Как забрать ноутбук из ремонтой мастерской и возместить ущерб

vecherniy.com | Злоключение одного ноутбука

Как забрать ноутбук из ремонтой мастерской и возместить ущерб
Что вы сделаете, когда ваше электронное устройство сломается и ваших сил будет недостаточно, чтобы его починить? Вероятнее всего, вы отнесете его в сервисный центр, сотрудники которого занимаются ремонтом цифровой техники.

В идеале вы приносите сломанное устройство в сервис, оно остается там до окончания ремонта, потом вам вручают работающее устройство, вы рассчитываетесь с центром и пользуетесь аппаратом до следующей поломки.

Но порой, придя домой, вы обнаруживаете, что компьютер стал медленнее работать, неисправный ноутбук стал легче, а в телефоне или планшете отсутствует карта памяти… В середине июня у меня сломался ноутбук: на заднюю часть крышки экрана упал тяжелый предмет, сломалась матрица. Не сумев самостоятельно разобраться с починкой, я отдал аппарат в сервисный центр «Талком».

После долгого ремонта в мастерской заявили, что ремонт будет стоить очень дорого, так как сгорела материнская плата. В общем, компьютер свой я забрал, при этом заплатив за диагностику 500 рублей, хотя изначально принимающий сказал, что она будет бесплатной. Позже я отнес его в другой сервис — «Респект», чтобы узнать мнение другого мастера.

Спустя некоторое время сказали, что ремонтировать будет сложно, потому что действительно перегорела материнская плата и в их сервисе такой ремонт не делают. После этого я забрал ноутбук и уже дома обнаружил, что пропал аккумулятор. Разумеется, сначала пошел в «Респект». Там мне сказали, что батареи не было при поступлении в ремонт, и показали соответствующие бумаги.

Тогда я отправился в «Талком» и объяснил ситуацию мастеру. Тут же выяснилось, что мой аккумулятор… забыли поставить обратно, когда он был… в другой мастерской — Reset. Почему мастерские стали перекидывать компьютер туда-сюда без моего ведома, да еще и забыли отразить этот факт в квитанции с перечнем проведенных работ, мне непонятно.

В итоге в сервисе этот инцидент назвали “человеческим фактором”, аккумулятор вернули и даже поставили его на место. Собственно говоря, именно этот случай сподвиг меня проверить еще ряд мастерских нашего города.

Свой выбор я доверил программе 2ГИС, выбрав те, на которые были напечатаны жалобы или поставлены невысокие оценки недовольными клиентами (ну или конкурентами, кому как удобнее думать). В редакции «Якутска вечернего» как раз валялись сломанные ноутбуки.

Выбрав один из них, вполне себе приличный, но со сломанным экраном (матрицей), я тщательно отфотографировал его в разобранном виде, записал все серийные номера и пошел по мастерским. Причем первым в моем списке совершенно справедливо оказался вышеупомянутый Reset.

Reset (ул. Петровского, 21/2). Стоимость диагностики — 500 рублей.

Время диагностики — два дня. Приняли хорошо, выдали квитанцию, но состояние ноутбука не расписали, просто написали «Б/У». После диагностики ничего неизвестного для меня не обнаружили, но при выдаче ноутбука обратно не сразу дали квитанцию с перечнем выполненных работ, пришлось просить лично. После диагностики я заметил несколько новых сколов на корпусе ноутбука. Впрочем, совсем без них обойтись сложно при ремонте. А вот то, что трещина на экране компьютера пошла чуть дальше, — это неприятно. При предъявлении претензий и просьбы выдать телефон владельца мастерской сотрудник, представившийся Алексеем, сказал, «что так и было», и не дал телефон хозяина сервиса.

«Улуу Мастер» (ул. Лермонтова, 47). Квитанцию о приеме ноутбука не выдали. Диагностика бесплатная, проводили её два дня. При выдаче выдали товарный чек без указания проведенных работ. После диагностики обнаружил, что на экране появилась новая трещина, «потерялось» несколько болтов, а жесткий диск… заменен на другой.

При предъявлении претензий и просьбы вернуть жесткий диск и возместить ущерб мастер начал материться и предлагать жесткий диск от совершенно другого ноутбука, который тоже находился у него на ремонте. После долгой ругани мне вернули-таки родной жесткий диск, предложив полторы тысячи рублей за прекращение дальнейшего разбирательства.

Однако даже после того, как жесткий диск вернулся на место, экран стал показывать ошибку. Это произошло из-за манипуляций с дисками.

Позднее все-таки удалось переговорить с директором: Нюргун Нюргустинов сказал, что «незаметная трещина на экране может появиться из-за того, что матрица жидкокристаллическая», и признал факт подмены жесткого диска, принеся извинения.

«Смарт-Сервис» на Орджоникидзе, 5/1. Диагностика бесплатная. Мой ноутбук приняли хорошо, однако у мастерской не было зарядного устройства для него, пришлось принести своё. Квитанцию о приёме выдали полную, но бумагу с перечнем проведенных работ при диагностике не выдают.

После их работы экран перестал показывать, сказали, что такое возможно при сломанной матрице, на корпусе новых повреждений замечено не было. После диагностики компьютер вернули в разобранном виде. Болты, выкрученные в предыдущем сервисе, без оплаты ремонта вкручивать отказались.

Критических претензий к сервису нет.

Restart (ул. Лермонтова, 62/2, блок А). В сервисе выдали неполную квитанцию о приеме, приняли хорошо, справились с работой за два дня. За диагностику и закручивание болтов, выкрученных еще в «Улуу Мастере» взяли пятьсот рублей. После ремонта повреждений замечено не было. Претензий нет.

Сервисный центр, отмеченный в 2ГИС как «Смарт-Сервис» на пр. Ленина, 17. Приняли с моих рук хорошо, выдали полноценную квитанцию о приеме, но опять-таки не дали бумагу о выдаче. Ради эксперимента заранее выкрутил болты, попросил вкрутить их обратно. С работой справились за день, денег не потребовали. Сколов и трещин на экране замечено не было. Никаких претензий к работе сервисного центра нет.

iTservice (ул. Кирова, 13). При приеме сказали, что диагностика бесплатная, однако никаких квитанций о приеме не выдали, только записали номер телефона. Позже поступил звонок из мастерской о том, что работа выполнена.

Позвонивший мастер сказал, что за диагностику нужно заплатить 500 рублей. После моих уверений, что диагностику мне пообещали сделать бесплатно, ноутбук все-таки отдали без оплаты.

Как я понял, диагностику делали «на глаз», компьютер не вскрывали, поэтому никаких внешних дефектов обнаружено не было. Квитанции с перечнем проведенных работ тоже не выдали.

После такого вот похода по мастерским ноутбук понёс значительный ущерб. Если перед сдачей в ремонт не показывала одна третья часть экрана, то после трёх диагностик экран и вовсе перестал показывать. Также во втором сервисном центре «сбили» настройки BIOS’a, который трудно восстановить в «домашних условиях». Теперь же ремонт ноутбука вместо трёх или пяти тысяч будет стоить от пяти до восьми. Из всего вышеописанного можно сделать вывод: если вы ничего не понимаете в компьютерах, не несите их мастерские без предварительной консультации у кого-то из знакомых спецов. А перед этим перепишите все серийные номера основных деталей. Иначе можете остаться не только без жесткого диска, но и без аккумулятора, оперативной памяти, кулера и т. д., и т. п. И напоследок вот вам еще несколько советов. Чтобы устройство, которое вам нужно починить, не стало донором запчастей в мастерской, порой достаточно соблюсти некоторую осторожность в выборе сервисного центра и проверить в Интернете отзывы, согласно названию, адресу и телефону. Наличие огромного количества положительных отзывов, которые можно написать самим себе, не защитит вас от обмана, а наличие отрицательных отзывов может предостеречь от неприятных ситуаций. При сдаче компьютера в ремонт обратите внимание на то, чтобы при приёме правильно описали неисправность, внешнее состояние и как можно подробнее полную комплектацию. Именно этот этап ремонта поможет защитить вас от кражи, ведь если мастерская не выдаст документы, что компьютер находился у них в ремонте, то вы не сможете доказать впоследствии факт кражи. Забирая компьютер без ремонта, обязательно требуйте на руки документы, где зафиксированы результаты диагностики, все действия, что выполнялись с компьютером в мастерской, и причина, по которой ремонт не был выполнен. Этот документ будет необходим, для предъявления претензий, если вам до конца сломали ваше цифровое устройство, подменили рабочие запчасти или что-то «забыли» поставить. Забирая неисправное и неработающее устройство, обращайте внимание на то, что его состояние не должно быть хуже состояния, в котором он был до сдачи в ремонт. Для последующих разбирательств в том случае, если вас обманули с ремонтом или ваш ноутбук разобрали на детали, необходим документ, подтверждающий, что данный ноутбук находился в ремонте именно в этом сервисном центре. Также не забывайте, что все детали вашего устройства пронумерованы, а по каталогу производителя в Интернете всегда можно проверить, какие запчасти установлены в конкретной модели ноутбука, системного блока или телефона. Не может в ноутбуке Lenovo вдруг оказаться аккумулятор с наклейками и серийными номерами от ноутбука Acer. Итак, перед сдачей устройства в сервис перепишите его комплектацию, сфотографируйте внешнее состояние, требуйте полную документацию и впредь будьте внимательнее.

Источник: http://www.vecherniy.com/wall?id=976

Клиент о суде с ремонтниками: «Еще никто так элегантно не пытался обозвать меня клиническим идиотом» – Технологии Onliner

Как забрать ноутбук из ремонтой мастерской и возместить ущерб

Наш читатель Евгений уже почти полтора года чинит ноутбук в минской ремонтной мастерской.

Он уже выиграл один суд, выстоял против кассационной жалобы, но до сих пор не получил на руки рабочий компьютер. А вся беда в бумажке, которую в первый день обращения к ремонтникам он получил на руки.

Евгений рассказал Onliner.by, как небрежно составленная квитанция обошлась ему в полтора года нервотрепки.

Ремонт ноутбука может длиться годами. Об этом мы узнали из истории о затянувшемся конфликте владелицы MacBook Air и ремонтной мастерской «Тамина». В ситуации Евгения в замене сенсорной панели нуждался ASUS Transformer Book Flip.

Как говорит сам читатель, на ремонтную мастерскую он наткнулся случайно в мае прошлого года. Шел по проспекту Независимости и увидел вывеску «Ремонт ноутбуков». Туда и решил сдать свой поврежденный аппарат.

— Ноутбук у меня в ремонт приняли. Как положено, выдали квитанцию о том, что он обладает неисправностью: «разбит сенсор». На квитанции все выглядело солидно: реквизиты, роспись приемщика. Только была одна маленькая проблема, которой я сперва придал мало значения: напротив стоимости ремонта стояла цена в 0 рублей.

Впоследствии выяснилось, что этот маленький недочет был очень важен: за каждый день просрочки мастерская обязана выплачивать неустойку, а она рассчитывается исходя из ориентировочной стоимости ремонта.

— Пояснили мне «нулевую» сумму тем, что деталь неразборная и неизвестно, выйдет ли снять стекло. А если не выйдет, то стоимость будет совершенно другой. На словах пообещали уложиться в полтора месяца и примерно $200.

Срок долгий, но что поделать, придется подождать. На следующий день перезвонили и сообщили, что разбитый сенсор успешно снят, стоимость и сроки ремонта подтвердили.

Жалею, что не додумался приехать в мастерскую переписать квитанцию с указанием точных данных.

Как поясняет клиент, в оговоренный срок ремонтники не уложились. Сетовали на то, что деталь оплачена и вот-вот должна приехать. Забирать ноутбук и сдавать его в другую мастерскую Евгений не решился: дополнительная потеря времени, да и кто возьмется ремонтировать уже разобранный кем-то компьютер. В результате ожидание затянулось на полгода.

Только в октябре, устав от постоянных созвонов, читатель отправил в мастерскую претензию через Минское общество защиты прав потребителей с требованием закончить злополучный ремонт. В качестве суммы ущерба за потерянное время были указаны 500 000 неденоминированных рублей — «чтобы щелкнуть их по носу и донести, что вести себя так нехорошо».

— Но ответ от компании «Ахилес» меня озадачил. Оказалось, что я передал им «бытовое электронное изделие» совсем не для ремонта, а для проведения неких «контрольно-диагностических работ и дефектации». Они ноутбук разобрали, выяснили, что нужная деталь отсутствует, и… отказали мне в починке, предложив забрать устройство. А в ответ на претензию предложили забрать его повторно.

После такого ответа Евгений понял, что решить проблему с затянувшимся на полгода ремонтом можно только через суд. Туда он и обратился с исковым заявлением. На суде представитель ответчика сказал, что мастерская вообще не занимается ремонтом ноутбуков, их профиль — сотовые телефоны и фотоаппараты.

— По словам ответчика, ноутбуки они чинят только в исключительных случаях — если клиент сам приносит запасные части. Ну а раз ноутбуками не занимаются, то и сроки ремонта в квитанции на них распространяться не могут.

Но на сайте мастерской активно рекламируются соответствующие услуги: «Мы ценим как своё время, так и занятость клиентов, поэтому осуществляем все работы в кратчайшие сроки». Да ведь и мой ASUS к ним попал из-за вывески «Ремонт ноутбуков» на входе.

На следующее заседание пришлось нести распечатки скриншотов с сайта мастерской и их визитку, где написано о ремонте таких устройств.

На суде от ответчика стало известно, что я должен был сам искать деталь для починки, но великодушные мастера позвонили своим поставщикам и еще в мае отказали в ремонте по причине отсутствия детали.

При этом справка от поставщика и распечатка телефонных разговоров были датированы 13 мая.

 Однако согласно пункту 22 «Правил бытового обслуживания потребителей» ремонт должен осуществляться за счет материалов исполнителя, если иное не указано в квитанции. В моей квитанции ничего такого не было.

Потом последовали еще более интересные отговорки: мол, я не предоставил техпаспорт на ноутбук и документы, подтверждающие, что он принадлежит именно мне. Вместе с тем отсутствие этих документов не помешало ремонтникам разобрать устройство. Да и нигде такой порядок подачи не прописан.

Как врача, меня зацепил один перл из возражения ответчика по иску. В 18-страничном документе мне весьма завуалированным языком поставили диагноз крайней степени олигофрении.

Еще никто так элегантно не пытался обозвать меня клиническим идиотом. Замечу, что исковое заявление мне помогали составлять профессиональные юристы Минского общества защиты прав потребителей и в документе были использованы абсолютно адекватные, стандартные речевые обороты.

В итоге в марте 2016 года суд признал договор заключенным, обязал ответчика выплатить моральный ущерб в 1,5 млн, 7 млн за услуги общества по защите прав потребителей, 1,5 млн штрафа в пользу государства и, конечно же, обязал закончить ремонт. В июне началось рассмотрение кассационной жалобы ответчика, которая в итоге осталась без удовлетворения.

— В августе мастера пригласили заключить новый договор на ремонт ноутбука. Но я отказываюсь заключать новый, так как предыдущий был признан судом действительным.

И заключать какой-то новый я с ними не обязан, они просто должны выполнить решение суда. Мастерская же ссылается на то, что ни точных сроков, ни стоимости в той изначальной квитанции указано не было.

Но я-то согласен оплатить этот ремонт по их прейскуранту, по документам, подтверждающим стоимость замены.

https://www.youtube.com/watch?v=VkcuUOb28k8

Однако вот уже и сентябрь на дворе, а ноутбука на руках Евгения как не было, так и нет. Судя по всему, дело снова застопорилось, и сдвинуть его с мертвой точки могут только судебные исполнители.

— И новый не купишь — зачем мне два? И старый на «ответственном хранении» в мастерской пылится уже почти полтора года.

Я же хочу лишний раз призвать читателей учиться на чужом опыте и быть внимательнее, чтобы стоимость ремонта и сроки им называли не на словах, а предоставляли в задокументированном виде. Это даст право на неустойку, да и мастера в таком случае побоятся затягивать.

В мастерской «Ахилес» подтвердили знакомство с Евгением. И основные сюжетные повороты дела совпали с рассказом клиента. За исключением нескольких деталей. Как утверждают в мастерской, еще на следующий день после принятия ноутбука на диагностику клиенту сообщили по телефону об отсутствии запасной части для выполнения ремонта у поставщиков комплектующих.

Запчасти на ноутбуки заказываются только у официального поставщика, учитывая качество, стоимость, обмен в случае брака и ряда других нюансов. Поставщик проинформировал о возможной поставке данной запчасти не ранее чем через 4 месяца. Соответствующую распечатку оператора сотовой связи и справку от поставщика ответчик предоставлял в суде для ознакомления.

— Ноутбук редкий, и найти к нему сенсор довольно сложно. Только через официального поставщика. На момент обращения запчасти у него не было, а ориентировочным сроком называли четыре месяца.

Об этом я и сообщил клиенту посредством телефонного звонка, предложив либо ждать, либо забрать устройство. В суде заказчик заявил, что в телефонном разговоре речь шла о полутора месяцах.

Из-за этого весь сыр-бор и начался.

Также уведомили клиента о том, что сенсор и дисплей в ноутбуке склеены вместе. Расклеить их можно, но есть большой риск того, что повредится дисплей. Предложили либо $170 за замену сенсора с риском, либо примерно $350 за весь модуль в сборке. В итоге был выбран вариант подешевле.

Заказчику спустя примерно три месяца также была предоставлена возможность убедиться в том, что запчасть заказана. Мы показали ему переписку в Skype с поставщиком. Как только получим — сразу проинформируем. Ожидайте.

В результате я проиграл суд из-за слова «квитанция». Его можно трактовать как материальную ответственность исполнителя и как документ о том, что клиент просто сдал устройство. Суд воспринял это как неправильно оформленный договор. Но в договоре должны быть указаны как минимум сроки и стоимость выполнения работ.

В квитанции же указана сумма в 0 рублей. На момент приема я не знал, какой будет стоимость. То есть мы взяли ноутбук на диагностику.

Что касается указанного в квитанции срока в 14 дней на выполнение ремонта ОАУ (оконечных абонентских устройств), то он относится к мобильным телефонам, а не к ноутбукам. О них в квитанции вообще речи не идет.

 Я буду дальше подавать в новые суды и попытаюсь доказать, что та квитанция являлась не договором на оказание услуг по ремонту, а лишь фактом принятия на диагностику без указания цены.

Когда мы с клиентом созванивались и встречались, то объясняли, что все еще ждем деталь. В ответ на претензию из общества по защите прав потребителей и вовсе предлагали забрать ноутбук. Мы ничего не украли, не поломали.

Сняли сенсор, посмотрели маркировку, заказали деталь и поставили обратно. Я регулярно подзаряжаю компьютер, чтобы батарейка не разрядилась. Он всегда был собран и находился в том же состоянии, в котором к нам поступил.

Согласно правилам оказания услуг диагностика является неотъемлемой частью оказания бытовых услуг. После проведения диагностики заказчика информируют о сроках, стоимости, особенностях сборки аппарата и предлагают варианты оказания услуги.

В рассматриваемом случае заказчик согласился по стоимости, ориентировочным срокам, возможности повреждения матрицы. В итоге запчасть пришла, когда начались судебные разбирательства. Они продолжались 9 месяцев до момента получения нами решения суда.

Ремонт, соответственно, был бы уже давно выполнен. На данный момент от заказчика требуется только письменное согласие на выполнение ремонта с указанием цены, срока и возможное повреждение матрицы. Ее никто не собирается специально повреждать.

Но заказчик отказывается от подписания документа. Сейчас на руках у него документ, подтверждающий принятие аппарата на диагностику. 

Зимой, во время судебных разбирательств, пришла запчасть. В результате суд в постановлении написал, что запчасть есть, а наша фирма не выполняет свои обязательства. Но никто никогда не отказывал в ремонте!

Я уже оплатил все штрафы и готов починить ноутбук. Клиент на словах согласен с условиями, но не хочет подписывать новый, правильный договор — со сроками, ценой и оповещением о рисках.

А я настаиваю на получении его письменного согласия, чтобы он потом не отказался оплачивать ремонт либо у него не возникло претензий из-за возможных повреждений во время замены сенсора.

Я по законодательству обязан информировать заказчика о том, что его изделие может выйти из строя. Не на словах, как было до этого, а письменно.

От себя хочу добавить, что мне непонятно, чем недоволен заказчик. С нашей стороны нет абсолютно никакого злого умысла в его отношении. Если не устраивали предложенные сроки, условия — забери ноутбук. Запчасть уже есть, готовы выполнить ремонт. Но это договорные отношения, надо подписать договор, который составляется после диагностики. А заказчик отказывается.

Подставки для ноутбуков в каталоге Onliner.by

Источник: https://tech.onliner.by/2016/09/22/kvitanciya

Инструкция: Возмещение ущерба за поврежденный багаж

Как забрать ноутбук из ремонтой мастерской и возместить ущерб

Прилетаешь в новую страну или домой. Ждешь своего «героя» на багажной ленте… и обнаруживаешь, что им явно кто-то играл в футбол. Именно такое случилось с моим новым пластиковым чемоданом по прилету из Шарм-эль-Шейха в Киев.

Это уже не первое моё «рандеву» с авиакомпанией по поводу возмещения ущерба за поврежденный багаж.

В этой статье вы узнаете что нужно делать и куда бежать в аэропорту, на что можно рассчитывать и другие полезные советы из личного опыта.

Поврежденный багаж: что делать в аэропорту

Наш чартерный рейс Шарм-эль-Шейх => Киев выполняла родная авиакомпания МАУ. Но перед тем, как общаться с ней, нужно выполнить простые шаги:

✈️ Фиксируем факт порчи багажа на стойке Lost&Found (параллельно делаем фото в аэропорту). Даже если вы прилетели поздно ночью и кажется, что нужного сотрудника не найти. Не сдавайтесь! В Lost&Found всегда кто-то есть. В службе розыска багажа (Lost&Found) заполняете акт о повреждении багажа. Это официальный документ, подтверждающий порчу чемодана;

✈️ Находим все багажные бирки, посадочные и электронный билет. Очень важно не потерять ту самую багажную бирку, которую клеят на паспорт на регистрации и сдаче багажа;

✈️Составляем письменную претензию к авиакомпании в Lost&Found. Это первая претензия перед тем, как вы будете составлять письмо в саму авиакомпанию. Здесь важно описать чемодан (цвет, модель), степень повреждения, когда и за сколько был куплен чемодан, какую компенсацию вы хотите получить. Можно сделать фото данной претензии, она послужит вам шаблоном для дальнейшего письма.

На данный момент вы зафиксировали повреждения багажа у Lost&Found.

Поврежденный багаж: что делать дальше

В аэропорту главное составить акт о повреждении багажа и получить персональный номер по факту повреждений.

Когда первый раз мне доставили раскоряченный чемодан, то представитель авиакомпании сама подсказала где и какие у меня повреждения. Так что можете сразу у стойки Lost&Found начать тщательный осмотр.

Понятное дело, что из-за вещей в чемодане что-то может быть упущено, поэтому следующий наш шаг — писать претензию напрямую в авиакомпанию.

У МАУ, по правилам, нужно отправить письмо на почту в течение 7 дней после получения чемодана. Хотя я прочитала, что у других авиакомпаний тоже такие правила, скорее всего они международные. Текст претензии можно выразить в свободной форме.

Мне очень понравилось, что не надо делать это от руки и отправлять все документы и доказательства в авиакомпанию. У МАУ достаточно написать письмо на почту и приложить все фото/видео.

Это плюс! В письме указываем все-все детали и не забываем выразить свою претензию в денежной форме. Для примера часть моего письма:

«Регистрируясь на рейс PS 5016 27.01.2018 Шарм-эль-Шейх — Киев, был сдан в багаж целый, без повреждений, обернутый в пленку, чемодан серого цвета. По прилету в аэропорт Борисполь обнаружилось, что чемодан был значительно поврежден:

    • вырвана выдвижная ручка на чемодане (фото во вложении);
    • на чемодане были обнаружены значительные трещины и разломы по всему корпусу (фото во вложении);
  • 4 колеса чемодана, которые должны вращаться на 360 градусов, заедают и едут с трудом (видео по ссылке)«

Некоторые авиакомпании могут принять повреждения багажа даже после выхода из аэропорта. В данном случае нужно как можно раньше связаться с авиакомпанией. Например, на сайте Lufthansa иAirFrance есть специальная форма для заполнения, если вы заметили повреждение багажа уже дома или в отеле.

✈️ Теперь ждём ответа от авиакомпании. Если перелёт осуществляла одна авиакомпания, то время ожидания 3 месяца. Если перелет осуществлялся несколькими авиакомпаниями, то могут и до полугода рассматривать.

В своём письме я требую возврат полной стоимости багажа, так как чемодан был куплен полгода назад и просто обидно, что из-за грубого с ним обращения он оказался весь в трещинах и сквозных дырах. При этом в чемодане находились только вещи.

Мой поврежденный багаж и так считается вещественным доказательством, о чем свидетельствует заполненный в аэропорту Damage and Pilferage Report (DPR) в Lost&Found.

 Если бы наш чемодан был поврежден до, то в аэропорту Шарм-эль-Шейха это бы отметили на регистрации и авиакомпания знала бы, что чемодан был поврежден заранее.

 Меня данная компенсация не устраивает и наши переговоры продолжаются… Буду обновлять статью по мере поступления всей информации. Ниже вы как раз поймете на какую компенсацию можно рассчитывать.

Ответственность МАУ за поврежденный багаж

Решила отдельным пунктом вынести ответственность МАУ за поврежденный багаж. Итак, «авиакомпания МАУ не несет ответственности за следующие виды потерь и повреждения багажа и вещей:

  • утеряны ремешки и петельки, потертости или царапины, повреждения как результат чрезмерного наполнения чемодана, повреждения хрупких вещей или продуктов питания, которые быстро портятся или бьются; повреждения вещей и предметов, которые ненадлежащим образом упакованные или поврежденные другими вещами в этом багаже;
  • за повреждение / потерю ломких, хрупких вещей и вещей, которые бьются или быстро портятся, электронного оборудования (в том числе фото и видеотехники, компьютерной техники, носителей информации), программного обеспечения, денег, ключей, драгоценностей (ценных и полудрагоценных металлов и камней), очков, антиквариата, произведений искусства, фотографий, изделий из меха, технической документации, деловых документов, ценных бумаг, медикаментов, медицинской документации, паспортов и других идентифицирующих документов, образцов, уникальных или незаменимых вещей, других ценных предметов.»

Заметьте, что о колесиках на чемодане речи не идет. Ранее они не подлежали компенсации.

«В случае незначительных повреждений (загрязнение, намокание, порезы, разрывы и т.д.

) зарегистрированного багажа или его содержания, МАУ рекомендует самостоятельно организовать ремонт или химчистку данного багажа/его содержания и предоставить отделу отношений с клиентами или через форму обратной связи на официальном сайте платежный документ из ремонтной мастерской или химчистки (чек, квитанцию, счет-фактуру и т.д.

), который подтвердит понесенные материальные затраты и является основанием для осуществления компенсационных выплат.» На мой поврежденный багаж МАУ сказали, что я не могу доказать что именно они повредили багаж. Хорошо, что мои геометки в телефоне сохранились. Советую прям в аэропорту сделать все фото/видео (лучше до и после).

«В случае значительных повреждений зарегистрированного багажа/его содержания, если багаж не подлежит ремонту (что подтверждено актом из мастерской о невозможности проведения ремонта) компенсация выплачивается в размере подтвержденной фактической стоимости поврежденного багажа/его содержания (на основании товарного/фискального чека) с учетом износа и согласно Монреальской Конвенции-1999 (до 1131 СПЗ).

Если багаж ремонту не подлежит и пассажир не может подтвердить реальную стоимость поврежденного багажа, компенсация выплачивается в зависимости от веса вещей, в соответствии с положениями Варшавской Конвенции-1929 (20 долларов США за 1 кг поврежденного багажа), и в соответствии с Идентификационной карты IATA — «Baggage Identification Chart».»

Источник www.FlyUIA.com

Что делать, если заметил повреждение чемодана дома?

Важно понимать, что не все повреждения могут быть компенсированы. Авиакомпании чаще не несут ответственности за нормальный износ багажа и такие повреждения, как:

  • царапины;
  • вмятины;
  • производственные дефекты;
  • ущерб, возникший при перевозке излишне заполненной багажной единицы;
  • ненадлежащая упаковка хрупких предметов;
  • поломка застежек-молний.

Для того, чтобы понять что такое «нормальный износ багажа» авиакомпании нужно лишь знать возраст вашего чемодана. Когда был поврежден мой чемодан Austrian Airlines вычли из суммы компенсации каждый год его использования.

Тогда это было 12%, сейчас видела, что у Аэрофлота аммортизация чемодана составляет 10% в год.

 Проще говоря: если во время перевозки был испорчен чемодан 2016 года, а в магазине он стоил 100$, расчет будет следующим: 100$ – 20$ (20 % за два года).

Что делать, если пропали вещи из чемодана?

Нас, слава Богу, это не коснулось, только разломанный чемодан. Но бывает и такое, что из чемодана пропадают личные вещи. У меня есть своего рода правило, которым я пользуюсь сама и всегда говорю своим туристам: «Никогда не складываем в багаж ценные вещи. Все ноутбуки, планшеты, ювелирные украшения, деньги и проч. берем с собой.

» А если уже положили чего ценного в багаж, тогда и напишите об этом прям на чемодане, чтоб люди долго не искали Я вспоминаю одного африканского студента, который летел к нам в Португалию на учебу. Парень решил сложить свой ноутбук в чемодан, а по прилету очень удивлялся почему его багаж не прилетел. Это был 2008/2009 гг и уже тогда все говорили ему, чем он думал.

Багаж его так и не нашелся…

Случаи бывают разные и может произойти всё что угодно. Если ваш багаж открывали, вы это сможете заметить непосредственно в аэропорту: не так застегнут чемодан, оторван/выломан замок, открытый чемодан.

Следуя вышеперечисленным пунктам, прежде всего идем в Lost&Found. Искусство вскрывать незаметно чемоданы значительно усовершенствовалось и об утере некоторых вещей можно заметить уже дома или в отеле.

Советы

Так как статья у нас о поврежденном багаже, то советы будут посвящены максимальному предотвращению неприятных ситуаций в аэропорту. По моему опыту могу сказать, что не имеет значение тканевый или пластиковый у вас чемодан. У меня тканевый был в более ужасном состоянии, чем пластиковый.

  • Упаковывай багаж в полиэтиленовую пленку, это позволит в некоторой степени уменьшить риск незаконного вскрытия чемодана, пропажи вещей и некоторых повреждений. Данная услуга есть в каждом аэропорту. Я не очень люблю эту полиэтиленовую пленку, потому что её потом еле снимешь. Наматывают на совесть, а по прилету все колющие и режущие инструменты именно внутри чемодана :-). У меня с собой обычная пищевая пленка (20 м): одна в чемодане на обратную дорогу, а вторая для вылета и скотч для «закрепления эффекта».
  • Введите за правило застраховывать свой багаж. После этой ситуации, я буду всегда пользоваться услугой страховой компании. Это как со страхованием жизни в поездке: стоимость страховки значительно меньше, чем лечение.
  • Старайтесь не сдавать ценные вещи в багаж. Кто-то может прикрыть кражу вещей внешними повреждениями чемодана. Поэтому лучше на стойке Lost&Found открыть чемодан и проверить его содержимое.

Источник: https://kate.birska.com/2018/02/kompensaciya-za-povrezhdennyi-bagazh/

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Как забрать ноутбук из ремонтой мастерской и возместить ущерб

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Как забрать ноутбук из ремонта

Как забрать ноутбук из ремонтой мастерской и возместить ущерб

Серийный номер и парт.

В отличии от большинства сервисных центров у нас Вы всегда получите первичную консультацию, которая поможет Вам понять какие типовые неисправности существуют у Вашего ноутбука, а также какая может быть ориентировочная стоимость ремонта. Заранее приносим извинения, если у Вас не получится дозвонится с первого раза. Этим каналом связи пользуется большинство, а наш ресурс, к сожалению, ограничен.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Правила приема техники
  • Негарантийный ремонт ноутбука
  • Как обманывают при ремонте ноутбуков и компьютеров
  • Как правильно забирать технику из ремонта.
  • Минчанин отдал в ремонт компьютер и полгода не может его вернуть
  • Ремонт ноутбука в сервисном центре
  • Сервисный центр завышает и не обговаривает заранее цену ремонта ноутбука
  • Не отдают ноутбук из ремонта
  • Ремонт ноутбуков в Киеве в сервисном центре “НоутбукOFF”

Далее действовать по обстоятельствам: предположим, они не ответили – тогда нужно написать заявление в quote: Originally posted by Voices: комитет по защите прав потребителей приложив туда копию претензии.

Правила приема техники

Читатель Onliner. Спустя пять дней он мне позвонил и предложил забрать компьютер. Его Игорю возвращали на улице, хотя тот не хотел принимать изделие после ремонта в таких условиях. По словам обиженного клиента, Эдуард очень просил принять компьютер и заплатить за ремонт, так как у него сломалась машина и срочно нужны были деньги.

Добравшись с компьютером домой, Игорь был немало удивлен. При этом какая-то урезанная мини-версия с двумя слотами для оперативной памяти. Две бесследно исчезли.

По словам клиента, тот попросил прощения, так как неправильно понял требования по ремонту. Предложил все исправить, вернуть недостающие планки памяти и деньги за ремонт, который обошелся Игорю в 2 рублей. С тех самых пор и до сего дня я больше не видел свой компьютер.

Затем началась череда звонков: Игорь регулярно связывался с Эдуардом и интересовался, когда же ему вернут системник. Спустя месяц безуспешных звонков я приехал в офис и сделал им запись в книгу замечаний, предупредил директора, что буду обращаться в суд. Теперь Эдуард каждую неделю звонил сам с заготовленными отговорками и откладывал возвращение компьютера.

Как говорит Игорь, на заседания ответчик дважды не явился, и суд заочно вынес решение в пользу истца: фирму обязали выплатить ему компенсацию в размере 6,3 млн рублей расходы на ремонт, затраты на подачу иска и услуги адвоката , а также вернуть компьютер в исходном состоянии.

Благо у Игоря сохранились документы и накладные по комплектующим в компьютере. Другой офис фирмы оказался в Советском районе Минска, а потому судебные исполнители решили передать дело в другой район.

Он заверил, что в течение суток решит вопрос с моей проблемой и закроет все долги. Конечно же, этого не произошло. Корреспондент Onliner. Кратко напоминаем о клиенте, который с прошлого года ждет свой компьютер, и просим прокомментировать сложившуюся ситуацию. Выиграл суд, — смеется собеседник.

А почему не победил? Дальнейшая короткая беседа протекала в такой же манере абсурда. Но насколько знаю, я не должен с вами общаться. Как выяснилось позже, с этого же номера в последний раз клиенту Игорю звонил предыдущий директор компании Эдуард.

На самом деле вы позвонили на личный номер, а не в организацию. У меня такое часто бывает: звонят в какую-то организацию… и меня, честно говоря, уже бесит это.

Назвавшийся Егором мужчина заверил, что не знает, почему его номер указан в качестве контактного телефона ремонтной мастерской:. Какой номер вы набирали? А, вот видите, это я раньше там работал, и сработала переадресация.

Я уже работаю в совсем другой организации. Обязательно скажу, чтобы они убрали переадресацию. Буквально через несколько минут в редакцию написал Игорь, до сих пор ожидающий свой компьютер и компенсацию. Сказал, что это он занимался ремонтом моего компьютера.

Пообещал перезвонить в понедельник или во вторник, чтобы решить мой вопрос. Это уже их личные проблемы, кто у кого работал и кто кого подставляет. Я уверен, что в понедельник-вторник ничего не изменится, как и не менялось уже почти восемь месяцев.

Игнорируя товарный чек, номер в котором привел корреспондента к юристу-мастеру Александру-Егору, Onliner. Там ответил человек, который представился директором фирмы Никитой.

По словам Никиты, он недавно в должности и заверяет, что общался с предыдущим главой фирмы. Тот утверждал, что на следующей неделе решит вопрос с бывшим клиентом. По поводу ситуации с компьютером Никита подтвердил, что клиента действительно не устроил изначальный ремонт.

Никаких повесток в суд не получал. Обжаловать решение не пробовали, так как наша вина есть. От клиента никто не бегает и не скрывается. Действительно, затянули: была пертурбация кадров, уволили и мастера, и директора. Я общался с Игорем и пообещал ему закрыть этот вопрос. Надо установить, кто принимал компьютер, кто его делал, где он сейчас находится.

Судебный исполнитель нам уже звонил, и ему я тоже пообещал закрыть этот вопрос. Мы не уклоняемся от своих обязательств, чужие вещи нам не нужны. Просто поменялся весь состав сотрудников, и возникла путаница. Минчанин отдал в ремонт компьютер и полгода не может его вернуть. Гаджеты и вендоры.

Угонщик врезался в единственное дерево на поле, чем выдал себя. Бывшего главного архитектора Минска Павла Лучиновича начнут судить на этой неделе. Лучшие кинопремьеры ноября.

Квартира дня. Рассказываем про творческий путь Эммы Уотсон. Аллергия на жизнь. Белоруска с редким диагнозом объясняет врачам, как ее лечить. Семья превратила балкон в уютное место отдыха без грандиозных затрат и делится опытом. Инкассатора лишили прав за маневр на проспекте. Розыск: в Гродно отец забрал сына из садика, оба пропали.

Белорусская мечта? Изучаем коттеджи под ключ от госзастройщика. Собрали игровой компьютер на барахолке всего за рублей.

Пропавшая 20 лет назад Юлия вышла замуж за парня, который нашел ее родителей. Кот, брошенный на Москвина, 14, нашел новых хозяев. Белорусы хотят отдыхать 31 декабря и 2 января.

Тайная Беларусь. Как на месте ракетной части оказалась психбольница. Суд по делу о ДТП с двумя погибшими в Шабанах.

Подрезал машину, сбил инспектора ГАИ и попытался скрыться. Кто разворовал бесплатные велостанции? В Минске прошел кубок РБ по бодибилдингу и фитнесу. На фото показали пассажиров, которых нельзя пускать на борт самолета. Сфотографировались на милицейской машине.

Заработали статью. Лукашенко про танки у границы: не дай бог столкновение, мы в паспорта смотреть не будем. Показать еще. Чтобы оставить свое мнение, необходимо войти или зарегистрироваться.

Для топовых комментаторов жизнь на этом подошла бы к концу! Я обычно выкидываю комп на свалку и покупаю новый.. Почерк прекрасен.

Вот это мужик!!!!!!!!!!!!!!!!!! Найдут через полгода. Типичная Беларусь,деньги плачу,а за что я плачу? Тоже самое и дороги,да и вообще любое “обслуживание”. Рукожопых мастеров все больше!!! Наверное сдал в ремонт, потому что кнопка “П” не работала И так везде у нас!!!

Так что люжи думайте куда отдаете свои вещи. Можете закрывать свой бизнес после этой статьи. Не понимаю,как в наш век интернета и форумов, можно отдовать компы кому то на ремонт, я еще понимаю лет 5 нащад,но сейчас все есть на форуме,все поломки и из исправление, ну а мамку поменять что тут сложного.

Вероятнее всего клиента просто решили свести с ума. И так во всех мастерских Да уж, Егор-Александр еще тот Я понимаю, что не все умеют bga паять, но как можно не смочь поменять материнку. Зачем вообще таким людям компьютер?

Негарантийный ремонт ноутбука

Хоть у меня и техническое образование, и очки на носу, но в компуктерах ваших я не силен. В итоге сломал я как-то свой ноутбук. Не включается, не выключается, искусственное дыхание не помогает.

Ну ок, решил сдать его в ремонт с мыслью что возможно ремонт выйдет дешевле покупки нового. Приехал курьер, осмотрел ноут, я получил от него бумажку с описанием дефектов и распрощались.

Диагностика рублей, если соглашаешься на ремонт, то бесплатно.

Как обманывают при ремонте ноутбуков и компьютеров

У меня какой вопрос отдал ноутбук Случай негарантийный. Мне не были даны не квитанции не акты на ремонт, взяли номер и сказали Жди. Позже я пришел мне сказали оплати предоплату р я внес через Сбербанк Онлайн на телефоне. Как мне грамотно подойти к решению данной проблемы с юридической стороны так как я собираюсь идти в полицию? Юрист Анисимов О.

Наш сервисный центр предлагает свои услуги по ремонту любых ноутбуков и компьютеров, в том числе моноблоков и других электронных устройств.

Все наши специалисты обладают профильными знаниями и являются профессионалами в области починки цифровой и аналоговой техники, они имеют сертификаты и дипломы и непрерывно повышают свою квалификацию. В мастерской мы используем профессиональное оборудование и фирменные расходные материалы наивысшего качества.

Ремонтные работы производятся строго по технологическим картам и рекомендациям производителей, а после ремонта техника проходит тестирование. На все работы и запчасти мы даём расширенную гарантию.

После ремонта ноутбука платный, после гарантийный в сервисном центре ООО – форма юрлица я получил акт где одним абзацем даже без запятых была перечислена информация о проделанной работе и напротив этого абзаца указана полная сумма ремонта. Должны ли были мне в акте расписать попунктно какие работы были выполнены с указание стоимости каждого вида работ и стоимости установленных запчастей?

Доброго дня. Сегодня в любом городе даже сравнительно небольшом городке можно найти далеко не одну фирму сервис-центров , занимающуюся ремонтом самой различной техники: компьютеров, ноутбуков, планшетов, телефонов, телевизоров и т.

Как правильно забирать технику из ремонта

Не ленитесь проверить, что в исправлено и работает всё. Бывают случаи, когда Вам могут починить компьютер не полностью или забыть подключить какое-либо устройство. Мастера тоже люди и могут ошибаться, а иногда в запарке сделать ошибки.

Прежде всего, это сэкономит вам время на повторное обращение в мастерскую.

Если Вы забираете ноутбук не в мастерской, а у курьера, который доставил Вам ноутбук из Сервисного Центра, прежде чем расставаться с деньгами, обязательно проверьте всё, что можно проверить.

ЛОБНЯ МО ,диспетчер подтвердил мне ,что они находятся в Лобне и специалист будет в теч,часа и назвали стоимость ремонта конкретно моей модели 4,5 тыс. Затем приехал курьер не специалист как было указано при заказе забрал ноутбук стоимостью 43 тыс.

Присоединяйтесь к нашему юридическому форуму, на котором уже более Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам или получить консультацию — зарегистрируйтесь прямо сейчас или войдите через соц сети: ВКонтакте , , , . Страница 1 из 2 1. Не отдают ноутбук из ремонта.

Позвонил в сервис ,приехал курьер , посмотрел ноутбук , заключили акт приемки ноутбука , он забрал ноутбук.

Вечером мне позвонил инженер,назвал цену ремонта , я отказался сказав , что слишком дорого , он попросил подождать под предлогом того что попробует найти более дешевые детали , я согласился , он перезвонил назвал другую цену , долго меня уговаривал ,я отказался ,он сбросил трубку , звоню ему , абонент недоступен , звоню в сервисный центр ,трубку беред менеджер , говорю как я могу забрать ноутбук , меня переводят на другого , потом говорят что перезвонят ,такая ситуация уже несколько дней. Посоветуйте пожалуйста чего нибудь.

Ремонт ноутбука в сервисном центре

Источник: https://caplaverie.com/finansovoe-pravo/kak-zabrat-noutbuk-iz-remonta.php

Сфера закона
Добавить комментарий