Возможно ли получение компенсации за непредоставление подменного аппарата?

Предоставление аналогичного товара на время ремонта: кратко и понятно

Возможно ли получение компенсации за непредоставление подменного аппарата?

/ Вопросы /  

В соответствии с нормами закона о Защите прав потребителей (№2300-1 от 04.06.2018 г.) передача покупателем некачественного товара на ремонт предполагает предоставление ему подменного товара (ст. 20, 21). В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения – будет рассмотрено в материале.

Каким образом можно получить подменный товар на время ремонта

Если покупатель обнаружил дефекты, неисправности, несоответствие заявленных технических характеристик продукции фактическим, он имеет право обратиться в магазин, где товар был приобретён, со следующими требованиями:

  • обменять неисправную продукцию;
  • частично вернуть уплаченные средства (снизить стоимость);
  • отремонтировать товар за счёт продавца;
  • вернуть купленный товар с полным возмещением уплаченных за него денежных средств.

Также, если клиент понёс убытки в результате продажи ему неисправной продукции, он вправе потребовать их возмещения от продавца.

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта предусмотрено «Законом о защите прав потребителей», то есть подменный фонд по закону должен иметь каждый магазин, торгующий товарами длительного пользования.

Многие продавцы об этом умалчивают, но предлагать товар на замену они и не обязаны, ведь предоставление подмены на период гарантийного ремонта производится только по письменному заявлению потребителя, то есть инициатива должна исходить от лица, которому эта подмена необходима.

Потребовать подмену вы можете в нескольких случаях:

  1. Товар сдан на ремонт по действующей гарантии.
  2. Продавец производит замену неисправного товара, но эти действия занимают более семи дней.

Временный товар должен быть предоставлен в трёхдневный срок с момента написания заявления покупателем с учётом выходных и праздничных дней, при этом первым считается день, следующий за тем, когда было написано требование.Оплачивать доставку, если таковая производилась, полностью обязан сервисный центр либо магазин при весе продукции более 5 кг.

Заявление следует написать в двух экземплярах в свободной форме, т.к. образец не установлен. Однако обязательно нужно указать причины возврата и изложить намерение получить подмену.

Один бланк передаётся продавцу (изготовителю,сервисному центру), а второй должен остаться у потребителя как доказательство обращения с просьбой о выдаче подмены.

Ответственное лицо, которое принимает заявление, должно поставить отметку о принятии, дату, подпись и число на бланке клиента.

В течение трёх дней с момента сдачи товара в ремонт должна быть произведена экспертиза, в результате которой будет выяснена причина поломки, вина производителя или покупателя. И уже на основании результатов экспертизы вынесут решение о выдаче подменного фонда, при этом производитель (магазин, сервисный центр) обязан предоставить клиенту письмо с положительным или отрицательным ответом.

Понятие подменного товара

Замена изделия должна происходить с соблюдением ряда определенных условий. Главным из них является аналогичность товара. Подменный экземпяр должен выполнять все функции, которыми обладало предыдущее.

В этом случае может быть другая модель, марка и даже цвет, но свойства должны быть аналогичными. Например, у человека, в период гарантийного срока вышел из строя телефон. Его ремонт может занять некоторое время.

На такой период продавец предоставляет владельцу, во временное пользование, другой аппарат. Его расцветка в данном случае во внимание не принимается. Также не имеет значения и производитель. Он может быть другим. Главное, чтобы сам телефон поддерживал те же функции, что и предыдущий.

То есть скорость обработки информации, способ отправки и приема сообщений, программное обеспечение должны быть аналогичными. У многих реализаторов имеется своеобразный фонд нужных аналогов.

То есть для каждого вида продукции есть аналоги на случай необходимости выдачи во временное пользование.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Источник: https://fondter-akopov.ru/voprosy/v-kakih-sluchayah-na-vremya-garantiynogo-remonta-predostavlyaetsya-analogichnyy-tovar.html

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Возможно ли получение компенсации за непредоставление подменного аппарата?

Да, законно. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется только на время гарантийного ремонта (п.2 ст. 20) или обмена некачественного товара (п.1 ст.21, причем только если для замены потребуется больше 7 дней).

Надо ли платить за доставку подменного товара, который выдают на время ремонта?

Нет, в законе сказано, что подменный товар предоставляется безвозмездно, и доставка производится за счет того, кто производит гарантийный ремонт или делает обмен (магазин, СЦ).

Почему при сдаче в ремонт мне не предложили подменный товар? Я же имею на него право?

Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить.

Как написать заявление на подменный товар на время ремонта?

Вы можете написать заявление на выдачу товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта по нашему примеру:

Обратился для ремонта по гарантии в сервисный центр. Там мне сказали, что подменного фонда на время ремонта у них нет. Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар?

Да, обязан. В ст.20 закона «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар по требованию покупателя предоставляют изготовитель, продавец (магазин) или уполномоченная организация (сервисный центр) — в зависимости от того, куда вы обратились за проведением гарантийного ремонта. Поэтому подменный фонд должен быть.

Сдала в гарантийный ремонт микроволновку. Написала заявление на подменный товар, магазин отказывает. Законно ли это?

Законно. Существует перечень товаров длительного пользования, на который не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (постановление Правительства №55 от 19.01.1998). Поскольку в нем прямо прописаны бытовые печи СВЧ, предоставлять подменную микроволновку на время ремонта магазин не обязан.

Полный перечень товаров, на которые не распространяется правило о предоставлении подменного фонда: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Сдаю на гарантийный ремонт айфон 6S. Попросила подменный товар на время ремонта. Предложили кнопочную нокию, но я хочу такой же айфон 6s. Кто прав?

В законе «О защите прав потребителей» установлено, что потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». То есть не сказано, что обязательно должны выдать точно такую же модель.

В ГОСТе Р 51303-2013 сказано, что потребительское свойство товара — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. Судебная практика (см.ниже), например, считает потребительским свойством наличие гнезд для 2 сим-карт. То есть если магазин вместо двухсимочного телефона предоставит односимочный, это будет неправильно.

Написал заявление на выдачу подменного товара. Прошло 3 дня, никто мне ничего предоставлять не собирается. Как повлиять на магазин / сервисный центр?

Быстрых и стопроцентных способов воздействия на магазин, увы, нет. У вас есть 2 варианта:

  1. Написать в магазин претензию о выплате неустойки за просрочку выдачи подменного товара.Неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки. Просить ее можно за период с 4 дня после подачи заявления по день окончания ремонта (выдачи отремонтированного товара на руки). Если неустойку не выплатят добровольно, вы можете взыскать ее по суду, подав иск о защите прав потребителя, и дополнительно попросить компенсацию морального вреда и штраф по ч.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей».
[2]
  1. Пожаловаться на магазин / СЦ в Роспотребнадзор — непредоставление подменного товара является нарушением (см.ниже), но заставить магазин оперативно предоставить вам подменный товар это не поможет. Сроки ответа Роспотребнадзора на жалобу — 30 дней. За это время, вероятно, ваш товар уже отремонтируют, а может, и решат вопрос о возврате денег / обмене.

Может ли Роспотребнадзор оштрафовать магазин за отсутствие подменного фонда?

Может. В Кодексе РФ об административных правонарушениях (КоАП) есть статья 14.15 о нарушении установленных правил продажи отдельных видов товаров (постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, в нем также продублировано правило о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены).

По этой статье виновные могут быть наказаны предупреждением или административным штрафом — в размере 1-3 тысяч рублей на ИП или 10-30 тысяч рублей на организацию.

Мы изучили судебную практику по статье 14.15 КоАП РФ:

  • дело А38-3910/2011 — штраф 1000 рублей на ИП за непредоставление подменного морозильника на время замены некачественного товара;
  • дело А24-738/2010 — штраф 10000 рублей на магазин за непредоставление покупателю подменного ноутбука (магазин принял некачественный ноутбук на ремонт, но считал, что не обязан предоставлять подменный товар, т.к. по факту ремонт проводит авторизованный сервисный центр);
  • дело А73-2474/2012 — штраф 10000 рублей на магазин Мегафона за непредоставление подменного телефона (телефон должен был предоставить сам магазин, несмотря на то, что по факту он передал телефон для ремонта в СЦ и сам не устранял недостатки);
  • дело А45-2981/2011 — штраф 10000 рублей на магазин Связной за предоставление односимочного телефона на время ремонта двухсимочного;
  • дело А46-11217/2014 — штраф 10000 рублей на магазин за непредоставление подменного мотокультиватора на время ремонта;
  • дело А71-10425/2015 — предупреждение магазину за непредоставление подменного холодильника на время гарантийного ремонта;
  • дело А50-11191/2014 — штраф 25000 рублей на магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта; — дело А60-18278/2011 — штраф 10000 рублей на магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта.

Читайте так же:  Статья об услугах в законе о защите прав потребителей

То есть наказать магазин за отсутствие подменного фонда или непредоставление подменного товара вполне реально.

Сдала телефон в ремонт по гарантии. Прошло 45 дней, телефон еще в ремонте. Пишу претензию на возврат денег в связи с нарушением сроков ремонта. Надо ли мне при подаче претензии возвращать подменный телефон?

Мы считаем, что подменный телефон вы пока можете не возвращать. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется на время ремонта. Поскольку ремонт все еще продолжается, вы можете подержать подменный телефон у себя. Но его надо будет вернуть сразу, как магазин сообщит об окончании ремонта или вернет вам деньги за телефон.

Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта

В ___________ (название магазина, сервисного центра — ООО, АО, ИП)
Адрес ____________

от Фамилии Имени Отчества Адрес _________________

Телефон _______________

«___» ______ 201__ я обратился в ваш магазин / сервисный центр для проведения гарантийного ремонта _____________ (указать название, марку, модель товара), что подтверждается актом приема-передачи / квитанцией №________.

Пунктом 2 статьи 20 закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. За невыполнение этого требования законом предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст.23).

На основании изложенного, прошу:

В течение 3 дней с даты получения вами этого заявления предоставить мне на время ремонта подменный товар ________________ с аналогичными потребительскими свойствами, а именно: (перечислить принципиальные для вас свойства и функции подменного товара).

При невозможности выдать необходимый товар прошу выплатить неустойку за невыполнение моего требования о предоставлении подменного товара на время гарантийного ремонта в размере: ______ рублей * 1% = _______ рублей за каждый день просрочки.

С уважением, __________________ Фамилия И.О.

Предоставление аналогичного товара

При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар — Вы должны сами предъявить ему это требование.

Например, Вы купили холодильник и он сломался, магазин принял Ваш холодильник для устранения недостатков и Вы имеете право требовать у магазина бесплатно предоставить Вам другой холодильник на время ремонта. Причем магазин должен бесплатно доставить Вам этот предоставляемый холодильник .

На какие товары это требование не распространяется

Перечень товаров длительного пользования, на которые это требование (о безвозмездном предоставлении аналогичного товара) не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Срок, в который аналогичный товар должен быть предоставлен, — 3 дня

Требование о предоставлении Вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня предъявления требования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

За чей счет доставляется товар

Предоставляемый Вам для безвозмездного пользования на время ремонта или замены товара аналогичный товар всегда должен доставляться Вам бесплатно — за счет продавца (или изготовителя), т.е. за счет той организации, которая Вам предоставляет этот товар (п.2 ст.20 и п.1 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

[3]

Претензия в связной за не предоставление подменного фонда

Возможно ли получение компенсации за непредоставление подменного аппарата?

Ответы на вопросы от Юриста Подменный телефон на время ремонта Полгода назад у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в гарантийную мастерскую.

Слышала, что мне должны предоставить другой аппарат на время ремонта. Так ли это? Никто мне ничего не выдал. По закону должны.

При покупке товара длительного пользования с недостатками вы вправе на время ремонта требовать предоставить вам аналогичный товар для бесплатного пользования.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Подменный товар для потребителя
  • Неустойка при отказе выдачи подменного фонда
  • Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена
  • An error occurred.
  • Подменный телефон на время ремонта
  • Подменный товар на время гарантийного ремонта

Подменный товар для потребителя

Сдал на гарантийный ремонт купленный телефон iphone 6 , при этом в заявке на ремонт вычеркнул строку “Клиент отказался от выдачи ему аппарата Подменного фонда” заявка во вложении. На следующий день я принес заявление на выдачу подменного фонда во вложении.

Через несколько дней пришел в магазин и получил ответ во вложении , что якобы я необоснованно отказался от выдачи телефона и мои требования не соответствуют закону.

Устно попросил выдать телефон который они посчитают возможным выдать в письменном ответе предложили свой вариант подмены , на что также получил устный отказ, так как на торговой точке не было рабочих подменных аппаратов писать отказ не стали аргументировав это тем что я устно обратился к ним о выдаче и предложение прийти через несколько дней.

Вопрос: Что делать в данной ситуации, возможно ли получить неустойку, и если да как это сделать? Получил свой телефон из ремонта 5 октября, сейчас хочу передать в магазин претензию.

Прикрепил претензию, она правильно составлена, или как то по другому лучше написать? В ответе указано, что Вы отказались от предложенного товара. Такой факт был или нет? Ваше заявление таким образом составлено правильно с указанием на конкретные технические свойства.

Если Ваша претензия будет отклонена — тогда уже придётся обращаться в суд с иском.

Ну и параллельно можно также обратиться в Роспотребнадзор. Хотя в целом можно и сразу иск о взыскании неустойки, морального вреда и т.

Если доказательств этому нет, то и Ваше требование получается не рассматривалось не удовлетворено. Ещё один плюс в Вашу сторону. В итоге они даже его дать не смогли, повертели какой то аппарат сказали, что он не работает, приходите в другой раз через дня.

Со мной был человек при их ответе, что не выдадут телефон. И есть запись на диктофон в телефоне.

Больше я в магазин не приходил так как не было возможности, это не будет основанием для отказа выплаты неустойки? Суд будет письменные доказательства рассматривать в первую очередь.

Тем более Вам вообще предлагали не то, что соответствует Вашему заявлению на предоставление подменного аппарата. Нет, не будет, поскольку в претензии вам прямо отказали в предоставлении телефона с теми же свойствами, как и у вашего.

То есть здесь то обстоятельство, что вы отказались от звонилки, не будет иметь существенного значения, поскольку предмет спора не в этом, не говоря уж о том, что не доказуемо вообще, что они вам что-то конкретное предлагали. Получается мне даже звонилку не дали, я после получения ответа, устно попросил выдать телефон который посчитают нужным, сразу на месте. А мне вообще ничего не дали, сказали приходить потом, сейчас якобы нету в наличии.

Продавец допустил большую ошибку не направив Вам письменный отказ. Позиция продавца заключается в том, что Вы отказались от подменного фонда, однако достоверных доказательств этого нет.

В силу ст. Согласно ст. То есть те свойства, которые перечислены в документах к товару, являются его потребительскими свойствами и продавец должен учитывать это информацию при обращении к нему покупателя.

Продавец не может сам решать, какие свойства товара являются основными, а какие не основными, поскольку покупатель совершает выбор товара исходя из набора свойств, который важен персонально для него в целях использования товара.

Поскольку вы уже обратились с претензией и получили отказ, вам остается только подавать в суд для взыскания неустойки.

Для начала дождитесь возврата своего телефона из ремонта, потом подайте требование о выплате вам неустойки за весь период с момента подачи требования о предоставлении подменного телефона до момента возврата вашего телефона. Если ответа не поступит или будет новый отказ — подавайте в суд по своему месту жительства и взыскивайте неустойку, моральный вред, штраф и все понесенные расходы.

При этом они должны обеспечить его доставку за свой счет. То есть Вам надо отсчитать 3 дня от подачи заявления. Если 3-дневный срок нарушен, то в соответствии с п.

Если продавец отказывается выплачивать неустойку в добровольном порядке, неустойка может быть взыскана через суд.

Статья Ответственность продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за просрочку выполнения требований потребителя 1.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта замены аналогичного товара продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Если вы не подписывали отказ от получения подменного телефона, продавцу оперировать не чем. Но в Вашем случае скорее всего придется обращаться в суд, так как ответ от магазина уже получен. Если Вам нужна будет помощь в подготовке процессуальный документов, пишите, я смогу Вам помочь.

Требование о выплате неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки также законно. Неустойка в данном случае не ограничена ценой товара и может быть рассчитана за каждый день просрочки вплоть до дня вынесения решения суда или возвращения телефона из ремонта, смотря что наступит раньше.

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Неустойка при отказе выдачи подменного фонда Сдал на гарантийный ремонт купленный телефон iphone 6 , при этом в заявке на ремонт вычеркнул строку “Клиент отказался от выдачи ему аппарата Подменного фонда” заявка во вложении. Заявление на проведение Заявление на проведение ремонта.

Заявление на подменный Заявление на подменный телефон. Ответ маг Ответ маг азина. Уточнение клиента Получил свой телефон из ремонта 5 октября, сейчас хочу передать в магазин претензию. Связной-пре Связной-пре тензия. Консультация юриста онлайн. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации.

Васев Олег. Указанную информацию можно найти в технической документации инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару. Что делать в данной ситуации, возможно ли получить неустойку, и если да как это сделать? Сергей пишите ещё 1 претензию, но уже именно о выплате неустойки за не предоставление аналогичного товара.

При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

Сергей клиент, г. Правовед. Горбунов Олег. Тем более, им нечем доказать, что вы отказывались от какого-либо подменного телефона вообще. Биржевая Марина.

Поскольку вы уже обратились с претензией и получили отказ, вам остается только подавать в суд для взыскания неустойки Для начала дождитесь возврата своего телефона из ремонта, потом подайте требование о выплате вам неустойки за весь период с момента подачи требования о предоставлении подменного телефона до момента возврата вашего телефона.

Зайцева Мария. Сунятуллин Рушан. Добрый день! Лучше действовать поэтапно: 1 После получения телефона из ремонта передать продавцу претензию об оплате неустойки в течение 10 дней с указанием того, что подменный телефон Вам предоставлен не был, хотя требование Вы заявляли. Мельников Сергей. Добрый день, Сергей.

Такой претензии достаточно, только добавьте требование о компенсации морального вреда. Обязанность доказывания 1. Все услуги юристов в Москве. Составление заявления на возврат товара.

Безвозмездное устранение недостатков. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги.

Как взыскать неустойку за не выдачу подменного фонда, если в гарантийном ремонте было отказано?

Как получить от магазина неустойку за непредоставление подменного фонда на время ремонта телефона? На чье имя писать претензию на выплату неустойки за непредоставленный подменный фонд? Выплата неустойки при не предоставлении подменного фонда в срок. Куда пишется заявление о взыскании неустойки за неверный подменный фонд? Новое в журнале Правовед.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! Не хотите ждать?

Неустойка при отказе выдачи подменного фонда

Сдал на гарантийный ремонт купленный телефон iphone 6 , при этом в заявке на ремонт вычеркнул строку “Клиент отказался от выдачи ему аппарата Подменного фонда” заявка во вложении. На следующий день я принес заявление на выдачу подменного фонда во вложении.

Через несколько дней пришел в магазин и получил ответ во вложении , что якобы я необоснованно отказался от выдачи телефона и мои требования не соответствуют закону.

Устно попросил выдать телефон который они посчитают возможным выдать в письменном ответе предложили свой вариант подмены , на что также получил устный отказ, так как на торговой точке не было рабочих подменных аппаратов писать отказ не стали аргументировав это тем что я устно обратился к ним о выдаче и предложение прийти через несколько дней.

Подменный товар — это товар длительного пользования и предоставляется он только на время гарантийного ремонта или замены некачественного товара, причем если для замены потребуется больше 7 дней.

Формулировка Закона позволяет продавцу не предлагать вам подменный товар — такая инициатива должна исходить от потребителя и желательно оформить ее письменно виде заявления.

В тексте заявления нужно указать следующее:.

Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации АСЦ – авторизованному сервисному центру. Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю.

После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Прошу прощения за: 1 Сумбурность – чукча не писатель. Так о чём я – несколько месяцев назад прочёл пост на пикабу от одной девушки про то как она пыталась получить телефон из подменного фонда в каком-то там магазине и ей из другого города возили, то без крышки АБ привезут, то ещё что-то.

Суть в том что она писала заявление на выплату пени за не предоставление аппарата на время ремонта. У меня остались лишь смутные воспоминания, но главное что остались и я полез читать статьи ЗОЗПП на данную тему.

И эти ползания вылились вот в такое заявление В отношении товаров длительного пользования изготовитель продавец или организация, выполняющая функции изготовителя продавца на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар , обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Тут важно всё я отсортирую по значимости как я это вижу: 1 При предъявлении потребителем указанного требования – то есть если вы не изъявите своего желания на получение аппарата в замен вашего на время ремонта то вам ни кто, ни чего, не обязан!!! Вот определение аналогичного товара чуток ниже которое обеспечивает вам получение вместо флагманского устройства либо тот же флагман, либо его брата близнеца, а не кнопочную звонилку или китайфон с сенсорным экраном за две тысячи рублей из подменного фонда. Аналогичный товар —это товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара.

An error occurred

Источник: https://littleflowerstudios.com/grazhdanskoe-pravo/pretenziya-v-svyaznoy-za-ne-predostavlenie-podmennogo-fonda.php

Подменный телефон на период ремонта

Возможно ли получение компенсации за непредоставление подменного аппарата?

:  5 / 5

Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ – авторизованному сервисному центру). Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю.

После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.

https://www.youtube.com/watch?v=ayBc66Hpv2I

Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления.

Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (скачать бланк) составляется в двух экземплярах.

Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.

Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.

Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.

); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.

Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, “кнопочные” телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений. Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам.

Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт.

После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку …..

далее указать конкретные существенные различия между подменным и ваши телефоном, а также потребовать незамедлительного предоставления аналогичного телефона и уплаты неустойки в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день в период с четвертого дня по день предоставления аналогичного телефона.

Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.

Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.

Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.

Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки. Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.

В случае неудовлетворения продавцом или ремонтной организацией требования о предоставлении подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно оплатить неустойку (пени) необходимо обращаться в суд с иском, что можно делать самостоятельно или с помощью юристов нашей организации.

Источник: http://ivzpp.ru/podmenny-telefon-na-period-remonta

Гарантийный ремонт в

Возможно ли получение компенсации за непредоставление подменного аппарата?

Всем доброго времени суток!

*Очень советую заглянуть в комментарии данного поста – в некоторых моих х есть доп. информация

Прошу прощения за:1) Сумбурность – чукча не писатель.2) Грамматику и пунктуацию и т.п.

3) И всё что вас возможно будет раздражать =)Купил не давно смартфон в “Связном” и смарт выдал мне косяк с которым смириться было невозможно, предпочитаю этот магазин – ибо сеть, а не один магаз что возьмёт и закроется завтра, а ты остался без гарантии, есть положительный опыт гарантийного ремонта, адекватного общения.Так о чём я – несколько месяцев назад прочёл пост на пикабу от одной девушки про то как она пыталась получить телефон из подменного фонда в каком-то там магазине и ей из другого города возили, то без крышки АБ привезут, то ещё что-то. Суть в том что она писала заявление на выплату пени за не предоставление аппарата на время ремонта. У меня остались лишь смутные воспоминания, но главное что остались и я полез читать статьи ЗОЗПП на данную тему. И эти ползания вылились вот в такое заявление…

(Прошу прощения за применения сверх силы Пайнт Мастера)
На основании чего я этого возжелал: Закон «О защите прав потребителей».

п.

2 ст.20 гласит: …

В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Тут важно всё я отсортирую по значимости как я это вижу:

1) При предъявлении потребителем указанного требования – т.е. если вы не изъявите своего желания на получение аппарата в замен вашего на время ремонта то вам ни кто, ни чего, не обязан!!!
2) А вот теперь продавец становится обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар.Вот определение аналогичного товара (чуток ниже) которое обеспечивает вам получение вместо флагманского устройства либо тот же флагман, либо его брата близнеца, а не кнопочную звонилку или китайфон с сенсорным экраном за две тысячи рублей из подменного фонда.

Аналогичный товар –это товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара.

Теперь чуток дальше прочтём Закон и найдём там:

ст.23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

п.

1 За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
А эта статья нам говорит:
Если в течении 3-х дней, по нашему заявлению на подменный аппарат, нам не выдали то за каждый день просрочки обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены нашего аппарата, но есть один нюанс – рассчитывается этот процент от цены данного аппарата в данный момент в этом же магазине, т.е. цена может и упасть и соответственно процент будет меньше.

п.

2В случае не выполнения требований потребителя в сроки (десять дней – это про пени если, см.Порядок и сроки удовлетворения иных требований потребителя), предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

А на сладенькое пункт второй ст.23 гласит:
Если продавец решил забить на наше требование о выплате пени, то по истечении 10 дней вы можете согласно ст.18 “вернуть в зад” аппарат продавцу с возвратом вам полной стоимости товара, или обменять на такой же. звучит так: “…

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара…”

Итог: При сдаче продавцу аппарата пришлось заставить администратора магазина подписать и поставить печать магазина на моём заявлении, в том заявлении что они мне распечатали (о приёмке в ремонт с указанием неисправности) пришлось вычеркнуть строчку “покупатель отказался от предоставления подменного фонда”. Естественно всё в двух экземплярах.

При получении не подписал последнюю строчку в том же заявлении что они распечатали в первый раз – в ней я подтверждаю что аппарат получен, все требования удовлетворены, претензий не имею. А я имеюпретензию – хочу выплату пени за не выдачу подменного аппарата.

О чём составил ещё одно заявление, но его не стали подписывать отсканировали заявление которое я не подписал о возврате мне аппарата с допиской об отказе от подписания и отправили куда-то там и уверили что в течении дня будет принято решение, а да попросили оригинал заявления в котором я заявлял своё желание получить подменный аппарат – так же отсканировали и отправили. Через пару дней пришёл и получил свои денежки в положенном размере (да я пересчитал – всё верно)

Плюсы:
1)Все мои права соблюдены.
2)Девушки в магазине адекватны.Минусы:
1)
Парень что принимал заявление на выдачу подменного аппарата отпирался и не хотел подписывать заявление пришлось звонить на горячую линию и он ещё и с девушкой с горячей линии препирался – хам, не знает закона, не знает процедур.
2)ОООчень долго принимали на ремонт.
3)Очень долго согласовывали выплату мне компенсации (пени), а я пришёл на второй день хотя обещали выплатить в течении одного
4)Попытка “нахлабучить” покупателя при сдаче в ремонт – строчкой о том что покупатель отказывается от подменного фонда, вместо того чтоб уведомить покупателя что у него есть такие-то права.

Баянометр говорит что строчки из Закона тут уже бывали.

Источник: https://pikabu.ru/story/garantiynyiy_remont_v_svyaznom_i_chutok_pochitat_zozpp_4695602

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Возможно ли получение компенсации за непредоставление подменного аппарата?

Да, законно. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется только на время гарантийного ремонта (п.2 ст. 20) или обмена некачественного товара (п.1 ст.21, причем только если для замены потребуется больше 7 дней).

Сдала телефон в ремонт по гарантии. Прошло 45 дней, телефон еще в ремонте. Пишу претензию на возврат денег в связи с нарушением сроков ремонта. Надо ли мне при подаче претензии возвращать подменный телефон?

Мы считаем, что подменный телефон вы пока можете не возвращать. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется на время ремонта. Поскольку ремонт все еще продолжается, вы можете подержать подменный телефон у себя. Но его надо будет вернуть сразу, как магазин сообщит об окончании ремонта или вернет вам деньги за телефон.

В тему: Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/chasto-zadavaemyie-voprosyi-podmennyiy-tovar-na-vremya-remonta-i-obmena.html

Сфера закона
Добавить комментарий