Защита прав потребителей германия

Защита прав потребителей германия

Защита прав потребителей германия

СРЕДА 17:41 ЗАКОНЫ ГЕРМАНИИ Все мы в обычной жизни являемся покупателями. Ежедневно мы приобретаем товары в магазинах, киосках, рынках, заказываем необходимые нам вещи по интернету. Иногда случается, что мы покупаем товар уже бывший в употреблении.

Все мы радуемся новому приобретению лишь до тех пор, пока не обнаружится какой-либо недостаток, либо, если речь идет о доставке, не произойдет задержка поставки.

Что делать в сложившейся ситуации? Но ведь случается и так, что качество товара соответствует заявленным нормам, но вот по каким-то причинам он вам не подходит.

Как действовать тогда? Если по каким-либо причинам качество товара или его внешний вид не соответствует ожидаемым результатам покупатель просто обязан воспользоваться своим правом и подать рекламацию, или другими словами претензию. Но для начала нужно определиться, что именно нужно делать в каждом отдельном случае.

400 bad request

Потребитель согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» вправе требовать замены товара, уменьшение его цены и стоимости услуг, безвозмездного устранения недостатков, если такое возможно.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки ответственности продавца на товары: срок годности, срок службы или гарантийный срок.
Невыполнение сроков ответственности или отсутствие их на товарах дает полное право потребителю предъявить свои требования.

Организация защиты прав потребителей в Германии и России имеет значительные отличия.

Как мы знаем, в России законодательно определены федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей со структурными подразделениями в субъектах Российской Федерации, то есть существует четкая вертикаль.

Защита прав потребителей россии и германии

При этом срок гарантийного ремонта не отменяется, а действует параллельно. В 2014 году в силу вступает закон позволяющий вернуть товар, приобретенный в интернет магазинах.

Установленный законом срок составляет 2 недели. Это период, в течение которого вы, как покупатель, имеете право на возврат товара. При этом вам необходимо указать причину, по которой вы бы хотели вернуть покупку.

Без объяснения причины вы не сможете вернуть товар. И здесь есть небольшая оговорка, продавец имеет право вычесть деньги с покупателя, требуемые для транспортировки. С сентября 2014 года на территории ЕС запрещается продажа пылесосов, если их мощность превышает порог в 1600 Вт.

Вопрос экономии энергии на первом месте! Кроме того производители будут обязаны оповещать клиентов с помощью специальной наклейки о потребляемой мощности электроприбора.

Тема: защита прав потребителей в германии

Важно В связи с этим она не имеет права требовать новый диван. Она может заказать новый, но они не уверены в том, что цвет нового дивана будет соответствовать прежнему цвету.

Либо она может забрать со склада свой отремонтированный диван. В этом случае они готовы сделать ей скидку, скажем, 200 евро.

письма мы довели до клиентки. Елена была возмущена таким поведением продавца и настаивала на возврате денег. Мы направили продавцу новое письмо, сообщив ему о требованиях нашей клиентки и сославшись на нормы Закона, которые предоставляют ей право требовать возврата денег в полном объёме.

Кроме того, адвокат указал, что после первого некачественного ремонта, наша клиентка потребовала от продавца заменить диван на новый, однако, продавец самостоятельно, без согласия клиентки, повторно выбрал производство ремонта, что, по сути, является отказом от исполнения своих обязательств.

Организация защиты прав потребителей в россии и германии

Активно работает Институт тестирования товаров и услуг (Stiftung Warentest www.test.de), который проводит независимое тестирование товаров и услуг, издает специализированные журналы «Тест» и «Финанцтест». За 43 года работы институтом проведено более 4500 тестов о 80 тыс.

товаров, в т.ч. более 1500 тестов об услугах.
В Германии консультирование потребителей осуществляют 16 земельных союзов потребителей, которые существуют уже более 50 лет, и около 200 местных консультационных пунктов.

Защита прав потребителей в германии на примере адвокатской практики

Ответа не последовало. И тогда Елена обратилась за помощью в нашу адвокатскую канцелярию. Выслушав клиентку, адвокат разъяснил ей, что в Германии правовые отношения между продавцом и покупателем регулируются нормами Гражданского кодекса и Законом о защите прав потребителей.

Так, в соответствии с §§ 433, 437 № 2, 323 и последующими параграфами она вправе расторгнуть заключенный с продавцом договор и требовать возврата денег, так как продавец уже дважды не выполнил свои обязательства и не исправил имеющиеся у товара недостатки. Кроме того, продавец не только не устранил имеющиеся недостатки, но и создал дополнительные, порвав кожу.

В соответствии с § 440 Гражданского кодекса Германии продавец утратил своё право на исправление имеющихся у товара недостатков и обязан вернуть ей деньги.

Германия: право потребителя

Внимание М.Пиевский на основании бесед в Verbraucherzentrale и по материалам немецкой прессы.

»Весьма ограниченное число покупателей знают свои права при возврате покупок или при подаче рекламаций, — говорит уполномоченная Verbraucherzentrale по контактам с прессой г-жа Ингрид Кройцер, — многие даже не различают возврат товара и рекламацию».

Из многолетнего опыта работы советником при Verbraucherzentrale г-жа Хельга Кун сделала вывод: покупатели часто ошибочно полагают, что за ними законодательно закреплено право обмена покупок на новые.

Они думают, что если новые брюки больше не нравятся, если в день рождения получены в подарок три одинаковых кофеварки, если после покупки пришло озарение, что тот же предмет в другом магазине стоит намного дешевле, то можно его быстро и безо всяких трудностей сдать или заменить.

Защита прав потребителей

Однако опыт показывает, что с небольшими исключениями все же независимость от государственного вмешательства может быть сохранена и при государственном финансировании. Система защиты прав потребителей в Германии имеет свои сильные стороны. 1.

Полномочия между федеральными, региональными и местными правительственными органами разграничены следующим образом: — федеральные органы осуществляют подготовку законов и дают общие установки по проведению контрольной деятельности, при этом они не занимаются рассмотрением писем потребителей; — на региональном уровне решаются задачи координации и надзора; — на местном уровне осуществляется контроль и надзор за предприятиями, полномочия соответствующих органов определяются предписаниями региональных министерств.

Установлено, что удобное, на первый взгляд, предложение продавца заменить купленное изделие на новое в случае обнаружения неисправности, в действительности полностью исключает все остальные виды гарантийного обслуживания.

Далеко не все покупатели знают, что даже при замене бракованного аппарата на новый покупатель сохраняет право на возврат его или на снижение цены.

Согласно Закону о всеобщих условиях делопроизводства в торговле (AGB-Gesetz), нет необходимости проводить бесконечные замены неисправных аппаратов до принятия решения о возврате клиенту его полной стоимости.

Однако Verbraucherzentrale не называет какое-нибудь законодательно закрепленное количество замен. Практика показывает, что даже такие технически сложные аппараты, как компьютеры нет смысла менять чаще, чем три раза. При этом суммарный срок ожидания замены не должен превышать трех недель.

Общество защиты прав потребителей германия

Консультационные пункты осуществляют консультирование потребителей на личном приеме, по телефону, в письменной форме, а также по электронной почте (в настоящее время приостановлено). Около 4 млн. потребителей (население Германии более 82 млн.

чел.), из них 40% постоянные клиенты, ежегодно обращаются за советом или помощью. Консультационные пункты проводят ежегодно около 3 млн. консультационных бесед. Это 15 тыс.

консультаций в год на один консультационный пункт или 60 консультаций ежедневно.

Необходимо отметить, что консультирование потребителей и в Германии, и в России преследует такую важную цель, как повышение эффективности превентивных мер при защите прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей германия

Такое разграничение полномочий, обусловленное принципами германского федерализма, позволяет избежать дублирования и способствует более эффективной деятельности органов власти. 2.

Существует обширная система средств массовой информации, специализирующихся на освещении вопросов защиты прав потребителей, что дает возможность разрабатывать и издавать достаточным тиражом памятки, буклеты, брошюры по вопросам защиты прав потребителей, которые, как правило, раздаются бесплатно. Также действует сеть консультационных пунктов для потребителей. 3. Для Германии характерна дифференцированная судебная система (суды по гражданским делам, уголовным делам, административные суды, суды по трудовым спорам, социальные суды, и т.д.). Однако иск от неопределенного круга потребителей может быть подан только общественными организациями. 4.

Проявляя любезность (подчёркиваю: именно любезность!), многие крупные магазины и всё больше средних и мелких предоставляют своим клиентам возможность замены или даже возврата приобретённого изделия. Продавец рассчитывается с покупателем за сданный товар либо наличными деньгами, либо выдаёт ему письменное обязательство (вексель) на сумму стоимости сданного товара.

Вексель будет принят магазином позднее при расчёте за новую покупку. Поэтому, приобретая товар, поинтересуйтесь условиями его возврата или замены именно в этом магазине.Что же гласит Закон? Согласно § 462 Гражданского законодательства (Bьrgerlichen Gesetzbuch — BGB), право защиты материальных затрат покупателя обеспечивается в течение 6-и месяцев со дня приобретения товара.

Источник: http://advocatus54.ru/zashhita-prav-potrebitelej-germaniya/

Возврат товаров. Немного информации о правах потребителей

Защита прав потребителей германия
expat_rusdeНавигация Жизнь в ГерманииВ Германии, в отличие от России, где вернуть даже бракованный товар не всегда бывает просто, продавцы идут навстречу покупателю не только по закону, но и по своей доброй воле.

Это настолько широко распространено, что большинство жителей твердо уверены в том, что есть закон, позволяющий вернуть непонравившуюся вещь в магазин в течение двух недель. Между тем такого закона нет. Разберемся с тем, что же есть (на полноту и абсолютную точность не претендую).

Условия возврата различаются в зависимости от того, была покупка совершена “вживую” или по Интернету и была ли вещь качественная или бракованная.Итак.

1. Вещь покупалась по Интернету

У покупателя есть 14 дней для того, чтобы вернуть товар и отказаться от покупки. Покупатель должен быть предупрежден о своих правах в письменной форме (емейл тоже считается). Срок начинается с момента получения товара.

Это правило касается и покупок на интернет-аукционах типа Ebay. Если покупателя не проинформировали о правилах возврата, срок удлиняется.

Некоторые товары возвращать нельзя: индивидуально подготовленные товары, товары, которые нельзя обратно послать (например, жидкое топливо), распечатанные компьютерные программы, CD, DVD, кассеты.

Многие интернет-магазины (в том числе Амазон) прописывают правило, что возврат товаров осуществляется за счет продавца, только если товар некачественный или его стоимость выше 40 евро.

Однако некоторые наиболее адекватные магазины (например, Беби-вальц, если не путаю) вкладывают в заказ наклейку, по которой неподходящий товар можно послать обратно бесплатно в любом случае (гарантируют Ruеckgaberecht).

Особенно такое условие важно, если покупать одежду по Интернету.

Условия возврата обычно указываются на сайте в Allgemeinen Geschaеftsbedingungen (AGB) или вынесены отдельно.Если продавец не вложил в посылку этикетки для возврата товара, нужно сообщить ему о своем желании вернуть его обратно. При покупке через Амазон заходим в раздел “Мои заказы” и справа от товара/заказа находим кнопку Artikel zurueckschicken.

Далее нам предложат отметить галочкой, какой товар мы будем возвращать и указать причину возврата (“заказал по ошибке”, “нашел более выгодную цену”, “без причины”, “плохое качество”, “не подходит”, “упаковка целая – товар поврежден”, “доставка не вовремя”, “не хватает части”, “получил не то, что заказывал”, “не функционирует”, “не нравится”, “неавторизованная покупка”, “доставлен лишний товар”). В ответ будет послана этикетка (если возврат товара бесплатный – больше 40 евро стоимость возвращаемого товара или он поврежден), которая наклеивается на посылку, и вкладыш-описание, который надо будет заполнить. Если этикетки нет – нужно написать адрес, указанный в письме/счете, и не забыть оплатить возврат.

2. Вещь покупалась в магазине

Товар исправный, но вам почему-то не подошел. У магазинов нет обязанности менять вам этот товар или тем более возвращать за него деньги. Объясняется это тем, что вы видели, что покупали, и сделка купли-продажи завершена.

Поэтому вам, например, могут предложить скидку на следующую покупку на ту же сумму (Gutschein) или вообще ничего не предлагать. Однако очень многие магазины идут навстречу покупателю и меняют товар/возвращают деньги, если упаковка не была повреждена.

Это называется Kulanz (любезность).

Товар неисправный. Продавец может предложить на выбор ремонт или замену, однако также может предложить только ремонт (если замена слишком дорогая) или только замену товара (если ремонтировать дорого и нецелесообразно). Если после замены товара он опять оказался дефектным, покупатель может требовать возврата денег.

Ремонт продавец может проводить дважды, но если для ремонта нужно посылать вещь к производителю, если вещь требуется покупателю немедленно или первый ремонт был безуспешным, то можно требовать возврата денег.

Для ремонта или замены должен быть установлен срок, после которого, если ремонт или замена не были выполнены, можно требовать деньги.

Также продавец может предложить уменьшить цену товара (Minderung), если повреждение у товара частичное.Если же дело дошло до возврата денег (Ruеcktritt), то продавец не может предложить гутшайн вместо них (в отличие от случая, когда возвращается неповрежденный товар).

В случаях, когда товар некоторое время использовался, прежде чем обнаружился дефект, продавец может уменьшить возвращаемую сумму. Размер этого вычета рассчитывается так: например, срок предполагаемого использования компьютера – 5 лет, использовался он полгода, стоит тысячу евро, следовательно, покупателю вернут 900 евро.

В течение двух лет действует гарантия продавца на качество проданного товара и на то, что он соответствует описанию. Однако только в первые полгода не нужно доказывать, что товар имел брак.

То есть если после полугода использования ваша покупка сломалась и вы не можете доказать, что это был производственный брак, то за ремонт могут взять деньги, хотя на нее еще действует гарантия. 

Теперь о том, как эта теория выглядит на практике.

Практика в большинстве случаев более гуманна к покупателю – таковы законы конкуренции.

Конечно, неприятно, когда неаккуратную вещь, не очень хорошо сделанную или просто не совсем подходящую приходится возвращать и платить за пересылку, так как товар стоит меньше 40 евро, или пользоваться ею, несмотря на недостатки, но таковы законы интернет-торговли. Лично мне приходилось действительно возвращать за свой счет только один раз, что, учитывая очень приличный объем дистанционных покупок, вполне можно пережить. В большинстве случаев чтения отзывов достаточно для того, чтобы принять правильное решение.

В магазины мы возвращали вещи неоднократно. Еще ни разу не предложили ремонтировать или менять, не встречалось и предложение взять вместо денег гутшайн. Не один раз сдавали вещи в Лидл (и зареклись покупать там даже мелкую технику), в Тоом, Медиамаркт.

Поэтому покупаем безбоязненно, сохраняем упаковку и идем менять если что, но помним, что законы защищают и продавцов и они могут оказаться не такими любезными, как ожидается.Правами потребителей в Германии занимаются так называемые Verbrauchzentrale, где дают подробные консультации по всем спорным случаям.

На сайтах этих организаций можно почерпнуть много интересного (в частности, я нашла там представленную информацию). ?

|

expat_rusdeНаши почтовые и таможенные органы – замечательные организации. Век бы с ними дел не иметь, но приходится. И приходится запасаться терпением и еще раз терпением и быть готовым к непредвиденным расходам.И если мама/бабушка/сестра (и другие родственники) отправляют вам в Германию посылку с подарками к Новому году, делать это им придется в ноябре.Для примера краткий рассказ о том, как мы развлеклись в этом году.Началось все с того, что посланные мною письмом фотографии добирались почти месяц. На велосипеде их что ли везли? Причем вез их, наверное, пенсионер, остальные добрались бы быстрее.Посылка к Рождеству из России была отправлена 1 декабря. Мадам на почте, не спрашивая, отправила ее авиапочтой (соответственно, дороже). Эти почтовые мадам любят так делать. Когда мы летом отправляли посылку сами себе из России, мадам спросила: “Самолетом?” и задумчиво добавила “Кораблем же в Германию не отправляют…”  После заявления о корабле лично я растерялась – вот ведь досада, придется самолетом! К счастью, подошедшая уже опытная бабушка сразу заявила “Поездом!” Проверить то же самое зимой опытная бабушка не сообразила, но нет худа без добра – эту посылку мы все же получили почти вовремя – спустя всего неделю после Нового года. Когда авиапосылка не пришла через две недели, на почте был взят трекинговый номер. По нему на сайте почты (своей или немецкой) можно проверить, где находится посылка. И что же? С 6 декабря стоит (валяется в самом дальнем углу) она, родимая, на таможне. И 25 декабря там же стоит. И 31 декабря там же стоит. И только 1 января – о чудо, не иначе Дед Мороз помог! – в пять утра она, наконец, с нее тронулась. При этом во Франкфурт прилетела в пятницу 4 января вечером и  7 января утром наконец оказалась у нас дома.Вторая посылка была послана 15 декабря, 29 декабря ушла с таможни (раньше чем первая – ближе валялась, значит) и ни гугу с тех пор. Едет, наверное, через Китай, не иначе.

Для трекинга можно использовать специализированные сайты. Я смотрела свои на myparcels.ru. Также пробовала гдепосылка.ру, но этот сервис не посылал никаких уведомлений на емейл. Официальные сервисы отслеживают подробно только на территории своей страны. Т.е. пока посылка не имеет статуса “экспорт”  – смотрим на Почте России, а потом на почте страны назначения (DHL в Германии).

Источник: https://expat-rusde.livejournal.com/11555.html

Покупки и защита прав потребителей

Защита прав потребителей германия

Продукты питания и товары повседневного спроса можно купить в супермаркетах, торговых центрах или специализированных магазинах.

Однако: одни и те же товары в разных магазинах стоят по-разному. Особенно низкие цены – специальные предложения (Sonderangebote) – обычно предлагаются только короткое время.

Поэтому перед покупкой стоит всегда сравнивать качество и цены товаров в разных магазинах.

В случае крупных покупок можно читать тестовые отчеты о товарах. Существует множество возможностей проверить, насколько хорошо определенное предложение.

Информацию о качестве продуктов в виде сообщений в прессе, специальных журналах и в Интернете предлагают, в основном, фонд «Warentest», а также центры защиты потребителей (Verbraucherzentralen) федеральных земель.

Время работы магазинов

Магазины в Германии работают не всегда одинаково долго – время работы отличается в разных федеральных землях. Как правило, магазины открыты с понедельника по субботу с 9 до 20 часов.

Оплата покупок

Вы можете везде в Германии платить наличными деньгами. Также почти не ограничена возможность безналичного расчета. Вам для этого необходим счет в банке или сберегательной кассе, которые выдают Вам карту безналичного расчета (EC-Karte) или кредитную карту. Оплаченная таким образом сумма автоматически снимается с Вашего счета.

Покупки в Интернете

Многие товары сегодня можно заказать в Интернете. Однако, не все предложения Интернета серьезны. Будьте осторожны, совершая покупки в Интернете или участвуя в Интернет-аукционах.

Надежным способом покупок в Интернете является оплата по счету – товар и счет на него приходят к Вам по почте одновременно. Надежной является также процедура, называемая «Lastschriftverfahren» – деньги напрямую снимаются с Вашего счета. Для этого от Вас требуется разрешение.

Преимуществом данной процедуры является тот факт, что Ваш банк может вернуть деньги в течение восьми недель с момента оплаты.

Если Вы стали жертвой обмана в Интернете, Вам нужно незамедлительно обратиться в полицию и проинформировать провайдера сайта. Не теряйте при этом времени – при поиске мошенников дорог каждый день.

Garantie und Gewährleistung sind nicht das Gleiche. Als Garantie bezeichnet man das Versprechen eines Herstellers, dass sein Produkt über bestimmte Eigenschaften verfügt und für eine bestimmte Dauer funktioniert. Jede Garantie ist freiwillig. Kein Hersteller muss eine Garantie für seine Ware geben.

Поручительство и гарантия

Каждый продавец должен гарантировать, что его товар не имеет брака, эта гарантия называется поручительством (Gewährleistung). Если покупатель в течение двух лет со дня покупки заметит брак, который был в покупаемом товаре еще во время покупки, он имеет законное право на возмещение ущерба.

Это правило действует также при уцененном товаре и особых предложениях. Вы, конечно, не имеете права на возмещение ущерба, если товар был поврежден в процессе употребления. Если брак обнаружился в первые шесть месяцев после покупки, продавец обязан доказать факт продажи товара без брака.

Если с момента покупки прошло более шести месяцев, то покупатель обязан доказать факт наличия брака в момент покупки.

Гарантия и поручительство – не одно и то же. Гарантией называется заверение производителя о том, что товар имеет определенные характеристики, и будет работать определенный срок. Каждая гарантия добровольна. Производители не обязаны давать гарантию на свой товар.

Обмен

Обмен всегда доброволен. Ни один магазин не обязан обменивать проданный товар, если он не имеет недостатков.

Если Вы хотите обменять или отдать обратно товар с браком, Вам не обязательно предъявлять оригинальную упаковку. Никто не может потребовать от Вас хранить коробки или пластиковые пакеты.

Вам также необязательно иметь чек покупки. Чек, конечно, облегчит Вам доказательство того, что Вы купили продукт именно в данном магазине.

В качестве доказательства можно также предъявить выписку с Вашего счета или показания свидетеля.

Сделки на пороге дома, а также договоры, заключенные письмом, факсом, по электронной почте или в Интернете

Договор подписывается быстро – иногда слишком быстро, особенно, если это происходит на пороге дома, в Интернете или по телефону. Поэтому у Вас есть законное право в течение 14 дней отозвать подписанный договор.

Это значит, что Вы можете аннулировать договор, и он потеряет силу. Отзыв договора Вам не нужно объяснять. В целях возможного доказательства всегда рекомендуется оформлять разрыв договора письменно (письмом, по факсу или по электронной почте).

При проблемах с отзывом договора можно обращаться в центр защиты прав потребителей.

Это правило касается:

  • Договоров, заключенных на рабочем месте, в квартире, по телефону или в средствах транспорта,
  • Договоров (курли.продажи), хотя и заключенных в помещении организации, но при которых с Вами велись личные предварительные разговоры представителями фирмы вне помещений организации (например, на улице)
  • Договоров (покупки), заключенных в Интернете,
  • Заказов по каталогам,
  • Договоров, заключенных письмом, факсом, или по электронной почте,  
  • Договоров, заключенных на коммерческих экскурсиях (называемых также Kaffeefahrten) или на мероприятиях под открытым небом.

Общее правило: не подписывайте ничего, чего Вы полностью не понимаете.

Поинтересуйтесь перед покупкой, как Вы можете аннулировать договор, и какие исключения действуют в данном случае (например, в договорах страхования, заказе отелей или поездках в такси).

В большинстве случаев у Вас есть только две недели времени, чтобы отказаться от договора. Не ждите, поэтому, слишком долго, перед тем, как отказаться от договора.

Дата 21.04.2016

Источник: http://www.bamf.de/RU/Willkommen/EinkaufenVerbraucher/einkaufenverbraucher-node.html

Система защиты прав потребителей в Германии работает на «отлично». Особенно после нашумевшей истории с продуктами, зараженными «коровьим бешенством». На что можно рассчитывать по закону, если вы недовольны товаром?

Именно в начале 2000-х, в связи с историей о зараженных продуктах, в Германии появилось специальное «ве-
домство» — Федеральное объединение центров защиты прав потребителя (Verbraucherzentrale Bundesverband, или VZBV).

К нему относятся центры защиты прав потребителей на земельном уровне. Впрочем, существует также ряд организаций, которые не входят в это объединение.

Одна из самых известных таких структур — фонд, проводящий независимое тестирование товаров и услуг, Stiftung Warentest.

С одной стороны Федеральный центр ведет просветительскую деятельность. Издает специальные информационные брошюры, устраивает консультации. И то, и другое предлагается за небольшую плату. С другой стороны входящие в объединение центры осуществляют правовую защиту.

При возникновении конфликтной ситуации между потребителем и продавцом именно они берут на себя сначала роль посредника, после же, если дело доходит до суда, выступают в роли истца.

Таким образом, в Германии суды решают конфликты между центром защиты прав потребителей и юрлицом. Такая практика особенно эффективна, если пострадали права неопределенного круга лиц.

Как это может быть, например, с зараженными продуктами питания, бракованной серией изделий и т.п.

Дополнительную информацию и адреса земельных центров можно найти на сайте: www.vzbv.de

Товар не нравится

Вы пришли в обычный магазин, посмотрели на полки, нашли что-то интересное для себя и совершили покупку.

Вернулись домой, осмотрели приобретение внимательнее, померили или просто еще раз подумали о цене и вдруг осознали: «Не то!» К сожалению, если товар исправен, рассчитывать вам особо не на что. Во всяком случае, по закону.

Любой юрист вам подтвердит: вы товар видели, имели возможность получить о нем полную информацию, возможно, даже его протестировать, поэтому никаких прав на обмен товара или возврат денег у вас нет. Впрочем, отчаиваться не стоит…

Магазины и продавцы, как правило, всегда заинтересованы в хороших отношениях с клиентами. Поэтому не стесняйтесь сообщить им о том, что товар вам не подошел.

Отправляйтесь в магазин, и не забудьте взять с собой чек и оригинальную упаковку! Велика вероятность того, что вам пойдут навстречу.

Возвратят деньги, обменяют товар, дадут взамен подарочный сертификат или предложат скидку на следующую покупку.

Как любой спор закончить мирно, читайте здесь.

Бракованный товар

У товара какой-то изъян? В этой ситуации права на вашей стороне. Продукт просрочен, что-то не работает или работает не так, как должно, сроки поставки прошли… Свяжитесь с продавцом, предоставьте товар на осмотр. Если речь идет о сроках, то сошлитесь на соответствующие пункты договора. Оцените, насколько вас устраивают предложения продавца по исправлению сложившейся ситуации.

Как правило, в конфликтных ситуациях по срокам стороны договариваются о новом сроке поставки. Очень хорошо, если в вашем договоре есть пункт о пени: тогда вы сможете немного заработать на ожидании. Пункт о пени отсутствует? Новые сроки вас не устраивают? Можно вести речь о расторжении договора.

Если товар бракованный, существуют два варианта: ремонт или замена. Чаще всего выбор остается за покупателем. Но не исключено, что продавец будет настаивать либо только на замене (если ремонтировать слишком дорого), либо только на ремонте (когда замена обойдется в круглую сумму).

Потребовать возврата денег вы сможете только в том случае, если и после ремонта/замены товар по-прежнему не работает или изъян так не устранен.

В принципе, по закону продавец может попробовать отремонтировать товар еще раз, но если для вас долгое ожидание неприемлемо, можете смело настаивать именно на возврате денег.

Еще одним вариантом решения проблемы может стать скидка на товар.

Например, если повреждение или дефект незначительны и для вас непринципиальны, поговорите с продавцом об уменьшении цены. Об этом, кстати, стоит поговорить и до покупки.

Вы видели, что изделие бракованное, но вы хотели бы его все равно приобрести со скидкой. Продавцы всегда и очень охотно идут на подобные сделки.

И еще одно очень важное правило: товар не всегда и не обязательно должен быть новым.

Если срок использования вещи указан в инструкции, и вы некоторое время использовали вещь, но потом обнаружили дефект, то при использовании до полугода вам ничего доказывать не надо, свыше полугода придется подтверждать, что это был производственный брак. Примите во внимание, что деньги за вещь при возврате будут рассчитываться с учетом амортизации: чем дольше использовали, тем меньше вам вернут.

Институт тестирования товаров и услуг (Stiftung Warentest, www.test.de) проводит независимое тестирование товаров и услуг. Результаты тестов размещаются ежемесячно в журналах «Тест» и «Финанцтест» (10 млн. экземпляров в год!).

Права потребителя: Покупки в интернете

Если вы что-то покупаете онлайн, в этом случае действуют совершенно иные законы. Немецкое право исходит из того, что онлайн-покупатель не может получить полного представления о товаре. Поэтому у покупателя в этом случае есть особое право.

В течение 14 дней с момента заключения соответствующего договора отказаться от него и вернуть товар без объяснения причин. Возврат осуществляется за счет продавца, деньги возмещаются в полном объеме.

 14 дней отсчитываются с момента вручения товара лично покупателю.

В случае, если покупатель заказал товар, который будет доставляться ему с определенной периодичностью, то отказаться от договора и вернуть товар он сможет, лишь в течение 14 дней после получения первого товара из серии.

Покупатель должен быть обязательно предупрежден о своих правах в письменной форме. Желательно, если к заказу будет приложена специальная наклейка, которая поможет покупателю при необходимости вернуть товар без лишних хлопот.

Существует ряд товаров, которые возврату не подлежат:a) товары по спецзаказу;б) товары, которые просто нельзя обратно переслать;

в) компьютерные программы, CD, DVD, кассеты, если была повреждена упаковка.

По закону, продавец не имеет права запрашивать избыточную персональную информацию. Например, если для отправки товара требуется лишь точный адрес, то запрос о номере телефона может быть признан избыточным.

Понравился материал?

Источник: https://jasminru.eu/law/prava-potrebitelya-v-germanii/

Закон о защите прав потребителей в германии

Защита прав потребителей германия

Ответ на самый популярный вопрос пострадавшего потребителя о компенсации: «… а могу ли я получить…» зависит от соблюдения массы условий, требуемых для успеха переговоров с производителем или судебного иска против него.

Кроме самого главного, что почти всегда присутствует в ситуации — это ущерб, необходимо наличие изначального изъяна в продукте, причино-следственной связи между его правильным применением и нанесением при этом ущерба и самого производителя, подлежащего действию именно данного закона.

При всём этом стоит заметить, что гос. принадлежность или национальность потребителя как и место нанесения ущерба не всегда являются условием ответственности производителя и не всегда ограничены территорией действия этого закона.

Требование к производителю так же может основываться и на других законах или тех. требованиях к продукту в зависимости от вида самого продукта.

Консультационные пункты осуществляют консультирование потребителей на личном приеме, по телефону, в письменной форме, а также по электронной почте (в настоящее время приостановлено). Около 4 млн. потребителей (население Германии более 82 млн. чел.), из них 40% постоянные клиенты, ежегодно обращаются за советом или помощью.

Консультационные пункты проводят ежегодно около 3 млн.
консультационных бесед. Это 15 тыс. консультаций в год на один консультационный пункт или 60 консультаций ежедневно.

Необходимо отметить, что консультирование потребителей и в Германии, и в России преследует такую важную цель, как повышение эффективности превентивных мер при защите прав потребителей.

Закон защиты прав потребителей в германии

Установлено, что удобное, на первый взгляд, предложение продавца заменить купленное изделие на новое в случае обнаружения неисправности, в действительности полностью исключает все остальные виды гарантийного обслуживания.

Далеко не все покупатели знают, что даже при замене бракованного аппарата на новый покупатель сохраняет право на возврат его или на снижение цены.

Согласно Закону о всеобщих условиях делопроизводства в торговле (AGB-Gesetz), нет необходимости проводить бесконечные замены неисправных аппаратов до принятия решения о возврате клиенту его полной стоимости.

Однако Verbraucherzentrale не называет какое-нибудь законодательно закрепленное количество замен.
Практика показывает, что даже такие технически сложные аппараты, как компьютеры нет смысла менять чаще, чем три раза. При этом суммарный срок ожидания замены не должен превышать трех недель.

Закон о защите прав потребителей фрг

М.Пиевский на основании бесед в Verbraucherzentrale и по материалам немецкой прессы.

»Весьма ограниченное число покупателей знают свои права при возврате покупок или при подаче рекламаций, — говорит уполномоченная Verbraucherzentrale по контактам с прессой г-жа Ингрид Кройцер, — многие даже не различают возврат товара и рекламацию».

Из многолетнего опыта работы советником при Verbraucherzentrale г-жа Хельга Кун сделала вывод: покупатели часто ошибочно полагают, что за ними законодательно закреплено право обмена покупок на новые.

Они думают, что если новые брюки больше не нравятся, если в день рождения получены в подарок три одинаковых кофеварки, если после покупки пришло озарение, что тот же предмет в другом магазине стоит намного дешевле, то можно его быстро и безо всяких трудностей сдать или заменить.

Поскольку продуктом может выступать всё, от предмета бытовой электроники до орудий и машин домашнего, садового хозяйства, от бытовой химии до лечебной фармакологии, то в каждой конкретной области производства можно найти соответствующие узко-специальные законы, нормы, предписания и т.д.

, несоблюдение которых может повлечь за собой вероятность наличия изначального изъяна в продукте и обосновать причино-следственную связь.

В таких специальных областях существуют отдельные законы, регулирующие ввод в обращение, безопасность и ответственность производителя за некачаственный продукт, опасный для здоровья потребителя.

Источник: http://2440453.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-v-germanii/

Сфера закона
Добавить комментарий