Обмен машины или возврат денег

Возврат автомобиля по гарантии

Обмен машины или возврат денег

К сожалению, народ наш доверчивый и юридически – малообразованный. В общем и целом, конечно, мы все понимаем, что приобретаемый нами товар должен иметь какой-то гарантийный срок использования (носки или эксплуатации).

Законодательство РФ

Какой закон и какая статья «Закона о защите прав потребителя», или «Гражданского кодекса РФ» защищает покупателя в данном, конкретном случае – мало кто знает точно.

В «Гражданском кодексе Российской Федерации» статья 470 трактует право на приобретение покупателем качественного товара несколько «расплывчато».

Дословно это звучит так: любой приобретенный товар должен быть пригоден к использованию в пределах «разумного срока».

Статья того же «Гражданского кодекса РФ» под номером 477 трактует вышеприведенную 470 уже более точно, а именно – в течение двух лет. Заметим, два года оговаривается законом лишь в том случае, если производитель не указал более длительный срок для гарантии использования товара своего производства.

Таким образом, по умолчанию товар (любой) должен сохранять свои потребительские свойства не менее 2 лет (при правильной эксплуатации!), согласно законодательству РФ.

И только в том случае покупатель вправе требовать увеличения этого срока, если сам производитель указал гарантийный срок на свою продукцию 3, 4 или 5 лет.

Наступление гарантийного случая

Рассмотрим наступление гарантийного случая при покупке автомобиля. Любой авто-производитель дает гарантию на свой автомобиль не менее 2 лет без ограничений по пробегу, или 3 лет, если автомобиль прошел не более 100 000 км.

Варианты гарантийных обязательств обычно указаны в договоре купли-продажи автомобиля.
Первый вариант более вероятен при покупке европейской марки автомобиля, а второй – при приобретении автомобиля азиатского производства.

Но вот незадача – вы приобрели новый автомобиль, а он постоянно на ремонте. Можно ли в таком случае вернуть автомобиль по гарантии? Основание у вас есть – вы не можете пользоваться машиной, она чаще стоит в гарантийной мастерской, чем ездит.

Вы хотите вернуть автомашину в салон и получить назад свои средства, затраченные как на оплату покупки, так и на оформление документов.

Возврат автомобиля по гарантии возможен, хотя процедура эта сложная и не быстрая. Вам может быть предложена замена автомобиля по гарантии, и это не самый плохой вариант решения конфликта.

Многие покупатели идут на мировую и соглашаются на замену, предложенную дилером.

Если комплектация нового автомобиля отличается от того, который возвращает по гарантии в салон покупатель – дилер обязан либо добавить опции, либо вернуть разницу деньгами.

Что делать?

Что необходимо знать для того, чтобы убедить салон на возврат гарантийного автомобиля или на обмен автомобиля по гарантии? Простая досудебная претензия, составленная в свободной форме и поданная в автосалон, вряд ли побудит дилера пойти вам навстречу.

Для того, чтобы случай был признан действительно безвыходным, выявленный дефект должен быть очень серьезным, а устранение — связано с заменой нескольких деталей или узла. Наличие этой поломки должно влиять на безопасность использования автомобиля.

Эти аргументы должны быть не только подробно изложены в претензии к автосалону, но и подтверждены документально.

Если дефект выявлен несущественный, то вернуть автомобиль в автосалон, или осуществить замену нового автомобиля по гарантии можно с большой долей вероятности, если с момента покупки прошло не более 15 суток. В этом случае можно обойтись и без дорогостоящей авто-экспертизы. Достаточно предъявить поломку на СТО продавца, и юридически грамотно составить претензию.

Помощь автоюриста

К сожалению, строгость российских законов зачастую нивелируется необязательностью их исполнения. И вернуть автомобиль в салон, даже при очевидных крупных дефектах, влияющих на безопасность управления транспортным средством, достаточно сложно.

Каждый автосалон имеет в штате юристов, которые легко убеждают покупателя в том, что он имеет право только на гарантийный ремонт, но никак не на возврат или обмен дефектной техники.

А чаще – вообще настаивают на том, что дефект возник по вине самого автовладельца, и никаких услуг по гарантии он не получит.

Обратитесь к опытному юристу! В штате нашей юридической консультации работают юристы, специализирующиеся на спорах с автосалонами, с компаниями, страхующими автомобили, автомобильными мастерскими, выполнившими некачественный ремонт, а также на судебных тяжбах по тем же направлениям.

Источник: http://avtoyurist-moskva.ru/vozvrat-avtomobilya/sluchai-vozvrata-avtomobilej/vozvrat-avtomobilya-po-garantii

Обмен и возврат стиральной машины

Обмен машины или возврат денег

Как показывает практика, продавец в большинстве случаев уступает, дорожа своей репутацией.

  • Как вернуть бытовую технику ненадлежащего качества
  • Обмен и возврат стиральной машины
  • Как вернуть стиральную машину надлежащего качества
  • Возврат при условии ненадлежащего качества
  • Срок рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег
  • Обмен и возврат стиральной машины индезит
  • Что делать если прошло более 14 дней
  • Обмен и возврат стиральной машины lg
  • Возврат стиральной машины надлежащего качества
  • Обмен и возврат стиральной машины ненадлежащего качества
  • Как вернуть стиральную машину, взятую в кредит
  • До поломки прошло более 15 дней

Внимание! Вы вправе вернуть стиральную машину в магазин, если невозможно, например, включить машину или закрыть ее дверцу.

Данный недостаток является очевидным, доказательства не нужны. Нередки случаи, когда стиральная машина исправно работает, однако создает неудобства своим сильным шумом и вибрацией. В таких случаях велика вероятность, что в возврате вам будет отказано.

Если после покупки не прошли две недели, то следует потребовать замену машины или возврат денег.

Как вернуть стиральную машину надлежащего качества

Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

  • Прошло не более двух недель со дня покупки;
  • Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
  • Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
  • Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.

Возврат при условии ненадлежащего качества

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат стиральной машины с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Обмен и возврат стиральной машины индезит

Стиральная машина входит в список вещей, которые не подлежат возврату без обнаружения дефектов. В перечне технически сложных товаров стиральные машины указаны как «электробытовые машины и приборы».

В то же время продавец может пойти на уступку и всё же принять вещь назад, если упаковка и вся документация сохранились в идеальном виде, и товар можно без проблем перепродать другому покупателю. Главное помнить, что это – право продавца, а не его обязанность.

Что делать если прошло более 14 дней

Если покупателю нужно вернуть в торговую точку неликвидный объект, то для магазина не играет особенной роли, прошёл срок в 14 дней или нет.

Обмен и возврат стиральной машины lg

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стиральной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, стиральная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат стиральной машины надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара.
Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Далее покупателем указывается название обращения: Претензия по возврату товара ненадлежащего качества.

Следующим шагом будет изложение фактических обстоятельств. Покупатель описывает, когда, в какое время (указано на чеке) и в каком конкретно магазине (название и адрес расположения) им был приобретён дефектный товар. Указывать нужно точное наименование товара со всеми серийными номерами.

Во втором абзаце покупатель ссылается на гарантийный срок, который был указан в гарантийном талоне.

В присутствии покупателя должен быть составлен акт, в котором указывается:

К акту могут прилагаться фотографии стиральной машинки в момент передачи на экспертизу.

Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.

При оформлении кредита на бытовую технику составляется договор потребительского кредита между банком и заемщиком, по которому приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем.

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт.

Возврат технически сложного товара возможен, если:

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку качества товара. Стоимость экспертизы и доставку стиральной машины в сервисный центр оплачивает продавец.

Для большего увещания продавца следует направить данный документ и в другие инстанции: прокуратуру, Роспотребнадзор и другие.

Пример написания претензии можно посмотреть по данной ссылке.

Если на данный документ продавец не прореагирует должным образом, а покупатель полностью уверен в своей правоте, то стоит копию претензии приложить к исковому заявлению в суд. Тогда, нерадивый продавец возместит покупателю не только стоимость некачественного товара, но и все судебные издержки и другие понесенные им затраты.

Закона, если возвращается неисправный товар, который был приобретен за счет потребительского кредита, продавец должен вернуть покупателю деньги за товар, а также проценты и платежи по кредиту, которые покупатель уже уплатил.

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи по упрощенной схеме.

В тридцатидневный период после заключения кредитного договора вы имеете право подать в банк заявление о погашении всего кредита раньше срока.

Источник: https://granitobelisk.ru/obmen-i-vozvrat-stiralnoj-mashiny

Обмен и возврат

Обмен машины или возврат денег

Уважаемые покупатели! Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар в течение 30 дней со дня приобретения.

Также, если у вас остались материалы, которые не понадобились при ремонте и строительстве, вы можете вернуть товар в течение 30 дней со дня покупки при соблюдении следующих условий.

Условия возврата

  1. Товар не был в употреблении, не имеет повреждений, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  2. Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, согласно Закону о защите прав потребителей:
    • текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); мерные отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д); и другие товары, отпускаемые на метраж;
    • товары бытовой химии (герметики, пены и др); лакокрасочные материалы;
    • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы);
  3. Товар не приобретался как уцененный товар, по акциям и распродажам и т.д;
  4. Сыпучие материалы принимаются с оставшимся сроком годности не менее 1 месяца, исключение составляют случаи, когда продажа товара производилась менее 2 недель назад;
  5. Товар не распакован, упаковка не содержит повреждения, которые делают невозможным его дальнейшее использование (продажу). Данный пункт не относится к случаям, в которых повреждения возникли в результате действий Компании;
  6. Товар не поставлялся клиенту под заказ, не выполнялась колеровка этого товара, распил или разрез, а также товар не имеет отличительную фактуру, размер, фасон.

Если у вас есть замечания к качеству товара, внешнему виду, комплектации, другим характеристикам товара, доставке, подъему на этаж, вы можете позвонить по телефону +7 (812) 318-318-7 и оставить свою претензию, и с Вами свяжется наш менеджер. Мы обязательно решим ваш вопрос!

Вернуться Вы можете вернуть товар с нашей доставкой, т.е. отдельно заказать машину для возврата. Если вы одновременно заказываете доставку другого товара по Вашему адресу, то вы можете одновременно с этой доставкой вернуть товар, который вам не подходит. При необходимости можно отдельно заказать спуск товара к машине.

Для расчета точной стоимости возврата товара с доставкой обращайтесь по телефону +7 (812) 318-318-7 или к менеджеру в торговом зале.

Если вы покупаете товар через Интернет-магазин или по услуге Заказ по звонку и оплачиваете товар на месте водителю, в случае отказа от одного из товаров в Заказе, вы просто оплачиваете тот товар, который хотите забрать и услугу доставки. В случае полного отказа не нужно оплачивать ничего.

Если товар приобретался по предоплате, то при отказе от товара в момент доставки нужно написать в товаросопроводительных документах наименование и количество товара, от которого отказались.

В этих документах расписывается Покупатель и водитель. Компания возвращает денежную сумму за товар, не принятый Покупателем, за исключением расходов на доставку.

В случае претензии на качество товара нужно заполнить бланк претензии, который есть у водителя.

Гипсокартон, ГВЛ, ЦСП, ДСП, ДВП, пенопласт, все двери, кроме нераспакованных металлических, необходимо самостоятельно возвращать на склад компании, возврат транспортом компании не предусмотрен.

Вернуться Возврат денег Покупателю за товар, оплаченный банковской картой, производится только на банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денег производится только в том офисе, где была осуществлена оплата.

Срок возврата денег – не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Вернуться

Порядок действий для возврата в магазине

Чтобы осуществить возврат — обратитесь к администратору-кассиру магазина. Предъявите документы на покупку (товарный, кассовый чек) и документ удостоверяющий личность.

Замена товара ненадлежащего качества:

Если Вами были обнаружены недостатки товара и предъявлены требования о его замене, то наш интернет-магазин, в соответствии со статьей 21, обязуется заменить данный товар в течение 7 дней с момента предъявления требований о его замене и предоставления документов, подтверждающих покупку в нашем интернет-магазине.
При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом  – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Вернуться

Источник: https://www.materik-m.ru/obmen-i-vosvrat/

«Попытка клиента расторгнуть договор — потребительский экстремизм»

Обмен машины или возврат денег

В условиях кризиса российские автодилеры и импортеры стали менее охотно признавать брак в продаваемых ими автомобилях, вынуждая клиентов обращаться за расторжением договоров купли-продажи в суд. «Газета.

Ru» разбиралась, в каких случаях можно вернуть деньги за неисправную машину, как дилеры пытаются уйти от ответственности за качество проданного авто и как ассоциация дилеров намерена лишить автовладельцев права на компенсацию продавцом полной стоимости машины.

2,8 млн за BMW 5-Series

В минувший вторник очередному россиянину удалось отсудить у дилера крупный штраф и полностью вернуть себе деньги за неисправный автомобиль. По сообщению пресс-службы Красноярского краевого суда, мужчина приобрел в одном из автосалонов города BMW 525 xDrive за 2,135 млн руб.

Уже в первый год эксплуатации автовладелец столкнулся с браком системы отопления салона и обогрева стекол. Дилер несколько раз брался за ремонт по гарантии, но так и не мог устранить все проблемы.

В результате владелец седана премиум-класса решил расторгнуть договор купли-продажи и получить всю сумму за автомобиль обратно, но получил отказ от дилера.

Один из районных судов Красноярска еще в апреле текущего года постановил расторгнуть договор купли-продажи автомобиля. Пытаясь избежать предусмотренного законом «О защите прав потребителей» штрафа, продавец вернул клиенту уплаченные ранее за машину деньги (2 млн 135 тыс. руб.) за две недели до вынесения судом решения.

Автовладельца такой размер компенсации не устроил: он обжаловал решение суда, потребовав наложить на автосалон штраф в свою пользу за ненадлежащее исполнение обязательств. Суд удовлетворил жалобу, согласившись, что, поскольку спор разрешался в суде, добровольный порядок возмещения стоимости машины автосалон не выполнил. В результате дилера обязали выплатить истцу дополнительно 700 тыс. руб.

В июне этого года владелец вышедшего из строя премиального внедорожника Mercedes-Benz G 55 AMG стоимостью 7,65 млн руб. отсудил у импортера более 9,2 млн руб.

Количество жалоб покупателей на мошенничества и обманы со стороны автодилеров резко возросло. Клиенты утверждают, что реальные цены и кредитные ставки… →

Когда у внедорожника произошла серьезная поломка — разрушение блока цилиндров двигателя и коленвала, — гарантийный срок уже закончился.

Однако, поскольку срок службы транспортного средства не уточнялся в технической документации, в соответствии с законом о защите прав потребителей он составлял 10 лет либо до того момента, когда не останется свободных граф для отметок о прохождении ТО в сервисной книжке.

Для устранения неисправности требовалась замена двигателя, что обходилось примерно в 2,5 млн руб. и превышало 20% стоимости внедорожника. Владелец машины решил, что оснований для расторжения договора купли-продажи машины достаточно, и обратился к продавцу. Однако ни дилер, ни импортер не отреагировали на жалобу клиента, поэтому он подал иск в суд.

В своем иске он потребовал вернуть полную стоимость внедорожника, разницу между уплаченной суммой и стоимостью аналогичной модели на текущий момент, выплатить компенсацию за моральный вред и неустойку, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы. Суд удовлетворил иск автовладельца частично, обязав «Мерседес Бенц Рус» выплатить заявителю 9,23 млн руб.

Рекордную в сравнении с ценой автомобиля сумму удалось отсудить владелице Volkswagen Touareg. Россиянка приобрела новый внедорожник у дилера в Челябинске.

После того как автомобиль проехал 30 тыс. км, у него вышла из строя система отопления – в салон перестал поступать воздух. Девушка несколько раз чинила машину у официального дилера, но через некоторое время дефект возникал опять.

В добровольном порядке компания не пожелала вернуть клиенту деньги за автомобиль, поэтому в суд был подан иск.

В результате длительного судебного разбирательства эксперты подтвердили заводской характер дефекта, а суд постановил взыскать с производителя в пользу истца уплаченную за машину сумму — 2,34 млн, неустойку за нарушение срока возврата денег за автомобиль — 2,5 млн, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя — 2,42 млн, компенсацию судебных расходов и штраф около 50 тыс. руб., а также компенсацию морального вреда в размере 10 тыс. руб. В общей сложности суд обязал выплатить истцу более 7 млн руб.

Мнения юристов

«Иски к дилерам в России – это единичные случаи, — рассказал «Газете.Ru» председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

— В год по всей стране в суд обращается порядка 100 автовладельцев при 2–3 млн проданных автомобилей за это же время.

Никаких тенденций к росту числа судебных разбирательств с недобросовестными дилерами или импортерами сейчас не отмечается.

Однако, судя по тому, как сервисные центры загружены ремонтными работами гарантийных автомобилей, исков могло бы быть значительно больше».

Эксперт отмечает, что многие автовладельцы, которые хотели бы вернуть машину и получить все деньги обратно, не обращаются в суд, понимая, что это – не менее шести месяцев битвы адвокатов, три экспертизы и расходы на юристов.

«Российские дилеры считают, что попытка клиента расторгнуть договор купли-продажи — это потребительский экстремизм, — говорит Янин.

— Дилеры склонны перекладывать вину на клиента, ссылаясь на человеческий фактор, или на производителя, который допустил брак.

Удивительно, что дилеры не хотят нести совсем никакой ответственности за товар, учитывая тот факт, что им создали максимально благоприятные условия для навязывания гарантийного обслуживание по завышенным ценам».

Российский авторынок, став одним из ведущих в Европе по объемам продаж, по качеству сервиса не меняется. Дилеры по-прежнему завышают цены на ремонт и… →

Юрист Московского общества защиты потребителей Жанна Ефимова отмечает, что обращения автовладельцев, которые хотят вернуть автомобиль из-за существенного недостатка, к ним поступают достаточно часто.

«Существенный недостаток — это, например, когда автомобиль несколько раз был в ремонте с одной и той же неисправностью,

— пояснила «Газете.Ru» Ефимова. — При этом не обязательно, чтобы все визиты в сервис происходили во время гарантийного периода».

Юрист отмечает, что сервисные центры прибегают к различным уловкам, в результате чего клиенту сложнее доказать в суде свою правоту.

«Мы фиксируем тенденцию с отказами сервисов выдавать клиентам заказ-наряды на работы, — уточняет Ефимова. — Менеджеры усыпляют бдительность потребителей, говоря, что все данные хранятся в компьютере.

Однако, когда дело доходит до суда, выясняется, что вся информация по обращениям автовладельца из компьютера куда-то пропала.

Поэтому автовладелец обязательно должен требовать выдать ему заказ-наряд даже в том случае, если сервис не смог устранить неполадку, а мастер не проводил никаких работ».

По словам собеседницы, примерно половина судебных исков по существенным недостаткам автомобиля удовлетворяется. «Решение суда зависит не только от правомерности требований потребителя, но и наличия у него документов, по которым можно установить историю его обращений к дилеру», — подчеркивает юрист.

Клиентов хотят лишить права требовать всю сумму за автомобиль

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара (автомобиль относится к этой категории) и потребовать возврата уплаченной за него суммы при обнаружении существенного недостатка. Кроме того, поводом для расторжения договора могут быть нарушения обязательств дилера по ремонту в течение 45 дней или невозможность использовать машину более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения дефектов.

Однако вскоре автовладельцев этого права могут лишить. Так, ассоциация «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) готовит поправки в закон «О защите прав потребителей» по ограничению возможности покупателя получить компенсацию полной стоимости машины в случае выявления существенного недостатка.

Российские автодилеры попросили правительство внести в закон «О защите прав потребителей» понятия амортизации и существенных недостатков… →

В ассоциации считают, что потребители манипулируют законодательством в корыстных целях, поэтому предлагают внести в закон понятие амортизации, когда в течение гарантийного срока стоимость машины снижается.

«Таким образом, если клиент захочет получить деньги обратно, он сможет вернуть лишь часть заплаченной суммы, — пояснил «Газете.Ru» президент РОАД Владимир Моженков. —

Сейчас дилеры в условиях кризиса работают практически в ноль, поэтому любое решения суда, обязывающее выплатить клиенту несколько миллионов рублей, — катастрофа для них».

По его словам, РОАД намерена добиться внесения поправок в закон в течение осенней сессии в Госдуме.

«Сейчас дилеры понимают, что закон несправедлив, и, конечно, они пытаются действовать так, чтобы минимизировать свои риски, — поясняет Моженков. — Это тоже неправильно — нужно действовать не на бытовом уровне, а в правовых рамках. Но когда закон будет изменен, такое поведение дилеров в отношении клиентов прекратится. Лучше станет всем: и автовладельцам, и дилерам».

Источник: https://www.gazeta.ru/auto/2015/08/06_a_7670529.shtml

Сфера закона
Добавить комментарий