Как взыскать денежные средства с оператора связи за то, что взимают за роуминг, хотя находимся в пределах страны?

Ушла эпоха: в России отменили роуминг

Как взыскать денежные средства с оператора связи за то, что взимают за роуминг, хотя находимся в пределах страны?

27 декабря президент России Владимир Путин подписал долгожданный закон об отмене роуминга в России. В конце мая текущего года соответствующее постановление подписал премьер-министр страны Дмитрий Медведев, и, начиная с 1 июня, роуминг наконец-то ушел в прошлое.

Упразднение внутрисетевого роуминга означает, что абонент будет платить одинаковую сумму за звонки в любом регионе страны, даже если он покинул свой домашний регион, где зарегистрирована его SIM-карта.

Минуты, интернет-трафик и SMS-сообщения будут расходоваться из пакета, приобретенного абонентом. Большинство клиентов «большой четверки» пользуются именно пакетными тарифами.

Немного сложнее обстояла ситуация с национальным роумингом, когда у оператора нет своей сети в регионе, и абонент подключается к оператору-партнеру.

Дело в том, что в Крыму и Севастополе «большая четверка» мобильных операторов — «Билайн», МТС, «МегаФон» и Tele2 — оказывают услуги опосредованно с помощью местных сотовых компаний.

Тем не менее, «четверке» пришлось разобраться и с этим: согласно закону, оператор может взимать плату с абонентов за входящие звонки, только если те находятся за пределами страны.

С 1 июня «большая четверка» отменяет плату за входящие звонки на территории Крыма.

Тот факт, что такие звонки стали полностью бесплатными, «Газете.Ru» подтвердили пресс-службы всех четырех операторов. При этом плата за исходящие звонки из Крыма и в Крым будет варьироваться в зависимости от выбранного абонентом тарифа.

Глава ФАС Игорь Артемьев заявил, что мобильные операторы, которым пришлось включить Крым в свое тарифное пространство, не понесут убытки, а наоборот получат дополнительную прибыль за счет привлечения новых абонентов.

«Нам операторы говорили, что, если уйдет роуминг, они понесут огромные убытки. А на самом деле из-за того, что возрастает выручка от увеличивающегося числа абонентов, они только выиграли. Их доходы, даже за вычетом налогов, только увеличились», — заявил руководитель антимонопольной службы.

Следующим шагом в развитии мобильной связи в стране станет отмена роуминга между странами Евразийского экономического союза — Арменией, Белоруссией, Казахстаном, Киргизией и Россией.

О таких планах сообщил заместитель председателя правительства Российской Федерации Максим Акимов на встрече с Дмитрием Медведевым.

«В июне 2017 года был отменен роуминг между государствами — членами Европейского союза. И конечно, это оказало позитивное влияние на углубление интеграции. Через два дня, 29 мая, мы будем отмечать пятилетие со дня подписания договора о Евразийском экономическом союзе.

И по Вашему [Медведева] поручению мы интенсифицировали работу по поэтапной отмене роуминга между странами союза — Арменией, Белоруссией, Казахстаном, Киргизией и Россией — внутри «пятерки». Это, конечно, длительный процесс.

Прежде всего мы заботимся о качестве услуги и, безусловно, о том, чтобы не пострадали интересы российских мобильных операторов», — заявил Акимов.

По его словам, первым шагом на этом пути станет принятие соглашения о создании единого тарифного пространства на услуги завершения звонков. Ожидается, что подписание этого документа состоится уже в этом году.

«Это будет важная веха в экономической интеграции. Это будет, безусловно, вклад в мобильность наших граждан и наших соседей. То, что реализовано сейчас на территории Российской Федерации, станет стандартом работы на пространстве Евразийского союза», — сообщил зампред правительства.

Процесс отмены роуминга в стране проходил достаточно тяжело — мобильные операторы вели длительное противостояние с Федеральной антимонопольной службой, которая без остановки выписывала «большой четверке» все новые и новые штрафы.

В июне 2017 года глава ФАС Игорь Артемьев впервые заявил о подготовке документов для изъятия из законодательства понятия роуминга внутри страны.

Первое предупреждение от Федеральной антимонопольной службы мобильные операторы получили в июле 2017 года. Тогда ФАС в ходе своего расследования обнаружила несправедливо завышенные цены на связь в роуминге и потребовала в течение двух недель устранить разницу в тарифах.

Антимонопольная служба решила, что ценовые предложения мобильных операторов и условия предоставления услуг «ни экономически, ни технологически не обоснованы», и выпустила предписание по выравниванию тарифов в домашнем регионе и других регионах страны.

В конце 2017 года экс-министр связи и массовых коммуникаций Николай Никифоров выразил уверенность в том, что внутрисетевой роуминг будет полностью отменен в 2018 году, отметив, что мобильные операторы уже проводят необходимые мероприятия.

10 июля 2018 года Государственная дума в первом чтении приняла законопроект об отмене национального и внутрисетевого роуминга в стране.

Источник: https://www.gazeta.ru/tech/2019/05/31/12386995/no_roaming.shtml

Экономный роуминг или как дешево пользоваться мобильной связью и звонить, находясь за границей

Как взыскать денежные средства с оператора связи за то, что взимают за роуминг, хотя находимся в пределах страны?

Звонки в роуминге – это возможность осуществления исходящих и приема входящих вызовов на ваш мобильный номер телефона во время вашего пребывания за границей. Чтобы сразу разделить понятия международных звонков и роуминга, предлагаю ознакомиться с небольшой табличкой:

ХарактеристикаРоумингМеждународные звонки
Вы со своей сим-картой находитесь на территории страныЛюбые другие страны, кроме УкраиныУкраина
Исходящие звонки с вашего номера для васПлатные, стоимость минуты определяется тарифами в роуминге (как правило дороже, чем международные)Платные, стоимость минуты определяется тарифами на звонки за границу
Входящие звонки на ваш номер для васПлатные, стоимость минуты определяется тарифами в роуминге. При этом абонент, который вам звонит, оплачивает свой звонок так, как если бы находились на территории УкраиныБесплатные
Стоимость пользования интернетомСущественно дороже, чем в Украине (в разы)Стандартная на территории Украины для вашего тарифа
Мобильная сеть, которая используется для звонковСеть международного оператора-партнераСеть вашего украинского оператора
Номер справочной службы оператораНомер отличается от того, который используется на территории Украины, звонки могут быть платнымиСтандартный номер, который используется на территории Украины

В принципе, вам главное запомнить одно: если вы пользуетесь своим телефоном в тот момент, когда находитесь не на территории Украины, то вы будете получать их на условиях, предусмотренных для роуминга (в этот момент «вы в роуминге»). При этом для вас при стандартных условиях будут платными как исходящие, так и входящие звонки.

При звонках в роуминге используется сеть и покрытие местных операторов связи (для той страны, в которой вы находитесь). Бывают случаи, когда ваш телефон сам не может выбрать сеть какого-либо зарубежного оператора. В этом случае вы не сможете пользоваться мобильной связью.

Для того, чтобы получить возможность совершать или принимать звонки, необходимо вручную в настройках телефона выбрать одного из доступных операторов (если такие есть, конечно).

Что нужно учесть перед поездкой за границу и что нужно знать, находясь в роуминге

Если вы собираетесь в другую страну и планируете во время поездки пользоваться мобильной связью, то необходимо обязательно учесть следующие моменты:

1.       Узнайте, есть ли у вашего оператора роуминг-партнеры в той стране, в которую вы собираетесь. Другими словами, узнайте, сможете ли вы пользоваться мобильной связью в этой стране.

2.       Уточните у оператора, необходимо ли вам дополнительно включать возможность звонков в роуминге с вашего номера. Также узнайте стоимость услуг мобильной связи в той стране (странах), куда планируете ехать, сумму средств, которая должна быть у вас на счету для пользования услугами связи в роуминге.

3.       Поинтересуйтесь, есть ли специальные предложения, тарифы или услуги, которые позволят вам снизить стоимость услуг в роуминге (некоторые полезные ссылки для этого вы найдете дальше в материале).

4.       Узнайте номер справочной службы (контакт-центра) вашего оператора для связи с ним во время пребывания за границей, а также любые возможные другие способы связи с оператором.

5.       Подумайте, как будете пополнять свой мобильный счет во время пребывания за пределами Украины.

6.       Учтите тот факт, что входящие звонки в роуминге платные.

7.       Советую отключить мобильный интернет (передачу данных) в роуминге, так как стоимость одного мегабайта может составлять больше 100 гривен, а ваши приложения легко начнут сами обновляться автоматически или получать другую информацию. Рекомендую для таких целей пользоваться бесплатным WiFi, который можно найти во многих заведениях.

8.       Средства с вашего счета в роуминге очень часто списываются не сразу после использования услуг, а только через некоторое время (от нескольких минут до нескольких часов).

В принципе, это все основные моменты, на которые стоит обращать внимание до и во время поездки за границу.

Как экономить и выгодно пользоваться услугами мобильной связи в роуминге

Конечно, самый лучший способ экономить свои деньги в этой ситуации – либо вовсе не пользоваться мобильным телефоном, либо использовать WiFi и для мобильного интернета и для звонков (Viber, Skype и т.д.).

Но если этот вариант вам не подходит, то следует хорошо подготовиться до поездки и просмотреть все возможные тарифы, дополнительные услуги и предложения от вашего (или другого) оператора для роуминга.

Я постараюсь немного помочь вам в этом плане, выложив ниже доступные на данный момент варианты от разных украинских операторов.

Предложения для связи в роуминге от Киевстар:

1.       Пакеты услуг для звонков, интернета и отправки СМС в роуминге для абонентов, которые пользуются услугами связи без контракта можно найти здесь. На этой же странице вы найдете всю необходимую дополнительную информацию по особенностям пользования услугами за границей.

2.       Услуга «Свободный роуминг» для бизнес-абонентов – тоже пакеты услуг для экономии за границей.

Дополнительные сервисы для роуминга от МТС-Украина:

1.       Пакеты для бесплатных входящих звонков в роуминге.

2.       Услуга «Супер интернет в роуминге» для пользования интернетом без контракта на территории России и Европы.

3.       Услуга «Бон вояж» для снижения стоимости услуг при использовании в других странах.

4.       СМС-пакеты для отправки сообщений из-за границы.

5.       Для контрактных абонентов отдельно доступны пакеты для бесплатных входящих.

6.       Несколько специальных пакетов услуг для использования в роуминге, доступные только клиентам-юридическим лицам.

Экономить на услугах в роуминге с Лайфселл помогут следующие предложения:

1.       Специальный тарифный план «Звонки за границу» со специальными тарифами на услуги в роуминге. Доступен для подключения без контракта.

2.       Услуга «Легкий роуминг» с абонплатой 10 грн/30 дней для снижения стоимости звонков.

3.       Специальное предложение для роуминга в Турции.

4.       Немного бесплатного интернет-трафика для приложения BIP за границей.

5.       Услуга «Легкий роуминг» для бизнес-абонентов (юридических лиц).

Источник: https://minfin.com.ua/telecom/articles/chto-takoe-rouming-i-kak-ekonomit-na-nem-pri-zvonkah-s-drugih-stran

ПечатьПамятка абонента

Как взыскать денежные средства с оператора связи за то, что взимают за роуминг, хотя находимся в пределах страны?

Международный роуминг – услуга, позволяющая совершать вызовы/видеозвонки, находясь в сетях зарубежных операторов, с которыми ИП “Велком” заключены соответствующие соглашения. При этом абонентский номер остается неизменным. Услуга доступна абонентам компании (кроме пользователей тарифных планов “Легкий”, “Единый”, “На связи”).

Информацию об услуге “Международный роуминг” для абонентов ПРИВЕТ смотрите на специальной странице сайта www.privet.by.

Подключение

За подключение услуги оплата не взимается.

Абоненты – юридические лица могут подключить услугу “Международный роуминг” самостоятельно при помощи ACCA, Личного кабинета на сайте https://my.a1.by и USSD-запроса (*141*3*2# клавиша вызова).

Также  услуга может быть подключена на основании письменного заявления клиента – юридического лица (на фирменном бланке, заверенном печатью, подписью руководителя и главного бухгалтера организации) в фирменных центрах A1 или у официальных поверенных (дилеров).


Внимание!
Для совершения вызовов в роуминге на все направления вам также необходимо подключить услугу “Международные звонки”.

Памятка абоненту

Компания A1 рекомендует соблюсти ряд правил, которые помогут вам сделать использование услуги более комфортным и эффективным.

1. Вам следует выключить мобильный телефон до пересечения границы с другим государством. Прибыв на территорию другой страны, включить телефонный аппарат.

Поиск сети,   выполняемый после включения телефона, осуществляется двумя различными способами: телефон может выбирать сотовую сеть как в ручном, так и в автоматическом режиме.

Как правило, по умолчанию используется режим автоматического поиска.

2. В случае, если мобильный телефон зарегистрировался в сети автоматически (на дисплее аппарата появилось либо название местного оператора, либо код его сети, либо все вместе), вы можете производить и принимать звонки.
Если регистрация не прошла автоматически, следует установить ручной режим поиска сети согласно инструкции телефона, найти и выбрать опцию “Сети” или “Выбор сотовой сети”.

3. После этого необходимо произвести поиск новой(ых) сетей. На дисплее аппарата появится либо название местного оператора, либо код его сети, либо все вместе.
Если же и после активации ручного поиска сеть не найдена, свяжитесь с местным оператором для получения консультации.

Внимание! Ваш номер телефона не меняется, т.е. все звонящие вам абоненты должны набирать номер в привычном коротком формате.

Правила набора номеров в роуминге

Исходящие звонки:

1. Чтобы позвонить в пределах страны пребывания или в любой город мира, наберите:

  • + – код страны – код города – номер абонента.
  • + – код страны – код мобильной сети – номер абонента

2. Чтобы позвонить в Беларусь, находясь в роуминге, наберите:

  • +375 – код города – номер абонента;
  • +375 – код мобильной сети – номер абонента.

Звонки абоненту, находящемуся в роуминге:

Чтобы позвонить из Беларуси на номер A1 в роуминге, наберите:

  • с телефона фиксированной сети номер в национальном формате, например, 8 029 1хххххх;

  • с номеров других мобильных операторов Беларуси номер в международном или национальном формате, например, +375 29 1хххххх или 8 029 1хххххх.
  • из сети A1 номер в 7-значном формате, например: 1xxxxxx.

Обратите внимание: вызовы на номера, перенесенные в сеть A1 от других операторов, необходимо осуществлять в национальном или международном формате.

Внимание!

  • входящие звонки по роумингу платные;
  • все входящие и исходящие звонки в роуминге тарифицируются по 1 минуте.
  • если в роуминге у вас не включена услуга “Международные звонки”, вы сможете звонить только в пределах страны пребывания и принимать все входящие вызовы. Для осуществления исходящих международных звонков и отправки SMS требуется подключение услуги “Международные звонки”;
  • при подключении услуги «Международный роуминг» автоматически устанавливается запрет*** на использование условных переадресаций в роуминге, который не позволяет переадресациям, установленным по условиям «нет ответа», «занято», «недоступен», срабатывать в роуминге. Для восстановления переадресаций в роуминге необходимо отключить запрет с помощью USSD-меню *117# и клавиша вызова (на территории Республики Беларусь). Если абонент самостоятельно восстановит переадресацию, то при повторном подключении услуги «Международный роуминг», условная переадресация будет разрешена. В этом случае абонент может самостоятельно установить запрет на использование условной переадресации в роуминге при помощи USSD-меню *117#  и клавиша вызова, после чего условная переадресация в роуминге оказываться не будет.
  • если в телефоне установлена условная переадресация, в том числе на ую почту, то за переадресованный звонок вы заплатите дважды: как за входящий и исходящий звонок по роуминговым тарифам;
  • при входящем вызове в роуминге рекомендуем не “сбрасывать” вызов, т.к. может произойти соединение и такой вызов будет протарифицирован;
  • компания A1 не несет ответственности за качество и зону покрытия операторов – партнеров по роумингу.
  • следует учитывать, что если в настройках вашего телефонного аппарата установлен режим автоматического выбора сети и у вас активна услуга “Международный роуминг”, то и на территории Беларуси, вы сможете свободно зарегистрироваться в сети оператора – партнера A1 по роумингу. Это может произойти в том случае, если сигнал базовой станции зарубежного оператора окажется достаточно сильным для того, чтобы принимать и совершать звонки. В результате все такие вызовы будут рассчитаны по роуминговым тарифам.
  • в связи с возможностью использования на международных сетях связи аналоговых типов сигнализации, интернет-телефонии или технологии подмены номеров, информируем, что компания A1 не гарантирует абонентам возможность наличия или правильного определения номера звонящего абонента и в связи с этим не несет никакой ответственности в указанных случаях, поскольку такие процессы выходят за правовые рамки контроля международного трафика мобильными операторами связи;
  • если после ознакомления с данной памяткой у вас остались какие-либо вопросы, обязательно уточните у специалистов справочно-информационной службы все интересующие вас нюансы либо по телефону 150 или 7100 (с мобильного телефона в сети A1, без взимания оплаты), либо непосредственно в офисе компании;
  • звонок на справочные номера A1 с мобильного телефона при нахождении абонента в роуминге является платным.

Соблюдение этих правил сделает вашу поездку удачной и сохранит вам хорошее настроение во время пребывания за границей.

Тарифы

Стоимость услуг в роуминге зависит от страны пребывания и от тарифного плана абонента.
С подробной информацией можно ознакомиться в соответствующих разделах сайта.

Тарифы на роуминг носят справочный характер и могут изменяться по инициативе роуминг-партнера или из-за колебаний курсов валют.

Пожалуйста, учитывайте, что списание денежных средств в роуминге осуществляется по мере поступления от зарубежного оператора информации об использованных в его сети услугах связи.

Окончательная сумма может быть выставлена к оплате спустя некоторое время после того, как абонент фактически воспользовался данными услугами. При этом может наблюдаться резкое изменение баланса лицевого счёта клиента.

Внимание!

    Если вы планируете пользоваться интернетом/MMS в роуминге, перед поездкой за пределы Беларуси убедитесь в следующем:
  • при обращении к интернет-ресурсам, а также приеме/отправке MMS в вашем телефоне используются соответствующие подключенным услугам точки доступа
  • в настройках MMS отключен «Автоматический прием» или «Прием всегда» и установлен «Ручной прием» или «Прием по запросу». В таком случае перед загрузкой MMS телефонный аппарат будет осуществлять запрос на получение MMS и лишь после вашего подтверждения загрузит его
  • приложения, работающие в автоматическом режиме (например, Е-mail-клиент), переведены в режим работы «по запросу». Во избежание автоматического обновления программного обеспечения рекомендуем отключить опцию «Передача данных в роуминге» в телефонных аппаратах, операционная система которых позволяет это сделать (например, ТА iPhone, BlackBerry, ТА с операционными системами Android, Windows Phone, Nokia Belle, некоторыми версиями Symbian и др.)
  • корректно завершайте работу приложений и браузера
    Если вы не планируете пользоваться интернетом/MMS в роуминге, перед поездкой за пределы Беларуси:
  • в настройках MMS в опциях выберите “Не принимать” – входящие MMS телефоном загружаться не будут
  • во избежание автоматического обновления программного обеспечения рекомендуем отключить опцию “Передача данных в роуминге” в телефонных аппаратах, операционная система которых позволяет это сделать (например, ТА iPhone, BlackBerry, ТА с операционными системами Android, Windows Phone, Nokia Belle, некоторыми версиями Symbian и др.)

Услуга «Международный Интернет-роуминг» предоставляется автоматически при одновременном наличии услуг «Международный роуминг» или SMS-роуминг, а также Мобильный Интернет и/или MMS. Использование услуги в роуминге оплачивается по роуминговым тарифам.

Источник: https://www.a1.by/ru/business/roaming/rule_abonent

Сфера закона
Добавить комментарий