Куда жаловаться на недостаточно горячую воду в москве

Кому жаловаться на недостаточно горячую воду в кране (ДОКУМЕНТ)

Куда жаловаться на недостаточно горячую воду в москве
Если в вашей квартире из крана течёт тёплая вода вместо горячей, это не просто некомфортно, а прежде всего – небезопасно для здоровья. Советуем незамедлительно заняться решением проблемы. Не знаете, к кому обратиться и как составить жалобу? Читайте наш материал. Если вместо горячей воды из крана течёт еле тёплая – пишите жалобу в управляющую компанию.

Антон ВОЛК

На законодательном уровне приняты нормы по температуре горячей воды. Так, пунктом 2.4 Санитарно-эпидемиологических требований и правил 2.1.4.2496-09 установлено, что температура горячей воды в местах водоразбора (умывальник, душ и пр.) должна составлять от +60о С до +75о С.

Именно такие показатели обеспечивают защиту от распространения некоторых инфекционных заболеваний.

Почему тёплая вода опасна?

Тёплая пресная вода представляет собой комфортную среду для обитания вредных бактерий, в том числе легионеллы. Легионеллёз, или болезнь легионеров, – это редкая разновидность пневмонии.

В России вспышка пневмонии была зафиксирована в 2007 году в городе Верхняя Пышма Свердловской области. Тогда медики предположили, что вирус мог быть занесён через систему горячего водоснабжения.

Более ста человек были госпитализированы, несколько заражённых погибли.

К слову, влияние температуры на состояние бактерий, в частности, легионеллу, следующее: при  +70−80°С воды происходит полная дезинфекция, при +66°С бактерия гибнет в течение двух минут, при +60°С гибель наступает в течение 22 минут, при +55°С – в течение шести часов, а при +20−45°С начинается активное размножение бактерии. При температуре ниже 200С происходит полное замирание. Именно поэтому приведённые выше требования к температуре воды (+60-75°С) призваны решить несколько задач. Это:

•    Предупреждение развития в воде бактерий и вирусов, живущих при меньшей температуре.

•    Сведение к минимуму хлороформа в воде, которая подвергалась хлорированию.

•  Предупреждение заболеваний подкожной клетчатки и кожи.

Кому жаловаться?

Если температурный режим нарушен, в первую очередь нужно задокументировать факт отклонения параметров горячей воды от требований СанПиН. К сожалению, коммунальные работники не придут сами замерять температуру воды из крана. Куда проще будет установить счётчики с термодатчиком. Но можно воспользоваться и самым простым способом – произвести самостоятельное измерение температуры воды.

Важно! Полученные данные не будут являться доказательствами для коммунальщиков, лишь поводом обратиться в соответствующие службы. Действовать надлежит следующим образом. Открыть смеситель и дать стечь воде (около 3-5 минут), наполнить небольшую посуду (например, стеклянную банку) до краёв, опустить бытовой термометр в ёмкость и оценить показания по истечении нескольких минут.

Если полученное при самостоятельном замере значение на шкале термометра ниже 60°С, подаётся заявка-претензия в диспетчерскую службу управляющей компании или управления ЖКХ. Обращение должно быть зафиксировано в письменной форме, при этом указывается адрес, время, номер заявки и фамилия принявшего сотрудника.

Аналогичная претензия пишется при обратной ситуации, если, например, вместо холодной бежит горячая вода или холодная не соответствует норме. В отдельных случаях спад температуры происходит в результате технической неисправности.

При этом диспетчер должен поставить заявителя в известность об этом факте и указать сроки нормализации температурного режима.

При отсутствии объективных причин согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца для проведения замеров. Согласно п.108 постановления № 354 Правительства РФ, проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению.

По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса. Если результаты проверки не устраивают потребителя услуг, он может потребовать проведения экспертизы. Процедура при участии эксперта заранее согласовывается по времени её осуществления. Итоги также фиксируются в акте.

Нужно знать! Хотя затраты на выполнение повторного разбора несёт исполнитель, в случае обнаружения соответствия температуры в системе горячеговодоснабжения (ГВС) нормативам заявителю придётся компенсировать эти 
расходы.

При отказе сотрудника коммунальной службы выехать для проведения проверки акт составляется проживающими. Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей.

Полученный любым из вышеперечисленных способов акт используется как основание для перерасчёта стоимости оказанных услуг и наложения штрафа на лицо, допустившее зафиксированное нарушение. Период, за который можно требовать уменьшения оплаты, заканчивается датой устранения нарушения.

Если вода в кране не стала горячее, вторая проверка не производилась, то срок оказания услуг несоответствующего качества не будет оконченным. Об этом также необходимо упомянуть в требовании. Кроме того, перерасчёт вы можете потребовать и в том случае, если горячей воды нет совсем.

При этом отказ в перерасчёте от управляющей компании не является законным. В таком случае можно направить заявление в Рос­потребнадзор, прокуратуру или мировой суд.

Получение услуг соответствующего качества – законное требование каждого потребителя. А под «некачественной горячей водой» мы имеем в виду недостаточно горячую воду, регулярные отключения, а также плохой напор.

Как получить рассрочку или отсрочку на выплату долга по ЖКХ (ДОКУМЕНТ)

Как в Крыму купить арестованное имущество должника за копейки

Как в Крыму купить арестованное имущество должника за копейки

Хотите всегда быть в курсе самых важных крымских событий?

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

Источник: https://gazetacrimea.ru/news/vodnie-procedyri-25243

Что делать, если слабый напор воды в квартире?

Куда жаловаться на недостаточно горячую воду в москве

С проблемой недостаточного напора в трубах, наверняка, сталкивался каждый житель многоэтажных домов. В ситуации, когда вода из смесителя льется тонкой струйкой невозможно не только принять душ, но и запустить стиральные и посудомоечные машины. Как бороться с проблемой слабого напора воды в квартире и не переплачивать коммунальщикам за недобросовестно оказанные услуги по водоснабжению?

Каким должен быть напор воды в квартире?

В настоящее время федеральным законодательством не установлены единые нормативы напора воды в квартирах и частных домах. В каждом конкретном регионе, а иногда и населенном пункте действуют свои показатели. При расчете норматива к подаче воды в квартиру обязательно должны приниматься во внимание такие параметры, как:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-41-00 Москва; +7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-23-69 доб.480 Бесплатный звонок для всей России.

  • количество этажей в здании;
  • высота дома;
  • число квартир;
  • общее количество зарегистрированных жильцов;
  • этаж проживания;
  • время суток и т.д.

Давление в трубопроводах рассчитывается индивидуально для каждой конкретной квартиры. Сами жильцы привыкли оценивать данный показатель, как «плохой» или «хороший», в зависимости от того удовлетворяет их потребности напор воды или нет.

В среднем давление в трубах должно составлять порядка двух атмосфер.

Однако, зачастую собственникам квартир не удается отстоять свои права даже при откровенно слабом напоре воды, так как замеры давления осуществляются с помощью специального измерительного прибора.

Нормативная база

Параметры подачи воды в квартиры и частные дома определяются соответствующими законодательными нормативами и СНиПами.

Знание нормативной базы необходимо для грамотного монтажа внутренней разводки и подключения сантехники и разнообразных бытовых приборов.

Если у владельца жилой площади имеются серьезные претензии относительно давления в трубопроводе, ему стоит обязательно ознакомиться с требованиями СНиПа.

Согласно СНиП 2.04.02-84 на каждые десять метров высоты доставки воды в трубе должно обеспечиваться давление равное 1 бар. В этом же документе указано, что за высоту одного этажа многоквартирного дома при расчетах следует брать показатель равный 4 метрам. Таким образом, зная исходные данные можно всего за несколько минут подсчитать требуемый напор воды для любого этажа.

Кроме того, СНиП предусматривает минимальный норматив напора для каждого вида сантехники:

  • Для ванны со смесителями – 0,3 атмосферы;
  • Унитаз со сливным бачком – 0,2 атмосферы;
  • Душевые кабины – 0,3 атмосферы;
  • Раковина со смесителем – 0,2 атмосферы.

Максимальный напор воды в квартире не должен превышать 6 атмосфер, однако, на время проведения ремонтно-строительных работ данный показатель может достигать 10 атмосфер.

Положениями Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354 устанавливаются параметры давления отдельно для горячей и холодной воды:

  • для холодной воды – от 0,03 до 0,6 МПа;
  • для горячей воды – от 0,03 до 0,45 МПа.

Кроме того, согласно этому документу замеры напора воды должны осуществляться в точке водоразбора в утренние часы с 7.00 до 9.00 или в вечерние часы с 19.00 до 22.00.

Знание этих основополагающих документов позволит владельцам квартир вести более конкретные и предметы переговоры с управляющей компанией в случае слабого напора в многоквартирных домах.

Возможные причины слабого напора воды в квартире

Прежде чем обращаться с претензиями в коммунальную службу следует разобраться с причинами слабого напора воды в квартиры. Порой проблема кроется не в действиях коммунальщиков, а в недостатках жилплощади.

Как показывает практика, вызывать серьезные нарушения с подачей горячей и холодной воды могут следующие причины:

  1. Недостаточное давление в центральной магистральной системе.
  2. Образование засора в общедомовом трубопроводе или в трубах квартиры.
  3. Неисправности смесителя.

Причины слабого напора горячей и холодной воды в квартире могут быть разными.

Причины слабого напора горячей водыПричины слабого напора холодной водыПричины полного отсутствия воды
Низкий нагрев воды;Авария на теплотрассе;Авария в бройлерной.;Неполадки в работе системы нагрева горячей воды.Ремонтные работы на трубопроводе;Аварийные ситуации;Перекрытие водопровода холодной воды.Крупные аварии на центральной магистрали;Плановые работы, проводимые коммунальщиками.

В каждом конкретном случае следует для начала выяснить обстоятельства возникновения слабого напора воды в квартире. Сделать это можно обратившись в коммунальную службу или управляющую компанию по месту жительства. Как правило, при проведении срочных или плановых ремонтных работ коммунальщики предупреждают жильцов, уведомляя их о возможных неполадках и сроках их устранения.

Как самостоятельно повысить напор воды в квартире?

Существует несколько способов самостоятельного устранения проблемы со слабым напором воды в квартире. Выбор того или иного способа зависит исключительно от причины плохой подачи:

  • Если проблема кроется в смесителе, его можно попытаться починить или заменить на новый.
  • Если напор воды уменьшился из-за засорившегося аэратора, если следует прочистить с помощью иголки и продуть.
  • Замену труб следует доверить специалистам, от владельца квартиры требуется лишь приобрести все необходимые материалы. Менять стояки рекомендуется целиком, так как из-за большого количества стыков напор также может падать.
  • Решить проблемы со слабым напором на верхних этажах многоквартирного дома можно с помощью специального насоса.
  • Если давление в трубопроводе недостаточное из-за ошибок в схеме подключения сантехники и приборов, то найти неполадку и исправить ее сможет только специалист.

Куда обращаться в случае слабого напора воды в квартире?

В случае слабого напора в кране стоит подождать несколько дней. Если ситуация не улучшится, то следует обратиться с претензией в управляющую компанию, ответственную за подачу воды в квартиру. При обращении в УК последовательность действий будет следующей:

  1. В УК направляется заявка на измерение слабого напора воды в квартире.
  2. В течение 10 дней из УК должен подойти специалист со специальными измерительными приборами, позволяющими измерять давление в трубопроводе.
  3. В случае, выявления отклонения от нормативов, УК должна выявить причину проблемы и устранить ее в течение месяца со дня подачи заявки.

Если управляющая компания не торопится исполнять взятые на себя обязательства и затягивает с решением вопроса, жильцам следует не опускать руки и искать действенные пути воздействия на управляющую компанию.

Когда и куда можно писать жалобу?

Опытные юристы рекомендуют подавать все жалобы в Управляющую компанию исключительно в письменном виде.

Претензию по слабому напору воды в квартире следует составлять в двух экземплярах, один – передать в УК, а второй с входящей отметкой – оставить у себя.

Согласно ФЗ № 59 письменные заявления граждан рассматриваются должностными лицами в течение тридцати дней с момента их подачи в организацию.

Если по прошествии месяца проблема со слабым напором воды не решена, а ответ на заявление не предоставлен, у владельца квартиры есть несколько путей, как действовать дальше. Во-первых, можно обратиться в суд. В большинстве случаев, этот шаг является крайней мерой.

Судебные разбирательства могут обойтись истцу в копеечку и отнять массу времени и сил. Однако, порой иного выхода не остается, так как только через суд можно потребовать от управляющей компании исполнения своих обязательств или вернут возврата деньги за некачественно оказанные услуги.

Во-вторых, можно написать жалобу в государственную жилищную инспекцию, которая осуществляет надзор за деятельностью коммунальных служб.

Пошаговая инструкция составления жалобы на слабый напор воды в квартире

В том случае, если вы столкнулись с проблемой слабого напора горячей или холодной воды в квартире не стоит пускать ситуацию на самотек и ждать, когда она разрешится сама собой.

Прежде всего, следует пройтись по соседям и выяснить, как у них обстоит вопрос с напором.

Как показывает практика, коллективные жалобы имеют гораздо больший эффект, по сравнению с индивидуальными претензиями.

Порядок действия при написании жалобы в Управляющую компанию выглядит следующим образом:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-41-00 Москва; +7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-23-69 доб.480 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Подача письменной заявки на измерение давления в трубопроводе. В течение десяти дней с момента подачи заявки на указанный в заявке адрес должен подойти специалист и провести замеры слабого напора воды в системе.
  2. После получения результатов измерений управляющая компания должна разобраться с причиной возникновения проблемы и устранить ее, в течение 30 дней.
  3. Если все сроки прошли, а напор воды по-прежнему удручает и существенно снижает качество жизни в собственной квартире, следует действовать более решительно и перейти к написанию жалобы.
  4. Жалоба подается на имя руководителя управляющей компании, который должен в течение 30 дней, удовлетворить ее или отказать в ее удовлетворении.

Образец жалобы на слабый напор воды в квартире можно скачать здесь.

В обоих случаях ответ по жалобе должен быть передан владельцу квартиры в письменном виде. Если этого не произошло или предъявитель претензии не согласен с содержанием ответа, он вправе обратиться в прокуратуру с жалобой на действия или бездействия должностных лиц управляющей компании.

При подаче жалобы на слабый напор воды в квартире в управляющую компанию необходимо также предоставить:

  • копию паспорта предъявителя претензии;
  • копию документов о праве собственности;
  • документы по замерам давления в трубопроводе.

Требовать предоставления дополнительных документов с подающего жалобу гражданина, ЖЭУ не вправе. В том случае, если коммунальщики отказываются принимать жалобу на слабый напор воды в квартире, ссылаясь на различные причины, следует потребовать письменный отказ от руководителя УК. С этим отказом можно обратиться в прокуратуру, суд или государственную жилищную инспекцию.

Возможные последствия жалобы

Последствия рассмотрения жалобы могут быть различными, в зависимости от того, куда она подается.

По результатам рассмотрения жалобы, управляющая компания должна устранить проблему слабого напора воды в кратчайшие сроки и пересчитать оплату коммунальных услуг по требованию собственника квартиры.

Если жалоба на действия или бездействия коммунальщиков подавалась в прокуратуру, то можно рассчитывать на то, что руководство УК будет оштрафовано. Кроме того, прокурор выпишет ЖЭУ предписание устранить проблему в конкретные сроки.

При обращении с жалобой в государственную жилищную инспекцию ответа также придется ждать в течении тридцати дней.

Как показывает практика, в большинстве специалисты инспекции встают на сторону собственников квартир.

Надзорный орган также может наказать коммунальщиков рублем, выписать предписание или применить более жесткие меры, после чего ЖЭУ не сможет больше оказывать услуги населению.

Нюансы

Слабый напор воды в квартире – это всегда неприятно. Однако, не стоит торопиться с выводами и обвинять во всех своих бедах коммунальщиков. Прежде всего, стоит выявить причину возникновения проблемы и попытаться исправить ее самостоятельно.

Напор воды в системе может ослабевать по объективным причинам. В частности, в вечернее время на последних этажах многоквартирных домов очень часто наблюдается снижение напора.

Оградить себя от подобной ситуации, к сожалению, можно только с помощью специального насосного оборудования.

Источник: https://uslugi-zhkh.ru/vodosnabzhenie-i-vodootvedenie/slabyj-napor-vody/

Нет горячей воды – куда жаловаться: Почему из горячего крана течет холодная или вода низкой температуры. образцы заявлений и жалоб

Куда жаловаться на недостаточно горячую воду в москве

Совершая какую-то покупку человек вправе рассчитывать на качество продукта. Аналогичная ситуация и с услугами – после оплаты потребитель должен получить их в полном объеме и надлежащего уровня.

Поэтому заплатив по выставленному счету, следует контролировать температуру, напор и качество предоставляемых услуг по ГВС и ХВС. Регулярные и единичные перебои с ГВС приносит массу дискомфорта.

Поэтому потребителю нужно знать, что делать, если нет горячей воды, куда жаловаться и звонить.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Пошаговая инструкция: “Что делать, если горячая вода не соответствует нормативам.”

Законы, регулирующие подачу и отключение  ГВС

В РФ существуют правила о том, что из крана вода должна подаваться определенной температуры, а не быть слегка теплой. Качество ГВС устанавливается в соответствии с мировым стандартом. Чем раньше последует реакция на отклонение от нормы, тем быстрее будут ответные действия со стороны управляющей компании или ресурсообеспечивающей организации.

Закон о водоснабжении

Перечень нормативных положений:

  1. Законодательный документ, регламентирующий нормы подачи и отвода ГВС и ХВС – № 416/ФЗ от 07 декабря 2011 года (с последними изменениями 2019 года).
  2. Закон правительства РФ о том, что УК, ЖКХ или РСО обязаны представлять в дома коммунальные услуги надлежащего качества – № 354 от 06 мая 2011 г.

    с обновлениями 2019 г.

  3. ПП России о защите потребителей № 2300-1 (последняя редакция 2019 года). В документе говорится об интересах и возможностях граждан в тех случаях, когда ущемляются их права. Перебой с теплой водой напрямую влияет на уровень комфорта человека.

  4. Документ, регламентирующий санитарно-эпидемиологические нормы подачи ГВС и ХВС к жилым и нежилым объектам – СанПиН (1.4.2496-09) с внесенными изменениями 2019 г. В положениях подробно прописаны биохимические показатели горячей и холодной воды. Температура, подаваемой в жилые дома ГВС.

На заметку: если гражданину отказали в проведении перерасчета за ГВС и ХВС, то собственник вправе жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и судебные органы.

Допустимые сроки отсутствия горячей воды по закону

Исходя из вышеуказанных документов:

  1. Горячая вода должна быть в домах 24 ч. в сутки, круглый год.
  2. Допустимые нормы отсутствия ГВС – четыре часа подряд, но не более 8 ч. в сумме за календарный месяц.
  3. При форс-мажорах, таких как аварии на магистралях – перерыв в подаче горячей воды не больше суток.
  4. Профилактические работы и ремонт инженерных служб не могут длиться более двух недель в год. С обязательным уведомлением жильцов о предстоящих мероприятиях.

Данные по срокам взяты из СанПиН (1.4.2496-09) с внесенными изменениями 2019 года.

Посмотрите видео: “Куда жаловаться, если воду в доме отключили вне плана.”

Кто несет ответственность за длительное отсутствие воды в целом

Если не идет горячая вода из крана и причина не попадает ни под одну из законных оснований, это однозначно повод для написания жалобы. Ответственность за отсутствие и ненадлежащее качество ресурса лежит на управляющих компаниях.

При отключении горячего теплоснабжения в первую очередь надо проверить оплату по счетам водоканала. Если организация, поставляющая ГВС, более 180 дней не получала взносы за оказанные услуги, РСО вправе в одностороннем порядке прекратить подачу ресурса в квартиру. В такой ситуации ответственность за отключение лежит полностью на собственнике/нанимателе жилья.

Что делать собственнику квартиры, если нет ГВС

Обнаружив в квартире/доме несоответствие температуры или качества ГВС, собственник жилья имеет несколько вариантов путей решения проблемы:

  1. Если на протяжении небольшого промежутка времени нет горячей воды, следует жаловаться в управляющую компанию или ресурсообеспечивающую организацию.

    Кроме этого, туда же направляется претензия на слабый напор, длинных незапланированных ремонтных работ.

  2. Если отключили горячую воду на долгий срок и УК не может самостоятельно урегулировать проблему, претензия пишется в адрес районной администрации. Как вариант – в городскую мэрию.

  3. В России успешно функционирует структура под названием Жилинспекция. В ее полномочия входит оценка состояния жизнеобеспечивающих систем и в целом жилого фонда. Сюда также можно обращаться, если нет горячей воды в квартире или доме.
  4. Российский потребительский надзор обязан следить за уровнем качества услуг, которые получают граждане РФ. Поэтому написанная в эту инстанцию жалоба имеет эффект.
  5. Сайт государственных услуг gosuslugi.ru.

    В разделах ЖКХ, граждане РФ, зарегистрированные на портале, вправе оформить ходатайство на некачественное предоставление горячей воды.

  6. Местная прокуратура или суд, конечно, крайняя мера, но в ситуациях, когда никакая из вышестоящих инстанций не может решить проблему, надо жаловаться сюда.

Претензия в прокуратуру обязательна, если вследствие действий УК, ЖКХ или РСО нанесен физический урон жилью или пострадал человек. Суд рассмотрит все собранные доказательства и примет решение о назначении компенсационных выплат пострадавшей стороне.

При возникновении таких ситуации эксперты рекомендуют обратиться к услугам квалифицированных юристов. Специалисты помогут правильно написать жалобу и собрать полный пакет документов для суда.

Действия при отключении ГВС

Если нет горячей воды

Если вместо горячей воды идет холодная или отключили совсем ресурс, первое место, куда надо заявить это управляющая компания. Когда после обращения нет реакции, то нужно идти далее, вплоть до судебных инстанций.

Гражданам РФ следует знать, что существуют ситуации, когда Водоканал, УК, РСО или ЖКХ  вправе отключать воду:

  1. Отсутствие оплаты по счетам за ГВС более 6 месяцев.
  2. Владелец/наниматель жилья произвел незаконное подключение к центральной системе МКД.
  3. Потребитель использует дополнительную аппаратуру, например, водяной насос, вследствие чего общедомовая нагрузка на сеть превысила допустимые нормы.
  4. Орган, поставляющий горячую воду, получил распоряжение от исполнительной службы. В этом случае надо идти в ВССП и разбираться с причинами таких действий.

Горячая вода – вовсе не горячая или совсем холодная

Горячая вода низкой температуры считается ниже 60°С, но и выше 70°С она тоже быть не должна. Отклоняться от нормы допустимо в ночные часы на 5°С и в дневные на 3°С. Если из горячего крана регулярно течет холодная вода, температурой ниже 40°С, то этот факт следует фиксировать и жаловаться в РСО или УК.

В коммунальных счетах, подача ГВС такого качества должно тарифицироваться по расценкам ХВС.

Акты фиксации нарушений отсутствия ГВС

Нарушения температурного режима фиксируется в документах. Для этого проводятся контрольные замеры, данные вносятся в акт.

При проведении измерений созывается комиссия, которая должна следить за чистотой эксперимента. По итогу ответственные лица визируют документ.

Факт ненадлежащего качества или полного отсутствия такой услуги ЖКХ, как поставка воды, фиксируется в акте.

На заметку: доказательной базой о ненадлежащей поставке ресурса является выписка из журнала заявок УК, ТСЖ, ЖКУ.

Правила и образцы составления жалоб

Документально оформить претензию к качеству и температуре подаваемой воды вправе:

  • собственник;
  • официальный наниматель жилья, как в случаях с муниципальной квартирой.

Поводом для написания ходатайства могут послужить:

  1. Если отключили ГВС и ХВС на срок дольше, чем разрешено законом.

    Без предварительного уведомления – минимум 10 календарных дней.

  2. Жаловаться надо, если из горячего крана льется холодная вода.
  3. Когда давление в трубах, подающих ГВС, низкое.
  4. В жидкости замечены неестественные примеси, грязь, а цвет ненадлежащий.

Бумагу о том, что в доме нет теплоснабжения, можно писать индивидуально или коллективно.

В ходатайстве указывается:

  • адрес объекта;
  • данные заявителя;
  • кратко излагается причина обращения;
  • перечисляются требования по устранению сложившейся ситуации;
  • отдельным листом оформляется список прилагаемых документов по номерам;
  • в конце бумаги ставят дату и подпись.

Бывают ситуации, когда ремонтные работы приводят к длительному снижению температуры подаваемой воды. В таком случае коммунальные счета должны приходить с учетом этого обстоятельства. Если сумма посчитана по стандартным тарифам, как за ГВС, то следует обратиться в управляющую компанию с просьбой о пересчете.

Ходатайствовать о сложившейся ситуации с ГВС, можно в жилищную инспекцию. ГЖИ уполномочена проводить проверки по подобным фактам.

Обращение в прокуратуру составляют в крайнем случае.

Помимо жалобы, понадобится пакет документов с доказательствами.

Официальные письменные обращения следует оформлять в двух экземплярах. Первый остается у надзорного органа, второй – у заявителя. При подаче ходатайства бумагу регистрируют в журнале входящей документации с присвоением порядкового номера, который указывается на бланке гражданин. Это является гарантией того, что обращение не будет проигнорировано.

Перерасчет платы за горячую воду

Собственник или наниматель жилья вправе требовать перерасчет по счетам за горячую воду. Если ГВС подается температурой не выше 40°С, то считается холодной. Тариф за ХВС ниже, следовательно, требование о пересчете оправдано.

Порядок перерасчета описан в гл.VIII ПП №354 от  6 мая 11 года.

В идеале изменение суммы платежа должно производиться по формуле: каждый час качественной услуги минус 0,15% от цены по нормативу.

По водоотводу и канализации также проводится перерасчет.

Но для этого следует документально зафиксировать соответствующими органами факт:

  • заниженной температуры;
  • слабого напора;
  • примесей в воде.

Составляет акт о результатах экспертизы, который будет основополагающим документом для бухгалтерии УК.

Телефоны инстанций для экстренного обращения

В первую очередь надо позвонить в офис УК, номер телефона указывается на оборотной стороне платежной квитанции или на информационном стенде в подъезде.

Номер 112 также доступен для жалобы по экстренным ситуациям с водой. В каждой области, районе или населенном пункте есть офис по аварийно-спасательным работам. Его можно узнать на сайте администрации города или на стенде в доме.

В Москве и области получить информацию о причинах отсутствия ГВС по следующим контактам:

Таблица 1.

Номер телефонаНаименование
+74956578703Аварийная служба
+74956817780ГЖИ
+74956625050Круглосуточная поддержка по ресурсу
+74956817789, 6812054 и 6812145 –Горячая линия по отоплению, нагреву и подача ГВС
+ 74956578703Сотрудники cool-центра работают в режиме 24/7. Информация по всем авариям в городе Москвы и области в первую очередь направляется сюда.

Судебная практика

Статья №7,23 закона №195/ФЗ (КоАП) в редакции от 01 мая 2019 года указывает на ответственность за несоблюдение норм обеспечения граждан качественными коммунальными услугами.

Судья вправе наложить штраф на виновную сторону санкцию в размере:

  • 500/1000 рублей на физическое лицо, находящееся при должности;
  • 5000/10000 руб. на организацию.

Незнание закона, не освобождает от ответственности. Поговорка действует и в обратную сторону – если собственник разбирается в документах и нормативных положения, то сможет отстоять права. В остальных случаях, когда в квартире нет горячей воды, а РСО и УК бездействует, лучше обращаться к юристам.

Посмотрите видео: “Как ресурсоснабжающие организации воруют на предоставлении услуг по горячему водоснабжению.”

Источник: https://MoiPrava.pro/zhilyo/zhaloby/net-goryachey-vody-kuda-zhalovatsya

Проблемы с горячей водой куда обращаться

Куда жаловаться на недостаточно горячую воду в москве
Бесплатная юридическая консультация:

ЖКХ, как вам кажется, обманывает вас и поставляет вам не горячую, а еле теплую воду? Не ведутся в округе никакие ремонтные работы, а следовательно, просто так снижать температуру воды никто не имеет право.

Куда обращаться с этой проблемой и на что опираться в защите своих требований? Что делать если горячая вода низкой температуры?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Причины, почему из крана горячей воды бежит чуть теплая?

Многие вряд ли будут возмущаться, если знают, что идут работы с трубами и поставлять горячую воду какое-то время нет возможности. Другая ситуация, когда вода сама по себе ниже по температуре, чем горячая, но ЖКХ это никак не объясняет. Получается, что происходит просто экономия. В этом случае нужно жаловаться в государственные органы.

Что делать если идет слабо-теплая вода вместо горячей?

Вы должны внимательно изучить все законы перед тем, как подавать жалобу на ЖКХ. А если быть более точным, то Жилищный кодекс РФ, постановление Правительства РФ и другие.

Бесплатная юридическая консультация:

Существует особая тарификация по оплате водоснабжения. Если температура горячей воды ниже положенной на несколько градусов, то в зависимости от количества градусов, недостающих до установленных нормативами, снижается оплата. Если данная разница превышает значение в 40 градусов, то такая вода уже по закону считается холодной.

Температура горячей воды в среднем должна быть 65 градусов.

  • Доказываем свою правоту.

    Как правило, люди изначально просто звонят в диспетчерскую. Там им говорят о неполадках. В скором времени все будет исправлено. Но проходит определенное количество времени, а изменений так и не наблюдается. И обманутые жильцы зачастую не понимают, где же искать правду.

  • Для того чтобы доказать, что действия вашей жилищной компании не соответствуют законодательной программе, следует установить счетчики на горячую воду. Такие счетчики различают потоки горячей и холодной воды, и показывают, сколько же горячей воды поступало.

    Что делать если УК или ТСЖ не хотят решать проблему горячей воды?

    Обратитесь сначала в компанию домоуправления. Если там вы не найдете достойного ответа и помощи в решении сложившихся проблем, то следует изменить тактику и обращаться в другие органы власти.

    1. В Государственную жилищную инспекцию местного значения.
    2. В органы Федеральной службы, отвечающие за надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) вашего региона.
    3. В органы Федеральной антимонопольной службы (ТЭЦ, Теплоэнерго, Водоканал и другие компании. Как правило, в их роли выступают поставщики-монополисты. Их действия контролируют ФАС).
    4. В региональные (областные) и муниципальные (городские, районные) органы властной структуры – к губернаторам, мэрам и др.
    5. Права потребителей также обязаны защищать органы прокуратуры.
    6. Заинтересуйте своей проблемой современные СМИ, чтобы они подняли общественность для защиты ваших прав.
    7. И последняя инстанция по поставленной проблеме – это судебные органы власти.

    Далее необходимо написать письмо, где вы представитесь, полностью от начала и до конца охарактеризуете свою проблему. Заявление составьте в 2 экземплярах. Одно будет у вас. На нем должна стоять печать, говорящая о том, что заявление было принято комиссией, выбранной вами инстанции. Если ничего не помогло и вам пришлось обращаться в суд – вы вправе требовать неустойку.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Вначале иск в суд подается с тем, чтобы специалистами была проведена доскональная экспертиза, которая впоследствии подтвердит ваши жалобы. Затем уже выносится окончательное решение по вашему вопросу.

    Постарайтесь вместе написать, как можно больше заявлений. Когда в руки чиновников поступает множество однотипных заявлений, они начинают быстрее выполнять свою работу и разбираться в сложившейся ситуации.

    В противном случае ответ вы будете ждать годами и не дождетесь. Попросите объединиться всех жильцов дома, подключите друзей, родственников и напишите от каждого имени жалобу на действия ЖКХ. В этом случае вопрос будет рассмотрен в более краткие и сжатые сроки.

    А, соответственно, и решение объявлено будет раньше.

    Ко всему прочему, интересуйтесь личностью того человека, чиновника, прокурора или судьи, которому непосредственно вы отнесли свою жалобу или который по долгу службы рассматривает ее. Узнайте по возможности его имя, фамилию, отчество и контактные данные. Вы сможете неоднократно связаться с этим человеком и задавать возникшие вопросы.

    Источник: http://o-nedvizhke.ru/zhkx/uslugi-zhkx/goryachee-vodosnabzhenie/goryachaya-voda-chut-teplaya-kuda-zhalovatsya-i-chto-delat.html

    Москвичи смогут онлайн пожаловаться на перебои с горячей водой

    На портале «Наш город» вновь открыли две летние темы. Москвичи могут в режиме онлайн пожаловаться, если горячую воду отключили раньше срока или включили позже. Также снова доступна тема об отсутствии песка в песочницах на детских площадках.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Онлайн-жалобу на несоблюдение сроков отключения или подключения горячей воды можно подать в категории «Многоквартирные дома». В сообщении надо указать точный адрес, а также написать номер финансово-лицевого счета плательщика (ФЛС). Этот номер нужен как доказательство того, что автор жалобы действительно жилец дома.

    Номер финансово-лицевого счета указывают в платежном документе, который заполняется для оплаты услуг ЖКХ. У жильцов, чьи дома управляются с помощью ТСЖ и ЖСК, также будет возможность оставлять свои обращения, указав в поле имеющуюся информацию. Проверка будет произведена по всем доступным порталу источникам.

    При возникновении проблем достаточно обратиться в службу технической поддержки сайта «Наш город».

    Тему об отсутствии песка в детской песочнице можно найти в категории «Дворовые территории». В онлайн-жалобе необходимо указать адрес двора, где замечена проблема, и прикрепить фото пустой песочницы.

    Для отправки такой жалобы не нужно подтверждать, что автор сообщения живет по соседству с детской площадкой. Песок должен быть в каждой песочнице города, его меняют ежегодно.

    Пожаловаться на его отсутствие может любой горожанин, заметивший проблему.

    На портале «Наш город» доступны и другие весенне-летние темы. Москвичи могут пожаловаться на стертую дорожную разметку, некачественный уход за растениями во дворах, парках и вдоль дорог. А также оставлять сообщения о летних кафе, которые разместили с нарушениями.

    Специалисты должны ответить на сообщения за восемь рабочих дней. Еще более двух недель у пользователей есть для того, чтобы подтвердить или опровергнуть решение проблемы.

    Плановые отключения горячей воды начнутся в многоквартирных домах Москвы с 10 мая. Где найти сроки сезонного отключения горячей воды — читайте здесь.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://www.mos.ru/news/item//

    Материалы по тегам

    Источник: http://s-fs.ru/problemy-s-gorjachej-vodoj-kuda-obrashhatsja/

    Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

    Куда жаловаться на недостаточно горячую воду в москве

    Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах?  Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок.

    Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье.

    Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

    • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
    • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

    Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

    Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ.

    Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия.

    Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

    О чём можно написать жалобу?

    Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

    • исправностью лифта;
    • отоплением;
    • лестницами и пандусами;
    • протеканием крыши и козырька подъезда;
    • забитым мусоропроводом;
    • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
    • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
    • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
    • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
    • окнами на лестничных клетках;
    • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
    • неисправной входной дверью.

    Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

    3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

    Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

    На официальном сайте мэра Москвы

    Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

    Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

    На портале «Наш город»

    Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

    Написать электронное письмо

    Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

    Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

    Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ:

    8 800 700 88 00

    Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

    Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ:

    8 800 700 89 89

    Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру:

    +7 (495) 633-51-90
    (горячая линия мэрии Москвы)

    или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

    Если ничего не помогло — что делать?

    Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

    Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

    Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

    Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

    Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

    Какие жалобы пишут люди?

    Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

    Неисправен лифт.

    Неубранный подъезд.

    Источник: https://portalmos.ru/portal-mos-ru/zhku/zhaloby-na-zhkh-moskvy.html

    Сфера закона
    Добавить комментарий