Как вернуть товар, купленный на презентации?

Как случчанке удалось вернуть ненужную кастрюлю, которую она купила за $ 1000 • Слуцк • Газета «Інфа-Кур’ер»

Как вернуть товар,  купленный на презентации?

Иллюстрация: Natalia Katsuba

Случчанка Ирина на презентации товаров для дома от гродненской фирмы купила скороварку, получив в подарок индукционную плиту. Покупка в кредит обошлась в $ 1000. Дома женщина узнала, что реальная стоимость её приобретений втрое меньше.

Ирина поехала в Гродно, вернула товар продавцу и получила назад деньги. Она рассказала, как ей это удалось.
30-летняя Ирина на презентацию попала впервые за компанию с коллегой, которую туда пригласили по телефону.

Женщины соблазнились возможностью интересно провести вечер, узнать о полезных вещах, да ещё и получить в подарок салатницу.

В кафе «Звёздное» собралось примерно 15 человек, большинство — пенсионеры и семейные пары. Встреча проходила в обычный рабочий день.

В зале перед посетителями был выставлен макет кровати, на котором разложено постельное бельё. Основными товарами для продажи были подушки, матрасы, одеяла, жилеты, тапочки и кухонная утварь.

Как обрабатывают покупателей

Сначала представитель компании говорил, что присутствующие не знают, какой вред наносят своему здоровью, когда спят на неправильных подушках и укрываются одеялами из синтетических материалов. Он предлагал постельное бельё из «шерсти австралийского мериноса» и говорил, что сон на таком белье принесёт здоровье и избавит от болей в спине, суставах.

Цена некоторых товаров доходила до $ 1500. В подарок обещали моющий пылесос, салатницы и другое. В перерыве изделия предложили посмотреть и потрогать.

Во второй части презентации нахваливали скороварку на 7 литров за $ 700. Ведущие говорили, что она упростит жизнь хозяйкам, а времени на приготовление будет уходить в два раза меньше. В подарок шла индукционная плита на одну конфорку, а за оформление кредита — ещё подарки. pixabay.

com«Представитель фирмы так хорошо говорил, уверенно к нам обращался, убеждал, что именно сегодня и только для нас самые выгодные цены и бонусы. Я не смогла удержаться, — рассказывает Ирина. — Думала так: у меня в общежитии нет личной кухни и плиты, и одной покупкой я решу несколько проблем.

Представители так красочно рассказывали о товаре, убеждали в его пользе, что было непонятно, как я раньше без него обходилась».

Как предлагали платить

Сумму можно было выплатить сразу, или оформить рассрочку на 10 месяцев без процентов, или в кредит на 4 года под 21% годовых. Сумма вместе с кредитом увеличивалась до $ 1000.

Ирина оформила кредит, внесла первоначальный взнос 70 рублей. Каждый месяц в течение четырёх лет она должна была платить по 40 рублей. Помимо Ирины, покупку оформили ещё трое жителей Слуцка.

Почему появились сомнения

С презентации Ирина вышла окрылённая покупкой и подарками. Но, подъезжая к дому, почувствовала беспокойство и сомнения: нет ли подвоха. Она вспомнила негативные отзывы в интернете и рассказы знакомых. А ещё подумала, что кредит в $ 1000 не понравится мужу.

Дома Ирина рассмотрела то, что купила. Потом нашла в интернете похожие товары и поняла, что её обманули. pixabay.com

Как возвращала деньги

Ирина нашла форумы в соцсетях, где люди, столкнувшиеся с такой ситуацией, делились опытом. В одной группе предлагали бесплатную консультацию юриста. Ирина позвонила и узнала, что по закону «О защите прав потребителей» можно вернуть купленный товар в течение 14 дней.

На следующий день женщина позвонила в офис фирмы и сказала, что хочет вернуть товар. Ей предложили оставить себе часть изделий, и так она уменьшит сумму долга.
Они обещали приехать и забрать остальные ненужные товары в течение двух недель.

Сколько стоил возврат

Ирина не поверила их обещаниям, отказалась от предложения менеджеров. Женщина сама поехала в Гродно, чтобы сдать товар, расторгнуть договор и закрыть кредит как можно быстрее.

На поездку в Гродно Ирина потратила день, 8 часов ушло на дорогу и 80 рублей — на топливо. В фирме не стали сопротивляться. Товар приняли, проверили целостность, оформили акт возврата и соглашение о расторжении договора, вернули задаток.

«Не знаю, как бы разрешилась ситуация, если бы не было личного автомобиля или не было возможности в короткий срок вернуть товар, ведь фирма находится очень далеко, — говорит Ирина. — А сколько обманутых пенсионеров, у которых нет доступа к сайтам, и они не знают, как действовать в подобной ситуации. Я приобрела опыт на всю жизнь и больше не попадусь на такие уловки».

Источник: https://kurjer.info/2019/02/11/network-marketing/

Житель Барановичей около года пытается вернуть продавцу купленный втридорога набор посуды, а себе – внесенный аванс – Брестская газета

Как вернуть товар,  купленный на презентации?

Сертификат, выигранный в лотерею

Эту невеселую историю корреспонденту «БГ» рассказал житель Барановичей Дмитрий Круглый во время своего приезда в Брест с целью обращения в областную организацию ОО «Белорусское общество защиты прав потребителей».

«Нам прислали приглашение на презентацию посуды, которая состоялась 8 декабря прошлого года, – сообщил Дмитрий. – Мы с женой решили на нее сходить. Представители фирмы говорили, что у итальянской компании, которая производит посуду, 40-летний опыт.

Впечатлило, что в ней ничего, по их словам, не подгорает даже без добавления масла, что она из особой стали очень высокого качества.

Нам сказали, что из входящих в набор предметов можно составить пирамиду и готовить сразу несколько блюд на одной конфорке, что в процессе приготовления продукты не теряют свои питательные свойства и сохраняют все витамины.

На презентации разыгрывалась лотерея. Пятеро ее участников стали победителями, в число которых попали и мы с женой. Нам вручили сертификаты на покупку товара по акции, то есть по существенно сниженным ценам.

При этом сказали, дескать, даже не сомневайтесь, покупайте, а если не понимаете своего счастья, то верните сертификат, мы его тут же разыграем еще раз.

Как-то неловко было давать задний ход, и мы решили воспользоваться таким шансом.

Жена была на 9-м месяце беременности, возможно, и этот фактор сыграл свою роль. Нас переполняли эмоции, мы были легко внушаемы и поверили, что качества, приписываемые тем кастрюлькам, существенно повлияют на приготовление пищи, что они важны для сохранения здоровья. Ведь мы ждали малыша…»

Сыр из мышеловки

«Мы выбрали один из наборов, цена которого на тот момент была 8 млн 800 тысяч, – продолжил свой рассказ Дима. – И тут нам предложили индукционную плиту и набор ложек, цена которых, соответственно, 3 млн 800 тыс.

рублей и 1 млн 300 тысяч. Но для нас, мол, и одно, и другое будет стоить по… 100 рублей. Ну как тут удержаться от соблазна?! А еще мы взяли казан, потому что в наборе только две кастрюли.

В итоге набежала сумма в 10 млн 400 тысяч.

С нами заключили договор, взяв задаток в 1,5 миллиона, и предоставили рассрочку. Вечером мы вернулись с презентации домой в хорошем настроении. Тут же решили испробовать свое приобретение в деле – испечь пирог.

Для этого в наборе имелась миска, которую, как нам разъяснили на презентации, можно использовать как форму для выпечки.

Жена делала все, как обычно, но, когда стала пирог доставать, его невозможно было отодрать от дна этой формы.

На следующий день я позвонил в офис фирмы и сказал, что хочу вернуть посуду, так как вопреки их утверждениям пища в ней пригорает. В ответ услышал, что вернуть товар я не могу, так как он побывал в употреблении. Принять назад отдельно проданные товары, то бишь индукционную плиту, казан и ложки, они тоже отказались».

Попал на деньги

«На следующий день мне нужно было ехать на сессию, соответственно, попасть в другой город, где находится офис фирмы, я не мог, – сказал Дмитрий Круглый. – Поэтому нами было подано исковое заявление в Барановичский суд. Ответчик на заседание не явился. После этого в суде нам сказали, мол, подавайте иск по месту нахождения фирмы.

Некоторое время мне некогда было заниматься тяжбами, потому что родился сын. Но потом пришлось все продолжить. На первом же судебном заседании юрист фирмы заявила: либо я в течение двух недель вношу всю сумму, либо буду выплачивать стоимость посуды безо всяких скидок, предусмотренных акцией.

Теперь плита и ложки стали стоить для нас уже не 200 рэ, а 5 млн 100 тысяч. По этой причине и из-за просрочки с оплатой нам насчитали к оплате 19 с лишним миллионов. А ведь платить мы не стали не потому, что было нечем, а из-за того, что товар не соответствовал заявленным на презентации критериям.

Потом состоялось еще несколько судебных заседаний. Прошел без малого год, а мы все судимся. Почему-то не принимается в расчет тот факт, что фирмой на презентации была подана недостоверная информация о производителе посуды, о ее качестве.

Кстати, на упаковочных коробках нет никаких опознавательных знаков. Отсутствует штрих-код, нет и надписи о производителе. Только в самом договоре написано, что она произведена на итальянском заводе.

Я вводил его название в поисковик, так его адрес не выдается, каждый раз там появляется что-то другое.

Продавец делал акцент на дно кастрюль, мол, оно не гладкое, а с выемками. Но в тех, что мы купили, никаких выемок нет, ручки тоже не соответствуют их виду в каталоге».

Индульгенция на обман?

«В суде фирма-продавец почему-то прикрывается результатами испытаний посуды, проведенных местным центром гигиены и эпидемиологии, – недоумевал Дмитрий. – Дескать, в этом протоколе указано, и что посуда качественная, и назван ее производитель.

Я обратился в этот центр, и там мне пояснили, что информацию о производителе им дала сама фирма-продавец, а они ее просто у нее переписали.

Также продавец предоставил в суд письмо якобы от производителя посуды, но оказалось, что никакой юридической силы оно не имеет.

Источник: https://www.b-g.by/society/24091/

Чтобы покупка была в радость, Или как не попасться на удочку навязчивому продавцу

Как вернуть товар,  купленный на презентации?

Источник материала: Сельская праўда (Жабинка)

В последнее время участились случаи обращения граждан в органы регулирования торговли области, а также общественные объединения защиты прав потребителей с просьбой помочь расторгнуть договор купли-продажи на дорогостоящий товар, который им «навязали» во время проведения презентаций «супер-посуды», «чудо-белья» или другого «волшебного товара», и вернуть его продавцу.

 Однако сделать это не всегда представляется возможным. И вот почему.

Как правило, субъекты торговли, осуществляющие торговлю по образцам, к которой относится  реализация товаров во время проведения презентаций, действуют в правовом поле.

В большинстве случаев на реализующие товары имеются необходимые документы, подтверждающие безопасность и качество.

Имеющиеся в штате указанных субъектов торговли юристы разрабатывают договоры, которые не противоречат действующему законодательству, а специалисты по продажам, владеющие основами маркетинга и психологии, умеют красиво преподнести любой товар и убедить в его нужности (а для того, чтобы приобрести этот «чудо-товар» в рассрочку, нужно внести минимальный первоначальный платеж (например 10 рублей), остальные платежи разбиваются на год), «заманивают» на презентации подарками, бесплатными обедами, в основном пенсионеров.

Конечно, все это выглядит очень заманчиво. В то же время не следует

забывать народную мудрость о том, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Прежде, чем покупать и заключать договор, хорошо подумайте:  нужна ли вам самая «распрекрасная» кастрюля или сковородка с «антипригарным» покрытием за 400-500 рублей, или стельки для обуви за 100 рублей, или постельное белье за 2000 рублей, даже если оно «антиаллергенное» и «препятствует инсультам, инфарктам и развитию остеохондроза»?

Или лучше пойти в магазин и приобрести аналогичный товар по цене меньшей в несколько раз?

Тем самым вы обезопасите себя от недобросовестных продавцов, у которых только одна цель – ЭТО ПРИБЫЛЬ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ.

Отметим также следующее.

Презентации и другие подобные мероприятия чаще всего проводят в отдаленных населенных пунктах, подальше от своего юридического адреса, склада или иного места, указанного в договоре купли-продажи для возврата товара.

Для того чтобы затруднить покупателям возможность возвратить купленный товар, в договоре купли-продажи местом возврата объявлен не актовый зал, клуб, или другое место, где была организована презентация, а город Брест, Минск, Гродно и т.д.

В большинстве случаев реализуемый таким образом товар является качественным, и вернуть (обменять) его, в соответствии со статьей 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», потребитель вправе, но в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Кроме того, граждане должны помнить, что не все качественные товары можно вернуть продавцу.

Не подлежат возврату метражные товары, белье, чулочно-носочные изделия, технически сложные товары бытового назначения, мебельные гарнитуры, предметы личной гигиены, посуда и принадлежности столовые и кухонные из полимерных материалов контактирующие с пищевыми продуктами и другие.

  Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден  постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Если все-таки вы доверились недобросовестному продавцу, а потом пришли в себя и поняли, что купили вещь, которая вам не нужна, особенно за «большие» деньги, и вы не в состоянии оплачивать кредит или рассрочку, если вам предоставили неполную или недостоверную информацию о товаре, помните, что расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар в установленные законодательством сроки вы можете лично или через доверенное лицо, а не почтовым переводом.

В противном случае плату за товар с вас взыщут через суд.

В последнее время под видом коммунальных служб к брестчанам и жителям других городов области приходят продавцы фильтров для воды, представители компаний, обслуживающих пластиковые окна, ванны и сантехнику, обещают качественное и дешевое обслуживание.

Имеют место случаи, когда за оказанную услугу предлагают заплатить 10 рублей, но, как оказывается впоследствии, согласно подписанному договору на обслуживание, окончательная сумма гораздо больше, и 10 рублей – это только первоначальный взнос.

Внимательно читайте договоры, прежде чем подписать!

Ставя свою подпись в договоре – тем самым вы соглашаетесь со всеми его условиями и ценами на услуги и товары!

А лучше не  пускайте мошенников в свои дома и квартиры!

Работники домоуправлений, ЖКХ и других коммунальных служб придут к вам по вашему вызову.

Обращаем внимание, что за консультацией и помощью по вопросам защиты прав потребителей вы может обратиться:

– в местные исполнительные и распорядительные органы по месту жительства (совершения покупки) – гор(рай)исполкомы области, а в случае несогласия с ответом на обращение – в управление торговли и услуг Брестского облисполкома;

– в общественные объединения потребителей, которые на безвозмездной основе дают консультации по вопросам защиты прав потребителей.

      Если конфликтная ситуация не разрешена в досудебном порядке,  за защитой своих прав, возмещении в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда, следует обращаться с исковым заявлением в суд по месту жительства или нахождения истца или ответчика. 

В соответствии с действующим законодательством потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.      

   Интересующую вас информацию по актуальным вопросам защиты прав потребителей, законодательные акты Республики Беларусь, координаты уполномоченных по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов Брестской области, а также общественных объединений вы можете найти на официальном сайте Брестского облисполкома http://www.brest-region.gov.by/index.php/ekonomika/torgovlya-i-bytovye-uslugi/zashchita-prav-potrebitelej .

Теги: Брест, Гродно Ссылка на источник 335

Источник: http://news.21.by/other-news/2017/05/29/1335482.html

Вечерний Брест

Как вернуть товар,  купленный на презентации?

За последние два месяца брестское областное общество «Защита прав потребителей» пережило всплеск обращений пожилых людей.

Около 50 пенсионеров пришли сюда с отчаянной надеждой – вернуть продавцу дорогостоящие товары, приобретенные на «презентациях».

Никто из людей преклонного возраста не может объяснить феномен: каким образом повелись на предложение купить матрац за 3000 деноминированных рублей или посуду за 17 с лишним «старых» миллионов. 

Презентация фирмы «Иноксия» в 2015 году.

Схема обработки потенциальных покупателей организаторами «презентаций» выверена до мелочей. Первоначально пенсионерам звонят на домашние телефоны.

Поэтому первый вопрос, которым задаются профессиональные защитники прав потребителей: кто и за какие «коврижки» дает компаниям домашние телефоны пожилых людей? Каждый белорус, который проживает с пенсионером в одной квартире, хорошо знает: целевая аудитория фирм, реализующих товары посредством «презентаций», – люди преклонного возраста. 

– Человека педантично «ведут» к покупке, – говорит председатель Брестского областного ОО «Защита прав потребителей» Владимир Леоненко.

– Наши заявители рассказывают, что менеджеры компаний звонят на домашний телефон по десять раз и более, пока не добиваются визита пенсионера на «презентацию».

Ну а там в дело включаются хорошо обученные люди, и человек не замечает, как сделал покупку по неподъемной цене. Прозрение наступает только дома, когда люди понимают, что с пенсии такие дорогие вещи не оплатишь даже в рассрочку. 

Кастрюля будущего

В короткий срок к Леоненко и его сотрудникам обратились 10 человек, заключившие договор купли-продажи с ООО «Иноксия» (офис расположен в Гродно).

Специалисты этой фирмы с энтузиазмом поработали в Бресте накануне Нового года и в январе.

Зачем гродненской компании нужно было экспортировать свои услуги в Брестскую область? Одна из причин: если вы решили вернуть оказавшуюся ненужной покупку, сделать это можно только лично и по месту, которое указывает продавец. 

В ответном письме брестчанке О. (копия в редакции) специалист по работе с клиентами ООО «Иноксия» Е.И. Короткевич выделяет черным: «…право выбора места возврата товара принадлежит продавцу». Пенсионер или инвалид (не стесняются «обрабатывать» и откровенно больных людей) зачастую не имеет ни сил, ни средств, чтобы вернуть товар по месту нахождения продавца в другом городе.

По наблюдениям юристов, организаторы «презентаций» теперь предпочитают работать подальше от мест возврата товара. К примеру, 17 октября 2014 года наша газета писала о нестандартных методах продаж компании «Эко-Витал», которые принесли старикам много горя и слез.

С тех пор, по словам Владимира Леоненко, «Эко-Витал» снизил активность на территории Брестчины – просьбы спасти от его услуг все чаще поступают Владимиру Николаевичу из других регионов Беларуси. Зато гродненские организаторы «презентаций» активничают у нас.

Эти схемы напоминают работу «гастролеров» – прошлись волной по городу, наследили в душах и берут билет в другой конец страны.

Рассказ пострадавшей 

«Моей шестидесятилетней маме позвонили в декабре, – рассказывает брестчанка Людмила Глушакова (имя и фамилия изменены. – Авт.), – приятный голос спросил, желает ли она правильно питаться и следить за здоровьем. Конкретно о посуде с ней никто не говорил.

Побеседовали о вкусных и «здоровых» рецептах к Рождеству, на другие темы здорового питания. Мне сразу показалось это подозрительным. Я сказала маме: если будут приглашать, не нужно никуда ходить. Но я тогда жила в другой стране, уехала домой, а мама осталась в Бресте одна.

Однажды меня вдруг толкнула мысль, вдруг мама поддастся на уговоры – звонили ей не менее 10 раз. Когда в январе вернулась в Брест, она уже была с покупкой. 

Мама рассказывала, что на «презентации» рядом с ней были только пожилые люди. Сначала речь действительно шла о здоровье, готовили еду по «новейшим технологиям», щедро угощали приглашенных.

Давили на самое святое: «У вас есть дети, которым вы желаете добра и здоровья? Подарите им хорошую вещь на долгие годы». Информация о стоимости посуды прозвучала в самую последнюю минуту.

Мама еще успела подумать, что за такую цену брать нельзя, как ребята вытащили сертификат на скидку в «два миллиона рублей!» В итоге она подмахнула договор на 12 900 «старыми». 

Больше 650 долларов! Я была в шоке. Сегодня, когда каждая копейка на счету… Быстро набрала в интернете название «Иноксия», и мне все стало ясно. Потребители в подробностях описывали их методы продаж. Нам повезло, что мама хотела сделать мне подарок и поэтому не стала распечатывать покупку.

Те, кто использовал посуду хотя бы раз, по правилам вернуть ее уже не могли.

«Теперь я понимаю, – говорила мне мама, – почему на презентации настоятельно рекомендуют «сегодня же начать готовить в новой кастрюле» и на следующий день звонят с участливым вопросом: «Как вам посуда, уже пользовались?» 

Мы сразу написали письмо по адресу ООО «Иноксия», и нам незамедлительно отказали в возврате покупки. На тот момент четырнадцать дней с момента сделки, которые даются на возврат по закону, уже прошли.

Попробовали обратиться в «Защиту прав потребителей», и нам подсказали, что основание для возврата посуды наша семья имеет – мама в этот период проходила лечение в стационаре. Мы поехали в Гродно в сопровождении представителя брестского общества «Защиты прав потребителей».

Представьте, с нами ехала женщина 77-ми лет (!), которая заключила договор на покупку дорогой посуды 30 января. 

Нас очень впечатлил офис «Иноксии» на улице Гаспадарчей. Интерьер – шикарный, призван создавать вид процветающей компании. Отдельное помещение выделено под учебный класс.

На этом фоне страдальчески выглядят несчастные старики, приехавшие со всех концов страны с ненужной им дорогостоящей посудой. Успешные, хорошо одетые люди разговаривают с ними строгим, холодным тоном.

Не всем пенсионерам удается свой груз сдать обратно». 

Пенсионер как цель

Не будем подвергать сомнению высокие потребительские качества продукции ООО «Иноксия», а также – матрацев, воздухоочистителей, постельного белья, пылесосов и других дорогостоящих товаров «нового поколения».

Это – тема иного журналистского расследования.

Нам важно понять, почему на презентациях компаний, реализующих этот товар, львиную долю приглашенных составляют пенсионеры и престарелые люди? Кто и почему их назначил своей «целевой аудиторией»?

– Пострадавшие на «презентациях» дорогостоящих товаров – в основном, слабый слой населения, – продолжает Владимир Леоненко. – В силу возраста, ограниченного общения, они не всегда могут критически оценить ситуацию.

Независимо друг от друга пенсионеры и инвалиды утверждают, что во время сделки «находились под гипнозом». Реализовать дорогостоящий товар пожилым стало проще еще и в связи с деноминацией.

Люди путаются в «нолях», не понимают, что 2000 рублей «новыми» – это не двадцать тысяч «старыми» и даже не двести тысяч, а 20 миллионов. Менеджеры предлагают внести любой взнос, часто символический, в качестве залога. Есть у пенсионера, например, 2 рубля с собой.

Берут 2 рубля, на остальную сумму – условно 1700 – оформляют рассрочку на 2 месяца. Первый взнос, допустим 16 января, 500 рублей, а второй взнос через месяц – 1200. В случае просрочки подают в суд и сажают человека в «долговую яму».

Суд пенсионер проигрывает, к нему приходит судебный исполнитель, и по закону из его пенсии удерживают средства (имеют право удержать до 50 процентов дохода) в пользу продавца. Часто на этих «презентациях» тут же сидит представитель банка, оформляет кредит, и тогда к сумме долга еще добавятся банковские проценты за пользование кредитом. 

И еще деталь: при оформлении договора купли-продажи презентаторы товаров «нового века» часто называют принятые деньги не «предоплатой», а «задатком». В спорном случае предоплата возвращается клиенту, а вот задаток – нет.

При отказе одной из сторон от сделки по закону «задаток» остается получившей его стороне. В качестве, так сказать, моральной компенсации.

Если на «презентации» вы внесли крупную сумму в качестве задатка, эти деньги можно считать потерянными.

Качественный товар можно возвратить в течение 14 дней

В соответствии со ст.

28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», потребитель вправе в ТЕЧЕНИЕ ЧЕТЫРНАДЦАТИ ДНЕЙ с момента передачи ему непродовольственного товара в месте приобретения либо в иных МЕСТАХ, ОБЪЯВЛЕННЫХ ПРОДАВЦОМ, возвратить товар надлежащего качества. Таким образом, закон дает право продавцу самостоятельно выбирать место возврата товара. При возврате важно доказать, что вы покупкой не пользовались.

• • •

При осуществлении крупных сделок, покупке дорогостоящих вещей обратитесь сначала в общество «Защита прав потребителей». Только после консультации со специалистом подписывайте документы на большие суммы.

Брестское областное ОО «Защита прав потребителей»

Источник: https://vb.by/society/incidents/posuda_lux_inoxia.html

Как вернуть товар, купленный в кредит

Как вернуть товар,  купленный на презентации?

Купленная в кредит вещь не является собственностью заёмщика до момента полной выплаты кредита. В кредитных документах, одновременно с условиями предоставления ссуды, прописывается и договор залога приобретаемого за счёт ссудных средств товара. В этом случае заёмщик не имеет права просто так, без уведомления и/или согласия банка, продать вещь, отдать в залог, вернуть её магазину.

Перед тем как подписать договор на потребительский заём в магазине, внимательно прочитайте условия документа.

В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.

Будьте внимательны, подписывая кредитный договор в магазине — всё-таки у каждого банковского предложения свои нюансы. Особенно если человеку свойственно менять своё мнение при ответственной покупке.

В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.

Причины возврата или обмена

Если купленный в кредит товар оказался неисправен, нужно подумать о гарантийном ремонте. Обменять или вернуть товар будет немного сложнее.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По закону по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. Обнаружение существенного недостатка товара;
  2. Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
  3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как вернуть

Важно понять, что возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями. Поэтому при возврате товара нужно обратить внимание на составление акта о возврате (должна быть копия на руках) и на дату возврата наличных денег покупателю (если какой-то процент суммы покупки вносился наличными в кассу магазина).

В банк нужно обратиться в тот же день, когда у покупателя на руках появился акт. Иначе процент за пользование товаром будет расти вне зависимости от того, сдал он товар в магазин или нет. Т. е. для банка имеет значение только то, когда клиент к ним обратился с заявлением о расторжении кредитного договора, а не то, когда он сдал товар в магазин.

Также, при оформлении у кредитора документов на расторжение кредитного договора и возврат какой-то суммы, обязательно, нужно уточнить задолженность перед банком по состоянию на текущую дату. Т. к.

скорее всего какие-то минимальные проценты уже могли «накапать».

 Несмотря на то, что товар можно по закону сдать при обнаружении брака в течение гарантийного срока, то кредит просто аннулировать при возврате товара не получится.

Возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями.

Выплаты надо продолжать

Нельзя приостанавливать или уменьшать выплаты по кредиту до момента завершения действия договора. Даже если товар находится в гарантийном ремонте несколько месяцев, клиент обязан выполнять условия по кредиту в полном объёме.

Если кредитный договор завершённый

В этом случае всё гораздо проще: заёмщику достаточно получить в банке документальное подтверждение о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему. С этими документами покупателю следует обратиться в магазин и написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Тогда магазин вернет деньги наличными или перечислением на счет в банке.

Деньги

После оформления всех документов путь заемщика лежит в кассу магазина за суммой первоначального взноса, если таковой был. Магазин не имеет права уменьшать стоимость товара при расторжении договора купли продажи.

Также как и взимать какие-либо комиссии за перечисление денежных средств обратно в банк. Если первый взнос составил 1 000 рублей, то магазин обязан вернуть 1 000 рублей заёмщику из кассы магазина.

В случае если уже были сделаны платежи по кредиту, сумму платежей за вычетом процентов, возвращает клиенту уже банк. Если сумма средств, находящихся на счету клиента больше, то банк без каких-либо комиссий обязан вернуть разницу из кассы.

Если кредитный договор завершен, и счет в банке остался открытым, то после расторжения договора купли-продажи вы имеете право на выдачу денежных средств из кассы наличными, либо зачисление на свой счет в банке. 

Выплаченные проценты по кредиту после возврата товара уже не вернут.

Проценты по кредиту

Покупатель может обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба, связанного с выплатой процентов по кредиту. Следует помнить, что суд будет ориентироваться лишь на тот период, за который клиент выплачивал ссуду и не пользовался товаром из-за его поломки.

Последняя инстанция — суд

Если не удалось договориться с магазином или банком, вернуть деньги за товар, купленный в кредит, возможно в судебном порядке. При этом следует соблюдать правила подачи иска о возврате товара. Исковое заявление подается в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости товара и цены иска.

Законом о защите прав потребителя в части 1 статьи 17 установлена альтернативная подсудность. Требования могут быть направлены в суд, который выбирает потребитель — по месту жительства истца, по адресу нахождения ответчика и места заключения договора купли-продажи кредитного товара.

Если по результатам рассмотрения дела в суде вы не согласны с принятым решением, то у вас есть право на обжалование решения суда в течение 10 дней с момента его вынесения. При отмене решения дело подлежит возвращению в суд на новое рассмотрение в ином составе судей.

При новом рассмотрении дела суду надлежит учесть изложенное, проверить заслуживающие внимания доводы и возражения сторон, оценить их и, в зависимости от установленного, постановить решение в соответствии с материальным и процессуальным законом.

Если нет опыта ведения дел в суде, воспользуйтесь услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.

Анфиса Храмова, редактор-эксперт

Источник: https://credits.ru/publications/364150/kak-vernut-tovar-kuplennyj-v-kredit/

Как потребителю отстоять свои права?

Как вернуть товар,  купленный на презентации?

С начала года в Белорусское общество защиты потребителей поступило около 3,5 тысячи обращений по телефону. Было проведено около 70 экспертиз по товарам. Вопросы возникают самые разные.

Можно вернуть подарочный сертификат? Что делать с кастрюлями, купленными под уговорами продавцов на презентации? Как поменять товар, если чек на него не сохранился? Во время прямой линии в редакции «Звязды» читателей консультировала председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Владимировна СУША.

Чек — не единственное доказательство покупки

— Купила светодиодную лампочку, а она перегорела. Чек не сохранила, только гарантийный талон и упаковку. Могу ли я лампочку вернуть?

— Можете. Гарантийный талон и упаковка — достаточное основание, чтобы доказать, что вы купили лампочку в определенном магазине.

В новой редакции Закона «О защите прав потребителей» (она прошла уже первое чтение) понятие документа, подтверждающего приобретение товара или выполнение услуг, будет расширено.

В него включат не только чек, но и надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и даже проездной билет.

— Это беспокоят из Дятлово Гродненской области. Звоню по просьбе своего мужа, Сёмухи Тадеуша Вацлавовича. Он купил у предпринимателя запчасть — головку двигателя. Она оказалась неисправной.

Муж принес ее обратно продавцу, а тот сказал: «Когда продам, тогда отдам деньги». Прошло уже больше года.

Предприниматель возил в Минск эту запчасть, проверил, говорит, что исправна, но нам не хочет отдавать ни головку, ни деньги, пока не заплатим за то, что он потратился на дорогу. 

— Если продавец принял товар, он обязан возместить его стоимость в срок не более семи дней (такая норма прописана в Законе «О защите прав потребителей»). Поскольку дело затянулось, то у вас есть право требовать неустойку — один процент от стоимости товара за каждый просроченный день.

Вы должны написать заявление на имя продавца. В каждом райисполкоме есть уполномоченный по защите прав потребителей, как правило, в отделе экономики или торговли — обратитесь к нему, чтобы помог оформить претензию. В ней вы устанавливаете срок не более 14 дней для компенсации ваших затрат.

Заявление можно отправить заказным письмом или с уведомлением.

Если это не подействует, следует обратиться в суд. При подаче иска потребитель не платит государственную пошлину, все расходы ложатся на продавца.

— Куда мы только ни обращались: и в налоговую, и в прокуратуру…

— Налоговые и иные органы не занимаются этим. Не надо ходить ни в милицию, ни к прокурору. У них другие обязанности.

— Понимаете, у нас нет чека. Но, если налоговый инспектор вызвал предпринимателя, тот признался, что продал нам запчасть. Только нам акт опроса не дают. А нам бы деньги вернуть. 180 долларов для нас, пенсионеров, сумма большая.

— Местный исполком может запросить этот документ, чтобы у вас были веские доказательства, что предприниматель продал вам определенный товар.

Звонок продавцу не считается — шлите письмо

— Вопрос из Минска. На распродаже в ДК купила пальто, а оно с браком. Как его вернуть? Распродажа длилась только пару дней и уже закончилась, ДК пуст.

— Вы не у ДК купили, а у конкретного предпринимателя или фирмы. Когда приобретали пальто, обязательно нужно было взять чек или расписку: там стоит наименование продавца.

Узнать о его местонахождении, чтобы отправить заявление, можно в управлении Единого регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Министерства юстиции (Кальварийская, 1, каб. 705).

Информация предоставляется бесплатно, но не по телефону — надо прийти лично.

— Подскажите, какие товары хорошего качества нельзя вернуть в течение 14 дней?

— Это продовольственные товары, метражные ткани, обои, нательное белье, автомобили, мебельные гарнитуры и наборы, парфюмерно-косметические товары, лекарства, товары зоомагазинов, цветы и другое.

Нельзя вернуть также технически сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок и в техническом паспорте которых сделана отметка о дате продажи: например, ноутбуки, телевизоры, микроволновки.

Игрушки, инструменты для маникюра и бытовая химия также входят в этот список, но если они были в герметичной упаковке, то их можно обменять.

— Городской поселок Старобин беспокоит. В сентябре купил кольца для канализации. Начали в ноябре монтировать, а они оказались некачественными. Какие документы и куда направить, чтобы мне кольца поменяли? Разговаривал с продавцом по телефону, он оттягивает встречу.

— Вам нужно отправить письменное требование о возврате денег за некачественный товар по адресу продавца. Звонок не считается: вы не докажете потом, что довели этот факт до сведения продавца. Ему отводится семь, а если требуется дополнительная проверка качества, то 14 дней, не больше. Срок начинает отсчитываться с момента вручения вашего письма.

Доказательство того, что действительно имеется дефект, выдается после проведения экспертизы. Ее делает тот, кто заинтересован, — обычно потребитель. Он обязан будет оплатить процедуру и потом вместе со стоимостью товара может требовать у продавца вернуть эти затраты. Если экспертиза брака не выявила, расходы на ее проведение потребителю не компенсируются. 

— Можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат?

— Нельзя. Это, по сути, предоплата на товары, услуги. Если вы забыли вовремя воспользоваться сертификатом, срок действия также нельзя перенести.

За вывоз мусора платить обязательно

— Если в парикмахерской сделали стрижку, а она мне не понравилась, могу ли я не платить за нее?

— Нужно обратиться к администрации парикмахерской и попытаться договориться. Следует принимать во внимание, что стрижка зависит от структуры волос, формы головы. Знаю случай, когда молодая женщина уже перед сушкой почувствовала, что получила не то, что хотела, сразу заявила об этом, и парикмахер все переделал. Но это всегда очень сложный вопрос.

— Недавно покупали квартиру и нанимали для этого риэлтора. Нашли нужное жилье. А потом оказалось, что мы должны заплатить не только своему агенту, но и тому, кого нанимал продавец квартиры. За что? Он даже не появился на передачу ключей!

— Надо было внимательно читать договор: скорее всего, там был дополнительный пункт об оказании риэлторских услуг. Но никто не имеет права отказать вам в продаже квартиры, если вы не хотите платить чужому агенту.

Ведь он и так получает вознаграждение от своего клиента. В общем, внимательно изучайте, что приобретаете.

Часто продавцы квартир приглашают на встречу в определенное время, когда нет проблемных ситуаций, а потом оказывается, что, например, шумоизоляция плохая и слышно, как гремят электрички.

— У нас в подъезде проводили опрос: согласны ли мы, чтобы мусоропровод заварили и вместо него поставили контейнеры для раздельного сбора отходов. Большинство жильцов высказалось «за». Но я против, мне с мусоропроводом удобнее было. Могу ли я отказаться платить за вывоз отходов, если не давал своего согласия?  

— Вывоз твердых бытовых отходов — это обязательная услуга, поэтому отказаться от нее невозможно. Сейчас по этому поводу очень много вопросов возникает и у сельских жителей, которые не хотели бы платить. Но ответ тот же.

Известен случай, когда сельчанин самостоятельно отдельно собирал мусор: дерево сжигал в печи, макулатуру сдавал в школу, полиэтилен и пластмассу также отвозил в пункт приема.

У него даже были квитанции, но, к сожалению, суд не поддержал потребителя, не счел эти доводы убедительными.

— Хочу купить путевку на море, но, когда почитала новости о землетрясении на Бали, задумалась. Если в стране, куда собираюсь, случится что-то чрезвычайное, смогу за пару дней до отлета отказаться от путевки и требовать вернуть ее стоимость?

— В таком случае вам должны будут вернуть сумму за вычетом реально понесенных расходов (например, оформление визы, бронирование билетов). Обычно турфирмы идут навстречу.

Корзину оставьте в магазине

— Попал в такую ​​ситуацию. Купил продукты, в корзине решил донести до своего автомобиля. На пути догнал охранник и, обвинив в краже, требовал вернуть корзину.

— Охранник был прав. Корзина является собственностью магазина, и выносит ее нельзя. Но в гипермаркетах обычно есть специальные тележки — на них можно довозить покупки до машины.

— Не раз видела такие объявления: «Магазин не несет ответственности за вещи, оставленные в камерах хранения». Как же так? И при этом в торговый зал с большими сумками не пускают. 

— Такие объявления не имеют законной силы. Это неправильная позиция. Вы пришли на территорию данного магазина, поручили ему сохранять ваши вещи, поэтому в случае непредвиденной ситуации (если их украли), у вас есть полное право обратиться к администрации торгового объекта за компенсацией понесенных убытков.

— У нас в соседнем магазине бывает путаница с ценами. На ценнике прочитаешь одну сумму, а на кассе пробивают другую. Когда говорю об этом продавцу, он отвечает, что ничем не может помочь.

— Если дело в том, что магазин не успел изменить ценники, он должен пойти навстречу и аннулировать сумму. Но, бывает, потребитель сам ошибся. Запомните: на ценнике обязательно присутствуют последние три цифры штрих-кода товара. Это хорошая подсказка, если непонятно, какая цена к чему относится.

— Мою маму на прошлой неделе пригласили на презентацию посуды. Какие-то там суперкаструли, которые стоят бешеных денег. Уговорили купить набор в рассрочку. Мама кастрюли домой принесла, а на следующий день в отчаянии позвонила мне: как их вернуть? Можно что-нибудь сделать?

— Если посуда не использовалась, потребитель имеет право ее вернуть в течение 14 дней. Рекомендую этим продавцам послать телеграмму с припиской: «Товар не подошел, прошу вернуть стоимость, набор будет вручен в момент очередной презентации, которая будет проходить в моем городе». Договор рассрочки также можно аннулировать.

Эти кастрюли, кстати, предназначены для индукционных плит. И если человек в каком-нибудь поселке приобрел их и поставил на газовую плиту, посуда расплавится. Единственное, что можно сделать в таком случае, — посмотреть, дал ли продавец полную информацию об использовании кастрюль.

Наши потребители не научились говорить «нет» навязчивому сервису. И если лечебные стельки, подушки и одеяла еще можно вернуть, то чемоданчик с чудодейственной косметикой — нет. Компании уже учли свои промахи и, заключая договоры, стараются все прописать. Поэтому нужно думать заранее. 

— Сейчас магазины распродают весенние коллекции обуви. А с какого момента на нее начинается гарантия?

— Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются следующим образом: для зимней обуви — с 15 ноября, весеннего — с 1 марта, осеннего — с 15 сентября, летнего — с 1 мая. Спортивная обувь и модельные туфли считаются внесезонным. Но если потребитель начал носить ботинки сразу после покупки, то гарантия действует с момента их использования.

Всем хочу посоветовать: не совершайте необдуманные покупки. Прежде чем доставать кошелек из кармана, сосчитайте хотя бы до пяти и подумайте, нужна ли вам эта вещь.

Наталья ЛУБНЕВСКАЯ

lubneuskaya@zvіazda.by

Источник: http://zviazda.by/be/node/121546

Сфера закона
Добавить комментарий