Закон о правах потребителей распрастраняется на все магазины?

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Закон о правах потребителей распрастраняется на все магазины?

Добро пожаловать на сайт Закон РФ «О защите прав потребителей». Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на 2019 год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. находятся сразу после текста статей.

Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку.

Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам.

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

  • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
  • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
  • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
  • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
  • нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Товары

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

  • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
  • отказаться от выполнения договора поставки;
  • настаивать на устранении дефектов;
  • требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

  • сроки оказания услуг, устранения недостатков, удовлетворения требований (ст. 27, 28, 30, 31);
  • действия при обнаружении недостатков (ст. 29, 32);
  • составление сметы и особенности оплаты (ст. 33, 37);
  • осуществление информирования потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (ст. 36);
  • специфику выполнения некоторых видов работ (ст. 34, 35, 39, 39.1).

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

  • инициирования экспертизы;
  • участия в разработке требований;
  • выявления фактов нарушения прав;
  • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
  • обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

  • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
  • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
  • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
  • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей.

Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем.

Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Оглавление ЗоЗПП

Официальный сайт «Общества защиты прав потребителей 2019» (ОЗПП)
Последняя редакция Гражданского Кодекса РФ 2019

Источник: http://zozpprf.ru/

Риски потребителей в сфере e-commerce и пути их предупреждения

Закон о правах потребителей распрастраняется на все магазины?

Стремительное развитие экономической деятельности, направленной на реализацию товаров и услуг через Интернет (e-commerce), кроме скорости и удобства обслуживания, несет значительные риски и массовые нарушения прав потребителей.

В большинстве случаев такие отношения, возникающие между покупателем и интернет-магазином, регулируются Гражданским кодексом Украины, Законом Украины “О защите прав потребителей”, Законом Украины “Об электронной коммерции” и т. д.

, тем не менее существующий механизм, предусмотренный нормами действующего законодательства, далеко не всегда может гарантировать стопроцентную защиту потребителей в сфере e-commerce, одновременно позволяя недобросовестным представителям бизнеса избегать любой ответственности.

В Концепции государственной политики в сфере защиты прав потребителей на период до 2020 года, одобренной распоряжением Кабинета Министров Украины от 29.03.2017 г. № 217-р, прямо сказано: “Потребители в Украине не защищены государством и законом вследствие декларативного характера провозглашенных прав и отсутствия механизмов их реализации и восстановления”.

В связи с этим первоочередной целью каждого потребителя должно стать именно предупреждение возникновения каких-либо рисков непосредственно до момента фактического приобретения товара в Интернете.

Заказ товара в интернет-магазине осуществляется путем совершения электронной сделки – заключения с помощью средств дистанционной связи договора купли-продажи на расстоянии.

Так, согласно Правилам продажи товаров по заказу и вне торговых или офисных помещений, утвержденным приказом Министерства экономики Украины от 19.04.2007 г.

№ 103, Интернет вместе с телекоммуникационной сетью, почтовой связью и телевидением признаются теми средствами дистанционной связи, которые могут использоваться для заключения договоров на расстоянии.

В соответствии со ст. 627 Гражданского кодекса Украины в договорах с участием физического лица – потребителя учитываются требования законодательства о защите прав потребителей.

Права потребителей и механизм их защиты предусмотрены в Законе Украины “О защите прав потребителей”, согласно которому потребители при приобретении продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (продавце).

Практика показывает, что именно надлежащая и достаточная осведомленность потребителя играет решающую роль при осуществлении защиты своих прав и законных интересов.

Права потребителя, предусмотренные ст. 4 Закона Украины “О защите прав потребителей”, касательно доступа к информации коррелируются с обязанностями продавца. Так, согласно ст. 13 Закона Украины “О защите прав потребителей” перед заключением договоров на расстоянии (например, в интернет-магазине) продавец обязан предоставить потребителю информацию о:

1) наименовании продавца, его местонахождении и порядке принятия претензии;

2) основных характеристиках продукции;

3) цене, включая плату за доставку, и условиях оплаты;

4) гарантийных обязательствах и других услугах, связанных с содержанием или ремонтом продукции;

5) других условиях поставки или исполнения договора;

6) минимальной продолжительности договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг;

7) стоимости телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа;

8) периоде принятия предложений;

9) порядке расторжения договора.

Учитывая положения ст. 7 Закона Украины “Об электронной коммерции”, продавец товаров в электронной коммерции во время своей деятельности и в случае распространения коммерческого электронного сообщения обязан обеспечить прямой, простой, стабильный доступ других участников отношений в сфере электронной коммерции к необходимой информации, а именно:

1) полное наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество физического лица – предпринимателя;

2) местонахождение юридического лица или место регистрации и место фактического проживания физического лица – предпринимателя;

3) адрес электронной почты и/или адрес интернет-магазина;

4) идентификационный код для юридического лица или регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика для физического лица – предпринимателя, или серия и номер паспорта для физического лица – предпринимателя, которое из-за своих религиозных убеждений отказалось от принятия регистрационного номера учетной карточки налогоплательщика и официально уведомило об этом соответствующий орган государственной налоговой службы и имеет отметку в паспорте;

5) сведения о лицензии (серия, номер, срок действия и дата выдачи), если хозяйственная деятельность подлежит лицензированию;

6) о включении налогов в расчет стоимости товара, работы, услуги и в случае доставки товара – информация о стоимости доставки;

7) иные сведения, которые в соответствии с законодательством подлежат обнародованию.

Таким образом, установление правового статуса продавца и его возможности осуществлять интернет-торговлю на основании вышеупомянутых норм – первый шаг для предупреждения вероятных рисков.

В случае если такая информация уже размещена на страницах интернет-магазина, целесообразно ее дополнительно проверить, поскольку именно с невозможностью установить личность продавца и его местонахождение связано большинство нарушений.

Факт предоставления необходимой для потребителя информации должен подтверждаться письменно или с помощью электронного сообщения. Так, в соответствии со ст.

1 Закона Украины “О защите прав потребителей” электронным сообщением признается информация, предоставленная потребителю через телекоммуникационные сети, которая может быть любым способом воспроизведена или сохранена в электронном виде.

Имеет ли право продавец осуществлять интернет-торговлю, можно проверить в Едином государственном реестре юридических лиц, физических лиц – предпринимателей и общественных формирований.

Так, в письме Государственной службы Украины по вопросам регуляторной политики и развития предпринимательства от 11.01.2014 г. № 196/0/20-14 указано: интернет-торговле отвечает класс КВЭД 47.

91 “Розничная торговля, осуществляемая фирмами почтового заказа или через сеть Интернет” группы КВЭД 47.9 “Розничная торговля вне магазинов” ДК 009:2010.

Практика свидетельствует, что даже известные населению интернет-магазины не всегда соответствуют установленному КВЭД, а следовательно не имеют права работать в сегменте e-commerce.

Не менее важным для потребителя является установление информации об основных характеристиках товара и его качестве. В соответствии со ст.

673 Гражданского кодекса Украины при отсутствии в договоре условий относительно качества товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для цели, с которой товар такого рода обычно используется.

Более того, при продаже товара по образцу или по описанию продавец обязан передать покупателю товар, отвечающий такому образцу или описанию.

К сожалению, на сегодняшний день в данном сегменте рынка продолжает присутствовать продукция неизвестного происхождения, которая выставляется на продажу в различных интернет-магазинах, без подтверждения ее безопасности и с неизвестными качественными характеристиками. Поэтому, помимо всего прочего, необходимо установить наличие или отсутствие надлежащей маркировки национальным знаком соответствия, поскольку без отметки соответствия запрещается реализация продукции, ведь она может представлять опасность.

Лишь убедившись в безопасности покупки того или иного товара в Интернете и при наличии реальной возможности защиты прав и законных интересов потребителя, следует переходить к непосредственному заказу товара.

Электронная сделка совершается на основании соответствующего предложения – оферты; такое предложение становится возможным, например, с момента размещения конкретного товара в интернет-магазине. В свою очередь, согласием покупателя (акцептом) как пример может быть заполненное заявление о заказе выставленного товара.

Делая покупку в Интернете, пользователю предлагаются различные возможности оплаты.

Расчеты в сфере электронной коммерции производятся в соответствии с Законом Украины “О электронной коммерции”, Законом Украины “О платежных системах и переводе средств в Украине”, Законом Украины “О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг” и др.

Такие расчеты могут осуществляться с использованием платежных инструментов, электронных денег, путем перевода средств или оплаты наличными с соблюдением требований законодательства по оформлению наличных и безналичных расчетов, а также иным способом, предусмотренным законодательством Украины.

Продавец, оператор платежной системы или другое лицо, получившее оплату за товар, работу, услугу в соответствии с условиями электронного договора, должны предоставить покупателю электронный документ, квитанцию, товарный или кассовый чек, билет, талон или иной документ, подтверждающий факт получения средств, с указанием даты осуществления расчета.

В индивидуальной налоговой консультации от 11.07.2017 г.

№ 1129/6/99-99-14-05-01-15/ІПК Государственная фискальная служба Украины отметила, что субъекты хозяйствования, осуществляющие расчетные операции с применением платежных карт, при продаже товаров (предоставлении услуг) обязаны проводить расчетные операции на полную сумму покупки (предоставления услуги) через зарегистрированные, опломбированные в установленном порядке и переведенные в фискальный режим работы РРО с распечаткой соответствующих расчетных документов. То есть, если покупатель, используя Интернет, заказал у предприятия товар и расчет за него был произведен электронным платежным средством, предприятие обязано выдать ему расчетный документ установленной формы (фискальный кассовый чек, напечатанный регистратором расчетных операций).

Электронную квитанцию об оплате заказанного в интернет-магазине товара, предоставляемую банком, нельзя считать расчетным документом в понимании Закона Украины “О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг”.

По общему правилу следует остерегаться предложений полной предоплаты до непосредственной доставки товара, в противном случае потребитель рискует остаться и без уплаченных средств, и без полученного товара.

Требования по доставке товара, заказанного в Интернете, предусмотрены ст. 11 Закона Украины “Об электронной коммерции”.

Так, покупатель должен получить подтверждение совершения электронной сделки в момент совершения сделки или в момент исполнения продавцом обязанности передать покупателю товар.

Подтверждение может быть в форме электронного документа, квитанции, товарного или кассового чека, билета, талона или иного документа и должно содержать следующие сведения:

1) условия и порядок обмена (возврата) товара или отказа от выполнения работы либо предоставления услуги;

2) наименование продавца (исполнителя, поставщика), его местонахождение и порядок принятия претензии касательно товара, работы, услуги;

3) гарантийные обязательства и информацию о других услугах, связанных с содержанием либо ремонтом товара или с выполнением работы либо предоставлением услуги;

4) порядок расторжения договора, если срок его действия не определен.

Итак, заключение договора купли-продажи на расстоянии с помощью средств дистанционной связи в Интернете состоит из четырех этапов:

1) поиск и ознакомление с товаром;

2) заказ выбранного товара;

3) оплата заказанного товара;

4) доставка товара.

Учитывая современные реалии, частичную неосведомленность покупателей в особенностях механизма защиты прав и недобросовестность некоторых субъектов хозяйствования в сфере e-commerce, особое внимание в первую очередь стоит уделять именно попыткам предупредить возникновение рисков нарушения прав потребителей.

Источник: http://uz.ligazakon.ua/magazine_article/EA012817

Закон по возврату товар в магазине автозапчастей

Закон о правах потребителей распрастраняется на все магазины?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

О защите прав потребителей Все товары условно делятся на 2 типа: Надлежащего качества. В этом случае при сдаче следует опираться на ГК РФ и 21 ст. Эти нормативные акты четко фиксируют, что вернуть такой товар можно на законных основаниях. Правило действует не на все запчасти авто.

К ним относится, например, двигатель.

О защите прав потребителей Срок гарантии Когда можно вернуть? Какие запчасти не подлежат замене?

Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки брак , требуется предоставить следующие документы:. Вход Авторизация. Войти с помощью ВКонтакте.

Возврат запчастей в магазин по закону

Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки брак , требуется предоставить следующие документы:. Вход Авторизация. Войти с помощью ВКонтакте. После истечения срока, возврат товара надлежащего качества – невозможен.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной, чистой упаковки и ярлыков, при остутствии следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Возврату не подлежат: Узлы и детали со следами установки; Детали электрической группы; Детали топливной группы. Акт дефектовки от сервиса. Предоставляется в печатном виде.

Должно содержать полное описание неисправности с указанием необходимых технологических операций, замеров, проверок, подтверждающих неисправность или заводской брак.

Гарантия на автозапчасти данной категории составляет 6 месяцев с момента покупки при соблюдении следующих условий: Наличие документов, подтверждающих покупку автозапчастей в нашем магазине.

Автозапчасти устанавливаются у соответствующего официального дилера на станции технического обслуживания официального дилера. Наличие пакета документов от официального дилера, подтверждающее наличие заводского брака у автозапчастей, и наступление гарантийного случая.

Наличие заказ-наряда на установку данных автозапчастей, который содержит: Государственный номер автотранспортного средства.

Как правильно произвести возврат автозапчастей по закону о защите прав потребителей?

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент.

Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны? Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Внимание Автозапчасти можно вернуть в магазин. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Возврат запчати по закону

Я работаю в магазине автозапчастей. Может ли клиент вернуть запчасти, которые ему подходят авто? Автозапчасти это всё таки не одежда, есть позиции товаров, которые очень редкие и сложно реализуются. На какую статью стоит ссылаться, если я не хочу оформлять клиенту возврат. Здравствуйте, Денис.

Закон о защите прав потребителей, человек имеет право вернуть товар надлежащего качества, даже если он не подошел ему по цвету, размерам. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Возврат купленных запчастей

Как вернуть автозапчасти в магазин? Как вернуть автозапчасть в магазин по Закону? Но по невнимательности перепутал номер детали — короче говоря, взял не то, что нужно. Может ли он в этом случае рассчитывать на возврат денежных средств? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

На связи Евгений Волков. Сегодня разберемся с вопросом о том, подлежат ли возврату автозапчасти.

Очень часто нам приходится иметь дело с недобросовестными продавцами, которые отказываются принимать назад некачественные автозапчасти или же не подошедшие по размеру, рассчитывая на то, что покупатель не пойдет в суд из-за небольшой суммы денег, уплаченной за автозапчасть.

В этой статье мы поговорим о том, как защитить права потребителя при покупке автозапчастей и как осуществить возврат некачественных автозапчастей. Не предоставление покупателю полной информации о товаре Закон обязует продавца предоставлять покупателю всю полную и достоверную информацию о товаре на русском языке.

Если данное правило не соблюдено, покупатель может отказаться от покупки, а если товар уже приобретен, вправе отказаться от товара и вернуть за него свои деньги.

Как вернуть запчасти в магазин автозапчастей если не понадобились

Подлежат ли возврату автозапчасти? При этом абсолютно неправомерными являются заявления продавцов порой даже заявленные в виде письменных объявлений о том, что автозапчасти, надлежащего качества, проданные по сниженной цене, на распродаже, с применением дисконтных карт и т. Поэтому совершая покупку, ориентируйтесь прежде всего на положения действующего законодательства.

О защите прав потребителей Все товары условно делятся на 2 типа: В этом случае при сдаче следует опираться на ГК РФ и 21 ст. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Закон о защите прав потребителей возврат автомобильных запчастей

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Какие товары не подлежат обмену и возврату? / МОИ ПРАВА

Источник: https://openurbanlab.ru/semeynoe-pravo/zakon-po-vozvratu-tovar-v-magazine-avtozapchastey.php

Для покупателей – новый закон!

Закон о правах потребителей распрастраняется на все магазины?

Долгие годы покупатели товаров и услуг сетовали, что латвийский Закон о защите прав потребителей плохо защищает наши интересы. С 2016 года мы поймем, что раньше у нас в плане защиты прав потребителя все было просто замечательно.

В связи с поправками к закону после 1 января у жителей Латвии почти не осталось возможностей наказать магазин, продавший некачественную вещь и вернуть деньги.

Что именно изменилось, рассказала директор Центра защиты прав потребителей Байба Витолиня.

Чего может требовать покупатель?

Новый Закон о защите прав потребителей распространяется на все товары, в том числе – купленные до 1 января 2016 года. Есть только одно исключение из этого правила.

Если вы – покупатель – в 2015 году успели подать заявление в магазин с просьбой вернуть вам деньги за некачественный товар, отремонтировать его бесплатно или поменять на другой, то магазин будет обязан удовлетворить ваше требование согласно нормам прежней редакции Закона о защите прав потребителей.

Но если дефекты товара, купленного до 2016 года, вскрылись уже после 1 января и именно сейчас вы отнесли заявление продавцу, то ничего поделать нельзя. Вас будет защищать редакция Закона о защите прав потребителей, вступившая в силу в 2016 году. Подробнее о нем рассказала Байба Витолиня.

– До 1 января 2016 года покупатель, заявивший о дефекте товара в течение полугода после покупки, имел право сам выбирать, требовать ли возврата денег, ремонта или замены товара! – утверждает госпожа Витолиня.

– Теперь же потребитель имеет право потребовать только устранения несоответствия или дефекта товара. И только если это невозможно, закон позволяет требовать возврата денег. Как и прежде, ремонт или замена товара производятся безвозмездно, в разумный срок, без создания неудобств для потребителя.

Хочу обратить ваше внимание на несколько фактов. Сначала магазин должен предложить покупателю безвозмездно отремонтировать товар. И только если это невозможно, должен поменять вещь на равноценную. То есть не покупатель решает, чего ему больше хочется – отремонтировать или заменить товар, а магазин.

И только если ремонт товара невозможен, магазин обязан обменять купленный товар на равноценный. Однако не исключены случаи, когда магазин может предложить покупателю на замену товар, а он ему не понравится.

Например, в магазине не будет точно такой же модели телефона, какую купил покупатель неделю назад, а будет другая. И она покупателю не подойдет. В этом случае магазин ОБЯЗАН отдать деньги за купленный и бракованный товар.

Поговорим о сроках

– Как быстро магазин в вышеупомянутом случае будет обязан вернуть покупателю деньги?

– Период времени, в течение которого магазин будет обязан вернуть деньги покупателю, еще уточняется.

– В течение какого срока магазин обязан ремонтировать товар?

– В течение одного месяца. Если нет деталей для ремонта и их надо заказывать, то стороны могут письменно договориться о более длинном сроке ремонта, например, о сроке в один месяц и десять дней.

– В течение какого времени магазин обязан обменять товар?

– Если ремонт невозможен, то обмен должен быть совершен сразу же. Если магазин не может предоставить качественного товара на обмен, то должен вернуть покупателю деньги.

– А имеет ли право магазин выдавать другую модель телефона вместо той, что сломалась, если первый телефон нет возможности починить?

– Если ремонт по каким-то причинам невозможен, то стороны могут договориться о дальнейшем решении. Например, об обмене телефона на похожую модель, такую же самую или даже совсем другую.

Но бывает и так, что новый телефон стоит 200 евро, тогда как старым телефоном пользовались достаточно долгое время и, понятное дело, что он уже не стоит тех 200 евро, за которые был куплен. Так что магазин имеет право предложить покупателю товар, который стоит меньше сломавшейся модели.

Например, телефон не за 200 евро, а за 120 евро или даже за 100. Тут будет важно определить, какова степень амортизации товара.

– Что делать покупателю, если он не согласен получить телефон за 100 евро вместо старого, за который он заплатил 200 евро?

– В таком случае покупатель должен обратиться в Центр защиты прав потребителей. Мы рассмотрим ситуацию и дадим рекомендацию магазину. Если покупатель с нашей рекомендацией не согласится, то может оспорить ее в суде. Если не согласен коммерсант, он нашу рекомендацию просто проигнорирует.

– Допустим, магазин затягивает ремонт. Что делать покупателю?

– Он должен договориться с магазином о приемлемых для них обоих сроках ремонта. Если ремонт уже начался, однако магазин понимает, что его нельзя будет закончить, то руководство магазина должно обменять товар или предложить частичное денежное возмещение. Не получается договориться – обращайтесь к нам.

Но поймите одно: Центр защиты прав потребителей тоже имеет право рассматривать жалобу в течение целого месяца. Так что если магазин предлагает вам ремонт не за месяц, а за полтора, то есть смысл согласиться, так как это все равно будет быстрее, чем жаловаться.

А вот в случае с обменом товара (если магазин не обменивает товар сразу же или, допустим, в течение недели) советуем сразу обращаться с заявлением к нам.

Центр вам поможет!

– А что сможет сделать для потребителя ваш центр?

– Если это индивидуальная жалоба и правда на стороне покупателя, то дадим коммерсанту рекомендацию выполнить требование потребителя. Если же мы получим коллективную жалобу, то тоже дадим рекомендацию магазину выполнить требование потребителей. А если магазин не подчинится, то мы можем наложить штраф за неподчинение нашей рекомендации.

В случае с индивидуальной жалобой штраф за неисполнение нашего распоряжения не накладывается. Однако с 2016 года у нас появился новый инструмент для того, чтобы повлиять на нечестного коммерсанта. Этим инструментом уже давно пользуются в странах Европейского союза.

А именно – сотрудники Центра защиты прав потребителей создают так называемый черный список тех коммерсантов, которые поступили нечестно с покупателями и не хотят исправлять ситуацию. Этот черный список будет доступен для всех и, по моему мнению, лучшей антирекламы и не придумаешь.

Я уверена, что коммерсанты будут бояться этого наказания и постепенно поймут, что легче подчиниться нашей рекомендации, чем увидеть название своего предприятия в черном списке.

– А кто будет решать, привела ли к поломке товара неправильная эксплуатация или причина в производственном дефекте? Раньше это выясняли независимые эксперты.

– Я скажу вам так: все это время, когда закон призывал в случае споров обращаться к мнению независимых экспертов, к нам приходила масса недовольных покупателей. У людей было два рода жалоб.

Либо они считали, что независимая экспертиза в любом случае выходит в пользу коммерсанта, мол, рука руку моет, либо уверяли, что эксперты не в состоянии дать однозначного заключения о том, кто же все-таки виноват в поломке – производственный дефект или покупатель. В результате спор между магазином и потребителем затягивался на долгие месяцы.

Поэтому сейчас из закона убрали требование в случае споров обязательно обращаться к независимым экспертам и их заключение уже не считают главным доказательством правоты или неправоты одной из сторон. Так вот, по нынешнему законодательству обе стороны должны будут представить аргументы в свою пользу. Покупатель – о том, что он не ломал товар и брак – производственный.

Магазин – о том, что в товаре не было брака, при покупке он был качественным. Какими именно могут быть эти доказательства, пока никто не знает. Но, возможно, одной или даже двум сторонам все-таки придется прибегнуть к услугам независимых экспертов (если обе стороны считают, что единственный способ, который может выяснить причины несоответствия товара договору, это экспертиза).

И еще один момент. В марте к работе приступит комиссия по решению споров между потребителем и коммерсантом. Она-то и будет решать, на чьей стороне правда. В состав комиссии войдут три человека: председатель, представитель коммерсанта (но не он сам), и представитель потребителя (возможно, это будет сотрудник нашего центра).

И если неправ коммерсант, то эта комиссия и Центр защиты прав потребителей даст распоряжение выполнить закон, то есть отремонтировать товар, а если это невозможно, то заменить на другой. Хочу сказать еще вот о чем. Если товар ломается в течение полугода после покупки, то этот факт считается одним из доказательств, что товар изначально был некачественным. И последнее.

Не стоит думать, что рекомендация Центра защиты прав потребителей это так, ерунда. Если дело дойдет до суда, то эта рекомендация будет служить доказательством того, что правда на стороне потребителя. И еще. Мы можем потребовать у коммерсанта, чтобы он заказал и оплатил услуги независимых экспертов, чтобы точно узнать, чья вина в поломке товара.

В новой редакции Закона о правах потребителей с 2016 года определены новые ограничения для фирм, которые выдают быстрые кредиты. Теперь ростовщики должны соблюдать пять важных требований:

■ Сумма любых расходов, связанных с выдачей кредита (проценты за использование деньгами, штрафные проценты, неустойка, комиссионные выплаты, плата за продление кредита и т. д.

) НЕ должна превышать суммы выданного кредита. Если вы взяли кредит на полгода в размере 100 евро, то расходы не могут быть выше тех же самых 100 евро.

То есть в общей сложности вы должны будете заплатить 200 евро и ни цента больше.

■ Ограничены общие дневные выплаты в день. Теперь они не могут превышать:

0,55 % в день при кредите от 1 до 7 дней,

0,25% в день при кредите от 8 до 14 дней,

0,20% в день при кредите от 15 до 30 дней,

0,25% в день, если срок кредита более 30 дней.

■ Штрафные санкции за не возвращенный вовремя кредит, то есть за просрочку платежа, отныне не могут быть больше 36% от годовой заемной ставки.

■ По новому закону запрещено выдавать небанковские кредиты ночью. А именно с 23.00 до 7.00.

■ Вексель больше не может быть расчетным средством при кредитной сделке.

Как быть и что делать?

– Как сейчас поступать покупателю, у которого сломался товар?

– Начну с того, что покупатель по-прежнему имеет право в течение двух лет предъявить претензии к магазину. Если наличие дефекта выяснилось в течение первых шести месяцев со дня покупки, то это можно будет воспринять как то, что дефект УЖЕ существовал на момент продажи.

Это своего рода преимущество для покупателей. Поэтому, как я уже говорила, магазин должен будет отремонтировать товар, заменить его на другой или вернуть деньги. Чтобы воспользоваться своим правом, покупатель сначала должен будет написать заявление в магазин и приложить к ней копию чека.

В течение 15 дней магазин будет обязан ответить, согласен он выполнить требования покупателя или нет. Если через 15 дней магазин не отвечает покупателю, значит, это молчание будет засчитываться за отказ выполнять просьбу покупателя.

Ну а если потребитель убежден, то в товаре именно производственный брак, а ему ответили отказом, то он может прийти к нам за помощью. С собой следует принести копию его заявления к коммерсанту (чтобы мы знали, что первый шаг по отстаиванию своих прав потребителя уже сделан) и копию чека.

Есть и другая возможность – прислать нам эти документы по электронной почте и написать заявление нам с просьбой разобраться в его вопросе.

– Если человек решит прийти к вам лично, надо ли ему привозить с собой предмет спора – тот самый товар?

– Нет! Сначала мы будем пытаться без всяких доказательств договориться с магазином, чтобы он пошел навстречу потребителю и отремонтировал товар. А если получим отказ, то начнем просить доказательства правоты у обеих сторон.

За обещания начнут отвечать!

– Поговорим о хорошем. С 1 января изменилась само определение того, что является «товаром, не соответствующим условиям договора». В частности, в законе сказано, что товар или услуга ДОЛЖНЫ соответствовать ожиданиям потребителя, его договоренности с продавцом и тем характеристикам, которые продавец указал при продаже.

Это касается как описания и маркировки товара, так и его рекламных обещаний.

Так что же? Неужто теперь продавцы будут обязаны «отвечать за базар»? Другими словами, если на маркировке ботинок стоит надпись «водо- и морозонепроницаемы», а между тем нога в них мокнет или мерзнет, то покупателю с легкостью вернут деньги или обменяют на другой товар?

– Именно так! Главное – доказать, что нога мерзнет в таких ботинках.

– А как понять следующий пункт закона, в котором написано, что если товар можно альтернативно использовать, то магазин имеет право не менять его и не ремонтировать. Получается, что если покупатель купил машину, которая не ездит, но в ней можно хранить вещи, значит это – альтернативное использование машины?

– Нет, так как в законе кроме этого пункта написан и другой «Товар должен быть годен для той цели, ради достижения которой его обычно используют или ради которой его купил покупатель».

Так как машину покупают ради того, чтобы на ней ездить, а не хранить в ней вещи, то авто, которое отказывается ездить, будет признано некачественным товаром. И еще нюанс. В законе сказано: главное, чтобы альтернативное использование товара не доставляло покупателю существенных неудобств.

Так что вряд ли коммерсанты будут использовать именно этот пункт закона для того, чтобы не выполнять свои обязательства.

Ольга ГРИНИНА,
olga.grinina@mk-lat.lv

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/22202-dlya-pokupateley-novyy-zakon

“Внутренние правила”, которые московские магазины вводят на своей территории, часто нарушают Закон “О защите прав потребителей”.

Недавно в отделе бижутерии известного московского магазина захотела примерить браслет. Только сняла его со стойки, чтобы надеть на руку, как подлетел администратор и потребовал вернуть товар на место, мол, у них в магазине мерить украшения запрещено.

“Почему?” – удивилась я. “Таковы внутренние правила”, – последовал ответ.

Пришлось ретироваться, хоть вещь и очень понравилась. Что же делать в подобной ситуации? “Качать права”, – советует председатель Общества защиты прав потребителей “Общественный контроль” Михаил Аншаков.

Чтобы костюмчик сидел

Закон “О защите прав потребителей” действительно отстаивает принцип: “Покупатель всегда прав”. В законе оговорено, что, например, можно еще до покупки поближе познакомиться с понравившимся товаром – пощупать, померить, попробовать “на зуб”, открыть все крышечки…

Более того, даже если в процессе осмотра вы нечаянно испортили товар, это не ваша вина. И после покупки вы вправе вернуть вещь, которая просто разонравилась.

Но многие магазины пренебрегают естественной потребностью покупателей, вводя некие “внутренние правила”, по сути, нарушая закон.

– Работники торговых предприятий, как правило, юридически слабо подкованы и потому во “внутренних правилах” магазинов написана иногда просто беззаконная отсебятина, – говорит Аншаков.

– Так, закон гласит, что потребитель может получить полную информацию о товаре.

Если вещь требует примерки, то есть имеет размер, который может не подойти, никаких запретов к изучению товара покупателем со стороны магазина быть не должно.

С посторонним вход разрешен

Увидев в магазине объявление “С сумками не входить”, мы обычно покорно запихиваем свою ручную кладь в железную ячейку.

Но в Законе “О защите прав потребителей” о необходимости расставаться с сумкой перед входом в магазин ничего не сказано.

И если вы не подчинились объявлению, то никакой охранник не вправе заставить вас вернуться и сделать это. Специалисты Общества защиты прав потребителей советуют в этом случае не поддаваться на провокации.

– В магазин можно заходить с сумками, – уверяет Аншаков. – Правда, нужно помнить: если при вас товар, аналогичный тому, что есть в магазине, нужно сохранять на него чек, иначе действительно могут возникнуть проблемы.

Кстати, если вы все-таки оставили свою авоську в ячейке, а вернувшись, обнаружили, что ее нет на месте – знайте: магазин несет за пропажу полную ответственность, не сумев обеспечить сохранность вашего имущества на своей территории. Это регламентируется “Правилами продажи отдельных видов товаров”, и все объявления об отсутствии такой ответственности – тоже самодеятельность.

Законодательно необоснованным является и запрет на посещение магазина с детской коляской. Администрация супермаркетов объясняет это тем, что коляска может задеть витрину и опрокинуть ее содержимое.

Правительство Москвы выпустило закон, призванный обеспечить максимальный доступ маломобильных граждан, к которым прямо отнесены “граждане с малолетними детьми, в том числе использующие детские коляски”, ко всем объектам городской социальной сети. А значит, никаких препятствий для прохода в магазин мамы с коляской быть не может, – поясняет эксперт.

Полет бабочки

Согласитесь, случается, что вы, находясь в магазине, что-то заденете на полке, и это падает на пол, разбивается или просто приходит в негодность. Во многих магазинах в случившемся без всяких сомнений обвиняют покупателя.

Моя знакомая в магазине на Тверской улице доставала с полки кефир и задела стоявшую рядом стеклянную бутылку с молоком, которая упала на пол и вдребезги разбилась.

Женщину не выпускали до тех пор, пока она не заплатила за уничтоженный товар.

– Это типичная ситуация, – говорит Михаил Аншаков. – Продавцы воспользовались неосведомленностью покупательницы, возложили на нее свою вину. Скорее всего, товар на полках был расположен неудобно для покупателя или же в магазине слишком тесные проходы между прилавками.

Если покупатель разбил или испортил товар из-за того, что не смог протиснуться между полками, или из-за того, что поскользнулся на мокром полу, это вина не его, а магазина.

Поскольку молочная бутылка разбилась еще до уплаты в кассе, администрация не вправе требовать возмещения расходов от покупателя.

Кстати, если гражданин отказывается платить на месте, взыскать с него деньги можно только через суд.

Недавно в одном из московских судов завершился показательный процесс по иску к крупной торговой сети столицы. Мужчина купил в одном из магазинов козинаки за 100 рублей, открыл дома упаковку, а оттуда… полетели бабочки.

Подобные сюрпризы от магазинов не такая уж редкость: люди находят и мумифицированных мышей в пакетиках с фисташками, и конфеты с начинкой из тараканов…

Однако случай с бабочками примечателен тем, что покупатель не поленился защитить свои права и в итоге отсудил не только сотню, потраченную на испорченный товар, но еще и 10 тысяч рублей компенсации за моральный вред.

– Смысл бороться и отстаивать свои потребительские права есть всегда, даже если товар стоил копейку, – считает Аншаков. – Практика показывает, что суды обычно выносят решения в пользу потребителей.

Советы

1 Если пакет, проданный на кассе, порвался до выхода на улицу, магазин должен возместить убытки за товар, оказавшийся на полу (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ.

2 Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате некачественного товара. Вся необходимая информация о товаре есть на его упаковке. В крайнем случае можно привлечь показания свидетелей (ст. 13 Закона “О защите прав потребителей”).

3 Если на ценнике значится одна цена, а на кассе по чеку выходит другая, покупатель вправе потребовать вернуть разницу. Согласно законодательству ценник – это условие публичного договора, и продавец обязан продать товар по той цене, которая на нем указана (ст. 426 Гражданского кодекса РФ).

4 Магазин несет материальную ответственность за сохранность вашего имущества, оставленного в камере хранения магазина (ст. 891 Гражданского кодекса РФ).

5 Если в магазине вы задели стоящий на полке товар (из-за тесноты помещения или неправильного размещения товара) и повредили его, материальную ответственность несет магазин (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ).

Общество защиты прав потребителей “Общественный контроль” – тел.: (499) 241-61-03, 241-37-07, сайт: www.ozpp.ru

Московское общество защиты прав потребителей – тел.: (495) 625-49-59, факс: (495) 623-14-86.

Источник: https://rg.ru/2009/08/20/magazin.html

Сфера закона
Добавить комментарий