Некомплект товара, что мне необходимо предпринять?

Претензия недокомплект товара

Некомплект товара, что мне необходимо предпринять?
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Если Вы не смогли найти ответ на Ваш вопрос на страницах – просто задайте его.
Это быстро и абсолютно бесплатно!

  • Онлайн-форма : Задать вопрос >>

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Исходя из поставленного вопроса следует, что товар покупателям в связи с недокомплектом на учет не принимается.

Тогда на основании и на дату оформленного покупателем Акта по форме ТОРГ-2 и Претензии Вы у себя в бухучете сторнируете уменьшаете сумму выручки, себестоимости и сумму начисленного НДС на сумму недокомплекта на стоимость недопоставленных комплектующих к целому объекту оборудования.

Также необходимо составить корректировочный счет-фактуру уменьшив стоимость общего оборудования на сумму недопоставленных комплектующих и исправить цену в сторону уменьшения в товарной накладной. Подробный порядок и варианты бухучета в зависимости от момента обнаружения недокомплекта приведены ниже в рекомендации.

Затем при отправке покупателю докомплекта Вы оформляете отдельную реализацию допоставляемых комплектующих составляете на допоставляемые части оборудования отдельный счет-фактуру и накладную. И в этот момент отражаете выручку и учитываете в составе расходов себестоимость допоставляемых комплектующих.

Заказали в интернет-магазине набор для барбекю. В приложении к набору есть описание содержимого в который входит нож для барбекю, но он отсутствует в наборе.

Приобрела 3 дня назад беговую дорожку через интернет-магазин. Из документов-только руководство пользователя. Производитель нигде не указан, не понятно, где собрана.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

защита потреб-лей, некомплект товара

Покупатель К. Впоследствии покупателем была предъявлена претензия с требованием вернуть стоимость товара. Одновременно сотрудники организации-продавца предпринимали неоднократные попытки закончить сборку мебели, установить недостающий фасад и петли, но К.

Позиция истца: После неоднократных изменений и уточнений исковых требований К. Мебельный гарнитур без одного фасада и двух петель не соответствует образцу, выставленному в торговом зале, соответственно, качество его является ненадлежащим.

Наша позиция: Договор является смешанным, содержит в себе элементы договора купли-продажи продажа мебельных изделий и бытового подряда доставка и сборка.

Отсутствие отдельных комплектующих изделий не может быть признано недостатком товара, а является некомплектом.

Последствия передачи некомплектного товара не предусмотрены Законом “О защите прав потребителей” лишь потому, что прямо урегулированы в статье Гражданского кодекса РФ.

Из этой статьи следует, что покупатель, которому продан некомплектный товар, вправе предъявить продавцу лишь одно из двух требований: об уценке такого товара или его доукомплектации.

При этом возврат стоимости товара предусмотрен лишь в том случае, если продавец в срок не доукомплектовал товар. Решение суда: Никулинский районный суд г. Москвы судья Е.

Кузнецова согласился с нашими доводами и отказал К. Московский городской суд оставил решение без изменения. Судебные акты представляют интерес в связи с тем, что их выводы мотивированы исключительно выявленным фактом злоупотребления правом со стороны истца потребителя.

Поскольку последняя редакция искового заявления была принята к производству после 1 марта г. Имя пользователя. Запомнить меня. Потребительский экстремизм.

Некомплект – не основание для возврата товара.

Теги потребительский экстремизм злоупотребление правом шикана никулинский суд судья кузнецова донатор ооо донатор московский городской суд мгс некомплект недокомплектация продажа по образцам гк гк.

Скачать вложения: Решение Никулинского районного суда г. Москвы Скачиваний Апелляционное определение Московского городского суда Скачиваний.

Похожие материалы по тегу Покупатель земельного участка по предварительному договору вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и штраф Председатель Никулинского суда удовлетворил заявление об ускорении рассмотрения дела Суд отказал в возврате платья, на котором покупатель недосчитался страз Московский городской суд подтвердил право собственника жилья выселить нанимателя из квартиры в любое время Невеста-экстремист. Попытка вернуть свадебное платье. Рыбинская неделя.

Сливать нельзя оставить. Похожие материалы. Калькулятор неустойки Общественная деятельность Поиск по сайту Задать вопрос адвокату. Имя пользователя Пароль Запомнить меня Забыли пароль?

Забыли имя пользователя? Custom Design by Youjoomla.

Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

В договоре поставки две стороны — поставщик он же продавец и покупатель.

Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием.

Образцы претензий

Требование на возврат мебели ненадлежащего качества представляет собой элемент защиты прав потребителей. Действующее законодательство предусматривает определенный порядок разрешения конфликтов интересов, которые связаны с покупкой и продажей товаров.

Указанный порядок включает в качестве обязательного элемента, меры по досудебному урегулированию споров. Центральным документом, является претензия. Установленный претензионный порядок является обязательным. Без прохождения этой процедуры, потребитель не имеет права обратиться в суд за защитой своих прав.

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества может быть подана во всех случаях нарушения прав потребителя. При этом потребитель должен самостоятельно установить факт такого нарушения и принять решение о подаче претензии на возврат мебели.

Законом предусмотрены случаи, когда подобные требования подлежат безусловному удовлетворению и будут считаться обоснованными. При этом потребитель должен зафиксировать недостаток товара.

Как правильно составить претензию на некачественную мебель?

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать.

Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ.

Поэтому если на ваше устное требование вернуть деньги за некачественый товар или услугу вы услышали от продавца отказ, не тратьте зря время, и начинайте писать ваши требования на бумаге.

Заявление на возврат денег за товар — образец.

Перейти на старую версию сайта. В каталоге По сайту.

Работа с претензиями

Один из наборов, а именно Галактический Титан Lego предназначался в подарок моему сыну. Вчера сын выписался из больницы и я подарила ему этот набор. Каково же было наше разочарование, когда открыв первый пакет мы не обнаружили в нем ОЧЕНЬ многих деталей. Однако это далеко не единственная большая прореха в здравоохранении. В соответствии с п.

Как быть, если обнаружили, что купили «некомплект»

Вас не устроило качество или количество полученного товара? Вы можете предъявить претензию по следующим причинам:.

Вы обнаружили скрытый или явный брак — товар не соответствует заявленным на него стандартам качества в случае возврата скрытого брака, принятие его без оригинальной упаковки надлежащего качества не допускается.

Вы обнаружили недостачу — по факту вам было отгружено меньше товаров, чем было указано в отгрузочных документах. Товар пришёл в неполной комплектации.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление. Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее. Образец заявления-жалобы такой: Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации.

Покупатель К. Впоследствии покупателем была предъявлена претензия с требованием вернуть стоимость товара. Одновременно сотрудники организации-продавца предпринимали неоднократные попытки закончить сборку мебели, установить недостающий фасад и петли, но К.

Позиция истца: После неоднократных изменений и уточнений исковых требований К. Мебельный гарнитур без одного фасада и двух петель не соответствует образцу, выставленному в торговом зале, соответственно, качество его является ненадлежащим.

Наша позиция: Договор является смешанным, содержит в себе элементы договора купли-продажи продажа мебельных изделий и бытового подряда доставка и сборка.

Viber WhatsApp. Со своей стороны, как интернет магазин, мы делаем всё, чтобы доставить Вам качественный товар Мы не исключаем производственного брака, поскольку товар производится людьми, и мы не застрахованы от ошибок.

Поэтому, мы просим Вас быть бдительными, чтобы не испытать разочарование от покупки. Первое в чем надо разобраться, брак это, или повреждение груза при перевозке. Производственный брак. Повреждение груза при перевозке. Ответственность на заводе изготовителе.

Ответственность на транспортной компании. Замена брака 2.

Источник: https://autoland-mgn.ru/meditsinskoe-pravo/pretenziya-nedokomplekt-tovara.php

Как доказать некомплект товара

Некомплект товара, что мне необходимо предпринять?

Rafil Zakirov 25 окт в Добрый вечер. Купили кровать, в самом магазине предложили доставку только через 2 дня, что нас не устраивало. Заказали сами газель и поехали на склад магазина находится в другом месте. При получении проверил матрас и упакованные коробки, а основание кровати, который просто был обернут в пленку проверил визуально. Подписал акт приема-передачи.

Таким образом, круг технически сложной продукции довольно четко определен. Возврат таких изделий или их обмен на другое, возможен при наличии существенного недостатка.

По закону можно, но вот доказать некомплект не по Вашей вине практически не возможно. Обращайтесь с Претензией 2 экземпляра в магазин, главное на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. Можете потребовать по своему усмотрению деньги или товар надлежащего качества в течении всего гарантийного срока.

Понятие существенного недостатка технически сложного товара

Резиновые сапоги. Дешево и сердито Как решить проблемы некомплекта при доставке? Претензия составляется в соответствии с нормами действующего законодательства РФ. Мною вам уже был дан ответ на аналогичный вопрос по проблемной ситуации.

Рассмотрев претензию контрагент может разрешить вопрос во внесудебном порядке, также возможно рассмотрение спора в арбитражном суде. Тактика и перспектива дела обсуждается с юристом после изучения документов.

Звоните, буду рад вам помочь! Купили в магазине компьютерной техники товар, привезли домой — оказалось некомплект. Вернулись в магазин, там признали отсутствие детали. Аналогичного товара не оказалось в наличии — заменить не на что, деньги не вернули по причине отсутствия с собой паспорта, выдали накладную для получения товара, когда он поступит на склад.

Законно ли в таком случае требование паспорта сотрудниками магазина? Известите об этом продавца. Требуйте бесплатного устранения дефектов или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. В срок до 14 дней после покупки напишите претензию в двух экземплярах с подробным описанием выявленных дефектов.

Один экземпляр остается в магазине, второй — у вас. Важно, чтобы ответственный сотрудник магазина поставил на заявлении дату и подпись. Через четыре рабочих дня магазин обязан сообщить о своем решении: недостаток будет устранен на это отводится не более 45 дней или будет проведена экспертиза.

Продавец отказывается принимать претензию? Отправьте ее на адрес магазина по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Спустя 45 дней дефект не был устранен? Требуйте заменить товар на идентичный или такой же, но другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Деньги вам обязаны перечислить в течение 10 дней. Замена невозможна? Расторгайте договор купли-продажи и настаивайте на возврате уплаченной суммы.

При этом по заявлению магазина вы должны вернуть им товар и потребовать в письменной форме в двух экземплярах полного возмещения причиненных вам убытков.

При покупке предмета мебели заключается договор купли-продажи, в котором указано наименование товара, количество предметов, входящих в его комплект, и количество необходимой фурнитуры.

Не подписывайте документ, пока не удостоверитесь, что укомплектованность товара соответствует договору.

При приобретении технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов стиральные и посудомоечные машины и т. Цена Товара указывается на Сайте.

В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара по причине технической ошибки, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа.

При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным.

Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, либо путем ее отражения в Личном кабинете Клиента, если Товар был предоплачен иными способами.

Настаивайте на замене товара В том случае, если Клиентом является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, предварительный досудебный порядок является обязательным.

Претензия, касающаяся заключения, изменения, исполнения или расторжения настоящего Договора, должна быть заявлена потерпевшей стороной в течение 10 десяти дней со дня возникновения соответствующего обстоятельства.

Претензия, заявленная потерпевшей стороной, должна быть рассмотрена в течение 10 десяти дней со дня ее получения. При не достижении соглашения, соответствующий спор подлежит передаче для рассмотрения и разрешения в Арбитражный суд г. Но без полок стеллаж не соберешь. Котенковы обратились к продавцу. Тот поначалу попытался свалить вину на них — мол, сами болты потеряли, а полку сломали.

Но сопротивлялся недолго, скорее для проформы — и недостающие детали обещал доставить. Ситуации бывают разные: недавно в отдел защиты прав потребителей обратилась женщина, заказавшая кухонный гарнитур.

Осуществлявший доставку экспедитор привез одиннадцать упаковок вместо положенных двенадцати. Она поверила, поставила подпись на акте приемки и только потом, раскрыв упаковку, поняла, что экспедитор ее обманул.

Правоту покупательницы доказать удалось — прежде всего благодаря тому, что она сохранила всю упаковку. Между прочим, эксперты по правам потребителей советуют это делать всем — хотя бы до конца сборки.

Требуйте компенсации убытков И еще один совет от Татьяны Чернецовой: сохраняйте все чеки и прочие документы, способные подтвердить каждую деталь в истории вашего общения с продавцом: это пригодится, если дело дойдет до суда.

Иногда именно это и происходит. И, надо признать, в подавляющем большинстве случаев суд становится на сторону потребителя.

Что вы можете получить, если выиграете процесс? А еще вы можете потребовать компенсации морального вреда — но получите ли вы ее и в каком объеме, зависит только от решения суда.

Разумеется, некомплект обнаруживается не только при покупке мебели. На втором месте по распространенности — так называемые технически сложные товары, в частности — бытовая техника.

Будьте внимательны, особенно если покупаете ее в крупных сетевых магазинах. Именно в таком магазине Ольга Алексеевна присмотрела пылесос. Привезла коробку домой, открыла — и тут выяснилось, что в комплекте отсутствует одна из насадок, описанных в инструкции.

Расстроилась, но решила, что обойдется без нее — очень не хотелось ехать обратно в магазин через всю Тулу. Ехать все же пришлось: пылесос попросту не включился.

Ольге Алексеевне пылесос заменили на качественный и полностью укомплектованный, но ей этого показалось мало.

Женщина потребовала сатисфакции, а именно — наказать продавца на кассе, который не удосужился проверить на ее глазах наличие всех предметов в упаковке пылесоса и вообще — работает ли он! Гарантийный срок на обувь устанавливает либо изготовитель, либо сам магазин.

В течение гарантийного периода вы имеете право вернуть некачественный товар обратно.

Но даже если он истек, у вас есть возможность в течение двух лет со дня покупки за свой счет провести экспертизу, подать иск в суд и доказать, что вам продали обувь ненадлежащего качества.

Если суд удовлетворит ваши требования, получите стоимость купленной обуви, компенсацию затрат на экспертизу, неустойку, а может быть, и компенсацию морального вреда.

При этом мы советуем потребителям, заказывающим экспертизу, пригласить продавца поприсутствовать во время ее проведения.

Газета зарегистрирована Управлением Федеральной службы по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия по Тульской области 14 июля г.

Любые товары, отправленные без номера разрешения на возврат не принимаются. Товар должен быть в первоначальном состоянии и в оригинальной упаковке.

Клиент обязан измерить свой дом или квартиру и убедиться, что заказанная мебель пройдет в дверные проемы, лестницу или лифт.

Клиент несет полную ответственность за правильность конфигурации своего заказа: размер, материал, цвет. Источник Мебели не может гарантировать, что такие материалы как, дерево, кожа или камень будут выглядеть точно также как на изображении. Изменения в текстуре, цвете, или блеске древесины могут происходить естественным путем.

Камни для отделки, такие как мрамор и гранит, могут отличаться по цвету и прожилкам. Кроме того, изменение цвета, блеска и текстуры кожи сморщивание и природные метки может произойти из-за различных процессов осветления, дубления и природных явлений.

Поэтому, эти естественные изменения не могут рассматриваться как повреждения или дефекты.

Пожалуйста, обратите внимание, что цвет товара на изображении может меняться в зависимости от настроек компьютера и дисплейных технологий и не может быть оспорен клиентом.

Если упаковка выглядит значительно поврежденной, вы можете отказать в доставке. Поврежденная упаковка будет возвращена нам, и мы вышлем вам новую. Если вы отказываетесь от доставки, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли ожидать возвратную доставку.

Если вы решите, что не хотите замены деталей, то товар можно вернуть по нашей Стандартной Политике Возврата.

Если товар доставлен поврежденным и это было отмечено при получении товара, или мы сделали ошибку, и она не может быть исправлена полной заменой или заменой деталей, то возврат товара будет производиться за наш счет.

Источник: https://uzakona.ru/tovar/kak-dokazat-nekomplekt-tovara.php

Проверка товара в магазине до оплаты

Некомплект товара, что мне необходимо предпринять?
?

Category:

Проверку выбранного в магазине товара (в частности – бытовой техники) условно можно разделить на два вида – проверка товара на его соответствие условиям договора (по внешним признакам – качеству, количеству, комплектности и т.д.) и проверка товара на работоспособность.

О проверке товара на соответствие условиям договора (внешний осмотр) гласит ч.2 ст.484 ГК:

Статья 484 ГК
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получениясоответствующего товара.

Эти действия могут являться прямой обязанностью потребителя (если иное не предусмотрено законом или договором), и могут быть выражены в осмотре товара на предмет соответствия маркировки по договору, количеству, комплектации и т.п.,  Если товар новый – то на предмет отсутствия признаков эксплуатации.

Если товар с оговоренным недостатком – то на предмет наличия оговоренного недостатка, и(или) отсутствия каких-либо иных. Если товар в комплектации – то на предмет наличия перечисленных комплектующих. Если в соответствии с требованиями законодательства к товару должна прилагаться определенная документация – то на предмет наличия такой документации.

Если в договоре отражены особые требования к качеству, отдельно оговоренные между продавцом и потребителем – то на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям.

Что же касается последнего (особых требований к качеству, оговоренных договором), то такая проверка, в каких-то конкретных случаях, вполне может включать в себя и проверку товара в действии, в том случае, если соответствие товара условиям договора невозможно определить по информации из прилагающейся к товару документации, или же если продавец не предоставил какие-либо доказательства такого соответствия. Поэтому, необходимость такой проверки товара в действии будет преследовать цель определения соответствия товара конкретным условиям договора, если иным способом в этом убедиться нельзя. Но в проведение такой проверки товара в действии продавцом может быть отказано, если законом или договором предусмотрено иное (см. ч.2 ст.484 ГК).

Это “иное”, к примеру, предусмотрено п.17 Правил продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.

О проверке товара в действии (проверки работоспособности товара) гласят другие нормы.

Статья 474. Проверка качества товара
1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.Т.о.

, проверка качества товара может быть предусмотрена либо договором, либо законом.

Законом она предусмотрена, например, при ненадлежащем качестве товара (ст.

18 ЗоЗПП) – продавец проверяет наличие заявленного потребителем недостатка в процессе проверки работоспособности товара (исключение – если недостаток явный и не требует проверки товара на работоспособность):

ч.5 ст.18 ЗоЗПП
5. …

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Другие примеры, когда “предусмотрено законом” – при продаже товара в магазине:

Правила продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
17. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
49.

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50.

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

Правила продажи товаров по образцам (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. N 918):
3.

При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.
13.

В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.

Что же касается вопроса о том, работоспособность (демонстрация действия) какого именно товара при этом должна быть проверена при продаже – витринного образца, либо непосредственно передаваемого

, можно полагать следующее.

Пункт 17 Правил продажи отдельных видов товаров гласит о “предлагаемом” товаре (следут понимать – предлагаемом к продаже), об ознакомлении с ним, для осуществления выбора товара. Речь здесь может идти непосредственно о передаваемом товаре (ведь он, как и образец, также предлагается к продаже).

В п.

49 речь определенно о выставленных на витрине образцах (о чем ясно гласит п.48 упомянутых правил) товаров определенной товарной группы – технически сложного товара товара, и при осуществлении покупателем выбора товара. Проверка работоспособности такого товара, по решению продавца, также может ограничиваться каким-то одним витринным образом.

При этом, такой витринный образец может быть даже не определен к продаже.

Пункты 3 и 13 Правил продажи товаров по образцам, дополнительно закрепляют обязанность продавца обеспечить возможность ознакомления потребителя с образцами товаров.
А вот уже в п.50 Правил продажи товаров по образцам, речь идет непосредственно о передаваемом технически-сложном товаре (причем, не только о проверке его качества, но и о проверки его на соответствие условиям договора), когда осуществляется продажа и выбор товара потребителем уже сделан. Что же касается способов и объема такой проверки, то можно полагать следующее. Такая проверка должна проводиться продавцом (п.50 Правил продажи отдельных видов товаров) и может быть направлена на ознакомление потребителя с устройством и действием товара в случае отсутствия витринного образца, специально предназначенного для этого, или на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям. Также такая проверка не должна приводить к утрате товаром его товарного вида или потребительских свойств.
При всём этом, опять же, согласно п.17 Правил продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.

Продавец сам не обязан предлагать такую проверку, но обязан проинформировать потребителя о такой возможности. Например, посредством выкладки текста упомянутых правил в “уголке потребителя”.

Договорная проверка качества товара при продаже.

В такую проверку продавец может включить любой перечень товаров и на любых условиях (при условии, если такая проверка не затрагивает права и интересы иных граждан, не влечет вреда ли их жизни, здоровья, имущества, не влечет вреда для окружающей среды, не влечет нарушение законодательства и т.п. разумные ограничения). Если продавец обещает при продаже возможность проведения проверки товара в действии на определенных условиях, значит, обязан ее организовать (если только это не противоречит вышеупомянутым разумным ограничениям).

Ниже яркий пример игнорирования покупателем таких своих прав и обязанностей как обманывают продавцы, права потребителей

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/3483.html

Защита прав потребителей: с чем может столкнуться продавец

Некомплект товара, что мне необходимо предпринять?

При продаже товаров физическим лицам (при использовании ими товаров) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, могут возникнуть различные ситуации. При их разрешении продавцу следует внимательно учитывать требования законодательства, в том числе о защите прав потребителей.

Ситуация

Покупатель требует замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества . Однако товара такой же модели в наличии нет.

Решение и правовое обоснование

При отсутствии у продавца необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования.

В случае отсутствия у продавца товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по независящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.

) с согласия потребителя . Однако при этом нужно учитывать, что в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене.

В случае если цена заменяемого товара выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены .

Ситуация

Покупатель возвращает некачественный товар и просит вернуть ему уплаченную сумму наличными денежными средствами. Однако выясняется, что оплату за товар он проводил при помощи банковской платежной карточки.

Решение и правовое обоснование

Оплата товаров, продукции общественного питания производится в форме безналичного или наличного расчета. В случае возврата товаров расчеты с покупателем производятся в том же порядке, в котором осуществлялась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон .

Соответственно, по общему правилу в указанной ситуации возврат уплаченных за товар денежных средств должен быть произведен продавцом путем зачисления суммы на счет клиента.

Продавец же имеет право (но не обязан) по соглашению с покупателем осуществить выплату ему наличных денежных средств.

Ситуация

Покупатель возвращает качественный товар в пределах установленного срока возврата. Однако на момент возврата аналогичные товары подорожали. Покупатель требует выплатить ему ту сумму, по которой товар продается на момент возврата.

Решение и правовое обоснование

Требование покупателя неправомерно, так как он возвращает качественный товар. В случае возврата товара надлежащего качества продавец обязан вернуть потребителю именно ту сумму, которая была уплачена за товар .

Если бы возвращался некачественный товар, то в этом случае продавец был бы обязан выплатить не только уплаченную за товар сумму, но и возместить разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя .

Ситуация

Покупатель зашел в магазин за 5 минут до окончания его работы (в 20.55) и предъявил товар на кассе через 10 минут после окончания работы магазина (в 21.10). Однако к этому времени Z-отчет был снят и касса выключена.

Решение и правовое обоснование

Покупателю необходимо дать возможность приобрести товар. По окончании работы продавца кассовое оборудование прекращает работу в точном соответствии с установленным режимом работы продавца, за исключением того случая, когда покупатели находятся в торговом объекте в момент окончания его работы. Таких покупателей нужно обслужить .

Ситуация

Покупатель требует замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества и просит дать ему на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичный товар. При этом покупатель отказывается забрать предоставляемый на замену товар в месте нахождения продавца, ссылаясь на то, что ему будет затруднительно отвезти товар домой.

Решение и правовое обоснование

Потребитель имеет право на предоставление такого товара. Продавец обязан удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет .

Однако следует убедиться, что этот товар не относится к товарам длительного пользования, включенным в Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар.

Ситуация

Покупатель купил два товара, участвующие в рекламной акции. В соответствии с условиями акции при покупке двух товаров на второй была скидка в размере 50%. Покупатель хочет вернуть один из товаров, купленный за полную стоимость, и требует вернуть уплаченную за него сумму. Второй же товар, купленный со скидкой в 50%, он намеревается оставить себе.

Решение и правовое обоснование

Рекламные акции — мероприятия, проводимые в целях стимулирования реализации товаров (работ, услуг), в процессе которых все их участники, выполнившие условия, установленные проводящей эти мероприятия организацией (ИП), получают одинаковые подарки .

Если покупатель вернет один из купленных качественных товаров, он тем самым откажется от участия в акции, так как не выполнит ее условие — «покупка двух товаров». Не участвующий в акции покупатель лишается права на приобретение второго товара со скидкой (потому что скидка предоставлялась при участии в акции).

Таким образом, продавец имеет вправе принять обратно качественный товар, выплатив его полную стоимость, — но при этом покупатель должен оплатить второй товар по полной стоимости без учета скидки (произвести доплату).

Источник: https://ilex.by/zashhita-prav-potrebitelej-situatsii-s-kotorymi-mozhet-stolknutsya-prodavets/

Сфера закона
Добавить комментарий