Написать жалобу на мфц московской области

Как успешно пожаловаться на МФЦ: три способа подачи жалобы в 5 инстанций

Написать жалобу на мфц московской области

Пожаловаться на МФЦ можно устно, письменно, а также через Интернет. Адресовать обращение необходимо, в зависимости от причины, на имя руководства отделения, в ФАС, полицию, прокуратуру или суд. Можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений или позвонить на телефон горячей линии.

Жаловаться на МФЦ необходимо при ненадлежащем выполнении сотрудниками данного учреждения своих обязанностей. Грубость персонала, медленное обслуживание, предоставление некачественных услуг, нарушение регламента – все это может стать основанием для обращения.

Куда можно пожаловаться на МФЦ

Таблица 1. Причины и инстанции для подачи претензии на работу многофункционального центра

ИнстанцияОснование
Начальник отделения, горячая линия и книга жалобМедленное и некачественное обслуживание, грубое обращение с посетителями, отказ в оказании услуги, приеме документов, нарушение регламента, отказ сотрудника исправить допущенную ошибку или опечатку
ФАС РоссииНарушение антимонопольного законодательства (заявителями выступают индивидуальные предприниматели и юридические лица)
ПолицияВ действиях сотрудников учреждения имеются признаки административного правонарушения или преступления (например, вымогательство денег, разглашение персональных данных)
ПрокуратураЛюбые нарушения законодательства, ответ на претензию из иных инстанций заявитель не получил, либо его проблема не разрешена
СудПоследняя инстанция для разрешения спорной ситуации

Материал в тему: Куда жаловаться на бездействие сотрудников полиции.

Обязанности

К функциям многофункционального центра относятся:

  • представление интересов сторон в процессе взаимодействия с учреждениями, оказывающими госуслуги;
  • информирование о процедуре предоставления услуг;
  • выдача заявителю документов по результатам оказания услуги (например, сертификата на материнский капитал);
  • прием сведений из органов, предоставляющих услуги;
  • прием запросов на оказание государственной или муниципальной услуги и другие.

При осуществлении работы не допускается разглашение персональных данных заявителя. Вред, причиненный в результате неисполнения либо ненадлежащего выполнения обязанностей учреждением или его сотрудником, подлежит возмещению.

Рис. 1. Когда обслуживание слишком медленное, картина напоминает зал ожидания на вокзале.

Жалоба на МФЦ

При выполнении задач сотрудники обязаны соблюдать законы и регламенты. Отступление от них, а также некомпетентность, волокита и грубость могут вызвать справедливое недовольство клиентов.

Причины

Причинами для обращения могут послужить:

  • грубость и хамство сотрудников;
  • медленное обслуживание;
  • неправомерный отказ в предоставлении услуги;
  • требование платы за безвозмездные функции;
  • разглашение персональных данных;
  • невыполнение обязанностей;
  • нарушение административного регламента по оказанию услуги;
  • требование принести документы, не предусмотренные нормативными актами;
  • отказ исправить допущенные ошибки или опечатки и прочее.

Разрешить проблемный вопрос сначала можно попытаться у менеджера или начальника отделения. Если выход из ситуации не найден, нужно жаловаться в иные инстанции.

О поводах пожаловаться на МФЦ на примере одного региона в следующем ролике:

Что писать в претензии: образец жалобы

Таблица 2. Что должно содержать письменное обращение

ОбязательноДополнительно
  • Наименование и адрес учреждения-адресата;
  • данные заявителя;
  • заголовок  «Жалоба»;
  • текст (кратко излагаются обстоятельства);
  • просьба (требование) заявителя;
  • дата и подпись
Доказательства, подтверждающие обоснованность претензии (расписка в получении документов, аудиозапись и прочее)

Внимание! Лицо, чьи права и интересы были нарушены МФЦ, имеет право действовать через представителя. В этом случае в жалобе указываются реквизиты доверенности, подтверждающие его полномочия.

Необходимо помнить, что пожаловаться анонимно не всегда получится: претензию имеют право не рассмотреть.

В качестве примера можно использовать приведенный ниже образец жалобы на МФЦ.

Скачать образец жалобы на МФЦ

Способы подачи

Пожаловаться на МФЦ или его сотрудника можно:

  • устно (обратившись к менеджеру или руководителю отделения, позвонив на номер горячей линии);
  • письменно (составив претензии на личном приеме или подготовив заранее);
  • путем онлайн-обращения.

В последнем случае рассмотрение обращения обычно занимает меньше времени, чем при традиционной письменной претензии.

Инстанции для жалобы

Пожаловаться на МФЦ можно:

  • руководству отделения, где произошел инцидент;
  • в ФАС России;
  • в полицию;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Материал в тему: Как пожаловаться на прокурора.

Можно также оставить запись в книге жалоб, которая должна находиться в каждом отделении. Либо позвонить на телефоны горячей линии:

  1. 8-800 550 5030 – общефедеральный номер;
  2. 8-495 777 7777 – Москва и область;
  3. 8-812 573 9060 – Санкт-Петербург;
  4. 8-800 100 7010 – «Госуслуги».

Звонки принимаются круглосуточно, без выходных. Сведения о номерах телефонов местных отделений можно найти на их официальных сайтах либо непосредственно в учреждениях.

Обращение через Интернет

При наличии выхода в Интернет есть возможность пожаловаться онлайн. Пользователи портала Госуслуг могут прибегнуть к досудебному обжалованию, выбрав соответствующий раздел внизу главной страницы сайта.

Рис. 2. Обжалование на «Госуслугах».

Москвичи могут воспользоваться электронной приемной на официальном сайте МФЦ г. Москвы. Для этого выбирается нужная вкладка на главной странице и заполняется предлагаемая форма.

Рис. 3. Форма электронного обращения.

Также жители Москвы могут составить обращение на официальном сайте Мэра или на портале «Наш город».

Нормативные документы

Нормативную основу деятельности  составляют:

  • Конституция РФ;
  • ФЗ № 210 от 27.07.2010 г. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
  • административные регламенты.

Порядок, сроки, условия оказания услуг прописаны в административных регламентах.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-mfc/

Как пожаловаться на работу МФЦ

Написать жалобу на мфц московской области

МФЦ или Многофункциональный центр представляет собой учреждение, чья работа направлена на выполнение обязанностей нескольких государственных служб.  Основная задача МФЦ – объединение специалистов разного направления в одном месте.

Но во время работы сотрудники организации не вправе грубить, конфликтовать с посетителями, давать неправомерные отказы или требовать нерегламентированные документы. При таких ситуациях, нарушенные права можно восстановить, а сотрудника – наказать.

Как подать жалобу? Есть несколько государственных служб, куда жаловаться на МФЦ. 

В каких случаях можно пожаловаться

Поле деятельности МФЦ охватывает предоставление всех услуг государственного и муниципального типа, выполняя функции исполнительных органов местного и федерального значения в рамках одного помещения. Основная черта организации – скорость выполнения работы, а также полная адаптация под клиента. 

Согласно действующему законодательству, гражданин может обжаловать любое действие работников учреждения, которое нарушает его законные права и интересы.

Основаниями для подачи жалобы могут быть систематические правонарушения, которые касаются сотрудников госучреждения. Работник хамит, ведет себя неподобающе или отказывается выполнять обязанности и требования по закону. 

Основания для подачи жалобы:

  • Непрофессионализм и некомпетентность на рабочем месте. Сотрудник при оказании услуг путается в обязанностях, забывает/не знает что делать, отказывается решить поставленную задачу, сюда же относится неподобающее поведение: срыв на клиентах, оскорбление.
  • Систематическое отсутствие составляющих, необходимых для подачи/составления документов, отсутствие предоставляемых услуг. На рабочем месте всегда должен быть бланк, анкета или пример заявления для полноценного оказания услуги.
  • Нарушение закона. Сюда входит нарушение конфиденциальности, удержание переданных на рассмотрение документов, передача информации третьим лицам без согласия, необоснованное взимание дополнительной платы, не имеющей отношения к пошлине или платной услуге. 

Позвонить по телефону горячей линии МФЦ. Жалоба, поданная таким методом сможет быть эффективной, если точно известны данные нарушителя. Но и в этом случае должного наказания он может не понести. Кроме телефонного обращения, есть 3 инстанции, куда может обратиться гражданин для восстановления справедливости:

  • написать заявление в МФЦ на имя руководителя конкретного центра;
  • обратится в прокуратуру;
  • подать обращение в суд. 

Жалоба руководству МФЦ

Важно помнить о праве оставлять отзыв как положительного, так и отрицательного характера в книге обращений, жалоб. Такая книга находится на стойке у администратора. Высказываться можно свободно, избегая нецензурной лексики, и не бояться, что руководство МФЦ оставит отзыв без внимания.

Один из пунктов служебного регламента гласит, что руководитель Центра обязан проверять книгу и в письменном виде отображать принятые меры по каждому отзыву/жалобе.

Каждая страничка книги пронумерована и сшита, поэтому никто не сможет избавиться от конкретной жалобы. Корешок заверен печатью организации. 

Альтернативой служит подача жалобы на имя руководителя – это претензия серьезная и оформляется официально. В ней нужно указать наименование учреждения, имя руководителя, личные данные и данные сотрудника и суть претензии. Основанием для обращения должен служить серьезный проступок – утеря документов, мошенничество – поскольку проводится тщательная проверка с участием самого заявителя. 

Помощь прокуратуры понадобиться в том случае, если имеет место грубое нарушение, например, вымогательство. Для обращения в прокуратуру понадобится составить письменное заявление установленной формы, приложить к нему перечень документов, который подтвердит изложенные обстоятельства и факты. 

Подача обращения в суд

Если перечисленные инстанции не отреагировали на жалобу, тогда нужно отправляться в суд с исковым заявлением. Его можно заполнить в приемной здания суда или заблаговременно. С подачей заявления судья инициирует процесс разбирательства. Копия иска отправляется в МФЦ, так что заседание будет проходить с участием обеих сторон. 

Как подать жалобу? Потребуется указать следующую информацию:

  • шапка, где указывается полное наименование инстанции, куда обращаются, данные об истце и ответчике;
  • название документа;
  • в основной части описывается суть конфликта. Требуется полное описание;
  • приложение – часть, где указан перечень документов, которые заявитель обязан подать в качестве доказательств по совершению нарушения;
  • завершает документ личная подпись и дата подачи заявления. 

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Порядок возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего выполнения работы МФЦ, регламентируется Федеральным законом № 210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». 

Согласно ч. 6 и ч. 7 ст. 16, порядок возмещения предусматривает следующие пункты:

  • возмещение вреда, полученного в результате ненадлежащего выполнения/невыполнения обязанностей в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • вред возмещается многофункциональным центром. В свою очередь МФЦ также имеет право предъявить к организации, от имени которого оно действовало, регрессное требование о возмещении сумм, выплаченным третьим лицам, если будет доказано, что конфликт возник по ее вине. 

Должностные лица органов, которые предоставляют  государственные и муниципальные услуги, несут персональную уголовную, административную, гражданско-правовую и дисциплинарную ответственность за нарушение порядка.

Источник: https://pravoman.ru/articles/kak-pozhalovatsya-na-rabotu-mfc/

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Написать жалобу на мфц московской области

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  • нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  • необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  • требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  • допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  • хамство сотрудников;
  • нецензурная брань в адрес клиентов;
  • другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Куда жаловаться на МФЦ?

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

  • официальный сайт «Мои документы»;
  • электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

  • Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
  • номер офиса «Мои документы»;
  • Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».

После визита на портал необходимо:

  1. Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
  2. Написать подробное письмо.
  3. В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

  • наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  • Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
  • доказательства совершенных нарушений;
  • требования и просьбы;
  • дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

  • дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
  • непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  • сведения об адресате с указанием должности;
  • Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
  • основной текст;
  • доказательства мошенничества или нарушения;
  • требования;
  • дата и подпись.

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Обращение в суд

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в инстанцию по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на соответствующей странице.

Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Как подать жалобу на МФЦ?

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – это правильно написанное обращение.

Образец жалобы на МФЦ

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  • контактные данные заявителя и наименование центра;
  • текст с объяснениями;
  • требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Жалоба на МФЦ в Москве: куда и как писать заявление

Написать жалобу на мфц московской области

МФЦ созданы для того, чтобы сохранить время и нервы граждан при решении многих муниципальных и государственных вопросов.

Благодаря многочисленным филиалам жителям Москвы и области не приходится стоять в очередях, обходить множество кабинетов и тратить на это свое драгоценное время. Теперь для оформления документов, пособий и т.д.

достаточно просто обратиться в один из многофункциональных центров Московской области, и квалифицированный специалист приложит все усилия, чтобы помочь посетителю.

К сожалению, человеческий фактор присутствует всегда, и посетители могут столкнуться с некорректным поведением работника – некомпетентностью, грубостью, невнимательностью. Также могут быть случаи мошенничества и требования взятки.

Что же делать посетителю в таком случае и куда писать жалобу? Ниже написано, что вы можете предпринять в данной ситуации.

Куда писать и как подать жалобу на МФЦ

Если посетитель остался недоволен качеством услуг или поведением работника, то нужно определить, что именно стало причиной конфликта.

Если это было банальное человеческое непонимание, и его последствия можно легко уладить, то жалобу на МФЦ подавать незачем.

Если же проблема оказалась серьезнее, то в первую очередь можно пожаловаться по телефону горячей линии. В большинстве случаев этого бывает достаточно, чтобы решить проблему.

Очень редко, но бывают ситуации, когда жалоба на сотрудника остается без рассмотрения. Если повторные звонки не помогают, то обратиться нужно в прокуратуру, в судебные органы или к руководству МФЦ.

Жалоба на МФЦ: официальный сайт

Если вы намерены написать жалобу на работу МФЦ за нарушенные сроки или другое нарушение, то зайдите на официальный сайт МФЦ в Москве https://md.mos.ru/. Там можно рассказать о своей ситуации, написав на почту tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru.

Также сообщить о нарушении можно по бесплатному телефону горячей линии МФЦ в Москве – +7 (495) 777-77-77.

Оставить свой негативный отзыв имеет возможность каждый наш клиент в книге отзывов и предложений, находящейся в каждом филиале МФЦ или же в Электронной приемной.

Попросить о разборе ситуации также можно на официальных страницах МФЦ в социальных сетях:

Группа ВКонтакте

Аккаунт в

Страница многофункциональных центров в

Если вопрос остался нерешенным или жалоба осталась не рассмотренной, нужно перейти к более серьезным действиям.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру Московской области

Жалобы в прокуратуру должны иметь веские основания, например, мошенничество со стороны сотрудника или вымогательство взятки. Как подать информацию правильно? В документе обязательно должны быть указаны все необходимые данные, но при этом он сам не имеет четкого шаблона. Пример образца обращения:

Необходимо указать следующую информацию:

  • данные адресата и отправителя;
  • суть проблемы;
  • доказательства происходящего;
  • что требует заявитель;
  • подпись и дата.

После этого ваше заявление будет рассмотрено.

Как правильно написать и подать жалобу: образец

Если жалоба руководству МФЦ и в прокуратуру не имеет четкого шаблона, то заявление в суд должно быть составлено по определенному образцу, а именно:

  1. Заголовок. Он включает в себя адрес и название суда, сведения об ответчике и истце.
  2. Информационная часть. В ней излагается суть дела – кто и как посягнул на ваши права и в чем был виноват. Также нужно указать, чего именно вы хотите от суда, и какие требования выдвигаете обидчику.
  3. Дата составления и подпись.

После того, как вы отправите заявление, судья рассмотрит его, и на этой уйдет примерно от 1 до 3 месяцев.

Также вы всегда можете обратиться по любым юридическим вопросам к бесплатному консультанту:

Если на сайте была обнаружена ошибка в данных, пожалуйста, выделите часть текста с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://MfcMos.com/zhaloba-na-mfc/

Как и куда подать жалобу на МФЦ

Написать жалобу на мфц московской области

Многофункциональные центры – это категория государственных учреждений, представляющих услуги по взаимодействию с другими государственными службами и организациями в режиме «одного окна», без непосредственного участия граждан.

Так как МФЦ предоставляют государственные услуги, любые их действия могут вызывать у граждан претензии, тем более, если эти действия неправомерны.

Куда жаловаться на МФЦ, кто является надзорным органом в их отношении? Как пожаловаться на сотрудника МФЦ.

Куда подать жалобу на МФЦ

Согласно п. 1 ст. 11.2 Закона № 210, адресат жалобы в отношении МФЦ определяется в зависимости от предмета такой жалобы.

Так, если предметом обжалования являются действия или бездействие сотрудника центра, жалоба подается руководителю подразделения МФЦ.

Если предмет обжалования – действия самого МФЦ либо его руководителя, адресат жалобы – учредитель центра (государственный или муниципальный орган) либо иное уполномоченное законом лицо или орган, например, районная прокуратура.  

Если предмет жалобы – действия должностного лица или органа, с которым МФЦ осуществляет взаимодействие, например, Росреестр, ПФР, ФНС, жалоба подается руководителю этого органа, вышестоящим должностным либо иным ответственным лицам.  

Если меры не дали результата, результат не удовлетворяет заявителя или действиями МФЦ или его сотрудников гражданину причинен ущерб, он вправе обратиться с административным иском в суд.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура является органом общего надзора за соблюдением законодательства, потому она обязана рассматривать любые обращения, в которых содержится информация о нарушениях прав граждан, нарушениях закона со стороны работников государственных и муниципальных учреждений. Обжаловать в прокуратуру можно любые действия сотрудников МФЦ, если они содержат нарушения закона. Жалоба составляется в свободной форме, но в ней необходимо указать:

  • наименование прокуратуры;
  • ФИО, адрес, контакты жалобщика;
  • обстоятельства обращения в МФЦ – дата, предмет обращения;
  • действия сотрудника, которые по мнению заявителя неправомерны;
  • нормы закона, которые нарушены сотрудником МФЦ;
  • требования о проведении проверки, восстановлении нарушенных прав, привлечении виновных к ответственности;
  • перечень приложений;
  • дата, подпись.

На основании жалобы прокурор проводит проверку, выносит предписания на устранение нарушений, и направляет мотивированный ответ заявителю. Рассмотрение осуществляется в месячный срок. Подать жалобу можно:

  • почтовым отправлением с описью вложений и уведомлением о вручении;
  • удаленно через сайт областной прокуратуры или по электронной почте;
  • на личном приеме у прокурора.

Рекомендуется подавать жалобу в районную прокуратуру по месту нахождения подразделения МФЦ. При подаче в вышестоящие прокуратуры без соответствующего ответа нижестоящих жалоба будет направлена по подведомственности в нижестоящую прокуратуру для рассмотрения по существу.

Жалоба в суд

Если жалобы в иные органы не дали результата, заявитель вправе обжаловать действия сотрудника МФЦ в судебном порядке, подав в суд административный иск. Согласно ст.

219 КАС, сделать это можно в 3-месячный срок с момента, как гражданин узнал о нарушении своих прав со стороны сотрудников МФЦ. Административный иск подается в суд по месту расположения МФЦ. Иск должен соответствовать требованиям ст.

220 Кодекса административных судопроизводств и содержать:

  • наименование суда;
  • наименование МФЦ, адрес нахождения, ФИО руководителя и сотрудника, чьи действия обжалуются;
  • ФИО, адрес, контакты заявителя;
  • наименование, дата и прочие реквизиты оспариваемого решения;
  • предмет оспаривания – в чем заключается нарушение и как оно нарушает права заявителя;
  • нормативные акты, нарушенные этим действием или решением;
  • иные известные заявителю обстоятельства;
  • требования заявителя;
  • перечень документов;
  • дата, подпись.

Решение должно быть принято судом в 2-месячный срок. При необходимости заявитель может обжаловать и это решение в вышестоящий суд.

Источник: https://dolgi-net.ru/articles/kak-i-kuda-podat-zhalobu-na-mfc/

Куда жаловаться на МФЦ? | Способы 2019

Написать жалобу на мфц московской области

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО –
  • Санкт-Петербург и Лен. область –
  • Бесплатный номер для регионов РФ –

Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке.

Основанием для подачи жалобы может послужить:

  • некомпетентность работников учреждения;
  • необоснованное требование с заявителя платы за оказание услуги;
  • отсутствие необходимых бланков;
  • нарушения срока регистрации заявления;
  • требование у гражданина документов, не предусмотренных действующим законодательством;
  • отказ в предоставлении госуслуги по основаниям, не предусмотренным нормативными актами;
  • нарушение сроков выдачи документов;
  • несоблюдение конфиденциальности (передача личных данных гражданина третьим лицам);
  • отказ в исправлении ошибок или опечаток, допущенных сотрудником при оформлении обращения;
  • нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения;
  • иные неправомерные действия должностных лиц МФЦ.

Куда жаловаться на МФЦ:

  1. Руководству самого Многофункционального центра.
  2. В прокуратуру (если предыдущий способ не привел к решению проблемы).
  3. В суд (если обращение в прокуратуру не принесло ожидаемого результата).

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Электронная жалоба на МФЦ в Москве и МО

МФЦ Москвы принимает жалобы на сайте через электронную приемную:

Элект. приемная: http://md.mos.ru/reception/

И по электронной почте: md@social.mos.ru

Также москвичи могут подать жалобу через официальный сайт мэра Москвы (единый портал муниципальных и государственных услуг – https://www.mos.ru/feedback/):

Кроме того, для жителей столицы работает официальный портал «Наш город», который оперативно принимает жалобы горожан, в том числе и связанные с качеством оказания услуг центров «Мои документы» (http://gorod.mos.ru/?show=info):

Отлаженная процедура обработки обращений граждан позволяет получить мотивированный ответ от органов исполнительной власти за 8 рабочих дней.

Жители Московской области могут пожаловаться на работу МФЦ через портал государственных и муниципальных услуг МО (https://uslugi.mosreg.ru/):

3. Подача письменной жалобы на личном приеме в отделении МФЦ или отправка почтой России.

В данном случае следует написать жалобу на бумаге, указав следующую информацию:

  • наименование и адрес отделения Многофункционального центра;
  • ФИО руководителя учреждения;
  • контактные данные заявителя: ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии);
  • сведения об обжалуемых действиях (бездействии) сотрудника учреждения;
  • доводы, на основании которых гражданин не согласен с действиями и решениями специалиста МФЦ;
  • дату составления и подпись.

Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно.

Поэтому причины для такого обращения должны быть действительно серьезными. Например: мошенничество или вымогательство со стороны сотрудников центра, фальсификация или утеря документов.

Жалобы, поданные по внутриведомственным каналам, должны быть рассмотрены должностным лицом учреждения, наделенным соответствующими полномочиями, в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации.

Если жалоба связана:

  • с отказом в приеме документов;
  • с нарушением сроков, установленных для внесения исправлений в представленные сведения;
  • с отказом в исправлении ошибок и опечаток при оформлении обращения заявителя,

срок рассмотрения сокращается до 5 рабочих дней.

Не позднее следующего дня за днем вынесения решения гражданину должен быть направлен ответ, содержащий результат рассмотрения жалобы.

Если в ходе проверки обнаружены признаки состава административного правонарушения или преступления, руководство МФЦ обязано передать материалы в прокуратуру.

Сфера закона
Добавить комментарий