Некачественный ремонт телевизора претензия

Некачественный ремонт телевизора претензия – Вопрос Юристу

Некачественный ремонт телевизора претензия

/ Претензии / Пишем претензию на некачественный ремонт телефона

Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?

Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт. Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.

Как проходит проверка качества?

Первое, о чем стоит знать – это порядок ремонта и возврата денежных средств за некачественный телефон. Помните: обменять или вернуть устройство просто так не получится. В соответствии с законодательством магазин может принять смартфон на гарантийное обслуживание для устранения дефектов. Возврат его стоимости предусмотрен лишь в некоторых случаях.

Основаниями для возврата денег в гарантийный период являются неустранимые дефекты, длительный или неоднократный (суммарно более 30 дней) ремонт.

Перед тем как сдать телефон в магазин на проверку продавец составит подробную опись его состояния и дефектов. Если же устройство имеет следы разбора или попадания влаги, то в обслуживании могут отказать. Опись составляется и после ремонта смартфона, в которой покупатель соглашается с тем, что аппарат находится в исправном состоянии.

На что нужно обращать внимание при получении телефона после его гарантийного обслуживания? Качественный ремонт характеризуется следующими признаками:

  • В процессе были использованы оригинальные детали и компоненты;
  • Заявленный дефект был полностью устранен;
  • После восстановления смартфона не было выявлено других нарушений.

А вот если поломка не была устранена или появились другие дефекты, то следует отказаться от получения такого телефона. В этом случае магазин должен отправить устройство на повторное обслуживание, заменить смартфон или вернуть его стоимость. При отказе в решении вопроса нужно писать претензию на некачественный ремонт телефона.

Образец письма в сервисный центр

Что же делать, если восстановление телефона по гарантии так и не помог устранить заявленные дефекты? Для начала стоит лично обратиться в сервис или к продавцу и попробовать решить спор мирно. Если это не помогло, нужно писать претензию на ремонт телефона. В ней обязательно укажите:

  1. Сведения о сервисном центре.
  2. Информацию о дефектах и браке, а также моменте и условии его проявлении.
  3. Суть претензии: длительный или некачественный ремонт, появление новых дефектов.
  4. Требования: проведение оценки качества устройства, его восстановление или возврат в магазин.

Писать претензию стоит именно на бумаге и в двух экземплярах, один из которых останется у вас на руках. Это позволит в дальнейшем доказать факт обращения в сервис.

В претензии нужно детально писать все причины ремонта, его проведение и итоговый результат. Также не забудьте указать подробные сведения о самом телефоне: производителя, модель, серийные номера.

Основные требования, которые должны быть указаны в претензии – это повторный ремонт, оценка качества, возврат денег. Не пренебрегайте возможностью вернуть деньги за товар, если для этого есть законные основания. Также покупатель имеет право запросить неустойку и компенсацию морального вреда.

Документ доступен для скачивания

Действия, если ответа не последовало

Претензия – это одна из форм досудебного решения конфликта с магазином. Принять решение по обращению покупателя продавец обязан в течение определенных сроков, которые составляют от 7 до 20 дней (статья 21 закона «О защите прав потребителей»). Но что делать, если ответа на поданную жалобу нет, как и действий по решению вопроса о некачественном ремонте телефона?

Работы проведены по гарантии

Претензию на ремонт телефона можно подать в случае, если качество выполненной работы не устроило покупателя. Возможно, заявленные дефекты не были полностью устранены или в процессе восстановления возникли новые поломки. В таком случае нужно настоять на повторной проверке вашего гаджета.

Одна из особенностей сервисных центров – это способность затянуть ремонт смартфона под различными предлогами. Возможно, таким образом, продавец пытается уклониться от возврата денег за устройство.

Если аппарат длительное время находится в сервисе и вам его не отдают, то нужно написать претензию о возврате его стоимости. Также жалоба может быть оформлена и на некачественную итоговую работу. Но что же делать, если качество восстановления устройства вас не устроило?

В таком случае стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении ваших потребительских прав или подать иск в суд. Желательно перед этим провести свою независимую экспертизу качества телефона. Ее результаты нужно указать в претензии, направляемой в госорганы.

Настаиваем на возврате денег

Вернуть свои деньги за телефон, который так и не был отремонтирован по гарантии вы можете только в нескольких случаях. Основаниями расторжения договора купли-продажи будут являться:

  • Невозможность восстановления устройства или его высокая стоимость;
  • Длительная задержка устройства в сервисе (более 45 дней);
  • Неоднократный ремонт.

Если имеется одно из описанных оснований, то нужно требовать от продавца вернуть деньги за покупку. Возможно, придется это сделать через суд. Кстати, период гарантии будет продлен на срок, в течение которого смартфон находился в ремонте.

За каждый день задержки потребитель имеет право запросить неустойку. Требование о компенсации нужно указать в подаваемой магазину претензии или же в исковом заявлении для суда.

Для возврата стоимости устройства нужно подготовить ранее поданную претензию, заключение сервисного центра и документы, свидетельствующие о покупке. При подаче иска в суд также нужно оплатить госпошлину.

Заключение

Писать претензию о ремонте телефона нужно в случае, если вы не согласны с результатами работы и их качеством. Напишите письмо в адрес сервисного центра и укажите в нем подробно сведения о дефектах и требования.

Например, о повторном проведении проверки или возврате стоимости купленного телефона. Если же вашу жалобу игнорируют, то нужно написать в Роспотребнадзор или же обратиться в суд с целью расторжения договора купли-продажи.

Источник: http://jurivopros.ru/nekachestvennyj-remont-televizora-pretenziya.html

Как написать претензию на некачественный ремонт

Некачественный ремонт телевизора претензия

При выявлении поломки или дефекта у приобретенной вещи покупатель вправе требовать проведения ремонта. Такое же требование можно предъявить при повреждении застрахованного автотранспорта.

Если ремонт выполнен ненадлежащим образом и не привел к устранению замечаний, потребитель может подать официальную претензию.

В этой статье разберем, как вернуть деньги за некачественный ремонт и когда можно предъявить претензию продавцу или исполнителю.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Ремонт вещи или предмета представляет собой оказание услуг, направленных на устранение повреждений и недостатков, восстановление первоначальных функций товара. В зависимости от ситуации, можно выделить следующие виды ремонтных работ, с которыми приходится сталкиваться покупателям:

  • ремонт в пределах гарантийного срока – осуществляется по заявлению покупателя за счет продавца или страховки;
  • ремонт вещи или предмета за пределами гарантийного срока – выполняется по заказу потребителя и за его счет;
  • ремонтно-восстановительные работы, проводимые по обязательным и добровольным видам страхования – например, с 2017 года устранение повреждений по полису ОСАГО осуществляется путем направления в СТО на ремонт.

Вне зависимости от оснований сдачи объекта или вещи на ремонт, работы должны быть выполнены надлежащим образом. Некачественный ремонт является нарушением прав потребителя, а виновные лица привлекаются к ответственности.

Почти на все виды работ, заказчиком которых является частное лицо, распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей». Это означает, что гражданин сможет предпринять следующие меры защиты:

  • потребовать проведения экспертизы некачественного ремонта или самостоятельно обратиться к независимому эксперту;
  • подать письменную претензию с требованием об устранении недоделок, о расторжении договора, возмещении убытков или возврате денежных средств (в зависимости от ситуации);
  • обратиться в Роспотребнадзор для привлечения исполнителя к ответственности;
  • предъявить иск в судебные инстанции для возмещения убытков, морального вреда, расторжения договора.

Некачественный ремонт автомобиля или иного имущества не позволяет восстановить исходное состояние предмет, исправить повреждения или дефекты. Это влечет нарушение имущественных и личных неимущественных прав.

Доказать, что ремонтные работы были выполнены с нарушением договора или государственных стандартов, можно путем проведения экспертизы. Заказчик работ или владелец предмета может сам провести экспертизу, а при подтверждении нарушений все расходы будут взысканы с виновных лиц. При этом порядок предъявления претензий может отличаться в зависимости от условий договора:

  • некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО дает возможность предъявить требования к страховой компании и/или автосервису;
  • если нарушение выявлено при проведении гарантийного ремонта вещи, требование об устранении недостатков или возврате денег нужно предъявлять к продавцу (например, за некачественный ремонт телефона по гарантии);
  • если выполняется текущий или капитальный ремонт в многоквартирном доме, претензию по качеству можно предъявить к заказчику или подрядчику работ, управляющей компании или ТСЖ.

Экспертизу могут проводить специалисты, состоящие в СРО. Экспертное заключение будет являться надлежащим доказательством в суде.

Экспертиза может быть назначена и по инициативе суда. Такая необходимость возникает, если доказательства не позволяют подтвердить обоснованность требований одной из сторон либо не дают представление о размере ущерба. Как правило, расходы на проведение экспертных процедур взыскиваются с проигравшей стороны.

Как подать иск за некачественный ремонт

Как предъявить иск к автосервису за некачественный ремонт либо при нарушениях со стороны иных исполнителей? Чтобы исковое заявление было принято и рассмотрено судом, необходимо предъявить претензию исполнителю. Закон не устанавливает точных сроков на предъявление претензии, однако необходимо учитывать принцип разумности – как только выявляется факт нарушения, заказчик должен предпринять меры по защите своих прав.

Если претензия не рассмотрена по существу либо нарушитель не отреагировал на требования потребителя, можно подавать иск в суд. К исковому заявлению нужно приложить доказательства вручения претензии, а также ответ исполнителя (если он поступил). При незаконном отклонении претензии можно потребовать не только возмещения убытков и расходов, но и компенсацию морального вреда.

Помимо предъявления претензии непосредственному исполнителю за некачественно выполненные работы, можно воспользоваться и иными вариантами защиты:

  • за некачественный ремонт по ОСАГО в 2018 году можно предъявить претензии страховщику, а при отсутствии его реакции – в Российский Союз автостраховщиков;
  • за ненадлежащий капремонт МКД можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию – такое обращение может закончиться отзывом лицензии у управляющей компании;
  • если права потребителя нарушены продавцом или его сервисной службой, эффективным вариантом будет обращение в Роспотребнадзор – по факту некачественного оказания услуг будет проведена проверка.

При нарушении норм закона обратиться с жалобой можно в прокуратуру. В этом случае нарушителю грозит привлечение к административной ответственности. Если возникают проблемы с определением места подачи жалобы или с ее оформлением, лучше обратиться к юристу. Это позволит избежать затягивания сроков постановления прав.

Сроки подачи жалобы на некачественный ремонт

Подавая жалобу и претензию на некачественный ремонт, нужно учитывать сроки исковой давности. Если предъявить претензии спустя несколько лет после выявления нарушений, можно утратить право на обращение в суд, а виновное лицо избежит ответственности. Поэтому необходимо сразу зафиксировать нарушение и оформить письменную претензию.

Срок рассмотрения претензионных писем может отличаться в зависимости от предмета спора. Например, претензия на некачественный ремонт по ОСАГО должна быть рассмотрена по существу в пределах 20 дней. Если требование предъявлено по гражданской сделке оказания услуг, срок ответа на обращение может определяться договором или по нормам ГК РФ.

Образец подачи жалобы на некачественный ремонт

Законом не утверждены типовые образцы претензий и жалоб на некачественный ремонт. Поэтому документ можно составить в письменной форме, с учетом норм ГК и судебной практики. Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля или иного имущества должен содержать следующие пункты:

  • наименование страховой компании, выдавшей направление в СТО, либо фактического исполнителя некачественных работ;
  • сведения о заявителе, с указанием адреса и контактного телефона для связи;
  • основания для проведения работ – договор, направление от страховщика по ОСАГО или КАСКО, акт о гарантийном случае и т.д.;
  • обстоятельства, позволяющие признать ненадлежащее качество работы – например, заключение независимого эксперта;
  • требования, которые должен выполнить нарушитель – безвозмездное устранение недостатков ремонта, возмещение убытков, возврат денежных средств по договору;
  • дата оформления документа;
  • подпись заявителя или его представителя по доверенности.

Претензия на некачественный ремонт квартиры может содержать смету на устранение недостатков. Такое право предоставлено заказчику законом.

В тексте претензии и искового заявления необходимо указать на штрафные санкции, которые обязан выплатить нарушитель. Например, неустойка за некачественный ремонт автомобиля будет рассчитана исходя из ставки 1% в день от общей стоимости работ. Кроме того, за нарушение Закона «О защите прав потребителя» с виновного лица будет взыскан штраф.

Резюме

Куда обращаться, если вы столкнулись с некачественным ремонтом автомобиля или иного имущества? В зависимости от ситуации претензии можно предъявить непосредственному исполнителю (автосервису, бюро ремонта и т.д.), страховой компании. Если нарушения были допущены во время капремонта жилья или многоквартирного дома, жалоба подается в управляющую компанию или Государственную жилищную инспекцию.

Только после предъявления претензии возникает право на подачу иска в суд.

В судебном порядке можно добиться устранения недостатков, расторжения договора и возмещения убытков, взыскания компенсации морального вреда за некачественное оказание услуг.

Ввиду сложности доказывания ответственности по таким делам, лучше воспользоваться помощью опытного юриста. Наши специалисты проконсультируют вас по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/documents/pretenzii/kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennyj-remont/

Претензия на возврат телевизора

Некачественный ремонт телевизора претензия

Закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть телевизор в магазин в двух случаях: если изделие не подошло по индивидуальным характеристикам, и если предмет оказался бракованным. Претензия на возврат телевизора пишется в том случае, если продавец отказывается принимать неисправную технику в сроки, оговоренные Законом.

Когда телевизор можно вернуть в магазин

Возврат телевизора в магазин возможен на основании статьи 18 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этому положению покупатель вправе предъявить требования продавцу на протяжении 15 дней после покупки при обнаружении любых изъянов. При этом он может потребовать:

  • обменять телевизор на аналогичное изделие;
  • обменять технику на подобный телевизор с перерасчетом стоимости товара;
  • произвести бесплатный ремонт;
  • уменьшить цену на телевизор с недоставками;
  • вернуть уплаченные за товар денежные средства в полном объеме.

Если после покупки прошло более 15 дней, покупатель может предъявить претензию только в случае обнаружения существенных недостатков. При этом он может потребовать:

  • возмещения расходов, связанных с проведением ремонта неисправного телевизора;
  • вернуть полную стоимость бракованного товара;
  • поменять телевизор на подобную или аналогичную модель;
  • провести ремонт.

Таким образом, продавец обязан принять телевизор в течение 15 дней в случае любой неисправности изделия и в течение гарантийного периода при наличии существенных недостатков.

Когда телевизор невозможно вернуть в магазин

Телевизор считается сложно техническим товаром, как и, например, принтер, поэтому на него распространяются положения Постановления Правительства Российской Федерации N55 от 19 января 1998 года. Согласно нему подобные изделия надлежащего качества невозможно вернуть в магазин.

В связи с этим положением продавец вправе отказать клиенту в принятии полностью исправного телевизора, даже если после покупки не прошло двух недель.

Что считается существенным недостатком телевизора

Существенные недостатки товаров описаны в Постановлении Пленума Верховного суда Российской Федерации N17 от 28 июня 2012 года. К ним относятся:

  • изъяны, которые невозможно устранить;
  • неисправности, устранение которых требуют крупных затрат, не соразмерных со стоимостью телевизора;
  • поломка, которая случается неоднократно в течение короткого промежутка времени;
  • разные неисправности, которые возникают в течение непродолжительного времени.

Обратите внимание на то, что степень недостатка в отношении телевизора может быть определена судом только исходя из индивидуальных характеристик прибора.

Важно! Претензия на телевизор пишется после проведения экспертизы в случае обнаружения существенных неисправностей.

Можно ли вернуть телевизор, купленный в кредит

Вернуть телевизор, купленный в кредит можно в случае обнаружения в нем существенных недостатков или при наличии любых неисправностей на протяжении 15 дней после приобретения.

В этом случае продавец перечисляет полученные от кредитной организации денежные средства назад. Однако существует ряд нюансов.

  • банк, выдавший кредит может потребовать возврата всех процентов по займу;
  • некоторые банки вводят штрафы за досрочное погашение кредита;
  • некоторые продавцы не предусматривают обратного расчета с банком, поэтому рассчитываться с кредитной организацией придется самостоятельно за счет возвращенных магазином денег.

Зачастую при предъявлении требований покупателем в отношении товаров, купленных в кредит, представитель торговой точки предлагает провести бесплатный ремонт. Однако клиент вправе требовать исполнения закона о защите прав потребителей в любом случае, даже если телевизор приобретен за счет заемных средств.

Кому можно предъявить претензию на неисправный телевизор

Согласно действующему российскому законодательству при обнаружении брака в телевизоре покупатель вправе предъявить претензию:

  • руководству магазина;
  • индивидуальному предпринимателю;
  • производителю аппаратуры;
  • уполномоченной компании.

Таким образом, если магазин отказывается исполнять требования закона, можно написать претензию напрямую производителю телевизора. Как показывает практика, крупные компании дорожат своей репутацией и при первом обращении недовольного клиента исполняют его требования.

Сроки предъявления претензии

Покупатель вправе обратиться к продавцу, с требованием осуществить возврат телевизора в течение:

  • 15 дней, если изделие имеет небольшие неисправности;
  • срока гарантии, если техника имеет существенный недостаток;
  • 2 лет, если на телевизор нет установленной гарантии.

Внимание! Срок предъявления претензии может быть увеличен, согласно договору купли-продажи или на основании периода, указанного в гарантийном талоне.

Правило регламентировано статьей 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Претензия в магазин

Покупатель вправе написать претензию на имя руководителя магазина в том случае. Если продавец не желает принимать назад неисправный телевизор. Она составляется в письменном виде. Важно заметить, что унифицированной формы документа не существует. Однако в  нем советуется отражать некоторую информацию.

  • наименование магазина, его юридический, фактический адрес;
  • ФИО руководителя торговой точки;
  • ФИО продавца-консультанта, отпустившего неисправный телевизор или отказавшего принимать бракованный товар;
  • ФИО клиента, его адрес проживания, номер телефона для связи;
  • модель неисправного телевизора, его индивидуальные характеристики;
  • перечень неисправностей, а также, при каких обстоятельствах они были обнаружены;
  • требования к продавцу;
  • перечисление доказательств, прилагаемых к претензии;
  • дата составления и подпись клиента.

Претензия пишется в официальном тоне. Информацию стоит излагать последовательно, не уделяя внимания мелким подробностям. Не нужно переходить на личности и обвинять продавца в том, что он виновен в реализации бракованного телевизора.

В претензии необходимо ссылаться на нормативно правовое законодательство. Такое обращение будет иметь большую юридическую силу. Кроме того, продавец не сможет усомниться в незнании покупателя своих законных прав.

При предъявлении требований к представителю магазина, необходимо четко установить сроки их исполнения. Однако период не может быть меньше установленного законом времени.

К претензии советуется прилагать копии документов, подтверждающих покупку и наличие заводского брака. К первым доказательствам относят:

  • чек на покупку;
  • показания свидетелей;
  • записи с камер наблюдения в магазине.

К доказательствам обнаружения заводского брака можно отнести результаты проведенной независимой оценки. Инициатором экспертизы становиться как клиент, так и продавец.

Срок рассмотрения претензии

Претензия рассматривается  руководством магазина на протяжении десяти дней. Моментом отсчета считается дата передачи документа представителю торговой точки клиентом.

Если бумага направлена заказным письмом, то моментом ее получения считается дата, отраженная в уведомлении о доставке пакета.

Если руководство магазина в течение десяти дней с момента получения претензии не принимает решение об удовлетворении требований клиента, покупатель вправе обратиться в Российский потребительский надзор или в суд.

Когда претензия может быть не рассмотрена магазином

Возврат телевизора в магазин — процесс трудоемкий и требует внимательного изучения с юридической точки зрения. Ведь продавцы, полагаясь на неграмотность клиентов, отказываются исполнять положения закона о защите прав потребителей.

Правильно составления претензия считается залогом удачного решения вопроса. В некоторых случаях на законных основаниях руководство магазина может не рассматривать жалобу клиента. К таковым причинам можно отнести:

  • претензия написана без указания данных клиента;
  • в претензии не указаны наименование, модель товара;
  • клиент нецензурно выражается в тексте документа;
  • в жалобе нет информации о магазине, в котором приобретен некачественный товар.

В иных случаях заявление от покупателя рассматривается в безоговорочном порядке. На протяжении 10 дней после ее получения руководство магазина обязано направить ответ.

Мы недавно на примере красок для волос разбирали проблему идентификации типа товаров. Если интересно, как суд разбирается, к какому типу относится товар, то читайте эту статью.

Источник: https://beprotected.ru/texnika/8703-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D1%80%D0%B0

Некачественный ремонт телевизора претензия

Некачественный ремонт телевизора претензия

Гость Добавлено: 18:12, Вс 23 Янв, 2005 Заголовок сообщения: А что за телевизор если не секрет и что за сервисный центр?Вы производили гарантийный ремонт или нет?Если простой ремонт, тогда дали ли Вам гарантию на 6 мес?Если дали, тогда Вам не надо платить ни за диагностику, ни за сам ремонт.

Если не дали, тогда, на мой взгляд, лучше поменять сервисный центр и обратиться в другое место.Судиться в этом случае бесполезно, потому что тогда Вам нужно привлекать независимых экспертов и оплачивать экспертизу, суд не сможет сам установить причинителя вреда.

Стоимость экспертизы конечно можно будет взыскать с ответчика, но суд может и не признать ответчика причинителем вреда, тогда вы впустую потратите деньги и время.

WinnerГость Добавлено: 18:13, Вс 23 Янв, 2005 Заголовок сообщения: Как телемастер, заявляю: настройка геометрии изображения производится с пульта ДУ через сервисное меню телевизоров.

Претензия на ремонт телевизора

Какие кнопки нажимать, чтобы войти в это сервисное меню можно поискать на сайте www.telemaster.ru или подобных. Удачи!!! mailto: winner777@01.2005Сообщения: 6Откуда: Москва Добавлено: 22:40, Вс 23 Янв, 2005 Заголовок сообщения: Спасибо всем за ответы!Телевизор у меня хороший (был) Sony kv29k1r. Ремонт не гарантийный, т.к. телевизору порядка 7 лет от роду.Всегда работал без нареканий.

Показывал шикарно. Пока в один печальный день просто не перестал показывать картинку. Отвезли его в сервис Х. Там поменяли тюнер и растянули картинку по вертикали.

И тут началось… За три недели кроме кривой геометрии из него вылезло (цитирую по квитанции): «Пульсирует растр, пропадает изображение при касании антенного входа, периодически появляются линии обратного хода».

И плюс к этому муж (в прошлом — профессинальный телемастер в стационаре) говорит, что скорее всего шъет ТДКС — постоянное дрожание экрана.

Юридический форум

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)6.

Сам себе юрист

Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда.3.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также федеральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1.

Претензия на некачественный ремонт телевизора

Закона.В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги), предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.2.

Претензия на некачественный ремонт

Важно Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.2.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:(в ред.
ООО «Золотая жила» г. Иваново,ул. Ивановская, д. 00, офис 00от Ивановой Ирины Ивановны,проживающей по адресу: г. Иваново,пр-т Ивановский, д. 00, кв. 00Контактный телефон: 000-00-00 Претензия 12 сентября 2007 г. в магазине «Золотая жила», расположенном по адресу: г. Иваново, ул. Ивановская, д. 00 мной был приобретен телевизор «Philips», серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ, стоимостью 20 000 (Двадцать тысяч) рублей. На телевизор установлен гарантийный срок — 12 месяцев.17 октября 2007 г. (т.е. в период гарантийного срока) указанный телевизор вышел из строя, а именно перестал включаться. Я обратилась в ваш магазин, и мне предложили его отремонтировать. Телевизор был сдан в гарантийную мастерскую, и 20 октября мне его вернули отремонтированным.
В настоящее время проявился тот же самый дефект — телевизор перестал включаться.

У меня есть подозрение, что он скажет:»Мы не виноваты!» (он уже написал мне:»Вы получили аппарат исправным»). Что делать в этом случае? Забрать без ремонта и отдать на экспертизу? Могу ли я не платить за диагностику? Серж1магистрЗарегистрирован: 10.06.2004Сообщения: 1980 Добавлено: 15:06, Вс 23 Янв, 2005 Заголовок сообщения: ФЗ О защите прав потребителей Статья 15.

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

Некачественный ремонт телевизора претензия

   При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.

   В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!!!

Порядок возврата денег за некачественный ремонт

   Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

   Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

   Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

   Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

  • ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
  • ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
  • ♦ повторно выполнить ремонт;
  • ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

   Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.

   После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

Независимая экспертиза качества ремонта

   Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.

ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.

   После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии    Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.

   Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

   После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.

ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:

Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники

   Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок.

   Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.

   Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.

В претензии необходимо указать:

  • наименование адресата и его адрес,
  • указать свои данные,
  • изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
  • в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии

Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?

   Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы:

  1. Роспотребнадзор
  2. Комитеты по защите прав потребителей
  3. Прокуратура.

   Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

   Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

   До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований,

   Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности.

Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту

   Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд.

В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат.

Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

  • подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
  • будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по взысканию неустойки по защите прав потребителя, которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;
  • оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.

   В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях. Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/nekachestvennyj-remont-bytovoj-ili-kompyuternoj-tehniki/

Сфера закона
Добавить комментарий