Как призвать к ответственности магазин электроники?

«Эльдорадо» развивает социальную ответственность

Как призвать к ответственности магазин электроники?

Маркетинг и экономика торговли Мерчендайзинг. Выкладка. Витрины Собственная торговая марка. IPLS. Контрактное производство Техника, электроника, сотовый ритейл Торговля: образование и карьера 13 июня 2013, 00:07 3070 просмотров

В федеральном масштабе стартовала акция «Лето добрых дел», вовлекающая всех сотрудников «Эльдорадо» в социально-важные проекты

11 июня сеть магазинов бытовой техники и электроники «Эльдорадо» запустила корпоративную программу социальной ответственности «Лето добрых дел». Эта программа позволяет любому работнику «Эльдорадо» предложить и реализовать социально важную инициативу в одном из трех направлений:

  • Проведение «ЭкоДесантов»;
  • Развитие традиций корпоративного донорства;
  • Социализация детей-сирот и инвалидов.

Программа «Лето добрых дел» должна охватить около 90 городов по всей России. Уже реализовано 26 проектов:

  • «ЭкоДесанты» навели чистоту и порядок в 7 городах – Якутске, Иркутске, Улан-Удэ, Новокузнецке, Самаре, Туле и Арзамасе,
  • В донорских акциях участвовали сотрудники из 10 городов – Перми, Нижнекамска, Ульяновска, Вологды, Череповца, Самары, Саратова, Волгограда, Волжского, Астрахани.
  • Новый опыт использования современной бытовой техники, яркие впечатления и добрые эмоции получили дети–сироты, социальные сироты и трудные подростки из 6 российских городов – Мурманска, Северодвинска, Клинцов, Балаково, Казани, Самары,– и 2-х поселков – Новосемейкино (Тульской области) и Хитровщины (Самарской области).
  • Сотрудники «Эльдорадо», проживающие в Благовещенске Амурской области, подарили праздник ветеранам ВОВ.

Роман Ермоленко, Вице-президент по персоналу надеется, что программа укрепит сплоченность коллектива компании и поможет сотрудникам занять более активную позицию в городах присутствия, поможет объединить интересы бизнеса и общества.

Retail.ru

Эльдорадо

«Эльдорадо» — торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники.Розничная сеть «Эльдорадо» входит в Группу «М.-Эльдорадо» (ПАО «М.видео») — крупнейшую российскую розничную компанию, которая объединяет бренды на рынке бытовой техники и электроники «М.» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods. Совокупная годовая выручка компани…

Подробнее о компании Статья относится к тематикам: Бизнес мнения, Исследования и рейтинги, Категорийный менеджмент, Кризис. Точка бифуркации, Марка. Бренд, Маркетинг и экономика торговли, Мерчендайзинг. Выкладка. Витрины, Собственная торговая марка. IPLS. Контрактное производство, Техника, электроника, сотовый ритейл, Торговля: образование и карьера, Торговый персонал, Товар на полку Подписывайтесь на нашканалвTelegram иЯндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.

В федеральном масштабе стартовала акция «Лето добрых дел», вовлекающая всех сотрудников «Эльдорадо» в социально-важные проекты

11 июня сеть магазинов бытовой техники и электроники «Эльдорадо» запустила корпоративную программу социальной ответственности «Лето добрых дел». Эта программа позволяет любому работнику «Эльдорадо» предложить и реализовать социально важную инициативу в одном из трех направлений:

  • Проведение «ЭкоДесантов»;
  • Развитие традиций корпоративного донорства;
  • Социализация детей-сирот и инвалидов.

Программа «Лето добрых дел» должна охватить около 90 городов по всей России. Уже реализовано 26 проектов:

  • «ЭкоДесанты» навели чистоту и порядок в 7 городах – Якутске, Иркутске, Улан-Удэ, Новокузнецке, Самаре, Туле и Арзамасе,
  • В донорских акциях участвовали сотрудники из 10 городов – Перми, Нижнекамска, Ульяновска, Вологды, Череповца, Самары, Саратова, Волгограда, Волжского, Астрахани.
  • Новый опыт использования современной бытовой техники, яркие впечатления и добрые эмоции получили дети–сироты, социальные сироты и трудные подростки из 6 российских городов – Мурманска, Северодвинска, Клинцов, Балаково, Казани, Самары,– и 2-х поселков – Новосемейкино (Тульской области) и Хитровщины (Самарской области).
  • Сотрудники «Эльдорадо», проживающие в Благовещенске Амурской области, подарили праздник ветеранам ВОВ.

Роман Ермоленко, Вице-президент по персоналу надеется, что программа укрепит сплоченность коллектива компании и поможет сотрудникам занять более активную позицию в городах присутствия, поможет объединить интересы бизнеса и общества.

Retail.ru

«Эльдорадо» развивает социальную ответственностьэльдорадо, электроника и бытовая техника, социальная ответственностьhttps://www.retail.ru«Эльдорадо» развивает социальную ответственностьhttps://www.retail.ru/news/eldorado-razvivaet-sotsialnuyu-otvetstvennost/2019-12-102019-12-10https://www.retail.ru/news/eldorado-razvivaet-sotsialnuyu-otvetstvennost/

public-4028a98f6b2d809a016b646957040052

Источник: https://www.retail.ru/news/eldorado-razvivaet-sotsialnuyu-otvetstvennost/2019-12-012019-12-01https://www.retail.ru/news/eldorado-razvivaet-sotsialnuyu-otvetstvennost/

Как открыть интернет-магазин электроники с нуля

Как призвать к ответственности магазин электроники?

Гаджеты, гаджеты, гаджеты … Они заполонили все. Многие поняли, что заказывать и покупать смартфоны, ноутбуки и прочую электронику намного выгоднее в интернет-магазине, нежели в торговой точке офлайн. Сегодня рассмотрим, как открыть интернет-магазин электроники и на что обратить внимание при создании сайта.

Общие моменты: что нужно знать обязательно

Сначала рассмотрим главные понятия и бизнес-процессы, которые являются основой магазина электроники. Давайте пробежимся по каждому пункту, который для нас важен.

Ассортимент

Электроника – понятие растяжимое. К этим товарам относятся различные категории. Разделим их для удобства на несколько видов:

  • смартфоны и аксессуары к ним;
  • компьютеры, планшеты, ноутбуки; 
  • фотоаппараты, видеокамеры;
  • аудиотехника;
  • игровые приставки;
  • телевизоры, домашние кинотеатры, проекторы;
  • умные гаджеты: смарт-часы, смарт-замки, умные брелоки и так далее;
  • крупная бытовая техника.

Понятно, что ваш магазин должен иметь в наличии товары по каждой категории. Если категорий больше – тем лучше. Если меньше – вас затопчут конкуренты, которые позаботились о широком ассортименте.

Чтобы точно узнать, какие конкретно модели пользуются спросом – зайдите в «Яндекс.Вордстат» и вбейте название товара. Как правило, это новинки и популярные модели, но изучить спрос все же лучше детально. 

Конкуренты

Поговорим и о них, раз некстати вспомнились. Гаджеты сейчас на пике популярности, и решение получить на этой популярности свой кусочек хлеба с икрой пришло в голову не только вам. Соответственно, конкурентов на рынке много. Очень много. Как от них отстраиваться – поговорим ниже.

Целевая аудитория

Если раньше типичным покупателем в интернет-магазине электроники был молодой продвинутый человек или компьютерный червь-ботаник, теперь критерии сдвинулись. Если перефразировать культовую фразу из фильма, гаджеты освоили самые отсталые слои населения. Да и заказывать товары по интернету научились многие представители старшего поколения. 

Вспомним виды электроники и представим, какая ЦА будет основной у каждой категории товаров. Смартфоны, ноуты – ЦА абсолютно любая, от школьника до пенсионера, который заказывает гаджет внучку в подарок.

Приставки – уже теплее, любителей поиграть все же больше среди людей до тридцати – ну хорошо, сорока лет. Умные гаджеты – уже горячо: новинки и необычные штучки интересуют, как правило, модных и современных.

А значит, ЦА сужается.

Поставщики

Основная масса владельцев интернет-магазинов электроники заказывают товары из Китая. Сейчас на рынок стремительно ворвались китайские фирмы: Xiaomi, Huawei, Meizu и другие, которые составляют достойную конкуренцию признанным лидерам.Почему Китай?

  • цены китайских товаров намного ниже: у местных производителей нет наценки на бренд; 
  • отношение к заказчикам лояльное: вам могут сделать скидку, бесплатно доставить крупную партию или предложить другую приятную плюшку;
  • широкий ассортимент: именно в Китае можно найти новинки, которых еще нет на российском рынке;
  • качество тоже на уровне: репутация у китайских брендов хорошая, гаджеты служат верой и правдой.

Система оплаты

Поскольку ЦА у нас все же более продвинутая, советуем сделать все возможные способы оплаты заказа. Банковской картой – само собой, даже не обсуждается. Обязательно заключите договор с электронными платежными системами: кошельки есть сейчас практически у всех.

Система доставки

Только по всей России – заказывать у вас будут жители крупных городов и маленьких деревушек – гаджеты добрались до всех. Если включите в список стран ближнее зарубежье – отлично, только выиграете.

Создаем или оптимизируем сайт

Дизайн. Сайт — визитная карточка вашего магазина, его лицо. В каждой сфере e-commerce это лицо разное.

Для интернет-магазина продуктов подходит яркий, красочный дизайн – такой, чтобы слюнки текли и пробуждался аппетит.

Лицо магазина детских товаров – веселые смеющиеся рожицы, показывающие, как им нравится использовать товары магазина. Лицо интернет-магазина косметики – красивое, ухоженное, холеное, ведь ты этого достойна. И так далее.

Дизайн интернет-магазина электроники должен быть лаконичным, четким, допустим баннер и реклама на главной и внутренних страницах. Никаких фривольностей и пошлятины – вы продаете серьезные вещи.

Структура сайта. На главной странице поместите важную информацию: категории товаров, корзину, условия заказа и доставки. Как уже говорилось, товары делятся на несколько категорий – а те, в свою очередь, на подкатегории.

Структура сложная – вам нужно максимально ее упорядочить. Все должно быть разложено по полочкам, чтобы пользователь не блуждал по страницам в поисках нужной вещи, а быстро – желательно в несколько кликов – нашел искомую вещь.

Кроме того, настройте фильтры: по цене, марке товаров, категориям. Покупатель должен иметь возможность отсортировать товары и выбрать пул тех, что нужны лично ему.

Отлично будет подключить сервис товарных рекомендаций: если вдруг нужного товара не окажется в наличии, клиент может подобрать похожий – другого производителя или с другими характеристиками. Главное – не дать ему уйти и задержать на сайте как можно дольше.

На хиты продаж и популярные товары можно сделать отдельные лендинги с уникальными торговыми предложениями. Как это сделать – читайте в этой статье.

Контент. Это самое важное на сайте – контент дает полное представление о товаре. Именно на сайте интернет-магазина электроники он должен соответствовать всем современным тенденциям.

1. Описания товаров – должны быть максимально подробными. Обязательно указывать все характеристики и возможности товара, комплектацию, способ применения, цену, страну-производителя. Это нужно для того, чтобы удовлетворить запросы пользователя и поисковых систем: заполненные карточки лучше индексируются.

Также в карточке должна быть информация о наличии товара, чтобы пользователь сразу видел, тратить ему время на эту модель или лучше посмотреть другую. Нет ничего хуже, чем все внимательно изучить, выбрать, мысленно представить вещь своей, а потом жестоко разочароваться, узнав, что ее нет в наличии.

Информацию о способе заказа и доставки, как мы уже писали, нужно разместить на главной странице – но продублировать также и в карточке. Чем меньше действий – чем больше конверсия. Человеку удобнее видеть все в одном месте, а не переходить со страницы на страницу в поисках нужной информации.

2. Инструкции – лучше выложить их в формате JPG или PDF. Инструкции должны легко читаться. Если они на иностранном языке – попросите поставщика о переводе или найдите переводчика сами.

3. Фото с различных ракурсов – желательно также и не рекламные, а живые фото. Для этого можно сфотографироваться с товаром самому или привлечь сотрудников.

4. выделит ваш магазин из толпы конкурентов. Это может быть видеообзор, видеопрезентация, видеоинструкция, обзор от эксперта, тестирование товара онлайн, обучающее видео и другие варианты, подробно о которых написано в статье Как использовать видео для интернет-магазина: осваиваем видеомаркетинг.

5. Полезная информация – можно вести блог, где в легкой доступной форме рассказывать о новинках, новостях на рынке электроники, интересных фактах и так далее. Еще полезная информация – в блоке вопрос-ответ. Вспомните, какие вопросы чаще всего задают покупатели, и распишите их как можно доступнее.

6. Форма заказа – сделайте ее визуально простой и понятной, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Сократите количество полей, оставив только необходимые: имя, данные для обратной связи, кнопка «Заказать».

Маркетологи иногда спорят, нужно ли заставлять клиента регистрироваться на сайте, чтобы заказать товар.

С одной стороны да: ведь таким образом вы получите личные данные – хотя бы почту, которую можно использовать для e-mail-маркетинга и создания почтовых рассылок.

С другой стороны это опасно: может отпугнуть тех, кто не любит публичности. Да и процесс регистрации у многих вызывает раздражение.

Конкретных советов давать не будем, да их и нет: пробуйте и так, и так и смотрите, какой способ лучше работает. 

Обратная связь. Обязательно установите на сайт форму или виджет обратной связи – тематика электроники достаточно сложно, у пользователей могут возникнуть вопросы. Они могут уточнить нюансы, позвонив вам или написав в чат. Позаботьтесь о том, чтобы на вопросы отвечал компетентный сотрудник, а не девочка-секретарша.

Отзывы о товаре. Отдельный и очень важный блок, который лучше сделать отдельной страницей. Тематика электроники сложная и дорогостоящая, и отзывы других могут подтолкнуть пользователя к покупке.

Если их будет много – отлично. Если попадаются отрицательные – ни в коем случае не удаляйте, а давайте аргументированную обратную связь. Такая позиция закрепит за вами репутацию честного бренда.

 

Запускаем рекламные кампании

Непосредственно продвижение интернет-магазина электроники ведется по тем же каналам, как и для любого другого интернет-магазина.

Это контекстная реклама – самый доступный способ привлечь трафик на ваш сайт, SEO-оптимизация по ключевым словам, таргетированная реклама в соцсетях, управление репутацией бренда и другие способы.

Идеального способа нет: нужно пробовать все рекламные каналы и путем проб и ошибок определять, какие из них будут самые эффективные для вашего бизнеса. 

Отдельно хочется сказать о соцсетях, профильных сайтах и форумах. IT-сообщество в интернете очень активно: до сих пор популярны форумы типа 4pda.ru, геймерские сообщества – например, gamer-info.

com, онлайн-журналы о технологиях vc.ru и так далее. Попробуйте продвинуть ваш сайт там: должно зайти. В журналах, вероятно, придется заплатить за рекламу, но это того стоит.

Сообщества в соцсетях, посвященные гаджетам – тоже отличное поле для рекламы.

Продвигаемся в маркетплейсах

При должном подходе товарный агрегатор может стать вашим другом и партнером. Достаточно создать там свою площадку и размещать товары.

В маркет-плейсах и аудитория больше, и трафик выше – так вы можете существенно увеличить свои продажи и привлечь новых клиентов.

Вам придется привести карточки товаров к единому знаменателю, принятому на сайте агрегатора, и заплатить за возможность сотрудничества. 

Отстраиваемся от конкурентов

Как уже говорилось, конкурентов на рынке электроники достаточно. Понятно, что тягаться с «Юлмартом» и «Ситилинком» у вас вряд ли получится – да и более мелкие конкуренты тоже наступают на пятки. Попробуйте внедрить собственные фишки, которые будут выгодно отличать ваш сайт из сотен и тысяч других. Это могут быть: 

  • новинки товаров;
  • низкие цены;
  • скидки и акции;
  • бонусы при покупке, кэшбек;
  • отличный сервис;
  • возможность возврата товаров, гарантийные обязательства; 
  • конкурсы, розыгрыши, хорошая обратная связь.

Мобильная версия

Или даже мобильное приложение. В вашей тематике это будет весьма полезно: ЦА, которая покупает смартфоны и гаджеты, из собственных смартфонов не вылезает. Понятно, что им будет удобнее просматривать сайты не со стационарного ПК, а с мобильных устройств. 

Полезные советы

  • Внимательно мониторьте рынок, следите за всеми новинками и оперативно реагируйте. Иногда роль играют минуты: станьте первым или одним из первых, кто начнет продавать очередной модный гаджет в России;
  • Не пытайтесь продвигаться в поисковиках по высокочастотным запросам. Слишком большая конкуренция: представьте, сколько интернет-магазинов пытаются наполнить свои тексты и карточки ключами вроде «смартфоны москва дешево». Лучше сделать упор на низко- и среднечастотные запросы. Также обращайте внимание на мета-теги, подписи картинкам, описания к видео на ;
  • Рекламируйтесь не только онлайн, но и офлайн. Если пользователь увидит такую рекламу, ничто не помешает ему зайти в любую торговую точку, протестировать модель, а заказать ее по более низкой цене у вас в магазине. 

Вот вкратце основные правила продвижения интернет-магазина электроники. Удачи в продвижении!  

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/internet-magazin-elektroniki

Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?

Как призвать к ответственности магазин электроники?

Интернет-магазины, работающие по мошенническим схемам, только на первый взгляд кажутся неуязвимыми и недосягаемыми, однако российские законы распространяются и на них.

Поэтому произвол онлайн-продавцов может и должен быть наказан по всей строгости закона.

Как это сделать, как вести себя с преступниками всемирной паутины – на эти и другие вопросы отвечает консультант нашего сайта, юрист Анна Асанова, специалист в области гражданского, семейного, жилищного, уголовного права, прав потребителей, «Сetra»:

Анна, если интернет-магазин имеет плохую репутацию в сети, шлейф негативных отзывов возмущенных и обманутых пользователей и, судя по отзывам, продолжает обманывать потребителя, что можно предпринять? Как найти управу на мошенника?

  • Ответ: – Скажу сразу, если вас обманули, ваш путь должен лежать в правоохранительные органы. Если же продавец говорит, что у него сорвалась поставка или что он выслал все, как вы просили, и больше не намерен разговаривать с вами, то остается писать длинную, грозную претензию, а далее отправляться в суд. Но это при условии, если известны реальный адрес или любые координаты продавца.
  • Вы можете подавать иск в суд по месту своего жительства. Если цена вашего иска (в которую не входит сумма морального вреда) составляет не более 1 миллиона рублей, вы освобождаетесь от госпошлины.
  • А вообще, старайтесь решить все мирным путем, главное – быть настойчивым и грамотно защищать свои права (только 1 дело из 10 заканчивается судом при правильно составленной претензией). Кстати, в моей практике треть консультаций по правам потребителей касается именно покупок в рамках интернет-торговли, поэтому надо для себя четко понимать, что, покупая товары через интернет-магазины, вы изначально идете на риск.

Имеет ли смысл жаловаться на откровенно мошеннические действия магазина, когда ряд потребителей уже подали жалобы в прокуратуру, МВД?

  • Ответ: – Определенно, есть. Как раз в случае «массового» мошенничества есть шансы отстоять свои права, так как данные дела в связи с количеством потерпевших приобретают резонансный характер. У правоохранительных органов исключается возможность в отказе от возбуждения уголовного дела в связи с тем, что продавец не исполнил своих обязанностей в рамках гражданских правоотношений. Ведь наличие такого количества обманутых граждан явно свидетельствует об умысле продавца-мошенника.

А что делать и как обращаться с иском в суд, если ни адреса, ни контактных данных интернет-магазина не известны, а сайт зарегистрирован на подставное лицо?

  • Ответ: – В этом случае ни о каком иске в суд речи быть не может, так как это мошенничество, то есть уголовное преступление, которое расследуют компетентные органы. Поэтому надо в таких случаях в срочном порядке бежать в ближайший отдел полиции и писать заявление о мошенничестве. Заявления принимаются круглосуточно, и у вас обязаны его принять. Не поддавайтесь на уговоры дежурного полиции о том, что это нераскрываемые преступления – подавайте заявление.

Каковы шансы, что магазины в Интернете, не должным образом исполняющие взятые на себя обязательства (не возвращают деньги, не обменивают товар, не отвечают на жалобы и официальные уведомления, не предоставляют возможности даже обменять товар и просто продают продукцию гораздо низшего качества, чем заявлено на интернет-витрине), будут выведены на чистую воду, расплатятся с покупателями, а виновные люди понесут наказание?

  • Ответ: – Не могу сказать, что шансы велики. Честно говоря, такие преступления редко раскрываются, хотя сейчас их раскрываемость набирает оборот. Обманутые граждане объединяются друг с другом, пишут совместные жалобы в прокуратуру и другие правоохранительные органы, публикуют разоблачающие статьи в СМИ (например, программы о продавцах-мошенниках на центральных каналах, что имеет большой вес для раскрываемости, так как они придают особый резонанс), тем самым добиваются привлечения внимания к данным преступлениям.

Управление «К» – подразделение Министерства внутренних дел России, осуществляющее борьбу с преступлениями в сфере IT. Что они могут сделать по заявлению пострадавших от интернет-магазина, которые понесли серьезные убытки (не на 1000-2000 рублей, а на 50000 и более руб.

)? Или этим занимается другой орган?

  • Ответ: – Управление «К» занимается рядом вопросов в сфере информационных технологий, в том числе и противодействием мошенническим действиям, совершаемым с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть Интернет. Надо сказать, что данное управление довольно успешно справляется с розыском мошенников, так как у них достаточно обширный инструментарий по поиску преступников, а также узкая специализация, соответственно, лучше всего обращаться в это управление, нежели просто в отдел полиции, куда обращаются по всем видам преступления.

Читайте в отдельной статье: «Продавцы-обманщики открывают онлайн-магазины»

Примечание редакции:
Сайт МВД РФ – МВД России
Сайт МВД РФ – Управление «К» МВД России
Интерактивный сервис «Электронные обращения граждан РФ в правоохранительные органы»

Светлана Малинина, 09.02.2012

Перепечатка без согласия редакции запрещена.

Популярные статьи

Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?

Интернет-магазины, работающие по мошенническим схемам, только на первый взгляд кажутся неуязвимыми и недосягаемыми, однако российские законы распространяются и на них. Поэтому произвол онлайн-продавцов может и должен быть наказан по всей строгости закона.

Защита прав потребителя в Интернете: руководство покупателю

https://www.youtube.com/watch?v=imrDaPBfHHM

С недавних пор «всемирная паутина» не только источник разнообразных знаний, новостей, сплетен, но и своего рода источник и материальных ценностей. Появились интернет-каталоги различных магазинов, фирм, брендов. Как защищать свои права в сети?

Доставка товаров дистанционным способом

Как товар от интернет-магазина, то есть от продавца, поступает к покупателю? Есть несколько схем, которые крупные магазины давно предлагают своим потребителям.

Продавцы-мошенники открывают онлайн-магазины

Если интернет-продавец не видит своего покупателя в лицо, это не освобождает его от ответственности, налагаемой Законом “О защите прав потребителей”, Кодексом РФ об административных правонарушениях и постановлениями правительства. Статья написана на основе отзывов реальных покупателей.

Источник: https://www.rateshops.ru/what_punish.php

Почему интернет-магазины продают контрабандную технику

Как призвать к ответственности магазин электроники?

Тема лета — борьба с контрабандой — озадачила всех, от первых лиц государства до торгующих импортом предпринимателей. По мнению “белых продавцов”, точечные меры не дадут полного результата. Контрабанду должно быть невозможно продать, а для этого нужны изменения от перезагрузки ГФС и таможни до эффективного контроля за происхождением товаров.

Чуть больше года назад — в мае 2017-го — в Украине начала работать многообещающая норма законодательства.

Речь о законе, которым Верховная Рада обязала абсолютно все магазины, в том числе и онлайн-площадки, продавать бытовую технику и электронику (холодильники, кондиционеры, пылесосы, бойлеры, сканеры, ноутбуки, смартфоны, колонки) исключительно через кассовый аппарат с выдачей фискального чека.

Хотели как лучше

Депутаты при этом не предусмотрели никаких исключений: кассовый аппарат должны использовать не только магазины-юрлица, но и продавцы-ФОПы, которые являются плательщиками единого налога. Почему это было важно?

Подпишитесь на канал DELO.UA

Все банально: потому что некоторые магазины, в том числе и интернет-магазины, это на самом деле 100-200 ФОПов.

У этой немудреной схемы есть свои большие преимущества для нерадивого бизнеса. Во-первых, налоговая нагрузка на ФОПов, которые работают на упрощенной системе, существенно ниже, чем на юридических лиц. Во-вторых, физлица-предприниматели не обязаны вести учет, потому не обязаны отчитывать налоговой, где и как они купили товар.

Схемой с ФОПами пользуются, в частности, такие популярные интернет-магазины как allo.ua, citrus.ua, repka.ua, skidka.ua и city.com.ua, свидетельствуют данные Союза потребителей Украины.

Зачем вообще нужен фискальный чек? В его пользу есть, по крайней мере, два важных аргумента. Во-первых, именно фискальный чек, согласно законодательству, дает право на бесплатный ремонт техники и электроники по гарантии. То есть магазин может отказать в ремонте покупателю с товарным чеком. Во-вторых, кассовые аппараты передают информацию о всех продажах магазинов в фискальную службу.

Таким образом, государство видит реальные доходы продавцов (в том числе ФОПов) и может адекватно их налогооблагать.

Получилось как всегда

За год, к сожалению, детенизации не произошло. С этим соглашаются как операторы рынка, так и контролирующие органы. В ДФС и вовсе утверждают, что крупные и средние торговые компании массово мигрируют в “тень”, используя все ту же схему с ФОПами, так как нет эффективного контроля за оборотом товаров и объемов доходов упрощенцев.

“Компании сообщают об увеличении объемов нелегального импорта, — рассказывает Виктория Куликова, менеджер Комитета бытовой электротехники Европейской бизнес ассоциации. — Продолжают возникать новые интернет-магазины, которые продают несертифицированную технику”.

Из 9,3 тыс. магазинов, которые в Украине продают бытовую техники и электронику, лишь треть выполняют закон и установили кассовый аппарат, приводят данные в фискальной службе. И подавляющее большинство из нарушителей — работают как ФОПы.

Факты нарушения закона интернет-магазинами зафиксировал Союз потребителей Украины. В апреле организация закупила 20 смартфонов в 20 крупных интернет-магазинах.

Оказалось, 13 магазинов не выдали фискальный чек. Вместо него покупатель получил товарный чек или накладную.

Речь о следующих интернет-магазинах: aks.ua, allo.ua, all-service.com.ua, citrus.ua, city.com.ua, deshevshe.net.ua, f.ua, mobilluck.com.ua, repka.ua, rozetka.com.ua, skidka.ua, stylus.ua и telemart.ua.

Почему бизнес не выходит из “тени”

В Министерстве финансов считают, что всему виной  пробелы в законодательстве. Поскольку ФОПы не обязаны вести учет и во многих случаях использовать кассовые аппараты (за исключением тех, кто продает технику и электронику), они часто занижают свои объемы доходов и платят меньше налогов.

“При этом государственный контроль за ФОПами и за другими продавцами хромает. Чтобы введение РРО дало свой результат, обязательно нужно усилить контроль за их использованием”, — говорит Виктория Куликова.

В фискальной службе поясняют: дело в том, что у них недостаточно людей, чтобы контролировать все магазины, а законодательство предусматривает слишком незначительную ответственность за нарушения. Ответственность для продавца за первое нарушение составляет всего 1 грн.

“Мы можем применить штраф, который равен 100% стоимости проданных с нарушением товаров, но только если выйдем на повторную проверку этого же субъекта в течение календарного года”, — поясняет исполняющий обязанности главы отдела фактических проверок контроля за наличными операциями ГФС Станислав Кубрин.

Но, мол, для повторных проверок у ГФС не хватает человеческих ресурсов. В налоговой приводят статистику: за шесть месяцев 2018-го налоговые инспекторы провели 1,5 тыс. проверок магазинов, которые торгуют техникой и электроникой. Но из них повторные — только около 100.

Интернет-магазины, чьи нарушения обнаружил Союз потребителей, фискальная служба тоже проверяла: провели 28 проверок 12 интернет-магазинов. По итогу в общей сложности им начислили не так уж много штрафных санкций — 519 тыс. грн.

Станислав Кубрин добавляет, что в случае с интернет-магазинами проблема не только в размере штрафа.

В некоторых случаях ГФС банально не может физически найти субъекта хозяйствования, который стоит за онлайн-порталом.

“К примеру, по deshevshe.net.ua и mobilluck.com.ua у нас не было ни одной зацепки, куда идти с проверкой (хотя и есть информация, что они нарушают закон — Ред.). Это просто сайты, у них нет юридического адреса, — рассказывает Кубрин. — Всеми правдами и неправдами, звонками по контактным номерам и проверкой сайта, мы узнали, что они находятся в Харькове или, во всяком случае, там их склады”.

Больше того, ФОПы, которые в своей работе используют магазины, часто “одноразовые”. Если сегодня фискальная служба нашла нарушения у одного физлица-предпринимателя и выписала штраф 1 грн, то завтра там будет продавать товары уже другой субъект.

Как контролировать интернет-магазины

Единого рецепта у исполнительной власти пока нет. Есть только точечные предложения по изменениям, да и те очень туго идут.

Министерство экономического развития настаивает, что в законодательстве необходимо более четко прописать, какую именно информацию о себе должен публиковать онлайн-магазин на своем сайте.

В частности, полное наименование, местонахождения, телефон, код ЕГРПОУ (для юрлиц) или номер учетной карты налогоплательщика (для ФОПов), а также данные о патенте, разрешении или лицензии на работу.

Соответствующий законопроект уже полтора года в парламенте.

В Европейской бизнес ассоциации также настаивают: нужно принимать законопроект, который позволит блокировать интернет-магазины, которые не публикуют подробную информацию о себе.

В фискальной службе говорят, что направляли в Министерство финансов “кучу предложений”: и по увеличению штрафов, и по идентификации продавца. Но ничего из этого пока не принято.

Экспертная среда предлагает на законодательном уровне разделить понятия интернет магазин и маркетплейс.

Илья Несходовский, директор Института социально-экономической трансформации, говорит, что маркетплейс — это хороший способ выйти на рынок разным компаниям, как маленьким, так и крупным. Это также и повышения уровня обслуживания клиентов за счет конкуренции.

Но есть и псевдомаркетплейсы — они реализуют товар от себя и от других лиц (в том числе и ФОПов), потому получают ценовое преимущество за счет неуплаченных налогов.

Минфин в свою очередь разработал законопроект, который должен “денежно мотивировать” потребителя сообщать в налоговую о магазинах, которые продают технику и электронику без фискальных чеков. Согласно документу, украинцы, которые пожалуются на такого продавца при покупке на сумму свыше 867 грн, смогут получить компенсацию в размере полной стоимости приобретенных товаров или услуг.

Минфин предлагает повысить ответственность: в случая первого нарушения — штраф 200% стоимости проданных с нарушением товаров, а при повторном — 500%.

Но что делать с ФОПами, которых десятками и сотнями используют интернет-магазины?

Эксперты предлагают помочь таким торговым площадкам четко определиться: либо вы маркет-плейсы — и тогда ответственность будет нести только тот, кто поставляет вам товар, либо вы все-таки физическое или юридическое лицо-предприниматель — и отвечаете за свой продукт. 

В налоговой категоричны. “Нужно запретить субъектам на упрощенной системе налогообложения продавать бытовую технику и электронику. Или же ввести обязательный учет товара в месте его продажи. Только так”, — резюмирует Станислав Кубрин. Тем не менее в Министерстве финансов уточняют, что таких предложений от ГФС не получали.

Не пропустите самые важные новости и интересную аналитику. Подпишитесь на Delo.ua в Telegram

Источник: https://delo.ua/econonomyandpoliticsinukraine/pochemu-internet-magaziny-prodajut-kontrabandnuju-tehniku-344227/

Сфера закона
Добавить комментарий