Некачественное обслуживание клиентов в частных клиниках

Медицинский юрист в Верховажье – юридическая помощь при оказании консультаций по правам пациентов и защита прав пациентов при врачебных ошибках

Некачественное обслуживание клиентов в частных клиниках

Юридическая помощь по консультированию Клиентов о праве на бесплатную помощь в частных клиниках по полису ОМС.

В настоящее время много Клиентов обращаются к медицинским юристам за помощью с целью выяснения своих прав при обслуживании в клиниках по полису ОМС.

В Российской Федерации уже 8 лет действует закон, однако многие граждане до сих пор не осведомлены, что медицинские услуги по полису ОМС (то есть бесплатно), они могут получить в частных клиниках, у которых заключены договора с ТФОМС.

Узнать, какие частные клиники оказывают услуги по полису ОМС в Вашем регионе, можно зайдя на сайт ФОМС в раздел медицинские организации.

В списке услуг, оказываемых бесплатно по полису ОМС в частных клиниках, имеются многие услуги. Узнать какие именно услуги в каких частных клиниках могут посетить Клиенты бесплатно по полису ОМС, можно у своего страховщика, выдавшего полис ОМС.

Юридическая помощь по консультированию Клиентов о праве на бесплатную помощь по ВМП по полису ОМС, в том числе в частных клиниках.

По полису ОМС также бесплатно можно получить ВМП- высококвалифицированную медицинскую помощь, такую как ЭКО, микрохирургия глаза, трансплантации органов, имплантация слуховых аппаратов, хирургические операции при опухолях внутренних органов, операциях на сердце без очередей, химиотерапии у больных, лечение от псориаза, ожогов и другие виды ВМП.

Постановление Правительства РФ, в котором описывается программа гарантий медицинской помощи, содержит полный перечень видов ВМП. Найти подходящее медицинское учреждение можно на сайте Минздрава РФ.

Юридическая помощь по консультированию Клиентов о праве на бесплатное оздоровление в санаториях-профилакториях по полису ОМС

Немногие знают, что по полису ОМС можно получить бесплатную путевку в санаторий-профилакторий при наличии заключения врачебной комиссии о нуждаемости в ней.

Юридическая помощь по консультированию Клиентов-льготников о праве на бесплатное оздоровление в санаториях-профилакториях за счет средств ФСС.

Правом на лечение в санаториях за счет средств ФСС обладают льготные категории граждан: неработающие инвалиды 1 и 2 групп; ветераны ВОВ; сироты, являющиеся детьми, Ленинградцы, проживавшие в блокаду.

Наши медицинские юристы не только окажут Вам помощь в консультировании по Вашим правам на получение бесплатной медицинской помощи по полису ОМС, ВМП, в том числе в частных клиниках, и санаторно-курортного лечения за счет ОМС и ФСС, но и защитят Ваши права в досудебном и судебном порядке в случае незаконного отказа в удовлетворении Ваших законных требований.

Юридическая помощь по консультированию Клиентов при решении вопроса о смене врача, медицинского учреждения, прикрепления в другом регионе, выбор стационара для госпитализации.

Действующее законодательство РФ предусматривает, что можно менять лечебное учреждение первичной помощи не чаще чем раз в год. Данный закон позволяет один раз в год выбирать новых докторов. Алгоритм действий по смене медицинской организации расписан в Приказах Минздравсоцразвития РФ.

В соответствии с Приказами Минздравсоцразвития РФ пациент вправе прикрепиться к клинике в другом регионе, где он проживает фактически.

Действующее законодательство гласит, что пациент вправе самостоятельно определять выбор медицинской организации при проведении операций и других медицинских манипуляций.

Врачебные ошибки. Защита прав пациентов в досудебном и судебном порядке при врачебных ошибках: компенсация материального ущерба, морального вреда, утраченного заработка, неустойки и штрафа в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае отказа в урегулировании спора в досудебном порядке.

В настоящее время к нашим медицинским юристам обращаются с такими врачебными ошибками как: неверный диагноз и назначенное лечение, неквалифицированно проведенная операция, повлекшая осложнения, некачественные стоматологические услуги, в том числе некачественное изготовление зубных протезов, некачественное изготовление глазных и иных протезов, некачественная пластическая операция и применение при пластической операции некачественных компонентов.

Последняя врачебная ошибка по применению некачественных имплантов при пластических операциях по увеличению груди особенно актуальна. Так как новейшими исследованиями в СЩА была выявлена причинно-следственная связь между постановкой силиконовых имплантов фирмы Allegran и появлением раковых клеток лимфатической системы у пациенток, сделавших пластическую операцию по увеличению груди.

Большое количество пациентов приходят на прием к юристам из-за некачественно проведенных пластических операций по увеличению губ и изменения формы носа и других частей лица и тела, некачественной липосакции. Также множество обращений пациентов связано с не-сертифицированными и опасными инъекциями ботокса, уколами красоты и прочими инъекциями.

Также в рамках темы о потребительских правах, интересно будет прочитать и знать: Как составляется претензия потребителя – в каких случаях это делается + основания и условия

Защита прав пациентов в досудебном порядке при врачебных ошибках

В досудебном порядке при наличии врачебной ошибки медицинские юристы имеют право на обращение с Жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) в связи с некачественно оказанной медицинской помощью.

На Росздравнадзор возложены полномочия по проведению проверок по Жалобам граждан в связи с оказанием им некачественной медицинской помощи. Такая Жалоба должна содержать фабулу дела и грамотно изложенное нормативно правовое обоснование, то есть ссылки на законы и подзаконные акты, которые нарушило медицинское учреждение.

Самостоятельно написать грамотную Жалобу в Росздравнадзор может только высококвалифицированный юрист.

Для того, чтобы побудить медицинское учреждение к восстановлению Ваших прав, в теле Жалобы всегда указывают на необходимость рассмотрения отзыва медицинской лицензии, в отсутствии которой медицинское учреждение не вправе оказывать медицинские услуги, так как данный вид деятельности на территории РФ лицензируется. Также не стоит забывать, что в соответствии со ст.

61 ГК РФ предусмотрена ликвидация юридического лица вследствие неоднократного либо грубого нарушения закона. Если обращение в Росздравнадзор не побудило медицинское учреждение восстановить нарушенные права пациента в результате врачебной ошибки, мы рекомендуем проводить независимую досудебную медицинскую экспертизу.

Независимая досудебная медицинская экспертиза

Почему так важна независимая досудебная экспертиза? Если врачебную ошибку допустили в государственной клинике, то это особенно актуально, так как судебные экспертизы при рассмотрении дела в судах, как правило, проводят главные специалисты государственных клиник по своей специализации.

И в этом случае, при круговой поруке врачей государственных клиник, очень сложно добиться правдивого результата судебной экспертизы.

Независимая досудебная медицинская экспертиза не дает возможности в искажении результатов при проведении уже судебной медицинской экспертизы при рассмотрении дел в судах, что практически полностью исключает возможность фальсификации судебной медицинской экспертизы с целью сокрытия врачебной ошибки своими коллегами по государственным клиникам.

Наши медицинские юристы помогут Вам и с выбором учреждения для проведения независимой досудебной экспертизы, постановкой вопросов и сбором необходимых документов и доказательств.

За время работы по медицинской тематике у нас выстроены рабочие отношения почти со всеми досудебными и судебными экспертными учреждениями в РФ, что также является немаловажным при выборе именно наших юристов в качестве Ваших представителей.

Также в рамках юридической темы, интересно будет прочитать и ознакомиться: Нарушение прав потребителя в Москве

Соблюдение урегулирования прав пациентов в досудебном порядке

Когда подготовлена независимая досудебная экспертиза, в медицинское учреждение, допустившее врачебную ошибку, подается досудебная претензия, содержащая фабулу дела, нормативно-правовое обоснование с приложением необходимых документов, в том числе независимой досудебной медицинской экспертизой.

В соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», медицинскому учреждению, чьи сотрудники совершили врачебную ошибку, предоставляется 10-дневный срок на рассмотрение претензии.

В случае письменного отказа в удовлетворении требований в досудебном порядке либо отсутствии информации о рассмотрении досудебной претензии, подается исковое заявление в суд по количеству лиц, участвующих в деле, содержащее фабулу дела и нормативно-правовое обоснование. Гос. пошлиной иски по защите прав потребителей в силу закона не облагаются.

Защита прав пациентов в судебном порядке при врачебных ошибках: компенсация материального ущерба, морального вреда, утраченного заработка, неустойки и штрафа в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае отказа в урегулировании спора в досудебном порядке.

В России, в отличие от Англии, не прецедентное право. Однако, действует Постановление Конституционного Суда РФ No 2-П от 05.02.2007 года о единообразии судебной практики.

Это означает, что наши медицинские юристы, имея на руках многочисленную положительную судебную практику, вправе ссылаться на нее при рассмотрении последующих дел по защите прав пациентов, что выгодно отличает наших медицинских юристов, от юристов, не имеющих подобной практики.

Источник: https://yurlitsa.ru/jurist-verhovazhe/meditsinskiy-yurist-yuridicheskaya-pomoshch-pri-okazanii-konsultatsiy-po-pravam-patsientov-i-zashchi/

Я иду в частную клинику. как себя обезопасить от некачественного лечения?

Некачественное обслуживание клиентов в частных клиниках

В салоне красоты Medical Beauty на проспекте Славы 28 ведущая программы «Ревизорро» — «Медицино» Оксана Константиновна нашла сертификат на медицинские услуги косметологии, однако в центре предлагали услуги флеболога, хирурга, психотерапевта и других врачей.

Также журналистка не смогла найти прайс на услуги центра на ресепшен.

В другой клинике Medical On Group «тайному» пациенту, который сообщил урологу, что изменял жене две недели назад, вместо стандартных при венерических заболеваниях анализов назначили дорогостоящие и необязательные.

В детской клинике «Азбука здоровья» администратор заключила договор о медицинском обслуживании без паспорта, а также не показала сертификаты, хотя они были на стойке ресепшен. Также без договоров и паспорта лечили иглоукалыванием в медицинском центре «Династия». Кроме того, в центре не заводили карту на пациентов.

После просмотра передачи мы попросили юриста Юлию Новицкую рассказать, какие документы нужно подписывать, обращаясь в частную клинику, что можно требовать в случае, если предоставили некачественные услуги, и как должен выглядеть ресепшен хорошего медучреждения. Десять карточек, которые пригодятся посетителям частных клиник.

Должны ли частные медицинские организации составлять договоры на платные медицинские услуги? Что в них должно быть?

Да. Согласно 16-му пункту правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, все частные клиники должны заключать договор на платные медицинские услуги в письменной форме.

В договоре должны быть прописаны фамилия, имя и отчество, адрес и телефон пациента. Клиника указывает в договоре название, место нахождения, ОГРН (ОГРНИП) и реквизиты лицензии на медицинскую деятельность.

Какую информацию я могу требовать от клиники, подписывая договор?

Пациент может узнать у сотрудников клиник, как именно и по каким стандартам его будут лечить, какими методами, какие виды медицинского вмешательства будут использовать при лечении с их последствиями и результатами лечения. Также он может уточнить любые сведения, относящиеся к договору, и поинтересоваться возможными рисками лечения. Имеет он право потребовать информацию о лечащем медработнике, в том числе его о его образовании и квалификации.

Какие санкции ждут медучреждения, которые не составляют договоры?

За незаключение договоров на платные медицинские услуги медицинскую организацию могут оштрафовать от 20 до 30 тысяч рублей, а человека, который не составил договор, — от 1 до 2 тысяч рублей. В случае, если организация или человек повторно нарушат закон, штрафы могут вырасти почти в два раза.

Могут ли частные медучредения уходить от уплаты налогов, не составляя договоры?

По словам Юлии Новицкой, прямой связи между заключением договора и уплатой налогов нет, так как заключение договора ещё не подтверждает оплату за услуги по нему. А это имеет основное значение для уплаты налогов.

Однако, то, что организация не заключает договоры, может говорить о том, что в ней существуют «серые» схемы.

Так, медицинская организация может «уходить» от налогов, не предоставляя контрольно-кассовый чек, квитанцию или другой бланк строгой отчётности вместе с договором.

Нужно ли предоставлять паспорт при составлении договора?

Это делать необязательно. Договор можно составить без паспорта, только со слов пациента. Юрист проанализировала законодательство, и ни в одном законе не нашла подтверждения, что обязательно нужно проверять паспорта у людей, которые обращаются в частные клиники.

Так, в частности, закон РФ «О защите прав потребителей» и постановление правительства «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» не обязывают сотрудников клиник проверять паспорта и вносить их данные в договор платных медицинских услуг.

По словам юриста, вопрос о предоставлении паспорта очень спорный, но пациенту всё ровно не могут отказать в услугах из-за его отсутствия, а работников медучреждения не могут преследовать по закону за то, что они у пациента его не попросили.

Иными словами, закон исходит из того, что потребитель честно напишет свои данные, поэтому не обязывает их проверять.

Если пациент сообщил ложные сведения, то он не может предъявить официальные претензии к медицинскому учреждению за некачественные услуги, а также получить финансовые льготы, например, налоговый вычет.

Если родители ведут ребёнка в детскую клинику, то они также не должны предоставлять паспорт. Отец или мать могут дать его, чтобы не проговаривать данные, но требовать паспорт или отказать ребёнку в приёме врача из-за того, что паспорта нет, пациенту не могут.

Какие ещё документы понадобятся? Что ещё должен подписать человек, обращаясь в частные клиники?

Помимо договора, пациент должен подписать согласие на оказание платных медицинских услуг. После лечения ему обязаны выдать контрольно-кассовый чек, квитанцию или иной бланк строгой отчетности об оплате услуги, а также медицинские документы — копии и выписки из медицинских документов, — отражающие состояние здоровья после лечения в клинике.

Что может требовать от медиков частной клиники клиент, который подписал договор?

Юлия Новицкая говорит, что по закону за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору клиника несёт ответственность и должна возместить вред, причинённый жизни или здоровью пациента, если только договором не предусмотрен более высокий размер ответственности

Если человеку поставили некачественные протезы, зубы или импланты, которые сломались в течение своего срока службы, то он тоже может требовать возмещения вреда независимо от времени его причинения (за исключением случаев, предусмотренных статьёй 1098 Гражданского кодекса РФ и пятого пункта статьи 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Если жалоба пациентов обоснована, суд может взыскать с частной клиники: расходы на оплату некачественного обследования, подготовку и проведение лечения; расходы на лечение, покупку лекарств и транспорт; убытки за период временной нетрудоспособности; компенсацию морального вреда.

Кроме того, если суд удовлетворит требования пациента, то он дополнительно взыщет с клиники 50 процентов от иска за то, что она добровольно не удовлетворила требования.

Может ли пациент что-либо требовать от клиники, если он не подписывал договор, но недоволен оказанными услугами?

Если пациент не заключил договор, он может обратиться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или прокуратуру, но только в том случае, если у него есть чек, квитанция или хоть какие-то документы, подтверждающие, что человек лечился в клинике. Если нет ни договора, ни документа, подтверждающего оплату, будет практически невозможно доказать сам факт обращения и оказания услуг в медицинской организации.

Что обязательно должно быть на стендах в хорошей частной клинике?

На сайте клиники и информационных стендах должно быть название медучреждения. Индивидуальный предприниматель должен прописывать свою фамилию, имя и отчество.Также там должны быть адрес регистрации юридического лица или место жительства предпринимателя, данные ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Юрист уточняет, что на стендах должны быть номер и дата регистрации лицензии клиники, перечень услуг медучреждения, название, адрес и телефон органа выдавшего лицензию.

Там же прописываются сами услуги, цены в рублях и условия их оплаты.

Общедоступными должны быть и сведения о профессиональном образовании, квалификации медработников и график их работы, а также адреса и телефоны органов по охране здоровья граждан и прав потребителей.

Эта информация должна быть доступна в течение всего рабочего времени клиники и располагаться так, чтобы с ней мог свободно ознакомиться любой желающий.

Какие документы пациент может требовать от руководства частной клиники?

Пациент может потребовать от частной клиники копию документа, в котором прописаны учредители клиники, положение о её филиале, отделении или подразделении, которые предлагают платные медуслуги, либо копию свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя;

Также он может требовать копию лицензии на медицинскую деятельность и приложение набора услуг, которые предлагает клиника в соответствии с лицензией.

Источник: https://fonar.tv/article/2017/11/15/ya-idu-v-chastnuyu-kliniku-kak-sebya-obezopasit-ot-nekachestvennogo-lecheniya

В какие организации жаловаться на некачественное обслуживание частной поликлинике

Некачественное обслуживание клиентов в частных клиниках

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «В какие организации жаловаться на некачественное обслуживание частной поликлинике». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

По словам Федора Разагатова, ситуация с пациентами частных клиник осложняется тем, что они просто не задумываются в необходимости брать чеки на оплаченные услуги или же теряют их.

Так что спектр тем для жалоб в связи с нарушением гражданских прав весьма широк. Самый яркий пример — разглашение врачебной тайны. Если врач рассказал кому — то диагноз пациента и тем самым создал для него какие — то проблемы или трудности, то это можно считать классическим случаем нарушения врачом гражданских прав пациента.

Для того, чтобы обратиться в прокуратуру и сообщить о нарушении ваших прав сотрудником медицинской организации, вам потребуется правильно составить и подать заявление.

Строит помнить, что жалоба на некомпетентного врача — это официальный документ, который не раз будет использоваться при проведении разбирательств.

В связи с этим вам стоит придерживаться основных правил написания заявлений и жалоб:

  • Соблюдайте деловой тон письма;
  • Избегайте оскорблений и ложных обвинений;
  • Пишите только факты;
  • Описывайте вашу позицию информативно, но при этом максимально кратко.

Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу

В случае, если врачебная ошибка была допущена вследствие недобросовестного отношения к своим должностным обязанностям медперсонала, лечебное учреждение несет ответственность за возмещение вреда, причиненного здоровью пациента по вине его работников.

Пациентом признается лицо, обратившееся в лечебное учреждение либо к врачу частной практики за получением лечебно-диагностической или профилактической помощи.

Пациент имеет свои определенные права, основанные на гражданских, экономико-политических, социальных и культурных прав человека, независимо от того, какую медицинскую помощь он получает – платную или на безвозмездной основе.

Жалобы пользователей, разрешивших публикацию, публикуются на страницах соответствующих медицинских учреждений Москвы и Московской области.

Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

Как только вы напишите все вводные данные, вам потребуется описать саму вашу жалобу. Именно для этого и нужна информационная часть. В ней так же потребуется соблюдать определенную структуру. Итак, писать главную часть жалобы на врача строит в соответствии со следующим списком:

  • Информация о месте, времени возникновения конфликта;
  • Подробное описание причин конфликта, его последствий для вас. Именно в этой части вам потребуется сообщить, какие именно гражданские права были нарушены;
  • Ваши требования к сотрудникам прокуратуры;
  • Обоснование требований в соответствии с действующим законодательством.

Жалобу на врача частной клиники подают в те же инстанции. Кроме того, претензию на качество услуг частной клиники можно предъявить в Роспотребнадзор. В функцию Роспотребнадзора входит осуществление надзора за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению.

Кроме того, в конце жалобы необходимо указать приложения с описью прикладываемых копий документов, указав количество экземпляров.

Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

Первоначально рекомендуется обращаться с имеющимися претензиями к руководству медицинской организации. Жалоба оформляется на имя главного врача поликлиники или заведующего отделением.

Если у вас отказываются принимать претензию, ее нужно отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В случае если клиника отказывается удовлетворить ваши требования добровольно, спор придется разрешать в суде.

В случае выявления плохого обслуживания больница будет оштрафована, её руководителей обяжут исправить обнаруженные недостатки.

Центральные органы управления здравоохранения Если вы понимаете, что на местном уровне решить проблему невозможно, обращайтесь в центральные органы власти и надзорные органы.

Заявление, которое вы подаете руководству учреждения, должно быть написано с учетом требований, указанных в предыдущем пункте статьи, но вместо информации о неудовлетворительном питании там должно быть указано имя сотрудника больницы, оказавшего неквалифицированные услуги, дата случившегося и краткая суть проблемы.

При этом стоит помнить, что часто потребителю нелегко доказать факт оказания некачественной медицинской услуги. «Не все врачи охотно соглашаются выдать справку о том, что в другой клинике пациенту оказали некачественную услугу, — рассказывает Разагатов. — Есть у них такая «врачебная солидарность». Тогда мы можем обратиться за помощью к медико-социальной экспертизе.

Ответ на вашу жалобу руководство учреждения обязано дать в течении двух недель, если же этого не произойдет, то нужно добиваться устранения проблемы от вышестоящих инстанций.

По закону медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований методов диагностики, профилактики и лечения, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

Отдельной разновидностью жалобы является претензия потребителя. Такой документ подается в ту организацию, которая оказала, по мнению потребителя, некачественную услугу. Многие потребители игнорируют эту стадию, забывая, что ее наличие обязательно в том случае, если вы собираетесь впоследствии подать иск в суд.

Соответственно, некачественно оказанная медицинская помощь, повлекшая за собой причинение вреда жизни и здоровью пациента, предполагает привлечение виновного медицинского работника к ответственности.

Несчастный случай в медицине — непредвиденный исход врачебного вмешательства, повлекший за собой неблагоприятные последствия. Предотвратить такой результат невозможно в силу объективно сложившихся обстоятельств, несмотря на то, что врач действовал в полном соответствии с установленными нормами и методами лечения.

Урегулирование споров заключается в направлении в адрес медицинского учреждения письменной претензии посредством передачи претензии под роспись сотруднику/менеджеру клиники. Претензия составляется в двух экземплярах.

Ко­миссия рассматривает обраще­ния граждан, спорные случаи, связанные с лечением, с выдачей листов нетрудоспособности и ле­карств.

НА Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ.

Кому пожаловаться на плохое обслуживание в поликлинике?

Но в Вашем случае речь скорее идет о служебном несоответствии и некомпетентности, скорее всего врача просто уволят если что-то выявят.

Однако что делать, если врач некомпетентен? И как поступить в том случае, когда он совершает какие — то неправомерные действия или грубо нарушает нормы оказания медицинских услуг? Конечно же жаловаться в государственные службы.

В этой статье будет рассмотрена жалоба на врача в такое учреждение, как прокуратура.

В такой ситуации жалоба на медицинское учреждение подаётся в вышестоящие инстанции, регулирующие деятельность подобных организаций.

Чтобы добиться выплаты финансовой компенсации, пациенту понадобится обратиться в прокуратуру или суд. Прокурорская проверка – эффективный метод контроля за деятельностью лечебных учреждений.

Куда обратиться с жалобой на больницу или доктора?

В том случае, если вас не устраивает качество предлагаемой пищи в больнице, следует написать заявление в администрацию учреждения.

Источник: https://grib-vechenka.ru/yuridicheskie-stati/2265-v-kakie-organizacii-zhalovatsya-na-nekachestvennoe-obsluzhivanie-chastnoy-poliklinike.html

Права владельцев животных: если питомца

Некачественное обслуживание клиентов в частных клиниках

Контекст

Готовы ли крымские дельфины защищать новую родину?Скромное обаяние говорящего кота

У большинства из нас есть домашние животные, и визитов к ветврачу – хотя бы время от времени – не избежать.

Что важно знать, чтобы не разориться, поддерживая здоровье любимого питомца? Как действовать, если четвероногий друг пострадал или даже погиб из-за некачественного лечения?  Об этом – в очередном выпуске нашей рубрики.

“Платим раз, еще раз, еще много-много раз”

– Когда мы лечили свою пятилетнюю овчарку, потратили больше 80 тысяч рублей, – рассказывает посетитель одного из форумов в Интернете Сергей. – Диагнозы везде ставили разные, по стоимости лечения каждый ветврач превосходил другого. Практически все частные ветеринарные клиники наживаются на наших любимцах!

Ситуации, когда перепуганных хозяев домашних животных «раскручивают» на неоправданные платные процедуры, действительно не редкость, подтвердил автору этой статьи знакомый опытный ветврач. Можно ли противостоять таким злоупотреблениям?

Юридические средства есть, но первым делом важен психологический настрой хозяина. Многие в порыве чувств готовы отдать за спасение четвероногих любимцев любые деньги. Недобросовестные сотрудники ветклиник этим пользуются.

В то же время, как показывает практика, более хладнокровное и прагматичное поведение владельцев животных позволяет не только сэкономить средства, но и добиться более качественного обследования и лечения питомца.

Поэтому нужно постараться взять себя в руки и сразу дать понять администрации ветклиники: вы хорошо знакомы с Правилами оказания платных ветеринарных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 года № 898, действующая редакция – от 14 декабря 2006 года) и намерены строить свои отношения с клиникой в рамках действующего законодательства.

Смета нам поможет

Составление сметы на оказание ветеринарных услуг по требованию потребителя обязательно – гласит пункт 15 упомянутых Правил. Это основной наиболее действенный рычаг, помогающий снизить риск необоснованного вытягивания денег из владельца животного.

Тот же пункт 15 предусматривает, что смета может быть твердой либо приблизительной. В чем разница и правовое значение этих разновидностей?

1) При наличии твердой сметы исполнитель (в нашем случае – ветклиника) не вправе требовать увеличения оплаты, а потребитель – ее уменьшения.

Обратите внимание: это правило действует даже в случае, если изначально, при передаче животного на обследование и лечение, «исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию ветеринарных услуг или необходимых для этого расходов» (пункт 15 Правил).

Единственная ситуация, когда допускается исключение – существенный рост стоимости материалов и оборудования, которые требуются для оказания ветуслуг конкретному животному. В таком случае клиника вправе потребовать увеличения твердой сметы. Однако имейте в виду: простой ссылки на то, что вырос курс евро или доллара, для превышения твердой сметы недостаточно.

Хозяину животного должны предъявить документы, подтверждающие, что именно материалы и оборудование, использованные при обслуживании его питомца, закуплены по новым ценам. Доказательствами могут быть договор поставки, накладные и другая служебная документация ветклиники. Не стесняйтесь попросить для ознакомления такие документы. На практике велика вероятность, что администрация передумает повышать вам оплату.

2) На приблизительной смете клиника вправе настаивать, если этот порядок оплаты предусмотрен в типовом договоре данной организации.

Вам обязаны заранее предоставить его образец для ознакомления (пункт 6 Правил оказания платных ветеринарных услуг).

Важно знать, что данная разновидность сметы вовсе не означает, будто у персонала ветклиники полностью развязаны руки и в счет могут быть включены любые услуги за любые деньги.

Законодательство содержит гарантии от злоупотреблений. А именно:

– В приблизительной смете прописываются все услуги, которые изначально заказывает хозяин животного (виды обследований, анализов и прочие процедуры).

– Цены определяются по утвержденному прейскуранту, который обязаны предъявить потребителю (пункт 6 Правил).

– Если в процессе обследования и лечения животного возникнет необходимость оказания дополнительных ветеринарных услуг и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя.

Форму уведомления Правила не оговаривают. На практике это может быть, в том числе, звонок по мобильному телефону. Но в любом случае, если связаться с хозяином питомца не удалось, ветклиника обязана предоставить подтверждение своей попытки уведомления.

Если таких доказательств нет, то действует правило: “Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату ветеринарной услуги в пределах приблизительной сметы” (пункт 15 Правил оказания платных ветеринарных услуг).

Если питомец пострадал

Чтобы доказать вину персонала ветклиники, как правило, требуется ветеринарная экспертиза. Для ее проведения можно обращаться в любые организации, в уставе которых указан данный вид деятельности.

При этом стоит иметь в виду, что частные организации и предприниматели вправе оказывать соответствующие услуги, если они зарегистрированы в региональном органе исполнительной власти, уполномоченном в области ветеринарии (статья 4 федерального закона “О ветеринарии”). В то же время на практике зачастую целесообразнее обращаться в лаборатории государственной ветслужбы – их заключения обычно более весомо воспринимаются в судах.

Права хозяина животного при некачественном оказании платных ветеринарных услуг регулируются в первую очередь законом “О защите прав потребителей”.

На основании статьи 29 закона владелец питомца вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Либо – возмещения расходов на устранение таких недостатков третьими лицами.

В частности, можно требовать компенсации стоимости лечения, оплаченного в другой ветклинике, если там пришлось исправлять результаты некачественной работы предыдущих докторов.

Если животное залечили так, что оно погибло, и на руках есть заключение ветеринарной экспертизы, подтверждающее вину ветклиники, то хозяин вправе потребовать:

– возмещения стоимости погибшего питомца. Если не сохранилось документов о приобретении животного, то первоначально в претензии можно указать рыночную цену, а в случае спора в суде может быть назначена оценочная экспертиза; – возврата всех сумм, оплаченных за ветеринарные услуги; – возмещения иных убытков: стоимости лекарств, расходов на транспорт и проч.,

– компенсации морального вреда.

Первоначально стоит передать письменную претензию руководству ветклиники. Предоставить ответ вам должны в течение 10 дней (согласно статье 31 закона “О защите прав потребителей”).

Если претензия не удовлетворена, хозяину животного остается идти в суд. Обратите внимание: если не хватает каких-либо доказательств, в том числе выписки из истории болезни животного, платежных документов и проч., то можно будет затребовать их от ветклиники уже в ходе судебного процесса, подав соответствующие ходатайства.

Анна Добрюха, юрист

Источник: http://rapsinews.ru/legislation_publication/20140402/271063847.html

Наши специалисты

Некачественное обслуживание клиентов в частных клиниках

Растет число людей, желающих отстаивать свои права в сфере здравоохранения. Это и пациенты, которым оказана некачественная медицинская услуга, и медработники, которым что-то не доплатило руководство частной клиники, не досчитало их трудовой стаж.

Чтобы добиться большего в споре с медицинским учреждением или частной клиникой, воспользуйтесь профессиональной юридической помощью. Опытный адвокат поможет вам собрать документы и доказательства, выберет наиболее оптимальный путь вашей защиты – в досудебном порядке или в суде. Помните, что проигравшая сторона компенсирует вам все расходы, в том числе и на юриста.

Как вернуть деньги через суд

Чаще всего в судах рассматриваются дела по возврату денег за медицинские услуги, оказанные некачественно или оплаченные, но еще не предоставленные. Частные клиники нередко навязывают такие услуги. Обычно это долгосрочные программы при стопроцентной предоплате: наблюдение родственников семейным врачом, ребенка в течение первого года жизни, ведение беременности.

Чтобы защитить свои интересы, руководство клиник вписывает в договор пункты о невозврате денег при досрочном расторжении договора по инициативе клиента. Иногда пациента штрафуют за досрочный отказ от медицинских услуг.

Такие условия незаконны и могут быть оспорены в суде. Сфера услуг, в том числе медицинская, регулируется Гражданским кодексом и законом о защите прав потребителей. Потребитель имеет право в любое время расторгнуть договор и получить деньги за вычетом расходов, которые понесла клиника. Это должны быть реальные расходы, а не придуманные владельцем фирмы.

Руководство клиник навязывает услуги пациентам, потому что немногие люди разбираются, что законно в договоре, а что нет. Большинство посетителей просто уходят к другому врачу и стараются забыть о неприятностях.

Если же находится больной, который начнет отстаивать свои права и добивается своего через суд, то договоры срочно пересматриваются, пациентам возвращают деньги по первому их требованию.

Однако это не гарантирует, что в той же клинике не появится аналогичный новый договор, который вам предложат подписать.

Как получить компенсацию морального вреда

Следующая категория судебных споров с медицинскими учреждениями и частными клиниками – дела о возмещении вреда здоровью следствие некачественной медицинской помощи.

Судебный процесс предполагает состязательность сторон. Каждой придется доказывать свою правоту, собирать факты и доказательства, обосновывать требования.

Если вы пациент, помните, что частная клиника будет защищать свои интересы на высшем уровне, и, чтобы выиграть спор, вам нужно заручиться поддержкой опытного адвоката, который поддержит вас на этом сложном пути морально, вместе с вами выберет юридически правильную стратегию поведения.

Вы имеете право на защиту своих прав в случае оказания некачественной медицинской помощи в системе и добровольного, и обязательного медицинского страхования.

Если вы считаете, что вам нанесен моральный ущерб, и хотите компенсации, то это тоже служит поводом обращения в суд.

Проконсультируйтесь у своего адвоката, как доказать моральный ущерб, какую компенсацию вы можете требовать, какую сумму реально получить.

Размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом реально причиненных пациенту нравственных и физических страданий. Сумма не зависит от стоимости медицинского обслуживания, а суд руководствуется разумностью и справедливостью.

Если ваши требования потребителя будут удовлетворены, то суд наложит еще на клинику штраф за нарушение закона. В рамках административных дел частную фирму или медучреждение может оштрафовать и прокуратура.

Если в договоре клиники написано, что претензии рассматриваются в течение года, то это незаконно. Вы можете обратиться в суд за защитой своих интересов в течение трех лет после случившегося и не платите за рассмотрение своего вопроса госпошлину.

В каком суде будет рассматриваться дело

Вы имеете право подать исковое заявление по месту нахождения клиники и по месту своего проживания. Если, предположим, вы ростовчанин и лечились в Москве, то можете подать заявление в ростовский суд, и тогда москвичам еще придется тратиться на поездки в Ростов.

Поскольку пациент считается человеком, не обладающим специальными знаниями, то клинике вдобавок придется нанимать специалистов для проведения медицинской экспертизы.

Если в суде будет еще участвовать общественная организация по защите прав потребителей, то она выдвинет свои финансовые требования в защиту пациента.

Не исключено, что медицинское учреждение заплатит по суду сумму, вдвое-трое большую, чем стоимость оказанных им услуг.

Как показывает практика, в большинстве случаев суд, если в нем рассматривается дело о защите прав потребителей, стоит на стороне потребителя. Истец, чьи интересы защищает опытный юрист, имеет максимум шансов выиграть дело.

Судебное производство требует, конечно, длительного времени. Если вы хотите урегулировать свои вопросы быстрее, поинтересуйтесь у адвоката, как заключить с клиникой мирное соглашение. Если договориться с не получится, узнайте, сколько времени займет рассмотрение вашего дела в суде и как вам выиграть.

Источник: https://xn----7sbbbgccesa0c8babc0ao0a.xn--p1ai/zawita-pacientov/sudebnie-spory-s-med-uchrezhdeniyami-i-chastnymi-klinikami

Сфера закона
Добавить комментарий