Обман по заказу мебели через социальные сети

Топ-6 ошибок при продвижении мебельного бизнеса в социальных сетях

Обман по заказу мебели через социальные сети
16.03.2018

Продолжаем серию статей, посвященных работе мебельных компаний с соцсетями. Чтобы продвигаться в интернете, одного сайта мало, нужно использовать все каналы для общения с клиентами: социальные сети, рассылки, статьи в электронных СМИ, блоги, рекламу. Отбор каналов делать исходя из своих задач и целевой аудитории. Тогда будет результат.

О наиболее подходящих социальных сетях для продвижения мебельных компаний мы писали в статье «ВКонтакте», «Инстаграм», «», «Фейсбук» – где лучше продвигать мебельный бизнес.

При работе с соцсетями необходимо иметь чек-лист, который поможет не наделать ошибок и подскажет наиболее удачные ходы для захвата внимания потенциальных клиентов.

Начнем наш чек-лист с перечня основных ошибок, которые допускаются мебельными компаниями в социальных сетях.

Большинство страниц, которые я видела, ведутся неправильно. Они только расходуют бюджет, а прибыли не приносят.

Соцсети нужны не для продаж (они тоже будут, но “не в лоб”). Продают они умеренно, скорее даже плохо. Мебель – вещь дорогая, люди ее через интернет покупают неохотно, да и нужна она им раз 5-10 лет. Но одно дело – сайт, куда человек специально зашел, чтобы посмотреть мебель. А другое дело – соцсети, куда люди заходят развлечься и пообщаться.

Страница в социальной сети нужна для лояльности. Чтобы человек мог составить мнение о вашем магазине, получить обратную связь, ощутить свою ценность как клиента. Чтобы, когда он надумает покупать мебель, шел к вам, а не к конкурентам.

Но вот в большинстве случаев мебельщики лояльность убивают, а не наращивают. Смотрите сами.

Бесполезный контент

Интересен тот контент, который помогает пользователю решить какую-нибудь проблему: лучше разобраться в мебельном деле, чтобы выбрать лучшую спальню или кухню, сэкономить деньги, красиво оформить свой дом.

Внимание, вопрос: какую проблему решает вот этот пост?

Что значит «обуютить»? Даже не говорю, что в словаре нет такого слова, но все остальные спальни неуютные, что ли?

Это бесполезный контент, он состоит из одних пустых слов и никого ни в чем не убеждает.

Другой вариант:

Котика увидели полторы тысячи человек. И никому он не понравился

Смешные картинки не помогают продавать. Их слишком много в социальных сетях. Люди уже так к ним привыкли, что даже ими не делятся и не лайкают.

Вот еще пример бесполезного поста:

Одни пустые слова

Здесь нужно было написать несколько полезных статей по теме. Как выбрать модульную систему для небольшой кухни (или для большой, или для деревенского дома и т. д.). Как подобрать цветовую гамму. Чем полезен 3d-проект. А так пользы в посте никакой нет. Авторы, видимо, это понимали, поэтому даже не поставили ссылку на свой сайт.

Как решать проблему

Добавьте к каждому посту информацию, которая решает проблему клиента. Пишите статьи по мебельному делу, дизайну, экономии и т. д. Сделайте мебельную «Википедию», расскажите, как отличить хорошую фурнитуру от плохой, как выбрать матрас, как отличить шпон от массива. Не думайте, что это никому не интересно. Интересно, еще как.

Вот публикации во «ВКонтакте» компании «ИКЕА». Они направлены на женщин среднего возраста, интересующихся экономией, семьей, кулинарией.

Смотрим:

Вот реклама товаров «ИКЕА», замаскированная под полезные советы по дизайну. Или полезные советы, немного разбавленные рекламой

Вот здесь они показывают, как их товар помогает решить проблему нехватки места

Вот еще вариант:

Полезные советы по дизайну в мебельной группе

Слишком много разговоров о себе

С этим сложно смириться, но ваша компания мало кому интересна. Не зазорно похвастаться, если случилось что-то хорошее, что произведет впечатление на клиентов и улучшит ваш имидж. Но постоянно рассказывать о мелких событиях в вашей компании – это совершенно лишняя и никому не интересная информация.

Теперь, конечно, все кинутся покупать у них мебель

Конечно, когда хорошо пишут о сотрудниках компании, да и сами по себе они выдающиеся – это косвенно характеризует и саму компанию, но очень важно не переборщить с такими постами.

Как решать

Говорите о себе, только если у вас произошло что-то действительно выдающееся: вы победили в крупном конкурсе, у вас купила мебель знаменитость или что-то такое.

Это действительно улучшит ваш имидж.

Знаменитости тоже разные бывают, и отношение к ним неоднозначное, но если вы уверены, что ваши клиенты оценят такую персону в числе приверженцев вашего бренда, то почему бы и не написать об этом.

Если у вас купила мебель Ксения Собчак, то можно и похвастаться

Целевая аудитория фабрики «Мария» – люди с очень хорошим доходом, поэтому и пост о покупке у них кухни Ксенией Собчак предназначается для людей с определенными взглядами.

Плохое оформление

Оформление страницы в социальной сети – это целая наука. Тут много технических тонкостей. Вот пример неправильного оформления:

Здесь должно быть меню группы, где будут активные ссылки на сайт, на разные его разделы, на форму связи с продавцом

Для сравнения – та же верхняя запись в другом сообществе.

Тоже информация о скидках, но фотография брендирована и есть активная ссылка на сайт. При этом описана всего одна акция, чтобы у покупателя не разбегались глаза

Еще одна проблема – отсутствие единого оформления.

Не все фотографии должны быть брендированными. Если вы показываете красивый интерьер, то на нем ваш логотип будет только раздражать читателей. А вот если пишете статью, то она должна быть обязательно оформлена в вашем фирменном стиле.

Вот плохое оформление:

Некрасивая толстая рамка мешает разглядеть содержимое фотографии

В каталогах места мало. Там можно и впихнуть сотню акций на одну страницу. Но в интернете для каждой можно сделать отдельный пост

В данном случае компания рекламирует подарки. Естественно, если мы ищем подарки, то хотим повыбирать, полистать каталог. Продвижение отдельных товаров – это хорошо. А если у вас получается совмещать и то, и другое – это еще лучше.

Нет общения с аудиторией

Источник: https://mmkc.su/blog/internet-prodazhi-mebeli/top-6-oshibok-pri-prodvizhenii-mebelnogo-biznesa-v-sotsialnykh-setyakh/

Обман! Работы на заказ! Эксперты советуют: как не потерять деньги; как добиться качественна услуги и избежать несоблюдения сроков!

Обман по заказу мебели через социальные сети

Месть кинутого клиента

Вначале мы подумали, что это либо несмешная шутка, либо какой-то глупый анекдотичный казус. Но любопытство покоя не давало. Объявление оказалось размещенным сразу в двух разделах – «Встроенные шкафы» и «Кухни» (Для дома: Мебель, интерьер: Изготовление мебели).

Выяснилось, что это реакция недовольного клиента. Всемогущий интернет выдал аналогичное объявление, почти слово в слово размещенное на сайте жалоб sudzibas.lv, датированное 7 августа нынешнего года. Надо сказать, что в «интерьерном» разделе их очень много.

Только за этот год – около 80 вопиющих случаев, среди которых явные мошенничества.

Верхушка айсберга

В полиции нам подтвердили, что подобных случаев много. Мошенничество на доверчивости людей – не редкость. Но мы бы хотели поговорить еще и о том, что аферой назвать нельзя, но тем не менее это явление сильно бьет по кошельку простого человека. Речь о некачественно выполненной работе, переносе сроков, изменениях в смете и т.п.

В океане предложений утонуть проще простого, особенно человеку впервые решившему его переплыть. Только в одной Риге рекламируется порядка 130 мебельных производств, как говорится, от мала до велика. А на той же ss.lv изготовить предметы интерьера предлагает около 400 столичных мастеров.

–В действительности сказать сколько «мебельщиков» в Риге, не говоря уже по Латвии, трудно. Даже среди легальных мастерских есть немалый процент (около 20-30%) тех, кто появляется и потом уходит из сферы. Обычно это молодые ребята, которые думают, что в мебельном бизнесе всегда есть клиенты.

А на деле оказывается – рынок маленький, да еще и пахать тут надо, как проклятым. Поэтому бывает не выдерживают – и заказы бросают, и подрядчиков подводят, и с деньгами исчезают.

Про не нелегальные конторы и говорить нечего – тут не только ротация сумасшедшая, здесь много обманщиков, мошенников, недобросовестных разгильдяев и т.п.

И все-таки если говорить о численности официальных и неофициальных структур, предлагающих услуги по изготовлению мебели, то, на мой взгляд, их не менее тысячи в Риге и не менее 2-3-х по всей Латвии, – пояснил эксперт «МК-Латвия» Игорь Литвинов, возглавляющий крупноет мебельное производство.

По его словам, перенасыщенность рынка рождает не только гипертрофированную конкуренцию, но и недобросовестное отношение к клиентам.

Изуверская схемка

–Игорь, понятно, что схем обмана простого человека у аферистов много. Но вот, вы как профессионал, о чем хотели бы предупредить латвийцев в-первую очередь?

–Очень сложно говорить обо всей мебели. Давайте остановимся на изготовлении наиболее распространенных предметов – шкафов-купе. Как чаще всего обманывают клиентов недобросовестные фирмы? Самая типичная схема такова: по телефону вам объявляют о «сказочной» цене на фирменную систему.

Вы приезжаете в офис и видите образец. Действительно – система «родная», а цена на 15–30% ниже, чем у других фирм. Делается заказ, подписывается договор. Через неделю вам привозят и собирают шкаф, вы, довольны и счастливы, подписываете акт приемки. Вроде бы все хорошо.

Через очень короткое время – неделю-две – вы замечаете, что двери-то при открывании-закрывании издают какой-то странный звук и перекос вроде наметился.

Вы начинаете рассматривать шкаф критически и замечаете еще кучу недостатков – цвет рамок «плывет», ездит дверь не так, как в офисе, когда показывали образец и т.п.

Ситуация проста, как в игре с наперсточником: показали вам оригинальную систему, а домой привезли дешевую подделку. Вы открываете договор, а там нигде не фигурируют слово «оригинальный».

Получается человек заказал, купил и принял некий шкаф-купе не очень высокого качества за более высокую цену, чем он стоит на самом деле. Претензии предъявлять тут сложно, так как доказательства типа «а мне показывали нечто другое и говорили, что у меня точно также все будет…» на суд не подействуют.

Более того, наверняка с точки зрения договора все «тип-топ». А именно он и ложится в основу материальных споров. Как говорится, делайте правильные выводы.

В разведку

–Дайте пожалуйста пару конкретных советов нашим читателям, чтобы они понимали, с кем из мастеров не стоит связываться.

–Непрофессионалы-частники выдают себя сразу и их видно, поэтому я остановлюсь на том, как не попасть впросак при выборе юридического лица. Когда вы выбираете фирму-изготовителя, нужно сравнить по цене одинаковые изделия (шкафы-купе одинаковых систем), но у разных фирм.

Наличие офиса — тоже важный фактор. Если его нет, то и претензии предъявлять будет некому и некуда. Если он есть — его местонахождение скажет заказчику о многом.

Цена, которую человеку называют по телефону, может не включать монтаж, доставку, подъем на этаж по лестнице, сборку, гарантию и мн.др. Все это нужно уточнять отдельно, поскольку эти опции могут занимать до 20% от стоимости заказа.

Надо помнить, что после того как были определены размеры, может быть названа стоимость самой дешевой из продаваемых систем. Например, на шкаф с минимальным наполнением, без зеркала, «щетки-шлигеля», «стопора» т.п. Такой шкаф, конечно, сделать можно за объявленную исполнителем сумму, но вряд ли его захочет устанавливать заказчик.

По-тихому

–Каков доход в процентном соотношении недобросовестных частных мастеров и фирм от одного заказа?

–Как человек работающий в этой сфере давно, я знаю, что стоимость труда составляет около 60% всех затрат при изготовлении шкафа-купе. Они идут на аренду помещений, зарплату сотрудников и налоги. Все эти траты для легально работающих фирм и частников примерно одинаковы.

А если речь идет о нелегалах, то их основные траты – материалы и все. Тут доход может достигать 80% и более, все зависит от того какие компоненты использовались при изготовлении мебели.

Поймите, они не платят налоги, не нанимают людей, не снимают помещение – все делают сами, в кустарных условиях, афишируя деятельность только через сайты объявлений, соцсети и знакомых.

Договор – панацея или нет?

Мощной защитой от недобросовестных действий исполнителей заказа может стать договор, считает юрист Янис Рубертс.

–После присоединения Латвии к ЕС значительно повысилась активность людей, пользующихся нечестными способами получения дохода. Именно поэтому простым людям необходимо знать о способах защиты. Правильно составленный договор – один из них.

В нем нужно прописать не только права и обязанности заказчика, но и исполнителя. В сфере производства мебели на заказ настоящим бичом являются задержки по срокам исполнения. В договоре нужно указать сколько будет стоить исполнителю каждый просроченный день.

Любой суд будет на стороне заказчика.

Но все это справедливо в отношении юридических лиц, которые работают легально. Если человек решается разместить свой заказ у частника, который работает в «гаражных условиях», то тут ситуация иная.

–Часто приходится разъяснять людям, заплатившим аванс частному мастеру, который пропал с деньгами, что они в общем-то поступили очень глупо. Горе-заказчики пытаются отстаивать свои права размахивая явно липовым договором, который не является документом. Многие думают, что бумагу можно чуть ли не от руки написать и она будет иметь юридическую силу, главное – подпись и печать.

Ничего подобного – договор должен быть составлен на государственном языке по имеющимся нормативным лекалам. В нем должны быть указаны все реквизиты и данные сторон, и должно быть два одинаковых экземпляра – один на руках у заказчика, другой – у исполнителя. Только в этом случае можно привлечь к суду за нарушение условий, прописанных в данном документе, – подчеркнул специалист.

Как быть?

По его словам, к сожалению, у недовольных клиентов не защищенных договором не много способов привлечь к ответственности недобросовестных исполнителей. Самый эффективный и простой – пожаловаться в Центр по защите прав потребителей (ЦЗПП).

Но это сработает в том случае, если человек имел дело с легальной структурой.

Если же речь идет о частном мастере, который в любой момент может переехать в другой «гараж», то в данном случае и у ЦЗПП инструментов для разрешения проблемы фактически нет.

–Давайте представим даже более цивилизованную ситуацию – не с «гаражным» матером, а с вполне легальной фирмой. Человек у такой ООО заказал мебель. Но она была изготовлена и установлена некачественно. Заказчик пишет претензию и просит исправить дефекты. Фирма – не реагирует.

Человек обращается с жалобой в ЦЗПП в полном соответствии с законом «О защите прав потребителей». Поскольку центр – структура государственная, то ответ скорее всего придет через месяц.

Судя по моему опыту часто в нем говорится, что рассмотрение жалобы откладывается на неопределенное время, но не более чем на два месяца, поскольку фирма, на которую была составлена жалоба не предоставила объяснений. Клиент заказывает независимую экспертизу за свой счет.

Экспертиза подтверждает, что мебель была изготовлена и смонтирована не в соответствии со стандартами и без устранения дефектов и ее использование не допустимо. Эти документы отправляются изготовителю и в ЦЗПП. Обычно только после этого нерадивые производители начинают шевелиться и дают какие-то объяснения. Но чаще всего это несогласие с жалобой.

В подобных случаях центр просто дает рекомендацию повторно обратиться к изготовителям с просьбой устранить дефекты. Подобные истории, которых предостаточно, на этом и заканчиваются. Выводы делайте сами, – рассказал Я.Рубертс, посоветовав обо всем думать заранее и если уж браться за разбирательство, то делать это со знанием Уголовного закона.

Что касается мошенников, то тут, по мнению Я.Рубертса, ситуация еще сложнее. В Латвии доказанный случай аферизма подпадает под 1-ю часть 177 статьи Уголовного закона – «Получение чужого имущества злоупотребляя доверием и путем обмана (мошенничество)».

Сложность состоит в том, чтобы доказать обман и злоупотребление доверием клиента. Как правило мошенники, когда их ловят трактуют все как ошибку. Чтобы открыть уголовное дело по данному обвинению, в большинстве случаев приходится доказывать повторяемость мошеннически действий одним и тем же лицом.

Если такая возможность есть, то нужно, собрав все факты и документальное подтверждение, обратиться в полицию.

До того как

Союзником потребителей является государственный Центр по защите прав потребителей (ЦЗПП). Об этом надо помнить и не стесняться обращаться туда. Однако, до конфликта можно и не доводить. Эффективными являются превентивные меры, например, проверка потенциального исполнителя на достоверность информации, которую он о себе выдает.

Во-первых, имеются всем доступные и упомянутые уже здесь интернет-странички (www.sudzibas.lv и www.antireklama.lv), где можно посмотреть имеются ли негативные отзывы о фирме или мастере.

Имеется список компаний, на которые поступали жалобы и на сайте ЦЗПП (www.ptac.gov.lv).

Если не жалко небольшой суммы денег, то можно запросить информацию в Регистре предприятий и обслуживающих ее компаний – Lursoft и Crediweb.

Если качество не устраивает…

…и не соответствует образцам, которые демонстрировались заказчику в самом начале, то нужно выполнить независимую экспертизу в экспертной организации. Обращаться туда нужно письменно. В заявлении указывают что необходимо выяснить в процессе экспертизы.

К заявке на экспертизу прилагают следующие документы: копию искового заявления, копия ответа производителя, продавца или предоставителя услуги с отказом выполнить требование потребителя, информация о проведенных ремонтах или других вмешательствах (если таковые были), нормативно-технические документы (если таковые есть), копию договора или другого документа, в котором указываются требования к товару.

Крупногабаритный товар или товар тяжелее 10 кг на экспертизу заказчик экспертизы доставляет за свой счет.

За экспертизу платит ее заказчик. В случае, если заключение экспертизы будет в пользу заказчика, тогда у него есть право требовать сумму, уплаченную за экспертизу, а так же за доставку крупногабаритного или тяжелого (более 10 кг) товара у второй стороны.

В случае, если производитель, продавец или предоставитель услуги не соблюдает порядок подачи и рассмотрения искового заявления от потребителя как того требуют правила Кабинета министров №631, у потребителя есть право письменно обращаться в Центр по защите прав потребителей.

Список фирм, проводящих экспертизу можно найти тут – http://www.ptac.gov.lv/page/320

Материальный вопрос: совет мастера

Игорь Литвинов, директор мебельной компании

–Нужно узнать, есть ли у фирмы свое производство. Если производство есть, то спросите, какой кромкой кромятся детали ДСП. Если вам предлагают накладную или врезную кромку — откажитесь от такого приобретения.

Применение этих материалов говорит о низком уровне производственного оборудования компании, а чаще всего — о «гаражном» варианте производства. Все нормальные производители давно перешли на станочное, а не ручное нанесение кромочного материала.

Причем наносится на станке не пресловутая меламиновая кромка, а кромка ПВХ толщиной 0,4 мм или 2–3 мм. Качество шкафов-купе, сделанных с использованием кромки ПВХ, отличается на порядок и по срокам службы, и по надежности.

Узнайте толщину панелей ДСП, из которых будут изготавливать фасад шкафа. ДСП толщиной 8–10 мм в Латвии не производится, а импортируется. Поэтому многие «умельцы» фрезеруют местные ДСП 16 мм под паз 10 мм и вставляют в фасад двери. Ни одна из присутствующих на рынке систем не прослужит в таком исполнении более 2 лет: вес двери будет более чем в 1,7 раз превышать нормативный.

Андрей РЫБАКОВ

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/28887-obman-raboty-na-zakaz-eksperty-sovetuyut-kak-ne-poteryat-dengi-kak-dobitsya-kachestvenna-uslugi-i-izbezhat-nesoblyudeniya-srokov

Мошенники в сети: как проверить интернет-магазин и распознать мошенников

Обман по заказу мебели через социальные сети

С активным развитием интернета, становлением информационного общества и его непосредственным вкладом в экономику, с каждым днем интернет-торговле уделяется все больше и больше внимания.

Данный вид продажи товаров имеет колоссальный успех среди населения, ведь из-за быстрого темпа жизни и плотного графика многие люди все реже посещают торговые точки.

И поэтому на помощь им приходят доступные в любое время дня и ночи онлайн-магазины, которые открывают перед человеком безграничные возможности для шоппинга.

Однако в сети наряду с известными и успешными проектами существует множество обманщиков и мошенников. интернет-магазин может создать любой школьник. Следовательно, мы точно никогда не знаем, существует ли магазин в реальности или нет, а проверить это достаточно сложно.

Для того чтобы выбрать интересующий нас товар мы попадаем в магазин «виртуально» и конечно, нам неизвестно есть ли указанный товар в реальности, а такженасколько заявленные характеристики и фотографии соответствуют действительности. При покупке товаров через интернет часто предполагается полная или частичная предоплата.

Получается, что все перечисленные деньги попадают в частность владельца магазина, который получив предоплату, может попросту не выслать товар, или выслать ненадлежащего качества или другого типа.

А дальше начинается самое интересное – письменного договора между магазином и покупателем нет, нет и кассового чека или иного подтверждения покупки – и в случае чего отстоять свои права в суде будет непросто (или невозможно). Сегодня мошенничество является самым распространённым преступлением в интернете. Заманивая клиентов, некоторые интернет-магазины делают виртуальными не только витрины, но и цены, а порой и сами товары!

В связи с этим, проблема быть обманутым, весьма актуальна для каждого из нас.

Итак, давайте разберёмся, как проверить интернет-магазин на подлинность и вовремя распознать мошенников.

1. Сайт

Сайт – это лицо компании и по нему часто можно определить, сколько лет магазин работает на рынке, насколько успешно идут дела и серьёзно ли сотрудники относятся к своим клиентам. Качественно сделанный сайт говорит нам о вложении в него времени и денег, а это свидетельствует о надёжности.

Но не стоит терять бдительность от красивых картинок и клятв в исключительной порядочности. Также не забываем, что в хорошем магазине должны отсутствовать орфографические ошибки (нерабочие ссылки, разделы со статусами «на реконструкции»), обязательно на сайте должны быть описаны способы оплаты и присутствовать информация о возможностях доставки.

И ещё: информация об условиях возврата товара, описание товара и наличие фото изделия.

Советуем обратить внимание на присутствие сторонних баннеров, всевозможной рекламы, множества различных рейтингов. Как правило, крупные компании такими вещами не занимаются.

2. Качество услуг

Единственное, на что мы можем опираться при выборе товара – это фотографии. Важно, чтобы изображение были качественные. Товар показан с разных ракурсов и была возможность приближения для рассмотрения деталей.

Также если это одежда, должно присутствовать описание, состав тканей или технологий, использованных для изготовления. Внимательно рассматривайте бирки, заклепки, пуговицы, нашивки, вышивки и прочее.

Практически все оригинальные и фирменные вещи имеют на этих элементах лого или название производителя. При выборе обуви и одежды несомненным плюсом будет наличие размерной сетки.

3. Отзывы покупателей

Очень важный момент – это отзывы покупателей. Как правило, большая часть магазинов предоставляет возможность своим клиентам оставить отзывы о своей работе. Но этот момент тоже весьма неоднозначен, следует помнить, что отзывы могут быть и фальшивыми.

Поэтому нужно обратить внимание – собирает отзывы компания самостоятельно или использует для их сбора независимую платформу. Часто изучая отзывы на сайте магазина, мы воспринимаем их достаточно скептически, особенно если все они восторженно-положительные.

Для того, чтобы получить реальную картину приходится изучать отзывы на различных форумах, сайтах, социальных сетях и на это уходит достаточное количество драгоценного времени.

Выходит, что иногда проще пойти в торговый центр и приобрести интересующий нас товар, чем тратить время на поиски достоверной информации.

На сегодняшний день разработана система независимых клиентских оценок Safe Online Reputation. Она способна предоставить объективную информацию о работе магазина: честности, качестве товаров, оперативности доставки.

А самое главное, сэкономить ваше время,  так как вся необходимая информация размещена на сайте интернет-магазина в виде виджета. Принцип работы системы: одна покупка – одна оценка. Согласно данному принципу, вы имеете возможность оставить отзыв о работе магазина только по приглашению, которое получаете по факту совершения покупки.

Проще говоря, отзывы могут оставлять исключительно реальные покупатели, которые предварительно уже купили товар в интернет-магазине.

Сам магазин не может удалять или редактировать ваши отзывы, они проходят через модерацию системы и имеют чёткое разделение: на положительные и отрицательные.

Благодаря работе независимой системы, автоматически отпадает необходимость перечитывать весь интернет в поиске информации о надёжности магазина.

Кроме того, само наличие виджета на сайте уже говорит о том, что компания открыта, клиентоориентирована и такому интернет-магазину можно доверять.

Пример того, как может выглядеть независимый виджет надёжности на сайте интернет-магазина.

4. Социальные сети

Как правило, на сегодняшний день, мало какой крупный интернет-магазин не имеет странички в социальных сетях. Владельцы интернет-магазинов часто стараются, как можно больше приковать внимание своей аудитории к продаваемому товару и создают страницы в популярных социальных сетях соответствующих ее интересам.

Стоит помнить, что страница должна быть «живая», а значит и интернет-магазин уделяет должное внимание общению с потенциальными покупателями. Ссылки на официальные странички, обычно располагают внизу сайта на главной странице и на этих страницах так же должна присутствовать обратная ссылка на сайт.

Обычно адрес страницы в социальных сетях имеет название самого магазина.

5. Информация о компании и контакты

На сайте продавца должна присутствовать информация о самой компании, ее местоположении и ряд контактов, по которым можно связаться с ней, чтобы получить ответы на интересующие вопросы. Помните, что чем больше способов для связи, тем лучше.

Для проверки, перед заказом можете позвонить в магазин и задать уточняющие вопросы, желательно узнать какие-то детали связанные с товаром (насыщенность цвета, соответствие размерам, страну производителя) хотя бы для того чтобы проверить существует ли вообще этот номер телефона.

интернет-магазины, которые из контактов указывают только адрес электронной почты, должны заставить вас задуматься, стоит ли вообще делать у них покупку.

6. Цена

Слишком низкая стоимость, особенно сравнительно с другими магазинами, предлагающими аналогичный товар, должна вас смутить. Попавшись на привлекательную цену, вы можете неожиданно узнать, что она устарела и сегодня этот товар стоит на 5-10% больше.

Или ещё вариант, некоторые интернет-магазины выставляют в онлайн-витрине все имеющиеся позиции данной группы, а на звонки отвечают, что, к сожалению, на данный момент именно этой модели нет.

Зато есть другая – намного качественнее и, естественно, немного дороже.

Выводы:

Источник: https://www.shopolog.ru/metodichka/other/moshenniki-v-seti-kak-raspoznat-fal-shivyy-internet-magazin/

Лазурит, сеть мебельных салонов в Новосибирске на Светлановская, 50 — отзывы, адрес, телефон, фото — Фламп

Обман по заказу мебели через социальные сети

  • Может быть мой отзыв будет полезен тем, кто еще планирует выбирать салон для покупки мебели. Посетили несколько мест, сделали вывод, что большинство мебели отсутствует на складах в Новосибирске и изготавливается под заказ в других городах.

    Нам была крайне важна срочность поставки, это мы обозначали как приоритет при рассмотрении модели-цвета и пр….

    Показать целиком

    Может быть мой отзыв будет полезен тем, кто еще планирует выбирать салон для покупки мебели. Посетили несколько мест, сделали вывод, что большинство мебели отсутствует на складах в Новосибирске и изготавливается под заказ в других городах.

    Нам была крайне важна срочность поставки, это мы обозначали как приоритет при рассмотрении модели-цвета и пр. Даже были готовы отступить от некоторых пожеланий, если будет быстрая поставка. Средний срок доставки в разных салонах от 2 недель до месяца.

    Города -производители также разные: Мск, Питер, Екатеринбург, Калининград, Новгород и тд.. На Светлановской в Лазурите по выбранной модели 25 августа нам предложили гарантированный срок поставки 2 или 8 октября. Нам это было очень поздно. Но нас заверили, что это с большим запасом и 99,9% придет раньше, в сентябре.

    Не знаю почему, но я поверила. Условия договора – 100% предоплата. При подписании договора с удивлением обнаружила другую дату поставки – 3 ноября.

    На мой вопрос – почему ноябрь, ответили, что договор стандартный и такую дату выдает компьютер, менять они ее не могут, но дата будет точно не позже обозначенного начала октября , а по факту раньше. Неприятно, согласитесь, почему клиента вводят в заблуждение, если точно знают что в договоре будет указан ноябрь.

    Менеджер дала телефон, визитку – звоните в любое время, мы своих клиентов не бросаем.. Дальше хуже. Спустя 3 недели после оплаты, звоню поинтересоваться судьбой нашего заказа, телефон на визитке не отвечает, далее недоступен. Помогло 8-800…

    Соединили со службой сервиса в Новосибирске, которые сначала зачитали мне дату в договоре 3 ноября, а после просьбы уточнить по факту и плановой дате сориентировали на 18 октября. Понимаю что и это уже ничего не гарантирует. Нам это поздно, очень!!! Бывают в жизни такое обстоятельства, когда 2 -3 недели имеют значение. А самое неприятное это обман и ложные надежды. Почитала отзывы по качеству мебели и расстроилась еще больше…. Неужели еще и качество плохое? Цена хорошая, а все остальное???

  • Не соблюдаются сроки доставки и сборки,даже после смс оповещения,по телефону невозможно узнать информацию

  • Заказывали кухонный гарнитур. Вначале всё было хорошо. Работала с нами менеджер Пахомова Г.Е. Создала в программе образ гарнитура, который нас устроил. Оперативно решала вопросы с головным офисом по скидкам. Нам часто звонила по встраиваемой технике. Приезжала с замерщиком к нам домой.

    При замерах обнаружился не прямой угол (93 градуса) стен, куда…

    Показать целиком

    Заказывали кухонный гарнитур. Вначале всё было хорошо. Работала с нами менеджер Пахомова Г.Е. Создала в программе образ гарнитура, который нас устроил. Оперативно решала вопросы с головным офисом по скидкам. Нам часто звонила по встраиваемой технике. Приезжала с замерщиком к нам домой.

    При замерах обнаружился не прямой угол (93 градуса) стен, куда должен был встать гарнитур. Нас уверили, что всё будет учтено при изготовлении гарнитура и что замерщик участвует в окончательной сборке кухни. Всё отлично. Оплатили и стали ждать. Гарнитур прибыл вовремя, подняли оперативно. Но оказалось, что замерщик в отпуске.

    Прислали Дениса, который, естественно, не в курсе всей задумки и особенностей помещения. Но, вник и начал собирать. А гарнитур изготовлен под прямой угол и не стыкуется. Началось! Звонки, согласования. Пришлось колхозить деревяшки на стену и уже на них навешивать модули, соответственно зазор между стеной и шкафчиками 6 см.

    Боковой фасад не подошел, В процессе сборки мебели обнаружили царапины на дверях двух модулей. Денис все сфотографировал и отправил фото в офис. Обещали заменить поцарапанные дверцы и боковой фасад. И тишина. Через неделю позвонили Пахомовой Г.Е., много слов и обещание перезвонить через три дня. Снова тишина. Не перезванивает.

    Впечатление, что получив оплату от клиента, забыли, что второй экземпляр договора находится у нас. Обещанная сборка “под ключ” закончилась некрасиво во всех отношениях.

  • Недавно приобрели кровать Сиена с подъемным механизмом. Работу персонала оцениваю на отлично. Все профессионально, корректно, понятно. Доставили в срок, подняли, занесли без замечаний, ребята вежливые, доброжелательные. Сборку кровати осуществлял своими силами.

    Каркас конструктивно прочный, но есть замечания по гайкам, вмонтированным в лдсп….

    Показать целиком

    Недавно приобрели кровать Сиена с подъемным механизмом. Работу персонала оцениваю на отлично. Все профессионально, корректно, понятно. Доставили в срок, подняли, занесли без замечаний, ребята вежливые, доброжелательные. Сборку кровати осуществлял своими силами.

    Каркас конструктивно прочный, но есть замечания по гайкам, вмонтированным в лдсп. Больше половины гаек начинает прокручиваться при закручивании винтов до упора. Прокрутились две гайки из восьми при сборке металлического каркаса.

    Элементы кровати были упакованы в стрейч пленку, под которой было много мусора в виде опилок, было несколько скользящих царапин.

    При усаживании на кровать обнаруживается металлический стук от соприкасающихся деталей подъемного механизма, что для меня создает неудобство – придется дорабатывать самостоятельно. Очень хотелось, чтобы эти замечания дошли до производителя.

  • Купили кровать магна 5159к в салоне Лазурит: очень красивая, подъемник впечатлил, очень много места для хранения белья. Качество отличное!! Обязательно докупим прикроватные тумбы в следующем месяце!

Источник: https://novosibirsk.flamp.ru/firm/lazurit_set_mebelnykh_salonov-141265769547489

Сфера закона
Добавить комментарий