Плеер ру можно ли вернуть товар так ка не подошел

Плеер ру вернуть товар – Правовая помощь юриста

Плеер ру можно ли вернуть товар так ка не подошел

  • On-line КОНСУЛЬТАЦИИ ЦЮМО 2008
  • Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей
  • Возврат товара в магазин «Плеер
  • Возврат товара
  • Интернет магазин Плеер
  • Как вернуть товар ненадлежащего качества в магазина и не платить за обмен?

On-line КОНСУЛЬТАЦИИ ЦЮМО 2008 Возврат некачественного скутера Возврат и обмен сложнотехнического товара с гарантийным Возврат тел. с выявлением деффекта Возврат денег за ноутбук находящийся в ремонте 60 дней.

Прикол в том, что даже если вы принесете чек и наушники, доказать что это чек ИМЕННО НА ЭТОТ ЭКЗЕМПЛЯР невозможно. Уже это проходили. Если в чеке или гарантийке нет записанного серийника продукции, обменять или сдать её невозможно, если этого не захочет магазин.


А роспотребнадзор будет молчать в тряпочку и связываться с этим не захочет, это я вам точно говорю. У меня в нем знакомый работает (Ростов-на-Дону). Так вот он говорит, что такие на такие вещи никто даже не пытается реагировать.Другое дело с дорогой электроникой.

Так что звать его можно, но пользы маловато…Вот такие пироги. Последний раз редактировалось Willy.; 24.03.2007 в 18:02.

Вы робот?

Error Bad gateway Простите, кажется, у нашего провайдера технические неполадки.

  1. может быть наш сайт заблокирован для Вас по каким-то причинам, попробуйте использовать онлайн-прокси, например, по этой ссылке
  2. позвоните нам по телефону 8 (495) 775-04-75 — мы моментально обслужим Вас и поможем.

Мы работаем в стандартном режиме с 9:00 до 21:00. Наш магазин находится по адресу: г. Москва, ул. Мастеркова дом 4, вход со стороны 3-го Автозаводского проезда.
Ваш Плеер.Ру.

Плеер ру вернуть товар

Может кто сталкивался с такими ситуациями … и что вы делали …. З.Ы. я канешн не надеюсь на вразумительные ответы …
и даже не надеюсь на ответы администрации … скорее всего будет просто бан и удаление темы =) тк на форуме нет даже ветки куда можно написать жалобу ….

  • Ответ: Обмен/возврат #2 21.03.2007 07:50 На самом деле, по российскому законодательству любой товар может быть обменен или просто отдан назад с возвратом денег, в течении14ти дней. Если вам отказывают в этой процедуре, то это нарушение «закона о правах потребителя».Если, вы сохранили чек, то нужно придти в магазин со сведетелями и зафиксировать факт отказа исполнения и, желательно, попросить письменных обоснований последнего. После этого, любой орган надзора (например: «роспотребнадзор»), в который вы обратитесь, будет на вашей стороне и рано или поздно, при желании, вы добьётесь своего.

Важно

Так, что если после разговора с представителем магазина «pleer.

ru» у меня станет меньше зубов или появятся пару «фингалов» то доказать, что все это появилось именно во время разговора будет проблематично, так как не было ни каких свидетелей.

Так все таки я и не понимаю, почему администрация всячески оттягивает момент возврата денег за дефектный товар, используя всякие уловки в законодательстве.

Внимание

Неужели недостаточно экспертизы сервис-центра, который представляет магазин «плеер.ру», то есть который они сами же выбрали. Возврат товара Беспроводное управление домом Светодиодные лампы, встраиваемые светильники, ленты, прожекторы.

Фонари, светильники, ночники, свечи, настольные и солевые лампы. Электронная сантехника Насосное оборудование Дача и сад Электрогрелки, электросушилки, водонагреватели, теплый пол, подогрев грунта и труб Защита от собак, грызунов, насекомых.

Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить DVD-плеера в магазин и получить уплаченные за него деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством: либо DVD-плеер не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за DVD-плеер надлежащего качества); либо DVD-плеер ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за DVD-плеер ненадлежащего качества). Возврат DVD-плеера и его обмен на другой DVD-плеер регулируется Законом о защите прав потребителей.
Возврат товара в магазин «Плеер Наконец-то спустя 45 дней после сдачи товара в сервисный центр магазина «плеер.ру» я получил техническое заключение о том, что товар имеет дефект являющийся следствием производственного брака.

Как вернуть товар в плеер ру

Возврат мобильного телефона отказ принятия бытовой техники до истечения 14 дней возврат Объектива надлежащего качества информации о товаре была поверхностная Могу ли вернуть диск DVD, плохого качества записи? Сроки возврата денежных средств товара надлещащего качества в течении 14 деней Требуют вернуть деньги за проданную бу машину при возврате вещи вещь забрали, деньги не вернули Возврат мобильного телефона с заводским дефектом 30,09,08 купил внешний модем. Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей Узнайте, можно ли и как вернуть DVD-плеер обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат DVD-плеера самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя.

Плеер ру можно ли вернуть товар

ВХОД В МАГАЗИН ПЛЕЕР.РУ ЗДЕСЬ! Дарим 400 рублей всем клиентам на Автозаводской!

  1. Обмен/возврат #1 21.03.2007 02:03 Доброго вам времени суток… Приобрел в «плеере» ушки При покупке 2 раза уточнил у продавца ,что если не понравятся можно ли сдать …он уверенно утверждал мне что да да канешн можеде прийти в течение 2х недель и сдать … Пришел домой послушал в спокойной обстановке и пришел к выводу что уши мне совершенно не подходят(они просто не стоят этих денег) … На следующий день после покупки я поехал в «плеер» с надеждой сдать их или хотябы обменять с доплатой на другие … Но молодой человек в пункте обмена/возврата товара очень наглым образом начал доказывать мне что «сложно технический товар (радио-бытовая электроника в данном случае) не подлежит возврату и обмену … и что «плеер» не отвечает за то что говорят продавцы покупателям …

Вернуть товар в плеер ру

Удачи! Dac AK4490, Dac CS4398, Dac Wolfson8740, KGSSHV+ Stax Omega clon, Sennheiser Orpheus clon http://player.ru/showt=15…14#post1729814WindHorse+Audeze LCD-2, HiFiMan HE-5(Mod),Beyerdynamic DT880 (600 ohm) и др. аппаратура.

  • Ответ: Обмен/возврат #3 21.03.2007 08:00 по закону как раз плеер прав… технически сложный товар под это не подпадает… другое дело что у плеера есть «две недели на обмен» и было заверение продавца — тогда надо было сразу просить администратора и начальника и устраивать большую разборку!(при слове «позовите ваше начальство!» — как то все сразу начинает работать как надо…)
  • Ответ: Обмен/возврат #4 21.03.2007 23:18 Интересно,чем это всё закончится. Автор темы,держите нас в курсе.
  • Ответ: Обмен/возврат #5 24.03.2007 18:00 Думается, что ничем…

Можно ли вернуть товар в плеер ру

Плеер.ру десять раз посмотрите на цены в прайс ру =) Дело закончилось ничем =) а я благополучно продал наушники другу в 2 раза дешевле чем брал (тк они столько и стоят и звучат на столько же) и купил себе в 2 раза дешевле АКГ К81 чем в жтом удивительном магазине =) Ах да совсем забыл=) цены на сайте отличаются от цен в магазине =)если же что то берете то заказывайте заранее =)

  • Ответ: Обмен/возврат #9 19.04.2007 18:43 Про прайс.ру точно подмечено,т.к. плеер уже давно далеко не дешевый магазин, которым был пару лет назад.Цены в магазине отличаются от цен на сайте на 2,4% помоему(м.б. больше\меньше), чтоб не отличались — надо товар зарезервировать — это где-то в юридическом отделе написано. У меня был случай с сони хд5 — не заряжалась никаким макаром, по «двум неделям на обмен» выдали новый плеер без единого вопроса. Но то была серьезная неисправность.

Источник: http://dipna5.ru/pleer-ru-vernut-tovar/

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Плеер ру можно ли вернуть товар так ка не подошел

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

О дистанционной торговле замолвите слово

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной – в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар – сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. 

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом»

Чем они отличаются от обычной торговли?

Согласно Закону«О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

  • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
  • данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
  • внешний вид товара графии;
  • цена, условия доставки и оплаты, если есть – скидки;
  • срок заключения договора;
  • порядок и сроки возврата. 

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится – магазин проверяют соответствующие органы. 

1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца – не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

2. Товар надлежащего качества

Это уже сложнее – товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней – и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

  • если он еще не получил товар – то есть в любой момент со дня заказа;
  • если с момента получения товара прошло не больше недели;
  • если прошло не больше трех месяцев – если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Всегда ли делается возврат?

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:

  • сохранить внешний вид и потребительские свойства товара – не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать;
  • сохранить все этикетки и бирки на товаре;
  • сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение – отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. 

Важно! В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье, и косметику, и предметы личной гигиены.

Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре – авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя – хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет. 

Как правильно оформить возврат

1. Если товар ненадлежащего качества – имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  • потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы – скидка 10 процентов будет разумной;
  • потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Если товар технически сложный – бытовая техника, электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов.

Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями.

Если не получается самостоятельно установить причину дефектов – отправьте товар на независимую экспертизу.

Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель – он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы – не спорьте и отдайте деньги. 

2. Если товар надлежащего качества – покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег – все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит – кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств. 

Возврат денежных средств

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны – изучите простые правила. В обоих случаях – если товар надлежащего и ненадлежащего качества – деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента. 

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно – возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара – это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны.

Способы возврата денежных средств:

  1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя – помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя;
  2. Если платили наличными – отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день – на основании письменного заявления клиента;
  3. Если платежи проводились с помощью электронных денег – (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) – проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Возврат аналогичного товара

Если покупатель хочет получить другой товар взамен – аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу. 

А что делать с отправленным обратно товаром?

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Как обезопасить себя от возврата

1. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества – просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. 

3. Разрабатываем положение о возврате товаров. Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах – каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия.

Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата – словом, любые формальности. Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка.

Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника.

Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании – если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

4. Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек: 

  • очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара;
  • не хочет оставлять контактные данные для связи;
  • называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество – легко. 

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя – и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной.

Если товар доставляется курьерской службой – пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах – один останется у покупателя, а другой у вас.

  На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ.

Если нашли недостатки – обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет.

Если впоследствии он переменит решение – бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах. 

Помните, самое главное – не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

Плеер ру вернуть товар

Плеер ру можно ли вернуть товар так ка не подошел

Приобрел в «плеере» ушки

При покупке 2 раза уточнил у продавца ,что если не понравятся можно ли сдать . он уверенно утверждал мне что да да канешн можеде прийти в течение 2х недель и сдать .

Пришел домой послушал в спокойной обстановке и пришел к выводу что уши мне совершенно не подходят(они просто не стоят этих денег) .

На следующий день после покупки я поехал в «плеер» с надеждой сдать их или хотябы обменять с доплатой на другие .

Но молодой человек в пункте обмена/возврата товара очень наглым образом начал доказывать мне что «сложно технический товар (радио-бытовая электроника в данном случае) не подлежит возврату и обмену . и что «плеер» не отвечает за то что говорят продавцы покупателям .

Может кто сталкивался с такими ситуациями . и что вы делали .

З.Ы. я канешн не надеюсь на вразумительные ответы . и даже не надеюсь на ответы администрации . скорее всего будет просто бан и удаление темы =) тк на форуме нет даже ветки куда можно написать жалобу .

источник: player.ru

Вот это поворот. Продавцы из известного магазина техники Pleer.ru обманули бывшего советника президента по интернету Германа Клименко.

Он купил тренажёр и доплатил 100 рублей для продления времени возврата товара до 16 дней. Увы, устройство оказалось бракованным, но никто менять тренажёр на новый, разумеется, не стал.

Коллеги из pleer.ru, ну продали сломанный тренажёр, что выяснилось при сборке дома. Любопытно, что при покупке, на…

Что говорит на это Pleer.ru?

На сайте магазина указано, что действительно есть опция «16-дневное покрытие риска производственного брака»:

Суть услуги заключается в возможности обмена неисправного товара, поломка которого наступила по вине производителя, а не по причине нарушений правил проверки, на точно такой же (включая модель, цвет, объём памяти и другие характеристики, влияющие на цену товара) в течение 16 дней со дня покупки, без осуществления экспертизы товара в специализированном центре.

И все бы ничего, но в соглашении также указан один момент, который снимает ответственность с продавца. Это «отсутствие видимых следов вскрытия изделия» и «отсутствие следов эксплуатации».

Тот самый тренажёр является сборным. И следы эксплуатации будут в любом случае при сборке и проверке работы самого тренажера, что и сделал Клименко.

Это, возможно, единственная причина, по которой ему могли отказать. Но как бы в «Плеере» ни говорили о соблюдении законодательства, они его прямо нарушают.

1. По «Закону о защите прав потребителей» покупателю предоставляется бесплатная возможность обмена/возврата товара ненадлежащего качества.

2. Продавец, в случае отказа, обязан письменно составить этот отказ.

3. Сами продавцы не имеют права на оценку качества продукции. Для этого есть специализированные сервисы, проводящие экспертизу. И в случае, если клиент требует возврата или обмена, отправить товар на экспертизу.

Что делать в этой ситуации?

Здесь возможно два исхода. Первый — вам не положили гарантийный талон (что бывает очень часто в этом магазине, судя по отзывам в интернете).

Тогда обслуживать вас они не будут, поскольку имеют право на отказ в обслуживании. Всё по тому же договору оферты, продавец имеет право отказать в любом взаимодействии с товаром без гарантийного талона.

Второй — вам положили гарантийный талон. Тогда это прямое нарушение обязательств магазина перед покупателями.

Здесь же уже произошло правонарушение. Pleer.ru потребовал от Клименко 100 рублей за предоставление двух дней сверх бесплатного периода по ЗоЗПП. Нет, они имеют полное право на расширение срока, но подаётся это так, будто у вас вообще нет возможности принести бракованный товар после покупки.

В этой ситуации возможно такое решение: написать претензию на имя директора с просьбой о замене товара. Лучше всего будет, если вы сделаете это не через сотрудника Pleer.ru, а отправите почтой заказным письмом 1-го класса с уведомлением (чтобы уложиться в 14-ти дневный срок и убедиться в получении письма).

Если вы получили очередной отказ, то остаётся только обращаться в суд. Закон о защите прав потребителей, в любом случае, на вашей стороне. И вы с большой вероятностью сможете вернуть товар магазину, но придётся потратиться на независимую экспертизу для оценки качества товара.

Стоит ли покупать в Pleer.ru

Вне зависимости от исхода я бы больше не стал обращаться в Pleer.ru. Отзывы в интернете говорят сами за себя:

Плеер же работает по принципу: Клиент всегда неправ. И по сути ничем не отличается от обычных мошенников.

Предлагаем всем пострадавшим от мошеннических действий магазина pleer.ru объединиться и написать коллективную жалобу в прокуратуру.

Находясь в этом враждебном к потребителю магазине надо быть всегда собранным, не терять концентрацию и не поддаваться на уговоры стать лохом. Тогда покупка Вас не огорчит и лохом станет магазин.

Хотя этот магазин и является одним из самых дешевых на рынке, не ведитесь. Очень многие клиенты жалуются на то, что они получают вместо новых товаров б/ушные, брак далеко не всегда меняют. Жалоб очень много.

Источник: https://filicheta2.ru/hozyaystvennoe-pravo/pleer-ru-vernut-tovar.html

Обмен и возврат исправного и бракованного товара с Pleer.ru. Правила, условия и сроки

Плеер ру можно ли вернуть товар так ка не подошел

Совершая покупки в Плеер.ру, следует помнить что качество товара напрямую зависит от производителя. Даже самый лучший изготовитель допускает от 2 до 5% брака. Если вы обнаружили в приобретённом товаре неисправность, Плеер.ру поможет вам в решении любого подобного вопроса максимально оперативно, честно и вежливо.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Правила возвращения и обмена покупки на Pleer.ru

Важно! При гарантийном случае компания не сможет выполнить ремонт, но поможет связаться с сервисным центром.

Сотрудники Плеер.ру готовы приехать и забрать продукцию на ремонт всего за 500 руб. или доставить его из сервисного центра тоже за 500 руб. Для этого нужно оставить заявку по форме на сайте.

Режим работы Плеер.ру: Пн-Пт с 10.00 до 19.00. Сб и Вс – выходные дни.

Можно ли вернуть исправную продукцию?

Товар, отвечающий установленным нормам и стандартам качества по своим свойствам, является продукцией надлежащего качества.

Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, после – в течение 7 дней. Если в момент доставки письменно не была указана информация о порядке и сроках возврата продукции, то потребитель вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента получения.

Законодательно установлен ряд дополнительных условий, которые следует учесть при возврате:

  • сохранен товарный вид: есть полная комплектация и упаковка, нет признаков использования, сколов, потертостей;
  • не утрачены потребительские свойства;
  • есть чек или документ, подтверждающий оплату.

Справка! В соответствии с ФЗ от 21.12.2004 №171-ФЗ при отсутствии чеков или документов, подтверждающих оплату, покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения продукции у продавца.

Срок возврата продавцом денежных средств составляет 10 дней.

Условия для продукции ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – продукция, имеющая недостаток или существенный недостаток. Такая категория товаров не соответствует требованиям:

  • договора;
  • обязательных правил, применяемых к товару – ГОСТ, технические регламенты;
  • образцам и описаниям – при дистанционной покупке.

Существенный недостаток – неустранимая поломка или дефект. Он может быть выявлен неоднократно или проявиться после ремонта. При этом затраты средств и времени на их ликвидацию превышает стоимость самой покупки.

Вернуть такой товар можно в период гарантийного срока или срока гарантии. Если они не указаны, то возврат может быть осуществлён в течение 2 лет, согласно ст. 19 ЗоЗПП.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка можно:

  1. поменять товар на такой же;
  2. поменять на такой же, но другой марки и сделать перерасчёт;
  3. уменьшить цену;
  4. безвозмездно устранить недостаток или возместить затраты по его ликвидации покупателем или другим лицом;
  5. отказаться и возвратить сумму за товар.

Важно! Воспользоваться данными правами покупатель может, если продавец не указал на ненадлежащее качество при покупке. Также потребитель вправе пожаловаться на другие недостатки, которые он обнаружил в товаре.

Обнаружив недостатки в технически сложном устройстве, покупатель вправе вернуть потраченные им деньги или заменить его на продукцию такой же марки, модели и артикула с перерасчётом стоимости.

Данное условие действует в течение 15 дней (а не 14, как считают многие) со дня передачи потребителю покупки с Pleer.ru. Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2014 г.

№924.

Согласно ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» продукция, имеющая недостаток, подлежит замене в течение 7 дней. При проведении экспертизы или проверки срок увеличивается до 20 дней.

Если экспертиза установит, что продукция пришла в негодность по вине потребителя, он должен будет возместить расходы продавца на проведение экспертизы, а также на транспортировку товара до места экспертизы и обратно.

При отсутствии товара на складе, его замена проводится в течение месяца со дня предъявления требований.

Если починка проводится более 3 дней, то вы можете потребовать аналогичный товар в пользование бесплатно до окончания ремонта.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменён на новый, не использованный ранее. Гарантия в таком случае начинает действовать заново, со дня передачи замещающего товара.

Пошаговая инструкция: как сдать покупку?

Неисправный товар по вине изготовителя и без нарушений правил эксплуатации можно сдать на ремонт в сервисный центр. В гарантийном талоне, выписанном при покупке, указаны телефоны и адреса ремонтных служб.

Если вы приобрели продукцию в Плеер.ру, но заметили неисправность, то вам необходимо:

  1. Взять гарантийный талон и товар.
  2. Пойти в сервисный центр.
  3. В сервисном центре специалисты проведут диагностику.

По результатам диагностики:

  • поломка произошла по вине покупателя – платный ремонт;
  • обнаружен заводской брак – гарантийный ремонт;
  • выявлен неустранимый дефект – обмен товара или возврат денег.

Важно помнить, что Плеер.ру не является сервисным центром, и в гарантийном случае только направляет в центр того города, куда была доставлена покупка, требующая ремонта или осмотра, но сам не чинит.

Учитывая все эти пункты, вы сможете спокойно и легко заменить бракованный товар, починить его по гарантии или вернуть деньги. Плеер.ру постарается помочь вам решить данный вопрос с минимальной затратой сил и времени.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/pleer-ru.html

Как вернуть товар в магазин, если не подошел размер? Купил плеер, но он не подошел по техническим характеристикам. Могу я его вернуть? Товар не подходит по техническим характеристикам

Плеер ру можно ли вернуть товар так ка не подошел

» Полезные советы » Как вернуть товар в магазин, если не подошел размер? Купил плеер, но он не подошел по техническим характеристикам. Могу я его вернуть? Товар не подходит по техническим характеристикам

Список сложнотехнических товаров:

  • Самолеты, вертолеты;
  • Легковые автомобили, мотоциклы;
  • Транспорт и механизмы для осуществления каких-либо сельхозработ (мотоблоки, тракторы и т.д.);
  • Снегоходы, а также другие средства, предназначающиеся для Перемещения по заснеженной территории;
  • Плавательные средства, в том числе катера и лодки. В эту категорию еще входят яхты, а также плавучие средства, которые осуществляют свою работу на электродвигателе;
  • Технические средства, предназначающиеся для осуществления навигации или бесперебойной связи, в целях бытового использования.

Возврат не подходящего по техническим характеристикам товара

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления. 11.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. 12.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924: 1.

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу. 5.

Возможности возврата технически сложного товара в магазин

Алексей Владимирович (04.07.2016 в 15:02:25) Здравствуйте, В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение 14 дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у того же продавца.

Вместе с тем не подлежат обмену или возврату товары, включенные в специальный Перечень непродовольственных товаров, в частности сюда относятся: 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

Порядок и условия возврата технически сложного товара в магазин

Главное тут надо указать дату совершения сделки, вид и название товара, его артикул, стоимость, гарантийный срок.

  • После надо описать причину возврата.
  • Ниже прописываются требования покупателя о возврате или обмене. Можно написать оба варианта, если они устраивают заявителя.
  • Обязательно сослаться на статьи закона, на основании которых заявитель имеет право на данные требования.
  • Перечень приложенных документов.
  • В конце ставится дата и подпись заявителя.
  • Если такое заявление направляется лично в магазин вместе с приобретенным товаром, то важно составить его в 2 экземплярах и на одном из них попросить сотрудника магазина поставить отметку о получении. Сюда входит печать магазина, дата и подпись сотрудника, получившего документ.

    Также при сдаче товара надо получить от магазина подписанный акт приема-передачи.

Перечень технически сложных товаров. закон о технически сложных товарах

В старый список входят:

  • Снегоходы.
  • Автотранспортные средства.
  • Мотороллеры и мотоциклы.
  • Яхты, лодочные моторы и катера.
  • Автоматические стиральные машины.
  • Мотоблоки, сельскохозяйственные тракторы.
  • Морозильники и холодильники.
  • Персональные компьютеры с важнейшими периферийными устройствами.

Как производится возврат Внимание! На общих основаниях технически сложный товар может подлежать возврату только на протяжении двух недель после покупки. Можно сделать это только тогда, когда при эксплуатации в изделии выявились какие-либо дефекты и недостатки. В этом случае вещь можно обменять на такую же или другую подобную модель либо же вернуть продавцу.

Если товар хорошего качества без дефектов по каким-то определенным причинам не устраивает покупателя, обменять или вернуть его нельзя. И еще один нюанс.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату

Если продавец не планирует отдавать деньги, тогда стоит обратиться в суд;

  • Клиент может потребовать вернуть денежные средства или осуществить обмен бракованного товара на рабочий, если в течение одного года срок ремонтных работ превысил в общей сумме 30 дней;
  • В период действия гарантии техника может быть возвращена, если превышается период ремонта.

Законодательные акты РФ не предусматривают правила возврата сложнотехнического товара, вернуть его можно только в случае, если он не исправен или были нарушены какие-либо функции. Не подошел по размеру, цвету и фасону? Можете его вернуть, но впредь постарайтесь подходить к процессу выбора максимально ответственно и серьезно.

Заберет ли магазин наш сложный товар

Правовед.RU 160 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Гражданское право

Здравствуйте, я купила в магазине роутер, который не подошел мне по техническим характеристикам могу ли я потребовать вернуть мне деньги либо обменять товар, который находится в первоначальном состоянии, если со дня покупки не прошло 14 дней? возврат технически сложного товара Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Можно ли вернуть деньги, если прибор не соответствует техническим характеристикам?
  • При исполнении контракта по 44-ФЗ, надо следовать техническим характеристикам товара или его фото?

Ответы юристов (2)

  • Все услуги юристов в Москве Помощь при незаконных действиях коллекторов Москва от 5000 руб.

Спутниковая связь может быть включена, но только при условии наличия сенсорного экрана;

  • ЭВМ, любая другая компьютерная техника – ноутбуки и компьютеры;
  • Многофункциональные устройства: струйные и лазерные;
  • Оборудование, которое предназначается для спутникового вещания. В эту категорию можно смело занести игровые консоли, у которых имеется цифровой блок;
  • Проекторы и телевизоры, которые осуществляют свою работу на основе цифрового блока;
  • камеры и фотокамеры, а также объективы к ним;
  • Холодильное оборудование бытового назначения;
  • Духовки и плиты, нагреватели воды и кондиционеры.

Как именно можно осуществить возврат подобной продукции? Осуществить возврат финансов можно, если грамотно составить письменное прошение, его оформляют на имя директора магазина.

Технически сложный товар не подходит по техническим характеристикам

Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:

  • Дефект не один раз проявляется после ремонта изделия.
  • Из-за имеющегося недостатка товар становится опасным для человеческой жизни.
  • Необходимы значительные временные и материальные затраты на устранение данного дефекта.
  • Недостаток товара снижает полезное действие от пользования из-за того, что не все механизмы в нем могут функционировать.

Возврат товаров надлежащего качества А что же делать в этом случае? В законе «О защите прав потребителей» указан порядок возврата технически сложных товаров надлежащего качества, которые не имеют недостатков.

Ничего сложного. Существует определенный список товаров, на которые не распространяется общее правило на обмен в течение двух недель, если он не подошел по определенным критериям.

Например, по форме, фасону или комплектации.

Если потребитель не хочет обменивать приобретенный на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный денежной суммы.

Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за) удовлетворения его продавцом.

Вы купили качественный товар, но он Вам не подошел

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги (ст.25 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Возврат товара не подошедшего по техническим характеристикам

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Как вернуть качественный товар, не подошедший по размеру или цвету

Сразу обратим внимание, что Законом предусмотрено право Потребителя на обмен качественного товара, а не на возврат. Право на возврат денег возникает у потребителя только лишь в случае, если в день обращения в магазин подобной вещи в магазине нет в наличии.

Как вернуть товар в магазин, если он вам не подошел

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

    Оформить претензию необходимо на имя директора магазина.

    Также следует указать ФИО заявителя и его паспортные данные. В тексте пишется, что вещь, купленная в данном магазине (с указанием даты и стоимости), не подошла по размеру. Вписывается, что она не использовалась за это время, а все ярлыке на ней сохранены. Ближе к конце после ссылки на 25-ую статью ЗЗПП заявитель просит вернуть денежные средства. К заявлению прилагают чек.

    Внизу ставят дату с подписью.

    Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги

    2.

    Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

    Претензия на возврат денежных средств за товар не подошедший по размеру

    Законные основания предполагают и такое право, но только в порядке исключения. Денежные средства можно будет вернуть только в том случае, когда у продавца/поставщика не окажется в наличии аналогичной единицы, полностью подходящей формальному покупателю.Если наименование имеется в наличии, то требовать денежные средства будет нельзя.

    Я имею право

  • Источник: https://www.eaapa.ru/kak-vernut-tovar-v-magazin-esli-ne-podoshel-razmer-kupil-pleer-no-on-ne/

    Сфера закона
    Добавить комментарий