Возможно ли вернуть некачественный товар в магазин?

Как вернуть некачественный товар в онлайн магазине

Возможно ли вернуть некачественный товар в магазин?

Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги.

Если же покупали в интернет-магазине – со дня доставки и оплаты курьеру. Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено.

Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как оформить возврат в интернет-магазин?
  • Что должны знать потребители, покупая товар в интернет – магазинах – советы
  • Можно ли вернуть товар в интернет магазин?
  • Как вернуть товар в интернет-магазин
  • Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине
  • Как написать заявление на возврат товара купленного в интернет-магазине?

Как оформить возврат в интернет-магазин?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как потребовать возврата денег за товар

Как же поступить в этой ситуации, когда купленный в интернет – магазине товар оказался с дефектом или просто вам не подошел? Персональные настройки. Включить уведомления. В других СМИ.

Что должны знать потребители, покупая товар в интернет — магазинах – советы Как же поступить в этой ситуации, когда купленный в интернет – магазине товар оказался с дефектом или просто вам не подошел? Фото : 3 мая , Очень многие из нас пользуются такими видами услуг, как покупки в Интернете.

С одной стороны, это очень удобно, да и времени экономит прилично. Что должны знать потребители, покупая товар в интернет — магазинах, и как защитить свои права в случае их нарушения.

При этом, как бы заманчиво ни было делать покупки через Интернет, ведь это стирает все границы и заказ можно делать из любой точки мира, нужно понимать и определенные риски, связанные с такими покупками.

Во-первых, где гарантия, что вещь, которую вы купили, вам подойдет, если речь идет об одежде или обуви, если же это касается техники, то нет никакой уверенности в том, что, например, новенький телефон не перестанет работать через два дня. Защита прав и законных интересов участников электронной торговли осуществляется в порядке, предусмотренном для субъектов торговой деятельности.

Порядок осуществления электронной торговли определяется в соответствии с законодательством Республики Казахстан. То есть факт приобретения товаров через Интернет подтверждается чеком, выданным банкоматом.

В случае если товар вам не подходит по каким-то причинам, ваши действия те же, что и при обычной розничной торговле.

То есть, порядок действий такой же, как и при розничной покупке. А значит, мы вполне имеем право вернуть в определенные сроки не подошедшую нам вещь или имеющую брак.

Но есть один нюанс, скорее всего, расходы по возврату лягут на плечи потребителя, а это тоже не совсем приятно. Значит, все-таки еще на момент заказа и получения товара нужно быть внимательнее.

Вы должны знать, что при общении с менеджером по телефону вы вправе уточнить информацию о гарантиях и возможностях возврата товаров. Ведь вы можете отказаться от заказа до того, как вскроете упаковку.

Или, делая заказ на сайте, тщательно изучите всю информацию, касающуюся доставки и возможного возврата.

За чей счет производится возврат и каким образом. К сожалению, курьер, доставивший заказ на дом, не позволит вам померить вещь или включить технику до того, как вы с ним расплатитесь.

Не говоря уже о почтовом отделении. Там вам даже подержать посылку не дадут до полной оплаты. Но многие интернет – магазины идут навстречу своим клиентам и гарантируют им замену бракованного товара.

Если вы обнаружили недостатки после того, как курьер уехал, ну или после получения посылки в почтовом отделении, не паникуйте — обратитесь снова в интернет-магазин, и вам должны произвести замену, если ваша просьба обоснована.

Пожалуйста, внимательнее осматривайте упаковку с первых минут — претензии по внешнему виду товаров после передачи денег курьеру уже не принимаются.

В Казахстане на сегодняшний день интернет – покупки только начинают активно входить в нашу жизнь, а о доле в общем обороте и говорить не приходится, процент просто мизерный. Так что удачных вам и приятных, а самое главное, качественных покупок! Подготовлено по материалам Комитета по защите прав потребителей РК.

Источник: https://icarre95-programmelife.com/byudzhetnoe-pravo/kak-vernut-nekachestvenniy-tovar-v-onlayn-magazine.php

Когда можно вернуть некачественный товар в магазин

Возможно ли вернуть некачественный товар в магазин?

Права потребителя при покупке некачественного товара Потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать у продавца: Рассмотрим каждое из этих требований подробнее.

Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества Потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества. Товар, предоставляемый в замен некачественного товара, может быть другого цвета и даже другой марки или модели.

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели марки, типа, артикула и др.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как вернуть некачественный товар в магазин и забрать деньги?
  • Как вернуть деньги за некачественный товар?
  • Как правильно вернуть в магазин некачественный товар
  • Возврат товара без чека
  • Как вернуть некачественный товар в магазин?
  • Как вернуть некачественный товар в магазин 2019
  • В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону
  • Как вернуть товар в магазин и получить деньги обратно?

Как вернуть некачественный товар в магазин и забрать деньги?

Введите пожалуйста ваш вопрос! Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Конечно, возможно вернуть товар продавцу.

Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата.

Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки. Продукты питания, одежда, гигиенические средства, бытовая техника, предметы роскоши — с увеличением качества жизни потребности человека растут.

статьи: Как вернуть товар в магазин? Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях: Если товар оказался некачественным. Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик. Возвращаем некачественный товар Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п.

Потребовать замены покупки: Оставить изделие себе: Вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.

Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца.

Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.

Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость. Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению.

Данное требование не распространяется на следующие виды технически сложного товара: Автомобили и другая техника, кроме техники, предназначенной для инвалидов, а также любых плавсредств; Мебель; Электробытовые приборы, используемые в медицинских целях или как предметы личного пользования; Электробытовые приборы, используемые для обработки и приготовления пищи; Гражданское оружие и его части.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества? Ведь вернуть обратно можно не только товар плохого качества, но и те вещи, которые не устраивают покупателя в силу каких-либо причин, об этом говорит нам закон.

При этом необходимо соблюсти несколько условий: Вернуть можно только непродовольственный товар. Качественные продукты питания обмену и возврату не подлежат.

Вернуть можно изделие, не подошедшее по габаритам, фасону, форме, цвету, размерам или комплектации, а также в том случае, если вы приобретали вещь для определенной цели, а она для этого не предназначена например, если продавец не правильно объяснил вам технические характеристики покупки ; Возвращать можно только товар, не бывший в употреблении.

Он должен быть надлежащего вида и качества, на нем должны быть сохранены все ярлыки и пломбы.

При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить следующим образом: Обменять изделие на аналогичное; В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления; В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.

В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя. Прежде всего если это возможно , желательно покупку обменять. И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть.

Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары: Изделия медицинского характера и лекарственные средства; Предметы личной гигиены;.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Оценка ущерба после пожара, залива, ДТП и другие Экспертиза документов Изготовление заключений для суда, нотариуса, МФЦ и других Как вернуть товар в магазин и получить деньги обратно? Совершая покупку в магазине, или в любой другой торговой точке, нередко мы забываем взять чек. Обычно в этом нет ничего особенного, но только не тогда, когда Вы обнаружили брак. Кажется, что добиться правды и вернуть бракованную или неисправную покупку в магазин не удастся. Это не так.

Товарный чек. Иные аналогичные бумаги. Если полностью отсутствуют документы, то можно провести идентификацию артикулов и иных данных по товару, которые указаны на упаковке и в накладных магазина детали, этикетки, надписи.

Возврат товара продавцу, порядок действий В настоящей статье рассмотрим актуальную тему — возврат некачественного товара. Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др.

Прежде чем совершать какие-либо действия ознакомьтесь с нижеприведенной информацией. Права потребителя при обнаружении недостатков товара Что же говорит закон.

В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь статья 4 Закона о защите прав потребителей.

Как правильно вернуть в магазин некачественный товар

Введите пожалуйста ваш вопрос! Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Конечно, возможно вернуть товар продавцу.

Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата. Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки.

Продукты питания, одежда, гигиенические средства, бытовая техника, предметы роскоши — с увеличением качества жизни потребности человека растут. статьи: Как вернуть товар в магазин?

Возврат товара без чека

Во многих случаях товар можно вернуть и без кассового чека, но лучше всего хранить чеки на товары до окончания гарантийного срока товара. Законом предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого товара не оказалось, то вы вправе потребовать вернуть вам деньги. Деньги могут быть возвращены в трехдневный срок.

Также данным правовым актом установлен срок в течение которого клиент вправе вернуть покупку. Он гласит, что покупателю следует обратиться в торговое предприятие в течение 14 дней, начиная со следующего дня покупки.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности.

В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.

Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.

Как вернуть некачественный товар в магазин?

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Как вернуть некачественный бракованный товар обратно в магазин не электроника? Почему я разделил товар на категории? Есть простые товары, это одежда, книги, вазы, канцелярские товары, швабры обувь и т.

А есть электроника, смартфоны, компьютеры, холодильники, принтеры, автомобили, мопеды и т.

Поэтому о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества мы расскажем во второй части статьи, а сейчас мы поговорим о простых товарах.

Как вернуть некачественный товар в магазин 2019

Как вернуть качественный товар в магазин? Адвокат Днепропетровск по защите прав потребителей. Если вы купили качественный товар, а спустя некоторое время поняли, что он вам не нужен, не расстраивайтесь.

В большинстве случаев товар можно вернуть обратно в магазин. Назовите правильную причину возврата.

По закону вы можете обменять на аналогичный товар или возвратить непродовольственный товар должного качества, то есть не имеющего дефектов, в течение 14 дней после его приобретения, не считая дня покупки.

Вернуть товар можно в том случае, если он не подошел по.

Но важно знать, в течение какого периода можно вернуть товар. Этот срок, согласно закону о ЗПП, напрямую зависит от качества покупки.

Некачественные товары Покупатель может предъявить претензии по качеству вещей в следующие сроки: Сроки возврата товара зависят от его качества Гарантия начинается с момента передачи покупки клиенту.

Если товар отличается сезонностью использования, гарантия начинается с приходом соответствующего сезона.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону

Возврат товара поставщику 21 Января Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов. При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику.

Как вернуть товар в магазин и получить деньги обратно?

В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них. Как должна быть предоставлена информация о гарантийных сроках?

Взаимоотношения, возникающие между потребителями и продавцами, урегулированы законом О защите прав потребителей. Одной из гарантий соблюдения прав покупателей является возможность вернуть некачественный товар.

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств.

В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками п. С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара.

Поэтому изложенное в данном материале применимо и в отношении них п. Для возврата некачественного товара рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

В зависимости от того, какое требование Вы предъявили продавцу Законом о защите прав потребителей установлены различные сроки для удовлетворения этих требований.

Требование о возврате денег или уменьшении стоимости товара рассматривается с течение 10 календарных дней с момента вручения претензии.

Таким образом, как Вы видите, здесь немаловажен момент вручения претензии, а он доказывается только отметкой продавца о получении претензии или почтовой квитанцией и уведомлением о вручении. Требование о замене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней.

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним Сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами При обнаружении недостатков покупатель вправе получить: Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов при их исправлении третьим лицом Соразмерное уменьшение покупной цены При обнаружении существенных недостатков покупатель вправе требовать: Замены на товар аналогичной марки модели, артикула Замены на такой же товар другой марки модели, артикула с перерасчетом цены Также можно вернуть товар производителю и получить уплаченную денежную сумму. Соберите документы Необходимо прийти в магазин с вещью, которую хотите вернуть, и следующими документами:

Источник: https://thecraftyaccountant.com/ugolovnoe-pravo/kogda-mozhno-vernut-nekachestvenniy-tovar-v-magazin.php

Адвокат в Днепропетровске| Консультация юриста бесплатно

Возможно ли вернуть некачественный товар в магазин?

Адвокат Днепропетровск по защите прав потребителей.

Если вы купили качественный товар, а спустя некоторое время поняли, что он вам не нужен, не расстраивайтесь. В большинстве случаев товар можно вернуть обратно в магазин.

1. Назовите правильную причину возврата.

По закону вы можете обменять на аналогичный товар или возвратить непродовольственный товар должного качества, то есть не имеющего дефектов, в течение 14 дней после его приобретения, не считая дня покупки.

Обменивать и сдавать качественные товары можно и при отсутствии чека (ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”, – далее “Закон”).

Главное, правильно сформулируйте причину возврата: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если вы будете настаивать на какой-либо другой причине, то продавец имеет право вам отказать.

2. Вещь должна быть с “нулевки”.

Еще одно правило обмена и возврата вещей должного качества:

товар не был в употреблении/вещь неношеной;

сохранен первоначальный товарный вид изделия, ярлыки.

Например, если вы хотя бы один раз надели сапоги и прошлись по улице, товар считается бывшим в употреблении и магазин вправе отказать в замене и возврате денег за неподошедшую обувь. Как и в другом случае, если вы оторвали все ярлыки с только что купленного костюма и при примерке обнаружили, что он велик, то обменять костюм уже не получится.

3. Правила обмена.

Продавец сначала предложит вам аналогичный товар для замены, и только в том случае если подходящего вам варианта в магазине не окажется, можно настаивать на возврате денег.

По закону на возврат потраченных средств за неподошедший качественный товар магазину отводится три дня.

Если деньги за товар вам обещают возвратить не сразу, потребуйте от продавца накладную или другой документ, который доказывает, что вы уже вернули товар продавцу.

4. “Черный список” товаров.

Делая покупки, имейте в виду, не всякий товар можно вернуть продавцу. Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Российской Федерации.

Это лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, мебель, автомобили, изделия из драгоценных металлов, постельное белье, электротовары и другие (полный перечень смотрите ниже).

Если вы захотите обменять золотые украшения, которые были куплены в подарок, но неправильно подобраны, то, к сожалению, этот товар обменять или вернуть не получится. Также как и книгу, купленную в магазине.

Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые книгоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Источник: http://advokatdnepr.com.ua/index.php/ru-RU/khotite-vernut-nekachestvennyj-tovar-v-magazin

Как вернуть некачественный товар?

Возможно ли вернуть некачественный товар в магазин?

23.05.2019 ‭

Никто не застрахован от покупки некачественного товара в магазине или на рынке.

Но можно ли его вернуть, и если да, то как это сделать правильно? Нередко бывают ситуации, когда продавцы или поставщики отказываются вернуть деньги или совершить обмен и приводят самые разнообразные доводы: нет чека, товар куплен не у них и прочие аргументы. Потребитель должен знать, что он вправе требовать от продавца, а также, на какие законы надо опираться, защищая свои права.

Что такое некачественный товар?

Консультация юриста бесплатно
Согласно закону «О защите прав потребителей» некачественный товар — это несоответствие вещи (услуги, работы) заявленным свойствам или установленным законом характеристикам и условиями относительно товара. Некачественными признаны и те товары, которые небезопасны для здоровья или жизни человека, а также окружающей среды и имущества. Проще говоря, некачественный товар — это такая вещь или продукт, у которого есть какие-либо недостатки.

Выделяют следующие разновидности «некондиции»:

  1. Обычные недостатки, или отклонение от характеристик объекта.
  2. Существенные недостатки, то есть те, которые нельзя устранить или для починки требуются значительные затраты, которые превышают стоимость основного товара.
  3. Явные недостатки.
  4. Скрытые недостатки, которые, в отличие от явных, нельзя заметить при первичном осмотре. Как правило, такие дефекты проявляются в процессе эксплуатации.

Исходя из вышеперечисленных разновидностей, выделяют такие виды брака, как:

  • конструктивный — отклонения от характеристик объекта на этапе проектирования;
  • производственный — отклонения от показателей, которые были вызваны несоблюдением требований на этапе изготовления продукции;
  • технологический — это отклонение химических свойств материалов или продукции, явившееся результатом отклонения параметров производственного процесса;
  • рецептурный недостаток свойственен пищевой и фармакологической промышленности;
  • информационный — недостаток информации по поводу товара (может быть намеренным или от незнания продавца).

Следует с особым вниманием покупать товары, которые продаются по акции или со скидкой. Такие вещи, как правило, стоят дешевле, потому что их качество хуже или на них присутствует какой-либо дефект. Хотя иногда акционный товар продается с целью привлечь внимание потребителя.

Читать также:  Как получить и оформить звание Ветеран труда?

Действия потребителя

Если потребитель приобрел некачественный товар, он вправе осуществить его возврат обратно продавцу, но очень важно соблюдать последовательность действий. При этом покупатель может ссылаться на закон «О защите прав потребителей».

Согласно российскому законодательству, а точнее ст. 25, каждый потребитель имеет право на обмен некачественного товара в течение 14 рабочих дней со дня покупки.

Также важно понимать, что вернуть можно любой некачественный товар, даже если он входит в список продукции, которую нельзя вернуть.

Действия потребителя могут быть следующими:

  1. Можно попробовать договориться с продавцом и по-хорошему решить вопрос. Для этого достаточно просто прийти в магазин и сообщить о проблеме. При этом не будет лишним показать чек, который подтвердит факт купли-продажи. Но, даже если такого доказательства нет (оно утеряно или испорчено), магазин не имеет права отказать покупателю в возврате денежных средств. Некоторые магазины требуют написать претензионное письмо. Этот документ пишется в свободной форме, но в нем необходимо указывать такую информацию, как личные данные заявителя, суть проблемы и желаемый вариант ее решения — обмен на качественный товар или возврат денег.
  2. Если магазин не настроен решать проблему мирно, следует приступить к следующему шагу: уведомить о том, что подается жалоба в Роспотребнадзор (см. фото). Обратиться в организацию можно только через 14 рабочих дней с момента поступления жалобы. Если в течение этого времени стороны не придут к консенсусу, то инстанция вмешается. После жалобы от потребителя магазин проверят не только по факту нарушения, но и по другим законодательным нормам. Например, есть ли лицензия на торговлю. Большинство продавцов старается не доводить до таких проверок и договаривается с клиентом, возмещая всю стоимость покупки.
  3. Следующий этап — обращение к юристу и разбирательство в суде. Если дело доходит до суда, то покупатель может потребовать возмещения морального и материального ущерба. А на реализатора могут наложить административный штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (для физических лиц) и от 10 тысяч рублей для юридических лиц.

Читать также:  Как узнать долг по алиментам по фамилии?

Довольно часто, когда между продавцом и покупателем возникает спор, назначается независимая экспертиза. Потребовать провести такую процедуру может каждая из сторон.

А вот оплачивает ее в любом случае магазин, который продал некачественный товар потребителю.

Но покупатель должен понимать, что если в ходе экспертизы выяснится, что товар был испорчен в процессе эксплуатации, то все расходы ложатся на плечи потребителя. При этом за покупателем остается право обжаловать решение экспертизы в суде.

Важно! Довольно часто магазины отправляют товары на экспертизу в свои центры. Такие проверки могут проходить с фальсификацией результатов. У потребителя есть два выхода из такой ситуации: первый — лично присутствовать во время процедуры, а второй — требовать сменить место на нейтральное, чтобы проверкой занимались независимые люди.

В последнее время люди часто покупают в интернет-магазинах. Это очень удобно и быстро. Но можно ли вернуть некачественный товар, который приобрели онлайн? Ответ один — да, можно, так как в интернете действуют такие же правила купли-продажи, а закон «О защите прав потребителей» действует и в Сети.

Заказав товар и получив его почтой, необходимо сразу его проверить на наличие дефектов. Если таковые будут выявлены, то следует немедленно отправить вещь поставщику.

Но если продавец заранее уведомил о возможных проблемах, то вернуть товар не получится, так как с точки зрения российского законодательства продавец не обманывал и не вводил в заблуждение покупателя.

Оформляя возврат, покупатель берет на себя ответственность за состояние товара. Вещь должна быть в целости, без повреждений, царапин и прочих дефектов, которые могли появиться в процессе эксплуатации.
Консультация юриста бесплатно

Сроки возврата

После того, как будет доказано, что товар некачественный, магазин должен в установленные сроки оформить возврат денежных средств потребителю.

Если у покупателя есть 14 дней для возврата товара, то у магазина всего три дня, чтобы вернуть деньги покупателю.

Но такой срок актуален только в том случае, если стороны решили вопрос по-хорошему. При этом покупатель вправе потребовать оформить возврат именно тем путем, которым он осуществлял оплату.

Например, если был безналичный расчет (то есть картой), то и вернуть деньги необходимо на карту.

Читать также:  Восстановление срока принятия наследства

В том случае, когда сторонам не удается договориться и дело доходит до суда, срок возврата денежных средств автоматически продлевается до 30 дней с момента поступления запроса от покупателя.

Сроки возврата денежных средств актуальны и для интернет-покупок. Также стоит помнить, что если не сохранился чек, то магазин не имеет права отказать в возврате или обмене. Целесообразно найти другие документы, которые могут подтвердить факт купли-продажи.

Это может быть инструкция к товару, товарный чек, акт получения посылки, а также свидетели и видео с камер.

Стоит знать! Если магазин не выплатит вовремя полную стоимость товара, начисляется пеня в размере 1% в день от стоимости товара.

Не менее важными являются и сроки возврата покупки. Законом установлено, что вернуть вещь можно в течение дух лет. Но если имеется гарантия на товар, то сроки возврата зависят от нее, а не от установленных законом норм. Но лучше не откладывать оформление возврата на долгий срок, так как потом покупателю труднее доказать правоту.

Никто не хочет столкнуться с покупкой некачественного товара. Но если так случилось, то потребитель должен знать, как защитить себя в такой ситуации, так как многие магазины пользуются тем, что потребитель не разбирается в законах. Также стоит ознакомиться с видео, в котором очень грамотно рассказывается, как вернуть товар ненадлежащего качества и получить назад деньги.

Источник: https://mfc-list.info/kak-vernut-nekachestvennyj-tovar.html

Как вернуть некачественный товар – советы юриста

Возможно ли вернуть некачественный товар в магазин?

Как вернуть продавцу некачественный товар? Что делать, если магазин отказывается возвращать за него деньги, и в какой срок товар можно возвращать продавцу? На вопросы корреспондента Tengrinews.kz ответил юрист Максим Мостович.

Что делать, если товар оказался некачественным?

По словам юриста, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;4) замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;

5) отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом отмечается, что даже если каким-то договором предусмотрен отказ покупателя от указанных выше прав, то такой отказ все равно является недействительным.

“В большинстве случаев продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем. Данное обстоятельство не должно смущать покупателя и он все равно имеет право требования о замене или о безвозмездном устранении недостатков товара, которые могут быть предъявлены по выбору самого покупателя – к продавцу либо к изготовителю”, – пояснил Максим Мостович.

Как можно вернуть некачественный товар? Какие доказательства для этого необходимо иметь?

По словам Максима Мостовича, для возврата некачественного товара необходимо обратиться устно или, что более предпочтительно, письменно к продавцу или напрямую к изготовителю некачественного товара.

“В данном случае необходимо предоставить доказательства того, что товар имеет дефект или недостаток, а также документ, подтверждающий оплату товара: чек, платежное поручение, выписка из банка, а если такой утрачен, то иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара у данного продавца”, – пояснил он.

При этом юрист отметил, что при возврате продавец не имеет право удерживать часть стоимости товара из-за его износа или потери товарного вида.

В течение какого времени можно вернуть не устроивший покупателя товар?

Здесь эксперт отметил несколько вариантов. По его словам, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

При этом он уточнил, что гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором.

“А вот если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Правда, это только в том случае, если иные условия не предусмотрены договором”, – пояснил Максим Мостович.

Что делать, если вы заметили плохое качество товара спустя определенное время с начала его использования?

“Если дефект обнаружен в пределах гарантийного срока, то товар может быть заменен, однако если продавец или производитель настаивает на том, что дефект возник не по его вине, необходимо произвести экспертизу для установления того, по чьей вине возникло повреждение или дефект товара”, – рекомендует юрист.

Он дополнил, что если дефект возник или обнаружен уже после истечения гарантийного срока, который по общему правилу составляет два года, то претензии уже не предъявить.

Как быть, если товар был куплен в интернет-магазине?

По словам юриста, в случае, если продавец, либо его представительство находится на территории Республики Казахстан, к нему можно применить все меры воздействия, предусмотренные на территории Казахстана.

Однако если же товар продан иностранным продавцом или производителем, то в такой ситуации подлежат применению нормы закона той страны, где находится продавец или производитель.

Можно ли вернуть товар, если перед покупкой сообщается, что товар вернуть нельзя?

Здесь юрист отметил, что законом действительно установлен перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату из соображений безопасности, гигиены и по прочим причинам. К ним относятся:

1) лекарственные средства, изделия медицинского назначения;2) нательное белье;3) чулочно-носочные изделия;4) животные и растения;

5) метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Можно ли обменять качественный товар, если он просто не понравился?

“Да, это возможно. Продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором”, – отвечает юрист.

Еще быстрее, чем на сайте! Читайте наши новости в Telegram. Подписывайтесь на @tengrinews

Источник: https://tengrinews.kz/private_finance/kak-vernut-nekachestvennyiy-tovar-sovetyi-yurista-344250/

Сфера закона
Добавить комментарий