Возврат средств за отопление

Как вернуть деньги за отопление

Возврат средств за отопление

Зимой в моей квартире была жара до 29 °C. Даже в начале весны коммунальщики топили батареи, не жалея сил, а я оплачивал их усердия согласно выставленному счету.

Сергей Болдин

вернул деньги за отопление

Кто-то может сказать, что мне повезло, потому что в квартире было тепло. На деле жара дома — это плохо: растения засыхают, люди задыхаются, нужно постоянно проветривать помещение, покупать увлажнители.

Слишком жарко — это вредно. Надо, чтобы было не слишком.

Я решил отстоять свои права. Сразу скажу, что процесс оказался дольше и сложнее, чем я надеялся вначале. Но после победы я осознал, что победил систему и заставил коммунальщиков работать так, как должны. Это стоило затраченных сил и времени. Расскажу, как мне это удалось.

На сайте рассказал, что отапливаю улицу и вынужден за это платить. Со мной связались представители городской теплосети и пригласили осмотреть индивидуальный тепловой пункт в подвале.

Индивидуальный тепловой пункт в моем доме. Коммунальщики пригласили его осмотреть, но я тут, конечно, ничего не понял. «Ну вот, раз не понимаете, чего вы нас по пустякам тревожите?» — сказали мне коммунальщики.

Я не отступил

После экскурсии по подвалу работники тепловой сети предложили подписать акт.

Я честно написал, что для проверки работы индивидуального теплового пункта не имею квалификации, а температура в квартире не соответствует нормам.

Потом на портале появился ответ местных властей, к которому был приложен подписанный мной акт. В ответе говорилось, что параметры тепловой энергии соответствуют температурному графику и проблем не выявлено. Мою претензию по поводу высокой температуры в квартире власти проигнорировали.

Все о том, как жить в РоссииИ взаимодействовать с УК и соседями — в нашей рассылке. Подпишитесь, чтобы не пропустить важные статьи

Тогда я обратился в управляющую компанию, которая обслуживает мой дом, с просьбой снизить температуру.

В ответ получил рекомендации соблюдать режим проветривания, установить за свой счет терморегуляторы и регулировать подачу тепла самостоятельно либо провести собрание собственников и изменить температурный график.

Такой подход я нашел несправедливым. Мне было непонятно, почему я должен исправлять недостатки чужой работы за свой счет.

В акте об осмотре теплового пункта работники тепловой сети заранее написали за меня: «Претензий к работе ИТП — нет». Я своей рукой добавил то, что счел нужнымОтвет местных властей на интернет-портале. По мнению коммунальщиков, во всем виновата погода, а они молодцы

Когда договориться с коммунальщиками не удалось, я включил внутреннего юриста и стал готовиться к суду.

Снова сообщил в аварийную службу, что с отоплением что-то не то. Зафиксировал ФИО сотрудника и время, когда мое обращение было принято. Сотрудник согласовал со мной время проверки.

В назначенное время ко мне пришли два сотрудника управляющей компании с инфракрасным термометром и замерили температуру. По результатам составили акт, в котором указали дату проверки и выявленные нарушения.

Такие акты мы составили трижды, с интервалом в неделю.

Обратите внимание на пункт о теплых полах и радиаторах, установленных застройщиком

Если вы поменяли радиаторы или установили теплые полы, управляющая компания может доказать, что перетоп — ваша вина.

Если вы ничего такого не делали, зафиксируйте это в акте, как сделал я.

Даже если вы поменяли батареи, управляющая компания должна доказать, что именно это повлияло на качество отопления. Оценить, есть ли связь между ремонтом и жарой, сможет экспертиза.

По п. 109 правил предоставления коммунальных услуг в акте должно быть указано точное время проведения проверки, использованные методы и инструменты проверки. В актах, составленных управляющей компанией, этого не было.

Я опасался, что в суде это обернется против меня. Решил подстраховаться и составил свой акт: одолжил на работе тепловизор, пригласил двух соседей и председателя ТСЖ в качестве свидетелей. Сделал все в точности так, как требует закон.

Составил акт по методичке: со всеми необходимыми данными и полями

С ним мы тоже составили акт, где зафиксировали превышение температуры. Жилинспекция выдала управляющей компании предписание о прекращении нарушения качества коммунальной услуги.

В апреле 2016 я отправил жалобу в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор возбудил против УК административное дело и наложил штраф. Эти документы усилили мои позиции в суде.

Для суда я составил иск, к которому приложил документы:

  1. Акты о превышении температуры.
  2. Письмо Роспотребнадзора о возбуждении административного дела.
  3. Письмо местных властей о том, что на границе дома тепловая энергия в норме.
  4. Квитанции об оплате отопления.

Нравственные страдания обосновал пояснениями о том, как тяжело жить родителю с открытыми окнами и чихающими детьми. Причиненный моральный вред я оценил в 25 000 Р. Суд рассмотрел мои пояснения и снизил компенсацию за моральный вред до 2000 Р.

Поскольку составлением актов я занялся только в марте, суд уменьшил и сумму компенсации за отопление. Вместо всего отопительного сезона я смог компенсировать только два последних месяца.

До суда я предложил управляющей компании добровольно возместить стоимость оплаченного отопления. УК мое требование проигнорировала. За это суд взыскал в мою пользу неустойку и штраф за отказ в размере 50% от суммы возмещения.

От подачи искового заявления до получения денег с управляющей компании прошло больше года: правосудие затянулось из-за судебных ошибок и волокиты.

21 августа 2017 года суд принял решение в мою пользу, и в ноябре деньги поступили мне на счет:

Февраль 2016. Отправил жалобу в интернете.

Март 2016. Обсудил проблему с управляющей компанией. Составил акты о превышении температуры.

Апрель 2016. Написал жалобу в Роспотребнадзор и Государственную жилищную инспекцию.

Июль 2016. Подал иск в суд. Иск вернули, пришлось обжаловать

Октябрь 2016. Вышестоящий суд удовлетворил жалобу и обязал суд первой инстанции рассмотреть иск.

Январь 2017. Суд вынес решение в пользу коммунальщиков, пришлось обжаловать.

Апрель 2017. Получил решение суда и стал готовить апелляционную жалобу.

Май 2017. Отправил апелляционную жалобу.

Август 2017. Суд второй инстанции удовлетворил апелляционную жалобу, отменил решение в пользу коммунальщиков и вынес решение в мою пользу.

Октябрь 2017. Суд изготовил исполнительный лист и прислал мне его. Начался новый отопительный сезон — температура в квартире в пределах нормы.

Ноябрь 2017. Предъявил исполнительный лист в банк и получил деньги.

  1. Единственный показатель качества отопления — температура воздуха в квартире.
  2. Норма температуры в квартире зимой — от 18 до 22 °C, для угловых комнат — от 20 до 24 °C.
  3. Управляющая компания несет ответственность за качество всех коммунальных услуг.
  4. В суде главное — доказать факт превышения температуры, поэтому акты лишними не бывают.
  5. Удовлетворение от победы над коммунальщиками важнее денег.
  6. Победить систему простому человеку — можно.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/otoplenie/

Как вернуть переплаченные деньги за отопление?

Возврат средств за отопление

Вернуть деньги за отопление, если счет на оплату превышает ожидания и все мыслимые размеры, вполне возможно.

Для этого потребуется запастись терпением и собрать доказательства, доказывающие неправомерные действия коммунальщиков.

Основным моментом, указывающим на факт халатного выполнения обязанностей, считается нарушение норм и требований к качеству услуг, в частности, отопления. Что предпринять в подобной ситуации, следует рассмотреть подробнее.

Можно ли надеяться на возврат средств

Коммунальные службы, как и прочие организации, обязаны предоставлять услуги согласно установленным правилам и нормам безопасности. В частности, подача тепловой энергии должна соответствовать определенным требованиям.

К сожалению, коммунальщики нередко довольно халатно относятся к выполнению обязанностей. Это чревато не просто ощущением дискомфорта в собственной квартире, но и проблемами со счетами, ежемесячно поступающими на адрес каждого человека.

Нередко, просматривая квитанцию, можно увидеть цифры никак не совпадающие с реальными начислениями. А иногда итоговая сумма вроде бы верна по факту, но при этом не выполнены требования к качеству самой услуги, за которую предложена столь высокая стоимость. Особенно это касается отопления.

Случается, что коммунальщики топят настолько усердно, что в помещении стоит жара, а температура достигает +27 – +29 °C. Соответственно и оплата за пункт «отопление» сильно возрастает. И вот здесь недовольный гражданин задумывается над тем, а можно ли вернуть часть средств, потраченных на тепловую энергию.

Да, подобное возможно. Но решившись на борьбу со службами ЖКХ, стоит быть готовым к долгим спорам, разбирательствам, сбору доказательств, бумаг и прочим моментам. Маловероятно, что коммунальщики пойдут в такой ситуации навстречу. Скорее всего, вопрос потребуется решать в суде.

Требования к качеству отопления по закону

Первое, на что следует обратить внимание, это конкретные правила, правовые акты, нормы, в соответствии с которыми должна происходить подача тепловой энергии. Именно от них зависят показатели температуры в помещении, которая в этом случае выступает главным козырем для гражданина, решившего вернуть деньги за отопление.

Постановление Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года содержит полную информацию об условиях иправилах предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирных домах. Если более конкретно, здесь наибольший интерес имеет Приложение 1 о требованиях к качеству услуг ЖКХ, в частности, раздел 6 об отоплении и подпункт 2  о подаче тепла в соответствии с нормативами.

Основные нормы по показателям температуры в отопительный сезон в жилых помещениях:

  • не ниже +18°C (для угловых помещений +20 °C);
  • для холодных районов с уличной температурой воздуха в течение 5 дней от -31 °C и ниже норма показателей термометров в квартирах — не меньше +20 °C (для угловых комнат +22 °C);
  • допускается превышение указанных значений на 4 °C, но не более;
  • возможно снижение температуры с 0.00 часов до 5.00 не более чем на 3 °C. С 5 утра и до 0.00 часов не допускается.

Из вышесказанного можно сделать следующий вывод — показатели температуры в квартире в зимний период должны находиться в пределах от +18 °C до +22 °C. Для холодных районов до +24 °C.

Санитарные нормы

Не стоит забывать и о санитарных нормах. В соответствии с Постановлением от 10 июня 2010 года под № 64, оптимальные показатели температуры в жилых помещениях +20 +22 °C. Допустимые — +18° +24° C.

Проще говоря, в квартире, где температурный режим превышает +24 °C, находиться длительное время вредно для здоровья. И действительно, чем жарче в помещении, тем труднее дышать, общее состояние ухудшается.

Здесь имеет место прямое нарушение закона о защите прав потребителей, согласно которому любые услуги, предоставляемые населению и отдельным лицам, должны быть качественными и безопасными. Однако коммунальщики не только не обращают на это внимания, но еще и начисляют плату за отопление в соответствии с подачей тепла.

Мирное урегулирование

Прежде всего, вопрос стоит попытаться решить мирным путем. Для начала можно обратиться в управляющую компанию (УК) с претензией относительно некачественной подачи тепла и просьбой снизить температуру. Обычно коммунальщики приводят множество причин, почему подобное случилось. Предлагают варианты решения, но деньги возвращать не желают.

Еще один вариант — обращение в местную администрацию. Для этого можно использовать горячий телефон поддержки либо интернет-площадки, форумы, где граждане делятся и обсуждают подобные трудности. Власти следует уведомить о том, что подача отопления происходит с игнорированием требований и нарушением всех норм, при этом за услугу взимается плата.

Реакция со стороны соответствующей организации может заключаться в следующем — проводится проверка в присутствии заявителя, после чего от гражданина требуют подписать акт об исправности.

Стоит ли говорить, что обычный человек вряд ли разберется в конструкции теплового пункта и именно на это коммунальщики надеются, полагая, что заявитель на этом успокоится. Однако останавливаться не стоит.

Документ, конечно, можно подписать, указав, что квалификации для осмотра не имеется, а температура в квартире по-прежнему не соответствует нормам.

Дальнейшие действия властей могут заключаться в составлении отчета с результатами проверки, особенностями погодных условий, отметкой об отсутствии дефектов и соответствии температурным нормам. Если после этого улучшений не происходит, следует обращаться в суд.

Подготовка к суду

Прежде чем обращаться в судебную инстанцию, следует тщательно подготовиться к процессу. Здесь можно выделить несколько основных этапов.

Замер температуры в квартире

Согласно статье 161 Жилищного Кодекса за качество тепла и прочих услуг ответственна управляющая компания (УК), к которой прикреплен дом. Именно туда следует обращаться с требованием измерить показатели температуры в квартире и зафиксировать сведения документально.

Алгоритм таков:

  1. уведомление аварийной службы о проблемах с отоплением;
  2. фиксация Ф.И.О. сотрудника, принявшего информацию и запись времени обращения;
  3. назначение даты для визита работников УК с целью замера температуры.

По итогам в обязательном порядке составляется акт, где фиксируются полученные сведения (температура в каждой комнате, нарушения), обозначается дата и подпись ответственных лиц и собственника квартиры. Процедура проводится 3 раза с интервалом в 7 дней. При этом акт составляется по окончании каждого замера.

Отдельно стоит уточнить, что если собственник самостоятельно установил теплые полы либо сменил радиаторы, компания может доказать, что нарушение норм лежит именно на владельце квартиры. В этом случае потребуется экспертиза. Если же никаких изменений внесено не было, об этом следует указать в акте замера температуры.

Дополнительно рекомендовано составить собственный акт, основываясь на пункте 9 правил предоставления услуг ЖКХ, поскольку бумага от УК далеко не всегда соответствует стандарту, что может отрицательно повлиять на решение суда.

В документе следует обозначить:

  • время процедуры;
  • методы замера;
  • инструменты проверки.

Для измерения температуры можно использовать тепловизор. Также стоит пригласить двух соседей в качестве свидетелей и председателя ТСЖ.

Жилищная инспекция и Роспотребнадзор

Для усиления позиций в суде, необходимо сделать следующее:

  1. Привлечь жилищную инспекцию для замера температуры и проверки системы отопления. По результатам также составляется акт. При наличии сбоев выдается предписание управляющей конторе с требованием прекратить нарушение качества услуги.
  2. Жалоба в Роспотребнадзор. В документе подробно описывается происходящее. Прикладываются все имеющиеся доказательства нарушений — акты, отчеты. Если все подтвердится, Роспотребнадзор может возбудить административное дело в отношении УК и выписать штраф.

Документы по результатам обращений следует предоставить в судебную инстанцию. Лучше всего обратиться в перечисленные организации заранее.

Иск и документы

В содержании искового заявления потребуется изложить суть проблемы, описать нарушения и подкрепить этот факт доказательствами в виде показателей температуры в квартире, а также ссылок на правовые акты.

Потребуется указать и цену иска — сумму, запрашиваемую в качестве компенсации. Ее размер может быть сформирован из:

  • часть либо полная сумма, выплаченная за отопление за установленный сезон;
  • неустойка, штраф в соответствии с законом о защите прав потребителей;
  • компенсация за причиненный моральный вред.

В качестве обоснования для последнего пункта стоит указать проблемы со здоровьем по причине постоянного проветривания. Суд может, как удовлетворить это требование в полной мере либо частично, так и отказать.

Вместе с иском предоставляются бумаги:

  1. акты с замерами температуры и зафиксированными нарушениями;
  2. письмо из Роспотребнадзора, уведомляющее о возбуждении административного дела;
  3. отчет местной администрации с сообщением, что тепловая энергия в норме;
  4. платежные документы об оплате отопления.

После подачи иска вполне вероятно неоднократное отклонение рассмотрения дела в суде либо решение в пользу коммунальщиков. Сдаваться в этом случае не стоит. Следует обращаться в высшие судебные органы и не бояться обжаловать постановление.

Вопрос возврата средств, потраченных на отопление, достаточно сложный. Нежелание коммунальщиков отвечать за свои ошибки, бумажная волокита и даже судебные недочеты, все это значительно продлевает процесс.

Однако при должном упорстве, добиться положительного результата вполне реально.

При справедливом судебном решении управляющей компании придется исправить промахи в работе, а к собственнику квартиры вернется часть платы за отопление.

Источник: https://law03.ru/housing/article/kak-vernut-dengi-za-otoplenie

Как Вернуть Деньги за Отопление

Возврат средств за отопление

Мы ежемесячно оплачиваем приходящие счета за использование коммунальных услуг. Зимой туда входит отопление.

Однако, поставщики услуг иногда начисляют запредельные суммы, поражая простых обывателей.

Непонятно, каким образом происходит вычисление и почему суммы ежемесячно меняются, ведь обогрев помещения постоянный. Как вернуть переплаченные деньги за отопление и насколько это возможно – стоит разобраться.

Есть надежда возвратить средства

Работа всех коммунальных служб регулируется нормами наряду с остальными производителями. Например, обогрев помещений должен соответствовать принятым требованиям. Проверить это несложно и самостоятельно.

На практике коммунальщики нередко манкируют обязанностями. Страдают жители домов: в помещениях устанавливается неподходящая температура, а приходящие счета поражают воображение. Если внимательно изучать квитанции и сравнить несколько штук, можно заметить, каким образом происходит начисление суммы оплаты.

Выявив несоответствия, проще предъявить коммунальщикам претензии. Но иногда цифры правильные, но качества услуг не соответствуют заявленной стоимости.

Возможные проблемы:

1. Коммунальщики топят усердно, в помещениях устанавливается тропическая жара в 27-29 градусов. Согласно этому, плата возрастает. Высокая температура неудобна, духота и влажность не нужны гражданам.

2. Топят слабо, в квартире едва +15, людям приходится спать, не снимая теплых кофт и носков.

Существуют четкие требования к зимнему обогреву помещений, в частности, установлен температурный порог. Если услуги не соответствуют ему, недовольные граждане вправе возмутиться и потребовать возмещения потраченных денег.

Требования к качеству отопления

Нужно изучить установленные правила и правовые акты, касающиеся предоставления различных коммунальных услуг. Полная информация отражена в содержании Постановления Правительства №354. Об отоплении написано в Приложении 1.

Указан список требований и перечислены температурные нормы:

· В комнатах 18+ (минимум), угловых помещениях 20+;

· Холодные регионы, где зима суровая и -31 держится несколько дней, норма 20+ обычные помещения и 22+ угловые комнаты;

· Допустимое превышение указанных норм +/-4 градусов;

· Возможно ночное снижение допускаемой температуры (00:00-05:00) в 3 градуса, позднее (05:00 – 00:00) не допускается.

Выходит, в квартире должна быть постоянная температура зимой 18-22 градуса. Если регион холодный – 24. Измерить ее несложно, достаточно установить термометр.

Мирное решение вопроса

Судебные разбирательства – финальное действие.

Стоит попробовать решить проблему мирно:

1. Зафиксировав нарушение норм, гражданин посещает филиал управляющей компании. Высказывает претензию относительно отопления и просит снизить/повысить температуру.

2. В ответ коммунальщики могут привести несколько причин, объясняющих случившееся. Предложат варианты для решения без возвращения потраченных клиентом денег.

Если управляющая компания лишь выслушала, не пожелав решить вопрос, можно посетить местную администрацию.

Использовать телефон поддержки или открыть тематическую интернет-площадку, где участники форума обсуждают похожие проблемы.

Надо своевременно уведомить власти о перебоях подачи отопления, также игнорированием коммунальщиков относительно выдвинутых претензий.

Притом, граждан обязывают ежемесячно вносить оплату.

Коммунальщики знают, обычные люди мало смыслят в тонкостях работы теплового узла. Поэтому многие недовольные редко идут дальше управляющей компании. Копию составленного акта проверяющие оставляют гражданину. Ее стоит сохранить.

Узнать важное:  Пособие по уходу за ребенком до 3 лет

Дальше власти составляют развернутый отчет, где указывают выявленное нарушение. Приводят особенности местных погодных условий, отсутствие дефектов – тепловой узел исправен. Если после проверки улучшений нет, придется обратиться с проблемой в суд.

Жилищная инспекция, Роспотребнадзор

В суде гражданина могут спросить, какие инстанции он успел посетить для решения назревшей проблемы. Если кроме управляющей компании собственник привлек Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, это усилит его позицию.

А лучше – обе организации вместе:

1. Привлечь сотрудника инспекции, чтобы он произвел в квартире замер температуры, заодно проверил функциональность системы отопления.

Результаты фиксируются актом. Если выявлены сбои, будет уведомлена управляющая контора. Вдобавок, Жилищная инспекция вправе потребовать исправить нарушения.

2. Роспотребнадзор. Можно оставить жалобу через Госуслуги, сайт или посетить филиал организации.

В документе собственник подробно описывает допущенные нарушения, указывает размер финансовых трат и прикладывает документальное подтверждение. Составленные ранее акты, письменный отказ УК решить проблему. Роспотребнадзор вправе изучив ситуацию, возбудить против УК административное дело, также выписать штраф.

Письменные результаты своих обращений гражданин прикладывает к остальным собранным для суда документам.

Судебный иск

Можно написать его вручную или напечатать. Главное в строгой и беспристрастной форме изложить ситуацию. Дату выявления нарушений, их продолжительность и перечислить совершенные действия для их устранения. Куда обращались, что было выполнено сотрудниками организаций. Иск дополнить собранными документами, также указать ссылки на нужные правовые акты.

Конкретно указать сумму иска – фактический размер материальной компенсации. Вычислить его помогут квитанции, присланные коммунальщиками, где указана завышенная стоимость отопления, оплаченная собственником ранее.

Также:

·  Сумма расходов, понесенных гражданином за отопление – считается последний сезон;

·  Неустойка согласно ЗоПП;

·  Компенсация причиненного потребителю морального вреда.

Последнее можно подтвердить справками, если здоровье ухудшилось из-за некомфортной температуры и регулярных проветриваний.

Предоставляются следующие бумаги:

1. Акты, оставленные замерщиками температуры включая собственный – там зафиксированы все допущенные нарушения по датам.

2. Письмо, переданное Роспотребнадзором – уведомление о факте возбуждения на УК административного дела.

Узнать важное:  Как Написать Дарственную

3. Отчет, предоставленный ранее местной администрацией, где указано, что тепловой узел работает отлично, сбоев нет.

4. Платежные документы – оплаченные гражданином квитанции.

Возможно, суд сначала отклонит рассмотрение, посчитав требования истца недостаточно обоснованными. Либо поддержит коммунальщиков. Сдаваться нельзя. Придется обжаловать полученные постановления, собирая и прилагая их к новым искам.

Заключение

Вернуть деньги за отопление сложно. Коммунальщики неохотно признают ошибки и еще реже пытаются решить их. Однако, если проблема останется, страдает сам потребитель. И тратит ежемесячно много денег впустую, оплачивая счета.

Поэтому важно приложить упорство, добиваясь своего. Если собственных юридических познаний недостаточно, можно заручиться поддержкой юриста.

Делитесь статьями, обращайтесь с вопросами.

ПредыдущаяСледующая

Источник: https://lazyduralex.ru/nedvizhimost-i-zhkh/kak-vernut-dengi-za-otoplenie/

Сфера закона
Добавить комментарий