Как вернуть деньги при отказе от тура на море?

Турист отменил тур по болезни: две реальные истории с разным концом

Как вернуть деньги при отказе от тура на море?

Нередко в практике турагента встречаются случаи, когда туристы по причине болезни отказываются от тура и просят вернуть деньги. Но как оказалось не всегда справки из больницы бывают достоверными, и не всегда ТА и ТО адекватно реагируют в подобных ситуациях.

История 1: Турагент выиграл у туриста

В группе «Profi.Travel — Радость турагента» Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г. Волжский поделился своей историей о том, как ему удалось разоблачить туриста, отстоять права компании и избежать суда.

Был забронирован тур по России, и за два дня до вылета турист попросил аннулировать путевку в связи с болезнью ребенка. Предоставили справку из больницы и заявление на возврат денег.

 Все документы ТА перенаправило туроператору.

Однако через две недели, менеджер туроператора запросил другую справку, так как в предоставленной было написано, что ребенок за четыре дня до начала тура обратился в больницу и болен на момент обращения.

Как только турагентство сообщило об этом туристам, они пропали. Почти через месяц пришел иск в суд, где в качестве ответчика были указаны ТА и ТО.

В бумаге содержалось требование полную стоимость тура, назначить штраф 50% от стоимости путевки в пользу туристов, моральную компенсацию в 5 тыс. рублей, и возместить все расходы на адвоката.

Как отмечает Илья Сергиенко, требования эти грамотно ссылаются соответствующие статьи закона о защите прав потребителя.

Несмотря на то, что это был лишь первый опыт турагентства в таком деле, директор сумел отстоять права и обязанности.

Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г. Волжский — Звоним и пишем ТО. Ответ ТО немного удивил. Сообщают нам решение о возврате денег в полном объеме. Вот это подстава, подумал я. Но думаю ничего, попробуем вернуть деньги и уговорить отозвать иск.

На следующий день ТО перевел деньги на расчетный счет, о чем мы сообщили туристам. Но они оказались в другом городе и попросили переслать им деньги безналом. Соответственно вопрос подвис до вечера и был оставлен на утро. В тоже время мы написали запрос на имя главврача больницы, откуда была предоставлена первая справка.

Уже на утро пришел ответ, что такого пациента у них не было, и врач, чья подпись указана в справке, тоже больше не работает. Сразу позвонили в ТО, объяснили, что справка была ненастоящей, и кричу — заберите деньги назад. В компании мне сказали — ФПР не было, соответственно деньги возвращать не нужно.

Хотелось, конечно, проучить туристов и отправить деньги на благотворительность, например. Но по ряду событий, решил сделать иначе: взял свою комиссию, а остальное вернул клиентам.

Проявил снисхождение, ответ главврача спрятал в шкаф, стоимость тура за вычетом комиссии вернул. Иск туристы отозвали. Я ведь турагент, и мне радость людям нужно нести, а не в судах время тратить».

История 2: Турист добился своего

В то же время на сайте «Т-Ж» турист пошагово рассказал, как можно отсудить деньги у ТО и ТА за нереализованный тур по причине болезни. В отличие от прошлой истории, болезнь у клиента была реальной, и здесь туристические компании, по словам автора, отказались возвращать денежные средства, причем в довольно резкой форме.

Турист забронировал в турагентстве тур в Таиланд, но за несколько дней до вылета почувствовал недомогание. Сразу позвонил менеджеру, который, как рассказывает автор, отреагировал весьма недоброжелательно и отказался возвращать деньги. А потом и вовсе не брал трубку.

Клиент был в курсе, какой туроператор отвечает за исполнение тура, поэтому позвонил в колл-центр, где ему сказали-либо едете больным, либо отказываетесь от потраченных денег.

После всех услышанных отказов, автор статьи пишет: «Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался».

Затем по рекомендации юриста, турист отправил агентству досудебную претензию, подождал 17 дней, не получив в итоге ответа, пошел в суд. С помощью специалиста подготовил исковое заявление, где указывались требования (которые, кстати сказать, были очень похожи на требования из истории Ильи Сергиенко). Далее автор пишет:

«Для подготовки иска пригодился закон „О защите прав потребителей“:

  • расторжения договора по причине болезни;
  • возврата полной стоимости путевки;
  • компенсации морального вреда;
  • штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично».

По итогу всех судебных тяжб, туристу удалось доказать свою правоту и вернуть деньги.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

работа турагентства, законодательство в туризме

Источник: https://profi.travel/news/35689/details

Если отпуск сорвался: Как вернуть деньги за аннулированную путёвку

Как вернуть деньги при отказе от тура на море?
Вы всей семьёй запланировали выезд к морю, заранее оплатили путёвку, но в самый последний момент планы поменялись. Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путёвку, выясняла «Крымская газета».

Без штрафов и пени

По Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32), турист имеет полное право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке и не обязан платить за это штрафы или неустойки.

Единственное, за что туристические агентства могут потребовать деньги, так это за фактически понесённые расходы.

Таким образом, туроператоры или турагентства не имеют право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтверждённые расходы на организацию поездки.

Часто турфирмы и отели включают штрафы за аннуляцию путёвки или брони в договор, который подписывает клиент, а в случае конфликтной ситуации на него ссылаются.

Это незаконная практика, ущемляющая права потребителя, поэтому такие пункты договора считаются недействительными. За их включение установлена ответственность по ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Судебная практика по этому вопросу на стороне туристов.

Защищает их права также Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» (ст. 10). Здесь приводятся конкретные основания для расторжения договора на реализацию туристского продукта. Например:

– ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; 

– изменение сроков совершения путешествия; 

– непредвиденный рост транспортных тарифов; 

– невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Поэтому, если, например, заболел ребёнок, обязательно нужно обратиться к врачу и получить справку или заверенную выписку из медкарты.

Прежде чем бронировать путёвку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности.

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано заплатить оператору в случае отмены тура.

Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента. Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов.

А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Страховка от невыезда

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она даёт возможность вернуть деньги за купленный ранее тур, если получен отказ в визе застрахованному или одному из родственников, с которым он едет, произошло заболевание или смерть путешественника, получена повестка в суд и др.

При решении вопроса о целесообразности такого страхования стоит ознакомиться с условиями работы турфирмы: выяснить, несёт ли она расходы при отказе от путёвки и в чём именно они заключаются, а также с условиями договора страхования: какие именно расходы будут покрыты, что считается страховым случаем.

Итак, чтобы вернуть деньги за тур, прежде всего нужно написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств. Заявление нужно будет подать непосредственно туроператору, вручить лично под роспись на вашем экземпляре заявления.

Если туроператор находится в другом городе, направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки.

Чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию на электронную почту туроператора и вручите её под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.

По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, попробуйте уточнить статус рассмотрения вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

Если расходы не подтверждены никак или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения вашей претензии, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и потребовать возврата оставшейся суммы. Как правило, в суд туроператоры более охотно предоставляют все необходимые документы.

Поэтому по результатам судебного разбирательства вы можете довзыскать ещё какую-то часть цены путёвки, а также потребовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

К участию в деле рекомендуется привлечь в качестве третьих лиц турагентство и страховую компанию (если у вас была страховка от невыезда).

Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени останется до начала поездки, тем выше ваши шансы получить большую часть стоимости путёвки.

Увеличить

Источник: https://gazetacrimea.ru/news/esli-otpysk-sorvalsya-26411

Житель Барановичей отказался от путевки на море, а турагентство выставило штраф – 100% стоимости тура. Законно ли это?

Как вернуть деньги при отказе от тура на море?

Михаил Рацкевич – один из тех туристов, кто постоянно пользуется услугами раннего бронирования. И до сих пор никаких проблем у него не возникало. Но когда в этом году по семейным обстоятельствам он вынужден был отказаться от поездки, то едва не попал на большие деньги. Михаил решил рассказать свою историю, чтобы уберечь других туристов от неприятностей.

На море семья Михаила Рацкевича ездит каждое лето последние пять-шесть лет. Отдыхают Михаил и его родные только через турагентства, варианты выбирают бюджетные, путевки бронируют заранее – так дешевле.

Этим летом Михаил, его супруга и 10-летняя дочь собирались на море в Украину, в Коблево.

– В марте жена была в городе по делам и по дороге зашла в турагентство. Предложение заинтересовало: неплохой номер полулюкс, море недалеко, с бассейном и по цене приемлемо – 647 долларов в эквиваленте на троих, – вспоминает Михаил.

РЕКЛАМА

Внесли задаток за тур в размере 345 рублей, 18 июня должны были ехать на отдых.

Но 19 мая 79-летней маме Михаила, которая живет с ним, стало плохо: у женщины заподозрили инсульт. А впоследствии и дочь сломала ногу. Поэтому отдых накрылся белым халатом.

– В приложении к договору прописано, что если турист отказывается от путевки менее чем за 21 день до поездки, то должен заплатить штраф – от 80% от стоимости тура. Если более чем за 21 день – от 10% стоимости тура. Я пришел в турагентство 25 мая, больше чем за 21 день, но мне сказали, что я должен заплатить все 100%! – рассказывает Михаил.

По словам мужчины, в агентстве ему пояснили, что это решение не барановичских сотрудников, они лишь посредники, 100%-ю оплату требует туроператор.

Михаил Рацкевич. Татьяна МАЛЕЖ

– Я говорю, как так, я же пришел больше чем за 21 день, откуда 100%?! – недоумевает мужчина. – Но мне говорят, в договоре написано ОТ 10%, а это значит, что может быть любая сумма: и 20%, и 50%, и 100%, на усмотрение оператора.

РЕКЛАМА

Эта информация повергла мужчину в шок. Говорит, что был готов к штрафу, но не к таким суммам.

– У нас первый раз такой форс-мажор случился. Но даже если бы не это, неужели человек не может передумать, у него не могут измениться планы? Я согласен, что штраф должен быть, но не такие же деньги! – возмущается мужчина.

Не отомстить, а предупредить

Дальше было еще интереснее. Сумма штрафа, по словам мужчины, стала меняться, ему называли разные цифры: последний раз 25% от стоимости путевки, это примерно равнялось сумме оставленного задатка.

– Я хочу обратить внимание, чтобы люди внимательно читали договор и искали в нем скрытые подводные камни, о которых вслух никто не предупреждает и не говорит, – сказал Михаил, придя в редакцию Intex–press.

История Михаила закончилась для него хорошо. Он попросил сотрудников турагентства документ о том, какие именно расходы они понесли из-за его отказа от тура, уверил, что пойдет до конца и это дело так не оставит. И вопрос со штрафом отпал, мужчине полностью вернули оставленный задаток.

– Поэтому я прошу вас не указывать название фирмы, ведь моя цель – не наказать кого-то, а предупредить других. Одно лишь хочу сказать: когда добиваешься своих прав, дело нормально разрешается, – резюмировал Михаил Рацкевич.

«Это обычная практика»

В турагентстве, в котором заказывал тур Михаил, говорят, что штрафы в случае отказа туриста от путевки – обычная практика. Несмотря на то, что законодательно ни сроки отказа от путевок, ни суммы штрафов за это нигде не прописаны.

Так туроператоры страхуются от того, что путевка останется невостребованной, а они понесут убытки. Турагентства, по словам сотрудников, выступают лишь посредниками между туроператором и туристом.

И просто передают условия, которые им диктует туроператор.

– У нас договор с туроператором, в котором прописано, что если турист отказывается от тура меньше чем за 30 дней, он возмещает 100% стоимости тура. Туроператоры несут свои издержки: бронируют отели, места в самолете.

Кто за это должен платить? – сказали Intex–press в турагентстве. – Ни один туроператор не разрешит агентству сначала продать тур, а потом его аннулировать, ничего при этом не заплатив.

И ни одно турагентство в городе не согласится просто так его аннулировать.

В другом крупном турагентстве подтвердили, что практика штрафов существует и что их суммы диктуют туроператоры.

– Бывает, что в случае отказа требуют и 100% оплаты тура. Это зависит от направления, стоимости тура, того, когда и на каких условиях он был приобретен.

Решение по каждому конкретному случаю принимается индивидуально, и этот вопрос решаем не мы, а туроператор. И сказать заранее, вернут или не вернут деньги, очень сложно.

Поэтому сейчас всем туристам, которые сомневаются, мы предлагаем оформить так называемую страховку от невылета, чтобы в случае чего гарантированно вернуть свои деньги, – отметили в турагентстве.

Стоит такая страховка, по словам сотрудников турагентств, от 25 до 50 долларов, в зависимости от стоимости тура и количества дней, оставшихся до поездки.

Компетентно: штрафы – вне закона

Юристы говорят, что штрафные санкции в отношении туристов незаконны. Однако это не значит, что турист, отменивший поездку, может вообще ничего не платить. Штраф он платить действительно не должен, но должен компенсировать обоснованные затраты, которые уже понесло турагентство по организации его поездки.

Статья 17 Закона «О туризме» гарантирует каждой из сторон право потребовать изменения или расторжения договора туристических услуг в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (как в описанной ситуации), отмечает адвокат ЕленаБайтус. А статья 20 того же закона и статья 736 Гражданского кодекса определяют, что турист может отказаться от взятых на себя по договору обязательств, если возместит турфирме фактически понесенные к моменту расторжения договора расходы по организации тура.

– Важно указать, что в статье 19 Закона «О защите прав потребителей» определено, что условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными.

Поскольку Законом «О защите прав потребителя» и гражданским законодательством ответственность туриста за отказ от исполнения договора не предусмотрена, то турфирме фиксировать в договоре условие о штрафе незаконно, – отмечает адвокат Елена Байтус.

По словам адвоката, турфирма может только проинформировать туриста о том, что в случае его отказа от тура возможно взыскание фактически понесенных расходов по организации тура.

– Однако в законодательстве четко не прописано, какие именно расходы признаются фактически понесенными. В случае возникновения судебного спора, туристической компании необходимо документально подтвердить и доказать как сам факт понесенных расходов, так и их размер, что зачастую является довольно сложным, – резюмирует Елена Байтус.

РЕКЛАМА

Источник: https://www.intex-press.by/2019/07/11/zhitel-baranovichej-otkazalsya-ot-putevki-na-more-a-turagenstvo-vystavilo-shtraf-100-stoimosti-tura-zakonno-li-eto/

Рассказываем, как вернуть деньги за путевку при отказе от поездки

Как вернуть деньги при отказе от тура на море?

Отказаться от путевки по собственному желанию гораздо сложнее, чем при наступлении вынужденных ситуаций

Новогодний ажиотаж на туристические путевки начинается чуть ли не в июле. Уже летом люди планируют свой новогодний досуг. Кто-то летит греться на солнышке к морю, другие, наоборот, предпочитают провести эти дни на горнолыжных склонах.

 Однако бывает и такое, что ближе к праздникам планы резко меняются. Кто-то внезапно заболевает, у кого-то меняются жизненные ситуации, а кому-то нужно отменить путевку из-за форс-мажорных обстоятельств.

Можно ли в таком случае вернуть деньги и как это сделать, читайте в материале “ТОЛКа”.

1

Можно ли вернуть деньги, если отказ добровольный?

Если вы решили отказаться от путевки по собственному желанию, то тут дело будет обстоять сложнее. Как правило, туристы, покупая путевки, не вчитываются в договор на предоставление услуг. Кстати, юристы предупреждают, что у покупателя есть возможность также вписать свои требования и изменить условия договора. Обычно в документах четко указаны размеры штрафных санкций.

Например, у “Библиоглобуса” условия таковы:

• От 0 до 7 дней – теряете 100%

• От 8 до 14 дней – теряете 50%

• От 15 до 21 дня – теряете 25%

• От 22 до 30 дней – теряете 10%

• 31 день и более – теряете 1 500 рублей

А у “Пегаса” другие:

• От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг – 25%

• От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг – 50%

• От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг – 75%

• От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг – 100%

Получается, что деньги практически невозможно вернуть, если отказ от тура произошел слишком близко к дате самой поездки. Прежде чем отказаться от путевки по собственному желанию, можно подумать о другом выходе из положения.

Например, можно поменять дату, тогда вернуть путевку будет легче. А если поменяли срок на неделю или месяц вперед, то возможностей отказаться без штрафа значительно больше. Тут уже условия договора играют туристу на руку. Также еще можно подать в суд.

Через судебный процесс возвращается больше денег.

2

А сколько можно вернуть за вынужденный отказ от тура?

Вынужденный отказ происходит по различным причинам: заболел ребенок, мать, бабушка, нуждающиеся в вашей опеке. В первую очередь нужно взять справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты. Бывает и такое, что человеку приходит повестка в суд – это также считается уважительной причиной.

Случается, что отказ от поездки связан с невыдачей визы. Тогда туристу нужно сделать заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит.

В этих ситуациях покупатель может требовать вернуть всю сумму либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.).

Следует помнить, что на основании закона “О защите прав потребителей” (статья 32) турфирма может удержать с туриста свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха.

Если турфирма начинает отказываться от выплат и чинить препоны, то в таком случае можно подать в суд, а лучше еще обратиться в Роспотребнадзор.

Сотрудники этого ведомства помогут с судом, а также инициируют проверку.

3

Как оформить отказ от путевки?

Если все же выхода нет и отказа от путевки не избежать, то, независимо от причины, нужно прийти в офис к туроператору и написать заявление о расторжении договора.

В документе нужно указать причину отказа (если она личная, причину можно написать обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, нужно сделать дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИД или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Также можно подать в суд и кроме стоимости тура взыскать деньги за моральный ущерб. Следует помнить, что закон “О защите прав потребителей” четко дает понять, что на возврат денег за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора.

4

Как себя обезопасить от невыезда?

Если вы не ограничены в финансах, то при покупке тура можно оформить страховку от невыезда. Это можно сделать в туристическом агентстве или онлайн. Цена страховки напрямую зависит от общей стоимости тура. Как правило, она составляет 1-5% стоимости тура.

Через туроператоров при покупке тура страховку от невыезда делать будет дешевле, чем когда вы покупаете полис у страховой компании самостоятельно, как физическое лицо. Важно знать, что страховка от невыезда всегда оформляется только заранее.

В некоторых страховых компаниях можно выбирать, от чего именно застраховаться: от невыдачи визы, болезни или все вместе. Стоимость, естественно, тоже будет отличаться –  чем больше рисков страхуете, тем дороже страховка.

Источник: https://tolknews.ru/news/3433-rasskazyvaem-kak-vernut-dengi-za-putevku-pri-otkaze-ot-poezdki

Как вернуть все деньги при отказе от тура в 2019 году

Как вернуть деньги при отказе от тура на море?

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое.

Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок.

За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

27 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/otkaz-ot-tura-mozhno-li-vernut-vse-dengi-i-kak-eto-sdelat/

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Как вернуть деньги при отказе от тура на море?

Всей семьей за полгода планировали долгожданный отпуск, забронировали путевку, но за неделю до вылета заболел ребенок (мужу отказали в выдаче визы и т.д.). Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку?

Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Важные нюансы при возврате денег за путевку:

  1. Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.).

    Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант.

  2. Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы.

    В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.

Подробнее о 32 статье:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

  1. Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур?

1) Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств. По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство. Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору.

Образец претензии туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др.

2) Подать претензию:

  • вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления;
  • если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
  • чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте туроператора и вручите ее под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.

Внимание!
Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки.

По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, попробуйте уточнить статус рассмотрения вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

Что делать, если туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего?

  • если вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда, вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор.

    Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);

  • запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

На заметку:
Условие договора о штрафе за отказ от тура в твердой сумме незаконно. Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки.

Если расходы не подтверждены никак или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения вашей претензии, вы можете попробовать обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и потребовать возврата оставшейся суммы. Как правило, в суд туроператоры более охотно предоставляют все необходимые документы.

Поэтому по результатам судебного разбирательства вы можете довзыскать еще какую-то часть цены путевки, а также потребовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. К участию в деле мы рекомендуем привлечь в качестве третьих лиц турагентство и страховую компанию (если у вас была страховка от невыезда).

Читать также:
Как вернуть деньги за тур в Турцию (ноябрь 2015)?
Рейсы и туры в Египет отменили, что делать?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Защита прав туристов



Источник: https://paritet.guru/turist/kak-vernut-dengi-za-putevku-esli-poezdka-vnezapno-otmenilas.html

Сфера закона
Добавить комментарий