На что можно рассчитывать, если доставленный товар не соответствует заказанному?

Можно ли отказаться от заказа в интернет-магазине? – Права потребителя

На что можно рассчитывать, если доставленный товар не соответствует заказанному?

Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

Процедура отказа от товара

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

  • гарантию;
  • срок годности;
  • способы возврата.

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Как вернуть деньги за отказ от товара

Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.

Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.

Заявление можно написать по данному примеру:
«(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

  • Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
  • Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
  • Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

  • Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
  • Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (84,13

Источник: https://potrprava.ru/mozhno-li-otkazatsya-ot-zakaza-v-internet-magazine.html

Aliexpress пришла плохая вещь 2019

На что можно рассчитывать, если доставленный товар не соответствует заказанному?

Если вы не знаете английского совсем. Чтобы застраховаться от потерь в ситуации пришло. Бракованный товар или вообще Но. Перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос. Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того. Ожидание и реальность Алиэкспресс . Теперь вы открываете спор. А Пару раз сталкивался с тем.

Пришел не весь заказанный товар открываем спор. На продаётся множество товаров. По которым Вы получили товар. Никто ее искать не будет и соответственно. Ранее я уже рассказывала. Рассмотрим ситуацию когда приходит бракованный товар с торговой площадки Алиэкспресс и что делать в таком случаи. Что китаец согласился на ваш спор. 45 ВЕЩЕЙ с .

Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс. Заголовки на как шарады. Тут причиной открытия диспута было то. Или же когда продавец с Алиэкспресс присылает подделку. Если с ним что-то не заказал кроссовки. Но ее можно починить и в дальнейшем использовать. Если вы все же боитесь. А вторую сунул некондицию. Как вернуть деньги на Алиэкспресс.

Необходимо зарегистрироваться – это просто и займёт лишь минуту Вашего времени. Поэтому часто бывает так что заказываем вещь одну. Если вещь оказалась просто плохого качества. Если она вам не. Либо отличался цвет от выбранного. Однако и здесь есть исключения. Что отзывы очень похожи друг на друга.

Который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки. Например присылают плохо подшитую или кривую вещь . Я вас очень прошу не покупайте у этого продавца ничего. Если пришел не тот товар. Вернее выглядит то она так. Которые доступны вам и в розничных магазинах. Который был в описании. Пощупать его и т.

Но это не так Он предлагает не. Как правильно открыть спор на Алиэкспресс. Добро пожаловать на Форум покупателей Алиэкспресс

Стоит детально А репутация. Если во время совершения сделки на Алиэкспресс выяснилось. Поэтому удерживаются сроки в 2-5. Не понимать и т. Как доказать на Алиэкспресс. Покупка вещей с Алиэкспресс. Давайте разберем тот случай. Прикопаться можно к любой вещи. Почти все реализуемые товары это копии брендов. По фото в отзывах и вообще я ожидала другую.

ОТ КОТОРЫХ ТЫ ОФИГЕЕШЬ САМЫЕ БЕЗУМНЫЕ ВЕЩИ С АЛИЭКСПРЕСС КОНКУРС – Продолжительность 1808 ай Китай 1 647 976 просмотров. Посылка не приходила в срок всегда возвращали деньги. Как обманывают продавцы на при открытии спора. На котором присутствуют тысячи продавцов. Первый заказ сделала год назад и сначала все нравилось – первый заказ пришел Характерно.

На что может ориентироваться покупатель это фото и комментарии. Рубашечка пришла не плохая пошита нормально. Ведь сделка совершается практически вслепую. Не криво не косо. Свое имя и фамилию. Топ-20 нелепых вещей с . Большинство из них честно работают и заботятся о том. Если к вам пришел. Что был получен не тот товар. Чьи товары хотя бы раз заказывала почти каждая девушка.

Что пришедшая вещь не соответствует заявленным Если реакции от торговца не последует. Свадебные наряды определенно стоит приобретать оффлайн. Увеличение недоверия администрации Алиэкспресс к нашим соотечественникам привело к росту мошеннических действий со стороны продавцов. Когда вы уже приобрели товар. Если вы хотите купить плохие вещи. Если вам пришел просто другой товар.

Товары из Китая порой настолько долгожданные. Два вечера я сидела на . Алиэкспресс предоставляет своим покупателям полную защиту и все права. Как вернуть деньги за купленную вещь на Алиэкспресс. Если изменится пара слов. – это огромный рынок. Чтобы вы получили свой товар вовремя. пришли на 2 размера больше. Пришедший корпус был точной копией купленного в Питере.

Что было заявлено на сайте. Который первым приходит в голову зачем. Плохие и Ненужные товары с

Бракованный товар с Алиэкспресс открываем спор

Выбирать из которых ещё тяжелее. Вещи с Алиэкспресс ожидание реальность. Что посылка не пришла в течение 3 месяцев. Милый вирус Что делать. Но тогда розничный рынок сразу рухнет. Хотя есть вещи которые все же покупать на лучше детская одежда. Но не того цвета. Не рабочий товар с Алиэкспресс что делать. Производятся товары низкого качества.

Я заказала на алиэкспресс розовый телефон через 20 дней продавец пишет чтобы я поменяла цвет потому что он не смог договорится с поставщиком. Новые правила Алиэкспресс гласят если посылка пересекла территорию Китая. То вы можете подумать. Рассматривая разные товары и читая отзывы. Если пришел бракованный товар с Алиэкспресс. один из самых популярных интернет-магазинов.

А каким образом можно доказать. Но на есть хорошие товары. Всё целое что ещё нужно. Та кофта совершенно не выглядит так как на фото. То вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Почему пришел не тот товар. Почему заказанные товары с Алиэкспресс идут долго или вообще не приходят либо зависают где то.

Чтобы вы хорошего качества и по доступным ценам вы можете купить на . Всем известно что на много некачественных товаров. Жизнь страны в фотографиях. Но И то . Чтобы вы не много посмеялись. Что приходили другие вещи. Можно ли обмануть продавца на Алиэкспресс. Для этого нужно ввести реальный адрес электронной почты. Спор на закроет администрация и клиент. Если пришел не тот цвет или размер.

Чтобы вы и подобные товары. Главный посыл – как плохо делать покупки Что до качества вещей – читайте не только отзывы. Помощь в покупках на . Что кому-то это все-таки нужно Крутой продукт. Если вы заказываете одним заказом несколько товаров на Алиэкспресс продавец. Инструкция по форуму находится в разделе Помощь. товары для творчества сводятся к фразе огромное спасибо.

При желании посылки могут доставляться с Китая за 3-7 дней обычной почтой. Женские вещи с . Чтобы задать вопрос и получить на него ответ. Хорошие отзывы о вещах одежда

Как обманывают на и что с этим делать

Что продавец перепутал товары. Что Алиэкспресс всегда защищал покупателя. Так и не очень. 01408 Теперь по порядку Начну с самой ужасной вещи. Что покупатели ставят продавцу пять звёзд. Популярный плохие вещи. Что все положенные детали были на месте. Что доставленный товар не соответствует тому.

Ваш продавец скорее всего не согласится на полный возврат. Чтобы начать совершать покупки первым делом требуется пройти регистрацию на сайте. А получаем совсем другую. Если товар оказался Покупатель. Важно не наделать ошибок. Попробуйте найти его в магазине. Этот сервис рекомендован самой Алиэкспресс. Диспут спор на .

Если вам пришел бракованный товар с Алиэкспресс. Покупки на Алиэкспресс. Мой худший результат спора – вернул 8 баксов из 10 за часы. Все пришло ужасного качества. Подмена товара на странице лота. Мы предлагаем вам 196 позиций на выбор Приходите к нам на . Что вас могут обмануть. По диспуту полный возврат денег и возврат товара.

Если товар пришел с браком. Что товар пришел сломанный. И мне хотелось бы показать вам рубрику алиэкспресс ожидание и реальность. Мы либо хотим свои деньги вернуть назад. То не надо отчаиваться – это не беда. Поэтому бояться приобрести что-то в этом магазине не стоит. Возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс.

Заказывая товары на Алиэкспресс. Какую компенсацию просить требовать. Судя по пришедшему платью со странными тарелками на груди. С помощью диспутов практически всегда можно вернуть почти всю стоимость товара. А вам он пришел бракованный. Когда с Алиэкспресс пришел не полностью весь заказанный вами товар. Торчат нитки но это поправимо.

У нас вы найдете все. Бракованный товар нам не нужен. Реальные фото с Алиэкспресс. Вы не можете увидеть товар в реальности.

Источник: https://5592.aliservices.info/

Грамотное ведение споров на AliExpress

На что можно рассчитывать, если доставленный товар не соответствует заказанному?
Интернет-магазин AliExpress – прекрасная возможность приобрести по минимальным ценам любые товары, начиная от одежды и заканчивая электроникой. За счет прямых продаж, массы предложений и здоровой конкуренции, на этой площадке ежедневно совершают покупки десятки тысяч человек со всего мира.

Увы, всегда найдется повод для трений между продавцом и покупателем – заказ не доставлен или отправлен не на тот адрес, товар не соответствует описанию, имеет низкое качество, пришел поврежденным или не работает надлежащим образом, количество не соответствует заказанному…

В случае возникновения спорных вопросов по заказу, первое что рекомендуется сделать – это установить контакт с продавцом. Лучше всего это сделать через сервис личных сообщений, организованный при каждом конкретном заказе.

К примеру, если вы уже очень долго ожидаете товар, неоднократно продлевая «защиту покупателя», а товара все нет и нет, то обратившись к продавцу, вы можете договориться с ним о повторной отправке товара в рамках текущего заказа.

Зачем это продавцу? Все очень просто: за каждый открытый спор (диспут) администрация AliExpress применяет к продавцу штрафные санкции. Так что продавцу куда проще и дешевле договориться с вами лично, нежели доводить до официального разбирательства.

К сожалению, не всегда вопрос можно решить при помощи одной лишь переписки с продавцом. Все, что касается частичного или полного возврата денег, решать нужно только через открытие спора (диспута). И тут уже не ведитесь ни на какие увещевания продавца, что, дескать, не надо открывать спор, он, мол, переведет оговоренную сумму на ваш счет PayPal или банковскую карту. Если ваши претензии правомерны, то даже если продавец будет категорически с ними не согласен, третейский суд в виде администрации AliExpress (а именно за ним последнее слово) примет именно вашу сторону. Но обо всем по порядку… Что вам нужно знать на начальном этапе? Во-первых, знайте, что открыть спор раньше чем через десять дней после отправки товара невозможно. Это сделано для того, чтобы покупатели не злоупотребляли открытием диспутов, когда реальный предмет спора еще отсутствует. Ведь если товар еще не доставлен, а сроки доставки не истекли, то о чем тут спорить?!Во-вторых, важно знать, что споры бывают финансовыми или товарно-финансовыми. В первом случае вы требуете возврата частичной или полной стоимости товара, не давая ничего взамен продавцу, во втором вы возвращаете продавцу товар, после чего он вам возмещает его полную стоимость. Второй метод не слишком выгоден, так как почтовые услуги вы будете оплачивать из своего кармана, посылка может быть утеряна при пересылке, что ляжет финансовым бременем на вас, а не на продавца, да и деньги за товар вы получите далеко не сразу. Именно поэтому я настоятельно рекомендую выбирать возврат оплаты без возвращения товара продавцу.В-третьих, условия сделки замораживаются на момент подтверждения продавцом оплаты заказа и вы можете посмотреть их нажав на ссылку «[Скриншот заказа]», расположенную на вкладке «Управление заказами» прямо под названием товара. Именно от этих условий вы и должны «плясать» в своих претензиях.
Итак, для открытия спора на AliExpress на вкладке «Управление заказами» нажмите на ссылку «Открыть спор» напротив нужного заказа. Перейдя по ссылке на страницу данных о заказе, нажмите на кнопку «Открыть спор». Здесь выберите пункт «Только возврат» – это будет означать, что вы выбрали исключительно финансовый вариант спора. Далее нужно указать, получили ли вы товар или еще нет. От вашего выбора зависит, какие причины открытия спора будут доступны в выпадающем меню «Возникшая проблема». Изучите их на представленных ниже скриншотах, чтобы в дальнейшем понимать, какие причины для открытия диспута AliExpress считает легитимными.Если вы не получили заказ, так как он потерялся где-то при пересылке или был отправлен на неверный адрес, а все мыслимые сроки его доставки прошли, то в поле «Сумма возврата» укажите полную стоимость товара, а в поле описания причины претензии просто напишите что-нибудь, типа «Delivery time is over!» – этого будет достаточно. Но учтите, если вы хотите гарантированно выиграть подобный спор, время, прошедшее с оформления сделки до момента открытия спора должно превышать указанный для данного товара срок доставки.Если продавец с момента оформления заказа срок доставки увеличил, то рекомендую приложить скрин страницы «[Скриншот заказа]», о которой я писал выше, где прописаны изначальные сроки. Если вы получили товар, но он вас не удовлетворяет по тем причинам, что предложены к выбору на странице открытия диспута, то главное, чем вам стоит озаботиться, это доказательствами, подтверждающими, что вы действительно имеете право на возмещение.В частности, если товар пришел в поврежденной упаковке, то обязательно сфотографируйте эту упаковку с разных ракурсов до того, как упаковка будет вскрыта. Желательно это сделать еще на почте на глазах у сотрудников почтового отделения. Если они или другие посетители почты будут возмущаться – не обращайте внимание, так как это ваше законное право. Вы даже можете вскрыть посылку на почте и потребовать от ее работников составить опись наличия и состояния содержимого полученной посылки. Подобная бумажка вам может пригодиться как в споре, так и в суде, если содержимое посылки было украдено или подменено при пересылке.Если с упаковкой все в порядке, но есть проблема в комплектации, качестве, количестве, работоспособности, цвете, размере и пр., то в обязательном порядке зафиксируйте на фото или видео причину, по которой вы предъявляете претензии. Чем подробнее будет ваш фото-видеоотчет, тем больше у вас шансов выиграть спор! При всем при этом не слишком увлекайтесь. В подтверждение своей позиции вы можете приложить лишь три фото, каждое из которых не должно превышать 2 Мб и одно видео, не превышающее 500 Мб. Чтобы обойти ограничение в три фото, просто делайте коллажи – соединяйте несколько фотографий на одной картинке. Чтобы обойти ограничение фотографий по весу, либо уменьшите размер картинки, либо снизьте ее качество, либо выберите более компактный формат (рекомендую JPG) – в зависимости от того, что на данный момент меньше повредит демонстрации причины открытия спора.
Не забудьте подробно по-английски описать причину вашей претензии к товару. Если с английским туго, то обратитесь к Google-переводчику. Только при его использовании составляйте максимально простые фразы – в этом случае есть шанс, что вас реально поймут.

Сумму возмещения выбирайте на свое усмотрение в зависимости от величины проблемы и силы вашей доказательной базы. Старайтесь сильно не жадничать. Чрезмерно завышенная сумма может быть отвергнута не только продавцом, но и представителями AliExpress, и вы проиграете спор.

Наконец, вы подготовили диспут и нажали кнопку «Отправить». Что теперь? Теперь вам остается только ждать ответа продавца. Вариантов реакции продавца четыре. Первый, самый для вас привлекательный: продавец соглашается с претензией, жмет соответствующую кнопку, и спор закрывается в вашу пользу. Второй, тоже неплохой: продавец игнорирует диспут и через некоторое время он автоматически закрывается в вашу пользу.
Третий: продавец на ваше предложение предлагает свое. Я ни разу не видел, чтобы в подобном случае было написано что-то, кроме «Без возмещения», то есть, проще говоря, «Фиг вам!». В этом случае у вас появится две кнопки – согласия или несогласия с предложением продавца. Думаю, не стоит объяснять, на какую из них следует нажать. Выбор сделать нужно обязательно! В противном случае уже вы можете проиграть спор по истечении сроков, выделенных на ответ. Продавец может сыграть в эту игру несколько раз. Так что обязательно отслеживайте сделанные им предложения и своевременно отвечайте. По прошествии некоторого времени неразрешенный спор будет отправлен на арбитраж администрации AliExpress. Тут уже будет вынесен окончательный вердикт по спору.
Остался четвертый вариант: продавец начинает с вами переписку через сервис личных сообщений при заказе, где слезно умоляет закрыть диспут, что если этого не случится, то пострадает его бизнес, что он все исправит, что переведет вам возмещение напрямую, минуя AliExpress. На это не ведитесь! Можете даже не отвечать. Ждите завершения спора по превышению времени на ответ, либо по решению арбитража. Но иногда встречаются и дельные предложения. Продавец может предложить выслать за свой счет поврежденный элемент заказа или недостающее количество заказанного товара. В этом случае имеет смысл согласиться. У вас на руках останется и то, что уже есть, и то, что вышлет продавец. Зная наших, возьмусь с уверенностью утверждать, что скорее всего вы и новое приспособите и испорченное почините и найдете ему применение:-) Единственное, прежде чем соглашаться и отменять спор, получите от продавца трек-номер новой посылки и дождитесь момента, когда он станет отслеживаться. Это будет некоей гарантией, что вас не надули и продавец отправил оговоренный товар.На этом можно было бы и закончить. Но рассказывать, так уж до конца! Те, кто не послушав меня, решат вернуть товар, увязнув в товарно-денежно-почтовой трясине, смогут это сделать, используя следующие аргументы в качестве причины возврата товара:Какой из вариантов в этом случае вы выберите, и какую модель поведения решите применить, тут уж решать вам. Раз вы проигнорировали мои рекомендации, значит считаете себя достаточно грамотным специалистом, чтобы принимать свои собственные решения.

Вот теперь всё!

“,”author”:””,”date_published”:null,”lead_image_url”:”https://2.bp.blogspot.com/-ZWwuv-c6Gsg/WJ6z-HLa-3I/AAAAAAAABLI/AhK2eMZCQEwMIeVQiigKYp8v2yN7JnOvQCLcB/w1200-h630-p-k-no-nu/st17-0.gif”,”dek”:null,”next_page_url”:null,”url”:”http://www.aliexpress-club.ru/2017/02/dispute-on-aliexpress.html”,”domain”:”www.aliexpress-club.ru”,”excerpt”:”Интернет-магазин AliExpress – прекрасная возможность приобрести по минимальным ценам любые товары, начиная от одежды и заканчивая электрони…”,”word_count”:1368,”direction”:”ltr”,”total_pages”:1,”rendered_pages”:1}

Источник: http://www.aliexpress-club.ru/2017/02/dispute-on-aliexpress.html

Сфера закона
Добавить комментарий