Возможно ли вернуть деньги за приобретенную покупку?

Как вернуть деньги за приложение в App Store?

Возможно ли вернуть деньги за приобретенную покупку?

Каждый владелец любого i-гаджета, не устанавливавший джейлбрейк и приобретающий необходимые приложения легальным образом, сталкивался с ситуацией, когда очередная покупка оказывалась не настолько функциональной, как заявлялось.

Случается и такое, что в магазин просачиваются откровенно мошеннические приложения, которые при ощутимой стоимости оказываются обычными «пустышками», не соответствующими описанию.Наконец, случается, что вы или ваши дети, что бывает еще чаще, просто по ошибке приобретаете то или иное приложение.

Казалось бы, вернуть деньги за приложение в App Store уже невозможно. К счастью, это не совсем так.

Всего-то требуется сообщить продавцу, то есть компании Apple, о совершенной ошибке при покупке приложения, и попросить вернуть деньги.

Лучше всего сделать это как можно скорее, так как, как правило, деньги за приобретенную программу списываются с карточки не сразу, а через несколько часов, а то и дней. Даже если деньги списались – ничего страшного.

Оспорить приобретение можно в течение 90 дней с момента покупки, однако есть определенные правила, которые могут сделать возврат денег невозможным.

Вот три причины, которые дадут вам вернуть деньги за приложение в App Store:

1. Приложение не запускается на устройстве/прошивке, хотя его поддержка подтверждена в описании приложения, или приложение вылетает или работает нестабильно.

Данная причина – самая распространенная, но, к сожалению, самая неубедительная для сотрудников Apple. Очень часто вам посоветуют вначале связаться с разработчиком и потребовать исправления всех технических проблем.

Если в ответном письме разработчик подтвердит наличие всех обозначенных вами проблем и поручится за вас при возврате денег за свое приложение, вы сможете получить средства назад.

Шансы на это не очень велики, а потому давайте посмотрим на другие варианты.

2. Описание приложения не соответствует функциональности программы; описание заведомо обманчиво; скриншоты не соответствуют реальному интерфейсу приложения.

Эта причина – вторая по популярности, и при этом, как ни странно, самая веская из возможных.

К примеру, у вас большие проблемы с чувством юмора, и вы скачали «крутой рентген-сканер» или «GPS-локатор телефонов», купившись на фантастическое описание.

Если в последнем нет ни слова о том, что приложение – просто прикол, то вы можете спокойно заявить о введении вас в заблуждение и потребовать деньги назад.

Кроме того, если на скриншоте в App Store изображена потрясающая программа, а в вашем устройстве появилась «сляпанная на коленке» поделка школьника-недоучки, вы также окажетесь в выигрыше.

3. Ошибочная покупка программы, название которой очень похоже на ту, что вы реально хотели купить, или ее иконка как две капли воды похожа на иконку нужной; приобрели HD-версию для iPad, но имеете только iPhone (или наобороот); наконец, просто купили не ту программу по ошибке.

Третья по популярности причина, работающая лишь немногим чаще, чем первая в списке. К примеру, вы искали приложение Draw Pad, а нечаянно купили Drawing Pad.

Учитывая, что программы относятся к одному разделу App Store и имеют почти одинаковую функциональность, ошибиться в покупке очень просто, и в таком случае вы получите свои деньги обратно.

Также сработает и явная схожесть иконок приложений, даже если их название не так уж и совпадает.

Ошибочная покупка без вышеназванных причин тоже возможна, но тогда вам придется пояснить, почему вы ошиблись. Чем больше доказательств вероятности ошибки у вас будет — тем выше вероятность получить деньги назад.

Только учтите, что последний пункт актуален лишь в том случае, если вы подадите заявку на возврат денег сразу после ошибочной покупки, или хотя бы в течение суток. Чем раньше, тем выше шансы на возврат.

4. Мне не нравится это приложение, потому что …

Может быть, не самое популярное, но весьма распространенное заявление от пользователей, считающих, что правило 14-ти дней на возврат доброкачественного товара распространяется и для приложений в AppStore.

«Обломавшись» с таким вариантом, большинство таких пользователи начинают писать на всех форумах, что Apple – сплошное «кидалово», и деньги они никогда не возвращают. Однако чаще всего они совершают одну важную ошибку: начинают ТРЕБОВАТЬ, часто в грубой форме, деньги за свой промах.

Аргументы типа: «графика – лажа», «геймплей – шило», «разработчик – лузер» не дадут никакого эффекта. Вы же не покупаете, скажем, автомобиль или мультиварку, вслепую, а вначале узнаете о будущей покупке все из обзоров и отзывов других пользователей.

Между тем, те самые отзывы никто не скрывает, и вы можете ознакомиться с ними на странице приложения в AppStore, как, впрочем, и с рейтингом приложения.

Грубость же не приведет ни к чему хорошему, более того – внесет вас в «черный список» пользователей, которым уже никогда не придется рассчитывать на лояльность Apple в плане возврата денег.

Помните, что компания не обязана оплачивать ваши ошибки, и возврат денег ‑ чаще всего просто жест доброй воли, юридически ничем не поддержанный.

Если же вы усвоили все вышесказанное, и все еще считаете, что имеете право на возврат своих денег за приложение в App Store – делаем так:

  • Открываем программу iTunes и заходим во вкладку своего аккаунта в верхней строке. Выбираем пункт – «Сведения учетной записи».
  • iTunes потребует ввести свой пароль к учетной записи. Вводим его и перемещаемся в список приложений.
  • Здесь нас интересует подраздел «История покупок» (Purchase History). Возле него находим пункт «см. все» (See All) и жмем на него.
  • Теперь находим в списке покупок программу, за которую хотим вернуть деньги, и щелкаем на ней.
  • В появившемся окне находим кнопку «Сообщить о проблеме» (Report a Problem). Окно меняет внешний вид и в списке сверху, возле названий приложений появляется строка с таким же содержанием («Сообщить о проблеме»).
  • Жмем на нее. Открывается окно браузера с формой подачи заявления о возврате денег.
  • Здесь, в пункте с вашим приложением, вы вбираете строку о стандартной причине вашей просьбы или иной, которую нужно сложить в окошке ниже. В нем вы можете изложить проблему на русском языке, если подаете жалобу в русский же AppStore, или на английском, если в другой.

Самое главное – четко и честно описать все ваши причины и привести доводы, достаточные для возврата денег. Повторяю: ни в коем случае не требуйте ничего от сотрудника Apple, но и не унижайтесь до мольбы, так можно и переусердствовать. Просто будьте предельно вежливы и корректны, и в этом случае все может закончиться в вашу пользу.

После того, как вы оправите запрос, через пару часов на вашу почту придет автоматическое письмо от iTunes, подтверждающее, что ваша претензия помещена в общий пул для рассмотрения живыми сотрудниками App Store.

Примерно через трое суток придет следующее письмо, из которого вы узнаете, что определенный сотрудник Apple приступил к рассмотрению вашей жалобы и ответит в течение суток.

Довольно скоро вы наконец-то получаете развернутый ответ сотрудника App Store на вашу просьбу, из которого вы и узнаете, отказали вам, или согласились вернуть деньги.

Иногда сотрудник может попросить вас объясниться подробнее или прислать что-либо в качестве подтверждения. Не затягивайте с ответом на письмо, это увеличит ваши шансы.

Ответ лучше послать с цитированием, чтобы сотрудник не вспоминал вас среди других пользователей.

Если над вами «сжалились», то, как правило, возврат денег будет осуществлен на счет аккаунта App Store в течение 24 часов, о чем придет подтверждающее письмо, причем номинально вернет вам деньги не Apple, а нерадивый разработчик, «косяк» которого обойдется ему в стоимость приложения, да еще и дополнительные 30%, которые будут положены в карман Apple.

Независимо от результата запроса, повторять подобные заявления лучше не чаще одного-двух раз в месяц. Кроме того, оспаривать отказ не имеет смысла. Он не имеет обратной силы, а попытка может только испортить ваше отношение с Apple.

Автор выражает благодарность сервисному центру www.appleservice.by за информационную и техническую поддержку.

Иван Ковалев

VanoID@tut.by

Источник: https://www.kv.by/content/337799-kak-vernut-dengi-za-prilozhenie-v-app-store

Как получить возврат платежа в Google Play

Возможно ли вернуть деньги за приобретенную покупку?

Поиск

Удалить поисковый запрос

Закрыть поиск

Приложения Google

Главное меню

В соответствии с правилами возврата платежей Google может вернуть средства за некоторые покупки в Google Play. Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к разработчику приложения.

Способы возврата платежей

Важно! Если вы находитесь на территории Великобритании или страны Европейской экономической зоны и покупка была сделана 28 марта 2018 года или позднее, запросите возврат средств по этой инструкции.

Если вы совершили покупку, но она не соответствует вашим ожиданиям, не нужна вам или не работает должным образом, выполните одно из действий ниже.

Доступные варианты

Вариант 1. Свяжитесь с разработчиком приложения

Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

  • У вас возник вопрос о приложении.
  • Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
  • Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Как связаться с разработчиком приложения

Вариант 2. Запросите возврат средств на сайте Google Play

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play. Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, в ряде случаев вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).   

Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь этими инструкциями. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до 4 рабочих дней.

Если вы хотите вернуть деньги за покупку устройства в Google Store, прочитайте эту статью.

Вариант 3. Запросите возврат средств в Google Ассистенте

Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

Скажите Google Ассистенту одну из следующих фраз:

  • Отмени мой заказ в приложении Google Play.
  • Я хочу вернуть деньги за покупку в Google Play.
  • Верни деньги за покупку в Google Play.
  • Как вернуть деньги за покупку Google Play?
  • Хочу вернуть деньги за приложение.

Справочный центр Google Ассистента

Сейчас Google Ассистент не может помочь с возвратом средств за подписки. Если у вас возникла такая проблема, запросите возврат.

Примечание. Правила возврата средств зависят от того, что именно вы купили. Подробнее…

Примечание. Некоторые данные, связанные с запросами о возврате платежа, могут быть переданы разработчикам.

Правила возврата платежей Google Play

Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Чтобы получить дополнительную информацию, выберите подходящую ссылку.

Если вы удалите приложение сразу после покупки, то можете получить автоматический возврат средств. Чтобы снова установить приложение, его придется купить. Получить за него возврат средств второй раз вы уже не сможете.

Примечание. Если вы передали аккаунт или платежную информацию третьему лицу, нарушили правила или не настроили аутентификацию, мы не сможем вам помочь.

Приложения, игры и покупки в приложениях (включая подписки и Play Pass)

Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play. Однако есть исключения (подробнее об этом написано ниже). Кроме того, помочь в устранении проблем с покупками или вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

  1. Если с момента покупки не прошло 48 часов, возврат средств возможен в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Подайте запрос, следуя этим инструкциям.
  2. Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком для устранения неполадок и уточнения возможности возврата. Возврат средств может быть осуществлен разработчиком в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и действующим законам.

Примечание. Вернуть приложение или игру можно только один раз. После возврата средств вы потеряете доступ к покупке.

Подписки на Google Play Музыку и Google Play Прессу

Правила для подписок в этих сервисах можно найти ниже в разделах Google Play Музыка и Google Play Пресса.

Google Play Фильмы

Если видео воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос о возврате платежа? Прочитайте информацию ниже.

Период возврата

  • Если вы не начинали смотреть видео, то можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
  • Если видео повреждено, недоступно или при его просмотре возникают сбои, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.
  • После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступен и исчезнет из вашей библиотеки.

Google Play Музыка (включая подписки)

Если музыка не воспроизводится, попробуйте устранить проблему.

Все равно хотите отправить запрос о возврате платежа? Прочитайте информацию ниже.

Подписки

После начала подписки получить возврат платежа невозможно. Если вы больше не хотите пользоваться подпиской, ее можно отменить. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.

Примечание. Если вы хотите вернуть средства за подписки на другие музыкальные сервисы, например Pandora или Spotify, прочитайте раздел Приложения, игры и покупки в приложениях.

Песни и альбомы

Платеж за некоторые песни или альбомы можно вернуть в течение 7 рабочих дней с момента покупки, но только если вы их не скачивали и не слушали. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда у вас возникают проблемы с их воспроизведением.

После отправки запроса о возврате будьте готовы к тому, что музыка исчезнет из фонотеки и вы не сможете ее слушать.

Google Play Книги

Если электронная или аудиокнига не работает, попробуйте устранить проблему.Все равно хотите отправить запрос о возврате платежа? Прочитайте информацию ниже.

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

Электронные книги

  • Запросить возврат средств можно в течение 7 дней после покупки. Обратите внимание, что мы не возвращаем средства за электронные книги, взятые напрокат.
  • Если электронная книга не работает, можно запросить возврат средств в течение 65 дней после покупки.
  • Если вы приобрели набор книг, вернуть средства можно только за весь набор сразу.

книги (в зависимости от страны покупки)

  • Средства можно вернуть только в следующих случаях:
    • Если вы приобрели книгу на территории Южной Кореи, но ещё не начали ее слушать, то можете вернуть средства в течение 7 дней после покупки.
    • Если аудиокнига не работает, запрос о возврате средств можно отправить в любое время.
    • Если вы приобрели набор аудиокниг, вернуть средства можно только за весь набор сразу.

Если возврат средств одобрят, товар может быть удален из вашей библиотеки.

Google Play Пресса

Платеж за отдельные выпуски журналов можно вернуть, только если контент поврежден или недоступен.

Правила возврата платежей

  1. Если с момента покупки не прошло 48 часов, возврат средств возможен в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Подайте запрос, следуя этим инструкциям.
  2. Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком для устранения неполадок и уточнения возможности возврата.

    Возврат средств может быть осуществлен разработчиком в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и действующим законам.

Подарочные карты и баланс Google Play

Мы не возвращаем средства, полученные по предоплате (в том числе путем внесения наличных) или при активации подарочной карты, за исключением случаев, когда это требуется по закону.

Средства, полученные при активации промокода, возврату не подлежат.

  • Жители США, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств, если сумма не превышает 10 долларов.
  • Жители Бразилии, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств.
  • Жители Кореи, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств в размере остатка баланса Google Play, но не более 40 % от номинальной стоимости подарочной карты.

Правила возврата подарков Google Play

Примечание. Информация ниже относится только к подаренным бонусам Google Play и книгам из Google Play, приобретенным через сервисы Google. Если подарок был куплен у третьего лица, уточните у продавца порядок возврата средств.

Если вы хотите вернуть подарок, обратитесь к человеку, который его купил. Примечания:

  • Вернуть деньги за подарок может только его покупатель.
  • Получить возврат средств можно только за неиспользованные подарки.
  • После возврата платежа код подарка становится недействительным.
  • Запросить возврат подаренного бонуса Google Play можно в течение 3 месяцев с даты покупки.

Правила возврата пожертвований, совершенных в Google Play StadiaПодробнее о правилах возврата платежей в Stadia…

Сроки возврата платежей

Сроки

При возврате средства зачисляются на счет, с которого была оплачена покупка. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.

Уточнить информацию о статусе возврата можно в аккаунте Google Pay. Если платеж возвращен, это будет указано в данных способа оплаты, который вы использовали при покупке. Если вы видите статус “Отменен”, значит средства не были списаны.

Способ оплатыПримерный срок возврата
Кредитная или дебетовая картаОт 3 до 5 рабочих днейВремя обработки зависит от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней.Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.
Оплата через оператора связи (предоплата)От 1 до 30 рабочих днейВремя обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше).
Оплата через оператора связи (контракт/постоплата)Выписки за 1 или 2 месяцаВремя обработки зависит от оператора, но, как правило, средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.
Счет Google Play (текущий баланс или подарочная карта)1 рабочий деньСредства появятся в аккаунте Google Play.Иногда возврат может занимать до 3 рабочих дней.
Google Pay1 рабочий деньСредства появятся в аккаунте Google Pay.Иногда возврат может занимать до 3 рабочих дней.
Интернет-банкингОт 1 до 10 рабочих днейВремя обработки зависит от банка (как правило, возврат занимает от 4 до 10 рабочих дней).
PayPalОт 3 до 5 рабочих днейИногда возврат платежа может занимать до 10 рабочих дней. Если вы хотите вернуть деньги на банковский счет, привязанный к аккаунту PayPal, обратитесь в PayPal для получения подробной информации.
PAYCO (только Корея)От 3 до 5 рабочих днейИногда возврат платежа может занимать до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь в PAYCO.
Mercado Pago (только в Бразилии)От 3 до 5 рабочих дней
my paysafecard (Австрия, Бельгия, Италия, Кипр, Нидерланды, Польша, Португалия, Словакия, Словения и Чехия)От 3 до 5 рабочих дней
Электронный кошелек MoMo (только во Вьетнаме)От 1 до 5 рабочих дней
ZaloPay (только во Вьетнаме)От 1 до 5 рабочих дней
VTC Pay (только во Вьетнаме)От 1 до 5 рабочих дней
TrueMoney Wallet (только в Таиланде)От 1 до 5 рабочих дней
GoPay (только в Индонезии)От 1 до 5 рабочих дней

Эта информация оказалась полезной?Как можно улучшить эту статью?

Поиск по Справочному центру

//www.google.com/tools/feedback/metric/report

Источник: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ru

Как вернуть деньги за некачественный товар в 2018 году

Возможно ли вернуть деньги за приобретенную покупку?

Сейчас каждый покупатель по закону может отдать купленный товар и получить обратно денежные средства по таким причинам:

  • Вещь не соответствует качеству, которое было обещано продавцом;
  • Заказ соответствует требованиям, однако не подходит покупателю по определенным причинам (например, не подошел размер или цвет).

Отдельно это касается товаров, приобретенных в электронных магазинах. И здесь может помочь материал «Что делать, если обманули в интернет-магазине, и как вернуть деньги«.

Как вернуть деньги за некачественный товар в 2018 году?

Чтобы получить денежные средства за некачественную покупку, нужно написать заявление директору магазина и указать в документе такую информацию:

  • Ваши инициалы;
  • Точный адрес;
  • Дату приобретения товара в магазине;
  • Наименование позиции;
  • Стоимость;
  • Точная дата, когда вы обнаружили недостаток на вещи;
  • Описание дефекта;
  • Ваши требования по возврату денег с ссылками на законы;
  • Письменное предупреждение про обращение в суд, если заказчик не вернет всю сумму;
  • Документы, чеки на покупку или договор;
  • Способы возврата денег за товар с интернет магазина

Каждый покупатель может в течение 2 недель получить деньги за приобретенную вещь через Интернет. Процедуру можно осуществить, если заказ вам просто не подошел или если вещь имеет дефекты.

Продавец обязан вернуть денежные средства не позже чем через 10 дней с момент подачи вашего заявления. Об этом сказано в законе «О защите прав потребителя».

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Также продавец может обменять сломанную вещь на рабочую, качественную в течение этого срока. Однако, если вы в заявлении потребовали возврата денег, тогда продавец обязан вам выплатить всю сумму.

Не забудьте приложить к документу чек или договор.

Как вернуть деньги за некачественный товар на гарантии?

Если на вещь выдавалась гарантия, и она сломалась раньше указанного срока, магазин обязан вам выдать бесплатно новую или отдать денежные средства. При этом покупатель должен обязательно сохранить чек и гарантийный талон.

Помимо этого человек должен правильно эксплуатировать товар, так как в магазине обязательно делают экспертизу о поломке. Там могут доказать, что проблема с вещью произошла из-за неправильного пользования. В таком случае покупателю не стоит рассчитывать на возмещение денежных средств.

Как сделать возврат денег за бракованный товар?

Если покупателю пришла вещь с явным браком, он может получить обратно свои деньги за покупку следующими методами:

  • Позвонить в магазин и поговорить с продавцом. Если привести в качестве аргументов законы, тогда владелец может сразу согласиться вернуть деньги и применять бракованную вещь обратно;
  • Если разговор не помог, нужно составить письменное заявление директору магазина. В нем вы указываете, какой брак был обнаружен на покупке и требуете возврата средств;
  • Если магазин не отвечает на вашу письменную претензию, нужно сразу обращаться в Защиту прав потребителя. Такие организации есть в каждом городе;
  • Последний вариант — подача в суд. Чтобы самостоятельно составить заявление, нужно внимательно изучить все законы. Однако если вы в документах к подаче совершили помарку или ошибки, всегда можно будет исправить данную оплошность и оформить иное заявление.

Что делать если магазин отказывается вернуть деньги?

Если магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар, тогда надо:

  • Подать обращение в защиту прав потребителя или в суд.
  • Если вдруг у покупателя утерян чек, он все равно может подать жалобу о возврате денег. Нужно только доказать свою покупку. Это могут сделать свидетели. Например, если с вами в магазине был друг.
  • Также можно требовать возврата денег без чека, если у вас есть гарантийный талон с печатью. Даже если вы утеряли коробку, все равно можно обращаться за помощью к законодательству, вам в обязательном порядке должны вернуть все деньги.

Если магазин отказался вернуть деньги и сразу закрылся, тогда нужно подавать жалобу уже на производителя. Именно он отвечает за брак в купленной вами вещи. В случае, когда производитель отказывается возвращать деньги, нужно обращаться в суд.

Если вещь была куплена в кредит и имеет брак, тогда по закону продавец должен не только вернуть денежные средства за нее, но еще и возместить проценты, которые уже уплатил покупатель.

О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, можно прочитать в этой статье.

В какой срок должны вернуть деньги?

После подачи письменного заявления покупателю с товарным чеком или другим документом продавец должен вернуть денежные средства в течение 7 дней. Если продавец не выполнил это условие, можно сразу обращаться в защиту прав потребителя. Каждый человек может подать заявление о возврате денег в течение 14 дней с момента покупки.

Также если на товар выдавалась гарантия, тогда можно написать заявление о возврате денег в течение гарантийного периода времени, если вещь вышла из строя.

При этом нужно быть уверенным, что товар сломался не из-за неправильной эксплуатации, а по вине производителя.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,25 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/v-kakix-sluchayax-mozhno-sdelat-vozvrat-deneg-za-kuplennyj-tovar.html

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Возможно ли вернуть деньги за приобретенную покупку?

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя.

А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— парфюмерно-косметические товары;

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся  у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг.

После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Источник: https://www.mos.ru/news/item/22142073/

Tax free для шопоголика. Как вернуть деньги за зарубежные покупки

Возможно ли вернуть деньги за приобретенную покупку?

МОСКВА, 7 сен — РИА Новости, Мария Селиванова. Для путешественников, совмещающих отдых за границей с шопингом, скидки не единственный способ экономии.

Часть средств, потраченных на покупки, можно вернуть уже в аэропорту, воспользовавшись системой tax free.

Сколько денег удастся возместить и что для этого необходимо предпринять — в материале РИА Новости.

Налог к возврату

Налоги, в том числе и НДС, включены в цену почти всех товаров. Но иностранцы не должны платить их в чужом государстве, поскольку не пользуются его благами. Процедура tax free позволяет вернуть НДС при покупках, совершенных за границей.

НДС везде разный: в Греции — 24%, в Италии — 22%, в Чехии — 21%, во Франции — 20%, в Германии — 19%, в Турции — 18%, в Китае — 16%, а в Таиланде — всего семь процентов.

При этом каждая страна устанавливает минимальную стоимость покупки, с которой возвращают налог: во Франции — с чеков на сумму от 175 евро, а в Германии — от 25 евро.

Таким образом, возместить можно примерно пятую часть потраченных на шопинг средств.

Информация стоит денег

Между тем большинство россиян (82%) не знакомы с системой tax free, свидетельствуют результаты опроса Национального центра финансовых исследований (НАФИ).

А половина из тех, кто знает о tax free, тоже не пользовались этой системой. При этом пять процентов сообщили, что им не хватило времени на оформление возврата, три процента не знают, как его оформить, остальные не сохранили чеки.

“Может быть несколько причин отказа путешественников от tax free, — говорит адвокат Клуба защиты прав туристов Маргарита Еремеева. — Это и маленькая сумма к возврату при небольшом количестве покупок, и нежелание искать в аэропорту — особенно большом — соответствующие службы, и языковой барьер, и неправильно оформленные чеки”.

На самом деле с tax free все очень просто, если знать, что нужно сделать в магазине, отеле и аэропорту.

Два чека на покупку

В магазинах у кассы и на витрине обычно есть логотип одного из операторов-посредников при возврате НДС иностранцам. Вместе с кассовым чеком нужно попросить продавца оформить Tax Free Form или Global Refund Check.

На них должна быть информация о магазине и купленных товарах. Процедура занимает пару минут. Для оформления бумаг обычно требуется паспорт. Оба чека продавец положит в конверт с адресом компании-оператора и отдаст туристу.

Чеки за вещи, приобретенные в одном магазине, можно суммировать. Но покупки должны быть совершены в один день.

Tax free действует и при приобретении лекарств, если аптека сотрудничает с одним из операторов-посредников.

Правильно заполните бумаги

В отеле нужно заполнить выданные продавцом вместе с кассовым чеком формы для tax free (указать латинскими буквами свои паспортные данные, адрес, номер банковской карты) и правильно уложить вещи.

Желательно все покупки поместить в ручную кладь, так проще.

Квест в аэропорту

В аэропорт стоит приехать пораньше.

Если вещи, за которые вы хотите вернуть налог, уложены не в ручную кладь, а в чемодан, об этом нужно сказать на стойке регистрации. К багажу приклеят бирку и вернут пассажиру.

Потом надо найти офис таможенной службы. Вы узнаете его не только по надписи Custom Оffice, но и по самой длинной очереди в зоне вылета. Цель — получить печать на оба чека, выданных продавцом за каждую покупку. Без этого деньги не вернут.

Кроме чеков, таможенник попросит предъявить паспорт, посадочный талон и иногда — сами покупки. Вещи должны быть новыми, с бирками.

Также он заберет багаж у пассажиров, не сдавших его на стойке регистрации.

Наличные или карта

После паспортного контроля нужно разыскать окошко компании-посредника, занимающейся возвратом НДС. Ориентируйтесь на указатели Cash Refund или Tax Refund.

Вернуть деньги можно несколькими способами.

Наличные готов выдать сотрудник компании-посредника, чеки которой у вас есть. Плюс в том, что вы получите деньги здесь и сейчас. Но за каждый чек оператор возьмет комиссионные (оплата услуг фирмы).

“Когда-то комиссионного сбора при возврате НДС наличными не было, потом брали три евро с каждого чека, а в этом году во французском аэропорту с нас взяли уже по пять евро с чека”, — говорит путешественник Борис Стариков.

Или попросите сотрудника перечислить деньги на банковскую карту. Но средства поступят на счет примерно через неделю.

Если офис компании-посредника закрыт или турист опаздывает, чеки с печатями таможни можно положить в конверт, выданный продавцом в магазине, и опустить в ящик с логотипом оператора.

“Я летела с Майорки, и к окошку за деньгами выстроилась очередь, люди возмущались, что дают не евро, а доллары по какому-то грабительскому курсу. Я вписала в чеки данные карты и опустила конверт в ящик, — рассказала в одной из соцсетей Ксения Уланова. — Я опасалась, что письмо потеряется, но других вариантов не было. В итоге деньги на карту пришли”.

Иногда операторы-посредники работают в крупных магазинах и возвращают НДС сразу после покупки. Но на чеки все равно необходимо поставить печать таможенной службы и бросить в ящик в зоне вылета. Иначе возмещенную сумму спишут с кредитной карты покупателя.

Нет возврата налога при онлайн-шопинге

Tax free нельзя вернуть, если товар куплен в зарубежном интернет-магазине. “Система tax free — это поощрение экспорта. Турист вывозит товар, и ему возвращают сумму налога, — объяснил бизнес-омбудсмен по таможне Виталий Сурвилло. — А в цену товаров, предназначенных на экспорт, зарубежные магазины НДС изначально не включают”.

Источник: https://ria.ru/20180907/1527987456.html

Сфера закона
Добавить комментарий