Обман потребителя при предоставлении услуг

Обман потребителя и ответственность за его совершение

Обман потребителя при предоставлении услуг

Обман потребителя при реализации товаров — действие, за которое предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность. Эта статья поможет разобраться:

— что подразумевается под таким обманом;

— на кого и в каких случаях возлагается ответственность.

Что подразумевается под обманом потребителя

Под потребителем применительно к рассматриваемым далее нормам КоАП и УК понимают физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар или использующее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности .

Законодательство не дает конкретного ответа, что именно следует считать обманом потребителя. На практике под этим понимается умышленное введение в заблуждение относительно качества, количества, стоимости товара. К подобным действиям можно отнести:

— обмеривание (отпуск качественного товара меньшей меры, например, строительных материалов (линолеума, ковролина и т.д.);

— обвешивание (отпуск качественного товара меньшего веса, например, продуктов питания на развес);

— обсчет (получение большей суммы денежных средств, чем необходимо, либо отпуск меньшего количества штучного товара, чем оплачивается);

— продажа фальсифицированного товара либо товара низшего сорта по цене высшего сорта;

— продажа уцененных товаров по ценам, существовавшим до уценки;

— искусственное увеличение веса или объема товара в момент продажи (например, подкладывание чего-нибудь на весы);

— продажа испорченных, некачественных товаров;

— взимание платы за услуги, которые оказываются бесплатно, в т.ч. за гарантийный ремонт, и др.

Обман потребителей осуществляется непосредственно в процессе реализации товаров, при проведении расчета. Действия, направленные на обман, совершаемые до реализации, являются приготовлением к такому обману.

Субъектом правонарушения (или преступления), т.е. лицом, совершающим обман, являются :

— ИП;

— работник ИП;

— работник юридического лица.

Работник должен официально выступать от имени юридического лица или ИП на основании трудового или гражданско-правового договора, доверенности и т.д. Не имеет значения, какую должность он занимает и какую работу выполняет. К примеру, таким работником может быть как лицо, непосредственно реализующее товар, так и фасовщик, подготавливающий товар к продаже.

При этом, если лицо, осуществляющее реализацию товара, не осведомлено об имеющем место обмане (например, не знает, что товар испорчен или расфасован с нарушениями), его ответственность за обман потребителей исключается.

Обратите внимание!
Обман должен быть умышленным, т.е. допущенная ошибка, недобросовестное отношение лица к выполнению своих обязанностей не будут основанием для привлечения работника к административной или уголовной ответственности за обман потребителя.

Административная ответственность

Обман потребителей влечет за собой наступление административной ответственности в виде штрафа в размере от 2 до 25 БВ с лишением права заниматься определенной деятельностью или без лишения .

Протоколы о данном административном правонарушении имеют право составлять должностные лица :

— органов внутренних дел;

— областных и Минского городского исполнительных комитетов;

— районных, городских исполнительных комитетов, администраций районов в городах;

— органов Комитета государственного контроля Республики Беларусь;

— органов МАРТ.

Дела о таких правонарушениях рассматривает суд .

Уголовная ответственность

Обман потребителей влечет уголовную ответственность при наличии хотя бы одного из следующих признаков обмана потребителя:

Норма УКПризнакСанкция
Ч. 1 ст.257  УКОбман совершен в течение года после наложения административного взыскания за обман потребителя— штраф;— или лишение права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью;— или исправительные работы на срок до двух лет;— или арест;— или ограничение свободы на срок до 2 лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью или без лишения
Значительный размер (размер наживы от обмана превышает 0,5 БВ, установленной на день совершения преступления)
Ч. 2 ст.257 УКОбман совершен группой лиц по предварительному сговору (в качестве исполнителей совместно участвовали хотя бы 2 лица, заранее договорившись о совместном совершении преступления)— штраф;— или ограничение свободы на срок до 3 лет;— или лишение свободы на тот же срок с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью или без лишения
Обман совершен лицом, ранее судимым за обман потребителей (лицо является ранее судимым со дня вступления в законную силу приговора суда, по которому оно осуждено по статье 257 УК, и до погашения или снятия судимости за него, если этот приговор не был отменен в установленном законом порядке)
Крупный размер (размер наживы от обмана в 5 раз и более превышает размер БВ, установленной на день совершения преступления) 

Примечание. Под наживой понимается имущественная выгода, полученная в результате обмана потребителя. Если в действиях есть признаки единого продолжаемого преступления (несколько схожих действий, объединенных одним умыслом), размер наживы определяется путем суммирования денежных средств, полученных в результате обмана всех потребителей.

Обратите внимание!
Ответственность по ст. 257 УК наступает с 16 лет .

На заметку
Если обман потребителя совершили должностные лица юридического лица, они дополнительно подлежат ответственности за злоупотребление властью или служебными полномочиями .

Обман потребителей следует отличать от мошенничества . Например, если обман совершен незарегистрированным в установленном порядке ИП (т.е. не специальным субъектом преступления) или обманутым является юридическое лицо (которое не может быть потерпевшим по ст. 257 УК), ответственность наступает за совершение мошенничества, а не обмана потребителя.

Источник: https://ilex.by/obman-potrebitelya-i-otvetstvennost-za-ego-sovershenie/

Обман потребителей

Обман потребителя при предоставлении услуг

Рыночные отношения имеют различные изменения как положительно, так и отрицательно влияющие на экономику государства.

Среди положительных необходимо выделить: обеспечение товарами и высококачественными услугами, в более, чем нужном ассортименте; достижение конкурентоспособности и возрастание спроса на товары и услуги.

Но инфляция, разрыв экономических связей, проблемы в сырьевом и производственном секторах, снижение платежеспособности населения, нечестная конкуренция среди производителей, создают негативные последствия.

Главное распространение фальсификации товаров. Несовершенные законодательные акты и нормативные документы, недостаточная информированность потребителей и недостаточная защита их интересов.

Это и есть главные причины, для развития фальсификации и различного рода нарушений прав потребителя, с которыми необходимо бороться.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Москва и область: 

+7 (499) 288-21-76

Санкт-Петербург и область: 

+7 (812) 648-23-57

Остальные регионы: 

+8 (800) 550-59-06

Виды обмана покупателя при продаже продовольственных товаров

Обман покупателя, независимо от типа наносит моральный и материальный ущерб, в том числе значительные для здоровья и душевного равновесия.

Смотрите тут более подробно о порядке истребования и возмещения ущерба от некачественного товара. Как правило, эти деяния всегда имеют корыстный умысел, в виде получения незаконных доходов.

Обман при определении конечной стоимости покупки (обсчет)

Является наиболее доходной и несложной операцией для продавца.

При подсчете в уме возможно добавить некоторую, незначительную сумму, или просто округлив общую сумму.

При подсчете суммы на калькуляторе, в его память предварительно вносится та или иная цифра, а при подсчете итоговой оплаты нажимается клавиша суммирования с памятью и — обсчет состоялся.

Также в компьютер при кассовом аппарате может вноситься алгоритм небольшого процента, от общей суммы, под видом несуществующего товара (автоматически пробиваться пакет для покупок).

При расчете с покупателем

Имеется много способов и методик такого вида мошенничества.

Вам оглашают стоимость покупки, а, получив деньги, продавец начинает выполнять заказ следующего. Назвав сумму к оплате другому покупателю, продавец Вам передает сдачу предыдущего покупателя, либо отложенную, якобы Вашу сдачу.

Сдача мелкими купюрами, множеством монет. Не каждый останется у кассы, задерживая покупателей пересчетом денег.

При проведении взвешивания или отмеривания товара — обвес

Это и подпиленные гирьки, магниты, накрутки стрелок, алгоритмы добавления незначительного процента (приблизительно одна десятая) от взвешиваемого.

За счет продажи товара с истекшим сроком хранения

Как правило, используется при реализации скоропортящихся продуктов — мясных, молочных, рыбных, полуфабрикатов.

Используются следующие способы:

  • изменение настоящей даты выпуска продукта, при этом реальная вырезается или заклеивается;
  • переупаковка в другую потребительскую тару (особенно практикуется в супер/гипермаркетах);
  • на упаковке ставят дополнительно новую дату, утверждая, что это было сделано на предприятии.

Реализация некачественного или товара с дефектами, о которых неизвестно продавцу

Это часто происходит по причине «оригинальной рецептуры», когда производитель, изменяет название обычного продукта на новое, «брендовое», следовательно он может изменить технологию изготовления, при этом на законных основаниях.

За счет продажи фальсифицированного товара, качество которого неизвестно для продавца

Подделка товаров, его качества, условий хранения могут нести огромный ущерб здоровью потребителя, включая смерть или инвалидность.

Красивые этикетки, яркие упаковки сделаны с одной целью — привлечение внимания.

Реклама товара не может обеспечить обещанное качество.

Виды обмана покупателя при продаже непродовольственных товаров

Те же методы и способы, что и с продовольственными товарами.

Следует упомянуть, что при продаже непродовольственных товаров, особенно техники, существует «Гарантийное обязательство».

В соответствии с этим документом, именно продавец обязан хлопотать в сервисных центрах.

На момент нахождения товара на устранении дефекта, неисправности, Вы в праве потребовать в пользование аналогичный товар. Больше узнать о гарантийном ремонте можно здесь.

Эта услуга является бесплатной (доставка, пересылка, заменяемые части).

В некоторых случаях могут отказать в принятии назад приобретенного непродовольственного товара на законных основаниях. Ссылаются при этом на «Постановление от 06 февраля 2002 г № 181». Где указан список опредиленных групп товаров, которые обмену/возврату не подлежат.

Однако, перед приобретением товаров, находящихся в этом списке, покупатель должен быть проинформированы об этом. Что должно подтверждаться соответствующим документом (справка, уведомление, проспект, копия постановления).

Виды обмана потребителя при предоставлении услуг

Рассчитаны на невнимательных (мелкий шрифт в документах договора, обязательств) и скромных (например, стесняющихся сделать замечание в криво-установленном заборе) людей.

Также практикуется задаток, не фиксирующийся юридически, предоплата, фиктивные, не существующие в реальности организации и частные особы. Эти виды обмана довольно распространены в сети Интернет.

Законодательные нормы в случае обмана покупателя

  • Первый и главный нормативный документ, от которого составляются все прочие Законодательные Акты – Конституция, как гарантия прав, свобод и обязанностей жителей государства;
  • Уголовный, Уголовно-Процессуальный, Административный кодексы, как гарантия защиты от противоправных посягательств на права, свободы и обязанности;
  • Закон «О защите прав потребителей», как гарантия безопасности потребителей от некачественных услуг и товаров;
  • Антимонопольный комитет, как гарант наличия конкуренции, от которой зависит ценовая и качественная составляющая предоставляемых товаров и оказываемых услуг.

Потребитель защищен в равной степени, как производитель и реализатор.

Неся полную, в том числе и уголовную, ответственность за свои действия или бездействия.

Зачастую среди покупателей практикуется ложь, клевета, наговор, фальсификация, с целью нанесения морального, материального ущерба производителю, реализатору товаров и услуг.

Это может быть вызвано личной неприязнью, сговором с конкурентами. При этом следует помнить, что за защитой могут обратиться все, независимо от положения в рыночных отношениях.

Меры воздействия на недобросовестных продавцов, обманывающих потребителей

Прежде всего, не стоит вступать в словесный спор, пытаясь что-то доказать. Берегите свои нервы.

Ваше главное право — «Книга жалоб», которую обязаны предоставлять по первому требованию.

Этот документ должен быть прошнурован, пронумерован, скреплен печатью организации, с указанием количества листов.

Документальное подтверждение для претензии в случае обмана потребителя

Сохранение чеков, договоров, гарантийных талонов — главное доказательство в приобретении товара или услуги.

Никогда не передавайте оригиналы этих документов (при судебных разбирательствах они приобщаются к материалам дела, под расписку).

Узнать больше о составлении претензии и порядке её предъявления можно в этой статье.

Юридическая помощь при обмане потребителя

После фиксирования претензии в «Книге жалоб», которая проверяется контролирующими органами, документы, подтверждающие приобретение товара или услуги и направляется в Комитет (комиссию) по правам потребителя.

В месте реализации товара (оказания услуг), обязаны предоставить адрес ближайшего офиса комитета.

Либо обратиться сразу к юристу. Самостоятельное обращение в суд может быть чревато негативными последствиями, если у вас нет соответствующего образования или опыта.

У всех организаций, в том числе и занимающихся продажами или оказанием услуг, имеется свой юрист, иногда целый отдел. В задачу которого входит решение проблем подобного рода.

При покупке некачественной продукции или услуги вы можете истребовать:

  • возврата товара, замены его на качественный;
  • истребовать возмещение материального ущерба (возврата полной стоимости);
  • истребовать возмещения морального ущерба (определяется и назначается помимо материального ущерба);
  • закрытия организации, предприятия;
  • привлечения к уголовной ответственности как продавца, так и руководителя торговой организации.

Не отчаивайтесь, если:

  • чек не сохранен — все ленты кассовых аппаратов дублируются и сохраняются длительное время, как финансовый документ строгой отчетности;
  • товар приобретен на рынке, без кассовых аппаратов — существует администрация, сборщик местового. Они в первую очередь будут заинтересованы в разрешении конфликта в пользу покупателя.

Итак, необходимо не только знать свои гражданские права, но уметь ими пользоваться. Никогда не следует опускать руки и относить ситуацию в категорию безвыходных.

Не следует стесняться и молчать, когда недобросовестные сограждане пытаются нажиться за счет бюджета вашей семьи.

Какими кодексами регламентируется ответственность за продажу некачественного товара?

Ответственность за продажу товаров и предоставление услуг несоответствующего качества предусмотрена ответственность:

  • согласно статья 14.4. Кодекса об административных правонарушениях, «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил»;
  • статья 238 Уголовного кодекса РФ, «Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности».

Источник: https://urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/obman-potrebitelej.html

Обман потребителей: судебная практика в делах о распространении информации, вводящей в заблуждение

Обман потребителя при предоставлении услуг

Одним из нарушений законодательства о защите от недобросовестной конкуренции в соответствии со статьей 151 Закона Украины “О защите от недобросовестной конкуренции” является распространение информации, вводящей в заблуждение.

Согласно сведениям, изложенным в ежегодном Отчете Антимонопольного комитета Украины за 2014 год, “наиболее распространенным видом недобросовестных действий, которые совершались с целью достижения неправомерных преимуществ в конкуренции, было распространение информации, вводящей в заблуждение.

Этот вид нарушения составлял в 2014 году 90,0 процентов общего количества нарушений среди недобросовестной конкуренции субъектов хозяйствования”.

В соответствии со статьей 151 Закона Украины “О защите от недобросовестной конкуренции” распространением информации, вводящей в заблуждение, является сообщение субъектом хозяйствования, непосредственно или через другое лицо, одному, нескольким лицам или неопределенному кругу лиц, в том числе в рекламе, неполных, неточных, ложных сведений, в частности вследствие выбранного способа их изложения, замалчивания отдельных фактов или нечеткости формулировок, которые повлияли или могут повлиять на намерения этих лиц относительно приобретения (заказа) или реализации (продажи, поставки, выполнения, оказания) товаров, работ, услуг этого предприятия.

Информацией, вводящей в заблуждение, являются, в частности, сведения, которые:

– содержат неполные, неточные или ложные данные о происхождении товара, производителя, продавца, способ изготовления, источники и способ приобретения, реализации, количестве, потребительских свойствах, качестве, комплектности, пригодности к применению, стандартах, характеристиках, особенностях реализации товаров, работ, услуг, цене и скидке на них, а также о существенных условиях договора;

– содержат неполные, неточные или ложные данные о финансовом состоянии или хозяйственной деятельности предприятия;

– приписывают полномочия и права, которых не имеют, или отношения, в которых не находятся;

– содержат ссылки на объемы производства, приобретения, продажи или поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг, которых фактически не было на день распространения информации.

Целью распространения сведений, вводящих в заблуждение, является получение неправомерного преимущества в конкуренции.

Примеров распространения ложной информации с целью введения в заблуждение потребителей очень много.

Обычно способом такого распространения является реклама продукта или услуги в средствах массовой информации, на открытках, средствах наружной рекламы, телевидении, радио и тому подобное.

Перечень источников распространения обманчивой информации не установлен законодателем, а следовательно, это может быть любой носитель информации.

В частности, не так давно широкое распространение получили листовки рекламного характера, размещенные, в основном, в общественном транспорте, с предложением предоставить заем, кредит, деньги на очень выгодных условиях, без справки о доходах, залога, поручителей.

Впрочем, по результатам проверки, проведенной Антимонопольным комитетом Украины, установлено, что потенциальные кредиторы по этому предложению не являются финансовым учреждением и не имеют собственных средств для предоставления предлагаемых услуг, а намерены построить “пирамиду” и предоставлять деньги заемщикам за счет привлечения средств других физических лиц.

Следовательно, поскольку неясно, когда такие деньги будут привлечены и будут ли вообще, представляется крайне сомнительным и получение их адресатами листовок.

Можно выделить различные виды обмана покупателей, к примеру:

– приписывание товару или услуге уникальности, эксклюзивности;

– создание у покупателя ложного представления об объеме товара (фасовка продукта в пакеты весом 800 – 900 грамм и их размещения на полках рядом с килограммовыми пакетами);

– применение приемов сравнительной рекламы, не соответствующих действительности (“самые дешевые цены”, “наиболее эффективный”, “самый большой выбор”);

– указание характеристик товара, которыми он не обладает (“детский”, при том, что товар не прошел государственную санитарно-эпидемиологическую экспертизу и государственную регистрацию как продукт детского питания; сообщение о лечебных свойствах медицинских препаратов, которые имеют только противосимптомное действие);

– использование известных географических обозначений для идентификации товара с указанным местом, при том, что место производства товара никакого отношения к указанному месту не имеет.

Источник: http://uz.ligazakon.ua/magazine_article/EA008328

Обман потребителя закон о защите прав

Обман потребителя при предоставлении услуг

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Обман потребителей. Объектом административного правонарушения, предусмотренного в ст. Виновный нарушает Закон о правах потребителей, другие правовые нормы в этой области.

Виновный занижает вес против указанного в чеке, накладной и т. В данном случае виновный, отпуская товар потребителю, нарушает такие его параметры, как длина, ширина, высота, габариты;.

В данном случае виновный завышает цену отпускаемого товара, оказываемой услуги.

Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары, работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Потребительские свойства или качество товара или услуги определяются стандартом,образцом,описанием, установленным сроком годности и представляют собой нормативно-определенную характеристику товара услуги , которая при необходимости конкретизируется в договоре.

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара работы, услуги либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, -.

Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара работы, услуги при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара работы, услуги , за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи Объект правонарушения – имущественные отношения, урегулированные действующим законодательством о защите прав потребителя при осуществлении торговли по договору розничной купли-продажи.

Обман потребителей

Обман потребителя – это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности. Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы, либо оказывающих услуги населению.

А также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли услуг , как должностными лицами, так и иными работниками например, продавцами или кассирами указанных хозяйствующих субъектов.

Или установленной уполномоченными государственными органами. Также обсчет имеет место при утаивании излишней суммы, полученной от потребителя или передаче ему только части этой суммы;. Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре;. В случае обмана потребитель может предпринять следующие действия.

Обратиться с письменной претензией к продавцу изготовителю , допустившему обман. В частности, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки пени.

Потребитель вправе обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области, органы внутренних дел полицию , в органы прокуратуры. По результатам ее рассмотрения, проверки изложенных в ней фактов виновные лица могут быть привлечены, в частности, к административной ответственности за обман потребителей.

Версия для слабовидящих. Я знаю свои права. Государственная служба и кадры. Дополнительные информационные ресурсы. Публичные обсуждения правоприменительной практики. План проведения плановых проверок на год. Служебный портал статистика для медицинских организаций. Реестр уведомлений о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельност.

Форма уведомления о начале предпринимательской деятельности. Проверочные листы. Квитанции для оплаты штрафов. Судовые санитарные свидетельства на право плавания. Оставить отзыв об оказании государственных услуг.

Оставить отзыв об эффективности деятельности по профилактике коррупции. Что такое обман потребителя? Формы обмана и действия потребителя в таком случае.

Также обсчет имеет место при утаивании излишней суммы, полученной от потребителя или передаче ему только части этой суммы; 4 введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара работы, услуги — продажа, либо передача товаров выполнение работ, оказание услуг с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции.

Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре; 5 иной обман потребителей – нарушение других условий договора купли-продажи, например реализация фальсифицированных товаров, реализация товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.

Разработка и продвижение сайта — FMF. Адрес: : , г. Тюмень, ул. Рижская, д. Тюмень, пр. Геологоразведчиков, д.

Штрафы за обман потребителей предлагают увеличить в десять раз

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара работы, услуги либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, -.

Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара работы, услуги при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара работы, услуги , за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи Согласно Закону РФ от 7 февраля г.

N “О защите прав потребителей” под потребителем подразумевается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что такое обман потребителя? Формы обмана и действия потребителя в таком случае

По его замыслу прокурорский надзор сформулирован как институт контроля за деятельностью государственного аппарата. С этого времени прокуратура России ведет свое летоисчисление. Куда обращаться по данному поводу? Отвечает помощник прокурора Сеймского административного округа г.

Курска Авилова М. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом ст. Цена на товар, объявленная продавцом при заключении договора, в последующем не подлежит изменению, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Статья 14.7 КоАП РФ. Обман потребителей (действующая редакция)

Обман потребителя – это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности. Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы, либо оказывающих услуги населению.

А также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли услуг , как должностными лицами, так и иными работниками например, продавцами или кассирами указанных хозяйствующих субъектов. Или установленной уполномоченными государственными органами.

Также обсчет имеет место при утаивании излишней суммы, полученной от потребителя или передаче ему только части этой суммы;. Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре;. В случае обмана потребитель может предпринять следующие действия.

Обратиться с письменной претензией к продавцу изготовителю , допустившему обман. В частности, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки пени.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обман потребителей

Статья 14.7 КоАП РФ. Обман потребителей

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступают письменные обращения и звонки на горячую линию по проблеме расхождения цены на приобретаемый товар на ценнике в торговом зале магазина с ценой на кассовом чеке. Причем разница может составлять от нескольких рублей до значительных сумм — в и более рублей. Что в данном случае делать нам, потребителям?

Кодекс об административных правонарушениях нуждается в изменениях в части кратного усиления административной ответственности за введение потребителей в заблуждение.

Соответствующие поправки направили на рассмотрение Госдумы председатель Комитета Совета Федерации по обороне и безопасности Виктор Бондарев, глава Комитета Совфеда по федеративному устройству и региональной политике Олег Мельниченко и зампред экономического Комитета палаты регионов Вячеслав Тимченко.

.

Статья 14.7. Обман потребителей

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПРАВ!ДА? на ОТР. Популярные лекарства: эффективное средство или обман потребителя? (28.03.2017)

Источник: https://laresolanaleadership.com/hozyaystvennoe-pravo/obman-potrebitelya-zakon-o-zashite-prav.php

Управлением выявлен обман потребителя при оказании коммунальной услуги

Обман потребителя при предоставлении услуг
Управлением выявлен обман потребителя при оказании коммунальной услуги

  Управлением по материалам Государственной жилищной инспекции Костромской области в марте 2016 года было возбуждено в отношении ООО «Коммунальщик» (г.Волгореченск) дело об административном правонарушении, предусмотренном ч.1 ст.14.

7 КоАП РФ «обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей», и проведено административное расследование по факту предъявления к оплате  жителю многоквартирного дома в г.

Волгореченске по расчетам за 2015 год завышенной суммы корректировки размера платы за услугу отопления.

В ходе административного расследования факт обсчета потребителя подтвердился. Обсчет явился следствием несоблюдения ООО «Коммунальщик» действующего порядка расчета платы за коммунальную услугу.

ООО «Коммунальщик» было привлечено управлением к административной ответственности в виде штрафа в размере 20 тысяч рублей.

ООО «Коммунальщик» обжаловало постановление по делу об административном правонарушении в Арбитражный суд Костромской области.

Арбитражный суд своим решением от 20.09.2016г. отказал ООО «Коммунальщик» в удовлетворении жалобы и признал факт обмана  потребителя при расчете корректировки платы за отопление за 2015 год установленным.

Подробно с решением можно ознакомиться на официальном сайте Арбитражного суда Костромской области (дело № А31-5866/2016).

  Управлением по материалам Государственной жилищной инспекции Костромской области в марте 2016 года было возбуждено в отношении ООО «Коммунальщик» (г.Волгореченск) дело об административном правонарушении, предусмотренном ч.1 ст.14.

7 КоАП РФ «обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей», и проведено административное расследование по факту предъявления к оплате  жителю многоквартирного дома в г.

Волгореченске по расчетам за 2015 год завышенной суммы корректировки размера платы за услугу отопления.

В ходе административного расследования факт обсчета потребителя подтвердился. Обсчет явился следствием несоблюдения ООО «Коммунальщик» действующего порядка расчета платы за коммунальную услугу.

ООО «Коммунальщик» было привлечено управлением к административной ответственности в виде штрафа в размере 20 тысяч рублей.

ООО «Коммунальщик» обжаловало постановление по делу об административном правонарушении в Арбитражный суд Костромской области.

Арбитражный суд своим решением от 20.09.2016г. отказал ООО «Коммунальщик» в удовлетворении жалобы и признал факт обмана  потребителя при расчете корректировки платы за отопление за 2015 год установленным.

Подробно с решением можно ознакомиться на официальном сайте Арбитражного суда Костромской области (дело № А31-5866/2016).

Page 3

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
 
Профилактика инфекционных заболеваний
  
Государственная регистрация
  
План мероприятий по контролю
  
Информация о проведенных проверках
  
Социально-гигиенический мониторинг
  
Организация и обеспечение деятельности
  
САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА 
  
ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА И КАДРЫ 
  
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ 
  
РЕАЛИЗАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 08.05.2010 № 83-ФЗ 
  
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ 
  
ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ 
  

Page 4

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
 
Профилактика инфекционных заболеваний
  
Государственная регистрация
  
План мероприятий по контролю
  
Информация о проведенных проверках
  
Социально-гигиенический мониторинг
  
Организация и обеспечение деятельности
  
САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА 
  
ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА И КАДРЫ 
  
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ 
  
РЕАЛИЗАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 08.05.2010 № 83-ФЗ 
  
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ 
  
ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ 
  

Источник: http://44.rospotrebnadzor.ru/zacshita_prav_potreb/2641/

Ответственность за обман потребителей – Прокуратура Еврейской автономной области

Обман потребителя при предоставлении услуг

Разъяснения дает помощник прокурора Облученского района Еврейской автономной области Ольга Матвиенко.

Главой 14 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена ответственность за совершение ряда правонарушений в области предпринимательской деятельности. Одним из наиболее встречающихся в данной сфере правоотношений является обман потребителя.

Указанное правонарушение предусмотрено статьей 14.7 КоАП РФ: «Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.

33 КоАП РФ, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей».

Санкция статьи предусматривает наказание в виде наложения  на правонарушителя административного штрафа: на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Целью статьи является обеспечение административно-правовыми методами своевременной защиты прав и законных интересов потребителей.

Федеральный закон от 08 декабря 2003 года № 161-ФЗ «О приведении Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации и других законодательных актов в соответствие с Федеральным законом от 08 декабря 2003 года № 161-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Уголовный кодекс Российской Федерации» расширил круг субъектов административных правонарушений и усилил административную ответственность граждан за их совершение.

Объектом административных правонарушений, предусмотренных статьёй 14.7. КоАП РФ, являются общественные отношения в области защиты прав потребителей, а непосредственным предметом посягательства — права и законные интересы потребителя в сфере торговли, выполнения работ и оказания услуг.

Отношения в данной области регулируются Законом России от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, а также другими федеральными законами и нормативными правовыми актами России.

Объективная сторона правонарушения заключается в следующих противоправных действиях: обмеривание — отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи; обвешивание — отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи. Эти действия нарушают установленное законом одно из обязательных условий договора купли-продажи — о количестве товара, что в свою очередь, предусмотрено статьёй 465 ГК РФ «Количество товара»).

Обсчет — взимание с потребителя большей суммы, чем обусловлено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи (выполнения работ, оказания услуг) или установленной уполномоченными государственными органами; 2) утаивание (не возврат) излишней денежной суммы, полученной от потребителя, или передача ему только части этой суммы.

Введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) — передача потребителю товара (результатов работы, оказания услуги), не соответствующего условиям договора, требованиям стандартов, техническим условиям, иным обязательным требованиям, предусмотренным в установленном законом порядке. Данное действие нарушает требования законодательства о качестве товара (работы, услуги) (ст. 4 Закона России “О защите прав потребителей”). Аналогичные нормы содержатся в Гражданском кодексе России.

Административное наказание может быть назначено лицу, виновному в умышленном предоставлении потребителю недостоверной или неполной информации о потребительских свойствах и качестве товара (работы, услуги) с целью ввести его в заблуждение (ст. 10 Закона России «О защите прав потребителей»).

За совершение других административных правонарушений, нарушающих право потребителя на информацию, ответственность предусмотрена статьей 14.8 КоАП РФ.

Под иным обманом потребителя следует понимать нарушение других условий договора купли-продажи (выполнения работ, оказания услуг), например, умышленное искажение сведений о сроке годности товара, его сортности, продажа товара с нарушением требования о его комплектности и прочее.

Данное правонарушение характерно тем, что оно совершается с прямым умыслом.

Субъектами правонарушения являются физические (граждане и индивидуальные предприниматели) и юридические лица.

Дела об указанных административных правонарушениях рассматриваются должностными лицами органов, осуществляющих функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка, а протоколы об административных правонарушениях составляются должностными лицами указанных органов, и также по обращению граждан — должностными лицами органов внутренних дел (полиции).

Источник: https://prokuror-eao.ru/otvetstvennost-za-obman-potrebitelej/

Сфера закона
Добавить комментарий