Как вернуть телефон, купленный в интернет магазине и возместить уплаченные за него деньги?

В какрй срок можно вернуть деньги за купленный товар

Как вернуть телефон, купленный в интернет магазине и возместить уплаченные за него деньги?

Бесплатная правовая помощь и консультация юриста онлайн Возврат денег и обмен товара: права потребителей 9 комментариев Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как вернуть или обменять товар
  • Как вернуть деньги за купленные товары?
  • Возврат денег за товар
  • Может ли покупатель вернуть товар в магазин?
  • Что необходимо знать, чтобы вернуть товар
  • Услуги ИКЕА
  • Возврат денег и обмен товара: права потребителей
  • Порядок возврата товара по закону
  • Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете: 5 типичных ситуаций

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за качественный товар

Как вернуть или обменять товар

Обращение в суд: подаем исковое заявление Возврат денег за товар надлежащего качества и некачественной продукции возможен, если следовать конкретным нормам права.

Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи. Закон о защите прав потребителей подчеркивает, что возврат денег за товар возможен в строго определенные сроки, причем разные для вещей надлежащего качества и некачественного продукта.

Что такое надлежащее качество продукции Качество считается надлежащим, если: обеспечивается соблюдение норм производства, которые предъявляют к объекту; соответствуют параметры его внутреннего содержания и внешнего вида; объект удовлетворяет ожидаемые и заявленные потребности покупателя; продукт может исполнять свое основное предназначение, которое указано в сопроводительной документации.

Качество товара — это совокупность его потребительских свойств, соответствующая достаточным потребностям покупателя и не причиняющая вреда покупателю и окружающей среде во время надлежащей эксплуатации, при хранении, потреблении, перевозке.

Продуктом надлежащего качества считается товар, который не имеет недостатков.

Что такое ненадлежащее качество не выполняется прямое функциональное назначение продукции; имеются отклонения от надлежащего внешнего вида или содержания; не удовлетворяются предполагаемые и сформулированные потребности покупателя; отличаются его характеристики, предусмотренные сопроводительной документацией; имеются отклонения от норм, которые регламентируют конструктивное, материальное исполнение и технологию производства.

Таким образом, продуктом ненадлежащего качества считается товар, в котором есть те или иные недостатки. Нормы и правила о возврате в магазин регламентирует ст. Потребитель имеет право обменять продукцию надлежащего качества.

Согласно ст. Возвращение денег производится в 3-дневный срок. Если обнаруженные недостатки не оговаривались во время покупки, потребитель вправе вернуть средства, вернуть уплаченную сумму в размере, равной полной стоимости товара продукции.

Претензия о возврате денег за продукцию с недостатками принимается продавцом во время действия следующих сроков: гарантийного; годности продукта. Возвратить непродовольственный продукт надлежащего качества продавцу можно не позднее чем через 14 дней после его покупки для этого срока день, в который совершалась покупка, не считается.

Порядок возврата денег и содержание претензии При желании сдать товар продавцу с возмещением денег или обменом на аналогичную продукцию покупатель обязан составить заявление в 2 экземплярах.

Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора администратора.

В претензии приводят: полное наименование продавца организации ; данные заявителя — паспорт, место проживания, контакты телефон, электронная почта ; информацию о продукте номер, артикул, описание, сумма чека ; подробно — причину возврата покупки; требования к магазину снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги; дату и подпись.

Продавец, которому вручают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее — оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал.

Условия для возврата Необходимыми условиями для возврата денег являются: сохранение гарантийного талона, этикеток, ярлыков, вида и техпаспорта если он есть ; продукт не должен входить в список товаров, не подлежащих возврату; наличие товарного чека или другой документации, подтверждающей оплату.

Оформление и процедура Оформляя возврат товара, нужно: сообщить продавцу о таком желании; предъявить документацию, подтверждающую факт купли-продажи гарантийный талон, товарный чек, кассовый чек и т. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием.

Копию акта желательно взять себе; если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств — 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

Обращение в суд: подаем исковое заявление Встречаются ситуации, когда продавцы нарушают права потребителя, отказываясь выдать назад деньги, объясняя это понесенными издержками на проверку качества продукции, назначение экспертизы.

В таком случае стоит обращаться в суд. Это действенный метод. Чаще всего суд стает на сторону потребителя и выносит положительное постановление. Покупатель для товароведческой экспертизы на которой может присутствовать и продавец может найти независимого эксперта. Результат такой экспертизы тоже будет доказательством в суде.

Закон о защите прав потребителей нужно знать каждому россиянину. Он защищает интересы потребителей. Чтобы отстоять свое право в спорных моментах, гражданину следует ссылаться на статьи этого закона.

Избежать лишних трат и сэкономить время поможет своевременное обращение к нашим профессиональным юристам, которые займутся возвратом денег за продукцию, они грамотно реализуют право на возмещение.

Похожие темы.

Как вернуть деньги за купленные товары?

Расцветке; Комплектации. Обратите внимание: если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, в соответствии с законом потребитель может: Вернуть товар продавцу и получить за него деньги наличными или на карточку.

Размер денежных средств рассчитывается исходя из полной стоимости приобретенного изделия.

Деньги за возврат продукта должны быть выплачены клиенту в течение трех дней с момента предоставления заявления продавцу; Обменять изделие можно позже, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу. В ином случае, он имеет право отказать.

Чтобы осуществить возврат товара, следует: Написать заявление в произвольной форме: электронной или рукописной и придерживаться положений закона; Сделать ксерокопию заявления; Получить подпись продавца на обоих экземплярах, один из которых забрать себе; Дождаться ответа.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, дефектом ( существенным недостатком**) производится на основаниях и в сроки, мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги; с сервисным обслуживанием купленных не в интернет-магазине товаров.

Как вернуть товара в течении 14 дней без объяснения причин? Вернуть деньги за товар, приобретенный с помощью банковской карты, наличным платежом, согласно Налоговому Кодексу РФ, не допускается.

Если магазин игнорирует запрет и выплачивает стоимость товара, оплаченного картой, деньгами из кассовой выручки, Налоговый орган вправе наложить на продавца штрафную санкцию в размере пятидесяти тысяч рублей.

Потому подавать в суд на магазин, который откажется возвращать деньги за товар, приобретенный таким способом, наличными, не имеет смысла. Ведь судья встанет на сторону продавца.

Процедура: пошаговая инструкция Независимо от способа оплаты товара, вернуть его, по закону, допускается в течение первых четырнадцати дней с момента покупки. И если с возвратом товара, купленного за наличные, проблем возникнуть не должно, при возврате товара, оплаченного по карте могут возникнут некоторые сложности.

Может ли покупатель вернуть товар в магазин?

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине , 5 июля Адвокат рассказала об особенностях возврата средств за некачественную интернет-покупку. Если же покупали в интернет-магазине – со дня доставки и оплаты курьеру.

Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон.

Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает.

Как вернуть качественный товар Шаг 1.

Как вернуть товар в магазин Правила возврата товара в течении 14 дней И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений. О возврате некачественного бракованного товара по гарантии можно прочитать здесь.

Что говорит Закон о возврате товара или что нужно знать о порядке возврата товара Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин или обменять его на другой аналогичный можно, если соблюдены следующие условия возврата товара: его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату; он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали; прошло менее 14 дней с момента приобретения товара; есть в наличии кассовый или товарный чек. Все эти условия исчерпывающие.

Услуги ИКЕА

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью.

Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Купил товар на распродаже со скидкой – можно ли вернуть товар обратно, если он мне не ВЕРНУТЬ ТОВАР КУПЛЕННЫЙ НА РАСПРОДАЖЕ Чтобы вернуть деньги за товар, необходимо соблюсти ряд обязательных условий.

Права потребителя при покупке некачественного товара Потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать у продавца: замены товара, уменьшения его стоимости, устранения его недостатков, возмещения расходов по такому устранению, возврата денег за товар, а также возмещения убытков. Рассмотрим каждое из этих требований подробнее. Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества Потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества. Товар, предоставляемый в замен некачественного товара, может быть другого цвета и даже другой марки или модели.

Порядок возврата товара по закону

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось.

Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона.

Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться.

При покупке товаров через интернет нужно быть бдительными, советуют эксперты Анастасия ОСИПОВА Изменить размер текста: A A Роскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет.

Обновление: 6 февраля г. Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки.

При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении: товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке; гарантийного талона при наличии ; документа, подтверждающего личность паспорт, водительское удостоверение ; товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе ; заявления на возврат уплаченных средств. Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Покупка товара ненадлежащего качества: что делать?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Источник: https://chambres-dhotes-le-cigalon.com/konstitutsionnoe-pravo/v-kakry-srok-mozhno-vernut-dengi-za-kuplenniy-tovar.php

Если покупка оказалась не в радость…

Как вернуть телефон, купленный в интернет магазине и возместить уплаченные за него деньги?

Автор статьи – юрист Мария Ллойд

Вот и отшумели праздники и закончились рождественские распродажи.  В преддверии рождественских и новогодних  праздников  жители  Британии тратят  миллионы фунтов на подарки и покупки. По статистике, британцы тратят на подарки как минимум в два раза больше, чем жители других европейских стран. Кроме того, миллионы тратятся жителями Великобритании во время рождественских распродаж.

Часто бывает, что какие-то из подарков не понравились, при использовании купленной вещи выявился дефект.

В основном обмен или возврат товара, купленного  в респектабельном магазине, не вызывает проблем, но бывает и так, что потребитель сталкивается с отказом продавца принять обратно купленную вещь.

В таких ситуациях необходимо знать о своих правах, чтобы при необходимости напомнить о них непреклонному продавцу.

Принятый 1 октября 2015 г. закон о правах потребителей (Consumer Rights Act) значительно укрепил права потребителей по сравнению с предыдущими нормативами.

Итак, в каких ситуациях вы вправе рассчитывать  на возврат покупки и возмещение уплаченных денег?

Если товар был куплен в магазине и в покупке выявился брак, то вы вправе требовать полное возмещение уплаченной суммы.

Кроме того, если вы предпочитаете, вы можете попросить продавца организовать ремонт купленной вещи.

Новый Акт о защите потребителей устанавливает, что вы вправе запросить возврат денег до истечения 30 дней со дня покупки. Причем деньги магазин обязан вернуть не позднее 14 дней с даты запроса.

Если же покупка была произведена более 30 дней назад, но не больше чем 6 месяцев назад, то вы вправе рассчитывать либо на ремонт, либо на замену товара. Если продавец произвел ремонт, но ремонт проблему не устранил, то вы вправе  требовать возврата уплаченных денег.

Причем продавец не имеет права настаивать на дальнейших попытках устранить поломку, а обязан вернуть деньги. Таким образом, если, к примеру, вы купили туфли, попользовалис,ь скажем, 4 месяца, и у обуви отвалился каблук, то по закону у вас есть право запросить ремонт или замену на новый товар.

Если ремонт не помог, то только тогда вы можете рассчитывать на возврат денег. Это, конечно, если  продавец добровольно в такой ситуации сразу  не предложит возврат денег.

Что если поломка произошла по истечении 6 месяцев со дня покупки?

Представьте, что вы купили телевизор или любой другой предмет, попользовались им, скажем, год, и произошла поломка? Либо вы не пользовались какое-то время купленным товаром, вещь  долго лежала, потом вы стали ею пользоваться, и возникла поломка.

Даже в таких случаях можно пожаловаться продавцу и попросить либо устранить дефект, либо заменить вещь на новую.

  Если ремонт не устранил проблему, то возможен возврат уплаченных денег, но скорее всего вы получите только  частичный  возврат, учитывая период времени, пока вы пользовались купленной вещью. Чем дольше срок использования покупки, тем труднее добиться возврата денег.

И все же по закону у потребителей в Англии и Уэльсе есть 6 лет, а у жителей Шотландии 5 лет, чтобы предъявить претензию продавцу бракованной вещи.  Правила варьируются в зависимости от стоимости и типа покупки.

А если вам не понравился или не подошел по размеру или цвету  подарок, или вы в спешке купили что-то на распродаже, а позже пожалели денег или увидели что-то дешевле, или просто передумали? Можно ли сдать товар обратно в магазин и получить за него деньги?

Закон гласит, что такого права у  потребителей нет. Принудить к обмену или возврату ненужной вещи продавца не удастся, за исключением ситуаций, когда оказалось, что купленная вещь имеет дефект.

  Но, несмотря на это правило, многие магазины добровольно разрешают обмен или возврат непонравившегося или неподошедшего товара. Все зависит от индивидуальных правил того или иного магазина.

  Магазины вправе устанавливать свои внутренние правила в отношении возврата или обмена, поэтому прежде чем что-либо покупать, стоит спросить в магазине о правилах возврата, если вы в будущем передумаете или вещь не подойдет.

Похожие правила защиты прав потребителей  распространяются  и на покупки бывших в употреблении товаров, в том числе и на покупки на аукционных интернет-сайтах, таких как  eBay и т.п. То есть, если качество не соответствует стандартам, то вы вправе вернуть купленную вещь.

Однако при решении  спора  будут учитываться уплаченная за товар стоимость, а также факт, было ли объяснено вам при покупке, что товар имеет тот или иной дефект . Если при покупке вам было сказано, что у товара есть недостаток и поэтому вещь уценили, и вы, несмотря на это, вещь купили, то потом вы не сможете настаивать на возврате из-за указанного  изъяна.

  Если вы приобрели бывшую в использовании вещь у частного продавца, то на возврат можете рассчитывать только если продавец заведомо при описании предоставил ложные сведения.

Если же описание товара было кратким или продавец ничего не сказал  о состоянии товара,  и покупатель, несмотря на это, все-таки купил вещь, принимая тем самым риск, то шанс у покупателя вернуть деньги, если потом выяснится, что у вещи был брак, будет минимальный.

Цифровые технологии

Что если вы купили некачественный или неподходящий цифровой товар (цифровой код, компьютерную игру, музыку,  фильм и т.п.)?

Закон гласит, что потребители вправе рассчитывать только на замену, но не на возврат уплаченных денег в случае возникновения проблемы. Несмотря на это, всегда можно попросить продавца о возмещении уплаченных денег, так как некоторые интернет-магазины будут готовы пойти вам навстречу во имя сохранения репутации.

Сервисные услуги

В соответствии с новым Актом о защите прав потребителей, если оказанный сервис, к примеру, стрижка в парикмахерской или качество починки автомобиля, вас не устроил, то вы вправе запросить у лица, предоставившего эти услуги, либо переделать работу, либо вернуть уплаченные деньги.

Стоит отметить, что существует список определенных специализированных  продуктов и сервисных услуг, выделенных отдельно, на которые новый акт не распространяется.

Пожалуйста, имейте в виду, что вышеперечисленное относится к покупкам, произведенным после 1 октября 2015 г. Если проблема с покупкой, произведенной  до 1 октября 2015 г., то будут применяться другие правила.

Пожалуйста, примите во внимание, что данная статья не представляет собой конкретный юридический  совет и носит лишь рекомендательный характер. Точную информацию в каждом конкретном случае вы можете получить только на индивидуальной консультации.

Источник: https://angliya.com/2016/01/26/maria-lloyd-consumer-rights/

Сфера закона
Добавить комментарий