Как вернуть деньги за покупку, совершенную сыном в игре?

Готовы ли вы потратить $1 500 на виртуальное «неизвестно что»? | Курсив – деловые новости Казахстана

Как вернуть деньги за покупку, совершенную сыном в игре?

Лисбет О’Коннелл даже не подозревала, что ее 13-летний сын тратит деньги в компьютерных играх на покупку виртуального оружия и транспортных средств.

Но однажды она заметила, что с ее дебетовой карточки в пользу приложения Xbox от корпорации Microsoft за день было списано сразу две суммы в $20 и $30.

О’Коннелл начала смотреть историю похожих транзакций и обнаружила, что за три года эти непредвиденные расходы «съели» $1 500.

Время, когда дети спускали свои карманные деньги на комиксы и конфеты, давно миновало. Теперь они тратят сотни и даже тысячи долларов на еще более эфемерные товары – такие как снаряжение для своих аватаров в компьютерных играх или алмазы, которые могут помочь им перейти на следующий уровень.

Тема денежных трат в виртуальном мире стала предметом спора среди родителей и законодателей о том, не способствует ли это формированию нездоровых финансовых привычек у детей. Некоторые родители просто в шоке. Другие пожимают плечами и говорят: «Это их деньги!».

Так называемые микротранзакции, то есть небольшие суммы, потраченные на внутриигровые покупки – это чрезвычайно прибыльная бизнес-модель для индустрии онлайн-игр.

И хотя большинство игр бесплатные, для совершения внутриигровых покупок дети могут использовать игровую валюту, обеспеченную средствами на подарочной карте или деньгами на банковском счете родителей.

По данным поставщика данных о гейм-индустрии Super Data компании Nielsen, в прошлом году расходы на онлайн-игры в целом по миру превысили $93 млрд. Для сравнения: еще пять лет назад этот показатель составлял лишь $41 млрд.

Но почему это проблема и в чем отличие покупки ребенком виртуального товара от покупки шоколадного батончика, который также исчезает всего через несколько секунд? По словам экспертов, дело не в самом продукте, а в привычках, которые формируют такие покупки.

Чтобы сходить в магазин и купить шоколадку, нужно запланировать поход в магазин и иметь при себе деньги. То есть когда денег больше нет, дети это сразу же понимают. Что касается внутриигровой покупки, то она происходит моментально.

При этом расходы постепенно растут, и дети не могут заметить, насколько быстро тают сбережения в их «копилке».

«Опасность этих покупок заключается в том, что деньги становятся волшебными. Детский мозг не может воспринять эти виртуальные транзакции должным образом, поскольку для них они неосязаемые», – говорит Натан Дунган, основатель и президент финансово-образовательной компании Share Save Spend. 

К примеру, когда сотрудник актуарной консалтинговой фирмы из Атланты Лисбет О’Коннелл попросила своего сына, Стивена Флэксмана, объяснить, откуда появился счет на $1500 от Xbox, Стивен рассказал ей, что, поскольку транзакции осуществлялись в игровых монетах, а не в долларах, он не понимал, что они привязаны к счету его мамы.

«Сначала я была очень зла на него. Я все говорила: «Как ты не мог этого понять?» Однако монеты действительно выглядят настолько фальшивыми и игрушечными, что ты не понимаешь, что они берутся с чьего-то банковского счета. Он не забирал их себе. В итоге я признала, что во многом виновата сама, поскольку так долго не замечала этого», – говорит она.

По словам женщины, Microsoft вернула ей оплату за период в 90 дней, то есть около $450, и после этого она удалила свою дебетовую карту из учетной записи сына в Xbox.

Со своей стороны, представитель Microsoft рассказала, что в Xbox предусмотрены семейные настройки, позволяющие родителям подтверждать либо ограничивать внутриигровые покупки, а также получать оповещение при совершении таких транзакций.

Теперь О’Коннелл раз в неделю начисляет на подарочную карту Стивена его карманные деньги в размере $20, которые он практически полностью тратит на покупки виртуальных товаров.

Стивен признает, что это «немного странно» – тратить реальные деньги на виртуальные предметы, но говорит, что покупка классных внутриигровых вещей дает ему возможность обсудить это с друзьями и улучшает игровой процесс.

Внутриигровые покупки привлекают все большее внимание со стороны законодателей, регулирующих органов и прокуратуры. Так, в 2017 году в рамках соглашения с Федеральной торговой комиссией США компания Amazon согласилась вернуть $70 млн клиентам, с которых была взята плата за несанкционированные покупки в приложении, совершенные детьми.

В прошлом месяце в окружной суд США по северному округу Калифорнии был подан иск против разработчика игры Fortnite компании Epic Games Inc. от имени неназванного несовершеннолетнего и его матери.

В заявлении говорится, что в игре не предусмотрен родительский контроль внутриигровых покупок, которые совершает несовершеннолетний, а также нельзя отследить историю таких транзакций.

Вероятно, данный иск получит статус коллективного.

С момента запуска Fortnite в июле 2017 года создатели игры заработали $3,9 млрд. По оценкам Super Data от Nielsen, большую часть дохода обеспечили именно микротранзакции. Игроки могут покупать игровые артефакты (так называемые «скины») либо танцевальные и другие движения, которые называются «эмоции».

Компания Epic Games от комментариев отказалась, однако сообщила, что в Epic Games Store существуют правила родительского контроля, которые позволяют им устанавливать ПИН-код для ограничения покупок.

В мае сенатор Джош Хоули (Республиканская партия, штат Миссури) внес на рассмотрение законопроект, запрещающий производителям ориентированных на несовершеннолетних детей компьютерных игр продавать «ящики для добычи» – случайные коллекции предметов, а также виртуальные товары, которые дают игрокам преимущество. Сенатор сравнил эту практику с азартными играми. Со своей стороны, Федеральная торговая комиссия во время специального семинара в августе обсудит, относится ли вопрос с ящиками для добычи к проблеме защиты прав потребителей.

Основатель и главный архитектор компании-разработчика программного обеспечения Intuit Inc. Алекс Балаш говорит, что он много размышлял на тему виртуальных покупок. И когда дело дошло до обучения финансовой ответственности его 14-летнего сына Габриэля, он просто решил показать ребенку, что у каждого выбора есть последствия. В этом, по словам Балаша, заключается его личная философия.

«Мы пытаемся создать сценарии, когда у него есть выбор и, если он решит потратить деньги на виртуальные товары, то это означает, что это произойдет за счет чего-то другого», – отмечает Балаш.

Как управлять виртуальными расходами вашего ребенка

Определите ваши ценности

Натан Дунган из Share Save Spend советует родителям четко сформулировать свое отношение к деньгам и заявлять об этом прямо.

Когда дети говорят, что все их друзья платят за то, чтобы подняться на уровень выше или купить классное оружие, родители могут ответить: «Нет, потому что таковы ценности нашей семьи».

В отличие от пары новых кроссовок, которыми может заинтересоваться ваш ребенок, потребность в виртуальных товарах возникает мгновенно и никогда не заканчивается. «Наличие простых правил в самом начале избавит вас от головной боли потом», – говорит он.

Контролируйте деньги

«Вы – это банк. За кредитную карту отвечаете только вы», – комментирует Йостван Дрюнен, соучредитель сервиса Super Data компании Nielsen, который также читает курс по экономике видеоигр в Нью-Йоркском университете.

Игровые приставки и мобильные устройства имеют различные настройки для ограничения покупок. Консоль Xbox One позволяет родителям требовать пароль для совершения любой транзакции.

Play Station Network предлагает родителям создать учетную запись для детей, где они могут установить месячные лимиты расходов.

В App Store для предотвращения несанкционированных покупок может быть использована функция Screen Time на iPhone.

Приложения и игры в семейном разделе Google Play автоматически запрашивают пароль для аутентификации пользователя перед покупкой на устройствах Android. Также Google позволяет родителям включить опцию аутентификации по паролю и за пределами семейного раздела.

Сбалансируйте расходы

Родители, которые разрешают своим детям совершать внутриигровые покупки, также должны вырабатывать у них и другое отношение к деньгам – например, стремление делать сбережения и быть готовым к пожертвованиям, считают эксперты.

Источник: https://kursiv.kz/news/obschestvo/2019-07/gotovy-li-vy-potratit-1-500-na-virtualnoe-neizvestno-chto?page=5

Сестра Жанны Фриске обвинила Шепелева в присвоении денег

Как вернуть деньги за покупку, совершенную сыном в игре?
sh: 1: –format=html: not found

Выходные мечтыЗима – круто

16261

Я когда в книжный прихожу, надо мной консультанты частенько посмеиваются, потому что в моей семье очень разные литературные предпочтения. Сами догадайтесь кому что

4963

Ни разу еще у меня не было так, чтобы смотреть на фотографии многолетней давности и не испытывать жгучее чувство стыда за свой внешний вид

17999

Ребята, хочу сказать, что получил большое удовольствие от разговора с @araratkeshchyan в «ПАПКАХ». Ссылка на выпуск в шапке профиля. Кстати, Арарат напомнил мне, оказывается, мы вместе принимали участие в шоу «Большие гонки», том самом, где в нелепых костюмах нужно убегать от молоденьких бычков.

Но я хочу рассказать о другом забавном эпизоде, который произошел со мной тогда во Франции. У нас был свободный день между съемками и все участники российской команды разъехались кто куда, а большинство – в Париж. Мне захотелось провести этот день одному.

Я долго не мог решить, что надеть на этот парижский променад. Это как раз было время, когда у меня уже были деньги, чтобы покупать модную одежду, но я еще плохо понимал, что мне идет, а что нет.

И вот я остановил свой выбор на морковного цвета джинсах, белой футболке с яркими разноцветными пятнами на всю грудь и белых хулиганских кедах

7319

Тут поскольку гремит новость, будто бы я женюсь, решил у вас расспросить, как вы знакомили ваших детей с вашими новыми партнерами? В нашем с Катей случае вышло так, что наши дети познакомились первыми – они ходили в один детский сад. Так что, получается, что нас с Катей познакомили наши дети. Мы еще не начали встречаться, а дети уже были не разлей вода. Кстати, они по сей день лучшие друзья. А у вас как?

38041

Важная и долгожданная неделя начинается! Продолжай идти. Вперед и не оглядывайся. Это говорю вам я – Джони Уокер

7103

Моя последняя тренировка в этом году была в конце июня. Я активно и старательно тренировался весь год по 3-5 раз в неделю и почему-то так расстроился, когда взглянул на себя в зеркало, что уехал отдыхать и с тех пор вообще не возвращался к спорту.

Погрустил и решил, что для мотивации надо наверное сменить спортивный клуб. Звоню в @crocusfitness а они мне говорят, зал, который вы выбрали откроется в январе. Как же я был рад! Отлично! Отлично, ответил я, потирая ладони и без зазрения совести заказал болоньез и бокал савиньон блан.

До января еще целых два месяца, зачем отказывать себе в удовольствии

5804

Можно подумать, что я на матче LA Galaxy. На самом деле это РЖД Арена

5411

Мне сын прямо сказал, ты когда сердишься, выглядишь старым. А когда в хорошем настроении и улыбаешься – ты молодой! Теперь я слежу за лицом. Почти всегда

10217

#хэллоуин преследует меня

6503

Последнее время я чувствую усталость и где-то даже разочарование в моей работе. Думаю, такое случается с каждым. Это проходит. Это не страшно. Так вот из-за этого я, ну что называется, расслабился, перестал стараться. Ну, типа, что будет, то и будет, плевать, я устал. И после этого то, чем я занимаюсь, что бы вы думали, стало получаться у меня…лучше! Парадокс.

Задумался над этим и вспомнил классный совет, который мне дали много лет назад, когда я работал на радио. Совет очень простой «Не надо стараться». Странно, правда? Я всегда был очень старательный и в том, что меня действительно занимало, стремился достичь едва ли не совершенства.

Помню как готовясь к эфирам, читал и перечитывал сценарии, прорабатывал пометки на полях, заучивал страницы текста, репетировал интонации. Мне это нравилось, я работал день и ночь не уставая. Но у происходящего была обратная сторона – я всегда оставался недоволен проделанной работой. Всегда. И вот однажды программный директор радиостанции, на которой я работал, сказал мне.

– У меня есть секрет. Когда я хочу, чтобы получилось хорошо, я перестаю стараться.- В смысле?! – не понял я. То есть как?! – А вот так. Попробуй. Важность этого совета доходит до меня только сейчас. Когда перестаешь стараться, значит перестаешь суетиться, дергаться и понапрасну переживать.

От этого, что бы ты ни делал, выходит ровнее, увереннее и в результате – лучше! И я проверил это только что на себе. Попробуйте. Только не путайте слово «не старайся» со словом «забей». Согласны? Обнимаю! Скоро выходные. Отдохните хорошенько!

7173

Узнаю о приходе зимы, когда понимаю, что не помещаюсь за руль. Пуховик

7143

Совершенно потрясающий музей современного искусства в Мюнхене! Настоятельно рекомендую

4625

Мои немецкие каникулы

10270

Короче, это, конечно, крайне важно хотя бы раз в пару-тройку месяцев менять картинку, привычный сценарий дел и кыш куда-нибудь, да хоть к бабушке в деревню

7370

В гостях у моей немецкой бабушки #выходные

9567

Я сейчас перечитываю «Графа Монте Кристо». Слушайте, это удивительно. Читать в 15 лет и читать в 36 – разница поразительная. Эдмон Дантес томился в тюрьме долгие годы в ожидании справедливости, надеясь на спасение, на чудо. Просто ждал, страдал и ничего не предпринимал. Вот вам история.

Помню, когда Первый канал сделал мне предложение о работе, я был на седьмом небе от счастья. И вскоре не знаю почему пришел к ошибочному умозаключению – дело сделано, дальше можно ни о чем не беспокоиться, обо мне позаботятся, за меня всё всё сделают, всё решат, моя карьера в надежных руках.

Но очень скоро, хотя если честно, не скорее, чем до Эдмона Дантеса, до меня дошло, что я глубоко заблуждался и никто ничего за меня делать не будет. Однажды канал пригласил меня провести некий музыкальный конкурс в Сочи. Я прилетел налегке. За несколько часов до начала концерта, меня вызвали на репетицию.

Попросили приехать уже в вечернем костюме. «Каком еще костюме?» удивился я, потому что был совершенно уверен, позаботится об этом должен кто-то другой, но точно не я. Пришлось срочно мчать по магазинам. Наверное, это самый невинный пример.

И тогда я, еще совсем наивный мальчик, начал понимать, что в моей профессии большинство думает исключительно о своих интересах, что данные обещания держат далеко не всегда, что двигать карьеру возможно только своими силами, да много еще что. Главное – не нужно ждать, нужно действовать.

Это я все к тому, что события в жизни узника замка Иф оставались для меня, юного читателя, всего лишь приключениями и только сегодня стали уроками. Но мы же редко учимся на ошибках других, правда?

8654

Желаю сладких и теплых выходных

9715

Мне кажется или в это время года в Москве уже обычно сугробы по колено?

5156

@vshirokov опубликовал фото из моей первой фотосессии в Москве. Какой романтичный юноша. Таким и остался.

7972

Это я редко, но с огромным удовольствием! Хлопаю так сказать, как поют. Всем классной пятницы!

6472

Я смотрю много видео-контента на ютюбе, а когда не могу смотреть, то я слушаю, например, в машине или на прогулке с собаками перед сном.

И от этого у меня складывается ощущение, будто все, на кого я подписан бесконечно заняты делом, бесконечно генерят контент, в то время как я, слушая их, ощущаю себя бесконечным тупым потребителем и лентяем – они все говорят и говорят, шутят, танцуют, обсуждают, учат, а я молчу, слушаю и совсем не становлюсь умнее или наполненнее, а скорее наоборот. Это, конечно, и правдивое и ложное ощущение, но определенно пугающее. В этом, конечно, примета нашего времени: неподъемный объем принимаемой нами информации и совершенное отсутствие времени и главное отсутствие необходимости все это осмыслить. Приходя домой вечерами, я закрываю телефон в дальней комнате, чтобы хотя бы несколько часов посвятить настоящим чувствам и живому общению. А вы боитесь вашего гаджета?

9220

Нет, не на Чистых, на Патриках

9469

Вот я встаю вроде бы рано и от этого есть ощущение что день достаточно длинныи

4195

Начал смотреть на Амедиатеке сериал «Шучу» (Kidding). В главнои

2178

Слушайте, а вы проводите время наедине со своими половинами так чтобы без детеи

7428

Согласился на съемку в программе, где нужно рассказывать анекдоты и только сейчас понял, что не помню ни одного. Выручайте! Расскажите ваш любимый анекдот. Если совпадем, пойдет в эфир, не вру #смех #жопа

10090

Кислые щи только потому что километр восьмой

10097

Ищу идею. Оглядываюсь по сторонам. Даже очки нацепил.

9124

Ни одного дня в своей жизни я не работал в офисе. Наверное, именно поэтому образ жизни тех, кто живет строго по часам, носит деловой костюм, назначает «внешние встречи» и общается с миром через персонального ассистента кажется мне таким привлекательным.

Где-то прочел, что поколение 80-90-х бесконечно рефлексирует на тему собственного предназначения в жизни. Быть может, этот пост продиктован именно этим.

И главное, поскольку большинство моих подписчиц это девушки, чем занимается ваш идеальный мужчина? Мужчина вашей мечты

10288

Теперь я встаю в 06:30. Начинается утро совсем неплохо, я чувствую себя буквально героем. «Ха-ха, вы еще спите, сони? А вот посмотрите на меня!» К 12 есть ощущение, что прошла уже половина дня. Из героя я превращаюсь в обычного гражданина.

А вот после 16 – в планктон – начинаю мучительно ждать вечера, потому что чуть-по-чуть клонит в сон. К 21 ощущение, что день ну очень, очень длинный. 23:00. Отключаюсь за 1-2 секунды. Недавно прочел, что сова (это я) не может стать жаворонком, эта особенность определяется генами.

И сова, которая едет на работу к 09 утра страдает от «социального джетлага» т.е. «если бы не ваши дурацкие правила, я бы еще спал». Но пока мне всё нравится и чувство, что успеваешь больше обычного, компенсирует любой дискомфорт.

Помогает еще один-два-три эспрессо или зеленый чай на протяжение всего дня. Главный минус для меня – садиться за руль.

Заметил, что рано утром я невменяемый водитель: то резкий, то слишком медленный, раздражительный (сегодня три раза показал фак!), да и окружающие на дороге такие же (этот мудак сигналил мне совершенно без повода!) Интересно, на долго ли меня хватит? А сколько часов спите вы? #сон #сова #жаворонок #хочуспать #дмитрийшепелев

10791

Сегодня важный день. Долгожданный. Многообещающий. Подробности уже совсем скоро. А пока дописываю и … пойду съем кашу p.s. школа вообще не при чем

6442

Вчера спросил, о чем вы хотели бы читать в этом блоге чаще. Спасибо за обратную связь. Один из самых популярных ответов – путешествия. У меня есть одно очень теплое воспоминание о том как я впервые оказался в Майами.

В один из вечеров я надел летний костюм, футболку, вскочил в туфли и прыгнул на велосипед. Не возможно забыть. Теплый морской ветер мягко обдувает лицо, не холодно и совсем не жарко. Как-то вот идеально! Едешь.

Даже плывешь какой-то невесомый, с ощущением совершенной свободы и комфорта. Такое не чувствовал никогда раньше. Так хорошо, как…в мягкой постели на рассвете. И на проезжающие мимо Ламбо и Мустанги, не кривя душой, плевать. Пусть мне завидуют, они даже не понимают, как мне хорошо.

С тех пор вечерние велосипедные прогулки в Майами – маст хэв! А воспоминание в копилку и в персональный топ #велосипед #майами #хорошо

5931

Источник: https://www.kleo.ru/items/news/2019/12/09/shepelev-prisvoil-dengi-zhanny-friske.shtml?utm_source=v_perehody&utm_medium=category

Как вернуть деньги за покупку приложений

Как вернуть деньги за покупку, совершенную сыном в игре?

Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

Раньше я просто забивал, теперь знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Виндоус-сторе. Рассказываю.

Александр Марфицин

в былые годы — редактор «Макрадара»

На «Айтюнсе» для Виндоуса нужно в меню под плеером нажать «Учетная запись» и выбрать «Просмотреть»:

На Маке открываем «Айтюнс» и в системном меню выбираем «Учетная запись — Просмотреть»:

Листаем вниз до секции «История покупок», нажимаем «См. все»:

«Айтюнс» покажет последние десять покупок в Эпсторе, Айтюнс-сторе и Айклауде. Нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме»:

Далее выбираем нужную покупку и нажимаем «Сообщить о проблеме» — эта ссылка будет справа от названия и типа покупки:

Причина возвратаПодойдет, если
«Я не давал(а) согласия на эту покупку»Приложение купил посторонний без вашего ведома. Например, ребенок взял ваш Айпад и купил игру за 379 рублей
«Покупка совершена по ошибке»Вы не хотели покупать приложение, но случайно нажали «Купить»
«Я хотел(а) приобрести другой контент»Вы хотели купить другую программу, но случайно купили эту
«Контент не был загружен или его невозможно найти»Вы купили приложение, но оно не загрузилось на Айфон или Айпад
«Контент не устанавливается или загружается слишком медленно»Вы купили игру или программу, началась загрузка, но приложение так и не установилось
«Контент открывается, но не работает правильно»Вы купили приложение, оно загрузилось и установилось. Открываете — оно работает медленно или с ошибками. Или на скриншотах приложения в Эпсторе было одно, а по факту — другое
«Проблемы нет в списке»Всё остальное

Причина возврата

«Я не давал(а) согласия на эту покупку»

Подойдет, если

https://www.youtube.com/watch?v=Wu5V2kCrkbc

Приложение купил посторонний без вашего ведома. Например, ребенок взял ваш Айпад и купил игру за 379 рублей

Причина возврата

«Покупка совершена по ошибке»

Подойдет, если

Вы не хотели покупать приложение, но случайно нажали «Купить»

Причина возврата

«Я хотел(а) приобрести другой контент»

Подойдет, если

Вы хотели купить другую программу, но случайно купили эту

Причина возврата

«Контент не был загружен или его невозможно найти»

Подойдет, если

Вы купили приложение, но оно не загрузилось на Айфон или Айпад

Причина возврата

«Контент не устанавливается или загружается слишком медленно»

Подойдет, если

Вы купили игру или программу, началась загрузка, но приложение так и не установилось

Причина возврата

«Контент открывается, но не работает правильно»

Подойдет, если

Вы купили приложение, оно загрузилось и установилось. Открываете — оно работает медленно или с ошибками. Или на скриншотах приложения в Эпсторе было одно, а по факту — другое

Причина возврата

«Проблемы нет в списке»

Подойдет, если

Всё остальное

Выбрали пункт — теперь надо описать проблему. Подробно расскажите о своей ситуации. Если ребенок купил игру или внутриигровую валюту без вашего ведома — так и пишите. Если приложение вылетает при запуске — так и пишите. Если купили приложение, а оно не загружается — так и пишите.

Если напишете, что приложение или игра вам просто не понравились, то деньги не вернут.

Описывать проблему нужно на английском языке. Если не знаете английский, не страшно — напишите текст на русском и переведите в «Гугл-переводчике». Главное, чтобы из текста была понятна суть ситуации. Если всё же не уверены, попросите друга, который хорошо знает английский, проверить текст или написать заново.

Когда опишете причину возврата, нажмите «Отправить». Если всё сделали правильно, появится такое сообщение:

Обычно деньги возвращают в течение 3—5 рабочих дней. Если «Эпл» откажет в возврате, то отправит письмо, в котором разъяснит причину отказа. Если нужно что-то уточнить, «Эпл» тоже напишет.

Приготовьте скриншоты. Если приложение не загружается или не устанавливается, сделайте скриншот рабочего стола с иконкой программы.

Если загрузилось и установилось, но некорректно работает, то сделайте скриншот самого приложения.

Вернуть деньги за приложение в Эпсторе можно в течение 24 часов с момента покупки. Чем раньше сообщите о проблеме, тем выше шансы, что деньги вернут.

В отличие от Эпстора в Гугл-плее можно сразу отменить покупку приложения и вернуть деньги. Это можно сделать в течение двух часов после покупки. Для этого откройте Гугл-плей на смартфоне, нажмите на меню слева, выберите «Аккаунт» и откройте историю заказов:

Последнее купленное приложение будет сверху. Нажимаете «Вернуть платеж» — готово. Деньги вернут в течение часа, а на почту придет письмо с подтверждением отмены.

Если в два часа не уложились, то вернуть деньги можно через форму на сайте Гугла. Этот способ работает в течение двух дней после покупки. Так можно вернуть деньги за приложения, встроенные покупки и подписки. Гугл попросит указать причину возврата. Пункты такие же, как на сайте «Эпл», — не запутаетесь.

Также Гугл спросит номер заказа. Узнать его можно на сайте «Гугл-кошелька». Вводите данные от учетной записи Гугла — появится список последних транзакций. Находим нужную покупку, кликаем — открывается карточка заказа. В поле «Идентификатор транзакции» и находится номер заказа:

Копируем его и описываем проблему. Описываем честно, но помним, что если вы напишете, что приложение просто не понравилось, то деньги могут не вернуть.

Остается выбрать, как Гуглу лучше с вами связаться — по телефону или почте — и нажать «Отправить». Обычно запрос рассматривают в течение 15 минут. Но Гугл предупреждает, что это может занять два рабочих дня.

Напишите письмо, в котором подробно опишите проблему и попросите вернуть деньги. Помните, что разработчик может отказать в возврате средств или просто не ответить на письмо. Вы можете написать гневный отзыв о разработчике в Гугл-плее, но гарантии, что деньги спустя два дня после покупки вернут, нет.

В Виндоус-сторе у некоторых платных приложений есть демоверсии. Это значит, что прежде, чем купить приложение, вы можете его попробовать и решить, нужно оно вам или нет.

Чтобы вернуть деньги за покупку в Виндоус-сторе, перейдите в браузере на компьютере на страницу с данными вашего аккаунта в «Микрософте». Там указаны ваши платежные данные и история покупок.

Я пообщался со специалистом поддержки, и за полчаса мне вернули деньги. Сказал, что приложение работает некорректно — больше ничего не потребовалось. Деньги вернули за час. Специалист поддержки может уточнить какие-то моменты или попросить скриншоты с подтверждением.

  1. Эпстор возвращает деньги в течение 24 часов после покупки. Возврат делают только за программы и игры, которые не загружаются или неправильно работают. Если напишете, что приложение вам просто не понравилось, деньги не вернут.
  2. В Гугл-плее можно сделать моментальный возврат в течение двух часов после покупки. Если не успели, то нужно заполнить форму на сайте Гугла — это можно сделать в течение двух дней после покупки. Если прошло больше двух дней, придется разговаривать о возврате с разработчиком программы. Но нет гарантии, что он возместит стоимость покупки.
  3. В Виндоус-сторе у некоторых платных программ есть демоверсии. Пользуйтесь ими, прежде чем купить приложение или игру. Помните, что по пользовательскому соглашению «Микрософт» может не возвращать деньги за покупку в Виндоус-сторе.
  4. Описывайте проблему честно. Как правило, специалисты поддержки Эпстора, Гугл-плея и Виндоус-стора идут навстречу. Сделайте скриншоты — с ними вам будет проще объяснить ситуацию.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/mobile-apps-return/

Feed aggregator

Как вернуть деньги за покупку, совершенную сыном в игре?

Президент требует взять под особый контроль расследования преступлений, совершенных в наркосфере.

При этом внесенные недавно поправки в Уголовный кодекс дают судам возможность более гибко подходить к назначению наказания.

Одно дело, когда речь идет о главарях организованных групп, а другое – о закладчиках, среди которых в основном молодежь. Как же должна строиться борьба с наркоманией?

Угощение под запретом

Недавно в суде Октябрьского района Витебска рассмотрели очередное «наркотическое» дело. Обвиняемый – 25-летний Александр Тихонов (имена и фамилии героев изменены). Его осудили сразу по нескольким статьям Уголовного кодекса: за перевозку запрещенных веществ через государственную границу, распространение наркотиков и предоставление места, где их можно было употреблять.

История страшная и, на беду современного общества, банальная. Молодежью, решившей заработать без особого труда на чужих жизнях, сегодня мало кого удивишь. Уроженец Полоцкого района тоже включился «в игру» и стал закладчиком. Первые шаги в преступном бизнесе начал на территории Российской Федерации.

Родители были в разводе. Отец жил в Витебске, мать – с новой семьей в Москве. Александр решил, что достаточно самостоятелен, чтобы уйти на съемную квартиру. Правда, не учел, что за нее, как и за остальные прелести взрослой жизни, надо платить. Выход нашелся быстро: парень подался в наркокурьеры. Зарегистрировался на теневом сайте и начал погружение в «профессию».

Распространял в том числе и МДМА (метилендиоксиметамфетамин) – психоактивное вещество ряда амфетаминов, белый, словно пудра, порошок мефедрона. Кроме того, что делал закладки, еще щедро угощал дурманом троих друзей и свою девушку. Вскоре этим дельцом заинтересовалась милиция.

Улик было предостаточно, обращает внимание Кристина Матвеева, помощник прокурора Витебска:

– Это найденные у подозреваемого наркотики, фотографии с мест, где он делал закладки.

Как опытный, с его слов, потребитель, Тихонов клялся приятелям, что привыкания и дурных последствий не будет. Парни, выступавшие на суде в качестве свидетелей, держались бодро, их организм, похоже, справился с опасной «синтетикой». На девушку, которая напробовалась наркотиков за компанию, было жалко смотреть. Сломленная, растерянная, она явно не понимала, как ей быть и жить дальше.

Среди обвиняемых закладчиков есть и совсем юные. Из благополучных семей с достатком, крепких школ, спортивных секций… За примером не нужно далеко ходить. Не так давно двое витебских гимназистов попали в поле зрения оперативников как организованная преступная группа, распространявшая наркотики. Вместо вузов и открытого будущего мальчишек ждет по восемь лет колонии.

Игрушки с начинкой

В закладчики идут по разным причинам, но главная – жажда быстрой легкой наживы. Чаще всего к ней стремятся молодые люди от 16 до 25 лет. На поверку – это иллюзия, кривое зеркало.

Разбившись, оно ранит осколками и самих ребят, и их близких.

Суммы, которые обещают за каждый тайник, звучат заманчиво, вводит в курс дела Дмитрий Шатунов, старший оперуполномоченный управления по наркоконтролю и противодействию торговле людьми УВД Витебского облисполкома:

– С обратной стороны монитора сидят тонкие психологи, знающие, что предложить.

Но в реальности максимум, что ребята могут заработать за месяц, – это долларов 300 и уголовную статью, отмечает собеседник:

– Большинство закладчиков наркозависимы, поэтому изначально нацелены изворачиваться и лгать. В курсе они и как можно попытаться избежать ответственности – на интернет-сайтах, где их вербуют, есть подробнейшая инструкция.

У большинства взятых с поличным наготове телефоны адвокатов, которые якобы должны помочь. Так что говорить про шок и стресс наркокурьеров не приходится. В отличие от состояния их родителей, которые словно впадают в ступор.

«Заминированные» наркотиками опушка леса, частный сектор или парк – уже избитые для курьеров места. Тайники с дурманом можно обнаружить и в центре города, если вблизи есть приметный ориентир.

Скажем, фонтан, любая уличная композиция. Марихуана в пачках из-под чипсов, гашиш в бутылках с двойным дном – чего только не бывает. Порой закладчиков пробивает на креатив.

Например, жителя Новополоцка задержали с рюкзаком новогодних шаров, напичканных наркоотравой.

Наркотические вещества одно время рекламировались на стенах многоэтажек, трансформаторных будок и т. п. Напомним, в Витебске задержали двух подростков 16 и 17 лет.

С помощью трафарета и баллончика с краской они наносили надписи с названием виртуальной площадки, связанной с продажей наркотиков. За каждый рисунок и селфи-отчет на его фоне полагался… рубль.

До того, как их задержала милиция, парни успели раскрасить около 60 домов.

Помочь и простить

Родители 19-летнего Ивана Козлова узнали, что он подсел на наркотики, только в милиции. Там же впервые услышали роковую фразу: «Ваш сын проходит по делу как распространитель». На условиях анонимности мы поговорили с мамой и отцом парня, который оказался за решеткой. Вначале родители надеялись, что это страшная ошибка, даже через телефонную трубку слышно, как горько вдыхает мама парня Ирина:

– Ваня всегда был домашним мальчиком. Никаких дурных компаний, средние, пусть и не отличные, отметки в школе.

Одно время мечтал стать видеографом – снимать свадьбы, праздники… Как могли, поощряли рвение: купили полупрофессиональную камеру. Вот-вот он должен был записаться на курсы.

Да, сын не смог сразу поступить в вуз, но на семейном совете мы решили, что годик посидит дома и попробует снова.

Глава семьи Олег считает, что, возможно, у сына было даже слишком много свободы:

– Его никогда не контролировали. Хочешь – приходи домой в полночь или вообще оставайся у друзей. Казалось, это нормально, это доверие. Теперь понимаю, что, может быть, распущенность. Когда у Ивана появилась девушка, радовались.

Но девица попалась с запросами – цветы, походы в кафе, недешевые подарки… Откуда у безработного парня такие возможности? Брать деньги у нас тоже не вариант, мы с женой простые труженики: я – водитель, она – парикмахер.

Пробовал поговорить с Ваней помягче и намекнуть, что она ему не пара. Сын только отмахнулся: «Сам разберусь». Разобрался…

Если честно, желание удивить девушку – оправдание так себе, на троечку. Пойти грузчиком в магазин, разнорабочим на стройку – вариант не в пример лучше. Но не легче. Уже позже, разговаривая с сыном, поняли: он сам себя загнал в угол, делится Ирина:

– Может, нужно было внимательнее присматриваться к сыну? Что теперь гадать. Сценарий, как все могло бы быть, я сто раз прокручивала в голове.

Жалею, что не говорила с ним о наркотиках, думала, нас это точно не коснется. Ваня и такие, как он, – винтики в целой системе. Как родители мы давно поняли и простили сына.

Но чем реально помочь ему и многим другим ребятам, попавшим на крючок хитрых дельцов и легких денег?

КОМПЕТЕНТНО

Елена Мартынова, главврач Витебского областного клинического центра психиатрии и наркологии, кандидат медицинских наук:

– Психоактивные вещества почти сразу вызывают желанный для потребителя эффект и на химическом уровне – зависимость. Изучая подобные препараты, ученые устанавливают их степень аддикции (способности вызывать привыкание). Если она высока, то такие вещества вносят в перечень наркотических.

Все психоактивные вещества в той или иной степени воздействуют на нашу психику. Не все они вводятся внутривенно, их могут разжевывать, курить и т. п., минуя главный фильтр организма – печень. Это нисколько не понижает градус проблемы, скорее наоборот.

Токсическое воздействие на все органы и системы наступает мгновенно. Насколько быстро сформируется так называемый синдром отмены, зависит от состояния здоровья и психики.

Если ребенок тревожный, зажатый, необщительный, то зависимость может наступить с первого применения.

Под действием вещества он почувствует себя другим – свободным, всемогущим, а потому, вероятнее всего, будет хотеть повторить этот эффект. И попадет в заложники опасного дурмана сперва на психологическом, а позже на физическом уровне. От природы раскрепощенные, бойкие и компанейские люди тоже в зоне риска. Они считают, что попробовать нужно все, но заблуждаются.

Родителям в первую очередь нужно стремиться наладить доверительные отношения с детьми. Усвоить, что резкие, причем любые, изменения в их поведении, характере не обязательно связаны с переходным возрастом.

Подросток стал агрессивным, скрытым, апатичным или, наоборот, нетипично веселым, радостно возбужденным – самое время поговорить по душам. Начните беседу с вопросов об увлечениях, настроении ребенка, объясните, что бы ни случилось, всегда поддержите и поймете.

Расскажите, что все мы когда-то пробовали перейти грани дозволенного, будь то алкоголь или курение, но запрещенные препараты, наркотики к таким «пробам» никак не относятся.

Что еще должно насторожить? Изменение размера зрачков, неадекватные высказывания, постоянный насморк без очевидных симптомов простуды.

В этом же списке – закрытые аккаунты в соцсетях, запароленный телефон, повышенный интерес к дополнительным карманным деньгам или, наоборот, появление дорогих вещей, частые походы в пиццерию, которые вы не оплачивали.

Общайтесь с вашим ребенком спокойно, без угроз и повышенных тонов, но одновременно не становитесь с ним на одну плоскость. Интуитивно подростки хотят чувствовать крепкие стены, которые могут быть не только преградой, но и их надежной опорой.

Анна Наумова, «Народная газета», 6 декабря 2019 г.

Источник: http://blood.by/aggregator

Сфера закона
Добавить комментарий