Как происходит замена приобретенного товара?

Обмен и возврат товара

Как происходит замена приобретенного товара?

Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем Вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. 

Также обращаем Ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы). 

При получении заказанного Вами товара обязательно убедитесь в комплектности изделия и отсутствии у него внешних дефектов до момента подписания гарантийного талона.

Курьер, осуществляющий доставку, обязан выдать заполненный гарантийный талон с печатью продавца и кассовый чек (за исключением оплаты по безналичному расчету).

При наличии претензий к внешнему виду и комплектности изделия Вы можете отказаться от товара.

В соответствии со ст. 28 Закона Републики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З “О защите прав потребителей” предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам (размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации), Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, либо в течение 14 дней с момента передачи Вам непродовольственного товара.

При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.

Транспортная служба нашего магазина может оказать услугу по обмену качественного товара согласно тарифам:

Продавец не несёт расходы по демонтажу и в результате повреждения элементов, затрудняющих доступ к изделию (например, керамической плитки или других материалов, используемых для облицовки изделий), а также расходы, связанные с восстановлением данных элементов до первоначального состояния.
 

Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно по адресу: г. Минск, ул. Социалистическая, 28 на территории склада по предварительной договоренности со специалистами отдела претензий и заведующим складом. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4 ст.

28 вышеуказанного Закона, максимальный срок для удовлетворения требования о возврате уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества составляет семь дней.

 Для возврата денежных средств потребителю необходимо предоставить следующие документы:

  1. Заявление на возврат денежных средств;
  2. Паспорт гражданина Республики Беларусь или документ его заменяющий (в случае, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя)
  3. Документы, подтверждающие приобретение товара в нашем интернет- магазине (кассовый чек, гарантийный талон и др.)

В соотвествии с действущим законодательством, а именно, постановлением Совмина от 14.01.2009 № 26, специалисты отдела рекламаций могут отказать в обмене или возврате качественного товара при несоблюдении одного из условий пункта 2.2.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»

в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 

1.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.

1.

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.

2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.

3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.

4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю.

По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона.

Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3.

 Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1.

 Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно.

В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

3.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

В соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей», Совет Министров Республики Беларусь 22.12.2018 г. принял постановление № 935, которым утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

В Перечень, в частности, включены:

1.

Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.

2. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*

3.

Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.

4. Чулочно-носочные изделия.

5. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.

6. Бижутерия.*

7.

Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

8. Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).

9. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

10. Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.

11. Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.

12. Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

13. Парфюмерно-косметические товары.*

14. Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*

15. Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*

16. Товары бытовой химии.*

17. Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*

18. Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*

19. Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*

20. Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*

21. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*

22. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*

23. Лекарственные средства.

24. Ветеринарные средства.

25. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*

26. Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*

27. Цветы, растения, семена.*

28. Товары секс-шопов специального назначения.*

29. Табачные изделия.

30. Жидкость для электронных парогенераторов.*

31. Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.

32. Элементы питания.*

33. Наушники.*

______________________________

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ

1.

Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом).

2. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

3.

Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.

4. Средства малой механизации садово-огородного применения.

5. Мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

6. Электробытовые товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления).

7.

Телевизоры, видеомониторы, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.

8. Компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним. 

9. Отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления).

10. Телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления.

11. Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.

12. Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

Источник: https://kit.by/return/

Замена товара ненадлежащего качества приобретенного для коммерческого использования

Как происходит замена приобретенного товара?

Данная норма совершенно не учитывает случаев, когда потребитель приобретает товар, бывший в употреблении. Постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N 569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами» были установлены Правила комиссионной торговли.

Калькулятор-онлайн налога УСН: На сайте производится полный расчет всех показателей декларации УСН БЕСПЛАТНО.

Самый полный и актуальный сборник документов(кодексы, законы, письма и пр.). База частично открыта, больше в нерабочее время.

Замена товара между юридическими лицами

Обнаружив некачественный товар, покупатель должен известить об этом продавца в письменном виде, причем сделать это необходимо в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором.

Срок, в течение которого покупатель может возвратить некачественный товар продавцу, зависит от того, установлен или нет на этот товар гарантийный срок или срок годности.

Если в день обращения потребителя к продавцу необходимого для замены товара нет, то потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, с возвратом уплаченной сумы, или ожидать поступления необходимого товара в продажу. На продавца возлагается обязанность сообщить потребителю о поступлении в продажу аналогичного товара.

Возврат товара, использовавшегося в коммерческих целях — права?

Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси. Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству.

Если в день обращения потребителя аналогичный для замены товар отсутствует, он тогда заменяется в течение 1 месяца со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Приведенный ниже список поможет вам в этом:

  • Заменить технически сложный продукт можно в период действия гарантии;
  • При выявлении недостатков покупки заменить её можно в течение 15 дней;
  • Сдать продукт можно, если продавец не снабдил вас полной информацией о продукции, не сообщил о недостатках;
  • Если срок гарантийного ремонта превысил оговоренные сроки, также можно заменить продукцию.

Заменить товар нужно в течение семи дней, а если для этого необходимо проверить его качество, то в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене. Если гарантию на товар дает продавец, то в период действия гарантийного срока все требования о ремонте или замене товара потребитель должен предъявлять именно к нему, а не к изготовителю.

В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на день предъявления требования потребителя, в случае понижения цены — на день покупки его потребителем.
Подчеркнем, что это право действует именно 14 дней, а не 7 или 3, как иногда пишут продавцы в гарантийных талонах или договорах купли-продажи.

Если продукция по прошествии времени оказалась ненадлежащего качества, то ее можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Наличие гарантии позволяет не только произвести обмен, но и осуществить ремонт изделия.

Если возникает необходимость обменять покупку, покупателю стоит руководствоваться Законом о защите прав потребителей.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки нс были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: o безвозмездного…

Согласно гражданскому законодательству (ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей) потребителю предоставлено право обменять в течение 14 дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Индивидуализация участников гражданского оборота и производимой ими продукции осуществляется с помощью системы специальных обозначений, признанных в установленном порядке и служащих своеобразными сигналами, привлекающими потребителей на определенные сегменты рынков товаров, работ и услуг. Область общественных…

Согласно гражданскому законодательству (ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей) потребителю предоставлено право обменять в течение 14 дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности.

Please try again!»,»cartBar»:»Go to Shopping Cart»,»maintenance»:»Sorry, this store is not available at the moment.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если для замены товара требуется более семи дней, то по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Обмен товара в течение 14 дней ненадлежащего качества

Возврат товара осуществляется по письменному заявлению покупателя, в котором должны быть его паспортные данные и мотивированная причина, по которой он принял решение вернуть покупку.

Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара. Стоимость патента и ЕНВД можно будет уменьшить на сумму покупки онлайн-ККМ.

Но есть ограничение — возвратят не более 18 000 рублей за один ККМ.

Защита своих прав посредством направления письма всегда приносит более эффективный результат по сравнению с устным обращением.

Соответствующая причина для обмена купленного товара является уместной, когда изделие имеет надлежащее качество и никаких дефектов и брака не имеет. Возможность замены потребителю предоставляет ст. 25 настоящего закона. Как было отмечено ранее, для этого необходимо учитывать некоторые условия:

  • Сохранить первозданный вид изделия;
  • Продукция не должна быть нарушена или использована;
  • Предоставить кассовый чек или любое другое свидетельство, подтверждающее факт сделки;
  • Также важно реализовать представленную операцию в обозначенный законом срок.

Защищать свои потребительские права в большинстве случаев несет в себе некоторые сложности. Однако, основываясь на законодательных положениях можно реализовать данный процесс.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть такой, который не был в употреблении. При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново — со дня передачи его потребителю.

Перечень районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей с ограниченными сроками завоза грузов (продукции) утвержден Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2000 г. N 402.

Может ли покупатель в случае уклонения продавца от государственной регистрации перехода права собственности обратиться в суд с иском о признании права собственности?

В этом случае покупатель, руководствуясь статьей 475 ГК РФ вправе:

  • требовать уменьшения цены;
  • предложить продавцу устранить бесплатно недостатки в разумные сроки;
  • устранить недостатки самостоятельно, если продавец покроет расходы;

Списка продуктов ненадлежащего качества которые нельзя заменить не существует. Каждый продукт который является некачественным можно вернуть.

Возврат товара между юридическими лицами как оформить согласно гк рф Внимание Основанием для этого служит статья 15 ГК.

Комментируемая норма в первую очередь устанавливает сроки исполнения продавцом, изготовителем или импортером (уполномоченными представителями) обязанностей по замене товара ненадлежащего качества. В том случае, если указанные лица сразу признают право потребителя на замену или не исполнят обязанности по проведению проверки, этот срок составляет семь дней.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Данная норма во многом нивелирует положения предыдущего абзаца комментируемой статьи.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

ГК РФ). А вот в налоговом законодательстве аналогии не практикуют. Налоговый кодекс — это документ прямого действия, а все его неясности толкуются в пользу налогоплательщиков (п.

Обоснованный отказ от замены товара на аналогичную продукцию оформляется в виде оповещения продавца о необходимости вернуть денежные средства или производится расторжение договора со стороны покупателя в одностороннем порядке, о чем он соответственно уведомляет другую сторону. Основания для расторжения, например договора поставки, предусмотрены статьей 523 ГК. Современная биржевая торговля характеризуется тем, что реальные сделки купли-продажи биржевого товара на биржах совершаются гораздо реже, чем сделки с…

Источник: http://rickeyftour.ru/migracionnoe-pravo/3311-zamena-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-priobretennogo-dlya-kommercheskogo-ispolzovaniya.html

Образец заявления о замене товара ненадлежащего качества

Как происходит замена приобретенного товара?

Истец: ФИО, место жительства

Ответчик: ФИО, место жительства

Цена иска . сумма в рублях, если иск подлежит оценке

Исковое заявление о замене мобильного телефона ненадлежащего качества и взыскании неустойки за просрочку

выполнения требований потребителя

«. » . 20 . г. я приобрел в магазине . (указать наименование торговой организации — ответчика) мобильный телефон . (указать марку модели) по цене . рублей. Факт покупки и уплаты цены товара подтверждается . (товарным, кассовым чеком или др. документом, удостоверяющим факт и условия покупки).

Однако спустя . дней со дня покупки, т.е.

в пределах гарантийного срока, в товаре обнаружились следующие недостатки: (указать недостатки, например, западают кнопки, телефон самопроизвольно отключается, не работает функция.

телефон в работающем режиме издает нехарактерные звуки (треск, скрежет), отошла панель, выпала кнопка, и т.д.), наличие которых свидетельствует о продаже мне ответчиком товара ненадлежащего качества.

«. » . 20 .. г. я представил мобильный телефон, марки . ответчику и потребовал заменить его на аналогичный товар надлежащего качества, на что ответчик ответил отказом.

[1]

» . » . 20 . г. я направил ответчику заказное письмо с уведомлением о вручении с требованием о замене приобретенного мобильного телефона, марки . в срок, установленный статьей 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

На мою претензию ответчик ответил отказом, сославшись на то, что указанные в претензии недостатки явились результатом неправильного (некорректного) использования товара (указать иные мотивы отказа, если на них сослался продавец товара) (письмо исх. N .

от » . » . 20 . г.

Доводы ответчика считаю необоснованными по следующим причинам.

Указанные в претензии недостатки не могли стать результатом некорректного использования мной приобретенного мобильного телефона, потому как механические повреждения на телефоне отсутствуют, иного мотивированного объяснения недостаткам телефона как брак, допущенный изготовителем, ответчик, фактически не предоставил (указать иные причины необоснованности доводов ответчика).

В соответствии со статьей 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответчик обязан заменить товар ненадлежащего качества в 7-дневный срок со дня предъявления требования потребителем, однако до настоящего времени замена мобильного телефона, марки . не произведена.

Согласно статье 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение указанного срока ответчик обязан уплатить неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Неустойка за . дней просрочки составляет . рублей (расчет неустойки прилагается).

[2]

На основании изложенного, руководствуясь ст. 18, 21, 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», прошу суд:

1. Обязать ответчика заменить мобильный телефон, марки . на аналогичный мобильный телефон, марки . надлежащего качества, соответствующий . (указать названия ГОСТ, сертификатов, другие требования к качеству). 2. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в размере . рублей. 3.

Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере . рублей;

4. Взыскать с ответчика в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п.

6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей.»

Приложения: 1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара; 2. Справка гарантийной мастерской или иной документ, подтверждающий существенные нарушения требований к качеству товара; 3.

Документы, характеризующие товар (паспорт на товар, гарантийный талон, заводской ярлык и т.п.); 4. Документ, подтверждающий гарантийный срок (срок годности); 5. Заказное письмо от «. «. 20 . г.; 6. Письмо ответчика исх. N . от «. «. 20. г.; 7.

Расчет неустойки;

8. Копия искового заявления.

Претензия о замене некачественного товара образец

Генеральному директору ООО «___________»

юридический адрес: ____________

____________________________зарегистрированной по адресу: ___________________фактически проживает по адресу: ___________________

контактный телефон: _________________

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке досудебного урегулирования

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 18, 19, 21 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей»,

1. Произвести замену кожаного чехла марки «____________», стоимостью ___________ рублей на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), либо произвести возврат уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере _____________ рублей;2.

Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ___________ рублей за оказание юридической помощи в ООО «_________»;3. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ___________ рублей в счет компенсации причиненного морального вреда.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

Читайте так же:  Заявление о добровольном согласии на развод

1. Копия товарно-кассового чека от ___________ года;
2. Копия Договора на оказание юридических услуг;

Убедительная просьба, ответ на претензию в порядке досудебного урегулирования направить по указанному адресу места регистрации или предоставить нарочным путем в течение 10 (Десяти) дней с момента получения последней уполномоченным на то лицом.

В случае неудовлетворения моих законных требований в установленный Законом РФ от 07.02.

1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» срок, я буду вынуждена обратиться в контролирующие, а также судебные органы для разрешения возникшего спора, с взысканием с Вас сумм, затраченных на оказание юридической помощи, компенсации морального вреда.

____________ года ____________/____________/

Исковое заявление о замене товара

(исковое заявление о замене товара — сотового телефона с недостатками)

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Цена иска — 4 869,4 рублей

(размер денежных требований)

о защите прав потребителя

Источник: https://ukzgo.ru/obrazets-zayavleniya-o-zamene-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Замена товара – советы адвокатов и юристов IQLaw

Как происходит замена приобретенного товара?

Потребительская сфера законодательно регламентирована, но многие участники правоотношений не знакомы с возникающими правами и обязанностями участников сделки.

Нередко приобретение товара или услуги связано с появлением конфликтной ситуации, которая может разрешаться досудебным и судебным порядком. Основным документом, отражающим данную сферу правовых отношений, является Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП РФ).

С основными положениями по замене товара рекомендуется ознакомиться предварительно, чтобы снизить риски ущерба и защитить свои права.

Основные положения закона

ФЗ-№2300-1 (ЗоЗПП) содержит подробное описание последовательности действий и порядка возмещения ущерба, возникшей при торговой операции.

Получение безопасной, исправной и отвечающей всем заявленным характеристикам продукции признается законом очевидным требованием приобретателя.

Для обеспечения обмена и возврата товара в различных спорных ситуациях необходимо следовать предложенным в законе инструкциям.

  1. Обмен предмета приобретения, ст.ст.18,25.
  2. Безвозмездное устранение недостатков, ст.ст.18,29.
  3. Полное возмещение ущерба, причиненного недостатками, ст.14.
  4. Компенсация морального и материального вреда, ст.15.
  5. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, ст.25.

Согласно ст.5 ЗоЗПП, продавец товаров или услуг несет полную ответственность за допущенные недостатки и доставленные приобретателю неудобства.

Варианты решения спора

Закон в первую очередь защищает интересы покупателей, приобретших продукцию надлежащего или ненадлежащего качества. Покупателю предоставляется на выбор несколько вариантов разрешения споров при покупке:

  • вернуть средства за покупку в полном объеме;
  • согласиться на ремонт приобретенного товара, в случае брака;
  • заменить покупку на товар такого же назначения.

При этом схема разрешения конфликта во многом зависит от качества и сохранения потребительских свойств покупки.

Замена товара надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, то есть упаковка не вскрыта, ярлыки на месте и предмет не эксплуатировался, то обмен не представляет сложностей.

Желательно, но не обязательно предъявление платежной квитанции, свидетельства перевода с банковской карты или чека. Заявление об обмене подается в течение 14 дней со дня покупки.

Частой причиной обращения потребителей становится ошибка в выборе цвета, фасона или другой классификации товара.

Если у продавца в данный момент отсутствует в ассортименте товар аналогичных потребительских качеств, то возможно договориться и произвести перерасчет на другую, подходящую вещь.

Если же упаковка нарушена или покупка использовалась по назначению хотя бы раз, то потребуется заявить объективную причину возврата и требования обмена.

Если товар не потерял своих свойств и возможно продать его другим желающим, то его примут без претензий и предложат замену или возврат средств.

На возврат денег предоставляется 3 дня, для чего потребитель пишет соответствующее заявление на имя руководителя торговой организации.

Если обмен предстоит из интернет-магазина, то законом установлен срок в 10 дней для подбора устраивающего покупателя варианта.

Когда продавец не укладывается в отведенные сроки, например, замена может быть произведена при последующем поступлении аналогичного товара, то данная ситуация отражается письменно и покупатель ставит свою подпись под соглашением по срокам.

Замена товара ненадлежащего качества

Претензии по качеству покупки должны быть обоснованы и предъявляться с определенными основаниями. Если в момент приобретения продавец указал на имеющийся изъян, сделал соответствующую отметку в паспорте изделия, то претензии по данному поводу не принимаются. Следует учесть, что изъяны и снижение стоимости не могут служить отказом в гарантийном обслуживании и ремонте покупки.

В остальных случаях, когда покупка утратила свои потребительские свойства или имеет изъяны, обнаруженные позднее, покупатель возвращает бракованное изделие и получает аналогичное или соглашается на ремонт или деньги.

Претензии к качеству товара принимаются в письменной форме на имя руководителя, деньги или замена должны осуществляться в срок 14 дней.

Срок исковой давности при судебном решении спора или обращения в Роспотребнадзор составляет 2 года.

Если продавец отказывается в принятии заявления, то необходимо заручиться подписями двух свидетелей. Отсутствие чеков несколько усложнит ситуацию, но также подтверждается свидетельскими показаниями.

Заявление на обмен составляется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй передается продавцу.

Если покупатель желает произвести замену, то стороны договариваются о новом предмете и решают вопрос о доплате по цене.

Подача заявления, то есть претензионная работа, обязательна перед обращением в Роспотребнадзор или суд общей юрисдикции. Обязательные шаги покупателя:

  • подача заявления продавцу;
  • возврат продавцу бракованной покупки и получение расписки;
  • на рассмотрение вопроса предоставляется 14 дней, после чего продавец соглашается на замену или отказывает и возвращает некачественную вещь;
  • получение замены по договоренности или обращение в Роспотребнадзор с жалобой на продавца;
  • если решение контролирующей организации укажет виновность продавца, то подается иск и дело рассматривается в суде.

Обе стороны имеют право провести независимую экспертизу качества товара. Заключение эксперта является обязательным документом при обращении в суд и Роспотребнадзор. В сложных случаях проводится судебная экспертиза, которая должна ответить на вопрос: кто виноват в потере или отсутствии потребительских качеств товара.

Судебное решение по замене товара

Исковое заявление от покупателя не облагается государственной пошлиной. Если продавец не принял претензию, то ее отправляют заказным письмом с уведомлением. Почтовая квитанция станет доказательством, что истец старался решить спор досудебным порядком. Стороны присутствуют на заседаниях и высказывают свою точку зрения, подкрепляя ее фактическими доказательствами и документами.

Суд имеет право решить вопрос в пользу одной из сторон и указать окончательную стоимость иска и вариант расчета (обмен, ремонт или деньги).

В судебной практике чаще всего выигрывает процесс покупатель, но добросовестный продавец также может отстоять свою точку зрения.

Оплачивает судебные издержки проигравшая сторона, кроме того, в процессе можно взыскать штрафные санкции и оплату морального ущерба.

У несогласной стороны есть возможность оспорить первичное решение суда и обратиться в апелляционную инстанцию в срок 30 дней.

Полученное постановление передается в службу приставов для исполнения, если противная сторона отказывается добровольно выполнить судебное решение.

Как правило, обращение в суд становится крайней мерой, поскольку бывает достаточно официального заключения отделения Роспотребнадзора по рассмотрению конфликта.

Участники торговой сделки должны первоначально ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату. Список ограничен и не может быть расширен в конкретном случае.

Например, нельзя вернуть косметику, лекарства, большинство вещей детского ассортимента.

Оптимальным вариантом станет предварительная консультация у профильного юриста, который порекомендует поведение в правовом поле по защите прав покупателя.

Если вам необходима профессиональная онлайн-помощь юристов, обращайтесь к нам. Вы можете воспользоваться чатом, где Вам ответят наши специалисты Информация была полезна?

Источник: https://iqlaw.com/category/ru-grazdanskij-process/zamena-tovara

Сфера закона
Добавить комментарий