Можно ли получить компенсацию за несоответствие товара и тары или заменить товар?

Заявление на возврат товара от покупателя: образец акта, накладная поставщику при ненадлежащем качестве продукции – Сайт о

Можно ли получить компенсацию за несоответствие товара и тары или заменить товар?

Акт возврата товара ненадлежащего качества – это документ, составляемый при необходимости покупателя вернуть продавцу приобретённую продукцию, качество которой не соответствует стандартам. Акт обычно составляется во время приёмки товара на фирменном бланке компании, утверждённом её руководством, и в присутствии представителей от обеих сторон.

Как составляется акт возврата

Согласно Гражданскому Кодексу РФ и закону «О защите прав потребителей», когда покупатель обнаруживает брак, он может вернуть товар в магазин. Что касается покупки товаров юр. лицами, ситуация отличается несильно. Если во время приёмки товара обнаружены неустранимые недостатки, фирма покупатель вправе вернуть товар, для чего необходимо составить акт возврата.

Отправляя акт поставщику, дополнительно прилагают пакет документов в виде накладной, рекламации и претензионного письма. В накладной перечисляют возвращаемые товары, а претензионное письмо пишется в произвольной форме и описывает суть проблемы, возможные способы её решения.

Акт о ненадлежащем качестве товара – официально утверждён законом и используется покупателем при необходимости возврата товара поставщику. Бланк о возврате товара может быть разработан и самим предприятием, в таком случае он утверждается руководителем предприятия.

Акт составляется во время приёмки продукции. При его заполнении необходимо присутствие уполномоченных представителей поставщика и покупателя. В некоторых случаях допускается его составление после поступления продукта в эксплуатацию, если имеется гарантия производителя.

Акт возврата, как правило, содержит следующие пункты:

  1. Перечень продукции, которую возвращают.
  2. Причину возврата.
  3. Отметки о качестве и состоянии товара, наличии дефектов, состоянии тары и упаковки.
  4. Сведения об экспертизе качества товара.
  5. Требования покупателя в отношении возвращённого товара (осуществить обмен, компенсировать стоимость покупки, отремонтировать товар силами и средствами поставщика).

Акт составляется в нескольких экземплярах. Один из образцов отправляется поставщику, второй сдаётся в бухгалтерию, где помещается в архив и хранится на протяжении 3 лет.

При обнаружении недостатков во время предварительного осмотра продукции при приёмке оформляется акт ТОРГ-2 и возврат не нужен. Если же недостатки выявлены позже – ТОРГ-12 с пометкой о возврате. ТОРГ-3 – при возврате продукции за границу.

Составление акта возврата даёт покупателю возможность вернуть затраченные на покупку деньги либо получить компенсацию в другом виде, к примеру, путём замены товара на продукт надлежащего качества.

Для подписания акта компанией утверждается комиссия, в состав которой входят уполномоченные лица:

  • со стороны приёмщика;
  • со стороны поставщика;
  • перевозчика;
  • эксперты (когда есть надобность проведения специальной экспертизы относительно качества товара).

Акт на возврат товара подаётся поставщику в гарантийный термин, а в случае его отсутствия в любое время, но не позднее чем через 2 года после получения.

Акт возврата товара ненадлежащего качества образец

Шаблон акта возврата товара поставщику можно бесплатно скачать здесь

Акт о приёмке товара ненадлежащего качества образец здесь

Основания для возврата продукции

Необходимость вернуть товар может возникнуть по многим причинам. Соответственно, каждая ситуация имеет определённые особенности и отдельно регламентируется законом.

Самыми распространёнными причинами являются:

  1. Поставлен некачественный товар. По закону несоответствующим качеством является присутствие дефектов, истечение срока годности, несоответствие товара ГОСТу или требованиям иных документов.
  2. Несоответствующее накладной количество. В данном случае, если количество продукции превышает заявленное, то необходим возврат. Если продукции не хватает, то покупатель имеет право на возврат всей партии.
  3. Несоответствующий ассортимент. Покупатель может вернуть как неподходящий товар, так и всю партию.
  4. Несоответствие комплектации. Возврат возможен только, если продавец отказался доукомплектовать товар либо снизить цену.
  5. Нарушен срок поставки продукции. Покупатель обязан вовремя известить поставщика о своём решении отказаться от приёма товара.

В случае наличия указных пунктов покупатель имеет право вернуть продукцию. При этом стоит помнить, что основанием для разрыва договора по причине качества могут служить только серьёзные недостатки, которые невозможно устранить.

Возможные проблемы осуществления возврата

Несмотря на то что процедура возврата не очень сложная и довольно распространённая, некоторые трудности все же могут возникнуть.

Самые распространённые из них это:

  • подписание акта человеком, не имеющим на это законных полномочий;
  • отказ поставщика от приёма товара обратно.

В случае отказа, когда после уведомления поставщика о необходимости возврата проходит определённый срок, покупатель имеет право вернуть товар на склад самостоятельно или продать. Если поставщик отказывается принять обратно бракованный товар, необходимо провести специальную экспертизу, о чём делается пометка в акте.

При составлении акта важно убедиться, что лица, присутствующие в комиссии, имеют достаточно полномочий и могут подписывать подобные документы.

Правовые последствия

Товары несоответствующего качества возвращаются поставщику, как правило, с такими требованиями:

  1. Замена товара поставщиком.
  2. Устранение поставщиком недостатков.
  3. Снижение цены, при условии устранения покупателем незначительных дефектов.
  4. Возмещение затраченных денежных средств, если товар передаётся без возврата.

При возврате денег стоит помнить о таком нюансе. Верховный Суд РФ постановил, что нельзя зачислить деньги покупателю, когда поставщик связан факторинговыми обязательствами.

Источник:

Бланк возврата товара от покупателя образец

Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

С чего начинается возврат

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:

Что предъявитьПояснение
1Товар с сохранным товарным видомОн должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств
2Гарантийный талонЕсли он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия)
3Документ, подтверждающий покупкуОбычно для этой цели используют кассовый чек. Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате.
4Документ, подтверждающий личность покупателяЭто может быть паспорт или водительское удостоверение
5ЗаявлениеНаписанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина

Сроки возврата

Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Что должно быть в бланке возврата

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

  • Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
  • Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
  • название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
  • причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

Источник: https://yarsch26.ru/buhgalteriya/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya-obrazets-akta-nakladnaya-postavshhiku-pri-nenadlezhashhem-kachestve-produktsii.html

Образец претензии на возврат товара поставщику

Можно ли получить компенсацию за несоответствие товара и тары или заменить товар?

Письма или заявления о возвращении товаров поставщикам содержат данные о личности отправителя и информацию об адресате, аналогично любым другим документам. И для адресата, и для корреспондента возврат товара может причинить неудобства.

Основное отличие от жалоб заключается в том, что заявитель не выдвигает требований на восстановление ущемленных прав. То есть, производитель совершает возврат ТМЦ по просьбе получателя, необходимый для устранения изъянов.

Как правильно написать письмо, содержащее требование о возврате купленной продукции обратно поставщику?

Если у потребителя и поставщика возникают спорные ситуации по вопросам доставки, рекомендуется решать их без привлечения сторонних участников. А именно, тщательно исследовать положения контракта купли-продажи.

Если в данном документе не оговорен порядок возврата изделий, необходимо использовать закон в качестве руководства.

Если поставщик отказывается возвращать средства, потраченные на покупку товара, необходимо составить письменную жалобу.

Данный документ составляется согласно следующих критериев:

  • Наименование учреждения производителя и данные административного состава;
  • Причины составления данной жалобы;
  • Если есть возможность, прикрепите заключение экспертизы, подтверждающей несоответствие качеству продукции;
  • Уточнить положения законодательных актов, защищающих права покупателя в данном вопросе
  • Обозначение сроков выполнения данных притязаний
  • Возможно внести в текст жалобы описание действий в случае отказа производителя выполнить требуемое.

Перечень причин для осуществления возврата приобретенной продукции

Глава 30 ГК отмечает несколько вероятных причин для возврата изделий:

Право на возврат товара по закону о защите прав потребителей.

Предупреждение: закон также предусматривает наличие иных поводов для возврата, если данные были оговорены в контракте поставки (статья 421 Гражданского Кодекса Российской федерации).

Некоторые категории изделий отличаются наличием гарантийных сроков. При обнаружении недостатков в течение действия гарантии, покупатель имеет право предъявить продавцу претензии. Это же касается срока годности.

Если же сроки годности или гарантии не определены, максимальный срок предъявления претензий о качестве изделий составляет два года со дня поставки (статья 477 Гражданского Кодекса).

Как производится возврат продукции различных категорий?

Изделия неподобающего качества могут быть возвращены. Также возможен отказ от приема изделий, если при получении обнаруживается, что срок годности истек и изделие испортилось.

К примеру, в поставленной партии изделий найдены изделия, соответствующие и не соответствующие качеству.

В таком случае, не соответствующие качеству изделия должны быть вычеркнуты из товарных накладных № ТОРГ-12 и отправлены поставщику.

Соответствие качеству проводится при приеме товара и в присутствии поставщика или его представителя. Около вычеркнутых позиций необходимо поставить подпись, что делает представитель поставщика (экспедитор, водитель или иное материально ответственное лицо).

Если покупатель оплатил счет с НДС, но получил меньшее количество изделий, поставщик обязан пересмотреть счет-фактуру. Пересчитанный счет-фактура должен быть представлен не позднее 5 рабочих дней.

Бракованные изделия аналогично изделиям с истекшим сроком годности, непригодны к продаже.

Ликвидация бракованного товара производится по двум процедурам:

  1. Необходимо составить акт ликвидации товара. После уничтожения неподходящего товара необходимо внести изменения в товарный учет. Также, нужно восстановить в бюджет (оплатить) вычеты по НДС, сделанные по счетам-фактурам.
  2. Необходимо вернуть бракованный товар поставщику, тогда он выступает покупателем. В данном случае возврат производится согласно обычной процедуре. Это означает, что нужно составить акт, транспортную накладную и письменную претензию. Для упрощения процедур, товар заменяется одновременно с ликвидацией брака покупателем. Тогда нет необходимости в акте списания ТМЦ, изделия с браком заменяют и увозят со склада.

Товары, нереализованные в течение определенного в договоре срока, могут также быть возвращены поставщику. В таком случае, заключается дополнительный договор, условия которого должны быть оговорены в устной или письменной форме.

Изделие, подлежащее возврату должно быть неповрежденным, в оригинальной упаковке, до истечения гарантийного срока и с сохранением товарного вида. Сроки возврата изделий до окончания гарантийного срока обсуждаются отдельно.

Возвращение не проданных остатков происходит путем подписания новых договоров поставки и составления накладной формы № ТОРГ-12.

В течение какого времени покупатель имеет право сдать поставщику купленный товар?

Закон гласит, что продукция может быть возвращена поставщику в течение 30 дней. Если при составлении договора был оговорен срок, отличающийся от установленного законом, возврат изделий производится соответственно сроку, установленному договором. Если в этом же договоре не указано обратного, возврат изделий осуществляется за счет производителя.

Если у потребителя возникает желание вернуть деньги, потраченные на покупку, производитель обязан вернуть средства. Закон гласит, что срок возврата не должен превышать 10 дней с момента оповещения поставщика. Также, потребитель может потребовать компенсацию полученного материального и морального ущерба.

Процесс скачивания документа

«Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества»

Загрузка документа начнётся через 25 секунд. Пожалуйста, подождите.

Имя файла документа:

На данный момент доступна возможность скачивания файла в формате Word. Загрузите его!

С этим документом часто просматривают:

  • Агентский договор, агентское соглашение 51
  • Брачный договор 4
  • Договор аренды жилого помещения, квартиры 72
  • Договор аренды нежилого помещения, здания 100
  • Договор аренды земельного участка 36
  • Договор аренды имущества, оборудования 48
  • Договор аренды транспортного средства 14
  • Прочие договоры аренды 25
  • Банковский договор, депозитный договор 79
  • Договор безвозмездного пользования, ссуды 36
  • Договор дарения имущества, недвижимости, денег 90
  • Договор доверительного управления, траста 38
  • Договор займа, расписка о займе 66
  • Кредитный договор, залоговый договор 78
  • Договор купли-продажи, договор контрактации 309
  • Договор лизинга, финансовой аренды 37
  • Лицензионный договор, авторские права 37
  • Договор мены, обмена, бартера 75
  • Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
  • Договор перевозки, транспортной экспедиции 62
  • Договор бытового, арендного, строительного подряда 162
  • Договор пожизненного содержания 66
  • Договор поручения, договор комиссии 72
  • Договор поставки товаров, продукции 127
  • Договор проката, бытового проката 23
  • Договор на создание и выполнение НТП 18
  • Договор страхования имущества, здоровья, ответственности 56
  • Договор товарищества, совместной деятельности 35
  • Трудовой договор, трудовой контракт 160
  • Договор уступки права требования 15
  • Договор франчайзинга, концессии 7
  • Договор хранения, документы на хранение 61
  • Договор энерго и электроснабжения 15
  • Проведение конкурсов, торгов 17

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Читайте так же:  Выбор №1 немеркнущая звезда it-сферы

Претензия на возврат товара

Претензия на возврат товара пишется покупателем, если полученный ценности не удовлетворяют его по своим качественным или количественным характеристикам.

При приемке товара от поставщика представитель покупателя проверяет качество полученных ТМЦ, сверяет их количество с данными по документам.

Если покупателя что-либо не устраивает, например, некачественный товар, нарушенная упаковка, брак, просроченная продукция, то необходимо составить претензию, приложить к ней документы, подтверждающие причину возврата, и направить поставщику. В частности, составляет акт о расхождении форма ТОРГ-2.

Если просроченный, испорченный или бракованный товар выявлен позже, то он подлежит списанию на основании акта о списании форма ТОРГ-16.

Как правильно составить?

Письмо-претензия составляется комиссией, которая оформляет акт о расхождении. Бланк претензии не имеет типовой, строго регламентированной формы и составляется в свободной форме.

[2]

Претензия по договору поставки должна содержать реквизиты адресата, которому она направляется. В роли адресата выступает руководитель организации поставщика. Необходимо поставить дату составления претензии на товар и указать номер и дату договора поставки, по которому поставляется товар покупателю, номер и дату акта о расхождении.

В бланке претензии необходимо прописать номер и дату сопроводительного документа – товарной накладной или товарно-транспортной накладной.

Далее необходимо указать название организации покупателя, в адрес которой поступили некачественные товары, прописать, какие именно товары поступили – название, артикул, цена.

Обязательно необходимо написать причину возврата товара – некачественный товар, излишки, недостача

После того, как в бланке претензии изложена суть обращения к поставщику, высказывается просьба решить проблемы, возместить убытки, довезти недостающий товар, заменить некачественный товар и прочие пути решения.

Скачать пример претензии

Скачать образец претензии на возврат товара – ссылка.

Возврат денег за непоставленный товар – образец письма и порядок оформления

В договоре о доставке продукции отдельным пунктом прописывают перечисление аванса или полной стоимости продукции. В противном случае возрастают риски поставщика.

Предоплата гарантирует защиту прав обоих сторон:

  • Поставщика в своевременном расчете;
  • Покупателя в своевременной доставке.

Однако, может произойти ситуация, когда после перечисления предоплаты, недобросовестный поставщик отказывается выполнять условия договора. Непоставка продукции случается в договорных отношениях, как между предприятиями, так и между фирмой и физлицом. Поэтому вопрос, как получить возврат денежных средств за не поставленный товар, интересует каждого добросовестного покупателя.

Законодательная база

Споры между гражданином и субъектом предпринимательской деятельности решаются в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Он прописывает механизм реализации прав покупателя. А вот конфликт между двумя организациями нередко приводит к юридическим боям.

В этом случае возмещение стоимости недопоставленной продукции напрямую зависит от наличия договора и его содержания. Если не удается мирно уладить конфликт, решать его будет суд.

Когда можно требовать возврата

Заявление о возврате денег направляется по окончании оговоренного срока поставки продукции. Для этого нужно иметь платежный документ (чек, квитанцию), подтверждающий выполнение своей части сделки. При наличии письменного соглашения, время доставки прописываются в его условиях.

Потребовать возврат денег за непоставленный товар можно:

  • Путем проведения переговоров с поставщиком;
  • Направив претензию;
  • Обратившись в суд с исковым заявлением.

Устные переговоры

Телефонного звонка с требованием вернуть деньги будет достаточно, если грамотно его сформулировать и обосновать нормами закона. Поставщик старается не расторгать договор и не терять деньги. Он может предложить продлить соглашение или заменить поставляемый товар аналогичным. Заказчик вправе согласиться на новые условия или отказать.

Письменная претензия

Начиная устные переговоры с недобросовестной стороной, следует помнить, что доказательством они не являются. А вот претензионное письмо с приложенной квитанцией о его пересылке или отметкой о получении может служить доказательством в суде.

Если вопрос не решается путем устных или письменных переговоров, добросовестной стороне остается только требовать выплат затраченных средств и неустойки через суд.

Требования к оформлению письма

Закон не предъявляет четких требований к форме письма. Поэтому следует ориентироваться на требования Инструкции по делопроизводству. К примеру, такие:

  • Претензия должна быть напечатана на белом листе формата А4. Если письмо подает организация, можно оформить его на фирменном бланке;
  • Составляется две копии письма. На вашем экземпляре ответчик должен оставить отметку о получении. При отправке претензии рекомендованным письмом, у вас будет корешок о его вручении сотрудниками почты;
  • Средний размер письма составляет до трех листов. Если вы хотите сослаться на договор или другие документы, лучше оформить их приложением и прикрепить к письму;
  • Озаглавить документ можно «претензия» или «заявление». Таким образом, вы обозначите характер письма;
  • Обозначьте, на чье имя подается претензия (должность, фамилия инициалы, реквизиты организации);
  • Указывается дата составления обращения;
  • Заверяется документ личной подписью заявителя.

Директору ОАО « ТехПром»

400012 г. Волгоград ул. Иртышская, 28

Ведерникова Игоря Леонидовича, 1972 г.р.,

40005 г. Волгоград ул. Печатная,17,кв.3,

о возврате денег за недоставленный товар

Источник: https://nerestne.ru/obrazets-pretenzii-na-vozvrat-tovara-postavshhiku/

Сфера закона
Добавить комментарий