Покупка некачественного телефона

Покупка мобильного телефона

Покупка некачественного телефона

Покупка мобильного телефона

При возврате продавцу мобильного телефона нужно руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (статьи 18-25, 28) и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. в ред. от 06.02.2002 г.)

Если раньше первое место по количеству жалоб потребителей занимала обувь, то сейчас в «лидеры» вышли сотовые телефоны. Именно на этот товар приходится подавляющее число претензий и судебных дел. И именно в этой сфере больше всего нарушений со стороны продавцов. Что же нужно знать, отправляясь в магазин за мобильником или заказывая его по Интернету?

Обмен телефона надлежащего качества

Мобильный телефон/смартфон входит в Перечень товаров, которые не подлежат обмену при отсутствии недостатков (утв. постановлением Правительства № 55 от 19.01.98 г.

), однако сотовые телефоны, которые не имеют на борту микропроцессора не попадают в данный список и подлежат обмену по ст.25 Закона «О защите прав потребителей».

Некоторое время назад возник спор о том, относятся ли мобильные телефоны к категории «телефонные аппараты», которая содержится в этом перечне.

Противники этого утверждали, что мобильный телефон классифицируется как «радиостанция носимая», поэтому его нельзя отнести к телефонным аппаратам. Но сложившаяся судебная практика уже пришла к однозначному решению: мобильный телефон/смартфон, не имеющий недостатков, обменять нельзя, а вот сотовые телефоны, которые не являются смартфонами, обменять можно.

Обратите внимание!

У потребителя нет права ТРЕБОВАТЬ обмена мобильного телефона надлежащего качества.

Однако многие компании принимают на себя ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ обязательства и производят обмен, если потребитель обратится к ним с этой просьбой. Иногда это делается бесплатно.

А иногда пункт об обмене (возврате денег) в течение первых 14 дней после покупки содержится в условиях дополнительной гарантии, которую покупатель приобретает вместе с товаром.

Возврат некачественного телефона

В этом вопросе тоже есть свои подводные камни. Скажем, человек купил сотовый телефон, но скоро стало ясно, что аппарат барахлит, либо вовсе не работает. По идее потребитель имеет право вернуть неисправный телефон продавцу и согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребовать:

•     замены на телефон той же марки (модели и/или артикула);

•     замены на телефон другой марки (модели и/или артикула);

•     соразмерного уменьшения покупной цены;

•     незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, т. е. гарантийного ремонта, или возмещения расходов на их исправление потребителем или другим лицом;

•     отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за неисправный телефон.

Все это, конечно, так. Но продавцы, пользуясь неосведомленностью покупателей, нашли лазейку и здесь.

Очень часто они отказываются принимать неисправные телефоны, ссылаясь на то, что такая аппаратура входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Однако продавцы вводят потребителей в заблуждение: сотовых телефонов в этом Перечне нет! Поэтому убеждаться в наличии существенного недостатка нет никакой необходимости: покупатель имеет полное право выдвинуть одно из перечисленных выше требований.

Продавец, в свою очередь, имеет право провести проверку качества телефона, чтобы убедиться, что неисправность возникла именно из-за заводского брака, а не по вине потребителя. О том, что нужно знать в этой связи покупателю, подробно изложено в разделе «Экспертиза».

Обратите внимание!

Нередко продавцы используют еще одну довольно распространенную уловку. Они отказываются принимать у потребителя неисправный телефон и говорят: «Обращайтесь в сервис-центр, там все починят». Помните, они не имеют права так поступать! Отдавать телефон в ремонт или нет, решать покупателю, а не продавцу.

Как уже отмечалось, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может выдвинуть одно из пяти требований (замена товара, гарантийный ремонт, уменьшение покупной цены, расторжение договора купли-продажи и возврат денег). И никто не вправе заставить его отдать телефон в ремонт, если он этого не хочет.

Право выбора здесь принадлежит покупателю!

Актуальные вопросы

Я купил телефон через интернет-магазин. Какие права у меня есть, если аппарат вдруг сломается?

Вы приобрели товар дистанционным способом — именно так в Законе «О защите прав потребителей» называется покупка по каталогам, образцам и, конечно, по интернету. Данному способу продажи посвящена отдельная  статья Закона – 26.1 «Дистанционный способ продажи товара». В п.

5 этой статьи сказано, что при продаже товара ненадлежащего качества потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 18-24 Закона. То есть, никакой разницы нет, купили вы некачественный товар в магазине или через Интернет.

Права у потребителей в данном случае абсолютно одинаковые.

Мы купили в подарок ребенку мобильный телефон. Примерно через полтора месяца у аппарата перестал работать экран. В магазине сказали, что нужно обратиться в сервисную мастерскую. Там телефон забрали в ремонт и вот уже почти три месяца не возвращают – говорят, нет запчастей. Как долго они имеют право держать телефон в ремонте и что нам делать дальше?

В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» сказано: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены… незамедлительно.

Если же ' срок устранения недостатков определен в письменной форме, он не может превышать 45 дней. Но, к сожалению, это требование закона соблюдается крайне редко, особенно при ремонте мобильных телефонов.

Однако потребителю нужно иметь это в виду, подписывая акт сдачи-приемки, и обратить внимание на сроки ремонта, которые в нем указаны.

В этой истории есть еще один важный нюанс. В соответствии с п. 2 ст.

20 Закона изготовитель (продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет. На этом пункте Закона хочется остановиться особо. Обратите внимание, в Законе не сказано, что продавец обязан предлагать потребителю товар на время ремонта. Он должен его предоставить лишь в том случае, если потребитель сам заявит об этом! Кроме того, на время ремонта вам могут предоставить лишь товары, не указанные в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.). Сотовых телефонов в этом Перечне нет. А значит, сервисная мастерская или продавец обязаны на время ремонта предоставлять потребителям другие аппараты. Но только в том случае, если вы заявите такое требование.

И в заключение несколько советов, как разрешить возникшую проблему. Учитывая затянувшийся срок ремонта, потребитель может отказаться от его проведения. Для этого необходимо написать заявление в гарантийную мастерскую с просьбой вернуть телефон и указать причину, по которой невозможно осуществить ремонт.

Затем с документом, полученным от мастеров, нужно обратиться к продавцу и предъявить любое из требований, указанных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В том числе о замене телефона или возврате уплаченной за него денежной суммы. Кроме того, владелец имеет право взыскать с сервисного центра неустойку за каждый день просрочки исполнения обязательств по ремонту телефона (п. 5 ст.

28 Закона). Неустойка составляет 3% от цены выполнения работы (оказания услуги).

Судебная практика

 Житель Краснодара Н. купил сотовый телефон марки «Сони Эрикссон» стоимостью 6 250 рублей. Но через несколько месяцев что-то случилось с динамиком: он перестал доносить до хозяина голоса знакомых и друзей.

Н. пришел в магазин и потребовал заменить аппарат. Но покупателя, как это теперь принято у «мобильных» продавцов, отправили в гарантийную мастерскую. Однако Н.

не согласился с таким решением и отправился на консультацию в Краснодарскую краевую ассоциацию по защите прав потребителей. Следующий визит в магазин Н.

нанес уже с претензией, составленной с помощью сотрудников Ассоциации, и с совершенно другими требованиями — вернуть деньги за некачественный товар. Но и в этот раз продавец остался глух к требованиям покупателя.

Не желая откладывать разрешение конфликта в долгий ящик, Н. отдал телефон на экспертизу. Она установила наличие производственного брака, после чего потребитель подал исковое заявление в суд. Помимо возврата стоимости бракованного телефона Н. требовал:

•  компенсации морального вреда;

•  возмещения расходов на проведение экспертизы и оказание юридической помощи;

•  выплаты неустойки за каждый день просрочки выполнения требования потребителя (с момента подачи претензии до дня вынесения судебного решения);

•  взыскания с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя (50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с перечислением половины на расчетный счет Краснодарской краевой ассоциации по защите прав потребителей).

Однако ответчик по-прежнему отмалчивался. На втором судебном заседании, которое он также не счел нужным посетить, мировой судья судебного участка № 48 Прикубанского округа вынес заочное решение. Согласно этому вердикту индивидуальный предприниматель должен выплатить потребителю стоимость телефона (6 250 руб.

), расходы на проведение экспертизы и оказание юридической помощи (5 800 руб.), неустойку (3 000 руб.), штраф в доход государства (7 525 руб.), а также в пользу Краснодарской краевой ассоциации по защите прав потребителей (3 762 руб. 50 коп.) и госпошлину (561 руб. 50 коп.).

Итого общая сумма составила 26 899 рублей!

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/pokupka-mobilnogo-telefona

Возврат сотового телефона в течение 14 дней по закону

Покупка некачественного телефона

Современные тенденции развития мира позволяют на сегодняшний день человеку постоянно находиться на связи. Кто-то относится к мобильному телефону всего лишь как к элементу связи, а кто-то считает его атрибутом стиля и постоянно, соответствуя модным тенденциям, приобретает новые модели.

К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье.

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.

Закон «О защите прав потребителей» прописывает различные сроки и порядки возврата приобретенных вещей в зависимости от того, качество их надлежащее или ненадлежащее. Такое разделение характерно и для сотовых средств.

Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции. Подробности об этом и других моментах — в статье, рассказывающей, можно ли сдать телефон обратно в магазин.

Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.

Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций. Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца.

Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу.

Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин.

По каким причинам можно сделать возврата телефона?

Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

  • Разонравился цвет;
  • Не подошла форма;
  • Не устраивает комплектация;
  • Не подошли габариты.

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек. Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.

Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата. Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток. При возврате сотового потребитель должен получить деньги не позже трех дней.

Скачать образец претензии

Как вернуть телефон ненадлежащего качества?

Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.

При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек.
Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется.

Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства.

В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.
Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный.

Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей”

Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Обменять или вернуть деньги – решает покупатель. Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Обмен распространяется на два случая:

  • Когда по данным экспертизы установлено, что средство мобильной связи продано в неисправном виде, и производится обмен на такой же исправный товар;
  • Когда обмениваются простейшие телефоны с кнопками, исправные, но не подошедшие по форме, размеру или цвету.

В какой срок можно вернуть телефон?

Предельный срок для возвращения товара равен двум годам. Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии. Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества.

Товары исправные сдаются не позже двух недель. Время начинает считаться со дня, следующего за покупкой.

Защита своего потребительского права – долг каждого покупателя. Окажет неоспоримую помощь в этом деле знание закона.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 3,44 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-mozhno-oformit-vozvrat-mobilnogo-telefona-v-magazin.html

Возврат некачественного мобильного телефона

Покупка некачественного телефона

Сдать или обменять свой новый мобильный телефон или другой гаджет теперь нельзя в течение 14 дней после его покупки. Такие поправки были внесены в ст.

Законом утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену в течение четырнадцати календарных дней, он был дополнен пунктом 6 абонентские устройства сотовой связи.

Между тем закон “О связи” гласит, что абонентское устройство сотовой связи — это средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи, не имеющее постоянного географически определяемого местоположения в рамках обслуживаемой территории, работающее в сетях сотовой связи. Иными словами, это телефоны, планшеты и иные устройства, которые можно подключить к сетям мобильной связи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Покупка мобильного телефона
  • Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.
  • Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы
  • Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
  • Возврат некачественного мобильного телефона
  • Возврат некачественного мобильного телефона (планшета) — пошаговая инструкция

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат телефона в “Связной” в течение семи дней. Возможен ли?

Покупка мобильного телефона

Консервированная кукуруза. Салат в упаковке. Колбаски и купаты для гриля. Экотестер “Соэкс”. Информация для потребителей.

Гарантийный срок. Компенсация морального вреда. Ремонт автомобиля. Строительство и ремонт. Туристические услуги. Медицинские услуги. Образовательные услуги. Услуги нотариусов. Услуги адвокатов. Дистанционная торговля. Покупка автомобиля. Покупка технически сложных товаров.

Покупка мобильного телефона. Покупка обуви. Покупка мебели. Покупка продуктов питания. Правила подачи претензии. Подготовка к судебному процессу. Отчет за г. Магазин “Магнит” – товары низкого качества. Покупки в интернет-магазинах. Обзор фитнес-клубов Москвы.

О спортивном питании. Всё о смузи. Ликбез для дачников. Что нужно знать о велоцепях. Частный юрист или юр. Отличие контрафакта от фальсификата. Осторожно: навязанная услуга. О страйкболе новичку. Выбираем нож. Именно на этот товар приходится подавляющее число претензий и судебных дел.

И именно в этой сфере больше всего нарушений со стороны продавцов. Что же нужно знать, отправляясь в магазин за мобильником или заказывая его по Интернету? Иногда это делается бесплатно.

А иногда пункт об обмене возврате денег в течение первых 14 дней после покупки содержится в условиях дополнительной гарантии, которую покупатель приобретает вместе с товаром.

В этом вопросе тоже есть свои подводные камни. Скажем, человек купил сотовый телефон, но скоро стало ясно, что аппарат барахлит, либо вовсе не работает. По идее потребитель имеет право вернуть неисправный телефон продавцу и согласно ст. Все это, конечно, так. Но продавцы, пользуясь неосведомленностью покупателей, нашли лазейку и здесь.

Очень часто они отказываются принимать неисправные телефоны, ссылаясь на то, что такая аппаратура входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Однако продавцы вводят потребителей в заблуждение: сотовых телефонов в этом Перечне нет! Поэтому убеждаться в наличии существенного недостатка нет никакой необходимости: покупатель имеет полное право выдвинуть одно из перечисленных выше требований. Продавец, в свою очередь, имеет право провести проверку качества телефона, чтобы убедиться, что неисправность возникла именно из-за заводского брака, а не по вине потребителя.

Нередко продавцы используют еще одну довольно распространенную уловку. Помните, они не имеют права так поступать! Отдавать телефон в ремонт или нет, решать покупателю, а не продавцу. Как уже отмечалось, согласно ст.

И никто не вправе заставить его отдать телефон в ремонт, если он этого не хочет. Право выбора здесь принадлежит покупателю! Я купил телефон через интернет-магазин.

Какие права у меня есть, если аппарат вдруг сломается?

То есть, никакой разницы нет, купили вы некачественный товар в магазине или через Интернет. Права у потребителей в данном случае абсолютно одинаковые.

Мы купили в подарок ребенку мобильный телефон. Примерно через полтора месяца у аппарата перестал работать экран. В магазине сказали, что нужно обратиться в сервисную мастерскую. Там телефон забрали в ремонт и вот уже почти три месяца не возвращают – говорят, нет запчастей.

Как долго они имеют право держать телефон в ремонте и что нам делать дальше? Но, к сожалению, это требование закона соблюдается крайне редко, особенно при ремонте мобильных телефонов.

Однако потребителю нужно иметь это в виду, подписывая акт сдачи-приемки, и обратить внимание на сроки ремонта, которые в нем указаны.

В этой истории есть еще один важный нюанс. В соответствии с п. На этом пункте Закона хочется остановиться особо.

Обратите внимание, в Законе не сказано, что продавец обязан предлагать потребителю товар на время ремонта.

Он должен его предоставить лишь в том случае, если потребитель сам заявит об этом! Сотовых телефонов в этом Перечне нет.

А значит, сервисная мастерская или продавец обязаны на время ремонта предоставлять потребителям другие аппараты. Но только в том случае, если вы заявите такое требование.

И в заключение несколько советов, как разрешить возникшую проблему. Учитывая затянувшийся срок ремонта, потребитель может отказаться от его проведения.

Для этого необходимо написать заявление в гарантийную мастерскую с просьбой вернуть телефон и указать причину, по которой невозможно осуществить ремонт.

Затем с документом, полученным от мастеров, нужно обратиться к продавцу и предъявить любое из требований, указанных в ст.

В том числе о замене телефона или возврате уплаченной за него денежной суммы. Кроме того, владелец имеет право взыскать с сервисного центра неустойку за каждый день просрочки исполнения обязательств по ремонту телефона п. Судебная практика. Житель Краснодара Н. Но через несколько месяцев что-то случилось с динамиком: он перестал доносить до хозяина голоса знакомых и друзей.

Однако Н. Следующий визит в магазин Н. Но и в этот раз продавец остался глух к требованиям покупателя. Не желая откладывать разрешение конфликта в долгий ящик, Н.

Она установила наличие производственного брака, после чего потребитель подал исковое заявление в суд. Помимо возврата стоимости бракованного телефона Н. Однако ответчик по-прежнему отмалчивался.

Согласно этому вердикту индивидуальный предприниматель должен выплатить потребителю стоимость телефона 6 руб.

Источник: https://tomsk2017.com/semeynoe-pravo/vozvrat-nekachestvennogo-mobilnogo-telefona.php

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества по гарантии

Покупка некачественного телефона

Семейное правоПретензия на возврат телефона ненадлежащего качества по гарантии

Мобильный телефон представляет собой достаточно сложное с технической точки зрения устройство. Тем не менее, нет ни единой статьи законодательства , которая бы подтверждала, что бракованный телефон нельзя обменять или же просто сдать обратно в магазин.

И убедительные в большинстве своем заверения продавцов о том, что клиент может рассчитывать только на ремонт аппарата — не более чем обыкновенный маркетинговый ход продавца , который заинтересован в том, чтобы окончательно избавиться от товара с ненадлежащим качеством.

Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата , действовать следует по следующей схеме :. Сразу следует быть готовыми к тому, что как сроки диагностики, так и срок возврата денежных средств могут весьма существенно затянуться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Образец претензии на некачественный товар
  • Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества — образец
  • Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2019 телефон
  • Возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей
  • Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества — образец
  • Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества
  • Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока
  • Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата.

Образец претензии на некачественный товар

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду.

Все это, конечно, так. Но товар товару рознь, и у гарантийного срока есть свои нюансы.

В целом сценарий событий после того как в товаре или услуге обнаружился недостаток в течении гарантийного срока будет примерно таким.

Экспертиза – продавец проводит ее чтобы убедиться в факте неисправности и ее возможном происхождении оплачивает эту экспертизу продавец, но потребитель имеет право присутствовать при ней Решение – продавец принимает решение удовлетворять требования потребителя или нет. Итак начнем с самого начала. Закон о защите прав потребителей РФ предоставляет право устанавливать гарантийный срок изготовителю.

В этом случае продавец не может уменьшать установленный изготовителем срок гарантии. Он вправе только увеличить его, приняв на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара. Если же изготовитель не установил гарантийный срок на товар, продавец имеет право сделать это самостоятельно.

А вот если ни изготовитель, ни продавец не взяли на себя гарантийных обязательств, ст.

Обратите внимание! Обнаружив недостатки в товаре в течение гарантийного срока, потребитель может обратиться с претензией к изготовителю, импортеру или продавцу — по своему выбору. Например, куплен пылесос импортного производства.

Если он сломается, потребитель может отнести его в магазин или в сервисный центр, указанный в техническом паспорте или гарантийном талоне.

А может обратиться в представительство фирмы-производителя, если такое есть в его городе. В последнее время некоторые магазины предлагают покупателям заплатить деньги за дополнительный срок гарантии.

Например, изготовитель установил гарантию 6 месяцев, а магазин может продлить ее до года, двух или трех лет. Правда, не бесплатно. Не стоит идти на поводу у таких бизнесменов. Как уже было сказано, потребитель имеет право предъявлять претензии и после истечения гарантийного срока — в течение двух лет со дня покупки ст.

Ведь причиной недостатка может быть производственный брак, который , когда гарантия уже закончилась. Правда, это придется доказать, обратившись к эксперту.

Но если покупатель все-таки оформил дополнительную гарантию, знайте, что проведение экспертизы в этом случае возлагается на магазин. Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи товара потребителю , если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Однако есть вещи, гарантийный срок на которые исчисляется не со дня покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Это так называемые сезонные товары: одежда, обувь, меховые изделия, купальники и т. В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными. Они определяются исходя из климатических условий данной местности.

Сейчас сезонность в Москве не действует. Еще раз подчеркнем, что в Тюмени или Мурманске сезоны будут совсем не такими как в Санкт-Петербурге.

Правительство каждого города определяет эти даты наступления сезонв самостоятельно — во Владивостоке одни даты, в Краснодаре совсем другие. Если товар был куплен по образцам или по почте, то гарантийный срок в этом случае исчисляется со дня передачи товара потребителю. Например, по каталогу была заказана кофеварка.

Потребитель оплатил ее в марте, а посылка пришла в апреле. Значит, и гарантийный срок должен исчисляться с апреля, то есть с того дня, когда товар был передан потребителю фактически. Но бывает, что товар потребителю передан, но пользоваться им он не может по причинам, зависящим от продавца.

Скажем, мебель привезли, но не собрали, так как не хватило деталей. Или посудомоечную машину установили, но не подключили, потому что мастер заболел.

В подобных ситуациях гарантийного срока откладывается до того момента, пока продавец не устранит обстоятельства, мешающие эксплуатации товара.

Например, в кассовом чеке на стиральную машину стоит дата 1 июня, а фактически пользоваться ей начали только через две недели, потому что продавец никак не мог подключить машину.

Это подтверждает накладная на проведение работ. Если в течении гарантийного срока а это согласно п5. Если потребитель требует, чтобы ему заменили купленную вещь или вернули уплаченные за нее деньги, он должен возвратить бракованный товар продавцу.

Но это еще не все. Если покупка некачественного товара привела к тому, что потребитель понес дополнительные расходы, он вправе взыскать их с продавца или производителя.

Например, новая кровать развалилась через месяц после покупки. Но к ней был куплен ортопедический матрас, заказанный специально по ее размерам. Теперь он бесполезен — потребителю вряд ли удастся найти точно такую же кровать. Значит, продавец должен возместить стоимость обеих вещей, поскольку приобретение матраца является прямым убытком.

Особые правила установлены в отношении технически сложных товаров, в которых обнаружены недостатки. Перечень таких товаров утвержден Правительством Российской Федерации и не может дополняться ни продавцами, ни изготовителями.

Однако частенько они это делают. Скажем, телевизоры и мобильные телефоны не входят в Перечень.

Но продавцы, пользуясь неосведомленностью покупателей, объявляют эти устройства технически сложными товарами и не принимают претензии по качеству по истечении 15 дней со дня продажи.

Знайте, что это незаконно! В этот перечень входят:. Главное отличие — ограничение срока, в течение которого потребитель может потребовать замены товара на другой или полного возврата денег при обнаружении недостатка в товаре.

На это отводится всего 15 дней. Если поломка произошла по истечении указанного срока, те же самые требования могут быть заявлены только в одном из следующих случаев:. Нарушен срок устранения недостатков товара.

Согласно ст. Он может называться договором, заказом-нарядом или как-то иначе, но на нем в любом случае должна стоять подпись человека, принявшего товар в ремонт, и самого потребителя.

Так что, ставя свой автограф, полюбопытствуйте, какой срок отводится на устранение недостатка.

Если в течение этого времени вещь не починят, можете требовать ее замены на новую или расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Если никакой бумаги с указанием срока ремонта вам не выдали, значит, должны устранить недостаток незамедлительно. Вы имеет право потребовать этого, ссылаясь на ст.

Потребитель лишен возможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков в товаре. Здесь чистая арифметика.

Подсчитайте, сколько дней ваша вещь находилась в ремонте в течение года. Если больше ти — можете требовать замены или отказаться от покупки, вернув свои деньги.

Что делать если чека нет? Часто бывает, что потребители, обнаружив недостатки в товаре, не могут найти чек, который им выдали при покупке. И отказываются от своих претензий, думая, что без чека товар в магазине у них не примут.

Они совершают ошибку. В соответствии со ст. Но если из-за отсутствия чека потребителю все-таки откажут в удовлетворении его законных требований, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а затем в суд.

В суде факт покупки может подтверждаться свидетельскими показаниями и другими доказательствами. Если в период гарантийного срока в товаре возникли недостатки, потребитель отдает его продавцу или изготовителю на экспертизу. Ее цель — выяснить, по чьей вине возникли недостатки.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, но платить за экспертизу потребитель не должен: в течение гарантийного срока это обязанность продавца или изготовителя. Смотря кому были предъявлены претензии по качеству.

Срок проведения экспертизы зависит от требования потребителя. Если речь идет о возврате денег, на все про все у продавца изготовителя, импортера есть 10 дней.

Если о замене товара — Если требования потребителя не выполняются и экспертизу не проводят, можно обратиться к независимым экспертам.

Получив их заключение о том, что недостаток возник не по вине потребителя в результате неправильного хранения, эксплуатации, транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы , он имеет право взыскать понесенные расходы с продавца изготовителя, импортера.

Если недостатки возникли по истечении гарантийного срока, но в течение 2 лет со дня покупки, экспертизу оплачивает потребитель. При подтверждении производственного недостатка потребителю обязаны возместить эти расходы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и или возврата их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров. К сожалению, чек потерял. Однако, несмотря на это, я все равно имею право предъявить претензии по качеству товара ст.

Считаю данный недостаток существенным, поскольку после ремонта, проведенного сервисным центром, недостаток проявляется вновь. На основании ст.

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества — образец

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду.

Все это, конечно, так. Но товар товару рознь, и у гарантийного срока есть свои нюансы.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2019 телефон

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств.

Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма.

При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине.

Нередко радость от приобретения нового современного гаджета омрачается его некорректной работой или выявленными после оплаты дефектами.

При обнаружении заметных недостатков техники, покупателю следует подать претензию магазину, на которой следует поставить отметку о вручении и зафиксировать дату обращения. Это нужно для подтверждения факта предъявления своих требований продавцу.

Менеджеры салонов сотовой связи часто утверждают, что телефоны входят в группу технически сложных устройств и подлежат возврату лишь при наличии серьезного дефекта.

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно.

Очень часто возникают ситуации, когда приобретенный человеком товар, при ближайшем рассмотрении дома, оказывается бракованным.

Большинство покупателей принимают решение вернуть некачественную вещь обратно, однако далеко не все из них знают, на какие нормы законодательства необходимо ссылаться в указанном случае, и каким должен быть последующий порядок действий.

Чтобы у покупателя не возникло проблем при обмене приобретенной вещи, у которой обнаружился брак, или при возврате за нее денежных средств, необходимо грамотно и четко составить свою претензию к продавцу. Сделать это следует в письменном виде.

Возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей

Заявление на возврат денег за товар — образец. Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой. Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену. Унифицированная форма КМ

Источник: https://sunriseridgetrussville.com/semeynoe-pravo/pretenziya-na-vozvrat-telefona-nenadlezhashego-kachestva-po-garantii.php

Сфера закона
Добавить комментарий