продавцу после истечения указанного срока, то у него будут все законные основания отказать вам в приёме возвращаемого товара.

Просто так пойти и без причины возвратить качественный товар у вас не получится. Причины из разряда — «я передумал» или «мне он разонравился» не являются вескими основаниями. Придётся найти более убедительные доводы. Необходимо наличие вполне конкретных и определённых законом причин.

Вы имеете право на возврат товара без брака только в том случае, если имеет место хотя бы одно из следующих оснований (п. 1 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

  • товар не подошёл по форме;
  • товар не подошёл по габаритам;
  • товар не подошёл по фасону;
  • товар не подошёл по расцветке;
  • товар не подошёл по размеру;
  • товар не подошёл по комплектации.

Вроде бы точные и вполне конкретные критерии, но сколько здесь простора для человеческой фантазии?! Особенно это касается таких расплывчатых оснований как «не подошёл по фасону» или «не подошёл по расцветке».

Осталось узнать одно – что вы можете получить, возвратив товар надлежащего качества? Оказывается, здесь есть варианты!

Вы не можете прийти и сказать: «Вот вам ваш хороший и качественный товар, он мне не подошёл по цвету (фасону, комплектации и пр.), отдайте мне мои деньги!»

В первую очередь вместо возвращаемого товара продавец имеет право предложить вам выбрать другой качественный товар, аналогичный купленному, например, другого цвета или другой комплектации (фасона).

То есть, по сути происходит не возврат товара, а его обмен. То есть, наоборот. Официальное наименование процедуры, описываемой в данной статье — обмен товара надлежащего качества.

Это закреплено в Законе о защите прав потребителей, в ст. 25.

В том случае, если у продавца отсутствует товар, который бы удовлетворил ваши запросы (по цвету, размеру и т.п.), только тогда продавец обязан будет вернуть уплаченную при покупке денежную сумму. Для выполнения требования покупателя о возврате денежных средств, продавцу даётся три дня с момента получения заявления (п. 1 ч. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Что делать, если вам нужен не возврат денег, а вы хотели бы выбрать другой такой же товар, но на момент возврата его нет у продавца?

По соглашению с продавцом подобный обмен возможен, как только такой товар поступит к продавцу, о чём он незамедлительно должен будет вам сообщить (п. 2 ч. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Итак, вы убедились в том, что:

  1.  срок 14 дней с момента покупки не прошёл; 
  2.  товар непродовольственный и не находится в списке «не обмениваемых» товаров; 
  3.  вы не использовали товар, он находится в товарном виде, со всеми пломбами, ярлыками, наклейками; 
  4.  причиной возврата является: его форма, цвет, комплектация, размер, фасон; 
  5.  вы знаете, что хотите: денег или другой аналогичный товар. 

После этого необходимо донести свои требования до продавца и не просто донести, а вполне в официальном порядке.

Закон не регламентирует порядок обращения покупателя к продавцу с требованием о возврате или обмене товара надлежащего качества. Однако, учитывая вероятность судебного разбирательства, рекомендуется своё обращение фиксировать в письменной форме.

Подготовьте заявление на имя продавца, укажите в заявлении свои данные (ФИО, адрес регистрации, номер телефона), изложите суть заявления: причину возврата, требование о возврате товара с обменом на аналогичный (опишите требуемые характеристики) или с возвратом уплаченной денежной суммы. К заявлению приложите копию документов, подтверждающих факт покупки товара.

Для того чтобы возврат товара состоялся, покупателю рекомендуется иметь на руках документ или документы, подтверждающие факт покупки. Если документ утрачен или вы его не взяли при покупке, то в случае спора, покупку нужно будет подтвердить свидетельскими показаниями (п. 3 ч. 1 ст.

25 Закона о защите прав потребителей). Одновременное отсутствие и документов, и свидетелей, в случае возникновения судебного спора, делает трудно доказуемым покупку товара у конкретного продавца.

И только его чистосердечное признание, что само по себе маловероятно, сможет вам в этом помочь.

Источник: https://infowin.ru/alphabet-law/kak-vernut-kachestvennyj-tovar-prodavtsu

Как вернуть товар без брака: 3 простых шага и важные советы

Как правильно вернуть товар продавцу?

Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:

  • лекарства;
  • косметика и средства гигиены;
  • нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия;
  • сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
  • текстиль и трикотаж;
  • комнатные растения;
  • периодическая печать (газеты и журналы).

Шаг 2. Возвращаемся в магазин

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.

Для возврата или обмена качественного товара:

  • Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.
  • Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках. Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку — ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.
  • Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя. И никакой стирки.

Шаг 3. Объясняемся с продавцом

Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.

Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно. А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?

Как вернуть товар без чека

Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека — ничем помочь не можем». Это не так.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» говорит , что отсутствие чека не помешает вернуть или обменять товар. Нужно просто доказать факт покупки другим способом.

Как доказать факт покупки без чека

Доказательством будет упаковка, фирменный пакет, операция через дисконтную карту, оплата банковской картой — любая отметка, которая может подтвердить, что товар купили в этом магазине. Ещё можно привести с собой свидетеля. Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).

Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.

Как вернуть товар, купленный на распродаже

Ещё одно частое заблуждение, что товар со скидкой вернуть нельзя. Конечно, можно. Возврату и обмену не подлежит только товар, уценённый по причине брака, если вас об этом браке предупредили.

Если вещь была без брака, но со значком распродажи, вы имеете право её обменять или вернуть.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.

Резюме

  • Вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату.
  • Потеряли чек — ничего страшного. Докажите покупку другим способом или позовите свидетеля.
  • Вернуть вещь с распродажи так же легко, как и обычную.
  • Если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар, тогда пишите претензию.

Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем. Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей». Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права. Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.

Источник: https://lifehacker.ru/kak-vernut-tovar-bez-braka/

Как правильно вернуть товар продавцу?

Как правильно вернуть товар продавцу?

Как правильно вернуть товар продавцу и получить деньги?

Продавец обязан обменять или вернуть деньги за товар, который не является невозвратным, который не был в употреблении, товарный вид которого сохранен и покупатель обратился с соответствующим заявлением (претензией) в установленные законом сроки.

Что делать, если продавец все же отказывается удовлетворить заявление, ни денег вернул, ни товар не обменивает? Когда можно вернуть товар и через сколько дней? Можно ли разрешить данную проблему, есть ли образцы претензий и заявлений? В данной статье юристы Общества защиты прав потребителей в Вологде кратко рассмотрят данные вопросы.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, или вернуть деньги за товар. При этом важно, что право на возврат денег за товар возникает лишь после того, как продавец не смог реализовать другое ваше право – на обмен товара.

То есть первоначально Вы должны заявить требование об обмене товара на другой и лишь потом о возврате денег за него. При этом не все категории товаров Вы вправе вернуть продавцу и в качестве оснований для такого возврата должны быть указаны строго определенные в Законе о защите прав потребителей причины.

Для возврата товара должны быть соблюдены следующие условия:

УсловияХочу вернуть деньги!Хочу обменять товар на другой!
14 днейС момента покупки прошло не более четырнадцати календарных дней не считая дня покупки.С момента покупки прошло не более четырнадцати календарных дней не считая дня покупки.
Товарный вид и чекТовар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.
Аналог в продажеЕсли аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителяЕсли аналогичный товар имеется в продаже на день обращения потребителя или поступит в будущем

Товары, не подлежащие возврату

Перечень товаров, не подлежащих обмену указан ниже.Перечень товаров, не подлежащих обмену указан ниже.
Покупка дистанционно
или по каталогам
Срок возврата – 7 дней.
Если не доведена информация о порядке возврата – 3 месяца.

Срок возврата – 7 дней.

Если не доведена информация о порядке возврата – 3 месяца.

Медицинские товарыТовары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Личная гигиенаПредметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
КосметикаПарфюмерно-косметические товары
Ткани и ленты на метражТекстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие)
Строительные товары на метражКабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
Трикотаж, чулки-носкиШвейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
ПосудаИзделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
Бытовая химияТовары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
МебельМебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Ювелирные изделияЮвелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
ТранспортАвтомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
ЭлектротоварыТехнически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
ОружиеГражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
Животные и растенияЖивотные и растения
КнигиНепериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Как правильно оформить возврат товара и получить обратно деньги?

Этап 1.

Готовите в двух экземплярах (один себе, один продавцу) заявление продавцу об обмене товара надлежащего качества.

Первоначально Вы можете заявить требование лишь об обмене! Если продавец, не сможет Вам предложить ничего подходящего, то вручаете ему второе заявление о возврате денег.

Этап 2.

Вручаете один экземпляр заявления об обмене и товар продавцу. На расписке представитель продавца ставит подпись, должность, печать и дату.

В случае отказа принять заявление продавцом направляете заявление почтой, либо курьерской службой (последней будет быстрее). Укажите в заявлении на отказ продавца в принятии товара.

После вручения заявления об обмене, если аналогичный товар в продаже отсутствует, лично либо почтой можете направить заявление уже о возврате денег за товар.

Этап 3.

Ожидаете истечения сроков выполнения Ваших требований продавцом (до 3 календарных дней с момента возврата товара).

Этап 4.

В случае неудовлетворения Ваших требований проверяете платежеспособность и легитимность продавца. Как это сделать описано в разделе сайта “Проверка платежеспособности”.

Этап 5.

Обращаетесь с заявлением о защите прав в нашу организацию (образец заявления тут).

К заявлению прикладываете в трех экземплярах копии товарного либо кассового чека, заявлений об обмене товара и возврате денег за него и доказательства их вручения продавцу, иные относящиеся к вопросу документы.

При Вашем нежелании участвовать в суде необходимо предоставить оригиналы указанных документов и заявление в адрес суда с просьбой рассмотреть дело в Ваше отсутствие.

Этап 6.

Ожидаете завершения процесса. При благоприятном развитии ситуации получаете уплаченную за товар сумму, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф с продавца за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, убытки и судебные расходы (при наличии таковых). Как показывает практика, обычно, уплаченная за товар продавцу сумма удваивается или утраивается.

Источник: https://xn--80aabdpnit0abknzg7h.xn--p1ai/page-27.html

Сфера закона
Добавить комментарий