Возврат товара ручной работы

Претензии по качеству товара ручной работы сроки

Возврат товара ручной работы

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже магазина Особый Случай, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Несоответствие товара заявленным характеристикам возврат
  • Что говорит закон о возврате товаров ручной работы?
  • О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока
  • Претензии по качеству товара ручной работы сроки

Несоответствие товара заявленным характеристикам возврат

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Кожаные сумки ручной работы A. Bag Москва. Уважаемые покупатели! Данная группа создана с целью ознакомления с ассортиментом компании A. Приобретение остается исключительно на Ваше усмотрение.

Основными документами, регулирующими деятельность интернет-торговли, являются: Закон “О защите прав потребителей”, Гражданский кодекс Российской Федерации и Постановление Правительства РФ от Основные моменты при взаимодействии продавца и покупателя будут приведены тут, полные тексты в приложении.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Таким образом, если мы сделаем исключительно под заказ для Вас изделие, отказаться от него, при условии выполнения всех Ваших требования, Вы не в праве.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и или упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются: а полное фирменное наименование наименование продавца; б фамилия, имя, отчество покупателя; в наименование товара; г даты заключения договора и передачи товара; д сумма, подлежащая возврату; е подписи продавца и покупателя представителя покупателя. Правила дистанционной торговли.

Закон о защите прав потребителей. Возврат денежных средств осуществляется любым удобным Вам способом, за вычетом услуг по доставке, так как за доставку Вы платите сторонним организациям, а не нам.

Показать ещё сообщения. By continuing to browse, you consent to our use of cookies. You can read our Cookie Policy here.

Что говорит закон о возврате товаров ручной работы?

Время от времени на нашей Ярмарке Мастеров всплывают вопросы как мастеров, так и покупателей на тему: “Как вернуть товар продавцу? Я не юрист, но у меня возникло сильное желание разобраться с этим вопросом хотя бы в рамках двух основных законов торговли — Закона о Защите прав потребителя и Гражданского кодекса. Любой мастер, работающий на торговой площадке Ярмарка Мастеров, попадает под определение дистанционной торговли. Определение дистанционной торговли довольно четкое и в Законе о защите прав потребителя, и в Гражданском кодексе, и в международном законодательстве:. Что же нам говорит статья

Switch to English регистрация. Телефон или email.

Источник: https://lawyercafe.ru/nalogovoe-pravo/pretenzii-po-kachestvu-tovara-ruchnoy-raboti-sroki.php

Изделия ручной работы взятые на реализацию подлежат ли они возврату или обмену

Возврат товара ручной работы

1240 юристов сейчас на сайте Добрый день, знатоки! У меня магазин. Привожу под заказ из Москвы керамическую плитку в свой город.

Покупатели постоянно пытаются вернуть остатки плитки после ремонта.

Т.е. налицо возврат ЧАСТИ заказа.

Например, в момент заказа мы сделали проект, объяснили людям, почему нужно укладывать плитку за и под ванной.

Плитка имеет индивидуальные характеристики — партия, тон, калибр.

Когда я принимаю эту плитку назад (а я принимаю эту плитку, чтобы не портить отношения с людьми), то она просто ложится на склад, потому что той же партии мне плитку больше не отгрузят НИКОГДА.

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца.

Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств. Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах.

Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

статьи:

  1. Возврат вещей ненадлежащего качества
  2. Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?
  3. Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин
  4. Что нельзя обменять в течение 14 дней?
  5. Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?
  6. Уцененные товары

возврат товара изготовленного по образцу

Как уже было сказано ранее, приведенный Вами перечень к делу не имеет отношения, так как он относится ТОЛЬКО к товарам НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а Ваша мебель с дефектами. Из вопроса непонятно, была ли мебель изготовлена по индивидуальному заказу или по стандартному образцу?

Заказ на изготовление мебели был сделан в обычном магазине или через Интернет магазин? Заказ оформлялся от имени физического лица или юридического лица? Если от физического лица то ответ будет такой.

Если мебель покупалась как стандартное изделие по образцу через Интернет, то нужно руководствоваться статьей 26.1.

В соответствии с пунктом четвертым, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Статья 26.1 В случае приобретения товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества нужно руководствоваться статьей 18 ЗоЗПП, в соответствии с которой потребитель в случае обнаружения

Можно ли вернуть изделие сделанное под заказ

1240 юристов сейчас на сайте Добрый день. Купили в магазине скрыты люк в ванную комнату.

Изделие нам не подошло, так как имеет большой вес и сделанная до этого конструкция его не выдержит. В магазине нам сказали, что данное изделие не стандартное и там где они его заказывали возврат не принимают. Правомерно ли это? Спасибо 01 Апреля 2015, 12:54, вопрос №785860 Владимир, г.

Тверь Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2)

  1. Юрист, г. КалининградОбщаться в чате

    Добрый день! ст.25 Закона РФ «О защите правпотребителя», в ней предусмотрен обмен товара на тот, который понравится покупателю.

    Возврат денег, т.е. расторжение договора купли-продажи допускается в случае отсутствия такого товара.

  2. 8,1рейтинг

Возврат уцененного товара

Возврат купленного уцененного товара — это право каждого, кто его приобрел, оно предусмотрено действующим законодательством РФ.

Купленный товар не подлежащий обмену и возврату нередко покупатели желают вернуть и интересуются, возможно ли это осуществить. Очень необходимо соблюсти следующее: При возврате, не получится получить сумму, как за товар без каких-либо уценок.

Покупатель получит ту сумму, которая указана в его чеке, ни рублём больше, ни рублём меньше. В случае возврата по причине обнаружения в нём серьёзного

Товар на заказ обмену и возврату не подлежит статья

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) 2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу?

как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа?

статьи:

Подробный перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять

Приобретая в магазине какой-то товар, дома мы часто понимаем, что он не подходит по цвету, размеру или просто не нравится.

Исключение — продажа некачественных изделий.

В таких случаях закон встает на защиту потребителя.Магазин не может проверить, что делал клиент с покупкой дома.

К примеру, вы приобрели телефон, который сразу уронили в воду, но высушили и решили отнести обратно продавцу. Он не имеет возможности оценить исправность гаджета.

Возврат товара в комиссионный магазин — как правильно оформить?

Комиссионный магазин от обычного отличается тем, что между покупателем и поставщиком услуг есть посредник – комиссионер.

Многие потребители убеждены, что такие товары не подлежат возврату, однако, в законе все обстоит совсем иначе. По правилам торговли любой магазин обязан предоставлять чек об оплате клиентам.

Это значит, что существует доказательство осуществления сделки. Если такое доказательство есть, потребитель имеет право вернуть или обменять изделие ненадлежащего качества.

В первую очередь нужно требовать чек или выписку об оплате, чтобы обезопасить вложенные средства на случай, если изделие окажется бракованным. Закон «О защите прав потребителей» (статья 25) обязывает магазины и торговые точки предоставлять гражданам возможность обмена непродовольственного товара.

Если такой обмен невозможен, продавец обязан оформить возврат денег.

Источник: http://lawproblems.ru/izdelija-ruchnoj-raboty-vzjatye-na-realizaciju-podlezhat-li-oni-vozvratu-ili-obmenu-36325/

Приём и возврат товара

Возврат товара ручной работы

1.

    При получении товара Покупатель либо его представитель должны в присутствии сотрудников службы доставки осмотреть изделие на наличие механических дефектов и проверить комплектацию, расписаться в накладной о приеме товара. После приема товара и росписи в накладной и гарантийном талоне претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются (согласно ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ)).

2.

    В случае если в ходе осмотра и проверки будет выявлено, что количество, комплектация товара не соответствуют указанным в сопроводительном документе, и (или) товар ненадлежащего качества, покупатель вправе отказаться от приемки товара либо принять его, сделав соответствующую отметку (запись) в сопроводительном документе. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца в срок, дополнительно согласованный с покупателем при наличии товара на складе или в течение 14 календарных дней после поступления товара на склад. (ст.21 ЗоЗПП)

Отказ от товара

Покупатель (физическое лицо) в праве отказаться от товара в любое время до его передачи. Полностью или частично, непосредственно при получении заказа, во время приемки товара по адресу доставки или в пункте самовывоза. В этом случае необходимо в отгрузочных документах написать: «Отказ от товара». Затем поставить актуальную дату и свою подпись. («О защите прав потребителей» ст.26.1 п.4)

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Условия возврата товара надлежащего качества:

Покупатель вправе вернуть Продавцу, приобретенный товар без объяснения причин в течение 7 дней (ст.21 Правил), при условии:

  • указанный товар не был в эксплуатации;

  • сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

  • имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара;

  • товар возвращается силами покупателя;

Не подлежат возврату товары, имеющего индивидуально-определенные свойства, то есть, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. («О защите прав потребителей» ст.26.1 п.4)

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества юридическому лицу, не предусмотрен действующим законодательством. 

Процесс возврата товара надлежащего качества физическим лицом:

1. На адрес электронной почты help@bigam.ru выслать следующие документы:

  • заявление в установленной форме — «Заявление для физического лица» (скачать образец заявления);

  • заверенная копия Счета/Товарной накладной (каждый лист заверяется заявителем);

  • заверенная копия товарного и кассового чеков (каждый лист заверяется заявителем);

  • фото по запросу.

2.

 В течении 10 дней продавец принимает решение.

3. Возврат товара осуществляется силами покупателя по следующим адресам:

  • в месте доставки или в пункте самовывоза — непосредственно при получении заказа во время приемки товара;

  • в магазине (складе) продавца (расположение и график работы смотрите в разделе Адреса магазинов).

Для возврата товара необходимо иметь с собой документ, удостоверяющий личность, оригинал заявления о возврате, и оригинал чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки.

В случае если товар является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Условия возврата товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, в котором выявлены те или иные недостатки.

Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях Закона РФ «О защите прав потребителей» и в сроки, указанные в нем.

Внимание! Доставленный товар может отличаться элементами дизайна и оформления от заявленных на сайте. В этом случае товар не является товаром ненадлежащего качества.

Претензии относительно недостатков товара, которые не могли быть выявлены в момент его получения, принимаются в течение установленного гарантийного срока согласно правилам, описанным ниже.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества (если это не было оговорено продавцом) вправе по своему выбору:

  • потребовать безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

  • потребовать соразмерное уменьшения покупной цены;

  • потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков).

  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (в этом случае покупатель возвращает товар с недостатками по требованию продавца).

Процесс возврата товара ненадлежащего качества физическим лицом:

1. На адрес электронной почты help@bigam.ru выслать следующие документы:

  • претензия, оформленная в установленном порядке — «Заявление для физического лица» (скачать образец заявления).;

  • заверенная копия Счета/Товарной накладной (каждый лист заверяется заявителем);

  • заверенная копия товарного и кассового чеков (каждый лист заверяется заявителем);

  • фото претензионной продукции, отражающие нарекания и номер партии (в случае брака);

  • заверенные копии документов, подтверждающих заявленные убытки (каждый лист заверяется заявителем)

2.

В течении 10 дней продавец принимает решение. (ст. 21 ЗоЗПП)

3. Замена товара осуществляется силами продавца, либо проводится возврат денежных средств по согласованию с покупателем.      

Процесс возврата товара ненадлежащего качества юридическим лицом:

1. На адрес электронной почты help@bigam.ru выслать следующие документы:

  • претензия, оформленная в установленном порядке — «Заявление для юридического лица» (скачать образец заявления);

  • заверенная копия Счета/Товарной накладной (каждый лист заверяется заявителем);

  • заверенная копия товарного и кассового чеков (каждый лист заверяется заявителем);

  • фото претензионной продукции, отражающие нарекания и номер партии (в случае брака);

  • заверенные копии документов, подтверждающих заявленные убытки (каждый лист заверяется заявителем).

2.

В течении 10 дней продавец принимает решение.

3. Замена товара осуществляется силами продавца, либо проводится возврат денежных средств по согласованию с покупателем. 

Важнопри возврате/замене газового оборудования необходимо дополнительно подготовить следующие документы:      

  • Заполненный акт о выполнении установки/пусконаладочных работ. Данный документ выдается мастером-установщиком отдельно, либо является частью технического паспорта изделия. Он свидетельствует о том, что оборудование установлено в соответствии с “Правилами пользования газом в быту”, которые запрещают самостоятельную установку газового оборудования.

  • Акт дефектации или акт неремонтопригодности (замены) оборудования, выданный сервисным центром производителя, либо иной уполномоченной производителем на проведение работ организацией.

Возврат денежных средств:

При возврате товара ненадлежащего качества, либо отказе от товара, денежные средства, возвращаются покупателю после предъявления покупателем соответствующего требования одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами через кассу торгового отделения, в день обращения;

  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем в заявлении в течении 10 дней.

Если возникает необходимость проведения экспертизы сроки возврата денежных средств увеличиваются до 20 дней, в случае с технически сложным товаром до 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

Физические лица заполняют заявление на возврат денежных средств в установленной форме (скачать образец заявления).

Юридические лица отправляют письмо на фирменном бланке своей организации.

Важно: получатель и заявитель должен быть одним и тем же лицом. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

https://www.youtube.com/watch?v=shnSVTuUSUA

Продавец вправе устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не нарушающие права Покупателя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Источник: https://www.bigam.ru/customer/returns/

Сфера закона
Добавить комментарий