Можно ли приобрести товар по цене, указанной на размещенном по ошибке ценнике?

Цена на ценнике неверная

Можно ли приобрести товар по цене, указанной на размещенном по ошибке ценнике?

В этом случае следует требовать продажи товара по цене, указанной в ценнике. № 55), продавец обязан довести до сведения покупателя информацию цене товара в рублях в виде ценника. В этом случае пишется жалобу в книгу отзывов, а ее копию направляется в местное отделение Роспотребнадзора.

Если не жалко нервов и некоторого времени, то получив чек, объясняешь кассиру, что покупаешь не у компьютера (в котором другая цена) , а в магазине по цене указанной в ценнике, предупреждаешь, что ценник уже заснят (фотоаппарат, мобильник) , отказываться от товара ты не намерен, требуешь его продажи по цене на ценнике в торговом зале, т. Так что всё нужно сканировать, а то на Е**т обязательно))))) Обычно в таких случаях обращаются к администрацию. 19 Правил торговли (Постановление Правительства РФ от г. Если кассир отказывается, вызываешь администратора (товароведа, директора) , предлагаешь составить Акт о продаже товара по завышенной цене и нарушении Правил торговли, а вот и свидетели в очереди стоят! А вот на кассе пробивается другая цена и сами кассиры говорят, что они-то пробивают по штрих-коду.А кассир и компьютер не являются установленным способом доведения до потребителя этой информации. Если они не правы, то возвращают деньги, но чаще говорят, что уже подорожало, а они не успели заменить ценник.

Следовательно, если работник магазина утверждает, что информация на ценнике недостоверна, то имеет место нарушение Правил продажи по ст. Можете поскандалить, они обязаны продавать товар по установленной цене.

Если Вам отказали продать по указанной в ценнике цены, то можете отказаться от покупки.. Также найти свидетеля, сделать фото ценника если есть возможность и в защиту прав потребителя..

Такое часто в Ашане практикуют-ценники лепят “от вольного”,но написаннное вроде как соответствует товару.

Не устраивает цена-отказаться от покупки прямо на кассе.Буквально вчера попали в такую же историю: на ценнике цена одна.

А на кассе пытались продать товар на 100 руб дороже.. что акция закончилась и не успели убрать старый ценник..Один из нас вернулся от кассы в зал и принес оттуда ценник с акционной ценой..

Кассир вызвал администратора, после чего админ предложил взять разницу в цене конфетами))))))))))) пригрозили разбирательством, напомнили о правилах торговля и нам сразу пробили по НОВОЙ цене.Но разницу тут же вернули на стойке информации (????

Из интернета Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике.

В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги.

(Нет сниппета 8)

10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином – Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу.При этом следует ссылаться на статью 12 Закона “О защите прав потребителей”. Третий документ, который исключает подмену цены – это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.

7.Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара – прямой обман потребителей.Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику.

Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей.

В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека.По вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штрафы на основании статьей 14.7 Ко АП.

(Нет сниппета 9)

Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс.

Более того, если Роспотребнадзор выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.

Сайи – Префектура Юго-Восточногоадминистративного округагорода Москвы администратора торгового зала (лично или через кассира) и обрисуйте ему ситуацию.В разговоре с администратором нужно помнить главное: то, что в зале не успели заменить ценники, не является ни оправданием для магазина, ни вашей проблемой.

Закон «О защите прав потребителей» дает следующие определения на этот счет: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора» и цена товара является обязательной частью такой информации (ст.

10 ФЗ «О защите прав потребителей») в Гражданском кодексе РФ есть понятие задокументированного предложения, т.н. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая указана.Напомните об этом администратору, когда он скажет, что ценники поменять не успели.

Можно припугнуть администратора решимостью позвонить в Роспотребнадзор или УБЭП .В принципе, в данной ситуации у вас есть основания сделать этот звонок, но, как правило, одного намерения хватает для разрешения ситуации в вашу пользу (т.е. Если же с вами не хотят договариваться по-хорошему, действуйте по-плохому По-плохому↑Обращайтесь в Роспотребнадзор.Это не то, чтобы просто, и из-за 50 рублей может и нет смысла ругаться и тратить время.

Но, с другой точки зрения – вас наглым образом ущемляют в правах. После серьезного разбирательства администрация магазина будет внимательнее относиться к ценникам.

Если вы, решили, что сначала будете действовать по-хорошему, а, если не получится договориться – по-плохому, запишите разговор с администратором зала (в мобильных телефонах и смартфонах есть функции и видеокамеры, и диктофона, которые в таких случаях просто бесценны).Для того, чтобы отстоять свою правоту Роспотребнадзору, нужны доказательства: Свидетели, подтверждающие ваши слова.

Сфотографируйте ценник (желательно, чтобы в кадре «засветились» дата и время).Однако, оставьте мысли забрать ценник из торгового зала!Вас могут обвинить в воровстве торгового оборудования. Требуйте жалобную книгу и обязательно подробно опишите в ней все, что произошло: что покупали, какая цена стояла на ценнике, дата, время и прочие подробности.

И в этой жалобе обязательно потребуйте от администрации магазина письменного ответа.Этот ответ станет очень весомым доказательством для Роспотребназдора.Обратитесь в территориальное отделение Роспотребнадзора по месту происшествия с заявлением, составленным в двух экземплярах. Часто то вообще его нет, то непонятно к какому товару относится.

И увидели набор – ролики защита шлем по цене 989 рублей. Поскольку мы совсем не планировали эту покупку, но цена приятно удивила, решили купить. На мою просьбу пробить по цене заявленной, по закону ОБЯЗАНЫ ( Закон «О защите прав потребителей» в п.1 ст.К заявлению приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек с оплаченной покупкой.

Ага, прям бесит, когда приходишь домой, на вещи наклеена одна цена, а на чеке видишь другую. 10 гласит нам: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Мне вот ещё интересно – продавцы в сетевых магазинах, в которых есть свои карты на скидки, должны спрашивать каждого покупателя, есть ли карта? Продолжая статью мы, читая п.2 ст.10, видим, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.) мне искренне удивились “по какому еще закону”.

вчера муж покупал пачку памперсов за 920 рублей, об акции “Вернем 500 бонусных рублей на вашу карту!А то не спросят, пробьют, сам вспомнишь, протягиваешь, а тебе – не надо, я уже пробил. Видимо администратор впервые о нем слышит, поэтому позволяют такую халатность с ценниками.

” ему не сообщили на кассе , что можно добрать товар до 1000рублей (над кассой висит баннер с инфо, который не все видят) и бонусов, естественно, не начислили.

Я с 2-х месячным ребенком на руках, долго выбирая и раздумывая над этой покупкой, после простояв в добавок минут 20 в кассу (опять же, работала одна касса на весь магазин, хотя они сами удивлялись, почему не работает еще одна на 2-ом этаже) должна была отказаться от покупки и обидеть своего уже обрадовавшегося ребенка.

Зато о сборе товаров в дет дома, кассир напоминает КАЖДОМУ. Мы приходим за покупками не один раз в месяц, всегда пополняли корзину для дет домов, но сегодня предложили целый набор за 60 рублей. Собственно, жаль, что такие ситуации имеют место в сети магазинов Детский мир.Пытались объяснить мне, что не успели поменять ценники и прочее.

Мне не жалко, но каждый раз я не могу всегда и везде так покупать. Лишний раз не хочется идти и сто раз все приходится самой проверять. Мы в таких случаях старались договорится с покупателем.

После долгих пререканий, администратор проверила у себя в базе данных и О ЧУДО!!!! Если не получалось, то отдавали деньги в сответствии с ценником, а сумму, которую отдали покупателю брали с продавца.Который не успел заменить ценник. У нас такое в Метро частенько,мужа один раз так нагрели…он чеки у меня не проверяет вообще.

А теперь я всегда проверяю,то вобьют лишнее,или к примеру подушка лежит взале 200р,а на кассе пробивают за 800р Молодец, Алл, что написала!Мы тоже постоянно с этим сталкиваемся, только недавно в Ашане закупились, на кассе отбивают мясо, на лотке запечатанном одна сумма (при чем и вес и сумма указаны), на кассе отбивается на 100 рэ больше…

и это с килограмма…подошли к администратору…тут же вернули деньги…Чуть позже затаривались в М5Молл, в Карусели, сестра взяла заварник в деревню (стоил 90 рэ всего, не жалко, взяла)..на кассе отбился 250 рэ ( на них он точно не тянул)..это обнаружили только дома, через пару дней поехали, подходим к администратору, говорит, что не видит причины для возврата, поговорили на повышенных тонах и она удалилась, муж написал в жалобную книгу, что отпускают товар по цене в 3 раза выше и т.п.Сказать, что меня такая ситуация раздражает, это не сказать ничего!

НО я знаю, что я права (какая цена указана на ценнике, по такой цене магазин и обязан мне этот товар продать!), а за свои права я бороться считаю и нужным, и можным, и должным – недаром один из первых моих вопросов на БВ был именно об этом!Поэтому, я совершенно спокойно прошу подойти главного (кассир в данном конкретном случае есть лишь пешка: не надо ему ничего высказывать, ни тем более, предъявлять к нему претензии) и указываю ему на разницу цен (пусть это и будет разница в 2 рубля, неважно.

(6 , в среднем: 16)

Рассылка выходит раз в сутки и содержит список программ из Семейное право перешедших в категорию бесплатные за последние 24 часа.

Источник: http://eurasia.net.ru/semeinoe-cena-na-cennike-nevernaya.html

Несоответствие цены на ценнике и на кассе

Можно ли приобрести товар по цене, указанной на размещенном по ошибке ценнике?

скажите, пожалуйста, если в случае несоответствия цен на ценнике и кассе организация будет опираться на статьи из ГК(Статья 500 1.

скажите, пожалуйста, если в случае несоответствия цен на ценнике и кассе организация будет опираться на статьи из ГК(Статья 500 1.

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи), будет ли она права?

Или же Закон о защите прав потребителей преобладает?

Указанная цена на ценниках не соответствует цене пробиваемой на кассе.

  • Указанная цена на ценниках не соответствует цене пробиваемой на кассе.
  • Скажите , а вы проверяете цену до того , как идти на кассу ? Никогда не обращали внимание до какого числа цена указана ??? А продавцов всегда не хватает , они физически не успевают !!!!
  • Кассир делает невинные глаза, мол идите в торговый отдел.
  • Довольно часто приходилось сталкиваться на практике со случаями, когда кассир пробивал товар по несоответствующей обозначенной на ценнике стоимости.
  • Обычно когда такое происходит, они вежливо извиняются и без объяснений просто отдают разницу, которую недосчитали.

Но последняя ситуация, в которой я оказалась, совсем не подпадала под стандартный безобидный сценарий.

Событие произошло в одном из воронежских гипермаркетов сети «Линия».

Нужно было не сильно дорогостоящее вино – хотел приготовить на его основе глинтвейн.

Я посчитала, что дорогое для таких целей будет излишеством, поэтому остановилась на более доступных по цене вариантах.

  • Остановили мы с подругой свой взор на винной полке, увидев подходящую цену. Нам пробили это вино по цене 410 р., что никак не сходилось с увиденным.
  • Как видно на фото, ценник был слегка выцветший на фоне двух остальных, поэтому я несколько увеличила изображение (название было указано неправильно, однако штрихкод полностью идентичен обозначенному в чеке): Мы подумали, что это прекрасная возможность вкусить истинное грузинское, причем по очень привлекательной цене. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Через некоторое время к нам подходит администратор, мы показывает ему фото и сумму на ценнике вина, которое мы приобрели.
  • Она, используя громкую связь, вызвала продавца с того самого отдела, где висел этот ценник.
  • Он приходит к администратору, показываем то же самое.

Затем проходим в отдел, где находился этот неактуальный ценник.

На месте к нам подходит еще одна женщина и парень, который пришел со мной, по порядку поясняет ей суть возникшей проблемы.

Несоответствие цен на ценнике и в кассе. Мошенничества в магазине с

Выслушав все, она произнесла: «А, так это вчера акция такая была», а затем, вытащив с полки ценник, попыталась быстро удалиться вместе с ним. Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Как подать исковое заявление о защите прав потребителей, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/dokumenty/sudebnoe-razbiratelstvo/iskovye-zayavleniya/Затем следовал вот такой диалог (Я – это я , Т – это та тетка, пытавшаяся сбежать с ценником).

Несоответствие цены в ценнике и на кассе закон, штрафы, последствия

Я: Куда же Вы убегаете, может все-таки сначала уладим вопрос со стоимостью?

Т: Мы не имеем права продать вам вино по такой цене, акция ведь уже закончилась!

Несоответствие цены в ценнике и на кассе на ценнике одна цена, а на

Я: Ценник был, значит, вы просто обязаны пробить товар по предложенной цене.

Т: Никому я ничего не должна, это цена ошибочная, и на момент покупки не действует.

Я: Меня ваши доводы не интересуют, цена значилась на ценнике, сроки на нем определены не были (об акции ни слова). Я: Так Вы его только что сняли, но немного поздно, у нас уже есть его фото.

Несоответствие цены на ценнике и на кассе Jus naturale

Т: (мина этой дамочки враз поскучнела) Ну и где же это фото?

  • Сам администратором в магазине работал, администраторы не идут на встречу, потому как разницу в цене они будут обязаны доложить из своего кармана.
  • В законе о правах потребителя написано, что покупатель приобретает товар по цене указанной на ценнике, на ценнике должны стоять и роспись и печать ( у нас было так) то есть администратор несет полную ответственность за указанную цену, в случае если цена указанная на ценнике меньше, не ругайтесь с кассиром, он не виноват в 95 случаях из 100, приглашайте администратора, объясняйте свою жалобу, в случае необходимости проходите в зал, что бы убедиться что Вы смотрели именно на тот ценник, и взяли именно тот товар что указан в ценнике.
  • Если Вы правы, товар тот, ценник меньше чем в чеке, настаивайте на том что бы разницу Вам вернули, если Вам администратора не жалко.
  • По той цене, что на ценнике вас не отпустят, это однозначно.

За упущение в том, что ценники не поменяны несет ответственность администратор и продавец зала, ответственный за данный участок.

Естественно, что вы зовете администратора, чтобы указать на данный недостаток, товар возвращаете, пусть кассиры делают возврат, если товар пробит вам в чек, это их проблемы.

Если вы просто вернете товар, то администрации повезло, что называется легко отделались, если попросите книгу жалоб и предложений и указываете в чем проблема, у администратора и продавца будут большие проблемы, это более чем неприятно будет для них. Пробила товары , потом смотрю , что сгущенка 270 гр.

Я работала на кассе в крупном магазине, и знаю о чем говорю. стоит в чеке 59 рублей 99 копеек , а на ценнике большом было написано 29 рублей 99 копеек ( карта ” Ленты ” была на кассе предъявлена ) .

Я подошла к стойке информации , написала заявление о возврате товара и мне на кассе вернули деньги за сгущенку .

Несоответствие цены в чеке и на ценнике Защита рабочих

А в магазинах ” Перекресток ” , ” Магнит ” , ” Пятерочка ” , ” Карусель” все проще , допустим , пробили по другой цене товар , вы не заметили , отошли от кассы , посмотрели на чек и если вам не нравится сумма на товар ( она на ценнике была ниже ) , то вы можете вернуть данный товар на кассе , без всякого заявления .

Ругаться и требовать чтобы вам продали товар по цене на ценнике… А по ее реакции вы поймете, знали ли она об этом или нет. Звать администратора магазина на кассу и просить отпустить товар по той цене, что указана на ценнике.

  • Продавцы обычно говорят-что они не успели поменять ценники..но вы им-не верьте и требуйте товар по цене на ценнике..вызывайте начальство и добивайтесь своего… А далее по ситуации,скандал или пройти в зал с менеджером и сверить цену на ценнике с чеком. Его, кстати, лучше сфотографировать до этого, чтоб потом не возникало вопроса “а был ли мальчик? Неразбериху с ценниками продавцы товара устраивают умышленно, чтобы брали дешевый товар, а на кассе он оказывался дороже.
  • Но будьте внимательны,цены могут быть указаны по акции или по карте. Я в таких случаях прошу кассира проверить, почему цены не совпадают.
  • Конечно, кассир оказывается прав, но тогда я иду и беру то, что лежит в другом месте но по нужной мне цене или отказываюсь от этой покупки.
  • Кстати в магазинах “Магнит” с такими фокусами я не встречался.

Там если желтый ценник (то есть акция по сниженным ценам) то это желтый, и стоит на конкретном товаре, а все остальные ценники соответствуют цене товара.

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Когда в нашем магазине такое я увидела, не у меня лично у другого покупателя, ей просто сказали, что цена поменялась, а ценники не успели поменять, можете не брать товар, вот и все, она требовать и ругаться не стала, взяла, что есть Хотя можно было позвать администратора и выяснить причину разной цены, но на это надо время да еще и нервы В таких ситуациях просто обидно становится.

Штрафы за несоответствие цен на ценниках и на кассе

Я всегда стараюсь стоять на своём, пусть и задерживаю людей, которые находятся за мной.

Цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Пусть либо пробивают по нормальной цене, либо делают возврат товара.

или писменный отказ продать товар по указанной стоимости..?

Как быть в случае несоответствия цены на ценнике и кассе? – Правовед. RU

Ознакомимся с примером.

сфотографировать чек, ценник, написать жалобу и попросить у них письменный ответ на жалобу..?

ЧАсто очень в ближайшем супермаркете с этим сталкиаюсь…

  • Пара тройка товаров по чеку обычно с другой ценой пробивается.. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах приобретения товара.
  • И всегда у них ” не было продавца”, ” не успели, не смогли… Магазин нарушает Закон «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином – Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу.
  • ” Интересно, есть какая-то ответственность для магазина за такие вещи…? Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.
  • В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги.

При этом следует ссылаться на статью 12 Закона “О защите прав потребителей”. Третий документ, который исключает подмену цены – это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7.

Как оформить?

Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара – прямой обман потребителей.

Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику.

Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей.

Документы

В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека.

  • По вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штрафы на основании статьей 14.7 Ко АП.
  • Вы имеете право приобрети товар по той цене, которая указана в ценнике (указание цены на ценнике – это оферта).
  • Естественно сотрудники магазина не смогут пробить по той цене и отказывают в продаже.
  • Можно идти в Роспотребнадзор и жаловаться на нарушение ваших прав потребителя Возможно тут 14.8 Ко АП1.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -посмотрите также ст. делу и у вас есть право предъявлять иск о компенсации морального вреда (через суд).

скажите, пожалуйста, если в случае несоответствия цен на ценнике и кассе организация будет опираться на статьи из ГК(Статья 500 1.

Образец приказа

8,9,10 Зо ЗППсделайте запись в книге отзывов и предложений, сфотографируйте и прикрепите фото к своему заявлению. Вероятность того, что Роспотребнадзор что-то предпримет – крайне мала.

  • ИМ проще отписаться один раз о том что сведения, указанные в вашем заявлении не нашли подтверждения, чем писать кучу бумаг для привлечения к Адм. Можно еще обратиться в суд с иском о понуждении заключить договор именно по той цене, которая указана в ценнике.
  • Но это для тех случаев, когда цена на ценнике и на кассе различается на много денег.
  • Или для принципиальных людей, у которых времени лишнего много .
  • Еще можно обратиться в местное общество защиты прав потребителей, хотя это мелочное дело скорее всего никого не заинтересует. ИМХО тут 14.8 Ко АП – нарушение права на информацию о товаре, поскольку цена – это тоже важная составляющая, характеризующая товар.

На видео о Несоответствие цены на ценнике и на кассе

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://colodez.spb.ru/nesootvetstvie-ceny-na-cennike-i-na-kasse

На сайте одна цена, продают по другой. Что делать

Можно ли приобрести товар по цене, указанной на размещенном по ошибке ценнике?

Заставь магазин продать по той цене, за которой пришёл.

Ты уже не раз с этим сталкивался

На сайте или на Яндекс.Маркете указана одна цена, а магазин по факту пытается продать тебе дороже. Знакомая ситуация? Уверены, что да.

Не торопись отдавать деньги в таких случаях. Возможно, продавец нарушает закон, и ты сможешь его проучить. Дело в том, что размещённый в интернет-магазине товар попадает под категорию публичной оферты.

зацепка: что за «публичная оферта»?

Публичная оферта — это предложение заключить договор на указанных условиях, адресованное неопределённому кругу лиц. То есть всем. Ты, зарезервировав товар на сайте, акцептировал (читай принял) оферту продавца. С этого момента договор купли-продажи считается заключённым, а значит, цена не меняется в одностороннем порядке.

https://www.youtube.com/watch?v=UIFxq8ZE3bk

Такая публичная оферта должна содержать все существенные условия договора:

  • основные свойства товара – например, iPhone 6s на 64 ГБ;
  • стоимость;
  • условия доставки;
  • порядок оплаты товара;
  • срок службы и срок годности;
  • место изготовления товара;
  • гарантийный срок;
  • адрес продавца;
  • полное фирменное наименование продавца;
  • срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В адекватном интернет-магазине полный текст оферты будет опубликован на отдельной странице. К сожалению, сайты не обязаны так делать, поэтому нередко приходится собирать эти данные по частям.

Как правило, интернет-магазины перестраховываются и добавляют в текст оферты обходные пути. Например:

  • «Подтверждение заказа не является основанием для заключения договора купли-продажи.»
  • «Приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой.»
  • «Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличии и стоимости связывайтесь с менеджерами компании.»

Если на сайте есть похожие надписи — то совершение заказа не является акцептом публичной оферты или само предложение не будет считаться такой офертой. Поэтому ничего не добьёшься.

Так что ты можешь настаивать на выполнении продавцом своих обязательств на момент совершения заказа, только если на страничке с товаром нет никаких сносок, звёздочек и иных дополнительных условий.

    Занизить цену, потом впарить подороже под любым предлогом — довольно сомнительная схема. Мы попросили прокомментировать эту ситуацию магазин, в чьей репутации убедились лично. Отвечает Кирилл из Onlyphones.Зачем продавцы идут на такой трюк?У многих магазинов не остаётся другого способа привлечь клиентов, кроме как занизить, а потом завысить цены. Как правило, у людей просто нет времени и желания искать другого продавца. Проглотив наживку, они cоглашаются на высокую цену. Такие магазины совершенно не ценят свою репутацию и явно ориентируются на разовых клиентов.

Ок. Повезло, объявление на сайте интернет-магазина подходит под публичную оферту, лазеек нет, но после оформления заказа тебе всё равно говорят, что цена изменилась.

Как отстоять свои права?

Делай скрин своего заказа и не дрейфь.

Если самовывоз: вызывай старшего менеджера или директора, объясняй ситуацию, показывай доказательства. В магазинах, которые ценят свою репутацию тебе пойдут навстречу и продадут товар по первоначальной стоимости.

Если не соглашаются: пиши претензию на имя директора и обязательно попроси копию с отметкой о получении. На твоей стороне Закон о защите прав потребителей. Согласно 22 статье, такую претензию должны удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления. Иначе магазин будет выплачивать тебе один процент от цены товара за каждый день просрочки.

Если привёз курьер: проси письменный отказ отдать товар по первоначальной цене. Затем отправляй претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора (реквизиты придётся брать на сайте). Сроки те же, за десять дней с тобой обязаны выйти на связь.

Вот бланк претензии на несоответствие ценника и цены на кассе, можно легко адаптировать под твой случай.

И даже в этих случаях, магазин может не продать товар по первоначальной стоимости. Придётся доверить решение этой проблемы вышестоящим органам.

В рамках досудебного урегулирования можно направить жалобу на магазин в общественную приёмную Роспотребнадзора. Прикладывай туда ответы магазина, копии претензий, уведомление — всю свою доказательную базу.

Твою жалобу должны рассмотреть за 30 дней со дня регистрации.

Пример жалобы здесь. Её также можно переделать под ситуацию с сайтом.

    Продолжим терзать Onlyphones, у нас осталась пара вопросов.Поднимали ли вы цену на товар после оформления заказа, только честно?Намеренно — ни разу. Конечно, бывали очень редкие случаи, когда менеджер, регулирующий цены на сайте, «затупил» и не успел отредактировать прайс после резкого скачка курса или появления товара в дефиците. Но мы всегда идём клиенту навстречу и продаём по заявленной цене, а издержки делим вместе с провинившимся менеджером. Поэтому он напрямую заинтересован не допускать таких ошибок.Каковы шансы, что потребитель не получит товар по цене, заявленной на сайте?В нашем магазине, в 95% случаях клиент получает свой заказ по заявленной стоимости. 5% — те ситуации, когда товара нет ни у нас, ни у наших конкурентов (у которых иногда приходится перекупать в случае ошибки со статусом наличия на сайте).

Если претензия и обращение в Роспотребназдор не помогли — нужно обращаться в суд. Правда, скриншотом не отделаешься, нужны более весомые доказательства. Не зря же ты собрал кучу бумажек, упомянутых выше. Можно даже моральный вред приплести 🙂

Удачи!

поста:

(5.00 из 5, оценили: 2)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/545212

Защита прав потребителей: ценник на товар

Можно ли приобрести товар по цене, указанной на размещенном по ошибке ценнике?

Вы взяли товар с полки, посмотрев его цену, подошли на кассу, Вам пробили Вашу покупку, но по привычке мельком взглянув в чек, Вы вдруг обнаруживаете, что цена на купленный Вами товар отличается от цены, которая была указана на ценнике.

Вернувшись на кассу, Вы наверняка услышите невозмутимое: «У меня так пробила касса. Причем тут я?» или же: «Цена на товар изменилась, мы не успели поменять ценники». Что же делать в такой ситуации и как себя правильно вести? Можете ли Вы вернуть товар или же потребовать продать по цене, указанной на ценнике.

В настоящей статье мы проанализируем данные вопросы и попытаемся на них подробно ответить.

Кто же прав?

Скажем сразу,  что если на кассе Вас просят уплатить новую цену, то подобные действия продавца являются незаконными.

Вам обязаны продать товар именно по той цене, которая указана в ценнике на лотке (прилавке) в отделе магазина, а не по той, которая определилась при сканировании товара на кассе, если по каким-либо причинам эти две цены не совпадают. В противном случае Вы вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств за товар.

Источники правового регулирования

Отметим, что Ваши отношения с магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В силу требований пп.

1, 2 статьи 10 указанного закона Продавец обязан своевременно предоставлять Потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах в целях предоставления покупателю возможности правильного выбора.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях. Цена должна быть указана на этикетке (ценнике) товара.

Помимо этого, предложение купить товар по цене, указанной на этикетке, является офертой, причем публичной, т.к. обращено к неограниченному числу лиц, а это значит, что в силу ст. 437 Гражданского кодекса РФ магазин, как лицо, разместившее оферту, обязан продать товар по цене, указанной в оферте, любому потребителю.

Как мы видим, Ваши права на приобретение товара по цене согласно ценнику, предусмотрены законом.

Какие требования можно предъявить магазину?

Итак, если Вы сразу обнаружили несоответствие, то, как мы выяснили выше, вправе потребовать продажи товара по цене этикетки. Что делать, если Вы по каким-то причинам обнаружили обман уже дома? В соответствии со ст.

12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность получить при покупке информацию о товаре, он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Разумный срок — понятие оценочное, поэтому настоятельно рекомендуем обратиться за возвратом денежных средств незамедлительно – не отходя от кассы. После возврата денежных средств, если ценник все еще не поменян Вы вправе вновь купить этот же товар по цене ценника. Звучит странно, но Ваши действия в данном случае будут логичны и последовательны с точки зрения закона.

Как избежать конфликта?

Теперь рассмотрим ситуацию, если кассир отказывается вернуть денежные средства или же продать товар по цене ниже  — в данном случае рекомендуем Вам попросить кассира позвать представителя администрации и уже ему изложить все вышеописанное. Как правило, администраторы осведомлены, что данная ситуация и действия их кассира противоречат закону и соглашаются с Вашими требованиями.

Что грозит магазину

Подчеркнем, что за подмену цены на товар и введение Вас как потребителя в заблуждение магазин может быть подвергнут административному наказанию в виде штрафа.

Обман потребителя является административным правонарушением и согласно ст. 14.

7 КоАП РФ влечет наложение штрафа на юридическое лицо в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей, а на его должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Органом, уполномоченным привлекать продавцов к ответственности, является территориальное управление Роспотребнадзора.

Если в ситуации, описанной выше, администратор магазина встанет на сторону кассира, Вы вправе продолжить отстаивать Вашу правоту, написав на действия представителей магазина претензию, в которой стоит подробно описать сложившуюся ситуацию и попросить принять соответствующие меры.

Экземпляр претензии необходимо вручить под роспись управляющему магазина (или любому должностному лицу, попросив его указать свое ФИО и должность), однако, очень часто никто ни в чем расписываться не соглашается, а это значит, что верным действием в такой ситуации будет направление экземпляра претензии почтой России на официальный адрес магазина (как правило, он указан на сайте). Письмо должно быть заказным, с описью вложения и уведомлением о вручении.

Обращение в Роспотребнадзор

Не будет лишним также сообщить о случившемся в Роспотребнадзор и предъявить им копию Вашей претензии, в которой подробно описана ситуация.
Если в течение 30 календарных дней после отправки претензии Вы не получить каких-либо комментариев, то Вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих нарушенных прав. В основу иска может быть положена составленная ранее претензия.

В судебном порядке Вы вправе требовать возврата денежных средств, уплаты процентов, начисленных за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда.

Следует отдельно указать, что особенностью рассмотрения дел, связанных с защитой прав потребителей является право потребителя требовать с магазина уплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденных судом.

Как Вы видите, способов защиты своих прав довольно много. Правда на Вашей стороне!

Ознакомиться с услугами нашей компании по правой защите прав потребителей Вы можете на странице Защита прав потребителей

Источник: http://gidprava.ru/lawfirm/2016/09/07/cennik-na-tovar/

Обман интернет магазина Алло, как заставить магазин продать товар по цене указанной на ценнике

Можно ли приобрести товар по цене, указанной на размещенном по ошибке ценнике?

Печально, что даже такие солидные интернет магазины как Алло, не ценят свою репутацию и не гнушаются обманом покупателей. В этос статье я расскажу вам, как интернет магазин Алло допустил обман покупателя и отказался  продать товар по цене указанной на ценнике. Как заставить магазин продать товар по цене указанной на ценнике и не переплачивать за покупку?

Всё начиналось с того, что Валентина, купившись на хорошие отзывы в сети, заказала в  интернет магазине Алло  Кресло AMF Буффало НВ, кожа черная. Данное кресло она и её друзья выбрали в подарок мужу.

Заказ был оставлен, номер заказа получен, условия получения и оплаты оговорены.

Таким образом Валентина заключила с магазином сделку на основании договора публичной оферы и стала ждать исполнения магазином взятых на себя обязательств.

Однако, уже через несколько дней ей позвонили из магазина и сообщили, что её заказ анулируют, так как кресло не успевают доставить вовремя. Валя отказалась и настаивала, что бы товар привезли, пусть и с опозданием. Тогда ей снова перезвонили ирассказали, что вся партия кресел бракованная.

Валя ответила, что настаивает, что бы ей нашли и доставили кресло надлежащего качества. И снова ей позвонили, в этот раз Вле сообщили, что магазин допустил ошибку, предложив товар по заниженной цене, и поскольку Валентина за него еще не заплатила, то они не будут исполнять своих обязательств.

Ей так же предложили преобрести этот товар, по цене значительно превышающей изначальную стоимость.

Шансы Валентины доказать своюправоту были бы минимальны, если бы не принтскрин странички, сделанный ею для согласования подарка с друзьями. Помимо характеристик товара, картинка содержала в себе и указание его цены. Кроме того, заказ товара, Валентина осуществляла при свидетелях.

Уверенная в собственной правоте, она обратилась к руководству магазина с письмом, в котором просила устранить нарушение Закона  Украины “О защите прав потребителей” и постаить ей товар на условиях, но которых была произведена покупка.

Вале перезвонил менеджер Юлия, но лишь для того что бы объяснить, что магазин принает свою ошибку, но не намерен исполнять договор.

Более того, поскольку ошибка выявлена до получения Валентиной кресла и оплаты за него, то магазин, не считает, что у него есть какие то обязательства перед Валей.

Поскольку такая позицияпротиворечит законодательству Украины, Валя попрсила предоставить ей ответ письменно, но магазин до сих пор не нашел возможности этого сделать.

Что же дальше спросите вы? Как защитть свои права если магазин не отвечает? Очень просто. С самого начала развития данной истори Валентина обратилась к двокату.

Он посоветовал ей записать разговоры с магазином, дабы в дальнейшем данная запись послужила доказательством наличия договорных отношений между Валей и магазином.

  Кроме того он подготовил от её имени жалобу в управление по защите прав потребителей и пообещал в дальнейшем представлять её интересы в суде.

Само собой услуги адвоката стоили денег,  как будет стоит денег и аренда аналогичного компьютерного кресла, в случае если исполнение договора магазином затянется на длительный срок, но адвокат уверен, что сможет взыскать все дополнительные расходя с магазина в пользу Вали. Вот не чам основывается его уверенность.

Пункт первый стати 15 Закона Украины «О защите прав потребителей»  устанавливает: «Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, что обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы/услуги».

В свою очередь, подпункт 6 статьи 15 данного закона гласит, что информация о продукции должна содержать цены. Это требование конкретизировано в п. 3 статьи 15: «Надписи о цене реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания».

Пункт 1 статьи 17 Закона определяет, что «применение прямых или непрямых ограничений прав потребителей не допускается». А в п. 5 Закон устанавливает: «В случае нарушения прав потребителей на предприятиях сферы обслуживания продавец (производитель, исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную законом».

Признание недействительными условий договоров, ограничивающих права потребителей, Закон разъясняет в п. 3 статья 18: «Несправедливы, в частности, условия договора об определении цены товара на момент его поставки потребителю». В п. 8 той же статьи это требование дополнено: «Нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя».

Таким образом, можно сделать следующие выводы : скрытая от покупателей информация, доступная кассиру лишь через сканирование штрих-кода, не считается той информацией, которую магазин предоставляет покупателю для оплаты товара; когда покупатель смотрит ценник и берет товар с полки, он заключает с магазином устный договор, соглашается на покупку. Если же цена на ценнике указана неправильная, то такой договор считается недействительным, и покупатель имеет право вернуть даже оплаченный на кассе товар надлежащего качества и относящийся к товарам, не подлежащим обмену и возврату; нечеткое и двусмысленное положение договора (одна цена отражена на ценнике товара, а другая – в базе данных продавца), по закону, толкуется в пользу покупателя.  Указанные выводы неоднократно находили своё подтверждение в решениях гражданских судов Украины, рассматривавших дела о защите прав потребителей.

Но как же быть с интернет магазинами, которые осуществляют он-лайн торговлю, по средствам  предложения по покупке товара, размещенного на сайте магазина?

Вот что я нашла в вестнике ВСУ Украины за прошлый год, думаю эта информация актуальн и по сей день. Прошу прощения за несколько вольный перевод с Украинского языка, но думаю, что так будет лгче понять смысл написанного.

Согласно с. 4 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право получить необходимую, доступную, достоверную и своевременную продукцию, в том числе, согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» информацию о цене товара, до приобретения им товара.

  Предложение приобрести товар по указанной размещенное в сети интернет – это публичная оферта заключить договор купли-продажи, существенными условиями которого являются предмет, цена и условия оплаты.

  Моментом заключения сделки, является момент приема заказа от покупателя.

Следовательно, покупатель в нашем случае, имеет право требовать продать товар по цене, указанной на сайте в момент оформления заказа. Если же продавец откажет Вам в этом, Вы можете смело обращаться в суд с требованием на возмещение убытков.

Источник: http://www.happy-giraffe.ru/user/15292/blog/post42259/

Сфера закона
Добавить комментарий